广告公司客户部人员职责_1
岗位职责客户服务部岗位职责规范
岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、岗位概述。
客户服务部是公司与客户之间沟通的桥梁，负责处理客户的投诉、建议和需求，维护公司与客户的良好关系，提高客户满意度。
二、岗位职责。
1. 接听客户电话，及时、准确地处理客户的咨询、投诉和建议，解决客户问题，提高客户满意度。
2. 协助客户解决订单、配送、售后等问题，确保客户的权益得
到保障。
3. 根据客户反馈，及时向相关部门反馈问题，推动问题的解决
和改进。
4. 协助客户完成产品的退换货流程，保证客户在退换货过程中
的权益。
5. 定期向客户发送问卷调查，了解客户需求和意见，为公司产品和服务的改进提供参考。
6. 协助客户进行产品的安装、使用等操作，提供技术支持和指导。
7. 协助客户进行产品的维修和保养，确保产品的正常使用。
8. 维护客户档案，及时更新客户信息，保证客户信息的准确性和完整性。
9. 协助上级领导完成部门相关的其他工作。
三、任职要求。
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，并及时解决问题。
2. 具有较强的责任心和团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成客户服务工作。
3. 具备一定的产品知识和技术知识，能够为客户提供专业的技
术支持和指导。
4. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够在工作中灵活应对各种突发情况。
5. 具有一定的客户服务经验和相关岗位工作经验者优先。
以上即是客户服务部岗位职责规范，希望每位客户服务人员能够按照规范履行职责，为客户提供更优质的服务。
客户组岗位职责
客户组岗位职责
1. 管理客户关系，负责与客户进行沟通和协调，了解客户需求，解决客户问题，建立良好的客户关系。
2. 制定客户服务计划，根据客户需求和公司战略，制定客户服
务计划，确保客户满意度和忠诚度。
3. 客户信息管理，负责收集、整理和管理客户信息，包括联系
方式、需求和反馈意见等，确保客户信息的准确性和保密性。
4. 协调内部资源，与销售、市场、产品和技术团队协调合作，
确保客户需求能够得到及时和有效的满足。
5. 客户投诉处理，负责处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，
维护公司形象和客户关系。
6. 客户满意度调查，定期进行客户满意度调查，收集客户反馈
意见，为改进客户服务提供参考。
7. 销售支持，协助销售团队进行客户拜访和销售活动，提供客
户信息和支持。
8. 客户培训，为客户提供产品和服务的培训和指导，帮助客户更好地使用公司的产品和服务。
9. 客户数据分析，分析客户数据，发现客户需求和趋势，为公司决策提供数据支持。
10. 客户满意度管理，建立客户满意度管理体系，持续改进客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
某广告公司客户服务的工作职责
某广告公司客户服务的工作职责1. 职位概述客户服务是某广告公司中一个重要的职位，负责与客户进行沟通、协调和解决问题，以确保客户对广告公司提供的服务满意度和忠诚度的提升。
客户服务的工作职责包括但不限于以下几个方面：快速响应客户的需求和问题、提供专业建议、处理客户投诉、跟踪工作进展、维护客户关系等。
2. 工作职责2.1 快速响应客户的需求和问题作为客户服务代表，首要的职责是快速响应客户的需求和问题。
客户可能会有各种疑问、需求或者遇到问题，你需要通过电话、邮件或其他适当的沟通渠道及时回复客户并提供帮助。
2.2 提供专业建议客户可能需要在广告策划、投放渠道选择、市场营销方案等方面寻求专业建议。
作为客户服务代表，你需要积累并充实自己的专业知识，并能够准确理解客户的需求，为客户提供准确且能够解决问题的建议。
2.3 处理客户投诉在客户服务的工作中，不可避免地会遇到客户的投诉。
你需要耐心听取客户的投诉，并尽可能解决问题或转接至相关部门处理。
在处理客户投诉时，要保持专业、礼貌，并且要及时反馈和跟进，确保问题得到妥善解决。
2.4 跟踪工作进展客户服务代表需要与其他部门（如广告创意、市场策划、投放执行等）进行沟通和协作。
你需要及时了解和跟踪工作进展，确保广告公司按时、高质量地交付项目，并向客户及时汇报工作进展。
2.5 维护客户关系客户服务代表不仅需要解决客户的问题，还需要维护良好的客户关系。
你需要与客户建立和发展良好的沟通和合作关系，了解客户的需求和偏好，并及时向客户提供新的市场信息、服务或产品，以增强客户对广告公司的忠诚度和满意度。
2.6 客户反馈收集与分析客户服务代表是广告公司与客户之间的桥梁，你需要及时收集客户的反馈信息，并对其进行分析和总结。
通过分析客户的反馈信息，你可以发现广告公司存在的问题或改进的空间，并向相关部门提出改进建议，提升广告公司的产品和服务质量。
3. 技能要求客户服务代表需要具备以下技能和素质：•出色的沟通能力：能够清晰地表达观点，倾听客户的需求，并准确理解客户的问题。
广告公司岗位职责1
广告公司岗位职责客户总监（AD）职责：客户总监作为公司客户服务与业务拓展的高层主管级负责人，总体负责所服务客户的全面业务管理与拓展经营。
指导客户经理(AM)及其组成的客户服务小组工作，客户总监向总经理报告。
客户总监的工作主要有以下内容：一、客户关系的维护与发展1、作为客户的朋友，要与客户的高层决策者和品牌（广告）的主要管理人员保持足够的、亲密的关系，并努力发展成为稳定的战略合作伙伴的关系；2、作为客户的广告顾问，要深入了解客户的企业、产品和市场，为客户全面提供关于品牌（广告）及传播方面的策略建议；3、全面关注客户内部的信息，及时发现、报告并妥善处理任何可能影响公司业务的事件。
二、客户业务的执行与计划1、检查和协助AM的工作，为AM的作业提供指导和建议；2、按照工作计划和客户要求，组织公司内部和社会相关资源，高质量地完成客户委托的业务；3、对所负责客户的产业及相关市场状况充分了解并进行有效管理；4、主导完成客户年度、阶段性的广告工作计划与各品牌的广告传播策略；5、指导广告活动策划、广告活动方案的撰写；6、工作单、创意简报、媒介简报的复核和监督；7、项目时间、成本、流程、品质等的审核，广告效果的评估总结；8、提案、比稿的召集和主导提案人员。
9、管理与协调相关作业人员，为创意提供清楚策略，并对创意作合理评估和审核；10、主动与创意部、媒介部进行工作沟通，根据业务要求组织创意讨论，并对广告策略进行审核；11、全面严格控制工作进度和广告执行效果；12、协助有关部门，协调创意发展，并做好最终所有提交客户工作的品质的监控；13、有很强的成本观念，帮助协调与客户之间的财务问题；14、跟踪参与或落实该客户的后续审核；15、审核业务合同，监督并落实相关业务款项。
三、客户业务的拓展与整合1、根据公司和客户的特点，积极有效地拓展现有客户的业务范围（量）2、根据客户的潜在需要，主动挖掘客户和市场潜力，为客户提供可执行方案；3、整合公司及社会资源，积极有效地拓展并组织实施相关业务项目计划；4、公司客户业务范围（量）的增减与客户总监的绩效考核相联系。
广告公司岗位职责
广告公司岗位职责
广告公司岗位职责一般分为创意、客户服务、媒介、策划等方向。
以下是这几个方向中一些常见的岗位职责：
创意岗位职责：
1. 制定各种广告、推广策略和方案；
2. 设计和制作广告场景、产品样本等；
3. 编写广告文字、广告标语等；
4. 与文案、美术、媒介、客户等部门合作完成广告素材的制作和推广；
5. 负责制作广告宣传册、产品宣传片等；
6. 创意方案的提出和审批。
客户服务岗位职责：
1. 负责与客户的联络沟通，协调解决客户问题；
2. 确定客户需求并提供相关服务；
3. 分析客户需求，提供专业意见，设计并执行整体营销计划；
4. 保持对客户的持续关注和跟进，提供持续的服务和支持；
5. 协调广告公司内部和外部资源，配合完成广告项目。
媒介岗位职责：
1. 制定和实施广告媒介策略；
2. 寻找各种广告资源，达成合作；
3. 确定各种广告投放的时间、频率和方式等；
4. 管理广告投放效果，定期分析广告效果、市场变化，寻找提高广告曝光率的方法；
5. 留意广告产业新动态，为客户根据市场反馈提出推广建议。
策划岗位职责：
1. 策划各种促销活动和广告宣传活动；
2. 制订各种策略，并与团队成员合作完成相关方案；
3. 制定进口产品的渠道经营策略和销售计划；
4. 对类似产品的市场信息进行研究分析，并提出改进和优化的政策；
5. 负责商定和完成市场推广的目标、战略和计划。
以上是广告公司常见的几个岗位职责，除了具体的工作职责之外，还需要具备较强的沟通能力、时间管理能力、市场洞察力、创新精神、团队协作精神等能力。
广告客户经理职责描述
广告客户经理职责描述
广告客户经理是广告公司中的重要职位之一，其主要职责是负责与广告客户进行沟通和协调，确保广告项目的顺利进行。
下面是广告客户经理的职责描述：
1. 与广告客户进行有效沟通和协调，了解客户的需求、目标和预期，帮助客户制定广告策略和计划。
2. 负责与广告团队进行紧密合作，确保广告项目按时、按需完成。
3. 确保广告项目的质量达到客户期望，并在限定的时间内完成。
4. 监控广告项目的进展和预算，及时汇报给上级和客户。
5. 主持并组织广告项目的会议和讨论，确保沟通畅通。
6. 协调广告公司内各部门的资源，确保客户项目的顺利进行。
7. 监测市场和竞争对手的动态，为客户提供有针对性的建议和决策。
8. 跟进广告项目的执行过程，确保广告效果达到预期效果。
9. 及时处理客户的投诉和问题，维护客户关系。
10. 持续了解广告行业的新趋势和技术，为客户提供创新的广告解决方案。
11. 掌握并熟悉广告客户的企业文化、品牌形象和市场定位，为客户提供个性化的广告服务。
12. 跟进广告项目的后续维护和评估，提供持续改进的建议。
13. 积极开展新客户的开发工作，扩大广告业务的市场份额。
14. 建立和维护广告客户的长期合作关系，提高客户忠诚度。
除了上述职责，广告客户经理还需要具备广告行业的专业知识和技能，如市场调研、广告策划与投放、团队合作和项目管理等。
同时，应具备较强的沟通能力、协调能力和解决问题的能力，能够处理复杂的客户关系和项目冲突。
另外，广告客户经理还需要保持积极的工作态度和良好的职业道德，以及处理紧急情况的能力。
广告客户代表的具体职责
广告客户代表的具体职责广告客户代表是广告公司的重要职务，他们负责与广告客户沟通、协调和管理广告项目。
他们作为广告公司与客户之间的桥梁，负责维护和发展客户关系，确保广告项目的顺利进行。
下面是广告客户代表的具体职责。
1. 客户关系管理：广告客户代表是广告公司与客户之间的主要沟通联系人，他们负责与客户建立和维护良好的关系。
他们需要了解客户的需求和期望，并确保广告公司能够及时、准确地满足这些需求。
他们需要经常与客户沟通，了解客户的反馈和意见，并及时解决问题和处理投诉，确保客户满意度。
2. 广告项目管理：广告客户代表负责协调和管理广告项目的实施。
他们需要与广告策划团队、创意团队、媒体团队等各个部门合作，确保广告项目能够按时、高质量地完成。
他们需要制定项目计划和时间表，跟进项目进展情况，并及时调整和协调资源，确保项目能够达到预期目标。
3. 市场调研与分析：广告客户代表需要对市场进行调研和分析，了解市场趋势和竞争对手情况。
他们需要收集市场数据和信息，分析市场需求和潜在机会，为客户提供有针对性的广告策略和推荐方案。
他们需要定期向客户提供市场报告和分析，帮助客户了解市场形势和制定决策。
4. 广告活动策划与执行：广告客户代表需要参与广告活动的策划和执行工作。
他们需要与广告策划团队和创意团队紧密合作，制定广告活动的目标和策略，确定活动内容和形式。
他们需要协调资源，安排活动执行计划，并监督活动的实施过程，确保活动能够顺利进行，并达到预期效果。
5. 业绩监控与报告：广告客户代表需要监控和评估广告项目的业绩。
他们需要跟踪广告项目的效果和效益，分析广告投资的回报和效果。
他们需要制定和实施评估方法和指标，并定期向客户提供项目业绩报告，帮助客户了解广告项目的效果和效益，并提出改进建议和意见。
6. 新客户开发与维护：广告客户代表需要积极开发新客户，并维护现有客户的关系。
他们需要研究市场和行业信息，寻找潜在广告客户，进行市场推广和宣传。
广告客户经理岗位的主要职责
广告客户经理岗位的主要职责广告客户经理是广告经营领域中的一个重要职业角色。
他们的职责很广泛，主要包括客户关系管理、业务开发、财务计划、广告策划、执行和管理。
广告客户经理是在广告公司、设计工作室、出版社、营销公司、广播电视台等公司中工作的专业人士。
以下是广告客户经理常见的主要职责。
1.客户关系管理广告客户经理的工作最重要的一部分是在客户关系管理方面。
他们需要对客户需求、产品需求、营销需求进行深入的分析和了解，与客户建立长期稳定的关系，根据客户需求制定解决方案并实施，协助客户完成品牌传播效果的优化和提高。
2.业务开发广告客户经理需要不断寻找、联系新客户和业务机会，与客户沟通和协商，开发新合同，推销新产品，增加业务量，扩大公司的营业范围和市场份额。
3.财务计划广告客户经理需要根据客户需求制定财务计划，包括客户的预算预测、投资规划以及财务分析等，保障广告活动的预算可控制，尽可能优化投入，实现最大的营销效益。
4.广告策划广告客户经理需要协助客户进行广告策划，包括市场研究、竞争分析、广告定位和任何相关广告决策。
同时，他们还要指导广告的创意及执行，确保广告创意不仅有创意性，而且能达到预期的目标效果。
5.广告执行和管理广告客户经理需要着手实施广告计划，以确保顺利完成，需要与其他分部合作，制定行动计划、安排时间表，组织人员，分配资源等，同时也要监督进度，确保广告的质量和调整及时进行，保证广告实施的顺利运行。
以上就是广告客户经理常见的主要职责。
除此之外，广告客户经理还需要与其他员工合作，向领导汇报工作，参加公司内部培训，并意识到市场动态对公司业务的影响，积极主动地跟进市场变化，为公司业务发展做出贡献。
虽然广告行业充满了竞争和挑战，但是有一位充满激情和能够熟练掌握这些责任的广告客户经理将打造出优秀的品牌形象，成就自己的职业梦想。
广告客户经理的工作强调策略和计划，需要深入了解客户的品牌定位和市场需求。
与此同时，他们还需要不断学习最新的市场趋势和竞争对手的营销策略，为客户提供更全面、更有竞争力的广告方案。
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广告公司客户部人员职责
客户部，即客户服务部accountservicedepartment,顾名思义，就是从事与客户服务有关的工作，它是广告公司与客户之间的一座桥梁，一座沟通的桥梁，也是公司内部的沟通桥梁。
不过，到底这个部门有多大的存在必要？这实在是个问题。
好的客户服务人员无疑会给创意部带来很大的帮助，否则只会将事情搞得越来越糟。
算了，不多说了，简单以客户服务部的几个常有职位为例，做个可能并不算精确的说明吧。
客户服务总监-directorofclientservice(dcs)
协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务；与策略总监一起，带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系；指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧；协调客户服务部与其它部门之间的工作关系；定期作出部门评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额(视各公司具体规定)以下者可自行签认客户群总监。
groupaccountdirector(gad)
对客户服务部总监负责，指导其所属客户群内各客户总监的工作；与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述；很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在客户服务部总监，行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与所负责客户品牌的有关高级负责人建立良好的合作及个人关系；协助客户服务部总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务；指导并帮助客户总监提高工作能力及专业技巧；协调其所负责的客户群与其他部门之间的合作关系；定期对其负责客户及客户群内各成员作出定期评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额(视各公司具体规定)以下者可自行签认。
客户总监-accountdirector(ad)
对客户群总监负责，指导客户经理及客户主任的日常工作与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；协助客户服务部总监/客户群总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务指导并帮助客户经理及客户主任提高工作能力及专业技巧；对其品牌服务小组成员作出定期评估。
客户经理accountmanager(am)
对客户总监负责，指导客户主任的日常工作参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述；协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；负责指导客户主任的日常工作，如会议简报，工作进程报告等等；指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧；监控并保证工作项目的时间进度。
客户主任accountexecutive(ae)
对客户总监/经理负责，从事日常的客户联络及基本沟通工作；参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监/经理指导下撰写简单的创意简述；在客户经理的指导下撰写有关会议简报，工作进程报告；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；开工作号，在创意部协助下安排有关工作进程。