医院精神文明建设考核细则精修订
医院精神文明考核实施方案
医院精神文明考核实施方案1.考核目标为了进一步提升全院的精神文明建设水平，提高医院服务质量，改善医患关系，打造良好的工作环境和社会形象，特制定该考核实施方案。
2.考核内容考核内容分为五个方面：（1）医院内外环境考核。
以医院内部和周围环境的整洁，对医院外部环境的卫生、绿化、交通等方面进行考核。
（2）医院绿化率考核。
考核医院内部的绿化率，包括绿植覆盖面积、植被分类、养护管理等方面。
（3）医疗服务水平考核。
以医院的医疗技术、医疗设备、医疗服务水平、医疗安全等方面考核医院的医疗服务水平。
（4）医生道德职业素质考核。
以医生的工作态度、医德医风、医疗技术水平、患者满意度等方面考核医生的道德职业素质。
（5）患者满意度调查。
通过对患者的满意度调查了解医院服务的质量和医患关系，为医院的服务改进提供参考。
3.考核时间和周期考核时间每年一次，具体执行时间由医院领导确定，考核内容的周期为一年。
4.考核方案制定考核方案的制定应充分考虑实际情况和可行性，遵循科学性、公正性、透明度、可操作性的原则，确保考核有效。
5.考核标准制定考核标准应符合医院的实际情况，与医院实际发展相互结合，具有可操作性和有效性。
考核标准中应包括考核的具体内容和得分标准。
6.考核过程管理在考核过程中，应派遣专人负责管理考核工作，对考核的过程、数据进行监督和管理，确保考核的公正性和可靠性。
7.考核结果评定考核结果应公示于医院内部，并进行详细解释，以便医务人员和社会公众了解医院近一年的工作成果和改进方向。
同时，对考核结果进行分析和评价，明确优秀的工作经验和不足之处，为改进医院工作提供参考。
8.考核结果应用考核结果应用于医院内部管理和工作改进，作为医院年终考核和奖惩的参考依据，同时也应作为医院对外宣传的材料，提高医院的社会知名度和美誉度。
9.考核效果监测定期对考核结果的执行情况和效果进行监测，根据监测结果适时调整工作重点和考核方案。
同时，加强对医务人员的培训和教育，提高医院的整体素质和服务水平。
精神文明考核细则
精神文明考核细则
考核内容评分标准
1、按时参加会议、学习
2、仪表端正、着装整洁、挂牌服务
3、遵守劳动纪律
4、优质服务、文明行医
5、积极搞好室内外包干区卫生
6、服从领导、工作协调
7、行风建设
8、严禁赌博、酒后上班
9、安定团结每缺一次扣1分
上班不穿工作服、不戴工作帽、穿拖鞋、化浓妆、戴手饰、穿工作服出医院、未挂服务牌，发现一次扣1分
迟到、早退、溜班、串岗、交接班不衔接、带小孩上班、干私活、玩电脑游戏等活动，除按（响卫办[2011]100号）文件执行以外，每次另扣1分
与患方争吵、诊治病人不及时、推诿病人、病人投诉每次扣3分；后勤人员对领导交待工作完成不及时的，每次扣1分
卫生检查不合格，在工作区吸烟，工作区地面有烟蒂、纸屑等垃圾一次扣责任人1分
不服从院科领导或不服从工作安排，一次扣5分；工作不协调，一次扣2分
凡违反医德医风规范有关要求，一次扣3分；发现向患方索要钱物、私自收费、搭车开药、药品“回扣”，一次扣5分，并按该费用的10一30倍罚款；私自外出行医、外转病人，一次扣15分
10、车辆管理
11、满意度测评院内赌博，发现一次扣10分；酒后上班，一次扣2分
在院内职工相互吵架、谩骂、打架，一次扣5分；拨弄是非、散布谣言等不安定行为，一次扣2分
未经领导批准，私自出车，一次扣2分
医德医风测评，服务满意度测评，以门诊、住院病人测评为准，95%为界，每下降2%扣0.5分
注：1、考核工作由院领导、总值班、办公室具体负责，每周检查不少于二次；
2、每扣1分按全额工资1%计算，在次月工资中扣除；
3、对严重违纪人员除按考核细则扣分以外，另结合医院相关文件进行处理。
医院精神文明考核实施方案
03
评价结果运用
将患者评价结果作为改进医院服务质量和提升精神文明建设的重要依据
，针对患者反映的问题，及时进行整改和优化，提高患者满意度和医院
的综合形象。
04
奖惩措施
奖励措施
1. 优秀个人奖励
2. 先进集体奖励
3. 宣传表彰
4. 优先晋升机会
针对在精神文明考核 中表现突出的个人， 设立优秀个人奖，给 予物质奖励和荣誉证 书，鼓励其继续发挥 模范带头作用。
3. 取消评优评先资格 精神文明考核不合格的个人或集 体，取消其当年评优评先资格， 督促其加强自我反省和改进。
05
方案实施与监督
方案宣传与培训
宣传策略
通过医院内部网站、公告板和工作会议等多种渠道，对精神 文明考核实施方案进行广泛宣传，确保全体医护人员充分了 解和认同方案的目标和要求。
培训计划
组织专题培训，针对方案的各项指标和评价标准，对医护人 员进行系统培训，提高他们对精神文明建设的认识和重视程 度。
02
考核内容和标准
服务态度
热情周到
文明礼貌
医务人员应热情接待患者，主动询问病情 ，耐心解答问题，提供周到的服务。
医务人员应使用文明用语，礼貌待人，尊 重患者的人格尊严和隐私权。
认真负责
沟通协调
医务人员应以高度负责的态度对待每一位 患者，认真执行医疗护理计划，确保医疗 安全。
医务人员应善于与患者及其家属进行沟通 ，及时解释医疗过程中的问题和疑虑，取 得患者的信任和配合。
THANKS
感谢观看
方案实施时间表
01
02
03
04
启动阶段
明确方案实施的具体时间和起 点，召开动员会议，统一思想
医院精神文明及行风软环境建设目标及考评办法
序号
工作目标
评分标准
分值
得分
1
科内外团结协作无纠纷，着装规范、挂牌服务
有一项未做到扣2分
5
2
使用文明用语，窗口服务人员讲普通话，不说脏话、粗话
有一次未做到扣2分
5
3
及时参加会议，会议期间遵守纪律，会后准确传达贯彻落实会议精神
有一次未及时、不遵守纪律的扣2分，未贯彻落实的扣4分
10
13
服务满意度100％
每下降1％扣1.5分
5
10
8
创建学习型科室，政治业务学习有计划、有落实，完成指定书目的学习
有一项不符合要求扣2分
5
9
及时、高效完成医院布置的各项任务
有一次不及时扣2分，质量差扣2分
5
投诉或纠纷扣5分
10
11
住院病员问卷调查满意度≥90％
每降低5%扣2分
5
12
在医院《不良医德档案》中无记载
有一次记载扣5分
10
4
按工作流程办事，职责明确，责任落实，服务到位
有一次不符合要求扣5分
10
5
对投诉、举报、案件线索，及时、彻底查处
有一次未彻底查处扣2分，隐瞒包庇扣5分
10
6
及时、高质量的答复市局交办的投诉、举报事件
有一次不及时扣5分，质量差扣2分
10
7
及时完成计划生育各项指标，并达标
有一项未及时完成扣2分，未达标扣5分
2023年医院精神文明考核实施方案
2023年医院精神文明考核实施方案一、背景介绍医院作为服务社会、保障人民生命健康的重要组织，需要不断提升其服务质量和道德素养。
因此，为了进一步推进医院的精神文明建设，树立良好的工作作风，强化医务人员的专业操守和道德要求，制定并实施医院精神文明考核实施方案。
二、考核目标1. 通过考核，强化医院全体人员对精神文明建设的认识，提高工作作风和道德修养。
2. 探索并完善医院的精神文明建设管理制度，为优质医疗服务提供坚实支持。
3. 借助考核，加强医院对不良行为和不当言行的监督，纠正违规行为和不良习惯。
三、考核内容1. 服务态度考核：评估医务人员面对病人的态度和言行是否亲切、礼貌、尊重。
2. 岗位职责考核：评估医务人员是否根据工作职责，认真履行工作，保障病人的权益和安全。
3. 专业技能考核：评估医务人员的专业水平和技术能力是否符合要求，并参与持续进修和学习。
4. 团队合作考核：评估医务人员是否积极参与团队合作和协作，提高工作效率和质量。
5. 纪律遵守考核：评估医务人员是否遵守医院的各项规章制度，遵守国家法律法规。
6. 诚信经营考核：评估医院管理层是否坚守诚信原则，遵守商业道德。
四、考核方式1. 个人面试：通过面试，考察医务人员在服务态度、岗位职责和团队合作等方面的表现。
2. 业务技能测试：通过临床技能操作、模拟病例分析等方式，考察医务人员的专业技能水平。
3. 观察考察：通过医务人员的日常工作表现进行观察和考察，了解其是否遵守纪律和法律法规。
4. 经营监管：对医院管理层进行监管，评估其是否遵守诚信经营原则，并进行经营质量和效益的考核。
五、考核结果与奖惩措施1. 考核结果：根据医务人员的考核表现，进行等级评定，并通知本人并加入个人档案。
2. 奖励措施：对考核成绩优秀的医务人员给予奖励，如荣誉称号、奖金等。
3. 激励机制：建立医务人员的激励机制，通过考核结果作为晋升、职称评定、绩效评价的重要依据。
4. 处罚措施：对考核不合格的医务人员，视情节轻重，进行批评教育、警告、记过、撤职等处理。
2023年医院精神文明考核实施方案
2023年医院精神文明考核实施方案一、背景和目的：近年来，我国医疗领域发展迅速，医疗技术不断创新，医疗服务水平不断提高，但也不可忽视的是，一些医院存在着精神文明建设不够健全的问题。
为了推动医院精神文明建设，提高医院服务质量，并促进医患关系的良好发展，特制定本实施方案。
本考核实施方案的目的是通过对医院精神文明建设的定量评估，激励医院加强精神文明建设，建设和谐医院，为患者提供更优质的医疗服务。
二、考核内容：1. 服务态度和医疗范围：评估医院内医护人员的服务态度、患者满意度、医疗技术水平等情况，并查看医院的医疗范围是否满足患者需求。
2. 环境卫生和治安保卫：评估医院内的环境卫生状况、医院安全管理、物质设施的完善程度等。
3. 健康宣教和科普工作：评估医院内开展的健康宣教和科普工作，包括开展健康讲座、宣传传染病预防知识、普及医学知识等方面。
4. 遵纪守法和廉洁自律：评估医务人员的遵纪守法和廉洁自律情况，查看医院内是否存在违法违规行为，并对医务人员进行廉洁教育和培训。
三、考核方法：1. 考核指标：制定医院精神文明建设的考核指标，包括服务质量指标、环境卫生指标、健康宣教指标、遵纪守法和廉洁自律指标等。
2. 数据收集：对每个考核指标进行数据收集，通过医院内部统计数据、患者满意度调查、员工匿名调查等方式获取相关数据。
3. 考核评估：根据收集的数据，进行综合评估，对医院的精神文明建设进行评估，并给出得分。
4. 结果通报：将评估结果向医务部门和院务委员会进行通报，同时公示于医院内部，以激励医务人员加强精神文明建设。
四、激励机制：1. 奖励考核优秀单位：对在考核评估中表现优秀的医院单位给予奖励，包括荣誉称号、奖金、学习交流机会等。
2. 表彰先进个人：对在医院精神文明建设中表现突出的个人进行表彰，提高个人的荣誉感和工作积极性。
3. 培训与交流机会：为医务人员提供相关培训和学习交流机会，提高他们的专业水平和综合素质。
4. 薪酬和职称晋升：将医院精神文明建设与员工薪酬和职称晋升挂钩，通过精神文明建设的表现来评价员工的绩效和发展。
医院精神文明考核实施方案
医院精神文明考核实施方案一、背景精神文明建设是医院工作的重要组成部分。
通过对精神文明的考核，促进医院各种经济、技术、人才资源的均衡利用、创新发展，提高医院管理和服务水平，提升医院的综合实力。
本实施方案旨在推进医院精神文明建设，规范精神文明考核工作，形成科学化、规范化、量化化的考核指标。
二、考核范围本次考核的对象为医院全体员工。
考核内容包括医德医风、服务态度、服务能力、团队合作、单位形象等方面。
三、考核方法本次考核采用定量与定性相结合的方法，既注重考核结果，更注重考核过程。
主要采用以下考核方式：1.问卷调查：通过固定问卷采取匿名方式，对医院患者及员工进行问卷调查，了解他们对医院的服务评价、医院文化建设、绩效评价等方面的看法。
2.实地走访：定期组织专家和管理人员对医院的各科室、门诊部、住院部等进行实地走访，了解各部门服务质量、工作效率等情况。
3.评分评比：根据问卷调查结果及实地走访的反馈，结合医院实际情况，制定考核评分标准，对各科室、各人员进行评分评比。
四、考核指标1.医德医风指标（1）医德方面：对病人友好和耐心，守时守信，遵守职业道德规范等。
（2）医风方面：讲究形象，着装整洁，工作状态良好，文明礼貌等。
2.服务态度指标（1）热情服务：符合规范的诊室氛围、专业化水平和服务流程。
（2）设备环境：环境清洁，设备运行正常，维护管理到位等。
3.服务能力指标（1）技术能力：技术水平高、操作规范、诊断诊疗方案合理等。
（2）治疗效果：有效治疗病人、治愈率、好转率等指标。
4.团队合作指标（1）沟通协作：团队内部成员之间协作和信息交流的情况等。
（2）团队凝聚力：团队内部成员能够共同维护和推进医院的精神文明建设工作等。
5.单位形象指标（1）医院文化：具有凝聚力和感召力的企业文化，可以鼓舞人心、传递激情等。
（2）内部管理：企业管理制度规范，人事、财务、资源等方面的管理工作有序开展，工作效率高、风险防控到位等。
（3）社会形象：医院在社会中形象良好、受到社会各界的认可、支持和赞誉。
医院精神文明考核实施方案
**区中医医院精神文明考核实施方案为进一步推进医院精神文明建设，加快我院创市文明单位步伐、加强党员干部和全体职工的思想建设，全面提升干部职工队伍整体素质，结合我院实际，制定考核办法如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想及党的十七大精神指导创建活动，坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕等级评审、创市文明单位和医院中心工作，把开展精神文明建设先进单位创建活动与医院思想建设、组织建设、作风建设及文化建设结合起来，深化医院管理年活动，突出素质教育，综合整治，规范管理，扎实推动我院精神文明创建工作向深度和广度拓展，促进全院干部职工热爱本职工作，恪守职业道德，保障医疗安全、提高医疗服务质量，努力开创我院各项工作的新局面。
二、组织领导1、领导小组组长：孙美春贺卫副组长：谈幸福吴根龙张文娟组员：王俊军李祖荣张建青顾彩红工作职责：1）领导小组不定期在全院范围进行抽查。
2）每季度对考核的内容进行汇总通报点评。
3）对督查成员工作执行力情况进行监督检查。
充分做到一级抓一级，层层落实。
年终还将根据考核情况成绩突出的科室和个人给予表彰和奖励。
对精神文明工作不力的科室和个人，医院将追究责任。
2、工作小组组长：吴根龙副组长：周怡李祖荣陆小妹张静娟组员：朱才珍顾彩红钱怡农朱红王雅玲张春英陈维维钟敏杨丽芳陆闻婷下设四个督查小组第一小组：组长：周怡组员：朱才珍顾彩红职工代表第二小组：组长：李祖荣组员：钱怡农朱红王雅玲职工代表第三小组：组长：陆小妹组员：张春英陈维维职工代表第四小组：组长：张静娟组员：钟敏杨丽芳陆闻婷职工代表工作职责：1）督查小组根据医院制定的精神文明考核测评表的任务和要求，从思想政治、医德医风、规范服务、劳动纪律、环境卫生、指令性工作、科室管理等七大方面，每周不定时至少进行一次督查，每次检查情况列入当季度科室绩效考核。
2）四个督查小组每月轮流负责督查，本月负责的小组主要负责该月全院范围内的精神文明检查工作。
精神文明考核标准
孙受卫生院精神文明建设考核细则
为了进一步弘扬团结、严谨、求实、奉献的办院精神，切实加强医院的精神文明建设，培养和造就一支思想作风过硬、业务技术精湛的医疗队伍，结合医院实际，特制定具体考核细则：
一、指导思想：
以邓小平理论，“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以转变医务人员服务理念，提升服务内涵为重点，通过规范医务人员的执业行为，加强医院沟通，构建和谐的医患关系，以带动医院整体服务水平和医疗质量的稳步提高。
二、目标和要求：
要在继续巩固“一甲医院”创建成果的基础上，进一步规范广大医务人员的执业行为，切实解决群众反映强烈的乱收费、收“红包”、吃请、拿回扣、服务态度生、冷、硬的难点、热点、焦点问题，加强内部管理，提高服务质量，努力为患者创造一个放心、满意、方便、和谐的医疗诊治环境。
三、考核办法:
医院对科室考核采取平时抽查、集体检查相结合的办法。
并按百分制考核标准将得分以季汇总，参与院办对科室的综合考核。
对于违反医院各项医疗规章制度，除按要求进行相
应的处罚外，在精神文明考核中还将计入科室及个人的考核结果。
四、具体内容:
精神文明建设工作考核内容共计6大项27条。
孙受卫生院精神文明建设考核细则。
医院精神文明考核奖惩制度
医院精神文明考核奖惩制度
1.目的
为了加强医院精神文明考核力度，推进科室各类规范建设，提高医院医疗服务质量。
2.依据
医院奖惩条例
3.适用范围
全院
4.职责
4.1精神文明办公室主任：每月定期组织各科室和部门进行精神文明检查和考核，将考核结果报考评会讨论决议。
4.2 纪检、监审部门：负责“红包、回扣”问题的调查。
5.内容
5.1满意度调查：院内、院外满意度调查，属服务投诉，扣3分/起。
5.2文明规范检查：由文明监督员、门急诊总值班长日常抽查，院内定期文明大检查相结合。
检查内容为环境卫生、工号牌、张贴情况、挂牌上岗及准时开诊等，发现问题扣10分/起。
5.3医德医风投诉：有“红包、回扣“问题投诉，当月医德医风扣5分;如监审部查实，医德医风为零分。
5.4投稿情况：规定每月至少向院报投稿1篇，得10分（包含
院内报纸、网站和院外宣传）;每增加一篇，加2分。
5.5医德医风讲评本：每月将医德医风讲评记录本准时将交文明办，记录详细认真规范，得10分，记录一般，得5分，其他不得分。
5.6素质培训：文明办组织的各类培训、院内外精神文明会议、院内通讯员会议及院内网络会议，出席率大于85%，得10分，反之不得分。
5.7各类表扬：口头表扬、表扬信、锦旗等，由各部门每月10号前汇总到精神文明办，每起加1分。
5.8公益活动：各类义诊和健康讲座，每次加5分。
5.9服务投诉：来信、来访、院领导转信和满意度测评中发现的问题，被病人或病人家属投诉者，每起扣3分;同一个人，第二次被投诉，扣6分;第三次则上交院考评会讨论;如涉及科室管理问题，每起扣10分。
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定期检查、随机抽查
违反一次扣1分
2
科室具有团队精神，具有共同的、具体的和可衡量的目标，并且为科室人员知晓理解，人员之间相互尊重，密切配合，关系融洽，团结协作
5
定期检查、随机抽查
没有目标扣1分，人员不团结扣2分
3
科室积极努力，具有专科特色和优势，人员具有开拓创新精神，刻苦钻研业务，努力提高医护质量和服务水平
5
定期检查、随机抽查、问卷调查
没有特色优势扣1分
加分
1、被评为院以上先进集体加1分
减分
1、受党纪、政纪处分每人次减1－3分
2、被评为院以上先进个人每人次加0.5分
2、发生技术责任事故、医疗纠纷、每人次减0.5－1分。计划生育一票否决。
3、受表扬经核实每次加0.2分
3、受院和病人批评每次减0.5分
4、积极参加医院组织的各种活动每次加0.1分
优质服务方面Βιβλιοθήκη 1认真执行病房巡查制度，无不查、、漏查、错查、开小差情况。
10
定期检查、随机抽查、问卷调查
每发现一次扣0.5分，经查实每次扣3－5分
2
服务态度好，不讲服务忌语、禁语、损害养管处声誉的话，接电话热情周到、耐心细致。
5
定期检查、随机抽查、问卷调查
发现一次扣1－2分，被投诉经查实该项不得分
3
着装整洁，举止端庄。工作区内无吸烟现象，室内整洁卫生，物品摆放整齐。
3
各级各类检查、问卷调查中门诊和住院病人满意度达≥98%
20
问卷调查
每下降1%扣0.2分，80%以下不得分
4
坚持医德教育和医德考评制度，及时签定《医患协议书》，不得代签。每月按时如开工休座谈会，有落实改进措施。有政治学习记录
5
定期检查、随机抽查
缺一项扣0.5分，记录不全扣0.2分
文化建设方面
1
规章制度和诊疗操作规程健全，并悬挂醒目位置，科室人员知晓并能熟练掌握
4、无故不参加医院组织的各种活动每次减0.2分
经查实确属科室责任扣2分
道德风
尚方面
1
严格遵守道德规范，廉洁工作，无因收受“红包”、回扣、开单提成、吃请等而引起投诉现象。无因个人或科室原因而引起媒体曝光事件发生。
10
问卷调查，
查看投诉记录
经查实确属个人或科室责任该项不得分
2
不得私自外出行医，外转病人
10
定期检查、问卷调查
发现一次，当事人按规定处理，另扣科室5分
5
定期检查、随机抽查
着装不整洁1人扣0.2分乱停、乱放环境不卫生扣0.5－1分
4
班前不饮酒，不做与工作无关的私事，严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、串岗、脱岗。
10
定期检查、随机抽查
发现违反一次按规定处理，另扣科室1－3分
5
科室之间相互合作，相互依赖，相互帮助，遵守并模范执行处内等有关规章制度。
5
问卷调查 征求意见
医院精神文明建设考核细则
精神文明建设考核细则
科室：年 月 日
项目
序号
考核内容
分值
考核办法
评分标准
实际得分
任务完成情况
1
及时、全面地传达落实处党支部的决议和处领导的工作部署，坚持政治学习制度，积极参加养管处组织的各项政治活动
5
查看各科周会、科务会、月计划、周安排、学习记录，考核任务完成情况
缺记录扣1分，记录不详扣0.5分，任务没完成不得分，完不成不好扣0.5－3分