管理学第一章
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管理学第一章第一节 管理的内涵与本质
➢企业的生产活动包括：
企业生产经营的基本工作
资源 筹措
企业产品的生产制造过程
资源 转换
借助特定渠道把特定产品利用特定方式转 移到需要这种产品的特定消费者手中
产品销 售或成 果处理
一、组织与管理
企业是在下述背景下进行上述活动的：
1. 资源稀缺
2. 内部活动成果需 要到外部实现
3. 产品是生产者联 合劳动的成果
二、管理的内涵
（二）管理的基本特征
1. 管理的目的是有效地实现组织预定的目标。 2. 管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行 专门活动的管理者。 3. 管理的客体是组织活动及其参与要素。 4. 管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程：决策、组 织、领导、控制、创新……
二、管理的内涵
二、管理的内涵
（一）管理的概念
➢何谓管理？不同的研究者就有着各种各样的见解： 管理就是管人；管理就是决策； 管理就是研究系统运行的规律，据此设计系统运行的规则并不断调整； 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程…… ➢综上，管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技 术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。
职务设计
• 分析需要设置哪些岗位
机部门 • 规定不同部门在活动过程中的相互关系
人岗匹配 发布工作指令
• 将适当的人员安置在组织结构的适当岗位 • 指挥人员，并提供必要的物质和信息条件
组织结构的调整和变革
• 适时调整组织结构
二、管理的内涵
3. 领导
领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织 目标而努力工作的管理活动过程。
三、管理的本质
管理是对人或对人的行为的管理 管理的本质是对人的行为进行协调
《管理学》第一章-总论
2018年7月27日星期 五6时59分47秒 7
Байду номын сангаас
由于盲目扩张，致使公司从1994年开始， 资金周转困难，债台高筑，对下属公司 的管理失控，陷入了全面危机。于是， 国务院及主管部门下令该公司内部整顿， 收缩战线，确定主导产业。但是已病入 膏肓的中联公司，以无力自救，于1997 年，国务院不得不派驻工作组，对该公 司进行全面清理整顿。一个曾红极一时 的国有大公司倒下了。
本课程具体内容
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
绪论 管理思想与管理理论 管理基本原理与方法 管理决策 计划与战略 组织 领导 激励 沟通 控制
1
第一章 绪论
主要内容 一、管理的概念与职能 二、管理者的职责与技能 三、管理学的对象与方法
16
2、管理的定义的归纳
所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制， 协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有 效实现目标的社会活动。包含四层含义： 管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标， 是一种手段。 实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 管理的本质是协调，协调的中心是人。 管理的作用在于它的有用性。
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
2
案例1.1：海尔的腾飞
崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大 成为知名的跨国企业。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔 集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术 成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在 海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想 的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越 创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成 为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是 84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国 电子信息百强之首。 2018年 7月27日星期
Байду номын сангаас
由于盲目扩张，致使公司从1994年开始， 资金周转困难，债台高筑，对下属公司 的管理失控，陷入了全面危机。于是， 国务院及主管部门下令该公司内部整顿， 收缩战线，确定主导产业。但是已病入 膏肓的中联公司，以无力自救，于1997 年，国务院不得不派驻工作组，对该公 司进行全面清理整顿。一个曾红极一时 的国有大公司倒下了。
本课程具体内容
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
绪论 管理思想与管理理论 管理基本原理与方法 管理决策 计划与战略 组织 领导 激励 沟通 控制
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第一章 绪论
主要内容 一、管理的概念与职能 二、管理者的职责与技能 三、管理学的对象与方法
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2、管理的定义的归纳
所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制， 协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有 效实现目标的社会活动。包含四层含义： 管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标， 是一种手段。 实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 管理的本质是协调，协调的中心是人。 管理的作用在于它的有用性。
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
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案例1.1：海尔的腾飞
崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大 成为知名的跨国企业。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔 集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术 成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在 海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想 的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越 创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成 为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是 84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国 电子信息百强之首。 2018年 7月27日星期
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
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第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
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（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
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（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
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管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
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二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
罗宾斯 《管理学》课件 第1章 管理与管理者
案例
今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 当着上百个听众，我问他： 当着上百个听众，我问他：“你认为管理者 是天生的，还是后天训练的， 是天生的，还是后天训练的，或者既要天生 还要后天训练？ 还要后天训练？” 他说： 当然是既要天生， 他说：“当然是既要天生，还要后天的 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。” 我又问：如果是这样的话， 我又问：如果是这样的话，我们岂不是 告诉MBA的学生， MBA的学生 告诉MBA的学生，你们之中必然有一部分成 不了管理者！这对教MBA MBA的老师岂不是一件 不了管理者！这对教MBA的老师岂不是一件 很沮丧的事？ 很沮丧的事？”
一、什么是管理？ 什么是管理？
（三）教材中的定义 管理是指组织中的活动或过程： 管理是指组织中的活动或过程： 通过信息获取、决策、计划、组织、 通过信息获取、决策、计划、组织、 领导、 领导、控制和创新等职能的发挥来分 配、协调包括人力资源在内的一切可 以调用的资源， 以调用的资源，以实现单独的个人无 法实现的目标 。
一、什么是管理？ 什么是管理？
（四）理解管理定义的要点： 理解管理定义的要点： 1.管理的载体是组织 管理的载体是组织； 1.管理的载体是组织； 2.管理的本质是活动或过程 分配、 管理的本质是活动或过程（ 2.管理的本质是活动或过程（分配、协 调活动或过程）； 调活动或过程）； 3.管理的对象是一切可调用的资源 管理的对象是一切可调用的资源（ 3.管理的对象是一切可调用的资源（原 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 顾客、信息…… ）； 顾客、信息 4.管理的职能是获取信息 决策、计划、 管理的职能是获取信息、 4.管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新； 组织、领导、控制和创新；
管理学基础-知识点-第1章
管理学-知识点-第一章Part1–管理与管理者组织：指一种由人们组成的具有明确目标和系统性结构的实体。
管理：是在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。
●管理的载体是组织●管理的本质是活动和过程●管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源●管理的职能是计划、组织、领导和控制●管理的目的是为了实现组织的目标管理的有效性:效率：实现组织目标所用资源的多少，意味着“正确地做事”。
效果：决定的组织目标是否正确，意味着“做正确的事”。
管理职能：包括计划、组织、领导和控制。
-计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。
-组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。
-领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
-控制：监控活动以确保它们按计划完成。
管理者：管理者是这样的人，他们通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
管理层次：管理者划分为基层管理者，中层管理者和高层管理者。
管理者的角色(包括具体内容)：管理角色是指管理者按照人们的预期在事件中展示的具体行为或表现。
-人际关系角色;涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责。
包括：挂名首脑、领导者、联络者），-信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息。
包括：监听者、传播者、发言人。
-决策制定角色：需要做出决策或选择。
包括：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：即技术技能，人际技能和概念技能。
-技术技能，使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
-人际技能，与处理人际关系有关的技能，既理解、激励他人并与他人共事的能力。
-概念技能，在复杂环境中寻找与把握方向并形成工作思路的能力。
Part2–管理的演进1、科学管理泰勒科学管理原则：使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
-工作定额，-标准化，-能力与工作相适应，-差别计件工资制，-计划与执行职能相分离2、法约尔的组织理论：法约尔提出管理的五项基本职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。
管理学第一章知识点
第一章管理活动及管理理论第一节管理活动一、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
对这一定义可作进一步解释：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其它。
所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
二、管理的职能本书讲述的管理职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
五种管理职能各有自己独特的表现形式：决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其它管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。
创新是各项管理职能的灵魂和生命。
各种管理职能的相互关系：对此图可作如下理解：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，管理者在行使其它管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其它管理职能的依据。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
三、管理者的角色亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
1、管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
2、管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色、发言人角色。
3、管理者所扮演的四种决策者角色是企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
管理学 第一章 组织与管理
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第三节 管理者的角色和技能
• 一、 管理者的角色 亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）提出管 理者在管理活动中扮演着10种不同的但却是高度 相关的角色。 • （一）人际角色 挂名首脑、领导者、联络者 • （二）信息角色 监听者、传播者、发言人 • （三） 决策角色 企业家、混乱驾御者、 资源分配者、谈判者
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角色 信息传递方面 4．监听者
描述 寻求和获取各种特定的信息 （其中许多是即时的），以便 透彻地了解组织与环境；作为 组织内部和外部信息的神经中 枢 将从外部人员和下级那里获得 的信息传递给组织的其他成员 ——有些是关于事实的信息， 有些是解释和综合组织的有影 响的人物的各种价值观点 向外界发布有关组织的计划、 政策、行动、结果等信息；作 为组织所在产业方面的专家
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• （3）管理的客体是组织活动及其参与要 素。 • （4）管理是一个包括多阶段、多项工作 的综合过程。 • 二、管理的内容 • （一）横向分析：是从管理涉及的内容 这个角度去进行研究的。 • 业务管理 • 人事管理 • 财务管理
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• （二）纵向分析：是从过程的角度来考 察组织管理内容的。 • 1、计划：是对未来活动如何进行的预先 筹划。 • （1）研究活动条件； • （2）制定业务决策； • （3）编制行动计划。 • 2、组织：为了能够实现计划，还必须落 实到组织的每个环节和岗位上。这是组 织工作的任务。
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• （二）系统的特征 1、整体性。是系统的基本特征，主要表现在 两个方面：从构成上来看，系统是由若干既相 互联系又相互区别的要素（子系统）构成的整 体；从功能上来看，系统的整体功能依赖于要 素的相互作用。 2、相关性。系统各要素之间相互制约、相互影 响、相互依存的关系。 3、有序性。要素相互作用的层次性和相互作用 的方向性。 4、与外部环境的相互适应性。
管理学(马工程)——第一章-管理导论-PPT课件
一、管理的基本原理——效益原理
效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例关 系。追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既 定目标。
做正确 的事情
正确地 做事情
一、管理的基本原理——适度原理
管理活动中存在许多相互矛盾的选择，必须在两个极端之间找到 最恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。
二、管理的内涵
3. 领导
领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织 目标而努力工作的管理活动过程。
二、管理的内涵
4. 控制
控制是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据预 先制定的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与目标要求 是否相符。
“把好方向盘”
➢ 以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为 了人的管理”。
依靠人的管理
• 组织被管理者参与管理 • 重视管理的人性化。
为了人的管理
• 管理的目的使组织能够更好 地满足服务对象的要求
• 全体组织成员共享由于管理 而促进的组织成果的改善。
一、管理的基本原理——系统原理
系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特 定功能的有机整体。根据不同的标准，系统可以分成不同类型。
、创新……
二、管理的内涵
（三）管理工作的内容
创 新
二、管理的内涵
1. 决策
决策是组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案。 ➢ 管理者首先要研究组织活动的内外部背景。 ➢ 详细分析为了实现决策目标，需要采取哪些具体的行动，这些行动对组织的各
个部门和环节在未来各个时期的工作提出了哪些具体的要求。
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谁是管理者
管理者的定义： 管理者是这样的人，他通过协调其他人的 活
谁是管理者
• 管理者的分类
——按管理层次划分
——按从事的工作领域划分 业务管理者 财务管理者 人事管理者 行政管理者 其他管理者
——按职权关系划分 直线管理人员 参谋人员
• 管理者的权利 法定权利 奖赏权利 强制权力
• [提示]： • 从本案提供的材料看,张玲、王军、李刚和罗 兰在要处理的工作上扮演了不同的角色： 张 玲是厂长,她要以企业的挂名首脑身份去到治 水管理局为本厂申辩废水污染问题，王军作为 工程部门经理,主要以联系者、传播者的角色 去负责与销售部门相协调；李刚在本案中以资 源分配者、传播者、监听者的角色去处理问题； 而罗兰则主要以混乱驾驭者来解决内部纠纷问 题。
抚百姓，给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，
战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取 天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。 （《汉书》）
•
组织与环境
– 什么是组织
– – – – – – –
什么是环境 1．组织的一般环境 (1)政治环境 (2)经济环境 (3)技术环境 (4)社会文化环境 (5)自然环境
一、研究对象：
管理学是一门系统地研究管理活
动的普通规律、基本原理和一般方法
的科学。
二、特点： 1．一般性； 2．综合性（多学科性）； 3．历史性； 4．实用性（实践性）； 5．发展性 ； 6．管理学是一门软科学 ； 7．管理学是一门不精确的学科 。
三、研究的内容和范围： （一）从管理的二重性出发 1、生产力方面： 合理组织生产力问题，根据组
管理者做什么
管理的职能
• 管理过程 ——是一组进行中的决策和工作活动，在 这个过程中管理者从事计划、组织、领 导和控制。它的含义在于，当管理者进 行管理时，他们的工作通常以连续的方 式也就是以过程的方式体现出来。
– 管理者的角色 – 20世纪60年代末，亨利· 明茨伯格（Henty Mintzberg）对5位总经理的工作进行了一 项仔细的研究，得出了著名的管理者角色理 论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮 演着10种不同的，但却是高度相关的角色。
•
在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理， 技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能 只是关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至 数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有 多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理 不久，他就发现原有的装配工作手册己基本过时，因为公 司己安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他 花了整整一年进间去装订工作手册，使之切合实际。在修 订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作 业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去 访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订 的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化， 工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。 他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会 如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样， 他们可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作 得更好，以及花更多的时间去参加会议，批阅报告和完成 自己向上级的工作汇报。
C、理论联系实际的方法： 通过具体案例的分析研究，提高运用管理理论和方法的 水平 。 D、其它基本方法（演驿法、归纳法、类比法、统计法、数学方 法、试验法）： 1、演绎法：一般→个别，结论在前提中，先假设 （公 理），建立一套理论→验证。 2、归纳法：逻辑推理的方法。个别→一般 3、类比法：个别→个别 4、统计法：用统计理论或数理统计原理，对大量偶然现象 分析，找出总体必然性。 5、数学模型：确定型数学模型、随机型教学模型、突变型 数学模型、模糊型数学模型。
• 3．郭宁当上装配部经理以后，花了整整一年的时间去装 订工作手册，对此，你的评价是：（ ） A．正确，因为工作手册的修订是装配部计划工作的一部 分 • B．不正确，此项纯系业务活动，不属于计划 • C．不正确，郭宁应将精力投入市场调查，了解用户对产 品的需求 • D．难以得出结论 4．郭宁担任总裁后，如果参加培训，其主要重点是（ ） • A．总结他在基层管理的经验，以便推而广之 • B．了解现代管理的前沿知识，完成知识更新 • C．学会激励和用人方面的技巧 • D．改变态度，完成管理角色的重新定位
案例分析
• 张玲是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控；厂里排泄 出来的废水污染了邻近的河流，因此，张玲必须到当地的治水管 理局去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己 那个部门的工作与销售部门相协调。李刚负责厂里的生产管理， 他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了 火灾，至少在一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道， 现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是 罗兰，她负责文字处理办公室的工作，室里的员工之间为争一张 办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。 • 试问：运用管理者角色理论，分析在这家企业里，张玲、王军、 李刚和罗兰各自扮演了什么角色？
•
当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划 工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任 此一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提 升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力， 但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到 了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年后的产品需求情 况，可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产， 一般都需要在数年前做出准备。而且在新的工作岗位上他 还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的 协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到： 越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。 但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为 负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历 最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被 提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时， 他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他 也明白尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天 就要上任了，今后数月的情况会是怎样？他不免为此而担 忧!
（二）从历史的方面研究管理理论和思想的形成、
演变和发展。
（三）从管理者的角度研究管理过程 （本书的重点研究内容） 管理活动有哪些职能？执行职能时涉及组织中 哪些要素？应遵循什么原理？采取什么方法、程序？ 以及可能遇到的问题，如何克服这些问题。
四、学习研究管理学的方法
A、唯物辩证法： 管理学源于管理实践，以自然科学为中介研 究管理过程，是实践经验的综合、概括和升华，所 以学习和研究管理学要遵循实事求是的原则，用历 史的观点去观察和分析问题。 B、系统方法： • 系统：若干要素在特定关系作用下所形成的具有特 定性能的结构整体。 • 系统的特征：整体性、目的性（低耗高效）、开放 性、交换性、相互依存性、控制性。 • 系统的观点：整体观点、“开放性”与相对“封闭 性”的观点、信息反馈观点、分级观点、不断完善 的观点、等效观点（不同的途径、方法）。
管理者的技能
• 案例：高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：
“如我能将几何？”韩信说：“陛下不过能将十万。”刘邦问：“于 君何如？”韩信说：“臣多多而益善耳。”刘邦笑着说：“多多益善， 何为为我禽？”韩信说：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以 为陛下禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”(《史记•淮阴侯列传》) • „„帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我 所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛 下使人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之， 贤者疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运 筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，
• 1．郭宁担任液压装配单位的助理监督时，他的任务是作 业管理，作业管理的特点是（ ） • A．计划内容具体且时间单位较短 • B．计划内容具有较强的灵活性 • C．计划的风险性较低 • D．A+C 2．郭宁一步步从基层领导岗位到高层领导岗位，其管理 职能所发生的主要变化是：（ ） A．用在领导职能的时间增加，其他职能时间减少 • B．用在计划、组织、控制职能时间增加，领导职能时间 减少 • C．用在决策的时间增加，其他各项职能时间均减少 • D．管理职能对各个层次的管理者同样重要，不存在耗费 时间和精力方面的变化
织目标的要求，合理配置组织中的人、物、财资源， 以获得最佳经济效益和社会效益。
2、生产关系方面： 正确处理组织中的人际关系，
建立和完善组织机构，最大限度地调动各方面的积极 性。
3、上层建筑方面： 使组织的内部环境与外部环
境相适应，制定规章制度要充分考虑社会的政治、经 济、法律、道德等上层建筑。例如国家的产权政策导 向、知识产权政策（专利、商标、版权）
– – – –
2．组织的特殊环境 (1)用户 (2)竞争对手 (3)供应商
– 组织与环境的关系 – ⒈环境是组织赖以生存的土壤 – ⒉环境影响到组织内部的各种管理工作
– ⒊环境对于组织的管理工作质量、效益水平 有重要的影响和制约作用 – ⒋组织对环境具有反作用
•
管理学的研究对象与研究方法
– 管理学的研究对象 – 管理学的研究方法
什么是管理
· 管理的定义
– 管理可定义为一个协调工作活动的过程，以 便能有效率和有效果同别人一起或通过别人 实现组织的目标。
管理的效率的效果
效率（方式）
资源利用
低浪费
效果（结果）
目标达成
高达成
管理努力实现：
低资源浪费（高效率） 高目标达成（高效果）
管理的性质
• 管理的二重性 自然属性 社会属性 • 管理的科学性和艺术性 科学性 艺术性
⒊区分不同类型的管理者，了解管理者在组织中所承担