保安部管理方案与意见 文档

前期保安管理制度建议

1.保安部值班制度

1.1保安部实行24小时值班制度。

1.2值班员每日不少于两次对各岗进行检查，并填写《岗位工作检查记录》。

1.3遇紧急事件及重大事故应马上报告总经理、部门经理及相关部门经理。

1.4涉及刑事、治安、火灾、交通肇事等案件应马上向公安、消防报警。

1.5每日工作结束后，认真填写《保安部工作日志》，将各岗当天记录收齐。

1.6部门主管每日应查看《保安部工作日志》、《岗位工作检查记录》。

2.交接班管理制度

2.1接班人员应提前10分钟到达各岗。

2.2交班领班应认真填写《交接班记录》。集合下班人员在指定地点总结当班工作情况。

2.3接班领班应认核查各岗应移交物品，核对上一班未完成工作，并向保安员布置工作。

2.4交班领班、接班领班应在《交接班记录》签字认可。

2.5发现问题，交接双方应当面说清，并报上一级管理人员。

3.人员配置方案

3.1 人员编制在32人，包括保安主管在内。另加一个专业培训人员（针对新入职与在岗人员的培训，在思想品德、队伍操练方面、在岗职责、消防管理……）

3.2 上班时间制度：早班08：00-16：00，中班16：00-24：00，晚班00：00-08：00。

早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。

3.3 岗位安排：正副班长2人、大厅形象岗2人、A2岗1人、步行街岗2人、广场岗1

人、A1岗位1人、地下室岗1人，一共10人包括替休人员在内，三班30人。

3.4 待遇要求：8小时制，新入职人员1600元，转正后1800元，正副班长1900、2000，

主管2500-3000。

5、通过在融驰商业中心三个月发现的问题如下：

1．门岗形象不够严肃，面对顾客没有微笑，经常出现空港离岗现象。

2．步行街摆放与管理不够规范

3．施工工地巡查不到位

4．地下室人员很杂乱

5．当值保安不够敬业，很懒散，队员不够团结，有些个别人行为不检点

6．上级发布的命令下级不能很好的完成工作，使整个公司形成一股懒散，得过且过的作风

具体实施方案保安主管工作职责

1、制订保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及时贯彻到位。

2、负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。

3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，保证车辆停放整齐有序。

4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消防意识，并逐步完善，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还，消防设备，无丢失、人为损坏现象。

5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。

6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。

7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防范工作。

确保公司与员工的利益，并树立公司的良好形象。

8、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。

9保安部职能（秩序管理、治安管理、消防管理、服务、控制损耗）

10安部对治安、消防、秩序管理工作中，将导入5W管理理论（管什么、为什么管、谁管、什么时候管、在哪里管）使保安部日常管理更具有针对性，管理思路更清晰明确。

11、保安部秩序管理、治安管理、消防管理对象（内容）：

人：外来小商贩、拾荒人员、派发传单人员、孩童管理、施工人员、外来闲杂人员、机动车辆、治安事件防范。

火：禁烟管理，消防通道、安全出口、消防设施旁物品堆放管理、商铺内电器防火管理。

车：管辖范围内运输车辆，摩托车，小车等乱摆放管理。

12、加强内控：各岗位对公司公共区域以下内容进行排查：公司设备、消防设备、装修单元、空置单位、人员物品、通道是否畅通、物品摆放、消防报警、外围巡查等。

一、早班保安工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。

2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时间无特殊情况不得进入保安室，值勤1小时可休息十分钟，由班长安排休息时间并做好详细记录。

3、当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与商铺营业员、业主聊天，发现保安坐在业主店内的立即开除。

4、维护管区内公共秩序，做好车辆与人员管理工作，，对不按规定行事的顾客及业主，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及业主发生争吵。

5、加强区域内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。

6、及时制止顾客或业主在市场经营厅内的不良行为，劝阻小商小贩进入管理辖区范围内摆摊设点，做好无烟市场的宣传工作。

7、及时劝阻业主和顾客的各种车辆进入经营厅内，确保正常经营秩序。

8、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。

9、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。

10、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时早班班长与中班班长签字交接。

11、完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。

二、中班保安工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。

2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时间无特殊情况不得进入保安室，值勤1小时可休息十分钟，由班长安排休息时间并做好详细记录。

3、当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与商铺营业员、业主聊天，发现保安坐在业主店内的立即开除。

4、按公司规定时间做好下班清场、锁各经营厅门工作，清场时留有一门方便顾客和业

主最后出入，对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场时仔细、认真检查每个经营厅，确保没有情况后锁好门窗。

5、对加班业主进行管理，检查业主加班手续是否完备、消防设施是否到位、用电是否符合要求、加班人数等并做好记录。对有加班业主的经营厅清场时，留有一门以便出入，加强对加班业主的安全情况进行检查，防止发生意外事件。

6、清场后任何人员不得进出经管辖区域（突发事件除外），如业主需在晚间进货、出货，须分管市场领导开具进货、出货证明，方可进货、出货（出货厂商需开具货物清单，保安做好详细记录）。

7、不允许外来车辆晚间停放管辖区域，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处理。

8、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《保安巡逻记录表》）。

9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时中班班长与夜班班长签字交接。

10、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。

三、夜班保安工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。

2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。

3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《保安巡逻记录表》）。

4、不允许外来车辆夜间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处理。

5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。

8、早晨07：00后管辖区域内加强巡视，防止偷盗事件发生。

9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、

应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时夜班班长与早班班长签字交接。

10、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。

四、火灾报警应急处理工作规程

1.0目的规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和

处理。

2.0适用范围适用于公司辖区内火警、火灾的应急处理。

3.0职责

3.1部门经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师；

3.2保安主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施；

3.3物管部组织保安成立义务消防队，负责组织灭火扑灭工作。

4.0工作程序

4.1.1报警与确认；

4.1.2火警信息。火警信息可以是：消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；报案、巡逻中发现的火警、业主的报警等；

4.1.3火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：

消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话向保安

主管报告，并通知就近的保安队员赶赴预警现场确认，确认是否由于自动报警装

置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，

若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控

心的联系，并报告确认情况；

4.2发现火警的保安队员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成

的火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。

4.3业主报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防管理

中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。

4.4火警、火灾处理原则及办法

4.4.1火警、火灾的处理原则：

确认的火警应在第一时间内向消防控制中心和“119”台报警的原则；

●立即开展扑灭火警、火灾的原则；

●积极疏散受影响的业主，抢救被困人员的原则；

●将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；

●尽力抢救公司财产和业主生命财产安全的原则。

4.4.2火警、火灾的处置办法：

●公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；

●若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消控人员（班

长）和相关人员前往扑救；

●取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回

火复燃；

●若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和二氧化碳等

灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可

用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭

火装置施放药剂灭火。

五、件处理工作规程

1.0 目的

规范保安组处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理

能力，维护商场的正常营业秩序。

2.0 适用范围

适用于商场内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。

3.0 职责

3.1 物管部经理负责指挥突发事件的处理。

3.2 物管主管负责落实物业部经理下达的命令，具体处理突发事件。

4.0 工作程序

4.1 盗窃

4.1.1当值保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）

向物管主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，

维护现场秩序，保护现场，使用警戒线隔离，禁止一切人员进出现场；

a) 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对

讲机频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管请你速到

××位置（或使用特殊频道报告）”；

c) 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向防损主管报

告。

4.1.2 物管主管接到报告后立即用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴

现场指挥，并根据案情向物业部经理汇报，必要时立即向110报警请求支援：

a) 要求有关人员对案发现场进行保护并及时报告物业部经理；

b) 物管主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要作出布置：

——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员抓捕犯罪嫌疑人；必要时立即向110报警请求支援；

——物管主管将了解的案情及收集到资料进行甄别；

——物管主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向物业部经理汇报、请示作出进一步工作指示。

4.1.3 物业部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/副总报

告案情。

4.2 打架斗殴

4.2.1 当值保安员发现有打架斗殴或接到打架斗殴的报案时：

a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止事态扩大而造成不必要的损伤。

——对事态轻微的事件进行劝阻或调解。

——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件，立即向110报警由公安机关处理。

同时，保安员应立即用通讯器材向主管报告具体位置、已伤的人数，参与打架

斗殴的人数以及请求支援的范围；

b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

4.2.2 物管主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员对现场进行保护，

并迅速赶赴现场指挥：

a) 组织保安员对现场进行保护；

b) 根据现场的事态作出：

——向物业部经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

——向物业部经理汇报请求调动其他部门保安员增援。

——对现场的伤员打电话给120协助其到医院抢救。

4.2.3 物业部经理接到报告后要迅速赶赴现场，收集有关资料及信息后做好工作安排，处

理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工

作，并报告副总。

4.3 抢劫

4.3.1 当值保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：

a) 应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同

时用通讯器材向物管主管报告；

b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时应将其控制住并向110报警，协同公安干警将其抓捕，

由公安机关处理；

c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤

则应视其伤势的情况向120求援，协助送医院救治；

d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，

一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌

疑人，以免造成不必要的损伤。

4.3.2 物管主管接到报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和机动保

安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：

a) 与当值的物业部其他人员及案发区域的保安员联系参加现场的保护工作；

b) 物管主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作布置：

——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；

——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；

——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c) 物管主管将收集的资料、讯息及作出的工作布置向经理汇报，请示作出进一步的

工作指示。

4.3.3 副总接报告后立即赶赴现场，指导物业部经理处理善后各项工作，上报公安机关及

公司老总，积极配合公安机关工作。

4.4 凶杀

4.4.1 当值保安员巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：

a) 立即向110报警并赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通

讯器材向物管主管及经理报告；

b) 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、

受害者家属、朋友等）；

c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其控制住，等公安人员到达后协助抓获，由

公安机关处理；

d) 立即打电话给120协助将伤者立即送往医院抢救；

e) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致

的登记；

f) 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

4.4.2 物管主管接报后立即上报经理和副总，并迅速赶赴现场指挥：

a) 调遣指挥现场当值的保安员和机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入

人员；

b) 维护和疏导现场及交通秩序，组织协助抢救伤者，做好各项记录；

c) 协助公安机关工作，提供资料及线索。

4.4.3 物业部经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥防损员配合公安人员工作，并将

案情报告副总经理。

4.5 中毒事件（如商户食物、煤气中毒等）

4.5.1 当值保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时；

a) 应立即用通讯器材报告物管主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不

再继续扩散，疏散现场周围的围观者；

b) 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣

和腰带，并打120求助抢救中毒者，打110报警。

c) 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通

畅，注意保温并立即送往医院抢救；

d) 将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给防损主

管。

4.5.2 物管主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告经理，迅速赶赴现场参加抢救；

a) 调遣指挥当值的保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；

b) 立即报告煤气公司赶赴现场处理，调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，

防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

c) 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告副总。

4.5.3 物管副总将情况通报有关部门：

a) 若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；

b) 将中毒情况通报给医院，请示救援；

c) 通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.6 交通意外事故

4.6.1 当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

a) 应立即用通讯器材报告物管主管发生交通意外事故现场的具体位置；

b) 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；

c) 对重大的交通意外事故须请示物管主管进行支援。

4.6.2 物管主管接报后立即报告经理和董事长，并迅速赶赴现场参加抢救：

a) 调遣指挥当值的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序；

b) 打120求助抢救重伤者；

c) 报交警大队事故组（电话122）

——事故发生的时间及地点；

——事故造成的伤亡及损毁情况；

——已送抢救情况。

4.6.3 物管部副总接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，指导物业部经理调派车辆进行

抢救，并报交警大队事故组

4.6.4当班人员以外的其他人员，应保持在位，进入临战状态，做好一切应急准备，随时听

候调遗，做到一声令下，立即出击。

物管部保安人员月度考核汇总表

年月日

注：1.本考核表依据保安工作标准，工作流程以及保安工作职责进行每月累计考核。

2.考核扣分值参照保安奖罚条例对应比例奖罚。

3.年度考核累计平均分为最低者，公司实行末位淘汰制。

物管部保安人员考核评分标准

序号项目标准分考核标准

一劳动纪律10 1.迟到、早退、怠工、擅离职守一次口5分。

2.早上到场后不到位一次扣5分，下班前不清场一次扣2分。

3.无故不巡场一次扣2分，连续3次不巡场、迟到、早退给予辞退。

二队容风貌10 1.留长发、蓄胡子、留大鬓角者扣2分。

2.衣冠不整、穿便服或便制服混穿、不戴上岗证上岗一次扣2分。

3.值勤时与他人闲聊、嘻笑打闹扣3分。

4.工作时间打盹、看书报、打牌、下棋、饮酒发现一次扣3分。

三文明值勤20 1.漫骂顾客一次扣5分，殴打顾客一次扣10分。

2.利用职务之便索贿受贿、徇私舞弊、敲诈勒索、侵占公、私财务，扣除当月奖金，严重者辞退。

3.不坚持原则，不依法秉公办事，发现一次扣10分，严重者给予辞退。

4.损坏公物一次扣5分，并照价赔偿。

5.工作方面简单粗暴，造成他人人身伤害或物品损坏一次扣5分。

6.不按要求规范操作，指挥车辆有序停车，礼貌用语，发现一次扣5分。

四现场秩序20 1.经营者在通道内乱堆乱放一次扣1分。

2.场内发生一起打架（群打群殴）未及时协助制止一次扣10分。

3.经营者在通道内打牌、下棋等娱乐活动不及时制止一次扣2分。

4.外围发现一处乱停车辆，未及时制止一次扣1分。

5.清除商场内外无证流动摊位，发现一次扣1分。

6.责任区内消防器材被挪用、侵占、损坏不及时发现扣1分。

7.现场车辆管理（中、夜班现场管理）未按流程工作的，一次扣1分。

五安全防火20 1.未经领导允许随便使用电器、动用明火，一次扣8分。

2.在禁烟区内吸烟一次扣2分。

3.消防设施上面或周围堆放物品，未及时制止、清除一次扣2分。

4.消防通道堵塞不畅扣2分。

5.发生车辆失窃事件，有一辆扣5分。

6.夜间值班发生失窃事件一次扣10分，并视情节轻重给予调离或辞退。

7.配备设施完好，及时制止破坏公物、损坏设施并配合修复者奖2分。

8.及时挽救事故，使国家、集体和公民合法财产免受或减少损失者加20分。

9.发现销售、储存易燃易爆物品不及时处理解决，发现一次扣6分。

六信息反馈10 1责任区内发生一次5人以上的上访事件，不及时反馈信息扣10分。

2.责任区内发生重大问题，不及时汇报扣10分，造成严重后果的给予辞退。

七执行制度10 1.公司人事管理制度，违反一条扣1-10分。

2.行政管理制度，违反一条扣1-10分。

3.商场管理制度，违反一条扣1-10分。

4.物管制度，违反一条扣1-10分。