广汽丰田快速保养EM-实操题目及评价标准.pdf
2012年度丰田中级班考核学生用卷 NEW介绍
拆卸驻车制动蹄上张紧弹簧 分离左侧定位支柱 拆卸驻车制动拉线 拆卸C型垫片和拉杆
检查 检查制动蹄衬片厚度 规定值 测量值
TEAM21丰田专业技术员实操考核项目
姓名
测量蹄鼓间隙 规定值 测量值
安装制动鼓 调整驻车制动 临时安装2个轮毂螺母 调整间隙 最终检查 检查后轮拖滞 检查驻车制动拉杆行程 对制动鼓安装进行复查
组件 1. 断开蓄电池负极端子电缆 2.拆卸安全气囊 3. 拆卸方向盘 4. 拆卸组合仪表
检查组合仪表连接器 1. 确认组合仪表连接器的位置 2. 确认组合仪表连接器的形式与针脚数量 3. 确认组合仪表连接器导线的颜色
检查组合仪表连接器电压 1. 检查前的准备工作
(连接蓄电池负极端子) 2. 检查点火开关电源电路
规定值：
测量值：
调整后最终测量值：
拧紧轴承盖螺栓 拧紧轴承盖螺栓后重新检查齿隙
测量值：
检查总预紧力 检查驱动预紧力 （口述）
标准值：
整理及清洁
底盘选考题[4]： 鼓式制动器制动蹄片更换
丰田专业技术员工作表 底盘>>制动蹄更换及驻车制动器调整（威驰车）
作业前准备 ∨ 车辆防护、松开驻车制动器 ∨ 举升车辆 ∨ 拆卸后轮（单侧）
外侧球节 拆卸外侧球节防尘罩 拆卸外侧球节防尘罩 清洁总成 更换卡环 涂抹润滑脂/安装新外侧球节防尘罩 安装卡箍
安装节 安装三脚头球节总成 安装新卡环 涂抹润滑脂 安装新卡箍/紧防尘套
TEAM21丰田专业技术员实操考核项目
姓名 检查 检查安装效果 清洁及整理
>>
测量缸径、活塞和活塞环的检查- 2/2
[活塞和活塞环的检查]
丰田车辆维修标准
A26
套餐 名称 适用情况
套餐更换项目
1.喇叭开关作动检查 4.后左右方向灯检查 7.油门踏板作动检查 10.雨刷马达作动检查 13.仪表板灯光检查 16.引擎转速表目视检查 19.收音机天线作动检查 22.油箱外盖拉动检查 25.前座安全带拉动及指示灯测试检查 28.排档杆入档确认(各档位入档) 31.胎压检查 34.四轮螺栓锁紧扭力
差速器油每2万更换
4.手
1.每3个月实施 1、机油 2.每5000公里实 2、机油滤清器 施 3、放油塞垫片
A15
套餐 名称 适用情况
1.每半年实施 2.1,3,5,7单数 万公里数实施
套餐更换项目
1、机油 2、机油滤清器 3、放油塞垫片 4、空气滤清器 5、前轮动平衡 6、前后轮对调 1.喇叭开关作动检查 4.后左右方向灯检查 7.油门踏板作动检查 10.雨刷马达作动检查 13.仪表板灯光检查 16.引擎转速表目视检查 19.收音机天线作动检查 22.油箱外盖拉动检查 25.前座安全带拉动及指示灯测试检查 28.选档杆入档确认(各档位入档) 31.胎压检查 34.四轮调位 37.电瓶液面目视检查 40.动力转向油液面高度、油质及泄漏检查 43.加速油门拉索拉动检查 46.机油液面高度、油质检查
保养套餐
周期性更换项目建议(本项工时另计): 1. 燃油滤清器每1万更. 白金型及铱合金型火星塞每10万更换 套餐 名称 适用情况 套餐更换项目
1.喇叭开关作动检查 4.后左右方向灯检查 7.油门踏板作动检查 10.雨刷马达作动检查 13.仪表板灯光检查 16.引擎转速表目视检查 19.收音机天线作动检查 22.油箱外盖拉动检查 25.前座安全带拉动及指示灯测试检查 28.排档杆入档确认(各档位入档) 31.胎压检查 34.电瓶性能测试检查 37.刹车油液面高度、油质检查 40.空气滤清器芯子清洁及检查 43.雨刷水液位检查 46.引擎是否漏油目视检查 49.水箱是否漏水确认
丰田二级维护
丰田卡罗拉四万公里维护保养项目一维护前期准备活动一5S安全教育活动二举升机的操作规范项目二顶起位置一活动一灯光检查活动二前挡风玻璃喷洗器及刮水器的检查调整活动三转向盘、驻车制动杆、制动踏板的检查项目三、顶起位置三活动一机油、机油滤清器的更换活动二底盘螺栓和底盘部件密封状况的规范检查项目四、顶起位置四活动一轮胎的规范检查活动二盘式制动器的规范检查项目五、顶起位置七活动一蓄电池的规范检查活动二发动机冷却液、自动桥液位、空调制冷剂量的检查项目一维护前期准备活动一5S安全教育活动要求：1、掌握5S的具体内容2、运用到实际的操作中去3、操作过程中的安全注意事项活动内容：5S是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的关键点。
一、什么是5S1、SEIRI(整理)此过程将确定某种项目是否需要，不需要的项目应立即丢弃一边有效利用空间。
目的：⏹腾出空间，活用空间；⏹防止误用、误送；⏹保持工作场所干净整齐。
注意：要有决心，不必要的物品应果断地予以处理。
2、SEITON(整顿)这是一个整顿工具和零件的过程，目的是为了方便使用。
目的：⏹工作场所一目了然；⏹减少寻找物品的时间；⏹整整齐齐的工作环境；⏹清除过多的积压物品。
注意：这是提升效率的基础3、SEISO(清扫)这是一个使工作场地内所有物品保持干净的过程。
永远使设备处于完全正常的状态，以便随时可以使用。
目的：⏹保持干净亮丽的环境；⏹减少脏污对品质的影响；⏹减少工业伤害事故。
注意：要做到制度化、责任化。
4、SEIKETSU(清洁)这是一个努力保持整理、整顿和清扫状态的过程，目的是防止任何可能问题的发生。
目的：⏹通过制度话来维持成果；⏹随时发现问题，及时修正。
注意：要形成制度，并定期检查评比。
5、SHITSUKE(自律)人人养成好习惯，依规定行事，培养积极进取的精神。
目的：⏹培养具有良好习惯、遵守规则的员工；⏹营造积极向上的团队精神。
要坚持不懈地教育，才能养成良好习惯。
广汽丰田服务流程PPT课件
已达否12345.....经到相证确原通顾完符认知实始客成质估到顾顾客客量价达控和时的来制实热要提检际情求车查是问已候经 6. 服务顾问展示更换的
交车程序(续上)
7. 确定跟踪服务的方式 8. 建议下次服务时间或 9额. 外收项款目&提供收款证 1明0(.收交据车/给发顾票客) 并陪同 顾11客. 感取谢车顾/当客着光顾临客，的面
工时=可例作通x以==: 时过=11技使0全工技0间预术0术员用部时%技数*约量x(员8的x0可%术工可预生时数约预x率使员生以)产产量约率用销xx率预时x约8售率 间每小日
Technicians Name 8
9
Total Appt. Total
Hours Hours Hours
10 11 12 13 14 15 16 17 Available Booked Left
(做了什么, 故障 为什么发生和如何 修理的)
n 更换的零件 n 车辆清洁情况
记录结果
n 质量控制表（如果有）, 修理单上的签字 n报告任何没有通过检查的车辆 n确定故障原因并提供反馈 n告知客户质量控制过程
返修
定义: 指没有通过销售店内部质量检查的车辆，或者是
车辆出厂后由于客户对修理情况不满意，回来再次修 理的车辆。
STE P - 2. 接待
接待环节目的
• 接待环节的目标是创造顾客、车辆以及服务 顾问聚在一起的氛围，为营造积极的服务体 验打下基础。
接待过程的注意事项
n SA的个人仪表,修饰
n 清楚的身份鉴别,通 过制服和胸卡
接待过程的注意事项--继续
n 对认为是必要的额外工作提供建议 n 顾客签名
n 车辆安全包括是否有贵重物品遗留在车内 n 确认车辆钥匙和停车车位的号码 n 询问客户是否要检查更换零件
丰田技术员理论试卷(三)
第1页（共××页） 第2页（共××页）丰田T —TEP 一般维修 项目理论考试《丰田技术员》试题 （三）考试时间：90分钟2分，共30分）1. 下列关于制动系统的叙述中，哪一项正确？a. 通过调整总泵推杆来调整制动踏板后备行程. b 。
当调整制动踏板的高度时， 必须调整踏板推杆。
c.调整制动踏板的自由行程后应调整制动踏板的高度.d. 为了检查制动踏板的最大后备行程，应在发动机停止并施加驻车制动时踩下踏板。
2. 下图所示为检查鼓式制动器时涂润滑脂的部位，哪一项正确？a. 制动衬片和制动鼓之间的接触面。
b. 底板和制动蹄之间的接触面。
c. 制动衬片的表面.d.制动鼓和后车桥法兰之间的接触面。
3. 下列关于转向系统的叙述中，哪一项正确?a. 为检查动力转向的转向液是否泄漏,必须保持发动机运行，并使方向盘保持打满转超过10秒. b. 方向盘的自由行程根据方向盘在直线行驶时的位置来测量. c 。
采用循环球式手动转向时，必须定期更换转向器壳体中的机油。
d 。
转向拉杆的球头过度磨损时,方向盘自由行程将减小。
4. 下列关于自动传动桥油位检查的叙述中，哪一项正确?a. 发动机停止和冷机时检查自动传动桥油位. b 。
发动机停止和暖机时检查自动传动桥油位.c 。
发动机怠速和自动传动桥油温大约75摄氏度时（华氏167 度）,检查自动传动桥油位。
d. 发动机怠速和暖机时检查自动传动桥油位。
5. 下图所示为车轮轴承松动的检查，哪一项正确?a. 用手摇晃悬架连杆。
b 。
用手摇晃横拉杆。
c 。
一只手放在轮胎顶部,另一只手放在轮胎底部推拉轮胎。
d.转动轮胎。
6. 下列关于灯光检查的叙述中，哪一项正确？a 。
打开点火开关、上下操作转向信号开关的同时检查转向信号灯是否正常闪烁，以此来检查转向信号灯。
b. 把灯控开关转到某一刻度并检查倒车灯是否亮起,以此来检查倒车灯。
c 。
QM60快速保养双人作业标准手册概要
前言本业务手册是一汽丰田汽车公司基于 TPS (丰田生产方式制订的 QS 快速保养双人作业标准流程,该流程是为了建立安全、快速、高效车辆保养作业而建立的标准流程,它明确定义了所有步骤的作业内容、时间、顺序。
确保安全、高品质的同时,严格执行在约定时间内交车完工。
遵照流程执行作业,能有效地缩短交车时间,为客户带来高质量、高效率的车辆保养服务,从而提升客户满意度。
配合一汽丰田 QM 快速保养标准作业流程的制订,制定了快速保养工位的布局设计,同时开发了 QS 专用工具。
本业务手册介绍的是车间标准操作流程,旨在帮助经销店明确 QS 车间业务的着眼点和目标,在实际应用中,请经销店参照本手册,结合现有的人员能力、经验和资源配备,切实贯彻执行,推进经销店 QS 业务的实施。
一汽丰田汽车销售有限公司售后服务部目录1 阅读说明 (4)2 快速保养车间平面图 (5)3 QS车间专用工具 (6)4 QS快速保养套餐检查更换项目一览表 (7)5 快速保养作业问题的基本应对原则 (8)6 T51套餐....... 检查作业项目表 (9)7 T51套餐....... 标准作业流程.. (10)8 T35套餐....... 检查作业项目表.. (15)9 T35套餐....... 标准作业流程.. (16)10 T26套餐....... 检查作业项目表.. (21)11 T26套餐....... 标准作业流程.. (22)阅读说明① QS 套餐名称T51…………….. 表示适用于 5千、 1万等 N+0.5等数万公里T26…………….. 表示适用于 2万、 6万等 4N-2等数万公里T35…………….. 表示适用于 3万、 5万等 2N+1等数万公里T48…………….. 表示适用于 4万、 8万公里(目前暂不考虑,待定②举升机位置(参照“举升机位置“图示3技师移动路线(参照“举升机位置”图示线条表示技师 A 移动路线线条表示技师 B 移动路线4作业分工(参照技师 A 、参照技师 B 及班长作业内容框体表示技师 A 作业内容;序号 1234的… 表示技师 A 作业时所处的位置。
丰田培训试题2
1．下列哪项叙述不包括在提高钣金技术员和喷漆技术员手艺的项原则中?CA．专业的装束B．干净和整洁C．缓慢但扎实可靠地工作D．工作完成后进行检查2．关于TQS(丰田优质服务)系统，下列哪个说法是正确的?BA．经销商对制造的车辆质量负主要的责任。
B．从要求经销店提供最好的售后服务，以获得"最佳的顾客满意度"。
C．提出TQS活动使经销店和分销商通过改造工厂来提高员工的工作效率。
D．简单地说，作为技术员没有责任写技术报吉和将顾客的要求填入技术报吉中。
3．下列哪一方法最适合除去涂膜?AA．使用带P60号砂纸的单作用打磨机。
B．使用带P60号砂纸的双作用打磨机。
C．使用带Pl20号砂纸的轨道式打磨机。
D．使用带Pl20号砂纸的手块。
4．下面关于表面处理的目的的叙述中，哪一种不正确?BA．保护底层的金属免受腐蚀。
B．使油漆面恢复至与原厂漆一样坚硬。
C．在层漆之间提供附着力。
D．它防止吸收面漆涂层。
5．下列关于涂中涂底漆工作哪一项不正确?CA．在涂漆的每个步骤中，都要扩大喷漆面积。
B．每一次涂装都有静置时间。
C．沿着遮盖轮廓喷涂得宽一些。
D．反向遮盖以防边缘涂漆过多。
6．从下列关于涂底漆的解释中选出不正确的一项：CA．按照厂家的规定混合底漆、硬化剂和稀释剂。
B．用喷枪喷涂一层薄漆。
C．喷涂后，有必要风干半小时。
D．涂漆时戴上护目镜、过滤式口罩和防溶剂手套。
7．下列关于羽状边的说法中，哪一项不正确?DA．羽状边缘能减少旧有漆层与原子灰之间出现边痕。
B．使用双作用打磨机配合Pl20号砂纸。
C．不要使打磨的范围超出需要的面积。
D．在对组件进行打磨前，一定要先开动打磨机。
8．下列关于涂漆的叙述中哪一项不正确?DA．硝基底漆是单组份底漆，主要成分是硝化纤维和醇酸树脂。
B．喷涂底漆的目的是改善防锈功能和油漆附着力。
C．洗涤底漆改善油漆附着力和防锈力。
D．车身全部表面对底漆的种类无任何要求。
9．从原子灰表面上去除灰尘和打磨后的残留物，下列哪种万法最适合?AA．吹风。
新能源汽车维护与保养实训工单及考核评分标准+郑耀军
电动汽车车辆作业前场地准备实训工单班级：姓名：日期:维修保养工具使用实训工单班级：姓名：日期:新车检查（PDI）实训工单班级：姓名：日期:高压部件绝缘检查实训工单班级：姓名：日期:充电系统基本检查实训工单班级：姓名：日期:电动汽车动力电池系统维护保养实训工单班级：姓名：日期:冷却系统的基本检查实训工单班级：姓名：日期:冷却液的更换实训工单班级：姓名：日期:电动汽车底盘基本检查实训工单班级：姓名：日期:减速器油的更换实训工单班级：姓名：日期:电控制动系统基本检查实训工单班级：姓名：日期:制动液的更换实训工单班级：姓名：日期:电动助力转向系统基本检查实训工单班级：姓名：日期:电动汽车车身电器的维护保养实训工单班级：姓名：日期:风窗玻璃清洗系统的维护保养实训工单班级：姓名：日期:空调系统基本检查实训工单班级：姓名：日期:空调制冷剂加注实训工单班级：姓名：日期:电动汽车车辆作业前场地准备班级：姓名：分数:维修保养工具使用班级：姓名：分数:新车检查（PDI）班级：姓名：分数:高压部件绝缘检查班级：姓名：分数:充电系统基本检查班级：姓名：分数:电动汽车动力电池系统维护保养班级：姓名：分数:冷却系统的基本检查班级：姓名：分数:冷却液的更换班级：姓名：分数:电动汽车底盘基本检查班级：姓名：分数:减速器油的更换班级：姓名：分数:电控制动系统基本检查班级：姓名：分数:制动液的更换班级：姓名：分数:电动助力转向系统基本检查班级：姓名：分数:电动汽车车身电器的维护保养班级：姓名：分数:风窗玻璃清洗系统的维护保养班级：姓名：分数:空调系统基本检查班级：姓名：分数:空调制冷剂加注班级：姓名：分数:。
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检查车外观---（左/右技师）
右边技师在检查灯光时有发出指示口令
作业科目：
作业开始时间： 评分栏
作业结束时间： 得分
优3（ ）
良2（ ） 差1（ ）
优3（ ）
良2（ ）
差1（ ）
优3（ ）
良2（ ）
差1（ ）
是1（ ）
否0（ ）
是1（ ）
否0（ ）
/15分
是1（ ）
否0（ ）
是1（ ）
否0（ ）
是1（ ）
良3（ ） 差1（ ）
优5（ ）
良2（ ） 差1（ ）
是2（ ） 是2（ ） 是2（ ） 优3（ ）
否0（ ） 否0（ ） 否0（ ） 良2（ ） 差0（ ）
是2（ ）
否0（ ）
是2（ ）
否0（ ）
优3（ ）
良2（ ） 差1（ ）
得分:
/是否合格:
/6分 /3分 /5分
/5分
/9分
/2分 /2分 /3分 总分/120分
制动器的检查 用自制挂钩挂好制动分泵---（左右技师） 用抹布清理制动器上的灰尘---（左右技师） 给制动片隔音片涂抹润滑脂---（左右技师） 检查活塞橡胶圈有否漏油---（左右技师）
装回分泵先用气动扳手拧紧再用扭力扳手拧到34N/M---（左右技师）
底盘检查 更换机油
一次带齐底盘螺栓检查用的扳手---(左技师） 按顺序检查螺栓---(左技师） 不要遗漏需检查的螺栓---(左技师） 机油加注口盖事先拧开---（左技师） 一次性把集油车和工具带进车底---（右技师） 放机油时不把机油撒到地面---（右边技师） 有更换油底螺栓垫片---（右技师）
有2（ ）
是2（ ） 是1（ ） 是1（ ） 是1（ ） 是1（ ） 是1（ ） 是2（ ）
无0（ ）
否0（ ） 否0（ ） 否0（ ） 否0（ ） 否0（ ） 否0（ ） 否1（ ）
Hale Waihona Puke /9分车内检查 轮胎检查
检查车内项目时是否取下脏手套或戴上干净的手套---（左右技师）
进入车内是否取下工帽---（左技师） 拆胎前上下左右摇晃检查轮胎轴承---（左右技师） 检查轮胎及轮毂情况---（左右技师） 用轮胎深度规测量轮胎的花纹深度/测量3个点----（左右技师）
轮胎拆卸和紧 用风炮对角拧开轮胎螺栓---（左右技师） 固 用风炮对角拧紧轮胎螺栓/风炮力度调到合适位置---（左右技师）
作业中
用扭力扳手拧紧轮胎螺栓/103N---（左技师) 先用扳手拧松刹车分泵下螺栓/1个---（左右技师） 用系统台车上气动工具拆卸制动钳上的固定螺栓---（左右技师）
用清洗剂清洁制动碟/用布抹干---（左右技师）
清理旧件 收集废机油/废件回收---（按车主的意见处理）
清理作业现场 清理工作地面，工具/设备---（左右技师）
评价员：
是1（ ）
否0（ ）
是2（ ）
否1（ ）
是1（ ）
否0（ ）
是3（ ）
否1（ ）
优3（ ） 良2（ ） 差0（ ）
优3（ ）
良2（ ） 差0（ ）
优5（ ）
良3（ ） 差1（ ）
优5（ ）
是2（ ）
是2（ ） 是1（ ） 是1（ ） 是2（ ）
否0（ ）
否0（ ） 否0（ ） 否0（ ） 否0（ ）
/4分 /6分
达标分数 13.5分
6.3分 8.1分 3.2分 5.4分
按轮胎气压信息指示，用气压表检查/调整轮胎气压---（左右技师）
是2（ ）
否0（ ）
使用挂钩将轮胎固定在台车上---（左右技师）
用13N/M的力拧紧机油格---（右技师）
清洁发动机室内---（右技师）
作业顺序
作业顺序正确---（左右技师） 作业步骤紧凑---（左右技师）
作业项目 作业不漏项---（左右技师）
作业配合 A和B配合紧凑/合理---（左右技师）
作业动作 动作规范
作业结束
作业时间 工单填写 交付验车
作业不超时---（左右技师） 有准确开工时间---（左右技师） 有准确完工时间---（左右技师） 有维修人签名---（左右技师） 保养单填写完整---（左右技师） 交车间质检或车间主管---（右技师）
5.4分 2.7分 4.5分
4.5分
8.1分
1.8分 1.8分 2.7分 108分
1/1
否0（ ）
是1（ ）
否0（ ）
清晰3（ ） 有2（ ） 无1（ ）
有按顺序检查后面灯光-（左转向、右转向、刹车灯、倒车灯、小灯、牌照灯、后 灯光的检查 雾灯、危险警告灯）---（右技师）
有2（ ）
无0（ ）
/7分
备胎的检查
有按顺序检查前面灯光（近光、远光-仪表上显示、大灯闪光-仪表上显示）--（左技师） 打开备胎尾箱盖---（左技师） 检查后尾箱处有放护垫---（右技师） 按要求移开尾箱内物品---（右技师） 备胎取出放到系统台车上---（右技师） 检查轮胎表面的磨损和裂纹---（右技师） 检查轮胎的气压---（右技师） 备胎放回尾箱时气嘴对外---（右技师）
是3（ ）
是2（ ） 是2（ ） 是2（ ） 是2（ ） 是3（ ） 是2（ ） 是2（ ）
是2（ ）
否1（ ）
否1（ ） 否1（ ） 否1（ ） 否0（ ） 否1（ ） 否0（ ） 否1（ ）
否1（ ）
/7分
6.3分
/16分
14.4分
/6分
5.4分
/15分
13.5分
有清理机油格安装口处的废机油和脏物---（右技师）
ÎÒÈ¥ 状态 作业前
EM 作业评分表
作业人员：A技工 项目
B技工 检查内容
着装整洁---（左/右技师）
工具摆放好---（左/右技师）
设备摆放好---（左右技师）
零件准备好---（左技师）
准备工作 四件套齐---（左右技师）
叶子板护垫准备好---（左技师）
作业项目确认好---（左/右技师）
车辆停放位置好---（左边技师开车，右边技师引导））
用25N/M的力矩拧紧放油螺栓/用布抹干净---（右技师）
是2（ ）
否0（ ）
是1（ ）
否1（ ）
是3（ ）
否1（ ）
是3（ ） 是2（ ） 是2（ ）
否1（ ） 否1（ ） 否1（ ）
是1（ ）
是2（ ） 是1（ ） 适中3（ ） 是2（ ）
否0（ ）
否0（ ） 否0（ ） 有2（ ） 无0（ ） 否0（ ）