医院文化管理
2023年医院文化管理之医院文化的概念与特征
2023年医院文化管理之医院文化的概念与特征医院文化作为医院管理的重要组成部分，对于医院的发展和运营起着非常重要的作用。
随着医疗技术的不断发展，人们对医院的期望也在不断提升，因此，如何营造积极健康的医院文化成为了医院管理者需要关注的重点。
本文将着重探讨2023年医院文化管理的概念和特征，同时结合实际案例进行阐述。
一、医院文化的概念医院文化是指医院内部涌现出的一种共同的价值观、信念、行为模式和工作风貌，是医院组织和员工共同遵循和坚守的基本原则和准则。
医院文化来源于医院历史的沉淀、机构的理念以及医务人员个体的观念，是医院内部员工共同形成并传承的。
1.1 医院文化的内涵医院文化内涵包括医院的核心价值观、行为准则、专业精神、服务理念等方面，它体现了医院的使命、愿景和文化氛围，是医院组织和员工共同遵循和信奉的核心内容。
医院文化可以让员工更好地理解医院的定位和目标，形成共同的价值观和认同感，从而提升工作效率和质量。
1.2 医院文化的发展医院文化的发展需要医院管理者的重视和引导，只有将医院文化纳入到医院的整体发展规划中，并逐步培育和强化，才能使其在组织中起到积极的作用。
医院可以通过制定相关政策和规定、组织活动和培训、引入激励机制等方式来推动医院文化的发展。
二、医院文化的特征医院文化具有以下几个特征：2.1 共同价值观医院文化的核心是一种共同的价值观。
这种共同的价值观是指在医院组织内部，员工对于医疗、服务、患者、病情等方面的价值取向和认知达成了共识，形成了一种统一的价值观。
例如，“以人为本”、“患者至上”等都是医院文化中常见的共同的价值观。
2.2 员工共识医院文化的特点之一是员工对于医院文化有一种共同的认同和接受。
员工们在医院的工作中遵循医院的文化准则，共同追求医院的目标和发展。
这种共识是医院文化得以传承和发展的基础。
2.3 医患关系医院文化的形成和发展离不开医患关系的良好互动。
医患之间的良好关系有助于建立一种和谐的医院文化。
医院文化阵地管理制度
一、总则为加强医院文化阵地建设，提高医院文化品位，丰富职工文化生活，营造和谐、文明、向上的医院氛围，特制定本制度。
二、文化阵地建设原则1. 以职工需求为导向，满足职工精神文化需求；2. 注重文化内涵，突出医院特色，弘扬社会主义核心价值观；3. 坚持以人为本，发挥职工主体作用，调动职工参与积极性；4. 完善设施，优化环境，提高文化阵地利用率。
三、文化阵地建设内容1. 设立图书馆、阅览室，提供丰富的图书、期刊、电子读物等资源；2. 开展各类文化活动，如文艺演出、知识竞赛、读书分享会等；3. 建设廉政文化宣传阵地，弘扬廉洁文化，营造清风正气；4. 设立健身场所，举办各类体育活动，提高职工身体素质；5. 建设党建文化宣传阵地，加强党建工作，发挥党员先锋模范作用。
四、文化阵地管理制度1. 文化阵地设施设备应定期检查、维护，确保安全、卫生、完好；2. 文化阵地开放时间应合理规划，满足职工需求，提高利用率；3. 文化阵地内禁止吸烟、乱扔垃圾等不文明行为；4. 文化阵地内活动应遵守国家法律法规，不得违反公序良俗；5. 文化阵地内活动应遵循公平、公正、公开的原则，尊重职工意愿；6. 文化阵地内活动组织者应提前制定活动方案，报相关部门审批；7. 文化阵地内活动结束后，组织者应做好场地清理、设施恢复工作。
五、责任与考核1. 医院党政领导班子负责文化阵地建设的统筹规划、组织实施和监督管理；2. 各部门、科室负责人应积极配合文化阵地建设，确保文化阵地工作顺利开展；3. 文化阵地管理员负责文化阵地设施的日常管理和维护；4. 医院定期对文化阵地建设情况进行检查、考核，对工作表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
六、附则本制度自发布之日起施行，由医院党政办公室负责解释。
如遇特殊情况，可根据实际情况予以调整。
医院文化建设与活动管理制度
医院文化建设与活动管理制度第一章总则第一条规范性为了加强医院文化的建设，提升员工的凝集力和工作乐观性，推动医院的良好发展，订立本《医院文化建设与活动管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部科室和员工，包含医生、护士、行政人员、后勤人员等。
第三条原则医院文化建设与活动管理应坚持以下原则：1.依据医院的实际情况和发展需求，订立文化建设目标和策略；2.强调团队协作、乐观向上的工作氛围；3.重视员工的参加和自主性；4.关注员工的身心健康及工作士气；5.供应丰富多样、充分活力的文化活动。
第二章文化建设第四条文化建设目标医院的文化建设目标是打造一支专业化、团结向上、服务至上的医疗团队，供应优质的医疗服务，树立良好的医院形象。
第五条文化价值观医院文化价值观包含以下内容：1.以患者为中心：始终坚持“以患者为中心”的服务理念，关注患者需求，供应高质量医疗服务和温暖关怀；2.敬重和理解：敬重和理解每一位患者和员工，提倡和谐人际关系；3.专业敬业：连续提升医务技术与服务水平，严格遵守医疗伦理和规范，为患者供应安全可靠的医疗服务；4.团队协作：重视沟通和合作，形成良好的团队合作氛围，共同为患者服务；5.创新发展：鼓舞创新思维和实践，不绝改进医疗服务，推动医院的连续发展。
第六条文化传播医院应通过多种形式传播医院的文化，包含但不限于以下方式：1.设置醒目标语和海报，呈现医院的核心价值观和文化特色；2.进行定期员工培训，强调文化建设的紧要性和意义；3.制作医院文化宣传资料，包含手册、视频、图片等，用于内外部宣传；4.加强与社会各界的沟通沟通，参加社区活动，加强医院的社会影响力；5.建立医院文化网站或团队社交平台，定期发布医院文化相关信息。
第三章活动管理第七条活动策划医院应依据实际情况和员工需求，定期策划各类文化活动。
具体策划工作应包含以下内容：1.确定活动目的和主题，符合医院的文化建设目标；2.订立活动计划和时间表，明确活动的具体内容和流程；3.协调各部门和科室的搭配，确保活动的顺利进行；4.订立活动预算，合理使用资源，确保活动的经费来源和使用；5.及时进行活动评估，总结经验，不绝改进活动策划与执行。
医院文化管理制度
一、总则第一条为加强医院文化建设，提高医院整体管理水平，塑造医院良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体员工，旨在规范医院文化管理，促进医院文化建设与医院发展的有机结合。
第三条医院文化建设应遵循以下原则：1. 公益性原则：医院文化建设应坚持以人为本，关注患者需求，服务社会。
2. 创新性原则：医院文化建设应与时俱进，不断推陈出新，提高医院核心竞争力。
3. 实用性原则：医院文化建设应紧密结合医院实际，发挥实际作用。
4. 统一性原则：医院文化建设应统一规划、统一实施，形成医院文化特色。
二、组织机构与职责第四条成立医院文化建设领导小组，负责医院文化建设的统筹规划、组织实施和监督考核。
第五条医院文化建设领导小组下设办公室，负责具体工作，其主要职责如下：1. 制定医院文化建设规划，并组织实施。
2. 组织开展医院文化活动，提高员工文化素养。
3. 负责医院文化宣传，树立医院良好形象。
4. 检查、督促各部门落实医院文化建设任务。
三、医院文化建设内容第六条医院文化建设主要包括以下内容：1. 医院精神文化建设：弘扬医院核心价值观，培育团队精神，提高员工凝聚力。
2. 医院制度文化建设：建立健全各项规章制度，规范员工行为，提高管理效能。
3. 医院环境文化建设：优化医院环境，营造舒适、温馨的医疗氛围。
4. 医院医疗文化建设：提升医疗服务质量，提高患者满意度。
5. 医院学术文化建设：鼓励学术交流，推动医院科研创新。
四、医院文化建设实施第七条医院文化建设实施应遵循以下程序：1. 制定计划：根据医院发展目标，制定医院文化建设计划。
2. 组织实施：按照计划，组织开展各项文化教育活动。
3. 检查评估：定期对医院文化建设工作进行检查评估，总结经验，改进不足。
4. 持续改进：根据检查评估结果，持续改进医院文化建设工作。
五、监督与考核第八条医院文化建设领导小组负责对医院文化建设工作进行监督考核。
第九条考核内容包括：1. 医院文化建设规划的制定与实施情况。
xx医院文化建设管理制度
xx医院文化建设管理制度第一章总则第一条为了加强医院文化建设管理，提高医院整体文化形象和员工素质，促进医院发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于XX医院全体工作人员及相关管理人员，包括医生、护士、行政人员等所有工作人员。
第三条医院文化建设应坚持以人为本，发扬敬业爱岗、团结协作、服务患者的精神，营造和谐、文明的工作氛围和文化环境。
第四条医院文化建设管理制度的宗旨是营造和谐、优质、高效的医院文化氛围，促进医务人员的全面发展，推动医院整体发展。
第五条医院文化建设管理应贯穿于医院全方位管理之中，与医院的各项管理制度相协调。
第六条医院建设管理应以提高医疗服务质量和医疗技术水平为核心，以医患关系和员工关系为重点，以医院形象和声誉为目标，以促进医院的内部凝聚力和团队协作能力为手段。
第七条医院文化建设应贴近实际，注重实效，各项措施必须切实可行，能够有效解决实际问题。
第八条医院文化建设管理制度的执行部门为医院人力资源部门，由医院行政领导具体负责。
第九条医院文化建设管理制度应当与企业文化建设管理制度相互配套，并定期进行修改完善。
第十条医院文化建设管理制度的宣传应当全员参与，提高全员的认知度和参与度。
第二章医院文化建设的基本要求第十一条医院文化建设的基本要求包括以下几个方面：1. 医疗服务质量要求：医院应加强医疗服务质量管理，提高医疗技术水平，提高医务人员职业素养和医德医风，不断提高服务水平和满意度。
2. 医患关系要求：医院应加强医患沟通，确保医患关系和睦，推动医患之间的交流和理解，维护医患关系的和谐稳定。
3. 员工关系要求：医院应加强员工的管理和服务，创建和谐的员工关系，促进员工之间的沟通和团队协作，提高员工的工作积极性和满意度。
4. 形象和声誉要求：医院应努力营造良好的医院形象和声誉，做到医疗技术先进、服务优质、管理科学，提升医院整体形象和社会声誉。
5. 内部凝聚力和团队协作要求：医院应加强内部凝聚力和团队协作，营造和谐、团结、进取的工作氛围，推动医院内部的和谐稳定发展。
医院文化建设管理制度
2019·03近几年，“非连续性文本”成为小学语文教学热议的话题。
基于学生已有的阅读能力，考虑学生阅读素养培养的需要和社会生活的需要，可尝试从中年段开始进行非连续性文本阅读教学。
在教学中，通过巧取资源、营造情境、能力与态度综合评价等教学举措，培养学生非连续性文本阅读能力。
摘要关键词非连续性文本；阅读教学；中年段小学中段非连续性文本阅读教学初探陈燕玉（厦门市故宫小学，福建厦门361000）近几年，“非连续性文本”成为小学语文教学热议的一个话题，更是成了测试中不可忽视的一类文本，就连中年段试卷也时常能见到。
《义务教育语文课程标准（2011年版）》（以下简称《课程标准》）在第三、四学段目标中分别指出“阅读简单的非连续性文本，能从图文等组合材料中找出有价值的信息。
”“阅读由多种材料组合、较为复杂的非连续性文本，能领会文本的意思，得出有意义的结论。
”不难发现，《课程标准》仅将非连续性文本阅读定位在“小学高段”和“初级中学”，而“小学中段”并未要求。
那么，小学中年段到底要不要进行非连续性文本的阅读教学呢？一、中年段“非连续性文本”教学基础1.阅读能力已然具备低年级课文大多以图文结合的形式呈现。
对于这类文章，教师常常指导学生在图中悟文，在悟中赏图，通过图文结合的方式理解文章，从而潜移默化地让学生掌握了借助读物中的图画进行阅读的方法。
这些练习，无疑给中年段阅读图文类的非连续性文本提供了保障。
再者，看图写话也是低年级学习的重点，图就是非连续性文本形式之一，读懂图意也是读懂非连续性文本。
此外，学习课文，依文本内容的需要，教师也会用非连续性文本解读课文。
比如《我要的是葫芦》教学过程，不少教师用到以下板书：这样的示意图帮助学生厘清事物间的关系。
再比如《小蝌蚪找妈妈》教学中，用以下板书：小蝌蚪→鲤鱼妈妈→乌龟→青蛙帮助学生厘清线索，为学生复述课文作出铺垫……事实上，低年级学生学习经历，已经为中年段非连续性文本教学奠定了基础。
医院文化管理
二、医院文化管理的必然性
2.医院是知识分子密集和高技术应用广泛的组织，需 要改变外部控制的管理方式，注重“脑袋”和“口 袋”的双重投入。
（医疗服务劳动的定额、质量的评定、速度的控制在很大程 度上都取决于劳动者的自觉性和责任感。 ） 从就业机会以及医务人员的个性特点来看，具有较高知识层 次，拥有一技之长的医务人员具有更多的工作机会和选择； 从需求层次理论来看，他们的生存需求已经不成问题，因而 会转向对尊重、关爱、自我实现或更具有创造性的工作等更 高层次需求的追求。
界事物的最一般的看法，是医院在创造物质 财富和精神财富的实践过程中表现出来的世 界观和方法论，它主导和制约着医院文化其 他部分的发展方向。
一、医院文化的内容
3.医院精神：是全体员工在长期的医疗实践中逐 步形成并为全体员工认可和遵循的群体意识，表 现为共同的价值取向、心理趋势、行为方式、精 神风貌等，是激发员工奋发向上的无形力量，是 医院发展的灵魂和动力。
是医院人格化的产物，是一个医院在经营过程中对 经营目标的追求以及自身行为的根本看法和评价， 是医院文化的核心。
希波克拉底誓言 我们在全院医生中反复学习希波
克拉底誓言，作为医生价值取向的座右铭。
南丁格尔誓约 在每个护理站悬挂南丁格尔誓
约，作为护士价值取向的规范。
第二节 医院文化的内容与结构
一、医院文化的内容 1.医院价值观：是医院文化的核心。 2.医院哲学：是医院全体员工所共有的对世
（一）医院的物质文化
表现形式： 1.环境 2.医院标识 3.标志性建筑
（一）医院的物质文化
表现形式： 1.环境 2.医院标识 3.标志性建筑 4.文化设施:是体现医院文化的最直接、最明显的 物质载体，显示医院服务信息的电子公示屏和宣 传橱窗、院史馆、图书馆、院内有线广播电视等 设施。
医院文化宣传与活动管理制度
医院文化宣传与活动管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强医院文化宣传与活动管理，加强员工文化认同和凝集力，依据医院的发展需求和相关法律法规，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部员工以及相关合作单位。
第三条宣传核心价值观医院文化宣传的核心价值观为以患者为中心、医者仁心、团队协作和努力探求杰出。
第二章文化宣传管理第四条宣传方式医院可通过以下方式开展文化宣传： 1. 内部刊物：定期出书医院内部刊物，宣传医院最新动态、学术成绩和科研进展，呈现医院文化和员工风采。
2. 内部宣传栏：设立内部宣传栏，定期发布医院通知、表扬先进个人和团队，转达医院紧要信息。
3. 内部电子屏幕：在医院各紧要区域设置电子屏幕，播放医院文化宣传内容和员工关怀活动。
4. 内外联动：与社区、教育机构等外部单位合作，开展宣传推广活动。
第五条宣传内容医院宣传内容应包含以下方面： 1. 领导关怀：呈现医院领导关怀员工的举措和成绩。
2. 学术沟通：报道医院学术沟通会议、论文发表等相关信息。
3. 患者感言：宣传患者对医院和医护人员的感谢之情。
4. 员工风采：推出员工风采呈现栏目，呈现优秀员工的事迹和业绩。
5. 公益活动：宣传医院参加的公益活动和社会责任担负。
第六条宣传时间节点医院宣传按季度进行，每季度宣传工作计划应提前订立并定期评估。
第七条宣传责任人医院应设立宣传部门，配备专职宣传人员，负责宣传管理工作，包含宣传计划订立、内容撰写、策划推广等。
第三章活动管理第八条活动策划医院应定期组织各类员工活动，如员工座谈会、健身竞赛、文化艺术沟通等，以促进员工互动、身心健康和团队凝集。
第九条活动安全管理1.在策划和组织活动过程中，必需重视安全，订立认真的安全操作规程，确保活动过程中无人员伤亡和资产损失。
2.活动场合应符合安全要求，设立明显的警示标志和消防设施。
3.每项活动都应配备专人负责安全管理，及时处理突发事件。
第十条活动经费管理1.活动经费由医院统一拨付和管理，活动经费使用应经过严格审批。
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5.医院形象战略与CIS系统
医院形象设计理论主要是借鉴了企业识别系统(CIS) 的具体做法。企业识别系统（CIS）于20世纪60年 代初在美国兴起，最早应用CIS的是国际商用机器 公司(IBM公司)，刚开始仅限于产品的标志和商标 的设计,如今逐渐形成完整的企业形象识别系统。 企业形象设计的目的是要通过各种手段突出企业强 烈的个性而塑造出鲜明的形象，容易被社会公众所 识别，其实质是为了增强企业的竞争力。尽管我国 的国有医院无论是在性质上还是在运行手段上都与 企业有着较大的区别，但企业形象识别系统的成熟 做法肯定会有助于医院形象设计工作。
二、医院文化管理的必然性
1.医疗服务是一项人命关天的，需要高度责任心和 爱心的工作 ，需要采取软硬结合的措施。 （严格的医疗法规的“硬性”管理和价值管理、人本管
理、情感管理、团队管理相结合。） 美国管理学家梅奥 “人际关系学说”，认为企业员工是 “社会人”，影响员工士气的主要不是物质条件，而是上 下左右的人际关系等社会条件。管理者应该从社会和心理 方面来满足人的需要而调动员工工作的积极性。 马斯洛提出的“人类需求层次论”，认为只有那些尚未满 足的需求才会产生激励的动力。
主要内容
概述 医院文化的内容与结构 医院文化建设的途径与方法
第一节
概念 医院文化管理的必然性 医院文化管理的特点 医院文化功能和特征
概述
一、概念
医院文化是医院在长期医疗服务经营活动 中形成并为全体成员信奉和遵守的价值观、 信念、行为规范、传统和礼仪等内容组成 的有机整体 。
二、医院文化管理的必然性
2.医院是知识分子密集和高技术应用广泛的组织，需 要改变外部控制的管理方式，注重“脑袋”和“口 袋”的双重投入。
（医疗服务劳动的定额、质量的评定、速度的控制在很大程 度上都取决于劳动者的自觉性和责任感。 ） 从就业机会以及医务人员的个性特点来看，具有较高知识层 次，拥有一技之长的医务人员具有更多的工作机会和选择； 从需求层次理论来看，他们的生存需求已经不成问题，因而 会转向对尊重、关爱、自我实现或更具有创造性的工作等更 高层次需求的追求。
这款标志以牙齿笑了为主题，运用温暖明 亮的色调，给人以舒适温馨感。整体是一 个圆形的徽章效果，具有较强的现代感， 专业且活泼，不失亲切感。识别性强，过 目不忘。
形象墙
4.医院情感识别（Hospital Emotion Identity）:是指医院对患者的一种特殊情感， 包括医患情感、护患情感等，是医务人员 对病人融入的一种字摆放位置也点明了医院的专科特色， 人物侧面构成的心形象征关爱以及以人为 本的理念。手捧着心象征医院对病人的悉 心呵护。 标志整体造型新颖独特，主色调采用清新 的蓝色，能够起到舒缓情绪的作用。
医院评价度的评价方法
通过对医院若干项目因素的调查问卷，直 接了解医院在公众中的评价，得到综合评 价、交易评价、感性评价三方面指标。
4.医院形象的评定
（2）四象限图评价法 形象地位四象限图，也叫做知名度和美誉 度坐标图。依据公众对医院知名度和美誉 度两个指标的反映，通过坐标图来对医院 形象做出评价的一种方法。
CIS的内容
2.医院行为识别（Hospital Behavior Identity）:是 医院在服务经营理念的指导下，形成的一系列医 院经营活动，包括内部行为识别和外部行为识别， 通过对医院员工行为的调整而突出了医院形象的 特殊性。 医院行为设计主要包括对医院的管理体制、服务规 范、技术规程、文化活动、培训教育、对外宣传 等动态方面进行行为管理。 提高管理人员素质、推进技术进步、改善工作环 境和员工福利条件……
医院标牌
VI手册
导向系统
扬州市妇幼保健院是一所专科医院，建筑、 人文非常有江南特色 。 母亲安全，儿童优先。 标志形象地表现出了母亲对孩子的呵护， 点明了医院专科特色，与医院“母亲安全、 儿童优先”的宗旨相符。优雅的圆弧造型 及柔和的暖色调，给人温馨舒缓的感觉， 江南的人文气息体现出来。
5.医院形象战略与CIS系统
医院形象战略是指医院借鉴国际企业形象 战略理论，通过自觉的形象策划活动，使 医院被社会公众所认知、认同的经营理念 及经营行为系统战略。
CIS系统
医院形象识别系统包含的内容： 1.医院理念识别（Hospital Mind Identity）： 是指医院的观念、精神、指导思想等，是一个 医院在其发展中要遵循的基本思想原则。 强调“以病人为中心，全程优质服务”的办院 宗旨；将承担社会责任作为医院使命。
导向系统与标识灯箱
医务用品、科室牌、网站
明基医院属于明基电通集团，以诚信点燃生命之 光：“即使无法改变世界，至少能点亮一盏明 灯！” 不变的关怀，不灭的希望 。 病犹如黑夜漫漫，每个病人都希望能有一盏指路 明灯来指引方向。而医院给人带来的关怀与希望， 就如同高悬的北极星，即使在最黑暗的夜里，也 始终照耀着我们，引导我们走出黑暗。将代表医 院的白色“十”字放在紫色图案的右上角，犹如 夜空中的北极星，寓意医院不仅为病人指明方向， 也象征着永恒不灭的希望。
CIS的内容
3.医院视觉识别（Hospital Visual Identity）:是医院形象战略最外露、最直观 的表现，是指医院在经营理念确立和经营 目标确定的基础上，运用视觉传达设计的 方法，设计出系统的识别符号，刻画医院 的个性，突出医院的精神。 核心是医院标志的设计和宣传。
CIS的内容