构建会员沟通的平台
谈商会如何加强会员服务与管理
谈商会如何加强会员服务与管理关键信息项：1、服务内容与标准2、会员权益与义务3、管理措施与规范4、沟通与反馈机制5、违规处理与惩罚6、服务质量评估与改进11 服务内容与标准111 商会应提供多样化的服务，包括但不限于行业信息分享、市场调研数据、政策法规解读等，以帮助会员了解行业动态，把握市场趋势。
112 定期组织各类培训课程、研讨会和座谈会，涵盖企业管理、市场营销、技术创新等方面，提升会员的业务能力和知识水平。
113 为会员提供商务拓展机会，如组织商务考察、举办招商推介会等，促进会员之间的合作与交流。
114 建立会员企业展示平台，通过商会网站、社交媒体等渠道，宣传会员企业的产品和服务，提高会员企业的知名度和影响力。
12 会员权益与义务121 会员享有优先参与商会组织的各项活动的权利，包括培训、考察、研讨会等。
122 会员有权获得商会提供的行业信息、政策解读等服务，并可对商会的服务提出建议和意见。
123 会员有义务遵守商会的章程和规定，维护商会的声誉和形象。
124 会员应按时缴纳会费，积极参与商会组织的活动，为商会的发展贡献力量。
13 管理措施与规范131 建立会员档案管理制度，对会员的基本信息、业务范围、发展需求等进行详细记录和跟踪。
132 制定会员考核制度，对会员的参与度、贡献度等进行评估，作为会员晋级、奖励的依据。
133 加强对会员企业的诚信管理，建立诚信档案，对会员企业的诚信行为进行监督和评价。
14 沟通与反馈机制141 商会应定期召开会员大会、理事会等会议，向会员通报商会的工作进展和重大决策，听取会员的意见和建议。
142 建立会员沟通平台，如微信群、QQ 群等，及时发布商会的通知、信息，方便会员之间的交流与沟通。
143 设立意见反馈邮箱和电话，接受会员的投诉和建议，并及时进行处理和回复。
15 违规处理与惩罚151 对于违反商会章程和规定的会员，商会应视情节轻重给予警告、通报批评、暂停会员资格等处罚。
协会会员部个人工作总结
协会会员部个人工作总结时光荏苒，转眼间一个充实而难忘的工作年度即将结束。
回顾过去的一年，我深感荣幸能成为协会会员部的一员，为协会的发展贡献自己的力量。
在此，我谨以此文对自己在过去一年的工作进行总结，并为新的一年做好规划。
一、工作回顾1. 认真履行会员服务职责过去的一年，我始终将会员的需求放在首位，全力以赴为会员提供优质服务。
通过电话、邮件、微信等多种渠道，及时解答会员的疑问，协助解决实际问题。
同时，定期收集会员的意见和建议，反馈给相关部门，推动协会服务质量的不断提升。
2. 积极参与会员活动策划与组织作为一名会员部工作人员，我积极参与各项会员活动的策划与组织工作。
从活动主题的确定、场地的选择、日程的安排，到现场的协调与保障，我都全力以赴，确保活动圆满成功。
在这个过程中，我不仅锻炼了自己的组织协调能力，还加深了对协会会员的了解。
3. 加强会员沟通交流为了增进会员之间的友谊，促进会员之间的资源共享和业务合作，我主动搭建沟通交流平台，定期组织线上线下的交流活动。
通过这些活动，会员们加深了彼此的了解，拓宽了业务合作领域，实现了共同发展。
4. 提升自身综合素质在工作中，我始终注重自身综合素质的提升。
一方面，我积极参加协会组织的各类培训，学习会员服务、活动策划等方面的知识，不断提高自己的业务水平。
另一方面，我加强了自己的沟通协作能力，学会了如何与不同背景的人打交道，更好地为会员服务。
二、工作反思1. 提高工作效率在过去的一年里，虽然我认真负责地完成了各项工作，但仍然存在工作效率不高的问题。
新的一年，我将合理安排工作时间，优化工作流程，提高工作效率，确保高质量地完成工作任务。
2. 拓宽服务领域随着协会的发展，会员的需求也在不断变化。
新的一年，我将不断学习新知识，拓宽服务领域，努力满足会员的多元化需求。
3. 加强团队协作一个优秀的团队是实现共同目标的关键。
新的一年，我将更加注重团队协作，与同事携手共进，共同为协会的发展贡献力量。
会员专享权益给您最贴心的服务。
会员专享权益给您最贴心的服务引言会员专享权益是现代商务模式中常见的一种营销策略。
通过给予会员特殊的优惠、服务和福利，企业可以吸引更多的顾客加入会员并保持其忠诚度。
本文将介绍会员专享权益的概念、优势以及给顾客带来的贴心服务。
什么是会员专享权益会员专享权益是企业为会员提供的特殊优惠、服务和福利。
会员可以通过购买会员卡或注册会员账号来享受这些权益。
会员专享权益的具体内容可能包括但不限于以下几个方面：1.折扣优惠：会员在购买商品或服务时可以享受折扣优惠，这有助于吸引更多的顾客加入会员。
2.积分奖励：会员在消费时可以获得积分，积分可以用于兑换商品或获取更多的会员权益。
3.生日礼品：企业可以在会员生日时送出礼品，这一举动能够让会员感到被重视并增强其忠诚度。
4.专属服务：会员可以享受到更加个性化和专业化的服务，例如专属客服、预约优先等。
5.活动邀请：企业可以邀请会员参加独家的促销活动或线下活动，增加与会员的互动。
会员专享权益的优势会员专享权益对企业和顾客都有一定的优势。
对于企业来说：•提高销售额：会员专享权益可以激励会员增加购买频率和金额，从而提高销售额。
•增加会员数量：给予会员特殊的优惠和福利可以吸引更多的顾客加入会员，进而扩大会员群体。
•建立顾客数据库：通过会员注册，企业可以获得顾客的基本信息和购买偏好，从而优化市场营销策略。
对于顾客来说：•节省消费成本：会员可以享受到独享的折扣和福利，从而在购买商品或服务时节省一定的成本。
•提升购物体验：会员可以享受到更加个性化、专业化的服务，提升其购物体验。
•获得回馈奖励：通过消费获得积分，会员可以将积分用于兑换商品或获取更多的会员权益，从而获得回馈奖励。
会员专享权益给您带来的贴心服务会员专享权益能够给顾客带来一系列贴心的服务，使其感受到被关怀和重视。
以下是一些常见的贴心服务：1.专属客服：会员可以享受到专属的客服服务，无论是在线咨询还是电话沟通，都能得到更快速、更个性化的回应和解决方案。
QCC圈会及会员职责
QCC圈会及会员职责QCC圈会是一个致力于质量管理与改进的组织，旨在为会员提供有效的沟通平台、学习机会和交流空间，以帮助他们提升质量管理能力。
作为QCC圈会的会员，我们肩负着一定的职责和义务。
本文将介绍QCC圈会的职责和会员的责任，并进一步探讨如何积极参与QCC圈会的活动，提高质量管理能力。
一、QCC圈会的职责QCC圈会作为一个专业的质量管理组织，拥有以下主要职责：1. 促进质量管理的发展：QCC圈会致力于推动质量管理的发展和改进，鼓励会员积极参与各类学习活动和培训，提高他们的质量管理能力。
2. 构建交流平台：QCC圈会为会员提供了一个重要的交流平台，促进会员之间的经验分享和合作，帮助他们在实践中互相学习、提高。
3. 组织活动：QCC圈会定期组织各类活动，如主题研讨会、交流培训、案例分享等，旨在为会员提供更多的学习和交流机会，帮助他们解决实际问题。
4. 提供资源支持：QCC圈会通过丰富的资源库、文献资料和专家咨询等方式，为会员提供必要的支持和帮助，提供解决问题的工具和方法。
二、会员的责任和义务作为QCC圈会的会员，我们有以下主要的责任和义务：1. 积极参与活动：作为会员，我们应主动参与QCC圈会组织的各类活动，如研讨会、培训课程、学习分享等，提高自身的专业知识和技能。
2. 分享经验和成果：我们应该将自己的经验和成果与其他会员进行分享，促进彼此间的学习和成长。
通过分享，我们可以从其他人的实践中获取启发，改进自己的质量管理实践。
3. 积极参与讨论和互动：在QCC圈会的交流平台上，我们应积极参与讨论和互动，提出问题、分享观点，并与其他会员展开深入的交流，共同探讨解决方案。
4. 遵守规章制度：作为会员，我们应遵守QCC圈会的章程和规章制度，保持良好的行为规范和职业道德，维护QCC圈会的形象和声誉。
三、积极参与QCC圈会的活动为了更好地发挥会员的作用，我们可以采取以下一些具体措施来积极参与QCC圈会的活动，提升自身的质量管理能力：1. 主动报名参加培训：QCC圈会不定期组织各类培训活动，我们可以选择符合自身需求的培训，主动参加并积极学习，提高专业知识和技能。
(完整版)协会与会员沟通联系制度
(完整版)协会与会员沟通联系制度
1. 背景
为了加强协会与会员之间的沟通联系，提高协会的服务质量，制定本协会与会员沟通联系制度。
2. 目的
本制度的目的是明确协会与会员之间的沟通渠道和联系方式，促进信息的传递和反馈，增进协会与会员之间的互动和沟通。
3. 沟通渠道
协会与会员之间的沟通渠道包括以下几种：
3.1. 书面通信：
协会与会员之间的书面通信使用电子邮件作为主要方式。
会员可通过发送邮件至协会指定的邮箱地址与协会进行联系。
3.2. 电话联系：
协会设立联系电话，会员可通过拨打该电话与协会进行电话交流。
3.3. 在线平台：
协会将建立在线平台，提供论坛或社交媒体群组，会员可通过该平台与协会及其他会员进行交流、提问和分享信息。
4. 联系方式
会员可通过以下方式与协会进行联系：
- 电子邮件：[协会指定邮箱地址]
- [协会联系电话]
5. 信息反馈和处理
协会将积极回复会员的书面通信和电话联系，并在合理时间内提供解决方案或答复。
对于在在线平台上提出的问题或反馈，协会将尽力及时回应，并根据需要进行相应的处理和跟进。
6. 变更和通知
协会有权根据需要调整沟通联系制度的内容和方式，并通过书面通知、电子邮件、在线平台等渠道及时向会员进行通知和解释。
7. 生效日期
本制度自发布之日起生效。
以上为协会与会员沟通联系制度的完整版本，希望能够为会员提供更好的服务，加强沟通和交流。
如有问题或建议，请随时与协会联系。
*todo: Add contact information*。
工会主席的岗位职责
工会主席的岗位职责工会主席作为工会的领导者，承担着重要的岗位职责。
他（她）不仅要代表工会会员维护合法权益，还要促进劳资关系和谐发展。
下面就工会主席的岗位职责进行一些探讨。
一、代表工会会员维护权益作为工会主席，首要职责是代表工会会员维护他们的合法权益。
这包括但不限于以下几个方面：1.1 组织协商工会主席必须与雇主进行协商，以确保职工的利益得到有效保障。
他（她）应该发挥自己的谈判技巧和协商能力，争取更好的工作条件、薪资待遇和福利保障。
1.2 提出诉求当工会会员遇到不公平待遇或违法行为时，工会主席应该主动发声，提出合理的诉求，并争取雇主给予妥善解决。
他（她）可以通过书面信函、会议发言等形式表达工会会员的诉求。
1.3 维权活动工会主席应积极组织工会会员参与维权活动。
这包括组织罢工、示威游行等形式的集体行动，以向雇主施压，争取更公平的待遇和权益保障。
二、促进劳资关系和谐发展除了代表工会会员维护权益外，工会主席还有职责促进劳资关系和谐发展。
他（她）应该发挥以下作用：2.1 沟通协调工会主席需要与雇主代表进行密切的沟通，及时了解双方的关切和需求。
他（她）应提倡和平解决劳资纠纷，通过对话和协商寻求共赢方案。
2.2 代表工会参与管理工会主席应该积极参与企业的管理决策，代表工会会员发表意见和建议，确保工会的权益得到合理的重视和保障。
2.3 建立沟通平台工会主席可以组织工会会员参与企业的决策制定和问题解决，建立起民主的沟通平台，使职工有机会参与到重要决策中，增加其参与感和归属感。
三、推动员工福利建设除了维护权益和促进劳资关系和谐外，工会主席还应致力于推动员工福利建设，提高职工的生活质量和工作满意度。
3.1 安全保障工会主席应该参与制定和落实安全生产管理制度，确保员工的人身安全和健康。
3.2 培训和发展工会主席可以推动企业提供员工培训和职业发展机会，帮助员工提升技能和提高竞争力。
3.3 福利待遇工会主席应积极争取员工的福利待遇，包括提高薪资水平、完善福利制度和员工福利奖励等。
商会发展会员方案
商会发展会员方案引言概述：商会是一个由企业组成的组织，旨在促进业务交流、合作和共同发展。
为了吸引更多的企业加入商会，并为会员提供更多的价值，商会需要制定有效的会员方案。
本文将探讨商会发展会员方案的重要性，并提供五个方面的建议。
一、明确会员权益1.1 提供专业咨询服务：商会可以设立专业咨询团队，为会员提供有关法律、财务、市场等方面的咨询服务，帮助会员解决实际问题。
1.2 提供商务合作机会：商会可以组织各类商务活动，如展览会、研讨会等，为会员提供交流、合作的平台，促进会员之间的业务合作。
1.3 提供政府资源对接：商会可以与政府建立良好的合作关系，为会员提供政府资源对接的机会，帮助会员解决政策、项目等方面的问题。
二、加强会员服务2.1 定期举办培训活动：商会可以组织各类培训课程，如管理培训、技术培训等，提升会员的专业素质和竞争力。
2.2 提供市场推广支持：商会可以为会员提供市场推广的支持，如合作推广活动、媒体宣传等，提升会员品牌知名度和市场份额。
2.3 建立会员互助平台：商会可以搭建会员互助平台，鼓励会员之间的合作和资源共享，帮助会员共同发展。
三、优化会员体验3.1 设立会员专属服务窗口：商会可以设立会员专属服务窗口，提供一对一的服务，解答会员的问题和需求。
3.2 定期开展会员满意度调查：商会可以定期开展会员满意度调查，了解会员对商会服务的评价和需求，及时调整和改进服务。
3.3 举办会员交流活动：商会可以定期举办会员交流活动，如会员大会、座谈会等，让会员之间互相交流经验，分享成功案例。
四、建立会员奖励机制4.1 设立会员等级制度：商会可以根据会员的业绩和贡献设立会员等级制度，不同等级享受不同的权益和优惠。
4.2 开展年度优秀会员评选：商会可以每年开展优秀会员评选活动，表彰在商会发展和服务中做出突出贡献的会员。
4.3 提供会员专属优惠：商会可以与合作伙伴建立合作关系，为会员提供专属优惠，如折扣、特价等，增加会员的福利。
某集团微信公众平台建设实施方案
某集团微信公众平台建设实施方案随着移动互联网的迅速发展，微信公众平台已成为企业与用户沟通、品牌推广和服务提供的重要渠道。
为了更好地利用这一平台，提升集团的影响力和竞争力，特制定本微信公众平台建设实施方案。
一、建设目标1、提升集团品牌形象和知名度，打造专业、权威、有影响力的企业公众形象。
2、加强与用户的互动交流，及时了解用户需求和反馈，提高用户满意度和忠诚度。
3、拓展市场推广渠道，有效传播集团的产品、服务和企业文化，增加业务机会和市场份额。
4、建立内部沟通和信息共享平台，提高工作效率和协同能力。
二、平台定位1、作为集团的官方信息发布平台，及时、准确地传递集团的重要新闻、政策、公告等信息。
2、打造成为用户服务的窗口，提供便捷的在线咨询、业务办理指引等服务。
3、构建为行业交流和知识分享的平台，发布行业动态、专业知识和经验分享等内容。
三、功能规划1、信息发布集团新闻：包括集团的重大活动、业务拓展、合作项目等。
产品与服务介绍：详细介绍集团的各类产品和服务，突出优势和特点。
行业动态：关注行业的最新趋势、政策法规变化等。
2、互动交流在线客服：设置人工客服和智能客服，及时回复用户的咨询和问题。
留言评论：允许用户对发布的内容进行留言评论，加强互动。
问卷调查：定期开展用户满意度调查、需求调研等。
3、服务功能业务办理指引：提供各类业务的办理流程、所需材料等指引。
在线预约：如会议预约、服务预约等。
会员系统：设置会员等级、积分制度，提供专属服务和优惠。
4、活动推广线上活动策划：如抽奖、打卡、竞赛等，吸引用户参与。
线下活动宣传：对集团举办的各类线下活动进行提前宣传和报名。
四、内容策略1、内容规划制定内容发布计划，确保信息的定期更新和持续输出。
划分不同的内容板块，如新闻资讯、产品服务、案例分享、员工风采等。
2、内容来源集团内部各部门提供的相关信息和素材。
行业权威媒体、网站的转载和引用。
员工原创的专业文章和心得体会。
3、内容要求准确性：所有发布的内容必须经过严格审核，确保信息准确无误。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
构建会员沟通的平台
2009-12-16 18:20:56 作者：肖建中来源：《会员制营销》
案例：龙之媒与会员的沟通
龙之媒广告文化书店是从事广告及相关图书零售的专业书店，成立于1995 年l 月。
其董事长在谈到10 年经营的成功经验时强调，会员制是他们成功的重要原囚之一：
“我们的梢售90 ％以上都是会员梢售。
会员制的核心足和会员建立一种超越交易关系的关系。
很多书店的会员卡变成了打折卡，这不是会员卡。
会员购买不需要用降低价格来维系。
我们跟会员有多种沟通方式，包括不同类型的会员刊物，有专门给VIP 会员的，有给普通会员的，有网站、电子邮件、短信、传真、宣传单页、电话，等等。
这些方式可以保证把你的信息有效地传递给会员。
我们还专门为会员举办大型的演讲活动。
所以在广告行业，成为龙之谋的会员是一件相当令人自豪的事。
”
会员与企业沟通的每次瞬间感受都会影响对企业忠诚度计划的认识，同时也会影响忠诚度计划的最终效果。
以某航空公司的会员俱乐部为例，与会员的接触和沟通包括电话、传真、电子邮件、网络、信件、面对面的服务柜台等多种渠道，沟通形式包含了申请表、欢迎信、里程通知、会员通讯、满意度调查、会员活动、针对性的促销信息和个性化的邮件等多种形式。
企业在制定忠诚度沟通计划时需要考虑沟通的频率，合理的沟通频率能够有效促进客户和忠诚度计划之间的情感联系及信任的建立。
建立独特的沟通工具
实行会员制营销的主要目标之一是创造与会员沟通的机会，而且这种沟通必须是具有排他性的，也就是说，只有会员才能得到这种沟通。
会员制俱乐部与会员之间联系的次数不能过多，也不能过少，以每年与会员联系6 一1
2 次为宜。
与会员之间沟通可以采用不同的工具进行，如会员杂志、专线电话、邮件等，随着互联网的迅速普及，企业网站和电子邮件正成为最重要的沟通工具。
1 ．欢迎夹
当新会员提交人会申请的几天内，会员制俱乐部应该及时将一个欢迎夹发送到其手上。
这个欢迎夹应包括以下内容：
．欢迎信函；
．最近一期的会员杂志；
．关于提供给会员的利益及如何得到这些利益的详细信息；
．欢迎礼品。
关于欢迎夹的制作及具体内容，需要注意以下事项：
．从会员提交人会申请到得到欢迎夹之间的时间应该尽量短；．欢迎夹的质量及价值必须达到或超过新会员的期望，
．欢迎信函要体现出新会员对发起公司非常重要。
2 ．会员杂志
会员杂志是俱乐部与会员之间重要的沟通工具之一，每年出版2 一12 期，其名称、内容和编辑形式各有不同，是针对会员的需求、兴趣和生活方式等的客户服务专刊，如万科的《万客会》、大印象减肥茶的《大印象时尚》等。
会员杂志不是附庸凤雅的摆设，而应该成为行之有效的管理工具，成为与会员互动沟通的平台。
它应起到以下作用：
( l ）上传下达，贯彻公司的企业文化，这其中包括政策、制度、规范、理念、精神以及相关产品展示。
( 2 ）架设一个沟通平台，在企业与会员之间产生互动。
( 3 ）树立企业文化的品牌形象，使企业产生更好的凝聚力。
如果把企业人物化，那就
是树立能展现个人人格魅力的品牌形象，让其更能吸引人追随。
( 4 ）监督、追踪的作用，这也是整个会员杂志的核心作用之一。
3 ．会员热线
设立专门的会员热线电话，而且最好是24 小时开通的免费电话，这是会员制俱乐部与会员沟通的重要工具之一。
因为电话是当今人们生活中最常用的沟通方式，它使用方便、保密性好、迅速有效，可以让会员主动、自发地与企业联系。
调查表明，99 ％的会员与会员制俱乐部的沟通都是通过电话进行的。
会员服务热线的作用与任务主要有以下三个方面：( l ）接受会员的咨询：对会员反映的问题和困难及时给予帮助解决。
( 2 ）受理会员的投诉：对会员的举报认真调查，积极向有关部门反映，协调各方妥善处理，维护会员的合法权益。
( 3 ）听取会员的呼声：对会员的意见、建议展开调研，认真采纳，并积极向有关方面反映，及时给予答复。
4 ．个性化的网站或邮件
随着互联网的迅速普及和发展，企业网站及个性化电子邮件已经成为企业与会员沟通的一种新媒介。
互联网具有打破地域限制、费用低廉、时效性与互动性强等优点，可以为企业节省大量的沟通成本，同时更及时、迅速地为会员提供服务，这都是形成客户忠诚强有力的因素。
网站作为企业的一个24 小时展示的窗口，可以宣传产品和服务的优势，让客户通过自山浏览加深了解，并吸引其中对企业产品感兴趣的新会员加人。
同时，网站上应该专门为会员开辟出会员专区，只能凭会员名称和密码才能进入。
电子邮件打破了时间和空间的限制，让工作时间或工作地点不同的人们能够有效地沟通。
但与会员沟通的邮件也决不是千篇一律，而是很有个性化技巧的。
针对不同喜好的会员，应制定不同形式和风格的个性化邮件。
例如，选择精心制作的信纸，有会员的昵称、音乐，
还有语音祝福等，这样的电子邮件与会员每天收到的邮件大有不同，让会员有种耳目一新的感觉。
活用沟通的三种形式
在日常生活中，人们根据各种因素，包括关系、信息内容和现有的沟通媒介等，决定采取何种沟通方式。
这些选择极大地影响了人们的生活和他们之间的关系。
可供人们选择的常用沟通方式有面谈、书信、电话、手机短信、网络等。
企业与会员之间的沟通，不能依靠或者仅仅局限于某种沟通方式，而应该选择多种沟通方式，使沟通更加顺畅和有效。
1 ．面对面沟通
企业通过专业人员把会员邀至办公室或其他指定地点进行面对面的交流，毫无疑问，这种方式的沟通是最有效的。
面对面沟通是直接而简便的，而且在谈话的过程中可以随时随地交流双方的感受，了解彼此的想法，可以充分讨论拟定的话题。
在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通是最合适的选择。
面对面沟通适用于以下几种情况：
( l ）对会员进行需求调研；
( 2 ）征求会员对产品或服务的详细意见或建议；
( 3 ）处理会员的重大不满或特殊事件。
2 ．电话沟通
电话是企业最常用的一种工具，电话服务是一个内外结合、双向沟通的过程，运用好电话沟通技巧，会给会员留下深刻的印象。
如何充分利用这个纽带和桥梁，与我们的会员进行有效的沟通，对提高工作效率、提升业绩指标、维护客户群体，有着重大的现实意义。
首先，应该树立正确的服务理念，囚为服务理念决定服务面貌。
其次，要对会员资料进行分类，由于在电话中不能见面，对于客户的文化层次、职业等不能很快判断，所以先在电脑中查询各方面信息，查明有关资料，便于沟通和有的放矢。
查询资料后，对客户服务内容进行整理，认真地记录。
( l ）了解：在电话沟通中，了解客户的真实想法，掌握他们的需求，做好笔录，重复客户的谈话内容梗概，让他感到自己受重视，同时赞同他的观点。
( 2 ）回答：对客户在电话中提出的问题，用最简捷的语言答复，使对方感觉我们是专门为他服务，即使不能马上明确回答，也要承诺客户在最短的时间内，一定给他满意的答复。
( 3 ）询问：询问对公司的服务有什么意见和建议，感谢他对公司的支持。
3 ．会议／活动沟通
案例：A 药店除了规定每周20 种常见药品降价让利之外，还通过寄送健康手册、“时尚护理”等会员活动，赢得了不少回头客。
他们定期免费邀请优质会员聚会，请医学专家讲述一个健康主题，诸如心脑血管病、糖尿病、骨质疏松症等。
还会与一些商家合作，赠送一些小礼品，组织一些健康活动等，现已发展会员3 000 多名，店内60 ％的药品都是会员消费的。
企业通过定期或不定期组织各类不同形式的会员会议或活动，旨在为俱乐部与会员之
间、会员与会员之间搭建一个良好的沟通、交流平台，在不断壮大会员队伍、扩大企业影响力的同时，达到休闲娱乐的目的。
会员会议／活动的主要形式包括：
．聚会、餐会、晚会
．主题沙龙
．体育活动或竞赛
．研讨会、培训活动
．旅游休闲
在举办相关活动之前，应积极与政府相关部门或行业媒体建立广泛的联系，井取得相关支持，并能够妥善办理开展活动所需要的手续。
在此强调一下活动场所，最好选择对会员便利且利于企业开展工作的地点，同时要准备好会议设施和布置好会场环境。
不要忽略现场最为实效的宣传，给会员提供个完全的体验机会。