平板电脑、物流退运返修流程-PPT(精)
产品返厂返修流程
1．0目的1．1规范产品返厂返修流程。
1．2明确因产品返厂返修引致的成本分摊和责任划分。
2．0范围2．1本流程适用于销售过程中因出现批量性质量事故而必须返厂返修的产品；2．2本流程适用于第三方物流仓在储存和装运过程中造成损坏，必须返厂返修的产品；2．3销售过程中发现的非批量性质量事故，一般只考虑就地返修，不予返厂，故不在本流程规定范围内。
2．4如出现非品牌的返厂返修产品一律作退回处理。
3．0职责3．1售后服务部和产品计划部负责按本文规定提出返厂返修申请，及安排产品返厂等；3．2技术工艺部负责参与对返厂返修机返修内容和责任区分的判定，并给出书面通知以指导返修及物料采购；3．3采购部负责按技术工艺部的工艺通知单进行物料采购、跟踪回料等。
3．4品管部负责参与对返厂返修机返修内容和责任区分的判定，并整理发布该判定结果；3．5财务部负责返修完成后按规定结果划拨和区分返修损失；3．6制造部负责返修机接收后的管理；安排返厂产品的返修、返修数据的统计与反馈等。
4．0术语定义4．1无。
5．0操作流程与规范5．1产品返厂返修的申请5．1.1当产品在销售过程中出现批量性质量事故时，由售后服务部负责调查确认后，填制《产品返厂返修申请表》（以下简称“申请表”），提出书面申请；5．1.2第三方物流仓在储存和装运过程中出现产品损坏，当必须返厂返修时，由产品计划部根据其要求提出申请；申请方式同售后服务部；5．1.3非TCL品牌机一律作退回处理，如混有其它型号的机型则由计划部改单或作冲红处理。
5．1.4为配合三段式旬滚动计划，以及为便于返修所需物料的集中采购，对于第三方物流仓所要求返厂返修的产品，产品计划部须按以下方式提出申请：①尽量集中申请，且每月不超过两次；②每次申请应于每月2日、12日、22日前提出。
5．2申请表的批准5．2.1《产品返厂返修申请表》由售后服务部或产品计划部提出，经该部部长审核后，呈交给内销中心总经理批准；5．2.2以上申请表经内销中心总经理批准后，由申请部门送交研制中心生产副总经理会签；会签时研制中心生产副总和内销中心总经理应就产品退货范围、总体数量和大致返厂时间等内容进行协商并达成一致；5．2.3以上申请表经批准和会签后，除由申请部门存档跟进外，还应分发给以下部门：产品计划部（当由售后服务部申请时）、制造部。
(完整版)出口退运产品维修的全过程
标签：出口退运出口退运到哪里如何退运退运怎么退运分类：出口退运谈经验今天来跟大家介绍一下出口退运返修流程，希望对大家有所帮助：谘荀熱綫梁经理壹叁七98333917一、出口货物退回工厂需提供哪些证明：出口企业提供相关合同文本，及客户退运相关证明文档向当时出口口岸海关申请，申请得到批复同意后，缴纳等货值保证金后货物即可经过批复海关口岸进境，请注意一点，货物在香港或者大陆口岸需要做法检。
维修周期有时间限制，一般在1个月左右。
要是当时出口的时候有申请退税，需要将已退税款项暂时转账至海关，申请退税但还未退税则需要提供未退税证明。
在规定时间内完成产品的返修经批复海关口岸出口后，申请退保证金等其他事宜。
此方法手续较为繁杂，维修有时间限制，在物流及报关方式上也较复杂，且会暂时占用大笔资金作为保证金。
其实在深圳出口加工区操作这种退运返修要简单的多，或许很多企业不知道保税区的存在，有的企业退回工厂是认为维修的配套设施完善，但不曾想从码头到工厂这段路也要经过怎样的“严刑拷打”。
今天来跟大家介绍一下出口退运返修流程，希望对大家有所帮助：二、出口货物退运保税区维修：保税区的功能十分强大，进一步说保税区的功能跟香港的功能一样，但是区别就是保税区是在中国境内的区域，它是由海关监管的区域。
货物进入保税区视同出口，出去保税区回到国内视同进口。
货物从香港直接进入保税区只需要做一个简单的转关手续，无需办理进口货物手续。
深圳出口加工区不仅具有保税区的功能而且还有深加工的功能，专业为出口企业提供一个很好的售后服务平台，假如出口到国外的货物，出现不良品需要返回国内维修深加工，保税区选择。
深圳出口加工区不仅具有保税功能还具有深加工功能，是深圳海关专门成立的特殊保税区。
三、退运返修操作方面流程：工厂只需将货品经香港码头送进出口加工区保税区仓库（或阿者从盐田码头转关入区），厂方安排技术人员和配件以及检测仪器到出口加工区保税区仓库维修，改换包装，改换完毕后装柜直送香港码头或转关盐田码头出口。
客户退货返修作业流程
客户退货/返修/投诉作业流程1.0目的确使客户迅速获得满意的服务，对客户退货采取适当的处理措施，以维护公司信誉，并使公司的产品质量得到更好的改善。
2.0范围已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的退货。
3.0职责3.1品保部：负责对所退产品是否在保修范围内及其品质和性能进行鉴定；3.2制造部：负责对所退不良产品进行维修、返工和重新包装；3.3计划部：督导本规定的执行、；3.4业务部：负责对所退产品是否在保修期内进行鉴定；3.5研发部：配合品保、制造部进行退货产品品质的鉴定及维修改进；3.6财务部：负责费用及成本的计算.内容：4.0退货分类4.1维修产品：4.1.1在保修期内：由于产品本身品质问题，致使产品不良的，经业务与客户协商通过维修可达客户满意的产品。
(外观严重划伤、配线损坏、折断、漏配件、彩盒损坏、破损不在维修范围之内)。
4.1.2在保修期外的: 由于产品本身品质问题，致使产品不良的，但在保修期外的产品，经客户与业务协商可通过维修达到客户满意的产品。
但产品经过维修后，要向客户收取元器件更换成本费用(包括辅助包装材料，配件)。
4.2.0客户退货产品：4.2.1在保质期内：因产品本身品质问题，导致客户不满意的，客户可要求退货。
但产品出货后，由于人为造成的外观问题，公司拒绝退货。
4.2.2在保质期外：任何产品不能以任何借口进行退货，特殊情况除外。
5.0实施5.1.1客户退货由业务部受理，先核对是否确有该批订货与发出，并经实地调查了解发货时间，批次（必要时会同有关单位）确认责任属本公司后，即填妥客户退货返修单通知品保部调查分析。
5.1.2品保部调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的原因。
5.1.3品保部查明原因后，会同有关部门，针对原因，提出改善对策，防止再发。
6.0流程及完成时间6.1.1.0已交货的成品退货，货物退回公司后，由业务商务出具退货清单及货物通知仓库暂收，仓库只暂收不作任何处理，在货物没有检验入库之前，职责属于业务部。
返工返修处理程序（含表格）
返工返修处理程序（含表格）返工、返修处理程序（ISO9001-2015）1.目的为了明确返工返修过程，通过对返工返修过程产品类别、数量、工时标准的有效控制，降低生产成本，使返工返修流程更加顺畅，以保证返工返修品的质量。
2.适用范围适用于生产过程产生的不符合质量要求的零部件、半成品、成品以及客户退货不合格品的返工返修作业处理。
3.定义：3.1不合格品：不符合顾客要求或规定的产品，本车间包括：客退品；质量检验不合格产品；制造过程中产生的不良品；按顾客要求的改制品；因设计、工艺变更可以转用为其它产品的在库品或者在制品；长期库存品。
3.2 返工：指为使不合格产品符合要求而对其采取的措施,返工后的产品一定是合格品。
3.3 返修：指为使不合格品满足预期用途而对其采取的措施,返修后的产品可以满足预期用途,但不一定是合格品。
包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。
可影响或改变不合格产品的某些部分。
3.4批量是指公司（或车间）在一定时期内，一次出产的、在质量、结构和制造方法上完全相同产品（或零部件）的数量。
具有多品种加工能力，成批轮番加工制造产品的生产类型，其批量大小不一，一般同时采用专用设备及通用设备进行生产，按每种产品每次投入生产的数量，分为大批量生产、中批量生产和小批量生产三种。
4.权责：4.1 质量部：负责在线不合格品的确认及相关不合格品处置方式的判定，数据收集，组织(生产/工程)等人员给出不合格品最终处理意见，返工返修过程品质跟踪,结果品质确认。
4.2生产班组及仓储：负责不合格品的标识与隔离，数据统计（包括不良数据、返工返修工时统计等），按照返工返修方案负责实施返工返修作业。
4.3 工艺工程（技术室）：负责制程及检验中出现的不合格品原因分析，制定出纠正措施；出具返工策略单和返修、返工指导性文件（SOP）指导生产作业返工。
4.4 车间计调：负责返工返修作业管制，调度生产资源、安排返工返修。
退运返修流程
退运返修流程在生产制造过程中，产品可能会出现各种各样的问题，需要进行退运返修。
退运返修流程是企业保证产品质量的重要环节，也是对客户负责的体现。
下面将详细介绍退运返修流程的相关内容。
首先，当产品出现质量问题需要进行退运返修时，客户需要及时与售后服务部门联系，向售后服务部门提供产品的相关信息，包括产品型号、生产日期、问题描述等。
售后服务部门将根据客户提供的信息，开具退货单，并安排物流部门进行产品的回运。
其次，物流部门收到退货单后，会安排专人前往客户处取回产品，并将产品送至质量检验部门进行检测。
质量检验部门将对产品进行全面检测，找出问题所在，并制定相应的返修方案。
接着，质量检验部门将返修方案报告上级领导审批，获得批准后，将返修方案通知生产部门。
生产部门按照返修方案进行产品的修理，保证产品质量符合标准要求。
最后，返修完成后，产品将再次进行质量检验，确保产品质量达到要求。
同时，售后服务部门将通知客户产品已经返修完成，并安排物流部门将产品送回客户处。
需要注意的是，在整个退运返修流程中，各部门之间需要密切合作，确保流程的顺利进行。
同时，客户也需要配合企业的工作，提供准确的产品信息，以便企业能够更快速地进行退运返修流程。
总的来说，退运返修流程是企业保证产品质量的重要环节，企业需要建立完善的退运返修流程，确保产品质量，提升客户满意度。
同时，客户也需要配合企业的工作，及时反馈产品质量问题，以便企业能够更快速地进行退运返修流程，保证产品质量，提升客户满意度。
通过上述流程，企业可以及时有效地处理产品质量问题，保证产品质量，提升客户满意度，增强企业的竞争力。
希望各部门能够密切合作，共同努力，确保退运返修流程的顺利进行，为客户提供更加优质的产品和服务。
返工流程管理PPT课件
3.1品保部针对异常开具《异常报告》，经生管会签 后，给采购部；
来料不良的返工
3.2采购部收到《异常报告》，依据生管确认的产品 出货紧急状况，安排供应商到公司返工，采购需将 供应商到公司返工的时间通知（OA邮件或电话）生 管、仓库、品保，供应商到公司返工时：
2 生产部负责对标识的返工品（成品）的隔离； 负责返工品的返工。
3 采购部负责将返工原材料信息告知供应商； 负责组织供应商返工。
4 生产工程部负责提供返工的方法和作业要求。
返工步骤
1.1 判定和标识
对于制程、成品、出货、客诉反馈（库存）需返工的 产品，品保部负责开具品质异常报告单；对需返工产品 标识、隔离；必要时提供返工产品限度样。标识是指： 对于需返工的产品，品保部在产品标签上盖红色的QC章 （制程）和NG章（成品及出货）；表明此产品需返工。
其他注意事项
1 时效性：PQC、FQC检验发现不良品需返工 的，原则上生产部需在2个工作日内完成（紧 急出货除外），其余返工的时效，依仓储物流 部或客人提出的要求执行。
2 真实性：保证数据的真实性，便于统计和分 析，有助于质量的管控。
3返工后，生产部将返工挑选出的不良品放置不合格品放置区标识， 合格品放置待检区。同时返工不良品数量填写在《制程品质异常改 进通知单》，提交品保部PQC重新检验。
4经PQC检验合格后，撕掉每框不合格品上贴上红色不合格标签。 盖上蓝色QC章；方可与其它合格品放置一起。如返工检验仍不合格， 再次开具《制程品质异常改进通知单》；再次隔离，重新返工。
3返工人员到客户处后要注意公司的形象 ，听从QC安排，不可 破坏客户的财产。
商品退换货规范PPT课件
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2
二、换货流程:
(一)各课破包间人员将待换之商品按厂商分类装箱,
集中放在破包间保管。破包间人员填写商品换货单一式
四联(如附表一),交课长、经理签核后将换货传真给供应
商,通知厂商十天内换货,传真完成以档案夹归档待取。
第二联为供应商联，第三联为部门联，第四联粘贴于换
货商品外箱上以利辨识商品，。
(二)厂商将换货新商品交於收货区防损人员处,由仓条件:
在总公司建档为可退货商品中,符合以下条件的做退货处理:
(一)总公司采购通知:
1、状态"6"、"8"商品按建RS，状态6建RDC商品时间开始
退货。
2、采购或存控发起的高库存商品退厂或退库二。
3、DC商品退厂单位可至OT（分店的销售单位），且不
受金额限制。
(二)无法销售的商品。
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(五)课长在收到退货单后应检查电脑库存是否已扣除。
(六)每家厂商之退货成本金额必须高于100元方能办理退 货。
(七)课长对采购建R但电脑退货状态否或无法扣帐的商品 须及时通知相关营运专员和采购，打开退货状态或建P出 清。
(八)单品单价高于250元的商品退货时,各课只送退货单给 仓管课扣帐，但在退货单上注明货在那里,商品仍放在各 课小库房中,待厂商来取货时再将退货商品送仓管课。各 课应做到退货商品和退货单一致,否则缺一罚十,责任自负。 放在小库房的退货商品应标识清楚,盘点时不要盘入。
管课退货人员通知营运课长,课长安排课员将待换货的
商品及换货单带到收货区。
(三)退货人员、厂商及收货区防损人员共同清点换
货新商品及待换货商品,若清点无误由三方人员在换货
单第1、2、3联之相应栏位上签名,第二联及原换货商品
退运返修程序
退运返修程序一、出口退运返修程序1、签订委托书：申请人首先必须准备好盖有公章的《出口货物报关单》，及当初出口的时候的一些相关单据，如：合同、 fa piao、装箱单、原厂MSDS、消费单等等;第二步：交接单证：工厂方面按照委托书上面所列明的要求准备好货物后，送至相关的码头或机场;第三步：申报出口：拿着这些单据去码头或机场出口，申报出口退运，申报时必须跟代理人说是退运回工厂维修的，那么海关就会开出口退运维修的正式信，然后拿着这些单据找人修改，改好后再进行报关出口，那么在出口之前还必须要跟海关人员说清楚是要退运回工厂的。
第四步：结关放行：申报完毕后，就可以到海关那里进行结关了，如果顺利通过的话，货物就可以出口了，如果没有通过的话，则需要补税或者缴纳相关的罚金，甚至是补缴关税。
2、清点查验：国外供应商来华做生意，就不可能一点东西都不买的，那么出口之前就必须提供一些相关的货物信息给海关人员进行备案，当海关人员备案登记成功后，就要开始查验货物了，查验货物时是用两台小型电脑同时进行的，一台放在海关，另外一台就放在国内，每查验完一批货物后，就要打印一张验货报告单出来。
2、清点查验：国外供应商来华做生意，就不可能一点东西都不买的，那么出口之前就必须提供一些相关的货物信息给海关人员进行备案，当海关人员备案登记成功后，就要开始查验货物了，查验货物时是用两台小型电脑同时进行的，一台放在海关，另外一台就放在国内，每查验完一批货物后，就要打印一张验货报告单出来。
进料加工复出口是指深加工结转企业保税生产的产品在结转复出口之前，先行办理保税核销手续，暂缓纳税，未核销期满后，按规定程序复出口或结转至加工贸易手册内，以全部产品实际离境出口或结转至深加工结转手册内为准。
简言之，就是不复出口或结转到手册内视同复出口，但如果已办理核销手续，仍需补税并计入手册的核销期。
出口货物因故退运的(包括出口退运复运进口)，经申请、税务部门审核同意后，才能办理退运手续，但退运货物不能视作加工贸易项下加工复出口货物办理退运。