(完整版)不合格产品召回及其处理制度
不合格品召回制度（5篇）
不合格品召回制度1.目的为防止不合格食品进入消费领域，侵害消费者合法权益和人民群众生命财产安全，影响企业信誉，特制定本制度。
2.主要内容及适用范围2.1适用于本公司成品的回收控制。
2.2产品存在以下质量缺陷时，进行召回:2.2.1经法定检测机构和行政执法机关检测为不合格的食品;2.2.2加工的原料、辅料、添加剂为不合格产品或者违反国家禁令要求的食品。
2.2.3产品卫生指标超标。
2.2.4其它法律法规要求召回的产品。
3.职责3.1总经理为本程序的最高决策者，销售部负责本工作。
3.2销售部职责3.2.1销售部收集各部门传来的有关产品质量、安全问题和产品缺陷的反馈与投诉，如实记录每一细节;3.2.2销售部及时整理相关资料并呈报总经理，保证总经理了解事件的最新动态;3.2.3销售部有权召集相关部门及相关人员对质疑原料、包装物和生产过程情况进行检验与分析，对问题产品进行逆向追溯。
3.4品管部负责在最短时间内，对问题产品进行逆向追溯(产品批次、生产日期、原料批次等)4.产品回收步骤4.1发现问题4.1.1品管部在产品出厂前发现问题，应立即停止生产，并对该产品进行检验分析，查清问题原因;4.1.2客户发现的问题，由销售部及时了解并记录客户反馈的问题，记录发现的地点、时间和批次号等，及时向总经理报告，销售部保持与客户的持续联系。
4.2投诉评估及时分析生产过程中发现的问题或顾客的反馈，分析是由于原辅料的质量造成产品质量问题还是产品本身缺陷。
4.3产品回收及处理过程4.3.1对于的确存在质量缺陷的产品进行及时召回;4.3.2对于召回的产品立即通过溯源管理制度，进行原辅料和成品的双向追溯,追踪不合格批次数量生产的成品批次，实行召回。
4.3.3对于召回的产品，如的确无法整改与修复的，重新安排生产;对于可以整改的，提出整改方案，进行整改，再次检测合格后，予以发货。
4.3.4对于其他合格原辅料生产成品，可不予召回。
不合格品召回制度（2）是指企业在发现产品存在质量问题或安全隐患时，通过召回措施将不合格品从市场中收回，并对消费者进行相应的赔偿或处理。
不合格成品召回及处理制度范本
不合格成品召回及处理制度范本第一章总则第一条为规范公司的不合格成品召回及处理工作，提高产品质量和客户满意度，根据相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司生产的不合格产品召回及处理工作，包括自有品牌产品和代工产品等。
第三条召回及处理工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保客户的权益得到保护。
第四条不合格成品召回及处理工作由质量管理部门负责组织和协调，相关部门配合执行。
第五条不合格成品召回及处理应按照相关法律法规要求和公司内部流程进行，确保操作规范、及时有效。
第二章风险评估第六条在发现不合格产品时，质量管理部门应及时组织相关部门对不合格产品进行风险评估，包括对产品的安全性、功能性等方面进行评估。
第七条风险评估结果应明确产品的召回等级，确定召回的范围和方式。
第八条根据风险评估结果，制定相应的召回计划和处理方案，并报经公司领导批准后执行。
第三章召回程序第九条召回程序主要包括以下步骤：（一）发布召回公告：质量管理部门应按照相关法律法规要求，在公司官方网站和其他适当的媒体上发布召回公告，并向相关渠道通知受影响的客户。
（二）客户确认：受影响的客户应对召回公告进行确认，并按照要求进行操作。
（三）召回回收：质量管理部门应组织相关部门进行召回回收工作，确保客户能够方便快捷地将召回产品退回。
（四）召回登记：质量管理部门应对召回产品进行登记，包括产品数量、批次、日期等信息。
（五）产品处理：召回产品应按照相关法律法规要求进行处理，包括销毁、修复、重新制造等。
第四章召回报告和追踪第十条召回结束后，质量管理部门应编制召回报告，详细记录召回的过程、范围、数量等信息，并报经公司领导审核批准。
第十一条召回报告应及时向相关部门和人员通报，以便进行相关数据整理和分析。
第十二条质量管理部门应建立召回产品追踪系统，记录召回产品的去向和后续处理情况，确保产品的彻底处理和追踪。
第五章处理结果公示第十三条召回结束后，质量管理部门应在公司官方网站和其他适当的媒体上公示召回结果和处理情况，以保护客户的知情权利。
产品质量不合格召回及处理制度
产品质量不合格召回及处理制度1. 背景为了保障消费者的权益和维护市场秩序，我公司制定了以下的产品质量不合格召回及处理制度。
2. 定义- 产品质量不合格：指产品在生产、加工、包装、运输等环节存在安全隐患、质量问题或者不符合国家标准、行业标准等规定的情况。
- 召回：指对已经流通或者销售的产品，由生产企业或者销售者采取措施，向消费者进行公告并实施产品的退货、修理、更换等措施。
- 处理：指对产品质量不合格的情况进行彻底调查，并采取相应的纠正措施，确保问题的解决。
3. 召回程序当发现产品存在质量不合格的情况时，我公司将按照以下程序进行召回：1. 确认问题：对产品进行全面的检测和评估，确保问题存在。
2. 召回计划：制定召回计划，包括产品召回的范围、时间、方式等。
同时，制定召回公告，明确召回的原因和处理方法，并向相关部门报备。
3. 公告通知：通过各种途径向消费者公告召回信息，包括媒体发布、网站公示、短信通知等方式，确保召回信息得到广泛传播。
4. 召回实施：按照召回计划的安排，对产品进行退货、修理、更换等处理措施。
同时，跟踪召回情况，确保召回行动的有效性和及时性。
5. 召回评估：对召回行动进行评估和总结，完善召回制度，并采取相应的措施预防类似问题的再次发生。
4. 处理措施当发现产品质量不合格情况时，我公司将采取以下处理措施：1. 暂停销售：立即停止对质量不合格产品的销售，确保问题产品不再流通。
2. 排查原因：对产品质量不合格的原因进行深入调查，找出问题的根源。
3. 纠正措施：根据调查结果，制定相应的纠正措施，包括改进生产工艺、优化质量控制等。
4. 后续维护：对受影响的消费者进行退货、修理、更换等售后服务，恢复消费者的权益。
5. 报告和总结：向相关部门报告处理情况，并进行总结分析，提出改进建议，以防止类似问题再次发生。
5. 罚则措施为了有效遏制不合格产品的生产和销售，我公司将对相关责任方采取罚则措施，包括但不限于：- 经济处罚：对责任方进行罚款，根据情况进行金额的确定。
《不合格品的管理和召回处理制度5篇》
《不合格品的管理和召回处理制度5篇》第一篇：不合格品的管理和召回处理制度不合格品的管理和召回处理制度一、不合格原辅料。
购进的原辅料及消毒剂由专人负责验收，发现发霉、变质的材料必须另行登记存放，做退货或销毁处理。
二、包装材料进货在索取检验报告的同时，对破损或部分运输过程等异常原因受到污染的包装材料必须另行登记存放，做退货或销毁处理。
三、对公司自检不合格的产品查明原因外，销毁处理。
对已售出的产品发现质量存在问题的，进行销毁处理。
四、对已售出的和库存的产品发现过期后，立即通知各业代处和客户以及各cdc库房对产品进行封存，立即查明原因并公告收回，由品质人员现场监督进行销毁处理。
第二篇：不合格成品召回及处理制度上海苍穹环保技术有限公司不合格成品召回及处理制度一、对于客户反馈出现重大质量问题时企业应及时将售出产品召回，并根据客户提出的问题进行检验、确认，确为企业责任时由企业组织技术人员对出现问题的工艺进行改进，并制定预防纠正措施，同时有目的的检查全部生产工艺，有效的预防再次出现质量问题.二、纠正对已发现的不合格产品处理，适时处理不合格品，监审其是否堪修，是否能转用或必须报废，使物料能物尽其用，并节省不合格品的管理费用及储存空间，三、质量不符合规格的原材料、半成品及成品且认为不堪修者，但不包括以下两项：a.进料检验时判定不合格的原材料（应退货或特采）。
b.进料检验后发现的不合格的原材料且责任属原材料供应商的（应退货或交换良品）四、由质检部负责召集生产、采购等有关单位，组成监审小组负责监审。
五、不合格产品产生的原因集中在产品设计、工序管制、原材料采购等环节分析。
六、对不合格品进行记录以方便以后的品质追溯，以及为产品品质改善提供原始资料。
七、处理不合格品必须坚持“三不放过”的原则。
1.原因找不出不放过2.责任查不清不放过3.纠正措施不落实不放过八、不合格品处理的程序1.记录、标识、隔离2.预先处理：由质量检验员判定不合格的类别，然后决定提交哪一级处理3.做出结论，按规定权限，对不合格品做出结论（报废、返修、返工和超差使用）。
不合格成品召回及处理制度(5篇)
不合格成品召回及处理制度1、目的为使进入流通领域的、由各种原因导致的不合格产品及时、快速、完全的召回，保证质量安全管理体系的有效性，特制定本程序。
2、适用范围本程序适用于本公司提供的已进入流通领域的不合格产品的处理。
3、相关文件《标识和可追溯性》4、职责4.1总经理负责指导组成产品召回工作小组，并负责产品召回计划的审批。
4.2销售部经理负责客户投诉的受理及根据产品召回执行召回时的对外事宜的联络工作。
4.3质检部负责追查客户投诉案发生的原因，及根据实际情况，提供处理意见，并制定产品召回计划。
4.4生产部配合质检部参与投诉案的原因追查，并提供处理意见。
4.5采购部负责公司采购物资的客户投诉对外联络事宜。
5、程序5.1产品召回小组。
公司应在总经理的指导下成立产品召回工作小组，作为处理产品客诉和产品召回事宜的常设机构，工作小组可由生产技术人员、质检员、业务员、采购员、仓管员等组成。
5.2索取产品信息。
公司生产加工加工的产成品应有明显的标志，标有生产企业名称、生产批号、产品规格、数量等信息，以便召回时易于识别。
5.3客诉案的受理5.3.1业务员收到投诉或产品不合格信息，应对不合格产品的性质、发生状况、影响程度以及投诉人的个人资料和联系方式等仔细询问了解，必要时应安排对不合格产品做隔离等措施，以防止危害的扩大，以上过程应如实记录于《客户投诉处理单》中。
5.3.2根据客诉案的性质，由产品召回小组负责不合格原因分析。
涉及产品加工安全卫生的客诉交由质检部和生产部负责分析查找原因，涉及外购物资的客诉则由采购负责处理。
业务员应随时跟踪客诉原因的分析进度，以便于用最快速度和方式对不合格品做处理，以尽量减少所造成的危害。
5.4客诉案的原因追查5.4.1质检部和生产部接受客诉案后，通过公司内部标识和档案，对不合格品的发生原因，从生产各环节进行调查，并将不合格批次产品的生产数量、进入销售环节的数量、销售区域分布广度和企业现库存等信息，记录于产品召回计划中，作为回收操作的执行依据。
不合格品的管理和召回处理制度范文（3篇）
不合格品的管理和召回处理制度范文一、不合格原辅料。
购进的原辅料及消毒剂由专人负责验收，发现发霉、变质的材料必须另行登记存放，做退货或销毁处理。
二、包装材料进货在索取检验报告的同时，对破损或部分运输过程等异常原因受到污染的包装材料必须另行登记存放，做退货或销毁处理。
三、对公司自检不合格的产品查明原因外，销毁处理。
对已售出的产品发现质量存在问题的，进行销毁处理。
四、对已售出的和库存的产品发现过期后，立即通知各业代处和客户以及各cdc库房对产品进行封存，立即查明原因并公告收回，由品质人员现场监督进行销毁处理。
不合格成品召回及处理制度一、对于客户反馈出现重大质量问题时企业应及时将售出产品召回，并根据客户提出的问题进行检验、确认，确为企业责任时由企业____技术人员对出现问题的工艺进行改进，并制定预防纠正措施，同时有目的的检查全部生产工艺，有效的预防再次出现质量问题.二、纠正对已发现的不合格产品处理，适时处理不合格品，监审其是否堪修，是否能转用或必须报废，使物料能物尽其用，并节省不合格品的管理费用及储存空间，三、质量不符合规格的原材料、半成品及成品且认为不堪修者，但不包括以下两项：a.进料检验时判定不合格的原材料(应退货或特采)。
b.进料检验后发现的不合格的原材料且责任属原材料供应商的(应退货或交换良品)四、由质检部负责召集生产、采购等有关单位，组成监审小组负责监审。
五、不合格产品产生的原因集中在产品设计、工序管制、原材料采购等环节分析。
六、对不合格品进行记录以方便以后的品质追溯，以及为产品品质改善提供原始资料。
七、处理不合格品必须坚持“三不放过”的原则。
1.原因找不出不放过八、不合格品处理的程序1.记录、标识、隔离2.预先处理：由质量检验员判定不合格的类别，然后决定提交哪一级处理3.做出结论，按规定权限，对不合格品做出结论(报废、返修、返工和超差使用)。
4.处理结论的实施九、不合格品的处理1.纠正。
针对发现的不合格之处采取必要的措施使其达到一定的状态。
不合格品的管理和召回处理制度模版(三篇)
不合格品的管理和召回处理制度模版第一章总则第一条目的和依据为了规范不合格品的管理和召回处理工作，保障消费者的合法权益，维护企业的良好声誉，制定本制度。
本制度依据相关法律法规和公司内部规章制度。
第二条适用范围本制度适用于公司内部所有产品的不合格品管理和召回处理工作。
第三条定义不合格品：指因产品自身质量问题或不符合法律法规要求导致的无法正常使用或存在安全隐患的产品。
召回处理：指对不合格品进行收回、修复、替换、退款等处理措施，以消除安全隐患，修复或重建产品信誉。
第二章不合格品的管理第四条不合格品的鉴定公司设立专门的质量监督部门负责不合格品的鉴定工作。
该部门在接到相关部门或客户反馈的不合格品后，根据公司的鉴定标准和程序进行鉴定。
鉴定结果应明确具体的不合格问题和影响范围，并将鉴定结果上报给相关部门。
第五条不合格品的分类和处理根据不合格品的严重程度和影响范围，不合格品应按照以下分类处理：（一）轻微不合格品：指不合格问题影响较小，不影响产品正常使用和消费者的健康安全的产品。
轻微不合格品可以经过修复或修改后重新销售。
（二）一般不合格品：指不合格问题影响一定程度产品的安全和正常使用，但没有严重威胁到消费者的健康安全的产品。
一般不合格品应经过修复或修改后方可重新销售，且应对消费者进行提醒和说明。
（三）严重不合格品：指不合格问题严重影响产品的安全和正常使用，并对消费者的健康安全造成严重威胁的产品。
严重不合格品应立即停止销售，并进行召回处理。
召回处理应根据具体情况采取收回、修复、替换、退款等方式，消除安全隐患，保障消费者的合法权益。
第六条不合格品的记录和报告公司应建立完整的不合格品记录，包括不合格品的鉴定结果和处理情况等。
同时，应及时向相关部门和销售渠道报告，保障信息传递和沟通的及时性和准确性。
第三章召回处理的实施第七条召回处理的程序（一）决策阶段：质量监督部门接到不合格品鉴定结果后，应根据具体情况组织相关部门进行召回处理的决策，包括召回的范围、措施、时间和成本预算等。
2024年不合格成品召回及处理制度例文（三篇）
2024年不合格成品召回及处理制度例文一、为强化本公司产品质量管控，确保不合格产品有序退出市场，塑造公司诚信、负责的公众形象，加强与监管机构的协作与配合，保障消费者的人身健康与安全，我们依据《____加强食品等产品安全监督管理的特别规定》、《消毒管理办法》等相关法律法规，制定本规定。
二、产品召回是指投放市场的产品存在安全隐患，可能对人身健康和安全构成威胁，或者不符合质量标准，且已进入流通和消费环节。
为防止不合格产品对人身安全及财产造成损害，本公司将及时收回缺陷产品，进行必要的维修或销毁，并承担相关费用。
三、一旦发现产品存在质量问题或确认为不合格产品，本公司将通过通告、电话、电报、传真或信函等方式发布召回通知。
四、以下产品必须严格遵循本制度进行召回：(一)存在安全隐患，可能对人身健康和生命安全造成损害的产品；(二)存在设计或制造缺陷，影响正常使用，可能危及人身安全及财产损失的产品；(三)检验、检疫不合格，或未按规定进行检验、检疫的产品；(四)超过安全使用期限或保质期的产品；(五)掺杂、掺假，假冒他人注册商标，以假充真、以次充好的违法产品；(六)被监管机构抽检认定为质量不合格的同批次产品；(七)被监管部门责令召回或公司认为有必要召回的产品；(八)其他法律法规规定应予召回的产品。
五、发现销售的产品属于本制度规定的不合格产品，或接到产品企业、供应商、下级销售商的召回通知，应立即启动不合格产品召回程序。
六、产品召回程序包括以下步骤：(一)立即停止销售该产品；(二)立即通知生产商或供应商、下级销售商停止销售；(三)立即通知消费者停止使用；(四)立即向____部门及有关监管机构报告；(五)及时公开相关信息，确保信息覆盖销售范围；(六)为消费者办理退货退款手续，召回不合格产品；(七)按照规定销毁或无害化处理召回的产品。
七、产品召回过程中，应主动接受相关监管机构的指导和监督，及时、完整、真实地向监管机构报告召回情况。
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不合格产品召回及其处理制度
1目的
规范由客户处退回货物的交接程序，做到退货与召回整个过程中物物有人管。
2适用范围
适用于公司任何已发出的不适合产品的信息传递和召回过程。
以及因产品质量问题、近有效期、终止业务等原因而引起的退货产品。
3职责与权限
1.质检部负责不合格品的归口管理与控制，负责外部损失、退货及收回品的分析
与处理。
2销售部、技术部等业务部门负责相关信息的传递。
3.销售部部、生产部（含车间）、质检部、技术部参与不合格品的评审与处置。
4具体程序
4细则
4.1召回或退货原因
4.1.1产品发出前已发现存在质量问题或隐患，经评审发货，后又被客户退回的。
4.1.2产品检验合格后发货，在对生产记录的审核等工作中，发现确实存在质量
问题或用户使用过程中发现质量问题不能用于生产的。
4.1.3产品符合原质量标准或用户要求，但因为用户有了新的要求或因沟通问题
产生异议而造成的退货。
4.1.4公司根据实际情况做出的其他产品召回的情况
4.2产品退货
4.2.1产品退货必须填写《产品召回（退货）通知及处置单》及《客诉单》经销
售副总批准方可将产品退回，未经批准不得退回，否则每次罚款200元，形成损
失的根据实际情况承担损失。
4.2.2经批准退回的产品退回后直接退至后工序，由后工序接收并通知品质部进
行复检。
4.2.3品质部接到请验后，应立即组织人员对产品进行复验，分析原因，出具复
验报告，并提出返工、返修处置方案或报废处理意见，报生产副总审核批准后执
行。
4.3产品召回
公司依据实际情况主动召回产品，由业务人员与客户联系进行产品召回，召回后业务人员办理退货单交财务部。
4.4客户因没有明确的标准要求而拒收、扣损或禁退（要求现场报废）我公司产品时，业务人员应及时报告业务经理或品质部经理，由其权衡利弊评审后作出收回或同意扣损意见。
此情况，业务经办人应立即写出《客户反馈信息表》找相关领导签字认可，否则不予办理退库和扣损处理。
擅自作主同意扣损的，由相关人员按成本价承担扣损。
4.5公司批准退回或召回产品业务人员应及时通知营销部由其安排司机负责将产品运回公司，司机负责退回装车产品数量的清点。
4.6经品质部复检需要返工、返修的产品，由后工序负责对产品进行返工、返修，返工后的产品经品质部检验合格后，经返工返修挑选减数部分由成品仓库办理退货单并经生产副总签署意见后交财务部。
4.7经品质部复检需要报废的产品由品质部填写产品报废处置单，经生产副总批准后执行。
产品报废处置单应传递至生产部及财务部，以方便报废及账务处理。
4.8产品运回后，为了便于追溯相关信息，相关经手人必须在单据上签字，经手人发现此单信息不全可拒绝签字接收并要及时反馈，签字后即代表认同单据上交接内容，出现问题后以此为处理依据。
不签字的按20元/次进行处罚，在传递过程中如出现此单丢失的情况则按50元/次处罚责任人。
4.9品质部在接到质检单后必须及时派人去产品进行复检，并在单据上标明复检结果，因复检不及时造成工期延误的，按50元/次处罚责任人。
4.10生产部必须严格按照客户要求或质检标准对退（召）回产品进行返工、返修，返工、返修后再次发货，客户反馈仍不合格的，由相关人员承担全部损失（含返工、返修所产生的所有费用），承担比例为生产部经理：车间主任：返工、返修人员＝1：2：7。
4.11给公司造成损失的按事故管理规定进行处罚。
流程图：
产品召回（退货）通知及处置单。