酒吧服务细节条
酒吧服务员规章制度奖罚
酒吧服务员规章制度奖罚为了提高酒吧服务员的职业素养和服务水平，保证顾客的用餐体验，制定以下酒吧服务员规章制度。
一、工作时间与班次1、工作时间：酒吧服务员工作时间根据班次安排，通常为早班，中班，晚班，每班工作时间为8小时，具体工作时间根据实际情况灵活安排。
2、班次安排：酒吧服务员班次由班组长根据员工轮休安排确定，员工需按时出勤，不得请假缺席，如确因特殊情况需要请假，需提前向班组长请假，并征得同意。
二、着装规范1、着装要求：酒吧服务员工作期间需穿着整洁、干净的制服，不得着便服上班；不得擅自更换制服，如有污损需及时更换；要保持发型整洁，禁止梳发、染发、留发。
2、配饰要求：酒吧服务员不得佩戴大面积的首饰，不得涂指甲油或指甲贴，不得戴墨镜等遮挡面部的物品。
三、服务规范1、待客规范：酒吧服务员在接待客人时应微笑、礼貌、主动，主动为客人提供就餐建议，介绍菜品；不得在工作时使用手机、聊天、吃零食；不得在工作时喧哗、吵闹。
2、沟通规范：酒吧服务员需要认真倾听客人需求，及时为客人解决问题；在与客人交流过程中需用礼貌用语，不得出言不逊，不得对客人有不敬之词。
四、纪律规定1、迟到早退：酒吧服务员如有无故迟到、早退的情况，将按照规定进行处罚，连续三次迟到、早退将被取消奖金资格，严重者将被辞退。
2、违规行为：酒吧服务员不得违反公司规定从事违法违规行为，不得私自与客人有私下交易，一经发现将被开除。
五、奖罚制度1、奖励：酒吧服务员在工作中表现优秀的员工将获得公司的奖励，表现优秀的员工将被评为"月度之星"，并获得奖金及荣誉证书。
2、惩罚：对于表现不端、态度恶劣、工作不认真的员工将给予警告，并记录在案，连续三次警告将被开除。
以上是酒吧服务员规章制度，所有员工必须严格遵守，否则将受到相应的处罚。
希望每位酒吧服务员都能严格遵守规章制度，提升自身素质，提高服务水平，为顾客提供更好的服务。
酒吧客人给酒吧服务员的建议
酒吧客人给酒吧服务员的建议酒吧服务:1、积极推销。
服务员要始终坚持微笑，要主动介绍酒水特点、口味、根据客人爱好提出建议。
2、上酒水、饮料和小吃时一律使用托盘，不得直接用手拿取。
3、开瓶前要先切掉金属薄片、用布巾按软口塞及瓶口。
开红葡萄酒，切忌用力晃动防止沉淀物上浮。
开有气的酒水，必须轻拿轻放，切忌瓶口对着客人。
4、为单人客人服务，可适当陪客人说几句话，使其开心；为成双成对的客人服务，不要乱插话，也不要侧耳细听。
5、服务酒水时必须掌握好温度。
红酒以15~17摄氏度为宜，白酒以10~12摄氏度为宜，啤酒和香槟酒以6摄氏度--8摄氏度为宜。
6、需要加冰块的酒水，必须按定量加冰。
客人若要添加冰块，可随时添加。
7、酒吧客人消遣时间较长。
客人饮酒消遣慢，不应有催促客人的举动。
8、若有客人醉酒，不能有轻蔑态度，更不可取消；醉酒客人暂时离开，要保留桌面食物原样。
酒杯的清洗与补充在营业中要及时收集客人使用过的空杯，立即送清洗间清洗消毒，决不能等一群客人一起喝完后再收杯。
清洗消毒后的酒杯要马上取回酒吧以备用。
在操作中，要有专人不停地运送、补充酒杯。
清理台面处理垃圾调酒员要注意经常清理台面，将酒吧台上客人用过的空杯、吸管、杯垫收下来。
一次性使用的吸管、杯垫扔到垃圾桶中，空杯送去清洗，台面要经常用湿毛巾抹，不能留有脏水痕迹。
要回收的空瓶放回箱中，其它的空罐与垃圾要轻放进垃圾桶内，并及时送去垃圾间，以免时间长产生异味。
客人用的烟灰缸要经常更换，换下后要清洗干净，严格来说烟灰缸里的烟头不能超过两个。
其他一、服务细节人性比。
高质量的酒吧服务都非常关注细节，在细微之处下功夫，着重细节服务，满足客人一切正当要求，细节到位往往能给客人留下深刻的印象，为酒吧建立良好口碑打下较好的基础。
这就要求服务人员需要具备察言观色的能力，根据顾客的实际情况来进行相关工作的建立。
二、服务效率高效化。
效率高效化在很大程度上体现于服务人员对服务节奏的把握上。
酒吧服务常识
（一）礼节、礼貌讲究礼节、礼貌，是每个酒吧从业人员所必须具备的最重要的职业基本功之一。
礼节、礼貌体现了酒吧对待宾客友好的基本态度，同时也反映了酒吧从业人员自身的文化涵养和职业素质。
礼节、礼貌就是酒吧从业人员通过自身的语言、行为向来酒吧消费的宾客表示欢迎、尊重、热情和感谢的形式。
酒吧服务人员的礼节、礼貌程度直接影响酒吧的服务质量，影响宾客的消费活动，最终影响整个酒吧的经济效益。
(I）礼节、礼貌体现在外表上就是酒吧从业人员要衣冠整洁，注重服饰发型，讲究仪容仪表，在外观形象上要给宾客以稳重、大方、美观、和谐、诚信的感受，显现出干净利落、精神焕发的面貌。
切忌浓妆艳抹，与宾客争艳斗俏。
－(2）礼节、礼貌体现在语言上就是酒吧从业人员要注意在服务过程中讲究语言艺术，谈吐文雅、委婉谦虚，注意语气语调，应答自然得体。
服务语言是酒吧从业人员完成服务工作，提供最佳服务的基本条件。
它标志着一个酒吧的服务水平，也反映了酒吧从业人员的精神状态和文明程度，是酒吧向宾客提供优质服务和感情服务的最佳媒介。
(3）礼节、礼貌体现在行为上就是酒吧从业人员要做到和蔼可亲、彬彬有礼、举止文明，在对客服务的过程中站、立、行、走都要保持正确的姿态，整个服务动作要做到轻盈和谐，并注意行为举止应符合服务规范。
（二）服务态度每家酒吧的工作，都是为宾客提供酒水服务。
从外观上看，似乎是一样的，并没有什么太大的区分。
然而，不同的服务态度，却会使宾客对酒吧产生截然不同的感受和评价。
真诚地面对每一位宾客，是服务性行业从业人员最重要的职业素质。
在服务过程中对宾客保持热诚的态度，是不应以任何先决条件为前提的。
良好的服务态度，会使宾客产生真诚感、亲切感和宾至如归的感受，会让宾客真正找到“上帝”的感觉。
具体来讲，对宾客服务就要将“主动、热情、耐心、细致周到”的服务“十字方针”具体落实到行动中去，在整个服务过程中，始终以笑脸相迎宾客、以真诚感染宾客，力戒矫揉造作。
（三）服务效率服务效率是指酒吧从业人员向宾客提供某项程序服务时所能等待的满意时间限制。
酒吧外场服务员服务流程
酒吧外场服务员服务流程酒吧外场服务员是酒吧服务团队中非常重要的一部分，他们承担着维护酒吧形象和顾客服务的任务，是酒吧经营成功的关键之一。
在这里，我将详细介绍酒吧外场服务员的服务流程。
一、接待客人酒吧外场服务员第一步要做的就是接待客人。
他们要根据客人的需求，为客人指引座位，并主动热情地向客人介绍酒吧的服务和饮品，让客人感受到他们的服务态度和专业性。
同时，服务员还要协助客人完成点餐和结账等操作。
二、点餐服务在顾客点餐的时候，服务员要及时向顾客提供菜单，介绍酒吧的特色饮品和菜品，并根据客人的喜好和口味，为他们推荐合适的饮品和菜品，加入自己的个性化推荐和建议，让顾客感受到专业性、热情和贴心服务。
三、饮品调制酒吧外场服务员在顾客点餐之后，需要着手准备饮品。
他们需要对鸡尾酒、啤酒等饮品的制作流程、调制方法、材料及配料等方面有充分的了解，并能够熟练的操作。
在制作饮品的同时，服务员要注意控制饮品浓度，保证饮品的质量和口感。
四、服务过程在酒吧外场服务过程中，服务员需要灵活应对不同的情况。
如果客人遇到任何问题或者需求，服务员要及时回应，尽力满足客人的要求，给客人留下良好的印象；在送餐及清理服务中，服务员需注意礼貌、快速、高效并热心地为客人服务。
即使在忙碌时期，也要保持一个良好的心态，让客人感受到服务员的专业和真诚。
五、结账服务当客人就餐完毕后，服务员需要为客人提供结账服务。
服务员要确保餐费结算的准确性，并为客人提供贴心的结账服务，例如优惠券使用、积分查询等。
同时，服务员也要容忍和理解顾客可能存在的支付问题，善意引导顾客解决问题，避免不必要的矛盾和误解。
六、关注服务质量最后，酒吧外场服务员需要注意服务质量，每时每刻都关注客人的反馈及投诉。
当遇到客人不满意的情况时，他们要及时采取措施，尽可能消除客人的不满，确保客人的满意度。
总结来说，酒吧外场服务员服务流程在于接待客人、点餐服务、饮品调制、服务过程、结账服务和关注服务质量，是一项充满细节和用心的服务工作。
酒吧店内规章制度内容
酒吧店内规章制度内容第一章总则第一条本规章是为了维护酒吧店内秩序，保障顾客和员工的安全，规范店内管理和服务流程。
第二条酒吧店内工作人员应遵守本规章，严格执行规定，服务顾客，完成工作任务。
第三条顾客应遵守本规章，尊重工作人员，维护店内秩序。
第四条本规章适用于酒吧店内员工和顾客，违规者将受到相应的处罚。
第二章店内秩序第五条顾客进入酒吧店内需出示有效证件，未满18岁者禁止进入。
第六条工作人员应保持店内清洁卫生，保持店内环境整洁。
第七条顾客禁止在店内吸烟，禁止携带任何违禁物品。
第八条顾客禁止在店内大声喧哗，打闹，干扰其他顾客。
第九条顾客禁止在店内纠缠工作人员，骚扰其他顾客。
第十条顾客应尊重工作人员，遵守工作人员的管理和指示。
第三章安全管理第十一条酒吧店内设有监控录像系统，保障店内安全。
第十二条工作人员应定期检查店内安全设施，及时处理安全隐患。
第十三条工作人员应熟知应急处理程序，遇到突发事件时能够迅速应对。
第十四条顾客禁止与任何工作人员发生冲突，如有纠纷应遵守店内安全程序解决。
第四章服务规范第十五条工作人员应热情周到地为顾客提供服务，尽快解决顾客问题。
第十六条工作人员应善于沟通，与顾客建立良好的关系，提升服务质量。
第十七条顾客有权力提出服务建议或投诉，工作人员应认真对待并及时处理。
第十八条工作人员应保持良好的仪容仪表，注意言行举止。
第五章违规处理第十九条对于严重违规的顾客，店内有权为其劝离，并做相应记录。
第二十条严重违规行为包括但不限于打架斗殴，辱骂工作人员，酗酒滋事。
第二十一条对于严重违规的工作人员，店内有权做出相应处理，包括扣工资，解雇等。
第二十二条对于轻微违规者，店内可做出口头警告，书面警告等处理。
第六章附则第二十三条本规章经酒吧店负责人签署生效，店内工作人员和顾客均需遵守。
第二十四条本规章如有需要修改，应经店内负责人和工作人员协商一致。
第二十五条本规章自颁布之日起生效，具体执行和落实由店内负责人和工作人员负责。
提升服务质量的酒吧经营管理教案
尊敬的读者：现代社会，经济发展飞速，不论是城市还是乡村，酒吧文化已经成为了一部分人的生活方式，酒吧成为了许多人需要的一个娱乐场所，酒吧经营也而红火起来，不过酒吧经营质量却不能忽视，在这里我向大家分享一份关于提升服务质量的酒吧经营管理教案。
酒吧经营管理教案：提升服务质量第一部分：服务态度1、客户第一原则经营者应该习惯于客户第一的理念，无论是面对何种管道的客户，都要以高度重视的精神去对待，客户就是企业发展的基础之一。
2、热情服务酒吧是一个休闲娱乐场所，服务人员要时刻保持热情的服务态度，对于客户的要求，要热情而亲切地回应，提供优质小费服务来让顾客觉得舒适和愉悦。
3、礼貌礼仪服务人员要时刻保持礼貌，把基本的礼仪都做好，如顾客招呼，寒暄，为他们提供娱乐和快乐服务，礼貌就是最基本的敲门砖。
4、身体语言身体姿势，面部表情，语音语调等方面的细节，都对服务人员带给客户的印象是很关键的，事无巨细，均需注意，这点可以通过专业培训来提高服务人员的素质。
第二部分：卫生环境1、保持清洁酒吧场所是接待顾客的场所，要求得到很高，具体地说，就是要在卫生方面给顾客创造一个干净舒适的环境，定期打扫卫生是基本要求，清洁工具也必需严格予以管理，饮品和餐具要定期更换，防止细菌滋生。
2、座椅状况座椅是酒吧环境的重要元素，修补座椅的磨损部分，保持装修的新鲜感，给顾客一个宽敞、清洁而舒适的环境。
3、空气质量保持空气质量需要定期检测，开放吸烟区域要预铺设空气净化器，调控CO2浓度，并定期清洁空气管道和排风口，环保与健康共同为顾客提供洁净舒适的环境。
第三部分：雇员培训1、提高素质服务的质量不能只靠技巧，更来自于服务人员的素质，企业要进行组织培训，对服务人员进行规范教育，培养出热情好客，服务意识强的酒吧服务人员。
2、职责培训服务人员的职责培训需要具体到每一个岗位，有清晰的职责划分，对于新员工要深入了解酒吧的文化氛围等，对酒吧经营的前台和后台员工制定详细应对协议。
酒吧员工服务细节
1、清洁：6：30分，准时回到自己所负责的吧位，清洗地面、墙面（木质、铜、钢制结构）、桌面、舞厅、厅柱、烟盅、花瓶、必须一尘不染，光洁、明亮，并在7：15分之前完成以上工作。
2、推销饮品： A以客人的消费范围推销 B以客人的身份推销 C以客人的状态推销 3、听单、跪式：A听单时要仔细、认真，如未听清要请客人重复一遍，如客人暂时不要，十分钟后再向客人询问。
B首先，将餐牌递给客人，然后再问客人需要什么饮料（请问小姐、先生喜欢喝什么饮料）。
C如果客人未用晚餐，可向客人介绍我剧院的西餐类。
D如是客人酒醉可向客人介绍参茶、柠檬茶、柠汁、果汁、鲜奶类饮品。
E如果服务对象是外宾，可尽量向客人介绍洋酒（白兰地、威士忌）。
F如是服务对象是女士，可向客人介绍果汁类，冻、热饮类。
小孩：雪糕、小食。
G如是服务对象是年轻男士，可向客人介绍啤酒类饮品，并跟好酒杯，洛杯，筛盅，毛巾，冰块等。
H上饮品时要对号入座，并说“请慢用”，从客人的右手上饮品，手不可接触杯口，放在客人的前方台面。
I完成以上系列服务后，要向客人说：“如有什么需要请及时通知我。
” 4、巡台，清洁台面：A在服务的过程中，客人台面上的烟盅不可超过三个烟头。
B客人用过的毛巾要及时收走，并不可用其清洁，须用清洁夹。
C如上齐饮品，在征求过客人意见后，尽量收走茶水。
D客人将茶水饮至5分满时，要及时帮客人加茶，或向客人推销别的饮料。
E当客人取烟准备吸烟时要及时帮客人点烟。
F巡台时，要时刻观察客人的动向，并预计客人需要。
G如客人喝完饮料（啤酒要帮客人加至八分满），要及时收走并询问客人（请问小姐、先生，为您再多拿一份可以吗）并可向客人介绍、推销其它饮品、小食。
H台面要时时保持清洁。
I了解客人消费程度，以及时回答客人，如客人超消费应提醒客人。
J如客人有异议和意见时，要及时通知部长，并回答客人。
K如客人要找部长、经理、总监、老板时，要询问客人贵姓。
L如有经理赠送啤酒、饮品时，要和客人交待清楚。
大堂吧 酒吧服务规范
香槟酒服务
操作程序
准备工作 1、准备冰桶、冰桶架； 2、在冰桶中放1/2冰块和适量的冷水，
并配一条叠好的服务口布； 3、取来香槟酒； 4、使用托盘在客人的水杯的4点钟方向处置放郁金香型
香槟杯，与水杯间距1厘米； 5、以上准备工作不得超过5分钟；
操作程序
展示及开启 1、将酒连同冰桶和冰桶架一起放到客人桌旁不影响正常
当调酒饰物； 4、若客人点威士忌，白兰地，则不加柠檬； 5、若客人有特殊要求时，则按客人的要求进行服务；
操作程序
烈酒准备 1、烈酒由调酒员在吧台上用量杯将酒倒入杯中； 2、附加饮料倒入调酒杯中； 3、服务混合烈酒时，搅棒要提前放入高脚杯中；
操作程序
烈酒服务 1、在服务混合烈酒时，附加饮料要根据客人的喜好添加； 2、添加附加饮料后，要用搅棒为客人将混合饮料搅匀； 3、使用托盘从客人右侧服务，随即附上纸巾；
操作程序
服务 1、用服务口布将瓶口和瓶身上的水迹擦拭掉，将酒瓶用
服务口布包住； 2、半蹲式在主人右侧向主人杯中倒入杯量1/5的酒，请
主人品尝（视客人情况）； 3、待主人认可后，服务员开始按先宾后主，女士优先的
原则顺时针依次为客人斟酒；
操作程序
服务 5、斟香槟酒时，应分两次完成，第一次先斟上1/3杯，及
无破损、无水迹； 中国茶、绿茶 1、配以相应的茶叶放入茶杯内，在杯内倒入
1/3开水，浸泡两至三分钟，再将开水注入 杯内；
操作程序
袋装红茶 1、将一个茶包放入茶杯内，再将开水注入八成满； 柠檬茶 1、放入一包袋装红茶后，先注入的开水1/3浸泡，根据
宾客要求冰饮或热饮，再加冰或注入开水8分满； 2、将切好的柠檬片放入杯内，配上搅棒； 3、上柠檬茶时可根据客人需要配上糖盅或糖浆；
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酒吧服务细节条
文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
服务细节23条
1.当客人进入服务区域致欢迎词，礼貌入座手势，面带微笑，表情自然
大方。
2.如果客人未到齐时，主动为客人倒上茶水，耐心等待，切勿烦躁不
安。
3.为客人点单时注意语言表达方式，卡座必须尊视服务，点单之前向客
人介绍自己，并记住客人的姓名。
4.与客人交谈时，距离不可太远，不可“隔空传音”。
并以手遮口，防
止口中异味或唾液令客人反感。
5.点完单后要唱单，并告知客人请稍等。
6.酒水上品后向客人致歉，并询问客人饮用方式、勾兑浓淡度。
7.主动为客人斟上第一轮礼貌酒，并加上“请慢用”手势。
8.向客人敬酒，祝客人玩的开心。
9.客人饮用啤酒时，用纸巾包住瓶颈，方便客人拿放。
10.中途巡台时做好三满服务。
标准协调桌面物品，手机、烟钱包等物
品必须用纸巾垫上。
保持台面卫生，随时提醒客人保护好自己的随身物品。
11.观察客人有无需要服务的任何信息，举烛灯时，快速礼貌接下烛
灯，询问客人有什么需要。
12.当客人损坏公司物品时，先关心客人是否受伤，及时清理现场，再
向客人提出赔偿。
13.如果遇到客人喝醉酒，应主动为客人倒上葡萄糖水或解酒药。
14.遇到高消费或VIP客人必须提供热毛巾服务。
15.如果遇到客人遗失物品，应仔细听客人诉说，安慰客人，主动帮其
寻找。
可询问收银台。
16.给客人拿骰盅时，主动给客人挪出地方，把烛灯放在中间。
不玩
时，及时收到桌面第二层。
17.清理台面烟缸时，不可从客人的杯子及果盘上拿过，可用纸巾盖
住。
18.给客人拿杯具时，不可拿杯口位置。
19.大小扎要放到客人方便拿到的位置。
20.上品或打扰客人的时候，必须要用礼貌手势，用戴手套的那只手。
21.客人起身或者离开的时候，提醒客人带好随身物品，并及时检查有
无遗留物品，和公司物品是否有损坏。
主动致欢送词。
22.给客人点烟的时候注意火焰的高度，与客人接手的时候必须双手。
23.早班下班遇到客人还没走，于值班人员做好交接。
可告知客人：我
下班了，某某服务员为您服务。