人才服务职业规范与实务ppt课件
• 服务业是无形和非商品，即除了农业、采掘业、 建筑业和制造业外的产业。 （ONS）
• 服务业理解成那些为满足生产者、消费者的服务 需求，提供不同形式服务劳动和服务产品的产业。 （本书）
精品课件
服务业≠第三产业
供给： 与自然界关系划分为标准
需求： 生产或提供什么为标准
第一产业：直接从自然界获取产品 农业：农产品
• 抓住世博会机遇，发挥浦东先发效应 ——国际化（提升能级） ——市场化（做大规模） ——信息化（提高水平） ——法治化（创造环境） • 功能型服务业、知识型服务业、生产性服
务业、传统服务业 • 加快“高增值、强辐射、广就业”的现代
服务业体系，提高国际竞争力
精品课件
• 到2010年，增加值达到7500亿元以上，两 位数增长
人பைடு நூலகம்服务职业规范与实务
精品课件
本书结构
• 导论 • 人事外包 • 人才派遣 • 人才培训 • 人才招聘 • 人才测评 • 高级人才推荐咨询 （猎头） • 人力资源战略咨询
精品课件
第一章 导论
第一节：现代服务业 一、服务与服务业的内涵、特性 商品（goods）、服务（service） 服务是什么？
第二产业：加工取自自然界
制造业：制造品
第三产业：从第一、二产业的物质 生产活动中衍生出来的非物质生产 部门
服务业：服务
精品课件
我国三次产业分类
产业分类
第一产业
农、林、牧、渔
主要内容
第二产业
采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业
第三产业
交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件 业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业， 租赁和商务服务业， 科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设 施管理业，居民服务和其他服务业，教育，卫生、社会保 障和社会福利业，文化、体育和娱乐业， 公共管理和社会组织，国际组织
一、人才服务业的内涵 1.人才服务业的基本概念 (1)人口、人力资源、人才 人口：指在一定地域和社会范围内人群的总
体，即居住在一定地区，并构成某一社会 的那些人所组成的一个复杂的、多样的总 体。
精品课件
• 人力资源？
人口、人力资源、人才资源
（Human Resource ＝ Manpower）
能够作为生产性要素投入经济社会活动的 劳动人口。不包括不能作为生产性要素 的人口：（1）不具备劳动能力的未成 年人口；（2）丧失劳动能力的人口。 由此，人力资源一般是指全部人口中具 有劳动能力的人。
精品课件
现代服务业的主要特征
• 高技术性 • 智力密集性 • 分散灵活性 • 高增值性 • 非均衡性 • 高品位性
精品课件
发展现代服务业的重要意义
• 驱动全球经济增长的动力源泉 • 促进我国又好又快发展的重要基础 • 上海实现“四个率先”、建设“四个中心”
的必然选择
精品课件
上海未来发展现代服务业战略目标
• 就业人数占全市总就业人口的比重稳步提 高
• 中心城区服务业增加值占中心城区生产总 值的比重达到80％以上。
精品课件
《上海市“十一五”规划纲要》
• 上海要逐步形成 服务经济 为主的产业结
构的总体要求 • 优先发展现代服务业 • 重点发展金融业、物流业、文化及相关产
业、会展旅游、专业服务、社区服务等产 业 • 稳定发展商贸和房地产业
精品课件
现代服务业：服务业的分类
类型
功能
生产者服务
满足厂商的生产需求
消费者服务
满足个人最终需求
政府 （社会）服务
提供公共产品
需求性质
中间需求
最终需求
最终需求和中间需求
行业细分
交通、物流、批 发、信息服务、 金融保险等
研发、设计、技术 咨询、会计、法律、 工程和建筑服务、 广告等
娱乐休闲、文化艺术、 饮食、房地产、医疗、 教育
精品课件
内容
定位
2010年增加值 其他
支柱行业 新兴行业
金融、商贸、物流、 稳定提升 房地
信息服务、航运服务、培育壮大 会展旅游、中介服务
4800亿元 2300亿元
潜力行业 文化娱乐、教育培训、突破发展 1000亿元 医疗保健、体育健身
全市服务业比 重超过60％
年均增长速度 20％以上
精品课件
第二节 人才服务业
较高
不明确。因为该服务 不存在市场意义上的 价格，同产业结构优 化和升级的关系不大， 主要受政府功能定位 和财政收入的影响
现代服务业
• 是现代生产性服务业，即为生产、商务活 动和政府管理而非最终消费提供的服务
• 它是从制造业内部生产服务部门分离而发 展起来的一个新兴的服务产业
• 它是依托电子信息等高技术和现代管理理 念、经营方式和组织形式发展起来的，具 有高科技含量、高附加值、高人力资本和 高成长性的特点，对其它产业具有较强的 带动性。
精品课件
服务是由一方向另一方提供的旨
在于满足其需求或效益的活动。
——以活动形式出现 ——不涉及所有权的让渡 ——无形性 ——不可分割性 ——无存储性 ——无一致性
精品课件
什么是服务业
• 服务业（service industry）是多种经济活动的 一个集合，并不直接同商品生产、采矿或农业相 联系，一般采取劳动、咨询、管理、娱乐、培训、 中介等形式提供人力资本价值。 （OECD）
政府服务、公益服务、 义务教育、社会福利 部门、公立医院等
特 点 可实现标准化
难以实现标准化 人性化、个性化
收入弹性 不明确 劳动生产率 可以提高
就 业 吸纳能力不强
不明确
较高
难以提高
难以提高
吸纳能力较强且人 才高端化
吸纳能力强
资本和技术 密集性质
资本和技术密集 人力资本密集精品课件 劳动力密集
难以标准化
精品课件
未 成 年 就 业 人 口
适龄就业人口
老 年 就 业 人 口
就学 家务劳动 军队服役 其他
丧失劳动力的人口
精品课件
• 人才 是一定社会条件下，能以其创造性劳动，
对社会或社会某方面的发展，作出某种 较大贡献的人。
是人力资源中较为先进、较为精华的部分，也
即是人力资源中素质层次较高的那一部分人。
精品课件
科学人才观
• 人才存在于人民群众之中。只要具有一定 的知识或技能，能够进行创造性劳动，为 推进社会主义物质文明、政治文明、精神 文明建设，在建设中国特色社会主义伟大 事业中作出积极贡献，都是党和国家需要 的人才。
• 不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身 份，不拘一格选人才
• 党政、企业经营管理、专业技术人才 • 高技能人才和农村实用人才
• 服务业理解成那些为满足生产者、消费者的服务 需求，提供不同形式服务劳动和服务产品的产业。 （本书）
精品课件
服务业≠第三产业
供给： 与自然界关系划分为标准
需求： 生产或提供什么为标准
第一产业：直接从自然界获取产品 农业：农产品
• 抓住世博会机遇，发挥浦东先发效应 ——国际化（提升能级） ——市场化（做大规模） ——信息化（提高水平） ——法治化（创造环境） • 功能型服务业、知识型服务业、生产性服
务业、传统服务业 • 加快“高增值、强辐射、广就业”的现代
服务业体系，提高国际竞争力
精品课件
• 到2010年，增加值达到7500亿元以上，两 位数增长
人பைடு நூலகம்服务职业规范与实务
精品课件
本书结构
• 导论 • 人事外包 • 人才派遣 • 人才培训 • 人才招聘 • 人才测评 • 高级人才推荐咨询 （猎头） • 人力资源战略咨询
精品课件
第一章 导论
第一节：现代服务业 一、服务与服务业的内涵、特性 商品（goods）、服务（service） 服务是什么？
第二产业：加工取自自然界
制造业：制造品
第三产业：从第一、二产业的物质 生产活动中衍生出来的非物质生产 部门
服务业：服务
精品课件
我国三次产业分类
产业分类
第一产业
农、林、牧、渔
主要内容
第二产业
采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业
第三产业
交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件 业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业， 租赁和商务服务业， 科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设 施管理业，居民服务和其他服务业，教育，卫生、社会保 障和社会福利业，文化、体育和娱乐业， 公共管理和社会组织，国际组织
一、人才服务业的内涵 1.人才服务业的基本概念 (1)人口、人力资源、人才 人口：指在一定地域和社会范围内人群的总
体，即居住在一定地区，并构成某一社会 的那些人所组成的一个复杂的、多样的总 体。
精品课件
• 人力资源？
人口、人力资源、人才资源
（Human Resource ＝ Manpower）
能够作为生产性要素投入经济社会活动的 劳动人口。不包括不能作为生产性要素 的人口：（1）不具备劳动能力的未成 年人口；（2）丧失劳动能力的人口。 由此，人力资源一般是指全部人口中具 有劳动能力的人。
精品课件
现代服务业的主要特征
• 高技术性 • 智力密集性 • 分散灵活性 • 高增值性 • 非均衡性 • 高品位性
精品课件
发展现代服务业的重要意义
• 驱动全球经济增长的动力源泉 • 促进我国又好又快发展的重要基础 • 上海实现“四个率先”、建设“四个中心”
的必然选择
精品课件
上海未来发展现代服务业战略目标
• 就业人数占全市总就业人口的比重稳步提 高
• 中心城区服务业增加值占中心城区生产总 值的比重达到80％以上。
精品课件
《上海市“十一五”规划纲要》
• 上海要逐步形成 服务经济 为主的产业结
构的总体要求 • 优先发展现代服务业 • 重点发展金融业、物流业、文化及相关产
业、会展旅游、专业服务、社区服务等产 业 • 稳定发展商贸和房地产业
精品课件
现代服务业：服务业的分类
类型
功能
生产者服务
满足厂商的生产需求
消费者服务
满足个人最终需求
政府 （社会）服务
提供公共产品
需求性质
中间需求
最终需求
最终需求和中间需求
行业细分
交通、物流、批 发、信息服务、 金融保险等
研发、设计、技术 咨询、会计、法律、 工程和建筑服务、 广告等
娱乐休闲、文化艺术、 饮食、房地产、医疗、 教育
精品课件
内容
定位
2010年增加值 其他
支柱行业 新兴行业
金融、商贸、物流、 稳定提升 房地
信息服务、航运服务、培育壮大 会展旅游、中介服务
4800亿元 2300亿元
潜力行业 文化娱乐、教育培训、突破发展 1000亿元 医疗保健、体育健身
全市服务业比 重超过60％
年均增长速度 20％以上
精品课件
第二节 人才服务业
较高
不明确。因为该服务 不存在市场意义上的 价格，同产业结构优 化和升级的关系不大， 主要受政府功能定位 和财政收入的影响
现代服务业
• 是现代生产性服务业，即为生产、商务活 动和政府管理而非最终消费提供的服务
• 它是从制造业内部生产服务部门分离而发 展起来的一个新兴的服务产业
• 它是依托电子信息等高技术和现代管理理 念、经营方式和组织形式发展起来的，具 有高科技含量、高附加值、高人力资本和 高成长性的特点，对其它产业具有较强的 带动性。
精品课件
服务是由一方向另一方提供的旨
在于满足其需求或效益的活动。
——以活动形式出现 ——不涉及所有权的让渡 ——无形性 ——不可分割性 ——无存储性 ——无一致性
精品课件
什么是服务业
• 服务业（service industry）是多种经济活动的 一个集合，并不直接同商品生产、采矿或农业相 联系，一般采取劳动、咨询、管理、娱乐、培训、 中介等形式提供人力资本价值。 （OECD）
政府服务、公益服务、 义务教育、社会福利 部门、公立医院等
特 点 可实现标准化
难以实现标准化 人性化、个性化
收入弹性 不明确 劳动生产率 可以提高
就 业 吸纳能力不强
不明确
较高
难以提高
难以提高
吸纳能力较强且人 才高端化
吸纳能力强
资本和技术 密集性质
资本和技术密集 人力资本密集精品课件 劳动力密集
难以标准化
精品课件
未 成 年 就 业 人 口
适龄就业人口
老 年 就 业 人 口
就学 家务劳动 军队服役 其他
丧失劳动力的人口
精品课件
• 人才 是一定社会条件下，能以其创造性劳动，
对社会或社会某方面的发展，作出某种 较大贡献的人。
是人力资源中较为先进、较为精华的部分，也
即是人力资源中素质层次较高的那一部分人。
精品课件
科学人才观
• 人才存在于人民群众之中。只要具有一定 的知识或技能，能够进行创造性劳动，为 推进社会主义物质文明、政治文明、精神 文明建设，在建设中国特色社会主义伟大 事业中作出积极贡献，都是党和国家需要 的人才。
• 不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身 份，不拘一格选人才
• 党政、企业经营管理、专业技术人才 • 高技能人才和农村实用人才
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人才中介实务课程(第1-4章)2
P65 4、人才派遣服务流程；P67
第四章 人才培训
第一节 人才培训服务概述 第二节 人才服务基本流程 第三节 人才培训服务提供商的运作案例
人才培训的概念 P78
培训是指企业为改变员工的价值观、工作态度 和工作行为，使员工能在自己现在或将来的工作 岗位上表现出达到企业的要求而进行的一切有计 划、有组织的活动，是人力资源转化人力资本的必 有之路，是企业经营过程中不可缺少的环节。
2、要派机构正从外国使领馆、外国企业常驻代表 机构、外商投资企业扩展到地方政府、企事业单位 ；
3、派遣雇员已从不宜或不便直接建立劳动关系的 农村劳动力等扩大到与另一用人单位存在有劳动 合同关系的专业技术人员和高层管理人员；
1、人才派遣服务的特点 P63
1)、用人不养人，解决编制紧缺问题； 2)、灵活机动、满足弹性用工需求； 3)、规避劳动争议和纠纷；
案例
青龙公司现在已经发展成为一家综合性跨国公司。公司拥有 皮革、医疗机械等产品。该公司年销售额18亿元，职工人数 4700人;
周成是公司新任的人力资源总监，这天他收到培训课科长的 一封信，信中写道“在过去几年里，我们有很多职工参加了 公司的培训计划。尤其是公司支付学费的培训计划。其中不 少人已经通过业余时间功大学课程，已经获得学士、硕士学 位。但是支付职工学费培训项目对公司花费太大，而收益很 小。去年我们支付的教育经费为400万元。
第二节 人事外包服务的基本流程 1、员工入职（见51） 2、员工离职（见52） 3、薪酬管理（见53）
本章重点
1、人事外包的内涵； 2、人力资源外包分类； 3、人事外包的优势 ； 4、人事外包的内容； 5、人事外包的未来趋势; 6、中外人事外包的比较; 7、人事外包的基本流程; 8、案例分析
第四章 人才培训
第一节 人才培训服务概述 第二节 人才服务基本流程 第三节 人才培训服务提供商的运作案例
人才培训的概念 P78
培训是指企业为改变员工的价值观、工作态度 和工作行为，使员工能在自己现在或将来的工作 岗位上表现出达到企业的要求而进行的一切有计 划、有组织的活动，是人力资源转化人力资本的必 有之路，是企业经营过程中不可缺少的环节。
2、要派机构正从外国使领馆、外国企业常驻代表 机构、外商投资企业扩展到地方政府、企事业单位 ；
3、派遣雇员已从不宜或不便直接建立劳动关系的 农村劳动力等扩大到与另一用人单位存在有劳动 合同关系的专业技术人员和高层管理人员；
1、人才派遣服务的特点 P63
1)、用人不养人，解决编制紧缺问题； 2)、灵活机动、满足弹性用工需求； 3)、规避劳动争议和纠纷；
案例
青龙公司现在已经发展成为一家综合性跨国公司。公司拥有 皮革、医疗机械等产品。该公司年销售额18亿元，职工人数 4700人;
周成是公司新任的人力资源总监，这天他收到培训课科长的 一封信，信中写道“在过去几年里，我们有很多职工参加了 公司的培训计划。尤其是公司支付学费的培训计划。其中不 少人已经通过业余时间功大学课程，已经获得学士、硕士学 位。但是支付职工学费培训项目对公司花费太大，而收益很 小。去年我们支付的教育经费为400万元。
第二节 人事外包服务的基本流程 1、员工入职（见51） 2、员工离职（见52） 3、薪酬管理（见53）
本章重点
1、人事外包的内涵； 2、人力资源外包分类； 3、人事外包的优势 ； 4、人事外包的内容； 5、人事外包的未来趋势; 6、中外人事外包的比较; 7、人事外包的基本流程; 8、案例分析
人力资源,职业生涯ppt课件
人力资源 职业生涯
一、员工的职业生涯
职业规化常用术语
❖ 1、职业生涯（career） 人一生中从事的工作 ❖ 2、职业生涯路径（career pass） 职业的连续性 ❖ 3、职业目标（career goals） 未来要达到的职位，是职业路径中的里程碑 ❖ 4、职业生涯计划（career planning） 一步步达到目标的程序 ❖ 5、职业发展（career development） 通过个上努力向上进取而达到职业计划的高峰
❖ 2、规划管理需求（公司未来对于现在岗位的 能力需求）
❖ 3、评估现有管理潜力（谁具有学习潜力、谁 具有提升潜力）
❖ 4、确定职业生涯路径（为人才分析潜力、劣 势并制订发展路径）
❖ 5、开发人才替换图表
人力资源 职业生涯
四、授权
一个公司最大的不幸
❖ 1、有才不知 ❖ 2、知而不任 ❖ 3、任而不用
授权的原则
❖ 1、让被授权者直接参与（让其理解授权目地） ❖ 2、授权要有层次（有些事，是不能授权的） ❖ 3、授权要完整（避免问我能不能做，你再去
做） ❖ 4、职责和权力相符（明晰的授权责任和权利） ❖ 5、给予适当的协助 ❖ 6、授权要有控制（确认授权层次） ❖ 7、避免逆授权（避免为被授权者做过多决策
❖ 2、研究型，不擅长于使用工具，但特别擅长于思 考（科学家）
❖ 3、传统型，压抑自已的天性，可根据职位调整自 已的性格（银行家）
❖ 4、进取型，冲劲足且上进，具有创造性的想法 （销售、经理）
❖ 5、社交型，相对于人和事还有工具来说，最爱和 人打交道（人力资源）
❖ 6、艺术型，总是希望自已能成为焦点，喜欢出风 头（艺术家）
一、问题评估 （用人的程序必须开始于问题评估） ❖ 1、财务方面 财务比率（收支比率、财务比率、利润情况） ❖ 2、组织方面 生产部门的存货、销售部门的定单、人事部门
人才工作情况介绍PPT课件
典藏PPT
人才工作情况介绍
典藏PPT
人力资源工作战略综述
近年来，企业坚持实施“人才第一工程”的战略，主要目标为：
一是广开渠道，突出引进，千方百计聚集人才。 “十二五”期间，坚持“千、百、十”人才引进计划。 二是强化开发，突出培养，打造多层次的科技人才队伍。 建设一支千人科技研发队伍、一支千人高技能人才队伍、一支千人应 用开发队伍，真正建设学习型企业。 三是创新机制，营造环境，激励科技人才脱颖而出。 通过不断创新人才选拔任用机制、完善科技创新奖励机制、大力弘扬 创新文化，形成创新激情竞相迸发，创新成果不断涌现的生动局面。
典藏PPT
创新思维，培育人才
2、培训资源丰富 职业学院
双元制教育，技能人才培训基地
在线学习平台
校企合作平台
内部培训资源
60名基层单位培训员，114名内部培训师
典藏PPT
创新思维，培育人才
3、培训流程标准化
培训需求分析
培训效果转化 培训效果评估
目的 效果
培训实施监控
培训计划制订 培训计划实施
典藏PPT
全力培养
高技能人 才
多 职业 面
素质 技能 手
入职 培训
岗位 资格 培训
提升 培训
鉴定 培训
培 训
16
典藏PPT
四、递进培养，育出人才
建立高技能人才职业生涯规划
首席技师1-2
行政领导
高级技师1-3
技师1-3
助理技师1-2
高级工1-3
岗位见习
通过实施高技能人才的金字塔式管理及使用，形成 高技能人才评价、培训、考核、使用、待遇相结合的培养机 制
典藏PPT
开拓思路，选拔人才
引进机制 标准化
人才工作情况介绍
典藏PPT
人力资源工作战略综述
近年来，企业坚持实施“人才第一工程”的战略，主要目标为：
一是广开渠道，突出引进，千方百计聚集人才。 “十二五”期间，坚持“千、百、十”人才引进计划。 二是强化开发，突出培养，打造多层次的科技人才队伍。 建设一支千人科技研发队伍、一支千人高技能人才队伍、一支千人应 用开发队伍，真正建设学习型企业。 三是创新机制，营造环境，激励科技人才脱颖而出。 通过不断创新人才选拔任用机制、完善科技创新奖励机制、大力弘扬 创新文化，形成创新激情竞相迸发，创新成果不断涌现的生动局面。
典藏PPT
创新思维，培育人才
2、培训资源丰富 职业学院
双元制教育，技能人才培训基地
在线学习平台
校企合作平台
内部培训资源
60名基层单位培训员，114名内部培训师
典藏PPT
创新思维，培育人才
3、培训流程标准化
培训需求分析
培训效果转化 培训效果评估
目的 效果
培训实施监控
培训计划制订 培训计划实施
典藏PPT
全力培养
高技能人 才
多 职业 面
素质 技能 手
入职 培训
岗位 资格 培训
提升 培训
鉴定 培训
培 训
16
典藏PPT
四、递进培养，育出人才
建立高技能人才职业生涯规划
首席技师1-2
行政领导
高级技师1-3
技师1-3
助理技师1-2
高级工1-3
岗位见习
通过实施高技能人才的金字塔式管理及使用，形成 高技能人才评价、培训、考核、使用、待遇相结合的培养机 制
典藏PPT
开拓思路，选拔人才
引进机制 标准化
人力资源管理专业知识与实务之就业与职业培训.ppt
（3）残疾人 为了保障残疾人的就业权利，国家通过
《中华人民共和国残疾人保障法》作出了 明确的规定。各级人民政府应当对残疾人 劳动就业统筹规划，为残疾人创造劳动就 业条件。残疾人劳动就业，实行集中与分 散相结合的方针，采取优惠政策和扶持保 护措施，通过多渠道、多层次、多种形式， 使残疾人劳动就业逐步普及、稳定、合理。
10.就业援助对象
就业援助对象包括就业困难人员和零就 业家庭。就业困难人员，是指因身体状况、 技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以 实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实 现就业的人员。零就业家庭，是指在法定劳 动年龄内的家庭人员都处于失业状况的城市 居民家庭。
11.安排残疾人就业的比例
用人单位安排残疾人就业的比例不得 低于本单位在职职工总数的1.5%。具体比 例由省、自治区、直辖市人民政府根据本 地区的实际情况规定。用人单位跨地区招 用残疾人的，应当计入所安排的残疾人职 工人数之内。
17.失业登记办理 劳动者进行失业登记时，须持本人身份证
件和证明原身份的有关证明；有单位就业经 历的，还须持与原单位终止、解除劳动关系 或者解聘的证明。登记失业人员凭登记证享 受公共就业服务和就业扶持政策；其中符合 条件的，按规定申领失业保险金。
18.失业登记注销
登记失业人员出现下列情形之一的，由 公共就业服务机构注销其失业登记： ①被用人单位录用的；②从事个体经营或 创办企业，并领取工商营业执照的；③已 从事有稳定收入的劳动，并且月收入不低 于当地最低工资标准的；④已享受基本养 老保险待遇的；
4.就业准入制度 用人单位必须建立、健全劳动安全卫生制
度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准， 对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动过 程中的事故，减少职业危害。从事特种作业的 劳动者必须经过专门培训并取得特种作业资格。
人才服务职业规范与实务(新)PPT课件讲义
准入条件，同时为人才中介执业活动确立学识、技术、规范 和能力的标准。实行执业资格制度，是政府依法管理人才中
介机构，使之更有效地履行服务功能的一个重要手段。
人才中介员
人才中介师
性质 取得
从业资格
执业资格
通过考试取得相应资格，经登记或注册后，在本市人才中介机构从事人 才中介工作的专业技术人员。
条件
学历/专业 要求
务、社区服务等产业 • 稳定发展商贸和房地产业
内容
定位
2010年增加值 其他
支柱行业 新兴行业
金融、商贸、物流、 稳定提升 房地
信息服务、航运服务、培育壮大 会展旅游、中介服务
4800亿元 2300亿元
潜力行业 文化娱乐、教育培训、突破发展 1000亿元 医疗保健、体育健身
全市服务业比 重超过60％
• 目的： 经济性（竞争性、排他性） 节约成本、提高绩效、竞争力、生命力
• 内容： 培养、配置、使用诸环节产生需求及其总和 广谱性——需求就是内容 服务内容越多，能力越强，价值越大，竞争力越强
人才服务业与人才中介的区别
人才中介 人才服务
• 主体不同 • 过程不同 • 内容不同
人才中介业与人才服务业的区别
于满足其需求或效益的活动。
——以活动形式出现 ——不涉及所有权的让渡 ——无形性 ——不可分割性 ——无存储性 ——无一致性
什么是服务业
• 服务业（service industry）是多种经济活动的一个 集合，并不直接同商品生产、采矿或农业相联系， 一般采取劳动、咨询、管理、娱乐、培训、中介等 形式提供人力资本价值。 （OECD）
件
省级政府人事行政 部门审批，并报国 务院人事行政部门 备案
2006年8月17日，浦东新区经人事部同意进行试点 在浦东设立的合资机构，外方可控股，但不超过70%，其他 按5号令执行
介机构，使之更有效地履行服务功能的一个重要手段。
人才中介员
人才中介师
性质 取得
从业资格
执业资格
通过考试取得相应资格，经登记或注册后，在本市人才中介机构从事人 才中介工作的专业技术人员。
条件
学历/专业 要求
务、社区服务等产业 • 稳定发展商贸和房地产业
内容
定位
2010年增加值 其他
支柱行业 新兴行业
金融、商贸、物流、 稳定提升 房地
信息服务、航运服务、培育壮大 会展旅游、中介服务
4800亿元 2300亿元
潜力行业 文化娱乐、教育培训、突破发展 1000亿元 医疗保健、体育健身
全市服务业比 重超过60％
• 目的： 经济性（竞争性、排他性） 节约成本、提高绩效、竞争力、生命力
• 内容： 培养、配置、使用诸环节产生需求及其总和 广谱性——需求就是内容 服务内容越多，能力越强，价值越大，竞争力越强
人才服务业与人才中介的区别
人才中介 人才服务
• 主体不同 • 过程不同 • 内容不同
人才中介业与人才服务业的区别
于满足其需求或效益的活动。
——以活动形式出现 ——不涉及所有权的让渡 ——无形性 ——不可分割性 ——无存储性 ——无一致性
什么是服务业
• 服务业（service industry）是多种经济活动的一个 集合，并不直接同商品生产、采矿或农业相联系， 一般采取劳动、咨询、管理、娱乐、培训、中介等 形式提供人力资本价值。 （OECD）
件
省级政府人事行政 部门审批，并报国 务院人事行政部门 备案
2006年8月17日，浦东新区经人事部同意进行试点 在浦东设立的合资机构，外方可控股，但不超过70%，其他 按5号令执行
人才工作讲座PPT课件
12
典藏PPT
2、人才大量外流
人才是一种资本——资本具有趋利性——人才资本“名+利”。
美国就抓住了人才的本质问题。到美国留学，好的学生一定有 好的学校，并且多所学校邀请你就读。清华大学理工科专业， 有的一个班90%都到了美国。2008年7月，美国著名《科学》杂 志载文：“美国研究生教育：头号培养学校现来自中国”，文 中称清华、北大是“最肥沃的美国博士培养基地”。
3
典藏PPT
2. 众多外国诺奖得主为美国所用（挑战）
为美国所用 的20世纪诺奖得主共515人。其中物理学 奖162人，化学奖135人，生理学与医学奖172人，经济学 奖46人。这些人来自世界各地。
根据《20世纪诺贝尔奖获得者词典》显示，各国诺贝 尔奖获得者被美国所用人数如下：
德国（20名）
英国（12名） 意大利（8名）
• 在当今国际人才竞争战当中，美国是最大赢家。 整个美国大约有1／3的科学家与工程师来自外国。欧 洲、加拿大等虽有人才大量流失到美国，但加拿大每 流失1人到美国，就要从其它国家吸引4名人才进行补 充。
8
典藏PPT
2.新兴国家和地区：人才逐渐回流
•
以日本、“亚洲四小龙”为代表的新兴发达国家和地区，
在上个世纪都派出大量留学生。它们抓住产业转移的机遇，实
顶尖科学家进行“明抢”的人才战争。
•
1943年，诺曼底登陆之后，美国迅速以1个伞兵师、2个装甲
师加上第6集团军重兵出击，目的是掩护一支刚刚成立的“阿尔索
斯”突击队的秘密行动。“阿尔索斯”间谍部队的唯一任务，就
是抢在任何国家尤其苏联之前，俘虏德国、意大利那些优秀的世
界知名的科学家，并劝服这些可以改变国家战略实力的科学家加
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2、人才大量外流
人才是一种资本——资本具有趋利性——人才资本“名+利”。
美国就抓住了人才的本质问题。到美国留学，好的学生一定有 好的学校，并且多所学校邀请你就读。清华大学理工科专业， 有的一个班90%都到了美国。2008年7月，美国著名《科学》杂 志载文：“美国研究生教育：头号培养学校现来自中国”，文 中称清华、北大是“最肥沃的美国博士培养基地”。
3
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2. 众多外国诺奖得主为美国所用（挑战）
为美国所用 的20世纪诺奖得主共515人。其中物理学 奖162人，化学奖135人，生理学与医学奖172人，经济学 奖46人。这些人来自世界各地。
根据《20世纪诺贝尔奖获得者词典》显示，各国诺贝 尔奖获得者被美国所用人数如下：
德国（20名）
英国（12名） 意大利（8名）
• 在当今国际人才竞争战当中，美国是最大赢家。 整个美国大约有1／3的科学家与工程师来自外国。欧 洲、加拿大等虽有人才大量流失到美国，但加拿大每 流失1人到美国，就要从其它国家吸引4名人才进行补 充。
8
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2.新兴国家和地区：人才逐渐回流
•
以日本、“亚洲四小龙”为代表的新兴发达国家和地区，
在上个世纪都派出大量留学生。它们抓住产业转移的机遇，实
顶尖科学家进行“明抢”的人才战争。
•
1943年，诺曼底登陆之后，美国迅速以1个伞兵师、2个装甲
师加上第6集团军重兵出击，目的是掩护一支刚刚成立的“阿尔索
斯”突击队的秘密行动。“阿尔索斯”间谍部队的唯一任务，就
是抢在任何国家尤其苏联之前，俘虏德国、意大利那些优秀的世
界知名的科学家，并劝服这些可以改变国家战略实力的科学家加
(2024年)人力资源管理专业知识与实务ppt课件
人力资源管理专业 知识与实务ppt课 件
2024/3/26
1
2024/3/26
目录
• 人力资源管理概述 • 人力资源规划 • 招聘与选拔 • 培训与开发 • 绩效管理 • 薪酬福利管理 • 员工关系管理
2
01
人力资源管理概述
2024/3/26
3
人力资源管理的定义与功能
定义
人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、 物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性 ，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。
与员工达成共识，制定明确的改进计划和 措施。
2024/3/26
25
绩效改进计划制定与实施
分析绩效问题
针对员工绩效存在的问题进行深入分析，找 出根本原因。
制定改进计划
根据绩效问题制定相应的改进计划，明确改 进目标和措施。
实施改进计划
将改进计划落实到具体的工作中，确保计划 得到有效执行。
2024/3/26
31
07
员工关系管理
2024/3/26
32
员工关系概述及重要性
员工关系的定义
指企业内部员工与员工、员工与管理者、员工与企业之间的关系。
员工关系的重要性
良好的员工关系是企业稳定发展的基础，有助于提高员工满意度和忠诚度，增强 企业凝聚力。
2024/3/26
33
员工沟通与协调技巧
2024/3/26
有效的沟通技巧
03
评估员工的现有能力、经验和潜力，以确定培训需求和个性化
培训方案。
18
培训计划制定与实施
2024/3/26
1
2024/3/26
目录
• 人力资源管理概述 • 人力资源规划 • 招聘与选拔 • 培训与开发 • 绩效管理 • 薪酬福利管理 • 员工关系管理
2
01
人力资源管理概述
2024/3/26
3
人力资源管理的定义与功能
定义
人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、 物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性 ，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。
与员工达成共识，制定明确的改进计划和 措施。
2024/3/26
25
绩效改进计划制定与实施
分析绩效问题
针对员工绩效存在的问题进行深入分析，找 出根本原因。
制定改进计划
根据绩效问题制定相应的改进计划，明确改 进目标和措施。
实施改进计划
将改进计划落实到具体的工作中，确保计划 得到有效执行。
2024/3/26
31
07
员工关系管理
2024/3/26
32
员工关系概述及重要性
员工关系的定义
指企业内部员工与员工、员工与管理者、员工与企业之间的关系。
员工关系的重要性
良好的员工关系是企业稳定发展的基础，有助于提高员工满意度和忠诚度，增强 企业凝聚力。
2024/3/26
33
员工沟通与协调技巧
2024/3/26
有效的沟通技巧
03
评估员工的现有能力、经验和潜力，以确定培训需求和个性化
培训方案。
18
培训计划制定与实施
人力资源管理实务讲座ppt课件
针对调查结果，制定具体可行的提升措施， 如改善工作环境、优化薪酬福利等。
调查方法与周期
采用问卷调查、面对面访谈等方式，定期进 行满意度调查。
措施效果评估
实施提升措施后，定期进行效果评估，确保 措施有效。
劳动争议预防与处理机制
劳动争议预防
完善企业规章制度，明确员工权利义 务；加强员工培训，提高员工法律意 识。
改进策略
针对员工绩效不足的问题，采取培训、辅导、轮岗等改进措施，提高员工的能力和素质；对于绩效优秀的员工， 给予奖励和晋升机会，激励其继续保持良好表现。同时，企业也应根据绩效评估结果，调整和优化绩效管理体系， 不断提高绩效管理的科学性和有效性。
05
CATALOGUE
薪酬福利管理实务
薪酬体系设计原则及策略
培训实施与管理
按照培训计划，组织实施培训活动， 包括课前准备、教学组织、学员管 理、教学评估等环节，确保培训效 果和质量。
员工发展路径规划及支持
员工发展路径规划
根据员工的能力、兴趣和职业发 展规划，为员工设计清晰的职业 发展路径，包括晋升通道、职位
转换、横向拓展等方向。
培训与发展支持
为员工提供必要的培训和发展支 持，包括内部培训、外部培训、 职业辅导、导师制度等，帮助员 工提升能力和实现职业发展目标。
03需求分析与计划制定
培训需求分析
通过问卷调查、面谈、观察等方式， 收集员工和组织的培训需求信息，分 析员工能力现状与组织目标之间的差 距，确定培训目标和内容。
预算与资源筹备
评估培训成本，制定预算计划，并筹 备所需的培训资源，如教材、教具、 场地等。
培训计划制定
制定评估计划、收集评估信息、评估与反馈、结果运用。
注意事项
调查方法与周期
采用问卷调查、面对面访谈等方式，定期进 行满意度调查。
措施效果评估
实施提升措施后，定期进行效果评估，确保 措施有效。
劳动争议预防与处理机制
劳动争议预防
完善企业规章制度，明确员工权利义 务；加强员工培训，提高员工法律意 识。
改进策略
针对员工绩效不足的问题，采取培训、辅导、轮岗等改进措施，提高员工的能力和素质；对于绩效优秀的员工， 给予奖励和晋升机会，激励其继续保持良好表现。同时，企业也应根据绩效评估结果，调整和优化绩效管理体系， 不断提高绩效管理的科学性和有效性。
05
CATALOGUE
薪酬福利管理实务
薪酬体系设计原则及策略
培训实施与管理
按照培训计划，组织实施培训活动， 包括课前准备、教学组织、学员管 理、教学评估等环节，确保培训效 果和质量。
员工发展路径规划及支持
员工发展路径规划
根据员工的能力、兴趣和职业发 展规划，为员工设计清晰的职业 发展路径，包括晋升通道、职位
转换、横向拓展等方向。
培训与发展支持
为员工提供必要的培训和发展支 持，包括内部培训、外部培训、 职业辅导、导师制度等，帮助员 工提升能力和实现职业发展目标。
03需求分析与计划制定
培训需求分析
通过问卷调查、面谈、观察等方式， 收集员工和组织的培训需求信息，分 析员工能力现状与组织目标之间的差 距，确定培训目标和内容。
预算与资源筹备
评估培训成本，制定预算计划，并筹 备所需的培训资源，如教材、教具、 场地等。
培训计划制定
制定评估计划、收集评估信息、评估与反馈、结果运用。
注意事项
人才中教材介实务课程(第1-4节)
3、是上海增强城市综合服务功能，更好服务全国 的迫切要求；
第二节、人才服务业
什么是人口 P11
什么是人力资源 P11 什么是人才 P12
人口是指在一定地域和社会范围内人群的 总体，即居住在一定地区，并构成某一社 会的那些人所组成的一个复杂的、多样的 总体。它是最重要的社会物质条件，是社 会生产的基础和主体；而且具有阶级性
2、人才派遣 3、人才培训 4、人才招聘 5、人才测评 6、高级人才推荐咨询 7、人才战略咨询
人才服务机构与从业人员
1、人才服务机构 （P21)
从投资主体 划分
从服务内容 划分
从人才服务 机构的作用 划分
1、国有企业 2、民营企业 3、合资企业 1、单一性人才服务机构 2、综合性服务机构 3、变革性人才服务机构 1、提高企业人力资源部的效率； 2、改善工作流程 3、企业HR部门更加聚焦企业发展战略 4、促进HR部门变革，提高企业经营业绩提高；
人才服务从业人员 是受雇于人才服务企业， 以其专业知识与能力， 按内容划分：可以分为人才中介、 为企业或者人才个体等 人才培训、人才测评等； 客户提供人才服务的人 员。
思想素质
人才中介从业人员具 备的专业素质
专业知识
实践能力
人才服务的历史
中国 人才服务的历史
停顿期（新中国成立以后）
恢复期（十一届三中全会以 后） 发展期（2001年9月）
指能够作为生产性要素投入经济社会活动 的劳动人口。不包括不具备劳动能力的未 成年人和丧失劳动能力的人口在内的不能 作为生产性要素的人口；
是指在一定社会条件下，具有一定知识和技 能，能以其创造性劳动、对社会或者对社 会某方面的发展，做出某种重大贡献的人；
什么是人才服务业（P13)
第二节、人才服务业
什么是人口 P11
什么是人力资源 P11 什么是人才 P12
人口是指在一定地域和社会范围内人群的 总体，即居住在一定地区，并构成某一社 会的那些人所组成的一个复杂的、多样的 总体。它是最重要的社会物质条件，是社 会生产的基础和主体；而且具有阶级性
2、人才派遣 3、人才培训 4、人才招聘 5、人才测评 6、高级人才推荐咨询 7、人才战略咨询
人才服务机构与从业人员
1、人才服务机构 （P21)
从投资主体 划分
从服务内容 划分
从人才服务 机构的作用 划分
1、国有企业 2、民营企业 3、合资企业 1、单一性人才服务机构 2、综合性服务机构 3、变革性人才服务机构 1、提高企业人力资源部的效率； 2、改善工作流程 3、企业HR部门更加聚焦企业发展战略 4、促进HR部门变革，提高企业经营业绩提高；
人才服务从业人员 是受雇于人才服务企业， 以其专业知识与能力， 按内容划分：可以分为人才中介、 为企业或者人才个体等 人才培训、人才测评等； 客户提供人才服务的人 员。
思想素质
人才中介从业人员具 备的专业素质
专业知识
实践能力
人才服务的历史
中国 人才服务的历史
停顿期（新中国成立以后）
恢复期（十一届三中全会以 后） 发展期（2001年9月）
指能够作为生产性要素投入经济社会活动 的劳动人口。不包括不具备劳动能力的未 成年人和丧失劳动能力的人口在内的不能 作为生产性要素的人口；
是指在一定社会条件下，具有一定知识和技 能，能以其创造性劳动、对社会或者对社 会某方面的发展，做出某种重大贡献的人；
什么是人才服务业（P13)
人才中介师——职业规范与实务终
11
人才服务业的基本构成
可整理ppt
12
人才服务机构与从业人员
1、人才服务机构 （P21)
可整理ppt
13
可整理ppt
14
人才服务的历史
可整理ppt
15
人才服务的现状
可整理ppt
16
人才服务业的国际发展趋势 P32
知识化---对象 ,客户需求,竞争环境变化。 专业化——细分市场 综合化——“一揽子”服务 信息化——IT,网路 全球化---跨国公司全球布点、服务贸易。
可整理ppt
25
5、人事外包的四个维度
外包深度：承诺、合作、合同 外包广度：综合解决方案、混合、特定细分市场 外包资源：企业资源、混合、供应商资源 外包流程：企业流程、合作、供应商流程
可整理ppt
26
6、人事外包的未来趋势 P45
更大规模的人事外包 更系统和全面的人事外包 与内包更紧密结合 驻店服务 外包服务招标
可整理ppt
4
可整理ppt
5
现代服务业特点： 1、现代与传统的交融性 2、要素的智力密集性 3、产出的高增值性 4、供给的多层次性 5、服务的强辐射性
现代大都市产业结构两个“70%”现象——第三产业占GDP70% ——第三产业中占70%的是生产服务业或专业服务业
纽约—曼哈顿模式
伦敦—金融城模式
东京新宿模式
可整理ppt
21
1、人力资源外包分类 P38
外包的实质是——把“重复的、非核心业务流程”外包出去。 最引人注目的和目前运用得最多的是——人事外包
可整理ppt
22
2、人事外包的优势
降低成本--流程成本，HR关注战略、提升价值； 提升人力资源服务--专业服务提高满意度； 获取技术平台； 简化和整合流程—一站式人事服务，新设计流程 规避管理风险——发现管理盲区