教学服务流程标准化参考!给少儿编程机构参考
教学服务流程与规范(草案)
教学服务工作流程与规范（2009年，第一版）1、总则1.1 为了树立“商儒管理”“致力于企业家和高层经理人的职业化培训”这一高端品牌形象，通过科学的工作流程来提高工作效率和服务质量，合理控制运营成本，为培训新项目开发提供详实可靠的数据，特制定本管理制度。
1.2 教学服务工作在公司经营管理活动中占据重要的地位，它既是招生销售工作的延伸与拓展，也是达成持续办学目标的保证手段。
1.3 教学服务理念是：以坦诚待人，以严谨处事；以知识敬业，以创意取胜。
入学前服务的目的是为了促使准学员成为正式学员；入学后服务是为了达到使学员满意、形成持续销售的目的。
1.4 教学服务宗旨是：一切为学员着想，为一切学员着想。
一切为学员着想，就是站在学员的角度考虑问题，凡是合理的要求应当给予满足，所有的意见都应当给予认真答复；为一切学员着想，就是要公平对待每一个学员。
2、课程服务体系分类2.1 EDP课程系列——以企业高层管理人员为服务对象的系列课程：2.1.1 以战略管理与资本运营董事长班学员为服务对象的班级；2.1.2 以卓越总裁CEO班学员为服务对象的班级；2.1.3 以工商管理硕士课程班学员为服务对象的班级。
2.2 模块课程系列：以模块课程学员为服务对象的系列课程。
2.3 论坛课程系列：以名家论坛学员为服务对象的系列课程。
2.4 内训课程系列：以协助内训部完成内训实施为目的的系列课程。
3.教学服务工作职责3.1 商儒管理DECAF教学管理中心领导成渝两地教务管理办公室；教学管理中心设教务主任，两地办公室分别设置教务主管（班主任）、教务助理岗位。
3.2 教务管理中心作为教学管理行政职能部门，它的主要职能要求包括3大方面：3.2.1 教学研究►制定近期教学计划和中长期教学发展规划►师资队伍建设、新项目辅助建设、教学（考察）基地建设、教辅材料建设►教研教改项目辅助组织与实施3.2.2 教学管理►日常教学的组织管理与实施►课程通知及教历编写►学籍档案管理、课程记录资料（讲义、评估、影像等）管理►教学规章制度制定与实施3.2.3 教学质量评估与监控►《商儒管理教学质量评估与监控体系》（DECAF培训质量保证系统）建设与操作3.3 教务中心主任工作说明书（公司领导完善）3.4教务主管（班主任）工作说明书3.5教务助理工作说明书4.教学服务工作流程4.1 电话面试4.1.1 电话面试范本【面试人员】***（学员姓名加职务），您好！我是北京大学（清华大学）****课程项目的***，您于***（时间）申请入读北京大学（清华大学）****课程项目，您的报名申请表我已收到。
培训机构每学期标准化流程
多元化产业经营 （一、记录本）
多元化产业经营 （二、国象智力游戏题）
多元化产业经营 （三、小棋手练习册） 10-15级 5-9级 1-4级 棋协、候补
多元化产业经营 （四、棋理小词典）
多元化产业经营 （五、得子小练习）
多元化产业经营 （六、排局大解密）
多元化产业经营 （七、皇家பைடு நூலகம்练手册）
多元化产业经营 （八、10套杀王练车册）
每学期教学工作流程的标准化
1. 新学期开课前的准备工作（2月） 2. 新学期产品销售及安排（3月） 3. 开学第一周工作总结及再分配（3月） 4. 从普及班到精训班的华丽变身（4月） 5. 母亲节与教学工作的美好结合（4月） 6. 学期末汇报课组织及暑假招生准备（6月） 7. 幼儿园的汇报流程（6月） 8. 暑假工作安排（7月） 9. 暑假学员学习兴趣的促进与保持（8月） 10. 秋季校本课程统筹安排（比赛、活动、招生）（9月） 11. 举办活动及组织校级联赛（10月）
教学服务流程
第二章教课服务流程概括假如说教课质量是民办学校生计之本的话，那么教课服务能够说为民办学校增加了一双展翅高飞的翅膀，也能够是教课质量的有力增补。
所以，教课服务工作是教课工作的重要构成部分，实时、有效的教课服务会填补教课质量的短缺与不足，能够在短时间内快速地扩大学校的品牌影响力和社会美名度。
作为一名民办学校的教师，需要高度重视教课服务工作。
依据服务的阶段，能够把教课服务系统分为：售前、售中和售后三个阶段。
第一节售前阶段领点名册开课前一周，校长把每一个班级的学员名单下发，名单上应包含的信息有学员姓名和家长的联系方式。
这是老师和家长联系的纽带。
后续报名的学员也要及时的增补到点名册中。
课前致电家长需认识内容学生的学校、班级、性格特色、行为习惯、学习成绩、作文状况、报班的决策者和希望值分别是什么。
致电家长达到的目的⑴认识学生的基本状况，提早做到成竹在胸，便于上课管理；认识家庭基本状况：父亲母亲的工作、职位；家庭的基本状况；家庭对学生学习的影响。
⑵浸透作文学科的特色，不是一挥而就的，是个长久学习的过程，基础打得越牢，年级越高成绩越好。
⑶联合学生的性格特色、行为习惯和本学期的教课目的为学生量身定做一学期的成长规划。
⑷取消家长的以下顾忌：第一，就是对老师的顾忌，一般家长和学生比较认同试听课老师或许朋友介绍的老师。
那么课前的电话交流需要向家长浸透老师的授课特色和授课风格，让家长放心，并他们感觉到老师对学生的责任心。
其次，取消家长对孩子成绩的担忧。
教师要真挚地与家长交流困扰学生成绩的根来源因，找出症结点，并可由此提出家长和老师需要打好配合，共同努力来提高学生成绩。
再次，针对个别家长提出的不吻合实质的要求，需要从理性的角度给家长予以剖析。
孩子的成长是有必定的规律和阶段要求的，我们不可以拔苗滋长。
第四，勇敢的向家长提出要求：学生不旷课、逃课；仔细达成作业；多念书等。
从另个侧面向家长浸透信息只有达到老师的要求了，才能提高成绩。
小学培训机构服务方案
小学培训机构服务方案一、背景介绍如今，随着家庭教育观念的提升和教育竞争的加剧，小学生的学习压力也日益增大。
为了帮助孩子们更好地适应小学学习，提高学习能力，小学培训机构应运而生。
小学培训机构通过提供学科辅导、素质教育和兴趣培养等服务，为孩子们提供全面的学习支持。
下面，本文将从课程设置、师资力量和服务质量等方面，详细介绍小学培训机构的服务方案。
二、课程设置1. 学科辅导：根据小学生的学习需求，开设语文、数学和英语等科目的辅导班。
课程内容丰富，根据小学教学大纲，系统地进行知识点讲解和习题训练，帮助学生掌握基础知识和解题技巧。
2. 素质教育：开设综合素质教育课程，涵盖艺术、体育、科技等多个方面。
通过培养学生的综合能力，提高他们的创造力、合作能力和领导力，让他们具备终身学习的能力。
3. 兴趣培养：为了满足学生的个性化需求，开设多种兴趣培养课程，如音乐、舞蹈、美术、书法等。
通过培养学生的兴趣爱好，激发他们的学习动力，提高学习效果。
三、师资力量1. 教师选拔：为了确保教师的教学质量，小学培训机构将进行严格的教师选拔。
招聘具有相关学科专业知识、丰富教学经验和爱心的教师，同时要求教师积极参加培训，不断提高教学能力。
2. 班主任制度：每个班级设立一名班主任，负责学生的日常管理和学习指导。
班主任与家长保持密切的联系，及时了解学生的学习情况和问题，确保学生的学习进度和纪律要求。
3. 辅导教师：设立专门的辅导教师团队，负责为学生提供个性化辅导。
辅导教师将有针对性地对学生进行诊断和分析，制定个别化的学习计划，帮助学生克服学习困难，提高学习成绩。
四、教学管理1. 课程管理：小学培训机构将制定课程计划，确保教学进度和内容的合理安排。
教学过程中，将采用小班制教学，保证每个学生得到充分的关注和指导。
2. 教材选用：选择适合小学生的优质教材，同时结合学生的实际情况进行调整。
教材内容生动有趣，知识点和题目具有针对性，帮助学生更好地理解和掌握知识。
教育培训机构教务流程图
教育培训机构教务流程图本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March教务流程明细一、与教育咨询师交接学生基本情况：二、与咨询师沟通并做沟通记录，双方签字入档。
三、3分钟致电家长1、自我介绍，联系电话2、争取与学生沟通的机会，建立好感3、我的致电模板：XX家长：您好！我是思齐教育刘老师，XX后期的学习由我来专门负责，孩子的课程安排如下：++++，我的联系方式是：.如果您有孩子的学习情况想与我交流，请随时打我的电话，我也会及时向您反馈孩子学习情况。
希望我们共同配合，帮助孩子取得进步和提高。
四、落实师资、排课1、咨询师向教务交接完整的新生档案2、排课、落实师资3、准备入学测试，做好存档五、第二次回访电话1、通知上课时间、地点、学习用品2、介绍教师基本情况、探听家长听课意向，做好准备工作3、我的致电模板：XX家长：您好！我是思齐教育刘老师，XX这周的上课时间是XX，他需要携带X册课本以及学习用具。
老师本次上课重点是++，希望XX做好课前准备，按时到校区上课。
六、第一次上课前十分钟1、咨询师、学管师、家长、学生认识2、学管师与家长沟通，要求学生、任课老师课后主动找学管师反馈上课情况七、第一次课程结束后1、学管师与学生交流，聆听反馈学管师与老师交流，聆听反馈2、收教案，做排课记录八、课后回访（要求每次课程结束24小时内回访电话）1、了解家长满意程度2、将上课情况，老师的反馈，以及老师课后布置的任务再次告知。
首次家长回访登记表九、定时听课十、月测1、日历标志，月测时间，提前与学生定时间2.月测反馈、入档十一、督促检查学生家庭作业完成情况及质量十二、学生学校月考、月测、期中、期末考试成绩的及时跟踪1、进步——法表扬信、发奖状2、退步——鼓励、分析试卷，教学研讨找问题，调整学习方案。
儿童教育服务流程
儿童教育服务流程随着社会的发展和人们对教育价值的重视，儿童教育逐渐成为了一个热门话题。
为了满足儿童的教育需求，各种儿童教育服务项目如雨后春笋般涌现。
然而，对于家长来说，选择一个合适的儿童教育服务项目并不是一件容易的事情。
本文将为您详细介绍儿童教育服务的流程，帮助您更好地了解并选择适合自己孩子的教育服务。
1.需求分析在进行儿童教育服务之前，家长首先需要分析自己孩子的教育需求。
这包括孩子的年龄、兴趣爱好、学习状态等方面的考虑。
同时，家长也要对自己的期望和目标进行明确。
通过需求分析，家长可以更好地选择合适的教育服务项目，以满足孩子的个性化需求。
2.信息搜集在需求分析的基础上，家长需要进行儿童教育服务项目的信息搜集。
这可以通过多种途径进行，比如网络搜索、咨询朋友或邻居、参观教育机构等。
在信息搜集的过程中，家长可以了解各种教育服务项目的特点、教学方法、教育理念等，以便做出更准确的选择。
3.筛选与比较在收集了足够的信息之后，家长可以开始对教育服务项目进行筛选与比较。
家长可以将收集到的信息进行对比，评估各个项目的优劣势，并根据自己的需求和预期来制定评估标准。
这样可以帮助家长更好地选择适合自己孩子的教育服务项目。
4.参观与咨询在筛选出几个合适的教育服务项目后，家长可以选择参观和咨询相关机构或教师。
通过实地参观和面对面的咨询，家长可以更直观地了解教育服务项目的实施情况、教师的资质和教学方式等。
这有助于家长做出更细致的判断和决策。
5.试学与体验为了更好地了解教育服务项目的质量和适合程度，家长可以选择让孩子进行试学或体验课程。
通过参与实际的教学活动，孩子和家长都可以切身感受到教育服务项目的特点和优势。
试学与体验的过程对于挑选合适的教育服务项目非常重要。
6.决策与签约经过上述的需求分析、信息搜集、筛选比较、参观咨询以及试学体验等步骤，家长可以对教育服务项目做出最终决策，并与教育机构签署合同。
在签约之前，家长需要仔细阅读合同内容，确保自己完全理解并接受相关条款，同时也要确保合同签署的合法性和权益保障。
辅导培训学校整体业务标准流程图
次
课
学管师 接收
1． 学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。 2． 学管师对档案的保管负有责任。
关注 课时购 买情况；
及时掌 握
师资供 需情况；
关注和 指导
师生匹 配排课；
纸质档
案
第一 次
课前通
排课专员
学管师 教师
1． 排课专员排课后会及时通知学管师排课安排，由学管通知客户及任课教师。 2． 学管师将上课通知情况及时录入到 PPTS回访日志。
排课专员收到排课申请后， 根据要求进行排课。 原则上要求全款交清之后才能进行排课；
系统要求，
有购买的课时和学管师接档后，排课方可进行。
确保 部门交 接及时、 沟通顺
畅；
培养 团队意
识；
初次回 访
学管师
1．确定全款到位后，学管师要在接收电子档案后的半天之内首次电话回访家长。 2．第一次回访的目的，是学管师向家长作自我介绍， 向家长了解更多学生的信息。 沟通的效果应该是愉
3． 交流目的：由咨询师向其他同事介绍客户情况。各部门协助教师备课，让教师充分了解学生，以使
个性化诊断分析
备课更具针对性。
4． 交流前，学管负责将档案袋里学生试卷复印件交给教师，将《学员基本情况登记表》
、《个性化诊断
分析报告》、《初期辅导方案》等提供教师，以帮助教师掌握学员“个性化”需求与特点（注意这些材料
参与分 析第一 次上课 结果；
第一次 课后教 学研讨
会
学管师 1．学管师组织教师、咨询师、排课专员（若有时间）交流，分析客户的不满，提出针对性的解决方案。
教师 咨询师
2．学管师将调整结果以口头或书面的形式告知客户，并取得客户认可。 3．学管师将交流过程、结果及客户的反应填到《教学研讨会记录》里，存入纸质档案，并在当天录入到 PPTS系统。
中小学培训学校教务班课服务流程2017
教务部
班课工作流程-计划
课前
1.确定接班后，24小时内与家长电话联系：介绍自己，了解学生情况（学习状态，爱好，思想状态，性格等），再短信或微信自我介绍，寒暄。
2.开课前两天电话提醒开课时间，前一天在微信或短信提醒，强调不要迟到。
大概讲讲第一次课大概内容。
课中
3.第一次上课接待好每一位学生，家长，相互认识。
4.课前点名。
5.学生上课，与在学校的家长多聊，了解家长想法。
6.学生课间，课后时间，与学生交流，了解学生想法。
7.下课后，需要自习的，安排自习；不自习的，告知家长，学生已经离开。
8.第一天课全部结束后，宣讲适当班规。
课后
9.学生每次课结束回家后，当天或周二，周三电话与家长联系。
了解学生跟家长的反馈情况。
并反馈给家长，学生在校情况。
10.平时微信与学生，家长保持联系。
期末
11一期课程结束前2次课，家长会（即颁奖会），让授课老师讲解本期本班学生学习情况，评选表现优秀学员，颁发奖状奖品，为续费做准备。
12.或者开展一个亲子活动，内容也与本期所学内容有关（具体形式，内容，各负责老师商
议而定）。
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教学服务流程标准化参考！给少儿编程机构参考
▲为什么要做教学服务标准化?
对于机构来说：通过标准化的教学服务流程体系，机构能够全程掌控教师的教学过程，准确获取学生和家长的反馈，及时改进提升教学质量；
对于教师来说：如果是一个新手，标准化的教学流程可以让他在短时间内适应机构的教学模式，如果是成熟的教师，通过标准化的教学流程可以成为名师；
对于家长来说：家长花了钱总想知道这钱花的有没有效果，标准化的教学流程就能让家长见证每一节课的教学过程，感知每一节课的教学服务，让家长能清清楚楚得看到我们机构的教学服务实力，让家长觉得钱花的值；
以下只是一个参考交流，抛砖引玉，如果您的机构有更好的方法建议欢迎留言交流补充。
▲如何做好培训机构的教学服务标准化？培训机构的教学服务一般分为三个阶段:课前、课中和课后。
我们分别从课前，课中，课后这三个节点去分享交流交流：
▷课前◁
•课前打温馨电话。
拨打时间：在家长给孩子确定报名以后48小时，打电话的人一定要是我们的老师，老师跟家长沟通孩子的基本情况，了解家长的一些基本信息。
（具体详细技巧和话术见知识星球，这里不赘述。
）
在课前让老师打这样一个电话，可以对家长的品行，对家长的性格有一个初步了解了，提前掌握的情况，让老师提前准备课程内容以及避免的一些坑；
•制作课程产品说明书：
本学期学习的主要内容、主要知识点、我们机构的教学目标、教学计划、教学季度的计划进度表、授课计划分解目标，具体到每月、每周、分别每次课的安排都是什么；我们所奉行的教育理念，教学理念，教学方法以及学生的学习方法分别都是什么？孩子应该用哪种学习方法，学会了哪些知识和技能。
我们机构要把这些东西都写出来纸质打印，交给学生家长，让家长对不太了解的少儿编程教育课程价值通过我们制作的课程产品说明书的方式增加认知和了解，传递课程价值；
•老师手写教案；
老师上课需要使用的教具，教学理念、任务设置、学科知识分别是哪些？能力目标又是怎样的？PPT板书设计？我们老师是怎么去设计的？
活动过程是如何设计的？建议全部手写，手写完以后张贴到机构教室门口，让到机构的家长都可以看到。
•制作教学服务确认单；
在开展教学服务以前先立好规矩，制作一份教学服务确认单，把机构的学生请假制度，补课制度，作业提交课堂要求全部写清楚，学校统一，学生家长人手一份。
无规矩不成方圆，不要无限制的满足家长的补课要求，学生随意请假等等；
•制作学生课堂要求说明：
课堂要求学生可以做的事情和不可以做的事情，例如：课堂上不能吃东西、上课不能随意吵闹、不能随意打游戏......
•家校配合承诺书：
为了更好的帮助孩子，让孩子真正学到东西和有进步成长，除了我们机构的努力，还需要家长的配合和支持。
我们少儿编程机构开展教学服务过程中还需要家长做哪些工作和事情，我们机构可以提前制作一份家校配合承诺书（合理范围内的），家长承诺必须要做的事情，然后要家长必须签字。
▷课中◁
•上好开班第一节课；
隆重介绍我们老师，包含老师的资历、教学经验、精挑细选，我们要先把我们的老师包装好；
尽可能要求家长一起参加，第一堂课我们要投入百分之两百的努力，让老师展示我们机构的少儿编程课是如何上的？
这里面包含了课堂的难易度把握、课程趣味性以及学生的参与度、少儿编程教育课程的真正价值展示（如何训练和提升孩子的各项能力）。
•课堂抽检，开门听课；
机构的管理者可以抽检老师上课实际情况，观察老师上课是否有按照我们的教学规划、教案设计有计划有步骤的实施，评估实际课堂效果，发现问题......
▷课后◁
•每堂课课堂总结；
跟家长发个微信，告知家长孩子在课堂的表现，本次课程主要内容，孩子做了哪些事情，夸赞孩子；
告知家长本次的教学主要内容、知识点，教学目标；
告知我们本次课学了哪些知识内容，主要是帮助孩子哪方面能力提升和训练；
老师观察写出自己对孩子上课的课堂记录，是否有哪些不好的学习行为习惯。
可以记录下来告知家长，然后给出家长一些建议，机构和家长一起帮助孩子提高。
（注意这里只需要描述客观现象，不要对孩子做批评，针对孩子的具体行为特征给出专业的教育管理建议，提升家长对机构老师教学专业度的好感；）
•课后及时回访：
跟家长微信或者电话沟通孩子对咱们课程感觉怎么样？开心不开心啊，累不累呀？封闭式提问，注意话术技巧；
询问家长对我们教学服务的一些好的建议；
满意度调查：进行课后评分，每次上完课之后，评分满意度调查；我们老师节课讲的怎么样，我们是否需要进一步的改进和能够给大家提供一些什么样的额外的帮助啊？
•教研复盘总结：
机构内部组织的教研复盘，我们机构教学服务哪些地方做的好，哪些地方做的不好？我们目标有没有达成？
1、教师做自我评估；
2、家长实际反馈意见收集汇总；
3、老师根据课后家长反馈，评估续费家长情况，维护好重点人群家长，亡羊补牢；
说明：以上只是一个交流参考，并非绝对标准化，各位老师可以根据自己机构需要增加更多个性化、人性化的服务流程标准，为家长和孩子带去更好的教育服务。