物业业户管理手册
小区物业管理-业主手册
小区物业管理-业主手册小区物业管理-业主手册作为一个小区的业主，我们肯定时刻关注着小区的物业管理情况。
一家好的物业管理公司能够为业主们提供更加优质的小区生活服务，让居住环境更加舒适愉悦。
为了更好地管理小区，物业公司一般会编写一份详细的小区物业管理-业主手册，以方便业主快速了解小区的管理细则和相关服务。
一、小区基本情况在小区物业管理-业主手册中，第一部分是对小区基本情况的介绍。
这里通常包括小区名称、位置、建筑类型、业主数量等信息。
同时，还会列出小区的服务设施、公共区域的位置和使用规则等。
通过这一部分的介绍，业主们可以更了解小区的整体情况以及物业管理公司的服务范围。
二、物业管理规定随着小区规模越来越大，物业管理变得愈加复杂，需要一系列的规定来维护社区的管理秩序和居住环境。
在小区物业管理-业主手册中，管理规定通常是比较重要的一部分。
这里会介绍小区内居民违反管理规定将会面临哪些处罚，如何举报突破规定的事件，以及一些常见的管理规定，如禁止在小区内饲养宠物、禁止在楼道乱扔垃圾、不得擅自改造房屋等等。
通过这一部分的介绍，业主们可以清晰了解小区的管理规定，以免违反规定而受到相应的处罚。
三、公共设施管理小区的公共设施管理对提升小区居民的生活质量是非常重要的。
在小区物业管理-业主手册中，管理规定的一大部分就是和公共设施管理相关的条例。
具体包括小区内各个公共设施的使用规定，如小区的大门、电梯、垃圾收集点、停车场等等。
同时，还会详细介绍公共设施的维护方式和周期，如何进行维修申报，如何保持设施的干净整洁等等。
通过这一部分的介绍，业主们可以更好地了解公共设施的使用规则，从而更加方便地使用这些设施。
四、物业服务范围物业公司作为为业主提供居住服务的公司，其服务范围也是非常重要的一点。
在小区物业管理-业主手册中，有一部分就是详细介绍物业公司的服务范围和标准。
具体包括日常的物业服务、维修服务、保洁服务、绿化服务、安全服务等等。
并对物业公司提供的服务进行定期检查和评估，以确保各项服务得到充分的保障。
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
龙湖物业全国首发物业管理手册
龙湖物业全国首发物业管理手册目录1. 物业管理概述2. 物业服务内容3. 物业管理原则4. 物业管理流程5. 物业管理团队6. 物业服务标准7. 物业安全管理8. 物业投诉处理1. 物业管理概述龙湖物业是全国知名的物业管理公司，致力于为客户提供最优质的物业管理服务。
本手册旨在为全国各地龙湖物业管理团队提供统一的管理标准和操作流程，保证服务的一致性和高效性。
2. 物业服务内容龙湖物业提供全面的物业服务，包括但不限于以下内容：- 日常维护和保养- 安全防护和巡查- 环境卫生和清洁- 绿化养护和园林管理- 设备维修和保养- 社区活动组织和推广3. 物业管理原则龙湖物业以客户满意度为核心，始终秉承以下管理原则：- 优质服务：提供优质的物业服务，满足客户的需求和期望。
- 诚信经营：建立信任关系，遵守合同条款和承诺。
- 高效管理：通过科技手段和合理管理流程，提高管理效率。
- 提升价值：通过服务质量的不断提升，提高物业价值和客户满意度。
4. 物业管理流程物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 需求收集和分析2. 合同签订和执行3. 资源配置和人员安排4. 日常巡查和维护5. 问题反馈和解决6. 进度监控和评估7. 客户满意度调查8. 管理报告和总结5. 物业管理团队龙湖物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。
团队成员具备良好的沟通能力、管理能力和解决问题的能力，以及对客户需求的敏感性。
团队以协作为核心，共同努力为客户提供最好的物业管理服务。
6. 物业服务标准龙湖物业制定了一系列的服务标准，确保服务质量的一致性和可靠性。
服务标准主要包括以下方面：- 响应时间：对客户需求的响应时间不超过24小时。
- 问题处理：及时响应和解决客户的问题和投诉。
- 定期巡查：定期对物业设施进行巡查和维护。
- 环境管理：保证环境的整洁和卫生。
- 安全管理：加强安全巡查和控制，确保客户的安全和财产安全。
7. 物业安全管理物业安全管理是龙湖物业的重要任务之一。
业户手册高尚生活一点通
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
业户手册高尚生活一点通高尚生活不是整体的概念，它之于细节、之于人性的关怀，需要我们用心去体会、去呵护。
为使阁下能对GHAH城小区内的装饰及设备设施的维护有更充分的了解，特针对不同产品的性能提供如下维护保养建议，供阁下参考。
第一章、空调器使用维护保养重要事项：只有专业维修人员方可从事维修工作。
对电气连接器件进行作业和清洗滤尘网时，必须切断电源开关。
请勿使用高于50℃的水或空气清洗滤网和面板。
用柔软的干布擦拭。
如果污斑难以去掉，请用洁净水或中性洗涤液清洗。
请勿使用汽油、苯、挥发剂、去污粉和液体杀虫剂等，否则，会引起掉色或变形。
请勿使室内机内部沾到水分，否则会发生触电或火灾事故。
用水清洗导风板时，请勿用力擦洗。
如果在没装滤尘网的情况下使用空调器，由于未能排除室内的尘埃，尘埃积集在空调器里往往会引起故障。
室外机的维护保养1）有些板金件边缘和冷凝器的翅片很锋利，不正确的操作可能导致伤害，因此，清理时要特别小心。
2）定期检查室外机出风口和进风口，看看它们是否被污物或油烟堵塞。
3）室外机的内部盘管和其他零件也要定期清洁。
请与销售商或当地的美的商用空调售后服务中心联系。
长期不使用空调器时的处理方法使用空调器进行送风运行，持续半天左右，让其内部充分干燥。
用遥控器的开/关按钮关机，然后切断电源。
物业管理业主手册
目录一、前言 (02)二、小区简介 (02)三、物业管理 (03)四、管理费用 (04)五、设备及服务 (05)六、装修管理 (06)七、搬家事宜 (08)八、业主（用户）的其他责任及须知 (09)九、秩序、安全 (15)十、关于空调安装 (16)十一、紧急事项应急处理 (16)十二、清洁卫生 (17)十三、车辆管理规定 (18)十四、社区精神文明建设 (20)十五、结束语 (20)十六、常用电话号码 (21)一、前言恭喜您及全家成为宏都·现代一品小区的主人！为使业主/用户深入了解所居住小区物业的综合情况及管理公约内容，使居住在小区的业主/用户充分享受舒适、宁静、祥和的生活环境，也使我们能为业主/用户提供尽善尽美的管理服务。
我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及保利物业公司服务管理经验编撰本手册，敬请您细心地阅读并妥善保存，以便让物业公司和业主共同创造出一个温馨、和谐、全新的现代居住小区。
二、小区简介1、宏都·现代一品概况宏都·现代一品位于洮北区阳光广场地段，总用地面积13.2万平方米，地上总建筑面积31.13万平方米，其中住宅建筑面积26.99万平方米。
小区一期8栋楼宇，为多层住宅，南北朝向，并配以商铺，幼儿园，地上、地下车库等配套设施。
小区建筑密度31.2%，绿化率30%。
2、总体设计概况宏都·现代一品项目总体设计突出文化、人性化绿色家园的人文主义特色，强调自然景观与建筑风格的完美统一，楼体立面及平面设计以文化主题为理念展开构思，色彩自然，使小区充满生机和活力以及浓厚的文化底蕴。
景观设计突出了以人为本，以及自然风光和古典文化、现代文化的交融，体现文化内涵。
以园林文化小景为载体的景观错落有秩，点缀园区各处，步移景异，运动与休闲场所分区布局，尽显现代人高尚生活的理念，也诠释了宏都发展文化地产的全新概念，将成为白城市的精品小区，为住户提供了一个品味人生的场所，享受优美生活的舒适空间。
小区《业户手册》--居住、商业须知
小区《业户手册》--居住、商业须知小区《业户手册》--居住、商业须知房屋修理您所购置物业自用部位的质量问题，在保修期内，由开发商担当修理义务；超过保修期限后，应自行担当修理责任。
如自行修理，应托付具有专业资质的公司或人员进行施工，或托付客户服务部进行有偿修理。
房屋出租与转让出租房屋，除应到政府相关部门办理有关手续外，业主应与租户一同到客户服务部办理备案登记手续。
出租房屋租户搬出，应至少提前1日到物业服务中心办理相关手续，并须提交业主签名认可的《物品放行条》。
转让房屋后，新业主须准时前往客户服务部办理入住手续。
出租屋不得用做集体宿舍、食堂，不得从事违法乱纪活动。
公共场所/公共设施设备本物业内的公共场所、公共设施设备为全体业主而建，在日常生活中请留意以下事项：◆消防楼梯宽度米，在搬运物品时，请爱护好墙面及公共设施的完好。
◆全部业主不得在本物业内的公共范围内摆设任何物品或进行各种形式的宣扬、经营、贩卖活动，包括张贴、派发商品、样品、宣扬品/单等等。
◆请训练儿童勿采摘花卉，攀爬、损坏树木、公共设施设备等，由此导致的财物损失将由监护人赔付。
◆请保持公共场所及公共设施设备清洁，勿乱抛垃圾、乱涂抹。
◆请勿跨越栏杆、围墙，以免发生危急。
◆请勿在花圃、平台、道路等公共场所进行球类、单车、滑板等易碰撞、损害他人及设施的活动。
◆请看护好儿童，勿靠近水景玩耍，更不行进入池内，以免发生危急。
房屋外观◆为维护物业外观整齐、统一、美观，请勿更改物业外观，包括进户门、窗户、阳台、外墙等；◆请勿在玻璃窗、阳台、外墙张贴、安装广告宣扬、标识牌等。
电梯使用乘坐或使用电梯搬运物品时请爱惜电梯，避开发生碰伤、磨损。
电梯轿厢长度米、宽度米、高度米，载重千克。
每天使用电梯高峰期，请业户留意平安，不要拥挤，以免发生意外；请勿让幼童单独乘坐电梯，以免发生危急。
请勿在电梯内涂画、粘贴、损坏物品或玩乘电梯。
公共环境为保持干净、宁静、平安、美观的公共环境，敬请您留意以下事项：噪音◆在正常工作、休息时间，请勿发出影响他人工作、休息的噪音。
物业业户手册
物业业户手册
欢迎您选择****小区，更多地感谢您对****物业管理处的支持和爱护！
****物业管理处始终坚持“”的服务宗旨。
这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。
管理处着眼未来，不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化家园，为社会做出应有贡献。
本《业户手册》根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，方便您生活之用。
特别提示：本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主临时公约不一致的，以后者为准。
本手册内所称业主是指本物业内所有权人，所称业户是泛指本物业内业主家人或其它用户，但业主仍为最终责任人。
一、居家服务项目表
（一）供电设施维修类
序号服务项目收费标准备注
1
2
3
4
5
（二）供水设施维修类
序号服务项目收费标准备注
（三）家庭物品维修类
序号服务项目收费标准备注
（四）家政服务类
序号服务项目收费标准备注
（五）居家报警维修类
序号服务项目收费标准备注
（六）商务服务类
序号服务项目收费标准备注
（七）免费服务项目
序号服务项目收费标准备注
说明：1、以上所列收费项目，除备注中有注明外，均不含材料费；
2、如顾客需求的服务项目超出以上范围，可与管理处协商确定；
3、收费标准如有变更，以管理处最新公布的为准。
物业管理公司业主服务手册
XXX物业管理有限公司业主服务手册欢迎词XXX物业管理有限公司总经理携全体员工恭祝您乔迁新居，入住XXXX。
从上房之日起我公司XXXX物管处全体工作人员将竭诚为您提供规范的物业管理服务，我们衷心希望我们的工作能给您的生活带来方便，同时我们更期待您对我们工作的理解、支持和关爱，我们期望能与您一道共建美好生活家园。
XXX物业管理有限公司总经理：二〇〇七年一月目录前言告全体业主书第一章收楼须知第二章装修须知第三章日常管理须知第四章物业管理费用分摊及缴纳附件一常用紧急电话号码及客户服务附件二 XXXX业主临时公约XX市房管局关于规范物业管理区域住宅装饰装修行为的通知XX省物业服务收费管理办法XX市建筑装饰装修管理办法XX市物业维修基金管理办法前言XXXX位于东邻，西至，南至，北靠。
这里风景优美，空气清新，交通便利。
本小区设计合理，绿化到位，小区封闭、宁静，适宜居住。
在您即将入住之际，XXXX 物管处全体员工预祝您乔迁之喜，为了方便所有业主/住户更多地了解XXXX小区的情况，了解物业管理的基本内容和运行规则，特制定本手册。
在本手册中我们刊录了涉及业主/住户权益责任、管理标准、自救常识、政府相关文件等方面的文字资料。
如果阁下需要任何帮助或者希望提出任何有助于改善小区环境的意见，请与本小区物管处联系，联系电话，服务监督电话：物管处将尽力为阁下服务。
本手册编制的目的在于使各位业主/住户了解小区的一般管理服务范围及内容，同时可以使业主/住户更清楚的知晓作为业主应享有的权利和应履行的义务，谨请您认真阅读并妥善保存，以便随时参阅。
若您欲将贵物业出售或出租，请将此手册转交新业主/住户。
在本手册中所载的规定须各业主/住户共同遵守，物管处保留解释及修改条文及规定的权利，一切修改将会通知各业主/住户。
如本手册所载规定与国家法规有违背之处，则以国家法规的相关条款为准。
我们谨此机会向所有业主/住户在遵守本手册所载指引中给予的合作，表示衷心的谢意，并恭祝各位居家安康、生活幸福、万事如意。
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物业业户服务手册
业户接待与联系
一、接待与联系形式
1．设立接待“窗口”，由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作，受理报修、租售等。
2.设立热线电话，全天候24小时开通，受理业户的报修,政策咨询，受理业户的投诉,接受业户的监督等。
3.定期走访业户，主动征求和收集业户对管理与服务等方面的意见，是对业户负责任的一种表现，会增加业户对物业管理公司管理水平与服务质量的信心,也是检验物业管理水平与服务质量高低的一面镜子。
大厦或小区的管理部门应予重视并运用这一手段来定期自我检查：应注意在征求业户意见后,要及时给业户一个满意地答复,以维护公司的信誉。
征求和收集意见可使用表格的方法，给业户答复可采取回访的办法。
4．不定期召开业户座谈会,召开业户座谈会可根据管理服务上的实际情况邀请代表或以自愿参与的形式进行。
通过座谈会把物业管理工作中一些情况相互沟通,增进理解，使业户参与小区的管理工作,配合和支持物业工作的开展。
５.定期发放《业主(住户)意见征询表》，请业户对物业管理服务一个阶段的工作进行评议、评价,提建议、提意见,从而使管理部门了解管理工作的薄弱环节及业户的需求，不断提高管理服务水平。
二、接待与联系要求
１.接待与联系的语言必须规范,主动向业户征询,态度热情，耐心细致解答业户的问题并做好接待与联系的工作记录。
2．实行365天的业户接待制度,3６5天24小时的报修接待制度。
3.投诉电话24小时开通，接受业户的投诉,投诉电话的接听人员要认真接听，做好记录，２4小时内给予答复。
有效投诉要控制在年０．5‰以下。
４.管理部门安排人员每月３次走访业户,倾听业户建议和意见,及时满足业户的合理要求,采纳业户合理的建议。