美容行业职业素养与阳光心态F
美容院美导的职业素养
美容院美导的职业素养
1、责任心：行动和效率！对事对人负责，不推卸责任、多担当！
2、主动性：天才，就是主动性的爆发！
主动性的5个层次：
➢不用别人告诉你，就能主动出色完成任务；
➢别人告诉你一遍，你就能做好，可以得到荣誉和报偿；
➢别人告诉你两遍，他们才会去做，无荣誉，少报偿；
➢只有形势所迫时，才能采取行动，磨洋工；
➢即使有人逼迫他，告诉他怎样做，并且盯着他们做，他们也不会把事情做好，总是失业，遭人蔑视
3、敬业精神：改进，改进，再改进！还能改善吗？还能改善吗？
4、团队意识：本职和体谅！两个核心指标：
➢做好本职工作；
➢多替别人着想。
（你为别人着想，别人才会为你着想）
5、创新精神：首先来自思维的创新！提高效率，降低成本
6、献身精神：不斤斤计较！
➢当绝对公平不存在时，我们是否能够着眼长远，不斤斤计较？
7、使命感：企业和人的双赢！
➢不要问公司给了我什么，而要问我给了公司什么！。
美容师的职业素养培养
美容师的职业素养培养职业素养是美容师必须具备并不断培养的重要素质。
随着美容行业的不断发展，美容师的职责已经超出了简单的美容技术，更需要具备一定的职业素养，以提供优质的服务给客户。
本文将探讨美容师的职业素养培养，并提出一些实用的建议。
一、态度端正作为一名美容师，态度端正是非常重要的。
客户选择美容服务不仅仅是为了改善外貌，更是为了享受一段轻松愉快的体验。
美容师应该展现出积极的工作态度，对每一位客户都给予关注和尊重。
在与客户的沟通中，美容师应该耐心聆听客户的需求，并提供专业的建议和解决方案。
二、外貌整洁美容师的外貌整洁也是影响客户印象的重要因素。
他们需要保持良好的卫生习惯，遵守个人卫生标准。
以整洁、清爽的形象出现在客户面前，不仅可以提升客户对美容师的信任感，也可以展现职业素养的一面。
三、沟通能力良好的沟通能力是一名优秀美容师所必备的素质之一。
通过与客户的有效沟通，美容师可以了解到客户的期望和需求。
他们需要能够清晰地表达自己的意见，向客户解释所采用的技术和产品，并确保客户对所提供的服务有清晰的理解和预期。
四、专业知识作为美容师，拥有扎实的专业知识是非常重要的。
他们需要了解不同肤质、发质以及不同年龄段客户的需求，并针对性地提供个性化的美容方案。
同时，美容师还需要关注美容行业的最新动态和技术革新，保持学习的态度，不断提升自己的专业水平。
五、服务意识优质的服务是吸引客户并保持客户忠诚度的重要因素。
美容师应该始终以客户为中心，提供个性化、细致入微的服务。
他们需要主动了解客户的需求，不断改进服务品质，并及时回馈客户的意见和建议。
通过积极主动地服务，美容师可以树立良好的企业形象，提高客户的满意度。
六、自我管理美容师需要具备良好的自我管理能力。
他们需要合理安排工作时间，确保按时完成工作任务，并保持良好的工作效率。
此外，美容师还需要注重个人形象的塑造，从着装到言谈举止，都应该反映出职业素养和专业形象。
结语美容师的职业素养培养是一项长期而持续的过程。
美容院通用员工的职业素质
美容院通用员工的职业素质1、职业道德修养规范要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；要解放思想，不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出；要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理；要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；眼钻研业务，不要惟利是图；要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；要化解矛盾，不要播弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满；要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停滞不前；2、员工服务准则（1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。
（2）第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人（3）三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。
（4）三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。
（5）三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道（6）六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤（7）“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁（8）“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入店有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。
（9）服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。
（10）店长管理九步曲：会安排工作，会监督工作，会检查工作，会考核工作，会指导工作，会批评工作，会发现问题，会沟通思想。
美容师的职业道德及个人形象
美容师的职业道德及个人
形象
Prepared on 22 November 2020
美容师的职业道德及个人形象
一道德
是指人的一种行为，应当做人做事的原则和标准，是用心调整人与人之间，社会与个人之间成为行为准则和范围的准则。
二职业道德
从事一定的职业对从事职业都在工作或劳动中所应执行的待定职业活动相应的行为规范。
三美容师庆具备的职业准则
1遵守国家的法律准则，美容院的规章制度
2爱岗敬业，对职业要有细心，尽自己最大的努力工作
3热爱学习，健全心智，提升气质
4言而有信，负责尽职，有良好的德行及职业行为
5湿文有礼，对她人的帮助表示感谢，尊重她人的感觉和权利，能配合同事，顾客工作6对顾客要诚实公平，不可厚此薄彼
7她人说话时注意倾听，伶听
8注重个人仪表，形象
9诚实可信，平等竟争
10秉公处事，不询私情
11顾全大局，团结协作
12注重效益
四美容师的修养
1道德的修养
2化妆清新自然，不能浓妆艳抹
3着妆得体，大方干净
4双手注重保养
5语言亲切，随和友善
6姿态规范正确
六专业形象
1具有典雅的风度
2高超技艺
3丰富的内涵
4端庄的举止，文雅的谈吐，在待人处事时要彬彬有礼，落落大方七专业美容师应具务的条件
1要有一双温柔的手
2对色彩的搭配效果有透彻的认识
3对人物的各部份有深入的了解
4学习巧妙的文雅谈吐
5要具备独特的风格，审美观点
八接待礼仪
1保持微笑
2打招呼，问侯，接待
3询问了解，介绍
4熟悉了解产品，服务项目
4提供专业服务。
美容师的职业素质
美容师的职业素质职业素质是衡量美容师好坏的重要标准，一般包括职业技能、职业道德和职业精神三个方面，这一章咱们就学习这些内容。
美容师的职业道德与修养这一节我们主要学习什么是职业道德和职业修养，我们做为美容师应该如何做？一、职业道德（一）、概念职业道德就是与人们职业活动紧密联系的符合职业特点的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
（二）、美容师的职业道德美容师的职业道德是美容师从事美容活动所遵循的与美容职业相适应的行为规范和准则。
（三）、美容师应具备的职业素质1、遵守国家法律、法规和美容院的规章制度。
2、爱岗敬业，言而有信，要尽最大努力认真工作。
3、乐于学习，健全心智，提高素质。
4、温文有礼，对他人的帮助要感谢;对他人的不足要包容。
有同情心，尊重他人的情感和权利，善于配合他人的工作。
5、对待顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平。
6、职业谈吐得体、高雅，注意倾听。
7、注重仪表，随时保持个人卫生。
二、职业修养职业修养是指从业人员按照职业道德规范和准则，不断自我完善和改造，形成自己良好的道德品质，并达到一定的道德境界。
美容师的道德修养主要表现在：1、美容师的道德修养2、美容师的理论修养3、美容师的技艺修养4、美容师的思想修养美容师岗位职责与服务标准一、岗位职责（一）概念岗位职责就是人们所处工作岗位的职务和责任。
（二）美容师的岗位职责1、热爱本职工作，具有强烈责任感和服务意识。
2、熟悉美容的各种知识和操作程序。
3、掌握美容技术。
4、建立顾客档案，了解他们的爱好和特性。
5、保管好工具，对采购提出建议。
6、遵守纪律和规章制度，爱护公物有。
二、服务标准服务标准主要有：1、语言标准：讲普通话，讲文明话，而且要主动。
2、着装标准：整洁、大方、得体。
3、工作态度标准：耐心细致，真诚热情，认真周到，语调温和。
4、专业技能标准：熟练掌握美容知识，做到精确诊断、准确推断，贴切服务。
美容师的仪容与职业形象美容师的仪表和形象必须规范化，主要要求：1、发型整洁美观2、化妆清新自然3、注意双手保养4、着装得体大方5、语言亲切随和6、姿态规范正确7、保持好个人卫生学完这章我们要了解和掌握以下几个问题：1、美容师遵守的职业道德有哪些？2、美容师应该提高哪些方面的修养？3、美容师的职业形象是什么？下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。
当代美业人的职业素养和专业水平标准
当代美业人的职业素养和专业水平标准一、前言随着社会的快速发展和人们生活水平的提高，美业行业逐渐成为一个备受瞩目的产业。
作为美业人，不仅要具备专业的技能和知识，还要具备高尚的职业素养。
本文将从职业素养和专业水平两个方面，详细阐述当代美业人应具备的标准，以期为提高美业行业的整体形象和水平提供参考。
二、当代美业人的职业素养标准诚信守信诚信是美业人最基本的职业素养。
美业人应该遵守职业道德规范，诚实守信，不欺诈顾客，不夸大其词，不做虚假宣传。
同时，要尊重顾客的知情权和选择权，提供真实、准确、全面的信息，让顾客在充分了解的基础上做出决策。
尊重他人美业人应该尊重顾客、同事和竞争对手。
在与顾客沟通时，要耐心倾听、友善回应，不随意打断或贬低顾客的意见。
在与同事合作时，要互相支持、理解，共同为团队的目标努力。
在面对竞争对手时，要保持冷静、客观，不恶意攻击或诋毁对方。
热爱学习美业行业是一个不断发展和变化的领域，美业人需要不断学习和更新知识，以适应市场的需求和变化。
美业人应该具备自主学习的能力，关注行业动态和技术发展趋势，积极参加培训和研讨会，提高自己的专业水平和竞争力。
服务意识美业人应该具备强烈的服务意识，以顾客为中心，提供优质的服务体验。
在服务过程中，要关注顾客的需求和感受，提供个性化的服务方案，让顾客感受到贴心和温暖。
同时，要及时处理顾客的投诉和反馈，不断改进服务质量，提高顾客满意度。
团队合作美业人需要具备团队合作精神，与同事协同工作，共同实现团队的目标。
在团队中，要发挥自己的优势，积极参与讨论和决策，为团队的成功贡献力量。
同时，要学会倾听和尊重他人的意见，建立良好的人际关系，营造和谐的团队氛围。
三、当代美业人的专业水平标准专业技能美业人需要具备扎实的专业技能，包括美容、美发、化妆、美甲等方面的技术。
要熟练掌握各种工具和设备的使用方法，了解不同肤质、发质的特点和需求，提供针对性的服务方案。
同时，要关注行业技术的发展趋势，不断学习和掌握新技术、新方法，提高自己的专业水平。
美容导师必备的职业素质
美容导师必备--职业素养篇美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。
美容导师除了要具备一定的专业知识和素养修养，在实际工作中，她们经常还要兼具销售技巧，只有如此，她们才能更好地发扬作用，使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地。
作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要根底。
要想业务持续开展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。
必须培养良好的职业素养，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。
专业美容导师的职业素养包括作风标准、品德标准、个人形象、文化素养、自我价值标准和自我培养练习等。
文化素养修养文化素养是美容导师最全然的内在修养，除了专业的美容知识外，她们还需要学习医学知识、心理学知识、营养学知识、卫生保健知识、营销知识以及某些传统文化知识。
医学知识方面：西医学：解剖学、生理学、生物学、生化学、皮肤病学、内分泌学、急救学、血液学、内科学等。
中医学：中医根底理论〔脏腑学讲、经络、经学学讲〕、中医诊断学、中医外科学、中医治疗学、中药学等。
经穴技术：经穴的位置、作用；经穴的选择与搭配；经穴的使用方法；经络的分布与走向。
按摩技术：按摩手法的操作、目的；疾病对按摩手法的要求；按摩手法的选择与搭配。
特种技术：纹饰技术、整形技术、除皱、隆胸技术、减胖美体技术等。
〔由于局部特种技术属于医学美容的范畴，因此美容院中美容师对此类技术的操作应持慎重态度。
〕辅助练习技术包括：按摩手法练习、美容师效劳练习、美容师健康练习〔心理、躯体〕、特不要求练习四局部。
由于当今美容产品的“医学〞成分较高，同时顾客面部状况〔斑、暗疮〕多是体内脏腑失调等缘故所致，因此掌握医学知识有助于合理、平安地为美容参谋，并得到顾信任。
心理学知识方面：包括消费心理、效劳心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、儿童心理、女性心理等。
在社会经济效益不断开展的今天，人们的生活节奏加快，精神压力增大，内心因素造成得躯体状况和皮肤状况不良不容无视。
我是一名美容师为人们打造美丽与自信的形象
我是一名美容师为人们打造美丽与自信的形象作为一名美容师，我的职责是为顾客们创造美丽与自信的形象。
美容行业是一个充满创造力和激情的行业，我很自豪自己能够为人们带来快乐和满足感。
下面我将分享一些我在工作中的经历和观点。
第一部分：热情接待当顾客走进我的美容店时，我的第一要务是给予他们热情的接待。
我会微笑着迎接他们，询问他们的需求并提供专业意见。
良好的沟通和信任是建立美容师与顾客之间紧密关系的基础。
第二部分：个性化建议每个人都有独特的需求和喜好，作为一名美容师，我会根据顾客的脸型、肤质和个人风格等因素给出个性化的建议。
我会仔细倾听他们的要求，并结合我的专业知识，为他们打造最适合的形象。
第三部分：护肤与美容技术为了保持顾客的肌肤健康和年轻态，我会向他们推荐一些护肤产品和技术。
这些产品和技术可以帮助改善肌肤质地，增加皮肤的保湿和光泽度，同时减少皱纹和其他肌肤问题。
第四部分：妆容设计有时候，顾客会需要我的帮助来设计妆容，无论是日常妆还是特殊场合的妆容。
我会根据他们的需求和活动类型，选择适合的妆容风格。
我相信化妆是一门艺术，通过巧妙的技巧和适合的颜色，可以使顾客焕发自信和魅力。
第五部分：形象管理除了提供美容服务外，我也帮助顾客管理整体形象。
我会为他们提供关于服装、发型和配饰方面的建议，以帮助他们塑造一个完整和一致的形象。
通过精心搭配和个性化建议，我帮助顾客展现最好的自己。
第六部分：关注顾客的需求作为一名美容师，我深知顾客的需求和意见对我的工作意义重大。
我会积极倾听他们的建议，并不断改进自己的技术和服务。
尽管工作可能有时候繁忙和累人，但看到顾客在镜子中得到美丽和自信的变化，这一切都是值得的。
结尾：作为一名美容师，我致力于为人们打造美丽与自信的形象。
通过热情接待、个性化建议、护肤与美容技术、妆容设计、形象管理和关注顾客的需求等方面，我努力满足顾客的期望，并帮助他们展现最好的自己。
美容师的工作不仅仅是外在的修饰，更是内在的自信和自我认同的提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美容行业阳光心态与职业素养
课程背景：
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。
正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。
不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家！”一个好员工、一家好企业就应该如此：工作时负责投入，生活中快乐阳光。
”
课程时间： 1-2天
课程收获：
1、实现美容师自觉工作，主动改变工作心态
2、改变美容师消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神。
3、转变美容师对工作看法,不诉苦，不埋怨
4、提升美容师忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！提升团队执行力！
5、增强美容师团队互助精神，积极进取，开拓创新的意识，让员工学会感恩。
课程大纲：
游戏：破冰
一、充电的心态
1、商场如战场---不充电的美容师是企业最大的成本，宰掉主顾的“杀手”！
2、专业人士才是赢家---员工不“专”，企业就没有盈利的能力！
3、企业成功率与企业员工充电率成正比！员工没有充电力，企业就没有竞争力！
4、充电是企业以及员工最好的投资，不充电的成本是最昂贵的！
5、工作诉苦：回报太少，真正的原因？
6、充电最快的要领---向成功者学习，向最优秀的员工学习！
二、积极的心态
1、什么是积极心态？----积极心态的力量！
2、讨论：积极心态与消极心态对工作的影响？
3、美容师工作中为啥没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？
4、如何制造积极的团队数量和提升公司绩效？
5、如何建立积极的信念制造无敌团队？
6、如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习？
三、店家的心态
1、你在为谁而工作？
2、打工心态与店家心态在工作中的不同表现
3、案例：美容院感动服务案例：从细节处动感客户
4、给现代美容师的针砭箴规：站在店家的角度想问题，你的人生立刻峰回路转！
5、患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？
6、店家心态的要害-----换位思虑，店家会关心哪些疑难问题？
7、如何做公司最有价值的员工？
四、付出的心态
1、佛家法则：舍得！
2、付出的要点：快乐忘我竭尽全力物超所值坚持到底
3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？
4、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！
6、对待工作的态度，决定你的生活是“天堂”还是“地狱”
7、获得晋升以及提高收益的法门—提供物超所值的服务！
8、员工分四种类型，你是属于哪一类？
9、案例：美容院让流失三年的顾客再回来
10、付出四不：不计较不羡慕不嫉妒
五、宽容的心态
1、什么是宽容？为什么要有宽容的心态？
2、世界有各种人构成，人无完人！
3、黄金定律：“你想让旁人怎么待你，你首先怎样对待旁人”
4、乐观心态：“以责人之心责己，以恕已之心恕人”
5、“最高贵的复仇是宽容”----雨果
6、原谅了旁人就解放了自己，不原谅就是在连续伤害自己
7、宽容心态对促进团队内聚力有哪里帮助？
8、人际沟通“三多三少”？
六、感恩的心态
1、为什么要感恩？
2、感恩：就是感恩一切，凡事感恩
3、“感恩”的力量？ --罗斯福总统的故事
4、如何培养员工对公司感恩的心？
5、 software程序员的故事----感恩的福报！
6、感恩的伟大奥秘：感恩的越多收获的越多！
7、养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的事！
七、优秀到卓越
1、员工胜任力的“四大意识”
服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人
竞争意识——竞争无处不在
学习意识——不断追求进步、提升自我团队意识——融入团队、服从管理的职员意识2、职业生涯可持续发展的“四大金科玉律”
处处都是好工作
爱上你的工作
痛苦是改变和成长的机会
微笑的拥抱错误
八、忠诚度与责任感的建立
1、什么是忠诚度？
2、现代忠诚度与传统忠诚度的区别
3、案例：员工的忠诚比什么都重要
4、美容院员工忠诚度如何提高？
5、案例：美容院如何用“爱心”留住员工！
6、案例：美容学校的黄老师就这么走了！
7、案例：美容师阿华的故事
游戏：队列的责任感
视频：马云讲解责任心
8、什么是责任？
9、责任及相关的概念
10、为什么要承担责任？
案例：按摩院的大火
11、“责任等于机会”
案例：高档美容会所的卫生
12、责任比能力更重要
案例：美容院爱的奉献
13、敬业工作意味着责任
案例：新顾客在办卡后怎么没有来啦？！？！14、如何做到负责任。