集团客户细分成果报告
客户分层支持工作总结报告
一、前言在过去的一年里，我作为客户经理，始终秉持“客户至上”的服务理念，对客户进行分层管理，提供差异化的支持服务。
通过不断优化客户分层策略，提高客户满意度，提升业务业绩。
现将一年来的客户分层支持工作总结如下：一、客户分层策略1. 根据客户资产规模、消费习惯、风险偏好等因素，将客户分为高净值客户、中高端客户、大众客户三个层次。
2. 针对不同层次客户，制定差异化的服务方案，提供个性化、专业化的服务。
二、客户分层支持工作成果1. 高净值客户（1）建立专属客户经理团队，提供一对一的个性化服务。
（2）针对高净值客户的需求，定制专属理财产品，满足其资产配置需求。
（3）举办高端客户活动，提升客户粘性，增强客户忠诚度。
2. 中高端客户（1）定期组织客户沙龙，分享投资理财知识，提升客户金融素养。
（2）提供专业投资顾问服务，为客户量身定制投资方案。
（3）针对客户需求，提供便捷的线上、线下金融服务。
3. 大众客户（1）简化业务办理流程，提高服务效率。
（2）开展金融知识普及活动，提高大众客户的金融风险防范意识。
（3）推出适合大众客户的金融产品，满足其基本的金融服务需求。
三、客户分层支持工作亮点1. 客户满意度提升：通过分层服务，客户满意度得到了显著提高，客户对银行的信任度和忠诚度不断增强。
2. 业务业绩提升：客户分层支持工作有效推动了业务发展，实现了业绩的持续增长。
3. 优质客户占比提升：通过分层服务，优质客户占比逐年上升，为银行带来了稳定的收入来源。
四、客户分层支持工作不足与改进措施1. 不足：部分客户经理对客户分层认识不足，服务意识有待提高。
改进措施：加强客户经理培训，提高客户分层意识和服务水平。
2. 不足：部分客户分层策略不够精准，未能充分满足客户需求。
改进措施：持续优化客户分层策略，根据市场变化和客户需求进行调整。
五、总结在过去的一年里，客户分层支持工作取得了显著成效。
在新的一年里，我将继续努力，不断提升客户满意度，为银行创造更多价值。
客户细分分析报告将客户细分为不同群体并分析其需求和行为
客户细分分析报告将客户细分为不同群体并分析其需求和行为【客户细分分析报告】将客户细分为不同群体并分析其需求和行为概要本报告旨在对客户进行细分并分析其需求和行为。
通过对客户群体的细致分析，公司可以更好地了解各个细分市场的需求和行为特点，从而针对性的开展营销策略，提高市场竞争力。
一、客户细分方法客户细分是按照某种特定的分类指标，将市场细分成不同的群体。
在本报告中，我们采用以下三种主要的客户细分方法：1. 基本特征细分基本特征细分是根据客户的个体特征进行分类，如年龄、性别、职业等。
通过这种细分方法，可以洞悉不同群体的需求和行为规律，有助于公司制定更精准的市场推广策略。
2. 行为特征细分行为特征细分是根据客户的购买行为和偏好进行分类。
比如，通过分析客户的购买频次、购买渠道以及购买金额大小等指标，可以将客户划分为高频购买者、线上购物爱好者等不同的群体，为公司提供制定针对性营销策略的依据。
3. 价值特征细分价值特征细分是根据客户的价值贡献进行分类。
通过客户的消费金额、回购率、生命周期价值等指标，可以将客户分为高价值客户、低价值客户等不同群体，从而针对性地开展客户关系管理。
二、客户细分结果与分析根据以上客户细分方法，我们对公司的客户进行了详细分析，将其划分为以下三个主要群体：1. 年轻消费者群体年龄在18-30岁之间的年轻消费者群体，对时尚、个性化、创新的产品有较高的需求。
他们更加注重产品的外观和品牌形象，更倾向于线上购物和社交媒体推广。
针对这一群体，我们应加大在线推广力度，提供个性化定制化的产品选择，并与时下流行的社交媒体平台合作，以提高品牌曝光度和产品认知度。
2. 中年稳定消费者群体年龄在30-50岁之间的中年稳定消费者群体，更加关注产品的实用性、质量和售后服务。
他们更倾向于线下购物，比较重视价格和品牌的口碑。
对于这一群体，我们应加强线下门店的布局，提供专业化的售前咨询和售后服务，同时加强口碑营销策略，提高品牌的信任度。
客户细分数据分析报告识别和理解不同客户群体
客户细分数据分析报告识别和理解不同客户群体客户细分数据分析报告1. 引言在现代市场竞争激烈的环境下，了解和理解不同客户群体的需求和行为变得尤为重要。
客户细分是一种有效的市场营销策略，通过将客户按照特定的特征进行分类，可以更好地满足他们的需求，提高销售和客户满意度。
本文将通过数据分析的方法，对不同客户群体进行识别和理解，为企业制定有效的市场营销策略提供决策依据。
2. 数据来源与方法为了准确地识别和理解不同的客户群体，我们收集了大量的客户数据并进行了详细的分析。
数据来源包括市场调研、客户调查、销售数据等，以确保数据的全面性和准确性。
我们使用了数据挖掘和统计分析的方法，对数据进行处理和分析，以发现客户群体之间的差异和共同点。
3. 客户细分结果基于我们对客户数据的分析，我们将客户分为以下几个群体：3.1 群体一：高消费客户该群体的客户在购买产品或服务时消费较高，具有较高的购买能力和较高的忠诚度。
他们追求高品质、高性能的产品，并乐意为此支付较高的价格。
这一群体的客户通常来自高收入家庭或拥有较高职业地位的人群。
3.2 群体二：折扣购物客户这一群体的客户对价格敏感，喜欢购买打折或促销时的产品。
他们通常关注价格优惠，对品牌忠诚度较低。
价格和折扣是他们购买决策的重要因素。
这一群体的客户主要来自低收入家庭或追求经济实惠的消费者。
3.3 群体三：追求时尚客户追求时尚和个性化的客户是另一个重要的客户群体。
他们追求潮流，关注时尚新品并喜欢尝试新事物。
这一群体的客户对品牌形象和产品设计十分重视，通常追求与众不同的消费体验。
3.4 群体四：服务体验客户这一群体的客户注重服务质量和售后支持。
他们愿意为优质的客户服务和完善的售后保障支付额外的费用。
良好的服务和个性化的体验对他们来说至关重要，对品牌的忠诚度较高。
4. 理解与营销策略通过对不同客户群体的识别和理解，我们可以制定针对性的市场营销策略，满足他们的需求，增加销售和客户满意度。
公司主要客户分析报告
公司主要客户分析报告公司主要客户分析报告一、引言：本报告旨在对公司的主要客户进行分析和评估。
通过对客户的行为、喜好、需求和购买行为进行分析，可以更好地了解他们的需求和行为模式，为公司的销售和市场策略提供有力的依据。
二、客户概况：1. 客户数量：公司目前共有5000个客户，其中活跃客户约占50%。
2. 行业分布：客户主要分布于制造业、零售业、服务业等行业。
3. 地域分布：客户主要分布于华东地区，占总客户数的50%；华南地区占30%；华北地区占10%，其他地区占10%。
三、客户细分：1. 客户规模细分：根据公司数据，客户主要分为大型企业客户（占30%）和中小企业客户（占70%）。
2. 客户行为细分：根据购买频率和订单金额，客户可分为重要客户（购买频率高、订单金额大）、一般客户（购买频率一般、订单金额适中）和潜在客户（购买频率低、订单金额小）。
3. 客户偏好细分：根据客户对产品特性偏好的不同，客户可分为功能偏好型客户、价格敏感型客户、品牌忠诚型客户等。
四、主要客户分析：1. 大型企业客户：大型企业客户在公司的销售额和成交量中占据重要地位，实力雄厚且注重品质和服务。
他们对产品的需求量大、订单金额高，对交货时间和质量有较高的要求。
对于这类客户，公司应注重与其建立长期稳定的合作关系，并提供量身定制的解决方案，以满足其特殊需求。
2. 中小企业客户：中小企业客户数量众多，订单金额较小，但由于其规模相对较小，对于价格敏感度较高。
这类客户对产品质量和交货时间的要求相对较低，更注重产品的实用性和成本效益。
公司应注重降低成本、提高效率，通过灵活的定制化服务和差异化竞争策略来吸引和留住这批客户。
3. 一般客户：一般客户对公司的销售额和成交量也有一定的贡献，他们购买频率一般，订单金额适中。
对于这类客户，公司应加强与他们的关系建设，通过提供个性化的服务、提高产品品质和售后服务来增加他们的忠诚度。
4. 潜在客户：潜在客户指那些尚未成为正式客户但具有潜在购买潜力的个人或企业。
客户细分分析报告
客户细分分析报告一、引言在当今市场竞争日益激烈的环境下，了解并满足客户需求是企业取得成功的关键。
为了更好地开展市场营销活动和实施精准营销策略，本报告旨在对市场进行客户细分分析，为企业提供清晰的客户画像，以便更好地满足不同客户群体的需求。
二、市场概述当前市场呈现多样化和个性化的趋势，消费者需求日益多元化。
因此，在营销策略中进行客户细分非常重要。
客户细分是根据客户群体的特征和行为习惯将市场划分为不同的细分市场，以实现精准营销的目标。
三、客户细分标准在进行客户细分时，可根据以下标准进行分类：1.人口特征：根据客户的年龄、性别、教育程度、职业等特征进行分类，以便了解其消费行为和决策过程。
2.地理位置：根据客户所处的地理位置，如城市、郊区、农村等，来了解其消费习惯和消费偏好。
3.行为特征：根据客户的购买频率、购买金额、购买渠道等行为特征进行细分，以便把握其购买意愿和忠诚度。
4.心理特征：根据客户的兴趣、偏好、需求等心理特征进行分类，以便更好地满足其个性化需求。
四、客户细分案例分析在市场中，针对不同行业和产品，我们使用不同的客户细分方法来进行案例分析，以便更好地说明客户细分的重要性和应用价值。
案例一：汽车行业根据人口特征和行为特征，我们将汽车行业的客户分为年轻群体、家庭群体和商务群体。
年轻群体更注重汽车的颜值和性能，家庭群体更注重汽车的安全性和空间，商务群体更注重汽车的品牌和商务功能。
因此，在营销活动中，我们可以针对不同群体的需求进行定制化宣传，提高营销的精准度和效果。
案例二：电子产品行业根据地理位置和行为特征，我们将电子产品行业的客户分为城市群体、郊区群体和农村群体。
城市群体更倾向于购买高端电子产品和追求时尚潮流，郊区群体更倾向于购买耐用型电子产品和注重性价比，农村群体更倾向于购买功能实用型电子产品。
因此，在产品设计和营销活动中，我们可以根据不同群体的需求进行差异化定位和宣传，提高产品的市场竞争力。
五、客户细分的优势和挑战客户细分的优势主要体现在以下几个方面：1.精准营销：通过客户细分，企业可以更精确地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，提高市场竞争力。
公司用户细分情况汇报
公司用户细分情况汇报根据最新的数据统计，我们公司的用户群体呈现出多样化的特点，不同的用户群体对我们公司的产品和服务有着不同的需求和偏好。
为了更好地了解和满足不同用户群体的需求，我们对公司用户进行了细分，并进行了详细的情况汇报，具体情况如下：一、年龄段细分。
根据数据分析，我们公司的用户年龄跨度较大，主要集中在18岁至60岁之间，其中18-25岁的年轻用户占比约为30%，26-40岁的中青年用户占比约为40%，41-60岁的中老年用户占比约为30%。
不同年龄段的用户对产品和服务的需求有所不同，年轻用户更注重产品的时尚性和个性化，中青年用户更注重产品的实用性和性价比，中老年用户更注重产品的稳定性和服务的质量。
针对不同年龄段用户的需求特点，我们将加大产品研发和营销策略的差异化，以更好地满足不同年龄段用户的需求。
二、地域细分。
根据用户注册地和消费地的数据分析，我们发现公司的用户分布较为广泛，主要集中在一二线城市，同时也有一定数量的用户分布在三四线城市和县镇地区。
不同地域的用户对产品和服务的需求也有所不同，一二线城市的用户更注重产品的品质和品牌效应，三四线城市和县镇地区的用户更注重产品的价格和售后服务。
为了更好地满足不同地域用户的需求，我们将优化产品的品质和服务的覆盖范围，同时也将加大对三四线城市和县镇地区的市场开拓和推广力度。
三、消费能力细分。
根据用户的消费金额和消费频次的数据分析，我们可以将用户分为高消费能力用户、中等消费能力用户和低消费能力用户。
高消费能力用户占比约为20%，中等消费能力用户占比约为50%，低消费能力用户占比约为30%。
不同消费能力的用户对产品和服务的需求也有所不同，高消费能力用户更注重产品的高端和奢华，中等消费能力用户更注重产品的性价比和品质，低消费能力用户更注重产品的价格和促销活动。
为了更好地满足不同消费能力用户的需求，我们将推出针对不同消费能力用户的产品线和服务方案，以更好地满足不同用户群体的需求。
客户细分市场报告范文
客户细分市场报告范文1. 引言在现代市场竞争激烈的环境下，了解和细分不同的客户群体对企业的成功至关重要。
通过准确理解和满足客户需求，企业可以制定有效的营销策略来提高市场份额。
本报告旨在对某公司的客户细分进行深入分析，并提供相关市场报告。
2. 公司概况介绍该公司的基本信息，包括公司名称、成立时间、业务范围等。
3. 市场细分方法说明该公司采用的市场细分方法，如地理细分、行为细分或人口统计学细分等，并解释为什么选择这种方法。
4. 客户细分群体一对第一个客户细分群体进行详细描述，包括以下内容：- 目标市场的特点和规模- 客户需求和偏好分析- 市场增长趋势和潜在机会- 主要竞争对手- 市场渗透和市场份额情况5. 客户细分群体二对第二个客户细分群体进行详细描述，包括以下内容：- 目标市场的特点和规模- 客户需求和偏好分析- 市场增长趋势和潜在机会- 主要竞争对手- 市场渗透和市场份额情况6. 客户细分群体三对第三个客户细分群体进行详细描述，包括以下内容：- 目标市场的特点和规模- 客户需求和偏好分析- 市场增长趋势和潜在机会- 主要竞争对手- 市场渗透和市场份额情况7. 市场调研结果综合分析所有客户细分群体的市场调研结果，包括以下内容： - 不同群体之间的共性和差异- 潜在的新兴市场和增长趋势- 竞争优势和劣势的评估- 市场风险和挑战的预测8. 市场推荐建议根据市场调研结果，提出相关的市场推荐和战略建议，包括以下内容：- 目标市场的优先级排序- 定位策略和营销通路选择- 产品或服务的定价策略- 广告和促销活动的推荐- 客户关系管理建议9. 结论总结报告的主要内容和结果，并强调该公司在市场细分方面的重要性和必要性。
10. 参考文献列出所引用的相关文献和数据来源。
以上为客户细分市场报告的范文，每一部分都应准确填写具体信息，以提供一个完整和准确的市场分析和报告。
请根据实际情况进行适当修改和调整。
客户分层总结范文
一、前言随着市场竞争的日益激烈，客户分层管理已成为企业提高客户满意度、提升市场竞争力的重要手段。
在过去的一年里，我们公司深入实践客户分层管理，通过细分客户群体，优化服务策略，取得了显著成效。
现将客户分层管理实践总结如下：一、客户分层实施背景1. 市场竞争加剧，客户需求多样化。
随着消费升级，客户对产品和服务的需求更加多样化，传统的一刀切服务模式已无法满足市场需求。
2. 客户价值评估体系不完善。
过去，我们对客户的评估主要依靠主观判断，缺乏科学、系统的客户价值评估体系。
3. 客户满意度不高。
由于服务针对性不足，部分客户对我们的产品和服务产生不满，影响公司口碑和业绩。
二、客户分层实施过程1. 客户细分。
根据客户需求、购买力、消费习惯等因素，将客户分为高价值客户、普通客户、潜力客户和流失客户四个层次。
2. 客户价值评估。
建立科学、系统的客户价值评估体系，对客户进行量化评估，为分层管理提供依据。
3. 服务策略优化。
针对不同层次的客户，制定差异化的服务策略，提升客户满意度。
4. 客户关系管理。
建立客户关系管理体系，加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。
三、客户分层实施成效1. 客户满意度显著提升。
通过实施客户分层管理，我们针对不同客户需求提供个性化服务，客户满意度明显提高。
2. 客户忠诚度增强。
针对高价值客户，我们提供专属服务，提高客户忠诚度，降低客户流失率。
3. 业绩稳步增长。
客户分层管理有助于挖掘客户潜力，提高客户购买力，推动业绩增长。
4. 企业形象提升。
通过优质服务，树立良好的企业形象，增强市场竞争力。
四、客户分层管理启示1. 建立科学、系统的客户价值评估体系，为分层管理提供依据。
2. 针对不同层次的客户，制定差异化的服务策略，提高客户满意度。
3. 加强客户关系管理，提升客户忠诚度。
4. 不断优化客户分层管理，以适应市场变化和客户需求。
总之，客户分层管理是提高企业市场竞争力的重要手段。
通过实践，我们深刻认识到客户分层管理的重要性，并将继续努力，不断完善客户分层管理，为企业发展注入新的活力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
社会性需求
社会标志 品味体现 社交娱乐 照顾老人 孩子成长 工作场所 独立空间 生活保障
情感性需求
功能性需求
安全性需求 生理性需求
19
栖身居住
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
5类人群的房屋价值因素表现
5类人群的房屋价值表现共性很少，反而是成功家庭和务实家庭、社会新锐和老 龄化家庭的价值因素大致呈对立状态。
调研城市：
一级城市：北京、上海、深圳、广州 二级城市：杭州、南京、大连、成都、青岛、武汉
电话访问：
样本量：1073个 访问执行时间：2004年5月28日 – 6月7日
面访：
样本量：1529个 访问执行时间：2004年6月20日 – 6月30日
北京 大连 青岛 南京 武汉 成都 上海 杭州
望子成龙家庭的核心是孩子，他们关心家庭的幸福。而社会新锐努力奋 斗，争取获得更高社会地位。
务实家庭 上层交际 注重家庭幸福 资源贫乏 孩子中心 -8 -31 2 9
成功家庭 8 3 -2 -4
望子成龙家庭 -6 18 -1 33
老龄家庭 -5 4 0 -26
社会新锐 12 6 0 -12
积极奋斗
-2
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
21
5类人群休闲活动特征
和前面的结果类似，务实家庭和成功家庭，老龄家庭和社会新锐家庭的 休闲活动差异明显。而望子成龙家庭，由于更多的精力放到孩子身上， 他们花在娱乐休闲上的时间最少。
务实家庭 被动性消费和娱乐 时尚健康型高消费 购物及沟通性消费 电子影像娱乐 成功家庭 望子成龙家庭 老龄家庭 社会新锐
27
-22
4
17
-27
-9
-5 -4
9
-3 -2
0
1 0
-6
-5 4
7
12 1
高层次远距离消费
技能提高和身体保养
-5
-6
11
9
-6
-1
-4
-7
4
5
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
22
消费者家庭特征分析
定性 研究 因子 分析 聚类 分析
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
23
5类人群的家庭特征差异分析
中国城市房产消费市场细分研究报告
提交给:
万科企业股份有限公司
提交方:
华通现代市场信息咨询有限公司
2004年11月
目录
1. 项目介绍 2. 通过用户价值细分市场
3. 细分市场特征分析 4. 总结，5类人群描述
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
2
研究背景与目的
万科已经成为全国领先的房地产企业。经过20年的发展，已经进入全国16个城 市开发公寓住宅。专注在房地产市场的万科公司已经成为这一市场的领先者。 但是万科还远没有取得优势的市场地位。万科占中国房地产总市场份额只有1%， 其盈利能力也还没有达到良好状态。 中国房地产市场经过20多年发展，消费者已经开始不断成熟并发生分化。在这 一市场环境下，万科要取得更佳的市场表现，必须改变产品导向的营销策略， 而改之以客户导向。 制定客户导向营销策略，首先要确定客户是谁，然后确定目标客户，并进一步 了解他们的需求，并制定产品和营销策略。因此，用户细分是制定客户导向策 略的基础。 基于以上背景，本次研究的目的为： 寻找消费者对住宅的需求层次及内涵； 通过定量研究方法进行消费者细分。
成功家庭 9 -9 -11
望子成龙家庭 0 -5 2
老龄化家庭 -8 1 13
社会新锐 7 2 -7
中心区位
环境优美
-3
-1
2
-5
4
3
-6
3
2
1
健身娱乐
文化教育
-6
6
9
-3
-9
7
1
-7
5
-3
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
26
家庭中主要收入者学历对比
成功家庭和社会新锐是高学历的两部分家庭，而务实家庭的学历水平最 低。研究表明，学历和收入具有强相关性，这在我们此次研究中也得到 了证明。
活动 结果
属性罗列
家庭闲 暇活动
因子提取
闲暇活动 主因子
家庭结构因素 （年龄、小孩、 老人、收入等）
个案聚类
结果检验
初步市场 细分结果
检验对象
家庭价 值
家庭价值 主因子
NO
各种房屋价 值同意程度
房屋价值 主因子
是否 恰当
YES
购房动机
购房动机 主因子
最 终 市 场 细 分 结 果
检验标准
各种房屋需 房屋特征需求 求特征打分 华通现代市场信息咨询有限公司 2004 主因子
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
15
细分因素－家庭生命周期划分和收入
定性 研究 因子 分析 聚类 分析
收入因素：
– 由于收入分布分散，因子采用标准化后的收入值作为细分因子。
家庭结构：
– 此家庭生命周期是按照房产需求的家庭结构进行划分,即购房后所居住人 口结构，我们将潜在购房家庭根据划分成了6个类别，即：
细分结果
彰显地位的 成功家庭
8%
注重家庭的望 子成龙家庭 价格敏感 的务实家庭
家庭生命周期
房 屋 价 值
15%
注重自我享受 的社会新锐
35%
20%
关心健康的 老龄化家庭
22%
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
14
目录
1. 项目介绍 2. 通过用户价值细分市场 3. 细分市场特征分析 4. 总结，5类人群描述
房屋特 征需求
• 消费行为
房屋价值认同、 购房动机
• 消费动机
需求层次分析 模型及房屋的 消费需求层次
• 价值观/价值取向 家庭价值、生活方式
• 社会生存状态 家庭结构、生命周期、购房资源
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
10
因子分析
定性 研究
因子 分析
聚类 分析
通过定性调查，我们得到了一下5个重点测量内容，并确定了每个测量维度的 属性(Attributes)。
因子分析
A1
房屋价值
房屋特征
A13
AA
A5 A2 AB
家庭休闲/生活形态
家庭价值
A8
…
购房动机
11
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
聚类分析-通过不断尝试筛选聚类方案－一个案例
定性 研究 因子 分析 聚类 分析
我们通过尝试使用不同的因素来进行聚类分析，用其他因素进行验证。以下是 一个聚类和检验方案。
-2
0
-7
12
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
24
消费者房屋特征需求结构分析
定性 研究 因子 分析 聚类 分析
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
25
5类人群消费者房屋特征需求差异分析
望子成龙家庭的核心是孩子，他们关心家庭的幸福。而社会新锐努力奋 斗，争取获得更高社会地位。
务实家庭 社会标签 房屋务实 生活便利 -8 11 3
输出 结果
－了解房地产市场潜在 用户分布，为后续大样 本定量面访提供配额支 持
采用该 方法的原因
－要深入了解消费 者的心理需求，必 须借助于定性的挖 掘方法
－通过电话随机的预 调查，可以对目前入 户调查样本收入水平 偏低的情况进行调节
－正式问卷长，需要 通过面访方式完成
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
关心健康的 老龄化家庭
0
注重自我享受的 社会新锐
0
注重家庭的 望子成龙家庭
0
彰显地位的 成功家庭
0
价格敏感的 务实家庭
0
社交娱乐 生活栖息 品味体现 孩子成长
照顾老人
工作场所 生活保障 独立空间 社会标志
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
20
消费者生活方式/闲暇生活结构分析
定性 研究 因子 分析 聚类 分析
12.4
6.7
总计
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
100.0
16
5类细分群体和6类家庭结构的关系
注重自我享受的社会新锐和自由青年型家庭关系密切 关心健康的老龄化家庭和中老年核心家庭相关性强 注重家庭的望子成龙家庭和彰显地位的成功家庭靠近有年轻有小孩的家庭类型
Row profiles and Column profiles on axes
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
3
研究步骤
STEP1 定性研究 （座谈会） －深入挖掘房产用户和潜 在用户对商品房的应用需 求和心理需求 －为细分市场初步提炼细 分维度和描述维度 STEP2 定量研究 （电话访问） STEP3 定量研究 （入户面访） －通过面访的方式，对定 性调查中所挖掘出的消费 者需求层次进行测试 －通过多元统计方法进行 数据分析，获得市场细分 结果
是我事业成功的标志
可以给我家挣得面子 体现我家社会地位的地方
品味 体现
体现个性的地方
我自己享受生活的地方
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
18
朋友聚会、娱乐的场所
房屋价值层次论
定性 研究
因子 分析
聚类 分析
通过因子分析我们在房屋价值方面得到9个因子，可以发现，这9个因子可以划 分为5个层次，这5个层次对于消费者需求来讲是从低到高逐渐递进的关系。
关心健康的 老龄化家庭 22.5%
注重家庭的 望子成龙家庭 18.0%
华通现代市场信息咨询有限公司 2004
价格敏感的 务实家庭 23.1%