营口港务股份有限公司班组服务质量管理制度(试行)
班组服务管理制度
班组服务管理制度第一章总则第一条为了规范班组服务管理，提高班组服务水平，保障员工的权益，制定本制度。
第二条班组服务管理制度是公司对班组服务进行管理的总体要求和具体规定。
班组服务是指公司对员工提供的饮食、住宿、搬运、卫生、安全等服务。
第三条班组服务管理制度适用于公司内所有班组及其工作人员。
第四条公司班组服务管理以服务员工生活为宗旨，确保服务质量和安全，提高员工生活质量。
第二章班组服务管理责任第五条公司设立专门的班组服务管理部门负责对各班组服务进行管理和指导。
第六条班组长是班组服务管理的具体负责人，负责具体的服务工作。
第七条班组长应制定合理的服务方案，监督和指导服务人员的实施工作。
第八条班组长应定期对服务人员进行培训，提高服务水平。
第九条班组长应定期组织对服务工作进行检查和评比，做好服务工作的总结和改进。
第三章班组服务内容第十条公司对班组提供住宿服务，要求安全、整洁、舒适。
第十一条公司对班组提供饮食服务，要求口味、营养、卫生。
第十二条公司对班组提供搬运、卫生服务，要求安全、及时、热情。
第十三条公司对班组提供安全服务，要求做好防护和安全保障。
第十四条公司对班组提供其他服务，如文化娱乐等，要求丰富多彩、有特色。
第四章班组服务管理流程第十五条班组服务管理工作应按照规定的流程进行。
第十六条班组长接到服务请求后，应及时制定服务计划。
第十七条班组长应根据服务计划安排服务人员。
第十八条服务人员应按照服务计划进行服务工作。
第十九条服务人员应将服务情况及时上报给班组长。
第二十条班组长应定期对服务工作进行总结和改进。
第五章班组服务管理考核第二十一条公司设立班组服务管理考核制度，对班组的服务工作进行考核评定。
第二十二条班组长和服务人员的服务工作将作为考核评定的重要依据。
第二十三条班组服务管理考核结果将作为公司对班组服务的重要参考。
第六章班组服务管理奖惩第二十四条公司对班组服务管理进行奖惩制度。
第二十五条对于服务工作出色的班组，将给予表扬和奖励。
港口公司的管理制度
港口公司的管理制度一、总则1.1 本管理制度适用于港口公司所有员工，包括但不限于高管、中层管理人员和基层员工。
1.2 港口公司将严格执行本管理制度，并根据实际情况对其进行不断更新和完善。
1.3 港口公司将为员工提供培训和指导，确保员工了解并遵守本管理制度。
1.4 港口公司将根据员工的实际表现和贡献，对其进行奖惩管理。
二、组织管理2.1 港口公司设立董事会，由董事长和董事组成，负责公司的决策和管理。
2.2 港口公司设立管理层，由总经理和各部门主管组成，负责各项业务的执行和管理。
2.3 港口公司设立业务部门，包括营销部、物流部、财务部等，负责各自业务的运营和管理。
2.4 港口公司设立人力资源部，负责员工的招聘、培训、考核和福利管理。
2.5 港口公司设立监察部，负责对公司内部运作进行监督和检查，保障公司的合规经营。
三、工作规范3.1 港口公司要求员工遵守公司的工作时间，按时上下班，并严格执行考勤制度。
3.2 港口公司要求员工服从公司的管理和安排，认真执行各项工作任务，不得违反公司规章制度。
3.3 港口公司要求员工保守公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息，以免造成公司的损失。
3.4 港口公司要求员工遵守职业道德，言行举止得体，以树立公司的良好形象。
3.5 港口公司要求员工积极参与公司的培训和学习，提升自身的专业技能和综合素质。
四、奖惩管理4.1 港口公司对员工的工作表现进行定期评估和考核，根据员工的个人能力和贡献，给予相应的奖励和晋升。
4.2 港口公司对员工的违规行为进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停职调查和解雇。
4.3 港口公司对员工的离职情况进行统计和分析，及时采取措施保留和挽留优秀员工。
4.4 港口公司对员工的福利待遇进行不定期调整，以提高员工的生活质量和工作积极性。
五、安全管理5.1 港口公司要求员工遵守安全操作规程，严禁违章作业，确保公司的生产和运营安全。
5.2 港口公司对员工进行安全教育和演练，提高员工的安全意识和应急能力。
港口班组管理制度
港口班组管理制度第一章总则第一条为了加强港口班组管理，规范班组工作，提高港口运营效率，保障港口作业安全，根据相关法律法规和港口实际情况，制定本管理制度。
第二条本制度适用于港口内所有班组的管理工作。
第三条港口班组应当遵守本制度规定，保持工作秩序，不得违反国家法律法规、港口规章制度。
第四条港口班组应当加强学习，提高管理水平，不断改进工作方法，提高工作效率。
第五条港口班组应当加强团队建设，加强协作，提高整体作业能力。
第六条港口班组应当加强安全管理，加强安全培训，确保作业过程安全。
第二章班组管理第七条港口班组应当根据作业需求，进行班组组建，制定班组管理制度，明确班组工作职责和任务。
第八条港口班组应当制定作业计划，合理安排班组工作。
第九条港口班组应当加强作业督导，监督作业过程，确保作业质量。
第十条港口班组应当加强成本控制，提高作业效率，降低作业成本。
第十一条港口班组应当定期召开班组会议，及时沟通工作问题，协调解决工作中出现的困难。
第十二条港口班组应当建立完善的工作档案，及时记录工作情况，方便管理和查阅。
第三章组织管理第十三条港口班组应当根据作业需要，合理组织班组成员进行岗位分工，明确分工任务和责任。
第十四条港口班组应当加强人员培训，提高员工技能水平，不断提升作业能力。
第十五条港口班组应当建立健全的奖惩机制，激励班组成员提高工作积极性。
第十六条港口班组应当制定班组考核制度，定期对成员进行考核，确定工作表现和效率。
第十七条港口班组应当建立健全的管理机制，明确管理权限和工作程序。
第四章安全管理第十八条港口班组应当加强安全教育和培训，提高成员安全意识，确保作业过程安全。
第十九条港口班组应当落实安全防护措施，做好作业环境安全管理，杜绝安全事故发生。
第二十条港口班组应当建立安全生产责任制，加强对安全生产责任人的监督和考核。
第二十一条港口班组应当加强对作业设备的维护和检查，确保设备安全可靠。
第五章附则第二十二条港口班组成员违反本制度规定，导致港口作业事故发生的，将追究相关责任人的法律责任。
7.班组服务质量管理办法
绑扎二班组服务质量管理办法为了在生产中更好的开展工作，树立“店小二”的服务意识，提升公司形象，特制定以下服务质量管理办法。
一、服务态度
态度诚恳，谦和有礼；与船员、代理、外来人员沟通顺畅，易于理解船方需求；谦虚地向船方人员咨询问题，耐心细致回答船方提出的问题。
二、服务能力
自觉加强学习，具备履行舱口指挥手、手持机操作员、绑扎工岗位职责所需的专业知识和技能；具备一定的沟通协调、关系处理、信息收集与反馈能力。
三、服务质量
自觉遵守考勤纪律，认真履行岗位职责。
四、服务效率
工作责任心强，能及时处理问题；不推诿、不拖延，能及时地解决船方人员、代理及外来人员工作需求。
五、服务纪律
遵纪守法，廉洁服务；按公司规章制度规定履行岗位职责，不刁难、搪塞应办理事项；自觉抵制歪风邪气，不以权谋私，不“吃拿卡要”。
港口服务公司管理制度
一、总则第一条为加强本港口服务公司的管理，提高服务质量，保障公司合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于港口操作、装卸、仓储、运输、客服等岗位。
二、员工管理第三条公司员工应具备良好的职业道德和业务素质，热爱港口服务行业，遵守国家法律法规和公司规章制度。
第四条公司实行劳动合同制度，员工需签订劳动合同，明确双方权利和义务。
第五条公司对员工进行岗前培训，提高员工业务水平和服务意识。
第六条公司实行员工绩效考核制度，根据员工工作表现和业绩，给予相应的奖励和处罚。
三、安全生产第七条公司严格执行安全生产法律法规，确保港口作业安全。
第八条公司定期开展安全生产教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
第九条公司建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全生产责任。
第十条公司加强港口设备维护保养，确保设备安全可靠。
四、服务质量第十一条公司以提高服务质量为核心，确保为客户提供优质、高效、便捷的港口服务。
第十二条公司建立健全服务质量管理体系，对服务质量进行持续改进。
第十三条公司加强客户关系管理，及时了解客户需求，提高客户满意度。
第十四条公司对客户投诉进行及时处理，确保客户权益得到保障。
五、财务管理第十五条公司严格执行国家财经法规，加强财务管理，确保资金安全。
第十六条公司建立健全财务审批制度，明确审批权限和流程。
第十七条公司加强成本控制，提高经济效益。
六、其他规定第十八条公司实行考勤制度，员工需按时上下班，不得迟到、早退。
第十九条公司加强内部沟通协调，提高工作效率。
第二十条公司保护员工合法权益，关心员工生活，营造和谐的工作氛围。
七、附则第二十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责补充和完善。
营口港务股份有限公司班组教育培训制度(试行)
营口港务股份有限公司班组教育培训制度（试行）为保障班组教育培训工作的有序开展，提高班组教育培训的计划性、针对性和实效性，使班组教育培训工作真正起到提高班组成员综合素质和技术业务水平的作用，进一步提升班组的工作能力，特制定本制度。
一、班组培训主要根据公司生产、岗位技能需求，以安全培训、综合性培训及岗位业务培训为主。
坚持理论与实际相结合的原则。
二、班组培训以思想政治教育、企业文化宣贯、安全质量知识、技术业务知识、港口知识、公司的规章制度及国家的法律、法规等为主要内容。
三、基层班组要制定年度教育培训计划，培训计划要明确培训内容、课时、培训方式、授课人等。
四、班组培训每月应不少于一次，培训要有教案、签到、记录及评价。
五、班组培训的主题内容要有针对性和实效性，要以解决班组工作中存在的问题和提升班组成员素质能力为重点。
班组培训的形式应多样化，如请专业技术人员授课、现场操作培训、开展专题讨论、观看视频等。
六、班组培训工作原则上由班组长主持。
在开展培训工作时，班长和班委成员要调动好班组成员的积极性，正确引导班组成员围绕主题开展活动。
班组的培训记录要真实反映学习的情况。
七、班组培训的开展和记录应按以下几个步骤进行，培训记录指派专人负责：1、明确培训的主题内容；2、讲清培训的目的和要求；3、说明进行此次培训的步骤和注意事项；4、培训工作的实际开展情况；5、培训工作的讨论、小结。
八、班组成员必须按规定的时间参加班组集体教育培训，不迟到、不早退、不无故缺席。
九、集中学习时必须严格遵守学习纪律，聚精会神，不看与学习无关的书报，不做与学习无关的事，要准备好有关的学习资料，认真讨论，积极发言，做好学习记录。
十、班组在完成培训工作后，应向上级单位汇报培训情况，如有需要应请上级领导到现场点评。
港口公司管理制度
港口公司管理制度第一章总则第一条为加强对港口公司的管理，规范公司运作，保障港口安全和保障港口公司员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于港口公司全体员工。
第三条港口公司是国家重要的基础设施，其管理制度必须科学有效，确保港口运作安全和高效。
第四条港口公司管理应遵循法律法规，规范内部管理，建立健全的管理机制和员工激励机制。
第五条港口公司应加强学习和创新，提高管理水平和综合竞争力。
第六条港口公司应建立健全的安全管理制度，确保港口设施和人员安全。
第二章组织架构第七条港口公司设立董事会、监事会和管理层，形成权责分明、协调有序的组织结构。
第八条董事会是港口公司的最高决策机构，负责公司的重大事项和战略规划。
第九条监事会是公司的监督机构，负责监督公司的经营管理和财务状况。
第十条管理层是公司的执行机构，负责具体业务的运作和管理。
第十一条港口公司应设立办公室、财务部、人事部、业务部等职能部门，明确各部门职责和权责。
第十二条港口公司应建立健全的内部管理制度，规范各级管理人员和员工的行为。
第三章职权职责第十三条董事会的职权和职责包括：（一）审议和批准公司的重大事项和战略规划；（二）监督公司的经营管理和财务状况；（三）选举和罢免公司高级管理人员；（四）审议和批准公司章程、议事规则等重要制度。
第十四条监事会的职权和职责包括：（一）监督公司的经营管理和财务状况；（二）对公司高级管理人员进行监督和评议；（三）提出公司经营管理建议和改进意见。
第十五条管理层的职权和职责包括：（一）负责公司的日常经营管理工作；（二）执行董事会的决议和决定；（三）制定公司的经营计划和年度预算。
第十六条办公室的职责包括：（一）协助公司高级管理人员处理日常事务；（二）组织会议、拟订文件和报告，负责公司的外联工作。
第十七条财务部的职责包括：（一）负责公司的财务管理和会计核算工作；（二）制定公司的预算方案和财务报告，报送监事会审批。
第十八条人事部的职责包括：（一）负责公司员工的招聘、培训和绩效考核；（二）制定公司的人事政策和薪酬福利方案。
班组服务管理制度范本
班组服务管理制度一、总则第一条为加强班组服务管理，提高服务质量，保障班组成员权益，促进企业发展，根据国家有关法律法规和企业管理制度，制定本制度。
第二条班组服务管理应以人为本，注重团队合作，充分发挥班组成员的积极性和创造性，为实现企业目标提供优质服务。
第三条班组服务管理应遵循公平、公正、公开、透明的原则，建立完善的管理机制和制度，确保班组成员享有平等的权益。
第四条企业应加强对班组服务管理的领导，关心班组建设，为班组提供必要的资源和支持，促进班组服务管理水平的不断提高。
二、班组组织管理第五条班组应根据企业规模和工作需要，合理设置组织结构，明确岗位职责，确保班组工作的高效运行。
第六条班组应建立健全内部管理制度，包括考勤、例会、培训、考核等，规范班组成员的行为，提高工作效率。
第七条班组应定期召开班会，研究解决工作中的问题，协调班组成员之间的关系，促进团队和谐。
第八条企业应加强对班组长的选拔和培训，提高班组长的管理水平和服务意识，确保班组工作的顺利开展。
三、班组人员管理第九条班组成员应具备相应的岗位技能和素质要求，积极参加企业组织的培训和学习，提高自身能力。
第十条班组应关注成员的个人成长，为成员提供职业发展机会，激发成员的工作积极性和创新精神。
第十一条企业应保障班组成员的合法权益，按时足额支付工资，缴纳社会保险，提供劳动保护。
第十二条班组应建立健全成员考核制度，客观公正地评价成员的工作表现，激励成员不断提高工作水平。
四、班组服务内容第十三条班组应根据企业生产经营需要，提供相应的服务支持，确保企业各项工作的顺利进行。
第十四条班组服务内容包括：生产服务、技术支持、质量控制、安全生产、环境保护等。
第十五条班组应建立健全服务流程，明确服务标准和要求，提高服务质量，满足企业内部和外部客户的需求。
五、班组服务监督与改进第十六条企业应加强对班组服务的监督，建立完善的反馈机制，及时发现和解决问题。
第十七条班组应定期进行自我评估，查找不足，制定改进措施，不断提高服务质量。
港口公司的管理制度
第一章总则第一条为规范港口公司的运营管理，确保公司各项业务有序进行，保障员工安全与健康，维护公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工、管理人员及合作伙伴。
第三条本制度遵循国家法律法规、行业标准及公司规章制度，确保公司合规经营。
第二章组织架构与职责第四条公司设立董事会、监事会、总经理办公室、各部门等组织架构。
第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营管理和财务状况。
第六条监事会负责对公司财务和经营管理进行监督，保障股东权益。
第七条总经理办公室负责公司日常经营管理，协调各部门工作。
第八条各部门根据职责分工，负责具体业务执行和管理工作。
第三章安全生产第九条公司必须遵守国家安全生产法律法规，建立健全安全生产责任制。
第十条定期开展安全生产教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
第十一条加强设备设施维护保养，确保设备安全可靠运行。
第十二条做好火灾、自然灾害等突发事件的应急处理工作。
第四章合同管理第十三条公司合同管理应遵循公平、公正、合法、合规的原则。
第十四条合同签订前，应进行合同风险评估，确保合同条款合理。
第十五条合同签订、履行、变更和终止，应严格按照合同约定执行。
第五章财务管理第十六条公司财务管理工作应遵循国家财务会计制度，确保财务报告真实、准确、完整。
第十七条加强成本控制，提高经济效益。
第十八条定期进行财务审计，确保财务工作合规。
第六章人力资源第十九条公司应建立健全人力资源管理制度，保障员工权益。
第二十条严格执行招聘、培训、考核、晋升等制度，提高员工素质。
第二十一条依法维护员工合法权益，构建和谐劳动关系。
第七章信息管理第二十二条公司应加强信息安全管理，确保信息安全。
第二十三条建立信息管理制度，规范信息收集、存储、使用、传输和销毁。
第二十四条加强信息安全防护，防止信息泄露和非法使用。
第八章附则第二十五条本制度由公司总经理办公室负责解释。
第二十六条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
港口班组安全管理制度
一、总则为加强港口班组安全管理，保障港口生产安全，预防事故发生，提高员工安全意识，根据国家有关安全生产法律法规和港口行业安全生产标准，特制定本制度。
二、安全管理制度内容1. 安全教育（1）班组每月至少组织一次安全生产教育培训，确保每位员工掌握安全生产知识和技能。
（2）新员工入职后，必须参加岗前安全教育培训，合格后方可上岗。
（3）定期组织安全知识竞赛、案例分析等活动，提高员工安全意识和应急处理能力。
2. 安全检查（1）班组每日进行现场安全检查，发现安全隐患及时整改。
（2）每周开展一次全面安全检查，对检查出的问题进行跟踪整改。
（3）每月由安全管理部门组织一次专项安全检查，确保港口生产安全。
3. 安全操作规程（1）严格执行国家及港口行业安全生产标准，规范操作流程。
（2）加强设备维护保养，确保设备运行正常。
（3）操作人员必须穿戴符合要求的个人防护用品。
4. 事故报告与处理（1）发生安全事故后，立即停止作业，迅速上报安全管理部门。
（2）事故调查组应及时进行调查处理，查明事故原因，提出整改措施。
（3）对事故责任人和相关责任人进行严肃处理，追究其责任。
5. 应急管理（1）建立健全应急预案，定期组织应急演练。
（2）提高员工应急处理能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地应对。
（3）加强与周边单位、政府部门及救援机构的沟通与协作，共同应对突发事件。
6. 安全奖惩（1）对在安全生产工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
（2）对违反安全生产规定、造成安全事故的责任人进行处罚。
三、责任与义务1. 班组长负责本班组的安全管理工作，对班组员工进行安全教育和培训。
2. 员工应自觉遵守安全生产规章制度，提高安全意识，增强自我保护能力。
3. 安全管理部门负责对港口班组安全管理制度执行情况进行监督检查，确保制度落实到位。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由港口安全管理部门负责解释。
3. 本制度如有与国家法律法规及港口行业安全生产标准相抵触之处，以国家法律法规及港口行业安全生产标准为准。
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营口港务股份有限公司班组服务质量管理制度（试行）
一、总则
1、为了加强班组服务质量管理，持续提高班组服务水平和服务质量，特制定本制度。
2、各基层单位要加强班组服务质量管理，明确责任，班组长为班组服务质量管理第一责任人。
3、各基层班组要把好服务关，提升服务意识，树立和展示良好形象，不断提高客户满意度。
各基层单位对班组服务质量进行监督管理，发现问题及时组织整改。
二、服务质量管理目标
要本着“一切为客户着想，为客户着想一切”的理念，努力创造良好服务环境，为客户提供规范化、标准化、精细化的服务。
三、服务质量管理规范
（一）用语规范
1、对客户或客人说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高或过低；
2、绝对不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性语言；
3、不准模仿客户或客人的语言、语调和谈话；
4、要注意称呼客户或客人的职务或姓氏，在未知客户姓名之前，应称呼（先生、女士）；
5、讲话注意语言艺术，多使用文明用语；
（1）接过他人递来的物件时，应双手接过并说“谢谢”；
（2）请求客户、客人或同事做任何事情前，应使用“请、
麻烦您”等；
（3）在向他人表示歉意时应使用“对不起、不好意思”等；
（4）表示感谢时，应使用“谢谢、多谢合作”等；
（5）他人说“谢谢”时要回答“不用谢”，不能毫无反应；
（6）面对客户或客人打招呼时不能说“喂”，而应说“你好”等文明语言；
（7）客户或客人来访时要主动问好，说“您好”，走时要讲“再见、您慢走”，同事间见面也要打招呼;
（8）因有事需暂时离开面对的客户或客人时，一律讲“请稍侯、您稍等”；如果离开时间较长，回来后要讲“对不起、让你久等了”，不准一言不发就开始工作；
6、客户或客人有事情询问时应耐心细致回答，自己份内的工作要迅速办理；与自己工作无关的要引荐到相关人或部门，任何情况下不准说“不知道、这事不归我管”等诸类话语。
若无法回答或难以解释，应说“对不起这个事情我暂时无法回答或（解释），请留下你的姓名和联系方式，我将再次与你联系”;
7、不要与客户或客人开过份的玩笑，同事间也不要开太过火的玩笑；
8、遇到外单位前来参观或上级领导前来检查时，应站立并说“欢迎光临、欢迎指导”并认真的回答问话、热情接待。
（二）行为规范
1、面对客户或客人应微笑面对，不准给脸色看，更不
许发脾气；
2、和客户或客人交谈时应全神贯注，双目注视对方，适当时点头称“是”，不能东张西望、心不在焉；
3、在客户或客人面前不能做不雅或不尊敬的动作，如“双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、挖鼻孔、拍桌子、玩弄物品”等；
4、行走时不能勾肩搭背，与客户或客人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路时要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无理；
5、员工在工作、打电话或与人交谈时，如有客户走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他的来临，不准毫不表示或装做没有看见；
6、在为客户服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
（三）接听电话规范
1、拿起电话听筒：应在电话铃响三声内接听；
2、说问候语：“你好，XX单位XX（说出单位和部门名称）；
3、询问来电人目的：“请讲”
4、应答：如来电人找某人，应说“请稍等”，然后叫被找人接听；如所找人不在，应说“对不起他不在，有什么事可以帮你吗”
5、聆听电话过程中：不得长时间不出声，应适当的说：“好的、是的/嗯”以表示你在倾听，通话中若需与他人交谈，
应向对方说“对不起、请稍侯”，然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等了”；
6、收线：向来电人说“再见”，并等来电人挂下电话后再收线。
（四）接待客户或客人规范
1、客户进门：应主动站立向其打招呼说“你好”，不得毫无反应或语气冷淡；
2、起身让座：应热情招呼客户或客人坐下，不得自己坐着而让客人站着交谈；
3、客户说明来意：如客户没有先开口说话，应主动问：“请问你有什么事/请问你找哪位？/请问有什么可以帮你的吗？”
4、送客：客户或客人告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见、您慢走、欢迎再来”。
四、工作要求
1、加强现场管理，杜绝缺卸漏装，作业中加强安全意识，做到轻装轻卸，保质保量完成工作任务，避免货损事故发生给客户造成损失；
2、努力提升业务水平和服务能力，提高船舶作业效率，缩短船舶在港停时，维护客户利益最大化；
3、认真贯彻执行操作规程、岗位工作标准，坚持班前讲解、班后总结分析，对工作中存在的问题、工作经验、服务技巧进行交流讨论。
通过培训，不断提升服务意识和工作能力；
4、创建优美、舒适、整洁的班组工作环境，树立对外服务良好形象；
5、严格遵守公司各项规章制度，恪尽本职，秉公办事，不以权谋私，不接受客户的宴请和礼金；
6、重信守誉，热情为客户服务，实行首问负责制，认真处理和答复来电来访所提出的要求和问题，满足客户的合理要求。