有效沟通和冲突管理
管理者如何有效地解决团队冲突与问题
管理者如何有效地解决团队冲突与问题在一个组织中，团队冲突和问题的出现是正常的现象。
管理者需要具备解决这些冲突和问题的能力，以确保团队的和谐与高效。
本文将讨论管理者如何有效地解决团队冲突与问题，从建设性沟通、有效冲突管理、激励团队和促进合作等方面进行探讨。
一、建设性沟通建设性沟通是解决团队冲突与问题的基础。
管理者应该鼓励团队成员之间进行积极而真诚的沟通，有效表达自己的观点和需求。
通过定期开展团队会议、个别面谈以及使用开放式沟通工具等方式，管理者可以确保信息的准确传递和理解，从而避免冲突的激化。
二、有效冲突管理冲突不一定是坏事，当冲突得到正确的管理和处理时，团队的创造力和效率可能会得到提高。
管理者可以采取以下方法来有效地管理团队冲突：1.倾听并尊重各方观点：管理者应当以开放的心态倾听各方的意见，尊重不同的观点和利益。
通过充分了解各方的需求和关切，可以更好地找到解决冲突的方法。
2.寻求共识与折衷：管理者可以促使各方共同努力，寻求双赢的解决方案。
通过互相妥协和折衷，可以平衡各方的利益，避免冲突升级。
3.引入中立的第三方：在一些复杂的冲突情况下，管理者可以考虑引入中立的第三方来协助解决问题。
这个第三方可以是领导层的其他成员、人力资源或外部专家等。
三、激励团队激励团队成员是有效解决团队冲突与问题的重要手段。
管理者可以采取以下措施来激励团队成员：1.奖励与认可：通过奖励制度和公开表彰，管理者可以鼓励团队成员的积极表现，增强成员间的合作意愿和动力。
2.培训与发展：管理者可以提供培训机会和个人发展计划，帮助团队成员提升技能和能力水平。
这样不仅能够增加团队的整体素质，还能够提高成员对团队目标的认同感。
3.设立目标与挑战：通过设立明确的目标和具有一定挑战性的任务，管理者可以激发团队成员的工作动力和团队合作精神。
四、促进合作合作是解决团队冲突与问题的关键要素。
管理者可以通过以下方式促进团队的合作：1.建立良好的团队文化：管理者应该塑造一种团队合作、互助和信任的文化。
管理者如何有效地处理团队冲突与矛盾的方法
管理者如何有效地处理团队冲突与矛盾的方法团队冲突和矛盾是工作环境中常见的问题，而作为管理者，有效地处理这些问题是至关重要的。
下面将介绍一些管理者可采用的有效方法来处理团队冲突与矛盾。
一、积极倾听与沟通作为管理者，积极倾听每个团队成员的意见和想法是解决冲突的重要第一步。
每个人都希望被尊重和理解，因此对待每个成员的意见并予以反馈是必要的。
同时，保持开放的沟通渠道，让团队成员能够随时沟通和表达自己的观点，是有效解决冲突的基础。
二、建立团队共识管理者需要通过集体讨论和协商来达成团队共识。
明确团队的愿景和目标，让团队成员理解每个人的工作在整个团队中所起的作用。
此外，及时调整个人目标和团队目标之间的差异，并通过团队会议来讨论和解决问题，能够帮助团队成员更好地理解彼此的需求和利益，从而减少冲突和矛盾的发生。
三、培养团队合作精神管理者需要积极培养团队合作精神，鼓励团队成员互相支持和帮助。
通过开展团队建设活动、培训和工作坊，增加团队成员之间的信任和凝聚力。
团队成员之间的合作和互惠关系能够增加团队的整体效率，减少冲突和矛盾的产生。
四、采用中立的角色作为管理者，要保持中立的立场来处理团队冲突和矛盾。
不偏袒任何一方，客观公正地评估和解决问题。
管理者应该审慎聆听双方的观点，并通过调解的方式来达成双方都能接受的解决方案。
此外，管理者还需要明确和贯彻公司的价值观和规范，确保团队成员都能够按照这些准则来行事。
五、寻求专业帮助对于一些复杂或严重的团队冲突，管理者可以寻求专业帮助来解决问题。
可以请示上级领导或人力资源部门的意见和建议，或者邀请专业的外部咨询师参与冲突解决的过程。
专业帮助能够为团队提供客观的第三方视角，帮助管理者更好地了解冲突的根源，并提供具体的解决方案。
六、经验总结与改进一旦冲突解决，管理者还需要总结经验并进行改进。
通过分析冲突的原因和解决过程，找出潜在的问题，制定改进措施。
这样可以为今后类似的冲突提供参考，并不断优化团队的冲突解决能力。
有效的沟通技巧与冲突管理培训
有效的沟通技巧与冲突管理培训在当今快速变化和高度竞争的商业环境中，有效的沟通技巧和冲突管理能力对于组织的成功至关重要。
为了提高员工的工作效率和团队协作，组织需要投资于培训，以帮助员工发展这些关键技能。
本文将探讨有效沟通技巧和冲突管理培训的重要性，以及如何设计和实施这些培训计划。
第一部分：有效沟通技巧的重要性1.1 定义和解释沟通是信息传递和理解的过程。
有效的沟通技巧包括清晰地表达思想、倾听和理解他人、非言语沟通和适应不同沟通风格的能力。
这些技巧对于个人和组织都至关重要，因为它们促进了理解和协作。
1.2 沟通技巧的好处有效的沟通技巧可以带来以下好处：•提高工作效率：清晰的信息传递减少了误解和错误，使工作流程更加顺畅。
•增强团队协作：良好的沟通有助于建立信任和尊重，促进团队合作。
•改善客户关系：与客户的有效沟通可以增强客户满意度和忠诚度。
•减少冲突：良好的沟通技巧有助于解决分歧，减少潜在的冲突。
第二部分：冲突管理的重要性2.1 定义和解释冲突是不同观点或利益的冲突，它可以在组织和个人层面发生。
冲突管理是指处理冲突的过程，包括识别、理解和解决冲突。
有效的冲突管理不仅有助于解决现有问题，还可以预防未来冲突的发生。
2.2 冲突管理的好处有效的冲突管理可以带来以下好处：•提高决策效率：通过冲突管理，组织可以更快地做出决策，减少因冲突而导致的延迟。
•增强创新能力：适度的冲突可以促进创新思维，激发团队的创造力。
•减少工作场所的压力：有效的冲突管理可以减少工作场所的压力和紧张气氛，提高员工的工作满意度。
•维护组织声誉：通过有效处理冲突，组织可以维护其声誉，增强外界对其的信任。
第三部分：设计和实施培训计划为了帮助员工发展有效沟通技巧和冲突管理能力，组织需要设计和实施培训计划。
以下是一些关键步骤：1.需求分析：首先，需要评估员工在沟通和冲突管理方面的需求和能力，以确定培训的重点。
2.目标设定：根据需求分析的结果，设定明确的培训目标，以确保培训计划的有效性。
冲突管理与高效沟通技巧
冲突管理与高效沟通技巧冲突是人际交往中难以避免的问题，能够有效地处理冲突并进行高效沟通是一个成熟的人际关系技巧。
本文将介绍一些冲突管理与高效沟通技巧，帮助人们更好地与他人沟通并处理冲突。
一、冲突管理技巧1.识别冲突：首先要识别冲突的存在。
有效的冲突管理不只是解决表面问题，还要找出冲突的根本原因。
因此，认识冲突的存在是解决冲突的第一步。
2.面对冲突：不要回避冲突，面对它。
回避只会让问题积累得更严重。
相反，直面冲突并及时解决问题有助于避免冲突进一步恶化。
3.倾听与理解：在处理冲突时，要保持开放的心态，倾听他人的意见和感受，并试图理解他们的立场。
只有了解对方的观点，才能更好地寻找解决方案。
4.控制情绪：在处理冲突时，情绪控制至关重要。
冲突可能会引发愤怒、失望等负面情绪，但过度表达情绪会使冲突更加复杂。
因此，要学会控制情绪，以更理性的状态去解决问题。
5.找出共同利益：在解决冲突时，要找出对双方有利的解决方案。
通过找到共同利益，不仅可以解决问题，还可以促进双方合作，并减少冲突的发生。
1.清晰明了：高效沟通需要清晰地表达自己的意图。
用简单明了的语言表达自己的观点，避免用模棱两可的措辞引起误解。
2.有效倾听：除了积极表达自己的观点外，还要善于倾听他人的意见。
有效倾听包括注意听取对方的观点、不中断对方发言，并使用非言语方式表达理解和支持。
3.肢体语言：沟通不仅限于语言交流，身体语言也是一个重要的组成部分。
肢体语言可以传达出自信、尊重和关注他人的信息。
因此，要注意自己的肢体语言，并理解他人的肢体语言。
4.解决矛盾：高效沟通的目标之一是解决矛盾和冲突。
在处理矛盾时，要寻找共同的解决方案，而不是将对立分为两个极端。
5.思考反馈：在沟通过程中，不要只关注自己的表达，也要注意他人的反馈。
思考和理解他人的反馈有助于我们更好地了解对方，同时也可以改进自己的沟通方式。
高效沟通和冲突管理是人际关系中至关重要的技巧。
运用上述技巧，我们可以更好地沟通，促进合作，解决问题，并建立健康、积极的人际关系。
有效沟通协调与冲突管理方法
有效沟通协调与冲突管理方法有效沟通和协调是组织内部和个人间顺利开展工作和达成共识的关键过程。
而冲突则是不可避免的，因为人们有不同的观点、需求、利益和价值观。
在组织中，有效沟通和协调以及冲突管理对于提高团队合作、减少摩擦、增加创新和解决问题都至关重要。
以下是一些有效沟通协调和冲突管理的方法：一、有效沟通和协调方法：1.建立开放和透明的沟通渠道：组织内部和个人间要提供清晰、直接和开放的沟通渠道，让员工能够随时提出问题、分享意见和反馈信息。
定期组织团队会议和交流活动也是有效的沟通方式。
2.倾听和理解：有效的沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是倾听和理解对方的观点和意见。
倾听是尊重他人的一种方式，它帮助人们建立更好的关系，并使沟通更为有效。
3.清晰和明确的表达：在沟通过程中，要用清晰、明确和简洁的语言表达自己的意见和需求。
避免含糊不清、模棱两可或矛盾的表达方式，以免造成误解和混淆。
4.妥协和权衡：在沟通和协调中，不同的人和团队可能会有不同的意见和需求。
通过妥协和权衡不同的观点和利益，可以达到双方都能接受的共识。
5.及时和有效的反馈：及时和有效地给予他人反馈对于沟通的有效性和建立信任至关重要。
反馈应该具体、明确和建设性，帮助对方理解问题所在并提供改进的方向。
6.有效的团队合作：有效的沟通和协调需要团队成员之间的合作和支持。
团队成员应该互动，并尊重和欣赏彼此的贡献，以实现共同的目标。
二、冲突管理方法：1.提前预防冲突：定期组织团队会议、分工明确、明确职责、明确目标可以帮助提前识别潜在的冲突，并采取相应的措施进行调解。
2.非暴力沟通：非暴力沟通是通过语言和行为有效地表达自己和倾听他人的一种方法。
它可以帮助冲突双方更好地理解对方的需求和意图，并找到解决冲突的方法。
4.技巧性的冲突解决：利用一些技巧和方法来解决冲突，如合作解决问题、迎合对方的需求、调整期望和利益、寻求共赢的解决方案等。
5.情绪管理：冲突常常伴随情绪的激动和紧张。
如何有效地进行冲突管理
如何有效地进行冲突管理冲突在生活中难以避免，不同的观点、利益冲突、沟通问题等都可能导致冲突的产生。
有效地进行冲突管理是一项重要的能力，它可以帮助我们更好地处理冲突，并最终达到和谐的解决方案。
本文将介绍几种有效的冲突管理方法，以帮助读者改善冲突处理能力。
一、主动沟通在冲突发生之前，主动沟通是预防冲突的关键。
主动沟通意味着积极倾听他人的意见和需求，避免信息不对称和误解的出现。
通过及时交流，双方可以更好地理解彼此，减少冲突的发生。
二、寻求共识当冲突发生时，寻求共识是解决问题的重要策略。
通过双方共同协商，找到双赢的解决方案，可以减少冲突的影响。
在寻求共识的过程中，双方需要保持冷静，并尊重对方的观点。
三、合理折衷有时候，双方的意见无法完全统一，这时候需要进行合理的折衷。
合理折衷并不是放弃自己的利益，而是在尊重他人需求的基础上，通过一定的妥协来达到双方的利益最大化。
在进行合理折衷时，需要确保折衷的方案是公正和平等的。
四、有效沟通针对冲突，有效沟通是解决问题的核心。
在沟通过程中，双方需要理性表达自己的观点和需求，同时也需要倾听对方的意见。
有效沟通还包括善于提问、理解他人的动机和感受，以及寻找共同点。
通过有效沟通，冲突可以得到更好地解决。
五、寻求第三方协助在某些情况下，冲突双方无法通过自己的努力解决问题，这时候可以寻求第三方的协助。
第三方可以是一个独立的中立人，也可以是一个专业的冲突解决机构。
第三方的介入可以提供客观的建议和解决方案，促进冲突的及时解决。
六、培养积极心态冲突是生活中的常态，我们应该从积极的角度看待冲突，并从中学习和成长。
培养积极的心态可以帮助我们更好地处理冲突，避免情绪上的激动和消极情绪的产生。
同时，要学会从他人的角度思考问题，增强自己的包容力和理解力。
七、持续改进冲突管理是一个不断学习和改进的过程。
我们应该及时反思和总结冲突处理的经验，不断寻找问题的根源和解决方案，以提高自己的冲突管理能力。
只有持续改进，我们才能更有效地处理冲突，建立更良好的人际关系。
有效解决冲突六个冲突管理技巧
有效解决冲突六个冲突管理技巧冲突在人际关系和工作环境中时常发生，在正常的人际交往中我们很难避免遇到各种冲突。
而良好的冲突管理是解决冲突的关键。
以下是六个有效的冲突管理技巧，可帮助我们更好地应对冲突，并促进积极的解决。
一、倾听和尊重对方观点冲突常常源于不同意见和观点的碰撞。
在处理冲突时，首先要倾听对方的观点，并表达对其观点的尊重。
通过尊重他人的意见，我们能够建立起相互理解和信任的基础，从而更好地沟通和解决问题。
二、情绪控制和冷静思考在冲突的激烈交锋中，情绪的控制至关重要。
情绪过于激动和冲动会让我们失去理智，无法做出明智的决策。
因此，我们应该学会控制自己的情绪，并进行冷静思考。
只有冷静地分析问题，我们才能更好地找到解决方案。
三、寻求共同利益和合作机会解决冲突并不意味着只有一方能够满足自己的需求，而是要考虑双方的利益，并寻找共同的利益和合作机会。
通过探索双方的需求和利益，我们可以找到解决问题的策略，并达成双赢的结果。
四、开放沟通和建立良好关系冲突的解决需要通过开放的沟通来实现，而不是通过争吵和指责。
当我们保持积极的沟通态度时，能够更好地理解和被理解。
同时，我们也要致力于建立良好的人际关系，通过建立信任和互相支持的关系，我们可以更好地解决冲突。
五、找出根本原因和解决方法在解决冲突时，我们需要深入挖掘冲突的本质，找出冲突的根本原因。
只有找到问题的根源，我们才能有针对性地制定解决方案。
同时，我们也要寻找切实可行的解决方法，而不是陷入争吵和谴责的循环之中。
六、寻求第三方帮助和中介调解对于一些复杂和困难的冲突，我们可以寻求第三方中立人的帮助和中介调解平台。
第三方的介入可以帮助我们客观地审视问题，并提供中立的解决方案。
通过第三方的协助，我们可以有效地解决冲突，达成持久和平的结果。
总结起来，冲突管理是解决冲突的关键。
通过倾听和尊重对方观点，情绪控制和冷静思考，寻求共同利益和合作机会，开放沟通和建立良好关系，找出根本原因和解决方法，以及寻求第三方帮助和中介调解，我们可以有效地解决冲突，维护和谐的人际关系和工作环境。
管理沟通与冲突解决的有效方法
管理沟通与冲突解决的有效方法有效的管理沟通和冲突解决是组织成功的关键因素。
当管理层能够清晰地传达信息，并且能够妥善处理冲突时，团队成员之间的合作就会更加高效，并且组织能够更好地应对挑战。
本文将介绍几种有效的管理沟通和冲突解决方法。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
管理者应该给予团队成员充分的注意，并且表达出对他们意见和建议的尊重。
在沟通过程中，用非语言的方式示意对方你在倾听，如保持眼神接触、点头表示认同等。
同时，要注意避免打断对方发言，让对方有足够时间表达观点。
二、明确目标与期望在沟通之前，管理者应该明确目标和期望，并将其传达给团队成员。
目标和期望的明确性有助于避免误解和混淆，减少潜在的冲突。
此外，管理者还应该鼓励团队成员提出问题和意见，以确保每个人都理解并认同共同目标。
三、选择合适的沟通方式管理者在沟通时应该选择合适的沟通方式。
有些情况下，面对面的会议和面谈可能是最有效的方式，因为它们可以提供更多的非语言信息，增加理解。
而在一些简单的情况下，电子邮件或即时通信工具也可以是高效的沟通方式。
关键是根据具体情况选择合适的沟通方式，以确保信息的准确传达。
四、用明确的语言表达有效的管理沟通需要用明确的语言表达。
管理者应该避免使用模糊不清的词汇和术语，而是选择简单明了的语言来传达信息。
此外，为了增加信息的准确性，管理者还可以提供实际案例或具体细节，以帮助团队成员更好地理解。
五、管理冲突的技巧冲突在工作环境中是不可避免的，但管理者可以采取一些技巧来妥善处理冲突。
首先，管理者应该保持冷静并保持客观的态度。
情绪化的反应可能会加剧冲突，而客观冷静的态度有助于寻找解决问题的方式。
其次，管理者应该鼓励各方共同探讨问题，并寻求共同的解决方案。
开放的沟通和合作有助于减少敌对情绪，并推动问题的解决。
六、建立良好的团队氛围一个良好的团队氛围有助于管理沟通和冲突解决的有效性。
管理者可以通过建立信任和互相理解的文化来营造良好的团队氛围。
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图中只有三种颜色，分別是：白、綠及粉紅。但
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有效沟通和冲突管理
有效沟通的障碍（2）
• 与受讯者有关的障碍
– 评判的癖好：往往曲解信息 – 事先的想法：有自己的成见 – 选择性的听：喜欢我们想听的
有效沟通和冲突管理
运用适当的语言
简短简单的词 简短简单的陈述 明确的词语 只有在大家都理解的情况下才使用 专业术语
有效沟通和冲突管理
很好地组织语言
内容符合逻辑次序 省略不必要的信息 使用接收者熟悉的语言 如有可能，做一下总结
有效沟通和冲突管理
如何给予反馈
• 明确、具体、提供实例 • 平衡积极的正面的和建设性的
• 尊重，注意礼节 • 事先做好准备 • 保持问题的合理性与连续性 • 试着使问题简单化 • 询问时，要给对方思考和回答的时间 • 如果对方一时难于回答或不回答，可以做一段有关问
题背景或相关信息的陈述，再试探性询问其建议或答 案 • 所有问句的组合必须能引起对方的兴趣,而且使用正 面的不是负面的字句组成 • 所有的问句必须能主导交流过程, 并朝目标前进
如何与同事沟通
容忍差异 首先要考虑自己能为单位做些什么，能为其他 部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为 你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他 们。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时， 使用对方能够理解的“语言”。
有效沟通和冲突管理
如何与同事沟通
同事需要 沟通行为
• 尊重
有效沟通和冲突管理
倾听的主要障碍
• 环境因素: 嘈杂的声音或干扰 • 聆听的主要障碍讲者因素: 罗嗦,
发音不清晰,口音等 • 内容因素: 主体不相关,专业术
语艰深,对信息不感兴趣 • 听者因素: 注意力不集中，文化
背景差异,紧张等
有效沟通和冲突管理
因为互联网的普及，有很多人已经陷在虚幻的
世界里不能自拔，久而久之，便会丧失现实世
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听，有偏见，先入为主
按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
准备不足，没有慎重思考就发表意见
失去耐心，造成争执
时间不足
情绪不好
判断错误
语言不通
有效沟通和冲突管理
其它障碍
不成熟的评估 仅靠第一印象作出很快的判断。
信息，忽略不感兴趣的信息 – 缺乏敏感的反馈：不提供有效
反馈
有效沟通和冲突管理
你看到了什么？
性别、情感误差
有效沟通和冲突管理
有效沟通的障碍（3）
• 与环境有关的障碍
– 语义问题：非母语沟通 – 信息超负荷：过分沟通 – 时间压力：没时间沟通 – 沟通环境：不坦诚公开 – 身体语言：不明朗、混淆 – 噪音：干扰人们收发信息
有效沟通和冲突管理
2020/11/17
有效沟通和冲突管理
一、新的健康观
1、健康概念的演进
健康的生命观 健康=生命 健康的疾病观 健康=无疾病 或 疾病=不健康 健康的全面观 生物—心理—社会模式
有效沟通和冲突管理
二、心理健康的标准
第三届国际心理卫生大会认为： 心理健康的标志是： 1、身体、情绪十分协调； 2、适应环境，人际关系中彼此
• 提示型
——指出过去的承诺跟现状有所出入。
有效沟通和冲突管理
表现积极行为的6种方法 （二）
• 直言型
——提醒对方，他的行为对你将会有不 良影响。
• 警戒型
——告诫对方，若不改弦更张会有什么 后果。
• 询问型
——希望了解他人的立场、感受或愿望。
有效沟通和冲突管理
询问
有效沟通和冲突管理
询问时的注意事项
冲突的基本类型
建设性冲突：会给组织带 来创意、活力和发展破坏性ຫໍສະໝຸດ 突：则是干扰组 织目标顺利实现的障碍
冲突的基本类型
情绪性冲突：由于个人情感、 性格方面的原因引起的
实质性冲突： 由于工作中 的不理解、不协调造成的
个人内心的冲突
冲突的层次之一
个人间的冲突
冲突的层次之二
群体内部的冲突
冲突的层次之三
非语言暗示的重要性
单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情 能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思 一致 能告诉我们他人对我们的看法。
有效沟通和冲突管理
非语言沟通
语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离
有效沟通和冲突管理
沟通中的障碍
有效沟通和冲突管理
研究表明造成沟通困难的因素有：
有效沟通和冲突管理
听 比说难上百倍
有效沟通和冲突管理
为什么倾听
• 收集资讯，了解信息
• 了解需求
• 确认态度
• 更适当回应对方所传达的信息
• 判断与抉择的准确性
• 为了尊重
• 为了乐趣
• 让交流朝向双向沟通进行, 而不是 单向的
• 有助于鉴别对方的话中之话与弦外
之音
有效沟通和冲突管理
倾听什么
• 倾听语言 • 倾听音调 • 解析身体语言
有效沟通和冲突管理
沟通的三个基本问题
• 基本问题是“心态”（Mindset) • 基本原理是“关心”（Concern） • 基本要求是“主动”（Initaitive）
有效沟通和冲突管理
沟通的基本问题是“心态”
良好沟通需要克服的三种不良心态
自私 — 自我 — 自大 —
有效沟通和冲突管理
沟通的基本原理是“关心”
了你。上任第一天，你如何对待那位曾经的竞
争者？
A．打听他的QQ号或者他经常进的聊天室，以
不知情的方式和他聊天。
B．不会找那个人，就当什么也没发生。
C．请同事们吃饭，并向他同时表示你的诚恳。
有效沟通和冲突管理
3.如果你是部门主任，发现你的下属经常早 退,工作效率有明显的下降，你会怎么办？ A．定制度，早退罚款。 B．每天在下班前，开个小例会，直到大家 觉悟为止。
有效沟通和冲突管理
冲突
冲突的含义
冲突乃有关双方在观念和行 为上的对立或对抗，是一种在满足各 自需要的过程中遇到挫折、阻力、或 力图超越现状时的心理紧张和压力及 其外部表现 。
冲突的根源
冲突根源于冲突各方利益追 求的多样化且趋向无限大，但社会或 组织所能供给的资源却十分有限。
所以，冲突是无所不在的。
• 永远不要低估你的领导。 • 了解你的领导的风格，让他依照
他的行事方式发挥。 • 领导也是平凡人。 • 不要让领导感到意外。
有效沟通和冲突管理
如何与下属沟通
• 与下属的沟通首先取决与有效的授权 • 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工
具 • 树立威望
有效沟通和冲突管理
如何与下属沟通
部属需要（上级）
上级沟通行为
• 关心
主动询问、问候、了解需求与困难
• 支持
帮助解决问题，给予认可、信任、给予精
•
神、物质帮助
• 指导
诱导、反馈、考核、在职辅导、培训
• 理解
倾听、让部属倾诉
• 得到指令
清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道
• 及时的反馈
定期给部属工作上的反馈
• 给予协调
沟通、协调、解决冲突
有效沟通和冲突管理
有效沟通和冲突管理
当今社会沟通无处不在， 沟通无限。
• 把握人生，沟通世界。（手机广告词） • 沟通无极限。（摩托罗拉广告词） • 沟通从心开始 （中国移动广告语）
有效沟通和冲突管理
善于沟通的能力
美国成功学大师卡耐基这样说： “所谓沟通就是同步。每个人都有其 独特的地方，而与人交际则要求他与 别人一致。”
空 间
情
作 姿
仪 态
位 置
绪
态
语 调
有效沟通和冲突管理
沟通类型：
• 与领导的沟通 • 与同事的沟通 • 与下属的沟通
有效沟通和冲突管理
沟通的方式
• 语言 • 口头 VS 书面 非语言 • 肢体语言、距离、语气语调
有效沟通和冲突管理
沟通的方式
发出信息的方式总是要影 响接收信息的方式。
有效沟通和冲突管理
有效沟通和冲突管理
有效沟通的四个原则
有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化
有效沟通和冲突管理
有效沟通的基本步骤
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议 达成协议
共同实施
有效沟通和冲突管理
有效沟通的基本技巧
组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈
能谦让； 3、有幸福感； 4、在职业工作中，能充分发挥
自己的能力，过着有效率的生活。
有效沟通和冲突管理
生理
心理
社会
完满
有效沟通和冲突管理
沟通的基本概念
• 沟通是信息凭借一定符号载 体，在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递，并获 取理解的过程
有效沟通和冲突管理
沟通的内容
• 事实 • 情感 • 价值观 • 意见观点
可见沟通是一种能力，不是一 种本能。本能天生就会，能力却需学
习才会具备。
有效沟通和冲突管理
沟通的过程
发讯者
编码
渠道
解码
收讯者
沟通过程中的两个关键问题：
• 编码：话怎么讲？ • 解码：话怎么听？
有效沟通和冲突管理
沟通的种类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面 身体语言沟通
副语言沟通 物体的操纵