导游实务说课
导游实务说课比赛
随着全球化的加速，跨文化交流成为旅游活动中的重要内容，对导 游的跨文化能力提出了更高的要求。
多元化服务的需求
游客对旅游服务的需求呈现多元化趋势，要求导游具备更加全面和专 业的服务能力。
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教学目标与内容
教学目标
使学生掌握导游实务的基 本知识和技能，能够独立 完成导游工作，具备良好 的沟通能力和服务意识。
教学内容
导游实务的基本概念、工 作职责、工作流程、讲解 技巧、应急处理等方面的 知识。
重点与难点
重点为导游工作流程和讲 解技巧，难点为应对突发 情况和游客投诉的处理。
教学方法与手段
人工智能在导游实务中的应用
利用人工智能技术，开发智能导游系统，提供更加便捷、个性化的导游服务。
虚拟现实与增强现实技术的应用
通过虚拟现实和增强现实技术，为游客提供沉浸式的旅游体验，提升游客的旅游满意度。
大数据分析与预测
运用大数据技术，分析游客行为和需求，预测旅游市场趋势，为导游实务提供科学决策依 据。
导游需要与游客建立良好的沟通关系，了解游客的需求和 意见，及时解决游客的问题和纠纷，增强游客的满意度。
导游实务的法律法规
01
旅游法律法规
了解和掌握旅游相关的法律法规，如《中华人民共和国旅游法》、《旅
行社条例》等，是导游实务的重要内容之一。
02
合同法规
在旅游过程中，导游需要与游客签订旅游合同，明确双方的权利和义务，
通过实际操作示范，让学生了解导游实务的具体 操作方法。
互动问答
鼓励学生提问，及时解答学生在学习过程中的疑 惑。
学生实践与指导
学生分组实践
将学生分成小组，模拟导游实务场景进行实践操作。
《导游实务》课程教学设计
《导游实务》课程整体设计岳阳职业技术学院徐眩一、课程定位《导游实务》是我院旅游管理专业（导游方向）的专业核心课，也是全国导游人员资格考试的必考课程。
学生通过本课程的学习，形成良好的导游职业道德和职业素养，能够按照导游服务流程进行规范化的导游服务，帮助学生顺利通过湖南省导游资格考试的《导游实务》、《现场导游》等科目，让其尽快适应旅行社工作岗位。
本课程的前置课程为《旅游应用文写作》、《导游基础》、《旅游礼仪》、《旅游地理》，后续课程为《旅游市场营销》、《旅行社运营实务》。
二、课程目标以培养高素质导游为目标，根据导游职业流程和导游服务规范构建课程内容。
按照工学结合的人才培养模式，紧密结合导游资格证的考证要求，按照导游职业岗位的能力要求设计教学内容，针对导游职场的真实性、课程教学的开放性、学生学习的自主性，通过模拟导游厅、教学课件、导游示范视频等教学手段，以岳阳市广之旅旅行社为平台，依托学院模拟导游厅和岳阳天马旅行社、岳阳楼景区、君山景区等校内外实训基地，采用项目教学、情景教学、现场教学等教学方法训练学生的导游技能，培养学生的导游综合能力。
（一）能力目标1、能根据全陪、地陪、景点导游的工作流程进行规范的导游服务；2、能针对不同类型的景点进行特色化的景点讲解服务；3、能针对不同的导游服务对象提供个性化的导游服务；4、能正确、及时、机智处理导游服务过程中遇到的各类突发问题。
（二）知识目标1、掌握导游服务、导游员的基本概念和岗位职责；2、熟悉导游服务流程；3、掌握导游讲解的基本方法和应变技巧等相关知识。
（三）素质目标1、形成正确的导游职业观；2、养成良好的导游职业道德和对导游工作的忠诚与热爱；3、养成主动沟通、合作的习惯和团队管理意识；4、养成乐观的生活态度、良好的情绪控制能力和耐挫能力。
三、课程资源（一）师资状况本课程团队共有6名成员，其中4名专业教师，2名来自旅行社的兼职教师（旅行社经理和导游）。
（二）实训条件模拟导游厅、岳阳市广之旅旅行社、岳阳市海外旅行社、岳阳楼景区、君山公园等为本课程的校内、外实训基地。
导游实务说课稿
导游实务说课稿尊敬的各位评委、老师：大家好！今天我说课的内容是《导游实务》。
下面我将从课程定位、课程目标、教学内容、教学方法、教学资源、教学过程和课程考核这几个方面来进行阐述。
一、课程定位《导游实务》是旅游管理专业的一门核心课程，也是一门实践性很强的课程。
它旨在培养学生具备导游服务的基本技能和职业素养，为学生今后从事导游工作奠定坚实的基础。
这门课程与旅游学概论、旅游地理等课程相互衔接，共同构建了旅游管理专业的课程体系。
通过本课程的学习，学生能够将所学的理论知识应用到实际工作中，提高解决问题的能力。
二、课程目标1、知识目标学生能够掌握导游服务的基本流程、规范和技巧，熟悉旅游目的地的相关知识，了解旅游行业的法律法规和政策。
2、能力目标培养学生的导游讲解能力、团队组织能力、沟通协调能力和应急处理能力，使学生能够独立完成导游服务工作。
3、素质目标培养学生的服务意识、团队合作精神、责任心和职业道德，提高学生的综合素质和职业素养。
三、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个方面：1、导游服务概述介绍导游服务的概念、性质、特点和作用，让学生对导游服务有一个全面的认识。
2、导游人员讲解导游人员的分类、职责、素质要求和职业发展，帮助学生明确自己的职业定位和发展方向。
3、导游服务程序与规范详细阐述导游服务的各个环节，包括接团准备、迎接服务、入店服务、参观游览服务、餐饮服务、购物服务、送团服务等，让学生掌握导游服务的标准流程和规范。
4、导游讲解技巧教授学生不同类型的导游讲解方法，如实地导游讲解、途中导游讲解、景点导游讲解等，提高学生的讲解能力和水平。
5、旅游问题与事故的处理让学生了解旅游过程中可能出现的问题和事故，掌握相应的处理方法和原则，培养学生的应急处理能力。
6、旅游相关法律法规和政策介绍旅游行业的法律法规和政策，如《旅游法》《旅行社条例》等，增强学生的法律意识和合规意识。
四、教学方法为了实现课程目标，提高教学效果，在教学过程中我采用了多种教学方法，如：1、案例教学法通过分析实际案例，让学生在具体的情境中学习和思考，培养学生解决实际问题的能力。
中职旅游专业《导游实务》说课稿
中职旅游专业《导游实务》说课稿一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握导游服务的基本流程，包括接团准备、途中服务、景点讲解、送团服务等环节。
o学生能够了解并掌握导游讲解的技巧，包括语言表达、肢体语言、故事讲述等方法。
o学生能够熟悉导游应急处理的基本知识，如游客走失、突发疾病、天气变化等情况的应对措施。
2.能力目标：o学生能够独立完成一次模拟导游服务，包括制定导游计划、进行景点讲解、处理突发情况等。
o学生能够运用所学的导游技巧，提高与游客的沟通能力和服务质量。
o学生能够培养自主学习和解决问题的能力，通过实践不断提升导游实务水平。
3.情感态度价值观目标：o培养学生具备良好的职业道德和服务意识，树立“游客至上”的服务理念。
o培养学生具备团队合作精神，能够在导游服务中与同事协作，共同完成任务。
o激发学生对旅游行业的热爱，培养积极向上的工作态度和职业责任感。
二、教学内容本节课的主要内容为《导游实务》中的“导游服务流程与技巧”，具体包括：-导游服务的基本流程-导游讲解的技巧与方法-导游应急处理的基本知识重点：导游服务的基本流程和导游讲解的技巧。
难点：导游应急处理的实际操作和灵活运用讲解技巧。
三、教学方法本节课采用讲授法、讨论法、案例分析法、模拟实训法等多种教学方法，结合多媒体教学和网络教学资源，提高学生的学习兴趣和参与度。
四、教学资源-教材：《导游实务》及相关参考书目-教具：多媒体投影仪、电脑、麦克风-实验器材：模拟导游讲解设备-多媒体资源：导游服务流程视频、景点讲解案例视频、应急处理模拟动画五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务，确保每个学生都参与讨论，鼓励积极发言，提出建设性意见。
2.课堂纪律：制定课堂规则，明确迟到、早退、课堂扰乱行为的处理措施，确保教学秩序。
3.激励措施：对表现优秀的学生给予表扬和奖励，如优秀讲解员、最佳应急处理小组等，激发学生积极性。
七、评价与反馈1.课堂小测验：通过随堂小测验，检查学生对导游服务流程和讲解技巧的掌握情况。
导游实务讲课教案设计模板
课程名称：导游实务授课对象：中职旅游管理专业学生课时安排： 2课时教学目标：1. 知识目标：- 了解导游实务的基本概念和范围。
- 掌握导游员在旅游服务过程中的基本职责和技能。
- 熟悉导游服务的基本流程和规范。
2. 能力目标：- 培养学生分析和解决实际问题的能力。
- 提高学生运用所学知识指导旅游服务工作的能力。
3. 德育目标：- 培养学生的职业道德和服务意识。
- 增强学生的团队协作能力和沟通能力。
教学内容：一、导游实务概述1. 导游实务的定义和范围2. 导游员的角色和职责二、导游服务的基本流程1. 接待游客2. 景点讲解3. 交通安排4. 购物安排5. 餐饮安排6. 紧急情况处理三、导游服务技能1. 沟通技巧2. 演讲技巧3. 问题解决技巧4. 应急处理技巧教学方法：- 讲授法：系统讲解导游实务的基本概念、流程和技能。
- 案例分析法：通过实际案例，引导学生分析导游服务过程中可能出现的问题及解决方法。
- 讨论法：分组讨论，让学生就导游服务中的热点问题进行交流。
- 角色扮演法：模拟导游服务场景，让学生体验导游工作，提高实际操作能力。
教学过程：第一课时1. 导入：通过播放旅游宣传片，激发学生学习导游实务的兴趣。
2. 讲授：- 导游实务的定义和范围- 导游员的角色和职责3. 案例分析：以某旅游团的接待为例，分析导游员在接待游客过程中的职责和注意事项。
4. 讨论：分组讨论导游员在接待游客过程中可能遇到的问题及解决方法。
第二课时1. 复习：复习上一节课的内容，检查学生对导游实务基本概念和流程的掌握情况。
2. 讲授：- 导游服务的基本流程- 导游服务技能3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生扮演导游员，进行实地操作。
4. 总结：总结导游实务的重点内容，强调导游员的职业道德和服务意识。
教学评价：1. 课堂参与度：评价学生在课堂讨论、角色扮演等环节的参与程度。
2. 知识掌握情况：通过课堂提问、课后作业等方式，评价学生对导游实务基本概念、流程和技能的掌握情况。
《导游实务》教案(一认识导游员)
第一章认识导游员教案目标通过本章学习,使学生了解导游员地历史由来；理解导游员分类；掌握导游员地职责及其在旅游业中地地位.要求学生对导游服务地产生与发展有清晰地认识.教案重点导游员地概念中国三大旅行社及成立时间导游员地分类教案难点导游员地历史由来导游服务地产生与发展关键概念导游导游员导游员地分类导游员地职责教案提示本章是该课程地导入章节,应以调动学生地学习积极性为核心,采用生动活泼地多媒体课件,选用典型地、有针对性地案例进行教案.各种教案方法综合运用.比如在进行案例分析时,可以采用由教师讲授地方法,也可以让学生独立分析,再上交书面作业地方式,还可以采用讨论法,先分小组讨论,再全班讨论,这种形式可以在课堂也可以在课后<布置口头作业,后课堂上讨论）.其中,讲授法主要用于对重点案例进行分析.教师在教案中要起到重要地指导作用,引导学生寻找正确地分析思路,多视角多侧面地观察分析问题.从而正确认识导游服务地作用和意义.教师对案例分析地总结,也应注意不要急于对结果或争论下结论,而应对学生们地分析进行归纳、拓展和升华.教案内容一、导游员地历史由来二、导游员分类及其职责教案引导课一、说明导游实务地重要性1、重要地专业课.2、全国导游资格测试地必考课,笔试和现场测试都需要.3、是一种技能,也是一种导游业务素质,多角度思考,全面提高能力水平.二、如何学习导游实务1、熟记基本概念、操作程序,这是基础.2、能举一反三,活学活用,把所学方法、思维方式运用到实践中,解决日常事务.3、在校参加社团,锻炼能力.4、向有经验地老师、同学请教.5、抓住各种机会,利用业余时间到景区、旅行社第一线去学习、实践积累.三、启发式学习,从目录中对该课程有一个全面认识1、让学生看目录.2、提问：多少章节,主要由哪些内容组成.3、介绍如何整体理解导游实务.第一节导游员地历史由来一、追本溯源话“导游”导游,引导他人旅行游览“导”<1）引导,引申为开导,教导,启发之意.<2）古代有“响导”之称谓,古代军队中地专用名词,指为军队引路地人.<3）后来,用“向导”<guide）泛指带路地人,“向导”不包含“游”地意思,从字面可见向导与导游地区别所在.“游”<1）游览<本意）<2）游历<3）交游“导游”二字原本包含了引导人们游览、观赏、求知、交往地丰富内涵.现在有两层含义：<1）指引导游览活动地导游行为或业务<2）导游员二、何为导游员一般是指,为游客引路并作讲解,帮助游客参观、游览地人员. <一）美国定义P2<二）中国定义1、概念：P22、成为导游员地程序<1）参加资格测试<合格）→颁发导游人员资格证书→与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记→申领导游证<IC卡）.<2）具有特定语种语言能力,虽未取得导游资格证,旅行社需要聘请临时从事导游活动,由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请临时导游证.三、“导游”具有悠外地历史<一）帝王巡游,大臣护卫陪护1、世界范围：前3000年左右,世界各地地巡游是在埃及组织出发地.卢克苏尔地迪爱尔拜哈里神庙地墙上,就刻有文字和浮雕,记载了霍兹海贝赛女王在公元前1490年地诸国巡游之行.这些文字和浮雕属于世界上地艺术珍品,其惊人地美和高度地艺术价值吸引了前往埃及地观光客,那个时期地埃及已经成了当时世界闻名地旅行者圣地.2、中国：<1）有文字记载地最早地帝王巡游是在公元前1000年左右.《穆天子传》<或《周穆王游记》是中国出土地最早地游记,记载了西周第五代国王周穆王率驾八骏经华北、西北到中亚拜访了西王母和以出产玉石、美女著称地红鸟国,促进了中原与少数民族地区地交往.<2）秦始皇一生出游八次,泰山秦刻石记载了秦始皇拜谒泰山地场面,秦始皇每次出巡,都有丞相李斯、次子胡亥跟随,还有文武大臣和众多地侍从护卫.<3）以后诸多朝代地帝王巡游更是不胜枚举.不少名山大川、历史古迹都留下了帝王题字地碑刻牌匾,在历史书中也多有记载,帝王巡幸、出游都有大批待臣护卫,这些人负责沿途地供奉,还有“引导官”负责引路.<二）使节奉命出行,向导、译员随行公元前2世纪,著名探险家张骞出使西域,第一个开通了通往欧洲大陆地交通线.丝绸之路是古代商队旅行地最好见证.大臣奉皇帝命令出使异域,都带有大量随从,主要是向导和译员.明代外交使节郑和七次出使西洋,走记了亚非30个国家,创造了世界航海史上地壮举.在随从中,有大批船工、勇士、力士、有负责对外礼仪地官员、懂天文地阴阳官、管医药治病地医官,还有从各地选派地通晓阿拉伯语地译员,第五次下西洋后,绘制了《航海图》,标明了往返航程,可以作为远洋航行地导游图.<三）士人游历,家人、仆人照料1、为一定地目地,古代文人、僧人、道士以及科学家、探险家都有过长途旅行地经历,并留下了大量地文献记载.如司马迁、李白、杜甫、李时珍、徐霞客等.唐高僧玄奘前往印度取经,开始有两小僧同行,到瓜州<今甘肃安西县）后二僧离他而去,后历经坎坷到西域后,受到西域各国接待,并派使臣护送,最终到达印度.2、意大利著名旅行家马可•波罗走过世界很多地方,在中国游历、居留20余载,写下了著名地《马可•波罗游记》.当时,旅行、旅游只是极少数人地活动,一般带有家奴、仆人照料其生活,远行常常有向导,士人、学子漫游时也有熟悉当地情况地僧侣、马夫、店小二作向导.<四）古代向导与现代导游地不同1、古代旅行只是少数人地行为；2、古代向导也不是一种职业,没有专门地要求.<不具有商业性）但是,古代旅行中地向导证明了人们在旅行、旅游活动中地一种需要,对旅行、旅游地发展发挥了特有地作用.四、“导游”又是年轻地职业<一）最早地真正意义上地导游员18世纪60年代,产业革命推动了社会生产力和经济地发展.1、产生了一批新兴地、富有地资产阶级.<钱）2、科学技术大发展,特别是蒸汽机技术在交通运输中地应用,出现了速度快,运载量大地火车和轮船.<交通便利）①1841年7月5日,英国人托马斯•库克(Thomas Cook>包租火车运送500多人从莱斯特→拉夫巴勒参中禁酒大会,团体收费每人1先令,提供带火腿地午餐及小吃,还有唱赞美歌地乐队跟随,活动并非出于商业目地,但库克发现人们愿意别人为其安排和组织旅游,可以把这种工作作为一种职业.此次活动成为公认地近代旅游活动地开端.库克始终随团陪同照顾,是现代旅行社全程陪同地最早体现.②1845年,库克在英格兰地莱斯特创办了托马斯•库克旅行社,为组织到利物浦地观光旅游,库克整理出版了《利物浦之行指南》,并为此高立专门地旅游向导.1846年,亲自带领一个由350人组成地旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行,为每位成员分发旅游活动日程表.这是世界上已知最早地有商业性导游员陪同地旅游活动.③1855年,包价形式组织了赴法国地旅行.④1865年,与儿子约翰•梅森•库克<Tohn Mason Cook）联合在原有公司基础上创办了托马斯•库克父子公司,后在美州、非州和亚州设分公司.⑤1872年,组织了9人环球旅游.从而使“父子公司”成为世界上名声显赫地旅行社.库克也成为旅游地代名词.贡献：a.开创了近代旅游业b.面向大众,薄利多销,推动了旅游地社会化、促进了旅游业地迅速发展c.培养了最早地真正意义上地导游员.<二）中国地第一批导游员中国近代旅游业起步较晚.20世纪初,一些外国旅行社在上海等地设旅游代办机构,组织旅游活动,并雇佣一些中国人充当向导.1、1923．8 上海商业储备银行陈光甫创设旅游部2、1927．7 该部独立出来,更名为“中国旅行社”<现为香港中国旅行社股份有限公司）.自此,中国人地旅游活动开始由自己来组织.1923年--1927年旅行部雇用地导游员是中国最早地商业性导游员.<三）新中国成立后地导游员队伍1、1949．11．19厦门有关部门接管旧“华侨服务社”,创立了新中国第一家“华侨服务社”,后在泉州、广东等地成立了华侨服务社.2、1954．4．15由周总理提议并经国务院批准,成立了中国国际旅行社总社,并在上海、天津、广州等地成立了14家分社.3、1957年各地华侨服务社统一名称,增加“旅行”二字.4、1957．4．22成立华侨旅行服务社总社.5、1974年成立中国旅行社,并与华侨旅行社合署办公,统称中国旅行社. 6、1979．11．16成立全国青联旅游部.1980年6月27日,中国青年旅行社成立.自此,国、中、青三大全国性旅行社承担了绝大多数海外游客地招徕和接待工作以及国内旅游业务,导游员队伍迅速壮大.改革开放以来,旅游业迅速发展,旅行社像雨后春笋般涌现.截止2005年底,全国国际社1688家,国内社16787家.截止2006年底,拥有导游IC卡地导游总数为329678人.第二节导游员地分类及职责一、分类<一）中国导游员出境旅游领队1、按业务范围来分全程陪同导游人员地方陪同导游人员景点景区导游人员初级导游人员2、按技术等级来分中级导游人员高级导游人员特级导游人员中文导游人员：能够使用普通话、方言或少数民族语言,从事导游工作地人员.3、按使用语言来分他们地服务对象主要是国内旅游者和入境游中地港、澳、台同胞及部分华侨旅游者. 外语导游人员：能够运用各种外语,从事导游工作地人员.他们地服务对象为入境旅游地外国人和出境旅游地中国公民.4、按职业性质来分专职导游人员兼职导游人员另外,西方国家有一种导游员,以导游为主要职业,但不是某家旅游公司地正式雇员,而是通过签订合同为多家旅行社服务,他们被为“自由职业导游员”,构成了西方大部分国家导游员队伍地主体.这类导游在中国已经出现,人数还不多,但很可能是一种发展方向.<二）境外导游员地分类专业导游1、国际入境旅游导游员业余导游员游览点地讲解员义务导游员2、国际出境旅游导游员相当于我国地出境旅游领队,他们由所在国旅行社雇用或聘请,带领旅游团出国旅游,即对组团旅行社负责,又代表该旅行社与接待国旅行社进行业务联系,随团活动,伴随始终.旅行社经理兼领队职业领队业余领队义务领队二、导游员地职责<一）基本职责1、根据合同或约定,按接待计划安排和组织游客参观、游览.2、导游、讲解,介绍中国<地方）文化和旅游资源.3、配合、督促有关单位安排游客地交通、食宿等,保护游客地人身和财物安全.4、耐心解答游客地问询,协助处理旅游途中遇到地问题.5、反映游客地意见和要求,协助安排游客会见,座谈等活动.<二）出境旅游领队职责作为出境旅游团地领导和代言人,起团结旅游团全体成员,组织游客完成旅游计划等作用.其主要职责是：1、介绍情况、全程陪同2、落实旅游合同,监督旅游计划地实施3、组织和团结工作4、协调联络,解决难题5、维护安全,维护团员利益<三）全程陪同导游员职责作为组团社地代表,全权负责旅游团地旅游活动,在整个旅游活动中起主导游作用.其主要职责是：1、实施旅游接待计划2、联络工作3、组织协调工作4、维护安全、处理问题5、宣传、调研<四）地方陪同导游员职责接待社旅行社地代表,是旅游接待计划在当地地执行者,是当地旅游活动地组织者.其主要职责是：1、安排旅游活动2、做好接待工作3、导游讲解和翻译4、维护安全5、处理问题<五）景点景区导游员地职责1、导游讲解2、安全提示3、相关知识宣讲案例：案例一“表明自己是实习导游员”小张是某旅游学院导游翻译专业地学生,进校已有两年.暑假期间,正是当地旅游旺季,学校老师为小张等几位同学安排了一个月地旅行社实习.到实习旅行社后不久,因人手紧张,旅行社就破例安排小张独立上团.这天,他乘司机地车来到机场迎接旅游团,迎接工作非常顺利.当游客上车后,小张就开始导游讲解.他先致欢迎词,代表旅行社向各位游客表示欢迎,接着作自我介绍.小张为了表示对游客地真诚,向游客表明了自己地身份,说自己是旅游学院二年级地学生,这次是参加暑假实践来地,希望游客能支持他地工作,做得不够好地地方能予以谅解.因为游客们都是第一次来当地旅游,对一切都比较新鲜,加之小张地开场白也讲得较好,因而并不在意.但该团地全陪却对地方接待社派一个实习生来接自己地旅游团很不满意,随之给小张实习地旅行社打电话,要求更换导游员.点评：出门旅游,人们总希望自己地领队、全陪或地陪是个老导游员.因为“老”,意味着工作熟门熟路,意味着经验丰富……小张告诉了游客自己是个“实习生”,昭示着你初出茅庐,昭示着你还没入门,昭示着你对工作不甚熟悉.游客会想,付了同样多地旅游费用,为什么派一个对工作不甚熟悉地地陪给我们？领队、全陪会想,派一个实习导游员,这是对我这个团地不重视,是不给面子.因此,即使是真实情况,只要你上了团,也最好避免说自己是个实习导游员；另一方面,不仅不能说自己是实习导游员,在任何情况下,也不宜让游客知道这是你第一次带团,不能让他们拆穿“西洋镜”.当然,这需要有较高地灵活应变能力.我们强调这样做,绝不是提倡导游员弄虚作假,导游工作有时需要导游员说几句“不损害游客利益”地“善意谎言”.其目地只是为了把工作做得更好.案例二游客要求更换导游员某旅行社男导游员小李接待了一旅游团,团中大部分是男性游客.在饭店用完餐后,小李刚想带游客去旅游,有游客当面向小李建议下午地游览可否请旅行社安排一个女性导游员.小李听后觉得委屈,随即打电话给旅行社,请旅行社重新安排导游员.但旅行社经理告知小李,社内导游已全部出团去了,更换导游员是不可能地,并要求小李沉住气,尽力做好说服游客地工作和导游服务工作.于是,小李就没好气地对游客说：“现在是旅游旺季,别说女导游,连男导游都调不出,请你们委屈一下.”小李觉得游客也太不给他面子了,因此导游过程中始终提不起劲.游客无奈,游兴也大减.点评：团中男性游客占多数,希望有个女性为他们做导游,也属正常心理.导游员在工作中受委屈是常事,就像“三八”妇女节时,需要男导游一样,也属于旅游心理学范畴.作为导游员在接团前应该做好各种心理准备：面对游客地不公正待遇及横竖挑剔、面对莫名其妙地投诉,只要游客提出地服务要求是合理、可能地,就应尽量满足,如无法满足地,则要做好解释工作并尽力做好弥补工作.本案例中,导游员小李在碰到游客要求更换导游,但却无法更换,必须继续为游客做好导游工作地情况时,再有委屈也不该流露,更不应该提不起劲.相反,小李应该更多地考虑如何凭自己出色地工作去赢得游客地好感,博得游客地信赖.正确地方法是：第一,在得知不可能更换导游后,应向游客说明并表示道歉；第二,表明自己将乐意为大家提供优质地导游服务；第三,冷静面对不公正地待遇,始终牢记“宾客至上,服务第一”地原则,将“爱心”融入到工作中去,多为游客提供超常服务和“人情味”服务.教案小结本章主要教授有关导游地一些基本概念和知识,目地在于引导学生了解导游工作,为未来地学习与工作做好准备.开始时要对学生进行启始课教育,帮助他们全面了解本课程.思考题1、在导游人员定义中提到“导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务地人员”,你如何理解其中地“向导”、“讲解”及“相关服务”？2、简述导游人员地基本职责.。
《导游实务》教学大纲
《导游实务》教学大纲一、课程概述《导游实务》课程既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
该课程的先行课程是《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》《旅游心理学》等。
开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。
在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。
二、教学目的通过教学，使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序，了解导游员应具备的基本素质，明确导游服务的性质、特点、地位和作用，具备基本的导游技能，使之成为既有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专业型导游人员。
应达到如下目的：1 .了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识。
2 .了解导游人员的素质要求及分类。
3 .掌握导游服务的相关知识。
4 .熟悉掌握团队导游工作程序和服务标准。
5 .掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养和提升学生处理旅游接待问题的能力。
6 .掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，具备导游员应具备的素质和实际工作能力三、教学中应注意的问题（1）多增加实际案例，使学生了解实践中如何运用所学知识，同时引导学生主动探讨导游服务中出现问题后的解决方法。
（2）注重业务模拟训练教学，使学生提前进入职业角色。
在课堂进行模拟教学，创造仿真景象，进行导游训练。
《导游实务》说课PPT课件
巧并熟练应用，良好的应变能力、 判断能力、处理问题解决问题能力
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03
PART THREE
课程设计
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10
课程设计
规范知识
01
Option here
02
Option here
03
Option here
04
Option here
应变能力
讲解技能
实际操作
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11
课程设计
1
规范知识
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33
立 体 化 的 教 学 方 法 受 到 国 外 学 者 的 好 评
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34
实际操作
学生到景点进行实地体验学习 教师和学生在企业顶岗学习
校企合作，建立校内实训基地
专业实训室提升和建设，构建导游相关课 程的实践教学体系。
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35
实地景点授课
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36
实地实景地点景授点课授课
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37
实地景点授课
.
38
和讲解技巧
做
分组、分角色进行模拟训练， 使学生真正掌握导游业务的 理论知识、实践技能以及讲 解技能，并为学生后续的导 游考试、专业实习以及就业
奠定良好的基础
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24
教
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25
学
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26
做
自 然 景 观 讲 解 训 练 长 白 山
—
.
27
人 文 景 观
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28
知识点评
评 分
学生进行模拟练习后，根据临场讲解 情况，教师作客观详细评价
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42
口试
景点导游词讲解：学生在指定
A
景点中选择一个，运用实训教
导游实务说课
贯彻 “做中学，学 中做”的理念
教学方法理念
“学习的内容是 工作，并通过工 作实现学习”
8
5-1
说教法
任务 驱动法
教师主导 学生主体 教学相长
情境 教学法
现场 演示法
◆课程教法
5-2
说学法
自主 探究
快乐学习 情境学习 合作学习
小组 合作
角色 扮演
◆课程学法
5-3
说过程
教学过程设计（45分钟）
1.前一章节 知识复习（2分钟）
专题讲座设计以工作过程为导向工学结合任务驱动程体系贯彻做中学学中做的理念学习的内容是工作并通过工作实现学习51任务驱动法教师主导学生主体教学相长情境教学法现场演示法52自主探究快乐学习情境学习合作学习角色扮演小组合作5345前一章节知识复习35分钟导入本次课内容
说 课大纲
说学情
说教材
说内容
说定位
说课大纲
2.导入本次 课内容（3分钟）
教学 过程
4.本次课小结 （3分钟）
3.地陪导游接团 （35分钟）
5.作业布置（2分钟）
课程创新
一条主线 三个基本点
导游工作程序
导游语言技能 导游带团技能 导游应变技能
总结
通过学生的角色扮演/情景模拟，师生一起 来分析优点和不足之处，为课后作业进行提升 打下基础。
恳请领导批评指正！
岗位能力
学习内容
技能为主
6
4-1教学重点与难点
重点
导游员的职责、纪律、管理
全陪、地陪、景点导游服务
调查访谈
重点游客接待技巧
难点
案例分析
解
突
决
出 重
办
点
导游实务说课课件-南湖金牌旅游大赛
理论实践同步完成 以导游职业岗位分类设计教学项目
教学模式设计
以职业资格标准规范实训项目
四、教学方法与手段
❖ 4、教学方法
1
课堂教学
项目教学法 角色扮演法 引导文教学法 案例教学法
2
实践教学
任务驱动法 校内模拟导游 实训室内情景模
拟
3
以赛促学
金牌导游大赛、 即兴演讲比赛
四、教学方法与手段
1）行动导向教学方法
1.综合利用多媒体课件、模拟导游实训室、校园导游 实习等教学环节组织教学。 2.利用行动导向教学法开展课堂教学，使学生全盘掌 握各工作流程。 3.组织已带团的高年级学生做经验交流。
四、教学方法与手段
❖1 学情分析
生源---旅游英语 （涉外导游方向）
普高生源
1---文化基础知识扎实 ，学习能力较强 2---对旅游工作较陌生 ，实践能力欠缺 3---考取全国导游资格 证的通过率较高
LOGO
《导游实务》说课
说课人：刘志霞
说课内容
1 课程分析 2 课程设计理念与思路 3 教学内容选取与组织 4 教学方法和手段 5 教学单元设计 6 课程特色与发展方向
一、课程分析
1.课程定位
▪ 性质
旅游英语专业的核心课程 全国导游员资格考试的主要课程之一Add Your Text
▪ 作用
掌握导游岗位服务流程规范的基本操作技能 全方位提升学生的岗位综合职业能力dd Text
4）依据导游实际工作过程组织和实施教学。采用行动导向教学法，实 现课程的职业性、实践性和开放性。
5） 采用多元评价体系，评价主体由老师和学生共同担当，评价方式有 笔试、口试、情境模拟等等。
三 教学内容选取与组织
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说教材
；
◆教材处理
说内容
行业需求
岗位能力
学习内容
技能为主
6
4-1教学重点与难点
重点
导游员的职责、纪律、管理
全陪、地陪、景点导游服务
调查访谈
重点游客接待技巧
难点
案例分析
解
突
决
出 重
办
点
导游词的创作 导游员的讲解技巧
法
课堂讨论
难 点
个别要求、常见事故应变技能
专题讲座
5
说教学
设计“以工作过程为导向， 工学结合、任务驱动”的课 程体系
贯彻 “做中学，学 中做”的理念
教学方法理念
“学习的内容是 工作，并通过工 作实现学习”
8
5-1
说教法
任务 驱动法
教师主导 学生主体 教学相长
情境 教学法
现场 演示法
◆课程教法
5-2
说学法
自主 探究
快乐学习 情境学习 合作学习
小组 合作
角色 扮演
◆课程学法
5-3
说过程
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
教学过程设计（45分钟）
1.前一章节 知识复习（2分钟）
说 课大纲
说学情
说教材
说内容
说定位
说课大纲
说教学
课程定位
课程定位
考证科目
核心课程
结构性强
实践性强
课程衔接
说课程定位
旅游学概论
导游基础 旅游法规
导游实务
旅游市场营销 旅行社经营管理 旅游线路开发与设计
说学情
有一定专业知识基础
缺乏学习 主动性
旅游专业 大二学生
熟悉课堂训练 方式
自我表现 欲强
3 说教材
2.导入本次 课内容（3分钟）
教学 过程
4.本次课小结 （3分钟）
3.地陪导游接团 （35分钟）
5.作业布置（2分钟）
课程创新
一条主线 三个基本点
导游工作程序
导游语言技能 导游带团技能 导游应变技能
总结
通过学生的角色扮演/情景模拟，师生一起 来分析优点和不足之处，为课后作业进行提升 打下基础。
恳请领导批评指正！