商务沟通与采购谈判
浅谈采购与供应商中的谈判技巧
浅谈采购与供应商中的谈判技巧谈判是采购与供应商之间进行商务谈判的重要环节，它直接关系到采购成本、供应商合作关系以及企业利益等方面。
在采购与供应商谈判中，一方面，采购方需要通过谈判获得更好的采购价格与服务，另一方面，供应商则需要通过谈判争取更好的销售机会与利益。
因此，谈判技巧的使用对于双方都至关重要。
本文将从谈判前的准备工作、谈判中的策略选择以及谈判后的总结与评估等方面，对采购与供应商中的谈判技巧进行简要介绍。
首先，在进行采购与供应商之间的谈判之前，采购方需要做好充分的准备工作。
这包括了对市场行情的了解，对供应商的背景信息的收集，以及对自身的需求进行明确的分析等。
通过对市场行情的了解，采购方可以知道目前该商品的价格水平和供需状况，从而有一个大致的谈判目标。
对供应商的背景信息的收集，则可以帮助采购方了解供应商的实力、信誉以及过往的合作情况，从而了解他们的交易能力与态度，有针对性地进行谈判。
最后，采购方需要对自身的需求进行明确的分析，并制定谈判的底线和目标，以便在谈判中有准备地应对各种情况。
在进入谈判环节后，采购方需要根据实际情况选择合适的谈判策略。
谈判策略可以分为硬性策略和软性策略两种。
硬性策略是指采购方通过威胁与施压等手段，迫使供应商做出具有利于采购方的决策。
例如，采购方可以通过比较多家供应商的报价，并适度泄露其他供应商的报价信息，来迫使供应商主动降低价格。
而软性策略则是指通过合作与沟通等手段，与供应商建立良好的合作关系，以实现双赢的目标。
例如，采购方可以主动与供应商沟通，了解其生产能力和技术水平，并提供一些技术支持与信息共享，来提高供应商对采购方的满意度。
当然，采购方在选择谈判策略时需要根据具体情况进行灵活运用，以达到最好的谈判效果。
最后，在完成谈判后，采购方需要对谈判过程进行总结与评估。
这包括了对采购结果的评估，对供应商的评估以及对自身的评估等。
通过对采购结果的评估，采购方可以了解自己是否达到了预期的采购目标，以及是否在合理范围内控制了采购成本。
采购与供应商谈判技巧
采购与供应商谈判技巧在商业运作中，采购与供应商谈判是非常重要的环节。
一个成功的采购谈判可以确保企业获得最好的产品、最有竞争力的价格和最合适的供应商。
本文将介绍一些采购与供应商谈判的技巧，帮助您在谈判中取得更好的结果。
1. 筹备工作在进行采购谈判之前，做好充分的筹备工作是至关重要的。
首先，明确自己的需求和目标，确定所需产品的规格、数量和质量要求。
然后，研究市场上的供应商，了解他们的产品特点、价格和信誉度。
此外，评估自身的谈判能力，掌握谈判技巧和策略，预先设定底线和可接受的条件。
2. 建立良好的关系在采购与供应商谈判中，建立良好的关系是成功的关键。
尽量与供应商建立互信、合作的合作关系，而不是简单的买卖关系。
在与供应商的初次接触中，展示出您对他们的认真态度，尊重对方的专业知识和经验。
通过积极倾听、问问题和分享信息，建立起双方的信任和合作基础。
3. 协商双赢采购与供应商谈判应当追求双赢的结果，即在满足自身需求的同时，也考虑供应商的利益。
要避免过于强硬和咄咄逼人的态度，而是采取温和但坚定的立场。
通过灵活的谈判技巧，寻求双方都能接受的解决方案，实现共赢的结果。
同时，也要保持灵活性，做出必要的让步，以达到长期合作的目标。
4. 合同管理在达成谈判结果之后，及时制定合同是非常重要的一步。
合同应当明确规定双方的权利和义务，包括产品质量、数量、价格、交货时间等具体要求。
同时，合同中还需规定违约责任和解决纠纷的方式，以确保采购合作的顺利进行。
合同的管理过程中要严格遵守条款，及时履行合同义务，并保持与供应商的良好沟通。
5. 建立供应商评估机制在采购过程中，建立供应商评估的机制是必要的。
通过对供应商的绩效评估，可以及时发现并解决潜在问题，保证供应链的稳定性和可靠性。
评估内容可以包括交货准时率、产品质量、服务态度等方面，尽可能客观公正地评估供应商的表现，并与供应商共同探讨改进的办法。
总结：在采购与供应商谈判中，利用好以上技巧可以提高谈判的效率和成功率。
以结果为导向的商务沟通与谈判技巧
以结果为导向的商务沟通与谈判技巧在当今的商业环境中，有效的商务沟通与谈判技巧对于取得成功至关重要以结果为导向的商务沟通与谈判技巧可以帮助个人或组织在各种情况下达成共识、解决问题并创造价值本文将探讨一些关键的商务沟通与谈判技巧，以及如何在实际情境中应用这些技巧1.明确目标在开始任何商务沟通或谈判之前，明确目标是非常重要的个人或组织需要确定他们希望达成的结果，并明确这些结果对他们的利益有何影响明确目标有助于在谈判过程中保持专注，并制定出有效的策略2.了解对方在商务沟通与谈判中，了解对方的需求、期望和底线是非常关键的这可以通过调查、观察和提问等方式实现了解对方有助于更好地与他们沟通，并找到共同点，从而更容易达成共识3.有效倾听倾听是商务沟通与谈判中的另一个关键技巧有效的倾听不仅意味着听取对方的话语，还包括观察对方的非语言行为，并理解他们的感受和需求通过有效的倾听，个人或组织可以更好地回应对方，避免误解和冲突4.清晰表达在商务沟通与谈判中，清晰表达自己的观点和需求是非常重要的使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或行话，以确保对方能够理解自己的意图清晰表达有助于建立信任和理解，从而更容易达成共识5.灵活应对商务沟通与谈判的过程中，可能会出现各种意外情况因此，灵活应对变化是至关重要的个人或组织需要准备好应对不同的情况和结果，并能够根据实际情况调整自己的策略6.掌握节奏在商务沟通与谈判中，掌握节奏也是一个关键技巧个人或组织需要根据对方的反应和情况，适时地调整自己的沟通节奏在某些情况下，给予对方时间思考和回应是很重要的，而在其他情况下，则需要推动谈判进度，以达成共识7.寻求共赢以结果为导向的商务沟通与谈判的核心目标是创造价值因此，寻求共赢的解决方案是至关重要的个人或组织需要考虑如何在满足自己需求的同时，也能满足对方的需求通过寻求共赢，可以建立长期合作关系，提高商业成功的机会8.保持专业在商务沟通与谈判中，保持专业是至关重要的这意味着在语言、行为和态度上，个人或组织都需要展现出专业素养保持专业不仅有助于建立信任和尊重，还有助于保持良好的商业形象9.掌握谈判技巧在商务谈判中，掌握一些关键的谈判技巧也是很有帮助的这些技巧包括：锚定（利用开价或要求来影响对方的期望）、阶梯法（分步骤提出要求，以逐渐达成目标）、以及应对对方的抵制（通过理解对方的立场和需求，寻找解决方案）10.持续学习和改进商务沟通与谈判技巧是一个不断发展的过程个人或组织需要持续学习和改进自己的技巧，以适应不断变化的市场和商业环境通过不断实践和学习，个人或组织可以提高自己的商务沟通与谈判能力，从而在商业领域取得更大的成功以结果为导向的商务沟通与谈判技巧在商业环境中至关重要通过明确目标、了解对方、有效倾听、清晰表达、灵活应对、掌握节奏、寻求共赢、保持专业、掌握谈判技巧以及持续学习和改进，个人或组织可以更好地达成共识、解决问题并创造价值这些技巧的应用需要不断实践和学习，以适应不断变化的市场和商业环境通过掌握这些技巧，个人或组织可以在商务领域取得更大的成功高效商务沟通与谈判策略在快节奏、高度竞争的商业环境中，高效的商务沟通与谈判策略对于个人或组织来说至关重要它能够帮助我们在各种商务活动中，无论是合作伙伴关系的建立，还是冲突的解决，都能够实现双方或多方的共同目标本文将重点介绍如何在商务沟通与谈判中运用高效策略，以助你取得更好的成果1.准备工作在任何商务沟通与谈判开始之前，充分的准备工作是必不可少的这包括对对方的背景、需求、期望和底线进行充分的了解和研究同时，明确自己的目标、策略和底线也同样重要准备工作可以帮助我们在谈判过程中更加从容、自信，从而更好地掌控谈判节奏2.建立信任商务沟通与谈判的基础是建立信任展示出自己的专业性、诚信和尊重对方，是建立信任的关键在谈判过程中，通过积极的倾听、同理心的表达和适当的自我披露，可以增强双方之间的信任感，从而更容易达成共识3.积极倾听倾听是商务沟通与谈判中的核心技巧积极的倾听不仅仅是听对方说什么，更重要的是理解对方的需求、感受和立场通过肢体语言、反馈和提问等方式，我们可以更好地理解对方，从而找到共同点和解决问题的方法4.有效表达在商务沟通与谈判中，清晰、简洁、有说服力的表达是非常重要的我们需要确保自己的观点、需求和底线被对方充分理解同时，有效的表达也需要考虑对方的感受和需求，避免使用攻击性的言辞，而是采用建设性的方式来提出自己的意见5.灵活应对商务沟通与谈判的过程充满变数，因此灵活应对变化是关键我们需要准备好应对各种可能的情况和结果，并能够根据实际情况调整自己的策略同时，保持开放的心态，愿意接受和尝试新的想法和解决方案，也是灵活应对的重要体现6.掌控谈判节奏在商务谈判中，掌控谈判节奏是一个重要的策略通过适时地调整谈判的速度和重点，我们可以更好地引导谈判的方向，从而实现自己的目标在某些时候，给予对方时间和空间来思考和回应是很重要的；而在其他时候，推动谈判进度，保持积极的节奏，则可能更有助于达成共识7.寻求共赢在商务沟通与谈判中，寻求共赢是最终目标我们需要努力找到满足双方或多方需求的解决方案，从而实现共同的目标通过开放的合作、资源共享和互利的协议，我们可以建立长期稳定的合作关系，为各方带来更大的价值8.保持专业和礼貌在商务沟通与谈判中，保持专业和礼貌是至关重要的无论谈判的过程如何，我们都应该保持冷静、专注和专业尊重对方、遵守承诺、合理地处理冲突，都是保持专业和礼貌的重要体现9.持续学习和改进商务沟通与谈判是一个不断发展的过程我们需要不断地学习新的技巧和方法，积累经验，提高自己的能力通过实践、反思和持续的学习，我们可以更好地应对各种商务沟通与谈判的挑战，实现更好的成果总结起来，高效的商务沟通与谈判策略需要我们在准备工作、建立信任、积极倾听、有效表达、灵活应对、掌控谈判节奏、寻求共赢、保持专业和礼貌、持续学习和改进等方面做出努力只有通过不断地实践和学习，我们才能在商务沟通与谈判中取得更好的成果，实现个人或组织的目标应用场合1. 商务洽谈商务洽谈是商务沟通与谈判策略的典型应用场合无论是寻找新的合作伙伴，还是与现有合作伙伴协商新的合作条款，有效的沟通与谈判策略都能帮助你实现双方或多方的共同目标2. 销售与采购在销售与采购过程中，商务沟通与谈判策略同样重要通过有效的沟通和谈判，你可以更好地了解客户的需求，提供满足他们需求的解决方案，从而实现销售目标同样，在采购过程中，通过合理的谈判，你可以争取到更优惠的价格和条款3. 项目管理与协调在项目管理与协调过程中，商务沟通与谈判策略也发挥着重要作用无论是协调团队成员，还是与客户、合作伙伴沟通，有效的沟通和谈判技巧都能帮助你更好地解决问题，确保项目的顺利进行4. 冲突解决在商业活动中，冲突是难以避免的此时，商务沟通与谈判策略可以帮助你更好地理解对方的立场和需求，找到解决问题的方法，从而维护和谐的商业关系5. 人力资源管理在人力资源管理中，商务沟通与谈判策略也具有重要作用无论是招聘、绩效评估，还是薪酬谈判，有效的沟通和谈判技巧都能帮助你更好地解决问题，实现组织和员工的共同发展注意事项1. 充分准备在运用商务沟通与谈判策略时，务必充分准备了解对方的背景、需求和底线，明确自己的目标和要求充分的准备可以帮助你更好地掌控谈判过程，实现预期目标2. 保持诚信和尊重在商务沟通与谈判中，诚信和尊重是建立信任的基础始终遵守承诺，尊重对方的意见和需求，以诚信和尊重的态度进行谈判3. 注意倾听和表达积极倾听对方的意见，确保充分理解对方的需求和感受同时，清晰、简洁、有说服力地表达自己的观点，确保对方充分理解你的需求和底线4. 灵活应对在商务沟通与谈判过程中，灵活应对变化是关键根据实际情况调整策略，准备好应对各种可能的情况和结果5. 掌控谈判节奏在谈判过程中，适时地调整谈判的速度和重点，以引导谈判的方向掌握谈判节奏可以帮助你更好地实现自己的目标6. 寻求共赢始终寻求共赢的解决方案，努力找到满足双方或多方需求的解决方案共赢的谈判结果有助于建立长期稳定的合作关系7. 保持专业和礼貌在商务沟通与谈判中，保持专业和礼貌至关重要尊重对方，遵守承诺，合理地处理冲突，始终保持专业和礼貌的态度8. 持续学习和改进商务沟通与谈判是一个不断发展的过程通过实践、反思和持续的学习，不断提高自己的沟通和谈判能力商务沟通与谈判策略在多种商业场合都有广泛应用在运用这些策略时，充分准备、保持诚信和尊重、注意倾听和表达、灵活应对、掌控谈判节奏、寻求共赢、保持专业和礼貌、持续学习和改进等注意事项将帮助你更好地实现个人或组织的目标。
采购谈判的方法与技巧
采购谈判的方法与技巧采购谈判是指采购方与供应方之间就价格、交货期、质量、合作条件等进行商务谈判的过程。
在采购谈判中，双方都希望能够以最优条件达成协议，实现互利共赢的目标。
下面将介绍一些采购谈判的方法与技巧。
一、充分准备在进行采购谈判前，采购方应充分准备。
这包括对市场行情、供应商情况、采购需求等进行调研了解。
同时，还需明确自身的底线和谈判目标。
准备工作的充分与否，直接关系到谈判的效果。
二、建立良好关系在采购谈判过程中，建立与供应商之间的良好关系非常重要。
通过与对方的互动交流，了解对方的需求和利益诉求，从而能够更好地进行协商。
同时，也要注重自己的形象和言行，保持礼貌和克制，避免产生不必要的矛盾和误解。
三、灵活运用策略在采购谈判中，采购方可以根据情况灵活运用一些策略，以增加自己的议价能力和成功的可能性。
比如，可以运用“先进后出”原则，先听取对方的条件和要求，再提出自己的条件。
另外，也可以利用时间差，比如在交货期紧急的情况下，以此作为自己的议价筹码等。
四、善于倾听与提问在采购谈判中，采购方应善于倾听对方的观点和要求，并通过提问的方式来了解对方的底线和利益诉求。
通过倾听和提问，能够更好地理解对方的需求，从而能够更有针对性地提出合理的要求和条件。
五、注重合作与共赢在采购谈判中，注重合作与共赢是非常重要的。
采购方应该与供应商团队形成合作关系，并共同探索解决方案。
在谈判中，应多角度考虑，寻找最优解决方案，既满足采购方的需求，又满足供应商的利益。
六、控制情绪与沟通技巧在采购谈判中，情绪的控制和沟通技巧的运用也是非常重要的。
不论是面对供应商的价格要求过高，还是采购方对供应商的要求过于苛刻，情绪的失控都会影响谈判的进展。
因此，采购方应保持冷静和理性，在沟通时注重表达和理解，避免产生误解和矛盾。
七、签订正式合同最后，在达成协议后，双方应当及时签订正式合同，明确双方的责任和义务。
合同是双方最终达成协议的法律文件，具有法律效力，能够保证双方的权益和义务的履行。
商务沟通与谈判技巧
商务谈判的概念
商务谈判的主要特点
一以获得经济利益为目的
1.可能涉及很多因素但其最终目标是经济利益； 2.谈判者非常关注所涉及的成本、效率和效益； 3.获取经济效益的大小是商务谈判成败的标准； 4.不讲经济效益商务谈判就失去了价值
商务谈判的主要特点
二以价值谈判作为核心
1.价值是所有商务谈判的核心内容； 2.价格是价值最直接的表现形式； 3.很多利益的得失都要通过价格升降进行体现； 4.既要以价格为中心又不能仅仅局限于价格；
一什么是谈判 谈判是人们为了协调彼此之间的关系满足各自的需要通过协商而争取达到意见一致的行为和过程 政治谈判、军事谈判、外交谈判、经济谈判
谈判的概念
二什么是商务谈判 商务谈判是经济谈判的一种是指不同利益群体之间以经济利益为目的就双方的商务关系而进行的谈判 货物买卖、工程承包、技术转让、融资合作
沟通的种类 单向和双向按照信息传输方向分类 正式和非正式按照沟通的形式分类 直接和间接按照沟通的对象分类
三、沟通的种类与基本原则
三、沟通的种类与基本原则
沟通的基本原则 双向性 差异性 相互尊重
四、商务沟通的基本流程
事前准备
达成协议
阐述观点
确认需求
处理异议
共同实施
沟通的目标
明确沟通的目的 目的是沟通的核心 只有具备清晰的目的才能在整个沟通过程中始终围绕目的去陈述才能控制整个沟通的过程从而达到沟通的成功．
采购商务谈判流程采购商务谈判技巧
采购商务谈判流程采购商务谈判技巧采购商务谈判流程通常包括以下步骤：1. 前期准备：确定谈判目标、调查分析对方的情况、熟悉市场价格和供应商情况等。
2. 制定谈判策略：确定要采用的谈判策略，例如竞争策略、合作策略等。
3. 确定谈判团队：确定需要参与谈判的团队成员，包括领导、专业人员等。
4. 开场白与洗牌：交换礼宾话语、介绍团队成员，确认谈判议程。
5. 信息交流与分析：双方就产品价格、质量、交期等进行交流，了解对方意见，分析对方底线和利益点。
6. 提出议案：根据分析结果，提出符合自己利益的议案，包括价格、供应条件等。
7. 议案讨论与调整：双方对议案进行讨论、修改与完善，寻找双方的利益平衡点。
8. 纠纷解决：如出现分歧和冲突，双方进行沟通、协商和调解，寻求解决方案。
9. 协议签订：双方就达成的共识进行协议的起草和签订。
10. 后续跟踪：签订合同后，对供应商进行跟踪，确保合同履行和质量监控。
采购商务谈判技巧包括：1. 准备充分：了解市场情况、竞争对手、供应商情况等，做好谈判前的准备工作。
2. 确定目标：明确自己的底线和利益点，确定谈判的具体目标。
3. 有效沟通：运用良好的沟通技巧，倾听对方的观点，表达自己的意见。
4. 创建合作关系：以合作态度进行谈判，努力寻找双方的共同利益点，建立合作伙伴关系。
5. 灵活变通：在谈判中保持灵活性，根据对方的需求和条件进行调整和变通。
6. 控制情绪：在谈判中保持冷静，不被情绪左右，避免做出冲动的决策。
7. 技巧运用：掌握一些谈判技巧，例如提问技巧、引导技巧、妥协技巧等。
8. 折衷取舍：在谈判中做出一定的让步，以取得更好的结果。
9. 谈判记录：每次谈判后及时记录谈判的内容和结果，以备后续参考。
以上是一般的采购商务谈判流程和技巧，具体的情况还需要根据实际情况进行调整和应用。
采购谈判中的沟通谈话技巧
采购谈判中的沟通谈话技巧谈判过程是谈判双方的信息沟通过程，双方都是站在某一角度上表明自己的立场、观点、意愿和要求等，通过不断磋商、不断沟通，使双方的想法达到一致，而谈判的基础是沟通，在商务谈判中，沟通贯穿始终。
下面店铺整理了采购谈判中的沟通谈话技巧，供你阅读参考。
采购谈判中的沟通谈话技巧一、建立良好的人际关系沟通是处理“人与人之间的问题”，而处理“人的问题”的最佳时机是在它成为问题之前。
换句话说，在未走上谈判桌前，就应与谈判对方建立个人的或组织的良好关系，以增加彼此的友谊，缓冲双方在谈判中可能的对立状态;另外，在工作之外与对谈判对方建立良好的关系，还可能得到谈判桌上难以得到的信息。
纽约著名语言学家李特登说：“人们都愿意说自己只受理智的支配，但其实，整个世界都为感情所转移。
”在谈判过程中，谈判高手并不希望改变人性而只是希望利用人性。
因而，在沟通中尊重和利用人的情感是非常重要的。
要想建立良好的人际关系，有多种多样的方法，比如多接触、多交往。
但谈判者能够花在笼络感情上的时间是很有限的，因此只能是缩短会面时间，增加会面次数，或者在谈判之余，安排一些宴席、娱乐活动以及观光旅游，在共同参与的休闲活动中，增进彼此之间的感情，建立起良好的人际关系。
采购谈判中的沟通谈话技巧二、营造良好的沟通现场气氛仔细考虑开场白，营造基调积极的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调。
反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。
例如可以从比较轻松的话题开始----各自的学习、工作或生活经历，近期听到的行业新闻，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么度过的，这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极，更有利于下一步沟通的开展，既要懂得制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退为进。
采购谈判中的沟通谈话技巧三、善于倾听沟通贯穿于商务谈判的始终。
而沟通最重要的方式是听、问、答。
这些综合性的技巧不仅贯穿于商务谈判的始终，也贯穿于商务活动的全过程。
采购商务谈判经典技巧
采购商务谈判经典技巧1.筹备工作：在商务谈判之前，采购人员需要进行充分的筹备工作。
这包括对供应商的背景进行调查、了解市场价格、明确自己的谈判目标等。
只有充分准备，才能在谈判中胜出。
2.制定谈判策略：在进行商务谈判时，采购人员应制定明确的谈判策略。
这包括确定最低限度的底线，明确自己的谈判目标，并制定相应的策略来达到这些目标。
此外，采购人员还需要根据供应商对话过程中的表现，调整自己的策略。
3.有效沟通：在商务谈判中，有效沟通是至关重要的。
采购人员需要仔细聆听对方的观点，并清晰地表达自己的需求和意见。
此外，采购人员还需要注意身体语言、声音的调节等非语言沟通方式，以增加谈判的成功率。
4.提出合理要求：在商务谈判中，提出合理的要求是取得成功的关键之一、采购人员应确保自己所提出的要求是合理的、可行的，并能给予供应商一定的利益回报。
只有这样，才能使双方达成共赢的谈判结果。
5.灵活应对：在商务谈判中，采购人员需要具备灵活应对的能力。
这意味着在谈判过程中，采购人员需要根据供应商的表现做出相应的调整和妥协。
灵活应对能够增加谈判的成功率，并促使双方达成一致。
6.建立信任：在商务谈判中，建立信任是非常重要的。
采购人员应通过诚实、透明和守信的行为来建立与供应商的信任关系。
只有建立起信任，双方才能更好地合作，达到良好的谈判结果。
7.处理分歧：在商务谈判中，会存在一些分歧和争议。
采购人员需要善于处理这些分歧。
这包括采用合适的沟通方式和技巧来化解矛盾，找到双方的共同点，并达成共识。
8.关注长期合作：商务谈判不仅是为了达成一次性的交易，更重要的是为了建立长期的合作关系。
采购人员应注意考虑供应商的长期利益和合作前景，以促使双方在谈判中达成共赢的结果。
总的来说，采购商务谈判需要采购人员具备一系列的谈判技巧。
通过充分的筹备、制定明确的谈判策略、有效沟通、提出合理要求、灵活应对、建立信任、处理分歧和关注长期合作，采购人员能够提升谈判能力，取得更好的谈判结果。
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03 下 行 沟通
02 平 行 沟通
1.2 商务沟通的类型
01 电 话 沟通
03 邮 件 沟通
02 会 议 沟通
1.3 商务沟通的要素
商务沟通的要素之一：语音语调
呼吸
音量
语速
产生 共鸣
抑扬 顿挫
饱含 情感
1.3 商务沟通的要素
商务沟通的要素之二：身体语言
眼神
手势
站姿
沟通 距离
头部 动作
身体 姿势
选择自己擅 长的沟通风 格
2 组织沟通
2.1 组织沟通的分类 2.2 组织沟通的特点 2.3 影响组织沟通的因素
2.4 组织沟通的方式选择
2.1 组织沟通的分类
组织沟通的类型
内部 沟通
外部 沟通
2.1 组织沟通的分类
采购组织内部沟通
高层管理
部门A领导
部门B领导
采购人员
员工
员工
员工
2.1 组织沟通的分类
2.1 组织沟通的分类
平行沟通
平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种 沟通程序。
2.1 组织沟通的分类
平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素
同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打 电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。
2.1 组织沟通的分类
平行沟通三要、三不要
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说
没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说2.1 组织沟通的分类
向下沟通
下行沟通是指在组织内上级与下级进行沟通 时，比如指示工作，授权与激励等进行团队 建设时进行的沟通
？ 上级如何促进下级向上沟通
1.3 商务沟通的要素
站姿
两腿分开 两腿交叉 并拢双腿
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨
如：立正、正襟危坐
1.3 商务沟通的要素
商务沟通的要素之三：面部表情
脸红
微笑
叹气
触摸 下巴
坐立 不安
眉头 紧锁
1.3 商务沟通的要素
面部表情
• 不感兴趣/漠不关心的 • 充满敌意/讥讽的 • 愉快的 • 愤怒的 • 不快的/愁眉不展的/负气的 • 天真/喜悦的，童真可爱的
1.3 商务沟通的要素
手势
拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰
高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪
1.3 商务沟通的要素
眼神沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和 感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是 微笑和点头。
提出你的观点、建议时，不妨「简明 扼要」。
提供重大消息，最好有「书面资料」 或支持性的「证据」。
意见相同时，归功于上司的英明领导。
双方意见相左时，先认同主管，再表 达自己的意见，请教上司。
切忌「报喜不报忧」。
2.1 组织沟通的分类
汇报工作讲结果 请示工作讲方案 分析问题讲过程 发现问题讲细节 总结工作讲感受
基础素养
基本职业素养 •逻辑清晰 •措辞正确 •语言清楚 •就事论事
专业技能
专业技术技能 •技术知识 •专业背景 •内部环境 •外部环境
战略方向 高层战略方向 •企业战略 •价值观念 •沟通动机 •空杯心态
1.4 组织沟通的方式选择
分组 讨论
选择哪种沟 通方式？
比较
熟悉每一种 沟通方式的 优缺点
分析
1.3 商务沟通的要素
善用你的姿势、动作进行沟通
你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时 可以显示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰 板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危 坐。 成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。
1.3 商务沟通的要素
距离（沟通空间）
亲密空间（约小于0.45m） 个人空间（约0.45m-1.2m） 社交空间（约1.2m-36m） 公开空间（大于36m）
1.1 商务沟通的意义
商 务 沟 通： 沟通是通过语言、符号和行为 传递或者交换信息、想法和情 感。 商务沟通是在以商务背景 环境下进行的沟通，一般会包 含商品买卖，、信息交换等。
1.2 商务沟通的类型
01 口 头 沟通
03 书 面 沟通
02 肢 体 语 言沟通
1.2 商务沟通的类型
01 上 行 沟通
向上沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的 一种过程，如报告、请示或反应意见。
2.1 组织沟通的分类
向上沟通的注意事项
除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。
2.1 组织沟通的分类
商务沟通与采购谈判
学习目录
1 商务沟通概述
2
组织沟通
3
跨文化沟通
4
采购谈判
1 商务沟通概述
1.1 商务沟通的意义 1.2 商务沟通的类型 1.3 商务沟通的要素
1.4 商务沟通的过程
1.1 商务沟通的意义
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
1.1 商务沟通的意义
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
开放 放下架子，可增进下属的沟通意愿。
鼓励
下级有好的构想、建议、报告， 就给予奖励。
公平
公平：处事（奖惩、升迁、考绩、 福利等）要公正公平。
面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
上行沟通必须要持续不断地进行。 特殊情况除外，上行沟通不可越级。 不可有高高在上感觉。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要的意见。 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。 要采取正确、及时的回馈和后续行动。
和上级沟通时的建议
把上级的话，确认后，记在笔记本 上。
尊重上级的面子和立场，不要当众 给他难看。
有功劳要记在上级头上，避免「功 高震主」。
切忌越级报告。
和新上级沟通，要避免开口闭口提 及以前的上司如何如何做。
提出问题，同样提出解决方案。
对你提出的建议或决策有相当把握时， 不妨表现出「信心十足」的模样。
1.4 商务沟通的过程
信息传递模型
噪声
噪声
发送 者
编码
通道
解码
接收 者
反馈
噪声
噪声
1.4 商务沟通的过程
沟通过程中的障碍
发送者
1.逻辑思维 2. 语言表述 3. 情感偏见
传递通道
1.自然环境 2.组织环境 3.沟通时机
接收者
1. 专业知识 2. 经验限制 3. 情感偏见
1.4 商务沟通的过程
有效沟通的因素