Opera 酒店操作系统介绍
酒店管理信息系统 第六章 Opera PMS
佣金管理模块（Commission）
按照饭店业的传统方法，佣金是在客人离 店后基于其在店期间的房价来计算。这种 方法常常会导致佣金计算不准确或存在有 疑问的付款等现象发生。佣金管理模块则 是通过饭店为客户企业分配的佣金代码和 与该企业所签署的运营条款，为饭店提供 快速、准确的佣金管理。
杂项模块(Miscellaneous)
除了上述主要功能外，Opera PMS系统为 了支持饭店的信息化管理流程，还提供了 杂项模块，协助饭店进行日常管理工作。
第二节 酒店客史管理
一、客史档案查询
图7-2客史档案查询
二、新建散客客史档案 （New Individual Profile）
图7-3 新建散客客史档案
Last Name：客人的姓氏。 First：客人的名字。 Middle：客人中间的名字 Language/Title：语言/称谓。 Address：地址。
Approval Amt：信用卡授权的金额。
Suit with：酒店有连通房时使用。表示客人 入住的客房与哪个房间一起构成连通房。
Confirmation：是否打印确认信。 Guest Balance：客人在店消费的余额。 Discount Amount：折扣，正减负加。 Reason：如果设置了折扣信息，则在此要
二、Opera系统简介
Opera
PMS
S&C
预ห้องสมุดไป่ตู้客
应佣
客
团
订 台房收收金夜 杂 户
队
管 管管银帐管审 项 管
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模 模模块理模块 块 模
模
块块块
模块
块
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图7-1 Opera系统主要功能结构
酒店Opera前台操作流程教学文稿
酒店Opera前台操作流程教学⽂稿Opera⼀、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接⼝来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁⼆、Profile建⽴档案：1）散客档案的建⽴（Individual）在NAME⾥输⼊客⼈名或其它查找⽅式进⾏查找该客⼈，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客⼈，再NEW，进⼊如下图界⾯：根据以上档案显⽰的内容输⼊相关信息。
在绿⾊的地球形图标⾥可输⼊客⼈中⽂名，图标后⾯的“i”表⽰如客⼈不想公开⾃⼰的真实姓名时，在Last name 和First name⾥输⼊假名，在Incognito⾥输⼊真实姓名。
注：在opera⾥凡是⽤黄⾊线圈住都是作查找⽤。
档案合并如⼀客⼈有两份档案时，可使⽤Profile Options⾥的Merge功能。
选中要保留的, 进⼊Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)⾸先进⼊Profile search⾥，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责⼈，可同时选⼏个负责⼈，如有两个以上的负责⼈，在Owner上显现的是⾸选的⼈。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建⽴公司合同价的从Options的Neg Rates项进⼊，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进⼊也可，如下图：开价⽇期停价⽇期和酒店建⽴合同价的公司有在Search界⾯上有“$”符号，如下图：如要做个⼈连公司或公司连公司的连接，进⼊Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进⼊：选定下拉菜单进⼊如下图：选择种类查找到连接的⽬标，OK完成连接。
酒店Opera系统入门培训资料
酒店Opera系统入门培训资料2.1 LOG IN2.2 LOG OUT注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD先点击进点击输入旧然后输入注：建议两至三个月更改一次密码3 OPERATOR、TELEPHONE BOOK3.1 OPERATOR可以查询客人信息：-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW输入客人所提供的信点注：STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
MESSAGE：留MESSAGE:MESSAGE 下的几个功能键:- NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE - SAVE TEXT ：点此键保存MESSAGE - PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭- CLOSE ：点此键可以关掉此屏 留LOCATOR ：进入点点在右侧点要将MESSAGEMESSAGE 留好后会双击红色的进入点点输入选择系统会有双击红色注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR留TRACE：进入点进入点可选日期（先先输点系统会注：TRACE解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK新加INFORMATION内容：点选择输入分查询INFORMATION：点PARTIAL NAME4 PROFILE4.1 PROFILE分类✧INDIVIDUAL：个人✧COMPANY：公司✧TRAREL AGENT：旅行社✧SOURCE：来源✧GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
酒店管理opera系统学习
OP ERA快捷键使用说明LOG IN、LOG OUTLOG IN :USER NAM是姓氏的拼音+ 英文名的第一个字母\PASSWOR是自己的密码\然后用鼠标点一下LOGINLOG OUT然后直接按F8键即可退出OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）OP ERATORTELE PH ONE BOOKOPERATOR可以查询客人信息:ARRIVALSIN HOUSECHECK OUTCANCELLATIONNO SHOW输入客人所提供的信息点SEARCH注: STATUS艮着RESERVATION态来查模糊查询:先打％再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
MESSAGE留MESSAGE:进入OPERATOR点MESSAGE点NEW 在MESSAGE FRO处打上留言人的名字点SAVE要将MESSAGE：印出来送房间点YES在右侧空白处输入留言内容MESSAG留好后会有一个红色的MESSAG字样双击红色的MESSAG可以看其内容MESSAGE的几个功能键：-NEW点此键可以新建MESSAGE-DELET:点此键删除MESSAGE-SAVE TEXT:点此键保存MESSAGE-PRINT :点此键打印MESSAGE-PRINT ALL :点此键打印所有MESSAGE-RECEIVED 点此键收取MESSAGE-RECEIVED ALL点此键收取所有MESSAGE-LAMP:点此键房间内的MESSAG灯会亮，再点一下会灭-CLOSE:点此键可以关掉此屏留LOCATOR输入FROM TIME选择日期点NEW 点LOCATOR进入OPERATOR输入TO TIME在LOCATIONS处选相应的地方点SAVELOCATOR TEX会有相关的地方出现，如过期可DELETE 双击红色的LOCATOR!以看其内容系统会有红色的LOCATORS样注：只要有LOCATOR就要看LOCATOR留TRACE点TRACE进入TRAC哙有客人的信息点NEW可选日期（先选TO DATE 再选FROM DATE系统会有红色的TRACE字样点SAVE输入相关内容先相应的部门注：TRAC解决完后，可按RESOLVE新加INFORMATIO内容:选择INFORMATIONS类输入分类名称查询INFORMATION点PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCHP ROFILEP ROFILE分几种类型:INDIVIDUAL 个人COMP ANY公司TRAREL AGENT旅行社SOURCE来源GRO UP团队在RESERVATIO菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL COMPANYCONTACTSOURCEGROUP。
Opera操作系统特性介绍
• 酒店出租率简图 • 电话簿 • 总机功能 • 可卖房间选择 • 快速预定 • 内部交接班簿 • 用户转换…
报表系统
系统安装时附带数百张报表，按：在住客人、预订、客人历史、财务、夜审、统计表进行 分类
用户可根据需求自行打印，保存等输出方式 用户可根据需求自行设计报表
-程序化报表 • 抵达报表 • 从客人历史及预订记录中作标志的抵达报表，包含空房及贵宾号码报表 • 抵达报表加列离店日期 • 空房加可选默认已清洁、未清洁或所有房间 • 在一个指定日期内的入住预测 • 按房间类型及预订类型的入住预测 • 包价预测报表显示在任何指定的未来时间将有的包价元素：如早餐、午餐、晚餐等 • 据在未来数月中以某房价卖出的房间浏览进行市场预测 • “年计划”显示每天确认及不确认预订 • “年浏览”按房间及人数给出一年中每日入住率概况 • “年百分比”显示房间及床位占用的百分比 • 市场代码预测包含据主要团体的收入及平均房价 • 按天的市场分段预测 • 所有普通及团体客人当天的离店 • 房间计划：生成所有房间的将到、在住、离店客人、房价及人数 • “周计划”显示输入日期15天内的房间计划 • 分支机构、旅行社及公司的公司统计，可选择名称、主帐户、国籍、邮政编码、特别 筛选。 • 据每国家客人数按日或按月的国籍统计，符合国际标准(ISO)代码 • 未付帐报表包括住店客人、挂帐及已付定金客人 • 折扣报表显示已售出每客人或公司的床位/天数 • 用户可定义经理报表显示与去年相比的重要统计数据 • 客房报表－客房清理工作分配可在打印前在线编辑 • 房间清理产出报表 • 客人特别报表 • 团体房间控制模块的特别团体预测：每天每次占房的预订房间数量,一个特别占房的显 示表
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
OPERA系统操作
OPERA系统操作首先，我们来了解一下OPERA系统的前台操作。
在接待台，工作人员可以使用该系统进行办理入住和退房手续。
他们可以输入客人的个人信息、预留房间以及处理付款等过程。
此外，系统还可以帮助酒店员工查看客人的需求和要求，并提供适当的服务。
其次，预订管理是OPERA系统的重要功能之一、通过该系统，酒店可以轻松管理客房的预订情况。
工作人员可以通过预订管理模块查看和管理酒店的实时房态，包括已预订、已入住和可用房间数量。
他们还可以轻松预订和修改预订信息，以及发送确认邮件给客人。
OPERA系统还提供了一套强大的客户关系管理工具。
通过这些工具，酒店可以更好地了解客人需求，提供个性化的服务。
系统可以追踪客人的偏好和历史记录，并根据这些信息建立客户档案。
这样，酒店可以更好地理解客人的需求，提供满足他们期望的服务。
收银结算也是OPERA系统的一项重要功能。
工作人员可以使用该系统轻松处理客人的账单以及结算过程。
系统可以自动计算费用，并支持多种付款方式，如现金、信用卡和第三方支付等。
此外，系统还可以生成详细的结算报告，帮助酒店进行财务管理和决策。
最后，OPERA系统还提供了一系列报告工具，用于帮助酒店进行经营分析和决策制定。
系统可以生成各种报表，包括入住率、收入统计、客户满意度等。
这些报告可以帮助酒店了解运营概况，找到提升运营效率和增加收入的机会。
总之，OPERA系统是一种功能强大、全面的酒店管理软件。
它提供了一系列工具和功能，帮助酒店提高运营效率、提供个性化服务并增加收入。
通过OPERA系统的运用，酒店可以更好地管理和满足客人的需求，提升客户满意度，并在竞争激烈的酒店市场中取得竞争优势。
酒店opera PMS系统中英文培训教程
酒店Opera PMS系统中英文培训教程介绍Opera PMS是酒店管理的重要工具，它可以帮助酒店管理人员实现客房预订、账单管理、销售分析等一系列功能。
本文档将向大家介绍Opera PMS的基础操作和相关功能，帮助想学习酒店管理的人士快速掌握该软件的使用方法。
文档将分为中文和英文两个部分，让我们一起开始吧！中文教程登录和退出在使用Opera PMS前，首先要做的就是登录。
输入用户名和密码后，按“Enter”键即可进入系统。
如果您要退出系统，可以在电脑屏幕左下角点击“开始”菜单，再选择“退出”。
预订客房要预订客房，首先需要进入Opera PMS系统，点击主界面上的“预订”图标。
在进入预订页面后，输入顾客的基本信息（如姓名、电话号码和入住时间等），选定入住日期和房型，最后选择“确定”即可完成预订操作。
房间管理在Opera PMS中，我们可以轻松管理各个房间的状态，以便更好地掌控酒店运营情况。
在主界面上找到“房态表”图标，点击进入该界面后，可以轻松查看酒店整体房间的空闲和占用状况，并可根据需要调整房间状态。
账单管理在Opera PMS系统中，账单管理是非常重要的一项功能。
酒店管理人员可以在该界面上查看到每个客人的详细账单信息，还可以根据客人的需求和付款方式进行相应的调整。
若想查看账单信息，点击主页上的“账单”图标即可进入该界面。
销售报表销售报表是酒店管理人员更好地全面了解酒店销售状况的重要工具。
在Opera PMS中，我们可以自由选择不同的时间段和销售范围，获取详细的销售报表信息，帮助我们更好地分析和规划酒店的运营情况。
在主界面上找到“报表”图标，点击进入该界面，即可查看相关销售报表信息。
英文教程Login and LogoutBefore using Opera PMS, the first thing to do is to log in. Enter your username and password, and press the。