销售人员的礼仪和形象
销售礼仪与形象塑造的话术
销售礼仪与形象塑造的话术销售是商业成功的关键之一，而礼仪与形象塑造则是在销售过程中不可忽视的重要因素。
通过恰当的话术，销售人员可以建立与客户之间的良好关系，增加销售机会。
本文将从礼仪与形象塑造的角度探讨销售话术的运用。
首先，销售人员在与客户交流时应注意礼仪。
礼仪是一门行为艺术，通过恰当的礼仪方式，可以建立起与客户之间的信任和友好关系。
销售人员应该用礼貌、亲切的语言与客户交流，表达对客户的尊重与关注。
例如，当客户进入门店时，销售人员可以热情地迎接他们，并主动询问客户需求。
在交流过程中，应注意细节，如端正的姿势、自然而然的微笑、注视客户等，这些小小的举动都有助于给客户留下良好的印象。
其次，销售人员应注意形象塑造。
形象是一种潜移默化的影响力，在销售过程中具有重要的作用。
销售人员应以整洁、专业的形象示人，给予客户信心。
良好的个人形象包括穿着整齐干净的服装，仪态端庄，注意个人卫生等。
销售人员还应了解所销售产品的特点，熟悉市场信息，以便能够提供专业的建议和服务给客户。
在与客户交流时，销售人员应注意控制自己的情绪，保持冷静、耐心并且具备解决问题的能力。
在销售话术中，理解客户需求并善于倾听是非常重要的。
销售人员应该真正关注客户的需求，认真倾听客户的意见和考虑，并据此提供相应的产品或服务建议。
在与客户交流时，销售人员可以采用一些开放性问题，例如“您有什么具体的需求？”或者“您对产品的哪个方面最看重？”这样的问题可以激发客户的思考，并帮助销售人员更好地了解客户的需求。
在客户交流过程中，销售人员还应避免过分自夸和过度推销产品的倾向，而是以客户为中心，注重建立双方的合作关系。
此外，销售人员还需要善于利用积极的口头表达来吸引客户并增加销售机会。
销售话术中的积极表达方式可以是用“是的”代替“不是”，用“可以”代替“不可以”，以及用“希望”代替“不允许”。
例如，“是的，这款产品确实能满足您的需求。
”或者“可以为您提供特别的优惠。
销售礼仪着装和仪容
销售礼仪着装和仪容在销售行业中，个人形象的塑造至关重要。
销售人员的外貌、仪容和着装可以直接影响客户对产品和服务的印象。
一个专业、整洁、得体的形象不仅能够增加客户的信任和好感，还能提升销售人员自信心，提高销售业绩。
因此，销售人员应该重视自己的礼仪着装和仪容。
本文将介绍一些关于销售礼仪着装和仪容的重要准则和建议。
1. 仪容端正首先，销售人员应该保持仪容端正。
这包括整洁的发型，清洁的面部和手部。
一个干净整洁的外表能够给客户留下良好的印象。
注意保持面部的清洁，不要有多余的油光或粉刺。
另外，保持双手的干净和整洁也是至关重要的，因为销售人员经常需要与客户握手。
保持指甲的整齐和干净也是必要的。
同时，保持良好的姿势和站立姿态也是一种仪容端正的表现。
销售人员应该保持挺胸抬头、站立笔直的姿态，这可以展示他们的自信和专业精神。
2. 合适的着装除了仪容外，合适的着装也是十分重要的。
销售人员应该根据公司的形象和行业的特点选择合适的服装。
一般来说，正式的商务装是销售人员的首选。
男性销售人员可以选择西装、衬衫和领带，女性销售人员可以选择正装或套装。
衣服的颜色应该选择经典的、中性的颜色，如深灰、深蓝或黑色。
避免选择花哨或过于鲜艳的颜色，以免分散客户的注意力。
同时，衣服应该整洁无皱，尽量避免穿着肮脏或破损的衣物。
3. 个性化的细节销售人员可以在着装上加入一些个性化的细节，以突出自己的特色。
比如，可以佩戴一条精致的领带或领结，或者戴一个精美的胸针，这些小细节可以增加整体形象的亮点。
女性销售人员可以选择一些适合自己风格的配饰，如精美的项链或耳环。
然而，要注意适度，不要过分张扬或过于花哨，以免分散客户的注意力。
4. 注意维护销售人员在销售过程中往往需要长时间的工作，因此要注意维护自己的仪容和着装。
定期修剪发型，保持面部的清洁，及时更换或修复破损的衣物都是必要的。
另外，注意保持衣服的整洁和熨烫，避免出现起皱、褶皱或褪色的情况。
总之，销售人员的礼仪着装和仪容是他们成功的关键之一。
销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。
因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。
以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。
1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。
销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。
2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。
他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。
销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。
此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。
3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。
销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。
4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。
当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。
只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。
5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。
他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。
在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。
6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。
他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。
总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。
销售人员专业形象及礼仪-(郭剑敏)
销售人员专业形象及礼仪销售技术是“如何赢得顾客的”技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。
作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的．它往往决定着销售的成败。
销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。
礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，对于销售人员，要学会善于聆听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。
销售员要有积极的人生，要善于思维，善于创新和突破。
一、仪容、仪表、仪态1、“初次见面给人产生的印象90%来自服装”。
销售人员应该懂得使自己的服装引起顾客的注目，服装要整齐、清洁、挺直，应该熨出褶裥或有裤线的地方要线条清晰，领、袖和下摆要有形有状，不能卷折，并与鞋袜颜色协调，通常男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色最为普遍，女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外，皮鞋要经常上油擦亮。
销售人员最好不要穿绿色西装或流行服装，尽可能不要脱去上装，以免削弱销售人员的权威和威严。
2、自觉佩戴胸牌，应端正在佩戴在左胸上方。
3、适当化状、修饰，发型应统一、规范，经常修剪指甲，男性发根不过衣领，女性不梳披肩发型。
4、不要戴太阳镜或变色镜，只有让客户看得见销售人员的眼珠，才以使客户相售销售人员的言行。
5、不许内衬衣露出外衣，不准袒胸露背；6、男士每日修刮胡子，不露鼻毛；7、保持口腔清洁，早晚刷牙，上班前漱口，不吃葱、蒜、臭豆腐等有刺激性气味的食物；8、女销售人员不与客人争芳斗艳，不浓妆艳抹，应以淡妆为宜，不涂指甲油；9、自我训练笑容，给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑容，让人可以接受并能对你树立起信心的职业性微笑。
二、仪态和举止要求：1、仪态：1）走路要轻，说话音量保持适当，举止动作尽量轻；2）走路姿势要端正，脚步轻稳，不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背，遇顾客时应给顾客让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。
销售人员仪容仪表规范
销售人员仪容仪表规范作为销售人员，在销售产品之前就是在销售自己了，在销售自己主要靠仪容仪表。
靠仪容仪表体现了一个人的形象乃至整个团队的整体形象。
以下是的销售人员仪容仪表规范，欢迎阅读，希望对你有所作用。
销售人员在工作场所应保持清洁、方便、不追求修饰的着装要求。
具体应做到：1、无论是那种颜色的衬衫，要注意领子和袖口不得有污渍;2、外出或者与他人会面时要系领带，而且与西装和衬衫的颜色相配，领带的长短有有求，一般为盖住腰带扣为准。
保持领带的清洁、平整，不得歪扭或松垮销售人员商务着装销售人员商务着装。
3、皮鞋要时刻保持光亮清洁不得沾上灰尘。
不穿太个性的皮鞋，不能穿带钉子的鞋。
4、女士要着职业裙装，并且是质地优良，色彩淡雅，不能过分花俏。
5、职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装6、服装要特别注意领子和袖口保持整洁。
男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好销售人员商务着装礼仪大全。
如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意头发和胡须，剪短指甲。
不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。
7、拜访客户时，要穿着公司规定的服装，让客户一看就知道您是为何而来的。
(1)头发一流的销售人员必有一头梳洗整洁的头发，头发最能表现出一个人的精神。
(2)耳耳朵内须清洗干净。
(3)眼眼屎绝不可留在眼角上。
(4)鼻毛照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。
(5)口牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。
(6)胡子胡子要刮干净或修整齐。
(7)手指甲要修剪整齐，双手不可不清洁。
(8)衬衫领带每天要更换衬衫，衬衫必须要和西装、领带协调。
(9)西装最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼时，尽可能西装的第一个扭扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。
(10)鞋袜鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访顾客是相当失礼的。
(11)名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片。
(12)笔记用具准备商谈时可能会用到的各项文具，能随手即可取得。
销售人员的形象礼仪
销售人员的形象礼仪销售人员的形象礼仪对于职业人士来说，学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成企业独特竞争优势。
下面是一些销售人员的形象礼仪：1.形象。
无论科学技术再发达，做销售的也要去和客户面对面的交谈，也要去主动的拜访客户，那么销售员的形象就是给客户留下深刻印象的武器。
销售员的形象包括仪表，服饰，言谈举止。
仪表具体到每个人首先应该是一种精神状态，你不能在和客户谈生意时，睡眼蒙胧，萎靡不振，心不在焉。
其次，应该是头发要整齐，不能太出格，男士应该面容干净，不能胡子拉插，女士要淡妆，不能太浓妆艳抹;服饰要求一定要职业装，男士最好是西服领带，皮鞋要干净光亮，女士不能穿超短裙和短裤，也不能穿拖鞋。
言谈举止要落落大方，不卑不亢，彬彬有礼。
销售员的形象是一个人综合素质的体现，需要不断的修炼和学习。
2.提包。
每个业务员在和客户谈生意时，都要有一个体面的.业务包，不需要多么豪华，但一定要整洁干净，一定要装的下产品资料。
有的男性销售员提个塑料袋就上门谈业务，可想而知，客户的感觉。
有的女销售员提个很小的坤包就和客户谈业务，结果拿出来的产品资料皱皱巴巴，影响客户看的欲望。
因此，男性销售员最好提黑色的业务包，女性销售员最好提超过16开纸的女士包，一定要平整的装下产品资料。
3.名片。
名片是现代商业交往中不可缺少的必备工具之一，可我发现有许多公司和销售员并不重视名片在销售中的作用，对名片的理解也过于狭隘，所以造成了在商业社交场合不带名片，带了名片也想不起来发，有的名片信息不清楚，甚至涂改，电话号码已不存在等等情况，这些细节问题往往会影响生意的达成，造成不必要的损失。
4.样品和产品资料。
这一点是非常重要的，因为你的一切努力是为了销售产品。
我主张在销售过程中能带样品的一定要带样品，不能带样品的一定要有非常漂亮的产品图片和资料，最好能把专业知识通俗化，让客户一看就明白。
销售人员基本礼仪培训知识_个人礼仪_
销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。
下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着一定要大方得体。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。
在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。
四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。
谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
销售人员的礼仪与形象
销售人员的礼仪与形象销售人员是企业的重要代表，他们不仅仅是企业销售产品的代表，更是企业形象的代言人。
因此，销售人员的形象和礼仪尤为重要，这不仅关系到企业的形象，还关系到企业销售业绩的成败。
本文将从以下三个方面探讨销售人员的礼仪与形象。
基本礼仪第一印象对于销售人员尤为重要，而基本礼仪是营造良好第一印象的关键。
基本礼仪包括仪态、言谈、举止等方面。
仪态销售人员应该有一种微笑的面容，安静优雅的气质，穿着得体整洁的服装。
不论是男女，应该注意个人卫生和打扮。
言谈用礼貌的语调、准确地表达、不过于严肃、不过于随意，使人感到亲切自然。
不得使用粗话和口头禅。
举止在走路时，姿态要端正，步伐要稳健，避免小跑步，这会给人急躁、不自信的感觉。
在坐姿、站姿时，要保持端正，避免无故抠挖鼻子、眼睛等行为。
形象管理如金玉其外，败絮其中。
对于销售人员来说，外表的管理也是非常重要的。
如何才能塑造良好的形象呢？穿着首先要注意的是穿着，穿着要得体、大方、干净，需要根据不同场合的要求做出相应的打扮。
不论是职业装还是便装，都应该保持谦虚、谨慎的态度。
发型其次是发饰和发型，整洁的发型和发饰让人耳目一新，也让形象更加出色。
长发的女性员工应该注意梳整干净，避免乱发造成不良影响。
仪容最后是仪容，在做好仪态表现的同时，还要注意口齿清晰，不要习惯性地咳嗽或清喉，也要注意口臭的问题。
在皮肤和牙齿护理方面也需要做好，让自己的仪容更加出色。
沟通技巧与客户的沟通是销售工作中非常重要的一个环节，良好的沟通技巧不仅能够更好地传递信息，也能够增强客户的信任感和好感度。
语言语言要简洁明了、准确规范、语气柔和、节奏舒缓和富有感染力。
在沟通中要花点时间了解客户的需求与心理状态，有目的地引导客户，自己的话语中不要夹杂情绪与偏见，要以如实、客观、专业的态度来与客户沟通。
姿势销售人员在与客户交流时也要注意自己的姿势，适时地运用肢体语言来使自己的表达更加生动有趣。
心态沟通时还要注意心态，要有耐心和信心，与客户沟通时不轻易妥协，但也不要过于固执己见，要站在客户的角度去思考问题，尽力为客户提供最佳解决方案。
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销售人员的礼仪和形象
销售人员的礼仪和形象
一、仪表和装束
公司有统一制服时必须穿工服上班。
女性
服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。
佩
戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
男性
服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。
头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
二、名片递、接方式
名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：
1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您
要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在
短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。
男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着
客户的名片在手里捏来捏去。
2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。
不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到
客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！
双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。
千万不能将字体弄反。
先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。
三、微笑的魔力
销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。
诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散
发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。
使客户做出认购决定。
即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为
下次认购铺垫了管线。
笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。
你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方
一个微笑的话，你将得到10倍的利润。
在一个恰当的'时间、恰当
的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。
微笑绝不会使人失望。
获
得特别的“微笑知识”的话，有几条简单的规则：
1)当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的；
2)和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。
当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐；
3)用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖；
4)把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑；
5)运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你
身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑。
6)大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的。
7)笑容，是向对方传达爱意的捷径；
8)笑，具有传染性。
所以，你的笑会引发对方的笑或是快感。
你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也越大；
9)笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开；
10)笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局；
将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态；
11)笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足；
12)笑容会增加健康、增进活力。
四、语言的使用
（一）提高语言的表达能力
人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。
通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。
在与客户进行交谈时要注意以
下三个原则：语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。
与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。
销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感
觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。
对于生意人来说，
有一句俗话：不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达能力之
重要。
所以，销售人员要不断提高自己的表达能力。
加强自己的表
达能力，须注意以下几点：
1．声音洪亮：销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚；
2．避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅；
3．避免语速过快过慢：表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准备时间；
4．避免发音出错：例如，在南方有许多销售代表对"十"和"四"两个读音区分不清楚，这会酿成大错。
五、礼貌与规矩
礼貌和规矩反映出一个人的修养，销售员也不例外，应从五个方面多加注意，以形成良好的交往习惯。
1．你是否善于聆听他人的发言
优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略。
打断他人的发言是一种不礼貌的行为，容易引起他人的反感和不满，应尽量避免。
专注聆听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的接触。
当别人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方的心境如何呢？这不仅是一种粗鲁无礼，更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意。
对方在投入地讲话时，你要做出相应的表情和简单的应答以强调你真正在听。
你可以加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应。
在聆听的同时，你还要注意对方的神态、表情、姿势以及声调、语气的变化，尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息，以便比较准确地了解对方的话外之意。
2．言谈中流露出的态度
你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度？表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得
坦诚相待，但实际上别人会对这种言行很不屑，会认为你不忠诚，
不可信赖，这将直接影响到你的销售业绩。
3．你是否具有幽默感，谈话风趣
在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头。
适度的玩笑和幽默，其本意绝非取笑他人的无知、错误
和动作，而是怀有好意的感情交流。
在销售中，有效地运用幽默，
可以给你带来灵感，使销售工作更顺利。
但是，若玩笑过分、低级，则适得其反，会让人认为庸俗。
4．你是否对公司和产品充满信心
与客户交谈时，特别是介绍自己的公司和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对自己公司和产品充满信心。
如果此时
表现得紧张，缺少自信，则很难让客户下定决心购买你的产品。
5．你最好在客户面前不吸烟
在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分散注意力，影响交谈的效果。
另外，烟是有害的，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。