营销类专业任职资格标准(2015版)
营销任职资格标准完整版
营销任职资格标准完整版文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]市场类（营销族）任职资格标准（第01版）集团二零一三年十月十日目录第一部分概述第二部分标准核心内容模型第三部分级别角色定位和基本条件第四部分标准核心内容描述一、行为标准二、能力标准三、贡献标准第五部分附则第一部分概述一、标准名称市场类任职资格标准二、标准定义市场类任职资格标准是指从事创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作伙伴乃至整个社会有价值的产品和服务的一系列活动、机制和过程等工作内容的职位胜任要求。
三、标准适用范围市场类（市场推广、产品管理）四、标准级别：本标准共设五个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准。
五、标准的结构：本标准包括级别角色定位、基本条件、行为标准、能力标准、贡献标准和参考项。
第三部分级别角色定位和基本条件一、级别角色定位级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。
二、基本条件基本条件包括以下内容：关于教育背景的要求；关于相关培训经历的要求；关于从业经验的要求；关于某方面特殊经验的要求；其他相关要求。
第四部分标准核心部分描述一、必备知识各级必备知识内容如下表：市场类任职资格行为标准包括五大行为模块。
一级行为标准三、技能标准市场类任职资格标准技能各级别各项技能定义及分级描述一级四、贡献标准市场类任职资格素质标准共包含八项贡献：项目管理、工作案例、课程开发、文库建设、优化建议、文稿发表、人才培养、课程讲授。
各项贡献标准描述如下：第五部分附则一、本标准自二零一三年十月十日起生效。
二、本标准解释权属于总裁办部。
市场类销售职种任职资格标准
市场类销售职种任职资格标准市场类销售职位通常需要候选人具备以下的任职资格：1. 教育背景：候选人通常需要拥有本科或以上学历，市场营销、商务管理或相关领域的专业背景将会是一个优势。
2. 销售经验：具备销售经验将会使候选人更具竞争力。
有相关行业销售、市场推广或客户关系管理的工作经验将被优先考虑。
3. 沟通能力：候选人应具备良好的口头和书面沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和协商。
能够流利地使用多种语言也将是一个优势。
4. 技术技能：熟练使用各种办公软件，如Microsoft Office套件、CRM软件等。
了解数字化销售工具、社交媒体和互联网营销也将会是一个加分项。
5. 强烈的销售技巧：候选人应具备良好的销售技巧和洞察力。
能够准确地识别客户需求，并提供相应的解决方案，达成销售目标。
6. 团队合作能力：候选人应具备良好的团队合作能力，并能够与其他团队成员密切协作，完成共同的销售目标。
7. 自我驱动：候选人应具备积极主动的工作态度，能够在压力下独立工作，并能够自我激励，达到销售目标。
8. 分析能力：候选人应具备较强的分析能力，能够对市场趋势和竞争对手进行分析，并根据市场需求制定销售策略。
9. 业务知识：候选人应对所从事行业有一定的了解，并熟悉市场竞争情况和产品特点。
10. 人脉资源：候选人应具备良好的人际关系和客户关系管理能力，能够有效地与不同类型的客户建立并维护良好的关系。
尽管具体的职位任职资格会因公司、行业和职位级别的不同而有所差异，但以上的条件通常被认为是市场类销售职位的基本任职资格标准。
拥有这些资格将使候选人更具竞争力，并能够在市场竞争激烈的环境中取得成功。
市场类销售职位是一个具有挑战性和竞争性的领域，因此，拥有一定的任职资格是至关重要的。
在市场类销售职位中，候选人通常需要具备一系列的教育、经验、技能和个人素质，以实现个人和公司的销售目标。
首先，教育背景是市场类销售职位的基础要求之一。
候选人通常需要拥有本科或以上学历，尤其是市场营销、商务管理或相关领域的专业背景将会是一个优势。
营销类任职资格标准（修订稿）
营销类任职资格标准（修订稿）
营销类任职资格标准
第⼀部分标准概述
⼀、标准名称
营销类任职资格标准。
⼆、标准定义
营销类任职资格标准是指从事产品销售类（销售专业）、市场营销类（市场专业）以及商务管理类（商务专业）⼯作及相关⼯作内容的职位胜任要求。
三、标准适⽤范围
（1）公司所有从事销售类⼯作的⼈员。
指直接⾯对客户的从事设备及集成服务的销售的⼀线⼈员，主要包括客户关系建⽴与维护、合同签订与回款、沟通与⼯程部门的关系，及时反映客户信息等⼯作。
（2）公司所有从事市场类⼯作的⼈员，指主要从事计划和执⾏关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销的⼯作，以实现产品销售；或负责提供售前技术⽀持，为公司客户提供技术咨询和解决⽅案。
包括市场营销战略规划、营销环境分析、客户管理、新产品策略、售前⽀持等⼯作内容。
（3）公司所有从事商务类⼯作的⼈员。
在市场渠道开拓、询价投标、代理、合同、价格、结算、税收等⽅⾯，主要从事对销售业务模块的⽀持与管理⼯作。
包括制定售前合同政策或给予建议；向销售⼈员提供咨询、谈判⽀持和管理服务；执⾏合同项⽬、政策和流程；协助销售⼈员与市场⼈员进⾏产品/服务的交易以及资⾦账务处理等⼯作内容。
四、标准级别
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五、标准的结构
任职资格标准由任职资格等级定义、基本条件、必备知识、专业技能、⾏为标准、专业素质等六个部分组成。
第⼆部分标准内容
⼀、任职资格等级定义
任职资格等级定义即关于各级别可承担⾓⾊的描述，包括掌握本领域内知识、技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。
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市场营销专业任职基本条件
市场营销专业任职基本条件摘要：一、市场营销专业的概述二、市场营销专业的基本任职条件1.学历背景2.专业技能3.工作经验4.个人素质与能力5.其他技能和证书三、市场营销专业在不同行业的应用1.传统行业2.互联网行业3.创业公司四、市场营销专业的发展前景和挑战1.发展前景2.面临的挑战五、结论正文：市场营销专业是一个涉及市场调研、品牌建设、产品推广、渠道管理等多个方面的专业领域。
对于从事市场营销工作的人来说，具备一定的学历背景、专业技能、工作经验等基本条件是非常重要的。
首先，学历背景方面，市场营销专业的毕业生往往具有更强的竞争力。
市场营销专业涵盖了广泛的课程，如市场营销原理、消费者行为学、市场调研、广告与促销、销售管理等方面的知识。
此外，一些知名院校的市场营销专业还与国内外企业合作，为学生提供实践机会，锻炼学生的实际操作能力。
其次，市场营销专业需要具备一定的专业技能。
这些技能包括市场分析与调研能力、营销策划能力、沟通协调能力、团队协作能力等。
这些技能可以通过在校期间的学习和实践操作来培养，也可以通过参加专业培训、考取相关证书等途径来提升。
再者，工作经验对于市场营销专业的人来说也是非常重要的。
在实际工作中，市场营销人员需要根据企业实际情况和市场变化，灵活运用所学知识和技能，为企业创造价值。
有丰富的工作经验意味着具备更强的应对各种市场问题的能力。
此外，市场营销专业人员还需要具备一定的个人素质与能力。
这些素质包括诚信、责任心、创新精神、抗压能力等。
这些个人素质决定了市场营销人员在面对复杂多变的市场环境时，是否能够始终保持积极的心态，为企业创造价值。
除了以上所述的基本条件，市场营销专业人员在某些行业还需要具备其他技能和证书。
例如，在互联网行业，数据分析和挖掘、网络营销、社交媒体营销等方面的技能尤为重要。
而在创业公司，市场营销人员可能需要身兼多职，具备多种技能，以满足公司快速发展的需求。
总之，市场营销专业人员在学历背景、专业技能、工作经验、个人素质等方面具备一定的基本条件，才能更好地适应不同行业的需求，为企业创造价值。
销售职种任职资格标准
大客户经理
角色定位
根据公司营销规划及目标，编制并执行大客户拓展、维护与发展计划；实施行业开拓和行业销售计划；支撑公司业务发展战略与销售部门的经营目标。
一．行为标准
行业开拓
收集必要的行业市场信息，为领导决策提供依据。
及时向公司提供用户的需求信息和服务要求。
建立客户资料及客户档案。
根据公司产品特点及原有客户资源，挖掘新行业客户。
二、渠道经理任职资格标准
职种等级
渠道经理
角色定位
负责客户关系的维护，销售渠道、合作伙伴的建立、维护与发展；实施市场开发及销售计划的执行；按照要求完成对客户、项目、合同、竞争对手、合作伙伴及市场等信息的收集分析，为销售管理和服务客户提供信息支持；支撑公司业务发展战略与销售部门的经营目标。
一．行为标准
渠道策划
一．行为标准
团队建设
搭建公司的客户管理平台和流程。
组建公司大客户经理团队。
负责开拓、维护行业客户关系，提升客户忠诚满意度。
负责整合内外部资源，为客户提供系统的解决方案。
利用客户资源协助销售团队达成销售目标。
行业开拓
根据公司营销规划，制定大客户开拓计划。
重点大客户及行业市场的开拓与维护。
挖掘客户新需求，针对目标客户制定开发、管理策略并有效执行。
掌握合同法。
了解公司法。
熟悉商业贿赂法律法规。
三．技能标准
专业技能
营销策划能力
3
内部各部门协调能力
4
市场销售能力
4
自我学习能力
4
客户关系维护能力
4
通用技能
业务洞察能力
4
积极主动性
4
市场分析能力
营销员岗位职责内容及任职资格
营销员岗位职责内容及任职资格
营销员是公司中负责销售与营销工作的员工，具体的岗位职责
和任职资格如下：
一、岗位职责：
1、根据公司的销售目标和市场需求，制定相应的销售计划和营
销方案。
2、通过电话、网络、展会等方式与潜在客户进行联系和沟通，
获取客户需求和信息。
3、了解竞争对手的市场动态和市场趋势，制定相应的销售策略
和营销战略。
4、负责公司产品的销售推广，包括线上、线下等多种渠道的推广。
5、维护客户关系，处理客户投诉和问题，提升客户满意度。
6、根据销售数据进行分析和报告，为公司决策提供支持和建议。
7、定期参加公司组织的销售和营销培训，提升自身的销售和营
销技能。
二、任职资格：
1、具有广泛的商业知识和市场分析能力，能够理解和把握市场
趋势和客户需求。
2、具有较强的沟通和协调能力，善于与客户、同事和合作伙伴
进行沟通和合作。
3、具备良好的销售技巧和营销策略，能够根据客户需求推销产品。
4、具有较强的计划和执行能力，能够制定营销计划和方案并有效执行。
5、具有关注细节和客户体验的意识，能够提高客户满意度和忠诚度。
6、熟练掌握常用办公软件和销售软件，能够熟练操作电脑和手机等设备。
以上是营销员的岗位职责和任职资格要求，希望对应聘者有所帮助。
销售类任职资格(能力)标准
销售类任职资格（能力）标准
第一部分基本条件
级别学历经历（经验）知识+技能
1、英语四级以上，具备基本的听说读写能力；
2、熟练操作电脑，以及基本的电脑软件运用；
3、熟悉《合同法》；专科/本科（国际贸易/
4、了解业内特点；一年以上工作经验一级英语专业）
5、具备产品基础知识；
6、掌握信息收集的方法与技巧；
7、熟悉电话营销方法与技巧；
1、英语4-6级，较好的听说读写能力；
2、熟练操作电脑，以及基本的电脑软件；专科三年以上（本科二年以上）
3、掌握客户分类方法与技巧；专科/本科（国际贸易二级
4、熟悉业内特点；国际贸易工作经验，参加过1-2/英语专业）
5、具备丰富的产品知识；次交易会
6、掌握商务谈判方法与技巧；
7、掌握电话营销方法与技巧；
1、英语6-8级，熟练的听说读写能力；
2、精通业内特点；
专科五年以上（本科三年以上）3、熟悉产品生产工艺流程；专科/本科（国际贸易4、具备丰富的心理学知识；国际贸易工作经验，参加过2-4三级 /英语专业） 5、精通电话营销方法与技巧；次交易会以上
6、精通商务谈判方法与技巧；
7、掌握大客户管理技巧；
第1页共2页
1、英语8级以上（或达到8级水平），精通听说读写；
2、熟悉掌握国内外行业特点；
3、具备编写市场调研计划的能力；专科七年以上（本科、研究生五专科/本科/研究生年以上）国际贸易工作经验，参四级
4、掌握市场分析、预测与规划的技巧；（国际贸易/英语专业）加过多次交易会以及国外展会
5、掌握危机管理方法与公关技巧；
6、具备品牌策划与推广的能力；
7、精通大客户管理技巧。
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市场类销售职种任职资格标准
具有灵活高效的沟通和交往技巧。
高级
良好的分析策划能力。
能够依照行业的进展方向，提出合理化建议。
能够运用投资方面的知识，对项目的可行性进行协助决策。
准确明白得并执行市场开发战略。
资深级
具备较强的市场分析策划能力。
能够借鉴国家的燃气政策，提出燃气的进展战略。
4.3销售渠道的拓展
通过各种方式，积极开拓新的销售渠道。
（五）资深级职员行为标准
行为模块
行为要项
行为标准
1.项目评估
收集有关项目的信息。
对收集到的信息进行综合研究分析，论证项目开发的可行性。
2.市场开发政策的制定
2.1信息搜集
通过媒体或其他渠道搜集国家经济政策方面的信息。
搜集国家或都市开发规划方面的信息。
技能要求
三级
能够熟练操作常用办公软件。
能够运用市场营销知识进行简单的市场调研和市场开发。
能够为所有用户提供有关费用、服务、施工等方面的咨询。
良好的口头表达能力。
敏捷的市场洞悉力。
能够运用公关技巧和谈判策略进行市场开发中的谈判工作。
能够综合和谐公司内外关系，使得合同得以顺利履行。
二级
能够有效地进行市场调研与开发。
1.1信息搜集
搜集竞争对手经营状况、客户群分布、要紧优势和不足等方面的信息。
搜集行业进展的前沿信息。
1.2信息处理
综合分析各方面的信息，对市场开发的重心、产品的定位、价格的制定等方面提出有价值的建议。
2.市场开发
2.1项目的选择
依照信息分析的结果，并结合公司的进展战略，确定市场开发项目。
2.2项目评判
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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本级别专业成果
上年度绩效考核C及以上
营销类专业任职资格标准
职类
文员类
角色
营销中级文员
级别角色定义
1、具有营销作业基础的知识、技能。这种知识、技能集中于营销作业中的基础环节。这种知识和技能往往未在工作中实践。
2、不能正常运用现有的程序和方法解决问题。
3、在有适当指导的情况下，从事一些单一的、局部的操作性工作。
3
团队协作
为实现目标，与相关人员相互配合，使整个团队的工作能和谐、稳步的推进
3
操作能力
基于流程规范内，照章执行和自我检查的能力，以保障流程输出达到流程设计水平并保持质量稳定
3
应急处理
运用所掌握的专业知识处理紧急事件的能力
3
分析判断
对运营状态的量化统计、对比，运用所掌握的知识和经验判断、分析问题的能力，及解决问题或预测趋势的能力
任职资格标准
基础知识
教育程度
大专及以上
英语水平
不做要求
办公自动化
1、熟悉办公软件使用
2、熟悉办公设备使用
3、熟练使用网络
4、可进行公文写作
专业知识
规章制度
1、了解货运营销相关法律法规
2、了解公司、部门内部营销相关管理制度
营销知识
了解营销某一领域（销售管理、市场管理、收益管理、产品设计、营销策划、航线管理、代理人管理、数据分析、营销操作）知识和流程
NA——对此能力不做要求的；
2——实践体现过的，在有协助的情况下能够体现该能力；
3——具有无需协作的运作能力，可以运用该能力成功完成大多数任务；
4——具有独立的运作能力，可以运用该能力带领和指导其他人有效运作；
5——能运用该能力领导其他人成功运作，具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见
经验要求
经验要求
高中或中专毕业，有三年货运业务相关工作经验；大专毕业，有一年货运业务相关工作经验；本科应届毕业
本级别专业成果
上年度绩效考核C及以上
营销类专业任职资格标准
职类
专员类
角色
营销助理专员
级别角色定义
1、较有限的营销有关方面知识和技能，主要从事营销专业工作所必须的一些基础知识或单一领域的某些知识点，这种知识较少在工作中实践。 2、在营销专业领域仅有较少的经验，这种经验是不够全面的，不能为独立工作提供支持。在工作中遇到的许多营销方面的问题是从未接触和解决过的。 3、对营销体系的了解是局部的，并对整个体系各个组成部分之间的关联不能清晰把握。 4、在指导下从事一些营销方面的单一的、局部的工作 5、不能完全利用现有的方法/程序解决问题 6、被视为营销储备力量。
NA——对此能力不做要求的；
2——实践体现过的，在有协助的情况下能够体现该能力；
3——具有无需协作的运作能力，可以运用该能力成功完成大多数任务；
4——具有独立的运作能力，可以运用该能力带领和指导其他人有效运作；
5——能运用该能力领导其他人成功运作，具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见
经验要求
4
沟通能力
营造良好气氛，合理理解对方需求，清晰、完整、正确表述个人观点的能力
3
团队协作
为实现目标，与相关人员相互配合，使整个团队的工作能和谐、稳步的推进
3
操作能力
使用各种办公软件、数据分析软件以及营销信息系统的能力；灵活运用营销政策开展营销工作
4
应急处理
针对各种突发事件，快速反应，完成信息传递和现场判断、执行工作程序的能力
3
操作能力
基于流程规范内，照章执行和自我检查的能力，以保障流程输出达到流程设计水平并保持质量稳定
3
应急处理
运用所掌握的专业知识处理紧急事件的能力
2
分析判断
对运营状态的量化统计、对比，运用所掌握的知识和经验判断、分析问题的能力，及解决问题或预测趋势的能力
3
问题处理
在面对问题时，具备的辩证思考的素养、敏锐的洞察力、良好的沟通协调能力及心理素质和高效的执行力。
3、对营销整个体系的了解是局部的，并对整个体系各个组成部分之间的关联不能清晰把握。
4、只能在指导下从事一些单一的、局部的工作。
5、不能完全利用现有的方法/程序解决问题。
6、被视为初做者。
任职资格标准
基础知识
教育程度
高中(中专)及以上
英语水平
不做要求
办公自动化
1、了解办公软件使用
2、熟悉办公设备使用
3、熟悉计算机网络相关知识
办公自动化
1、熟悉办公软件使用
2、熟悉办公设备使用
3、熟练使用网络
营销知识
1、了解营销产品/服务提供流程，按要求提供本岗位的外内部客户服务工作
2、了解营销运营基础理论知识，熟练应用进行本岗位营销运营操作
综合知识
公司知识
1、了解公司发展历史背景、组成结构
2、了解公司主要的人事、财务政策和工作流程
3、了解公司相关制度和相关体系标准
4、认同公司企业文化
行业知识
了解民航基础知识。
4、工作是在他人的指导下进行的，工作的进度安排亦是给定的。
5、被视为营销作业的基层操作者。
任职资格标准
基础知识
教育程度
高中(中专)及以上
英语水平
不做要求
办公自动化
1、了解办公软件使用
2、了解办公设备使用
3、了解计算机网络相关知识
4、具备一定的写作知识
专业知识
规章制度
1、了解货运营销相关法律法规
2、了解公司内部管理制度和相关体系标准，熟悉所属岗位职能的工作要求和标准规范
不做要求
办公自动化
1、了解办公软件和网络使用
2、了解办公设备使用
专业知识
规章制度
1、了解航空安全与航空货运相关法律法规；
2、了解公司、部门营销相关管理制度
营销知识
了解营销运营管理领域中关于货物具体操作等工作中的一些片面或基础的知识和流程
综合知识
公司知识
1、了解公司发展历史背景、组织结构
2、了解公司主要的人事、财务政策和工作流程
2、了解公司主要的人事、财务政策和工作流程
3、了解公司相关制度和相关体系标准
4、认同公司企业文化
行业知识
了解民航基础知识，对营销行业有基础性的认识和了解
技能定义与级别
服务意识
聆听各个层面的外部和内部客户的反馈，并以客户满意度为驱动力；实施各种方法以监控和改进服务水平并建立品牌认知度
4
沟通能力
营造良好气氛，准确理解对方需求，清晰、完整、正确表述个人观点的能力，积极寻求共同目标达成共识，并步调一致去落实
3
数据分析
对数据的统计、对比、分析、归纳总结及预测的能力
3
技能等级描述：
NA——对此能力不做要求的；
2——实践体现过的，在有协助的情况下能够体现该能力；
3——具有无需协作的运作能力，可以运用该能力成功完成大多数任务；
4——具有独立的运作能力，可以运用该能力带领和指导其他人有效运作；
5——能运用该能力领导其他人成功运作，具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见
4、具备足够的写作知识
专业知识
规章制度
1、熟悉货运营销相关法律法规
2、熟悉公司管理制度和相关体系标准，熟悉所属岗位职能的工作要求和标准规范
营销知识
1、了解营销产品/服务提供流程，按要求提供本岗位的外内部客户服务工作
2、了解营销运营基础理论知识，熟练应用进行本岗位营销了解公司发展历史背景、组织结构
3
操作能力
基于流程规范内，照章执行和自我检查的能力，以保障流程输出达到流程设计水平并保持质量稳定
3
应急处理
运用所掌握的专业知识处理紧急事件的能力
2
分析判断
对运营状态的量化统计、对比，运用所掌握的知识和经验判断、分析问题的能力，及解决问题或预测趋势的能力
3
问题处理
在面对问题时，具备的辩证思考的素养、敏锐的洞察力、良好的沟通协调能力及心理素质和高效的执行力。
3
创新能力
提出新异和有价值的想法，并将其应用于开发和改进流程、方法、系统、产品和服务中
NA
全局意识
理解事情的复杂性，从多个角度看问题。了解某一行动或决策对组织中的其他部分的影响，以及可能的长期的作用，以公司整体的利益为最终目标
NA
数据分析
对数据的统计、对比、分析、归纳总结及预测的能力
2
技能等级描述：
3
分析判断
运用所掌握的知识和经验分析运行状态、判断问题的能力
3
问题处理
能对工作中的问题提出解决办法，并有效解决
3
创新能力
提出新异和有价值的想法，并将其应用于开发和改进流程、方法、系统、产品和服务中
2
全局意识
理解事情的复杂性，从多个角度看问题。了解某一行动或决策对组织中的其他部分的影响，以及可能的长期的作用，以公司整体的利益为最终目标，能清晰区分需保密事项并严格遵守
5、能利用现有的方法/程序解决问题 6、遇到工作中的问题能够在指导和配合下解决之。 7、被视为主要业务的实施主体。
任职资格标准
基础知识
教育程度
大专及以上
英语水平
CET3级、PET 2级、BEC初级、TOEIC 405分以上、大专英语A、B级
大专学历，货运相关工作经验七年（含）以上；本科学历，货运相关工作经验五年（含）以上，取消申报专员的英语要求。
3、认同公司企业文化
行业知识
了解民航基础知识
服务意识
聆听各个层面的外部和内部客户的反馈，并以客户满意度为驱动力；实施各种方法以监控和改进服务水平并建立品牌认知度
3
沟通能力