管理学原理1-5章(新0921)
管理学原理1
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具体环境（一）
n 顾客
■顾客是组织所提供的产品或服务的购买者。组织是为 满足顾客需要而存在的。
■为了赢得顾客，组织必须了解人们的需要，满足他们 的需要。
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具体环境（二）
n 供应商
■一个组织的供应商，不仅仅是指那些为其 提供原材料和设备的公司，还应当包括为组织提 供持续的资金来源的银行和其他金融机构，以及 提供所需人力资源的高等院校及其他培训机构等。
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2、管理的基本特征（一）
n 管理是一种社会现象或文化现象
■只要有人类社会存在，就会有管理存在，因此，管理是 一种社会现象或称文化现象。
■存在管理必须具备两个必要条件，缺一不可：
◆必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动。 ◆
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管理的基本特征（二）
■经济环境诸因素对组织的影响往往不是单独 作用或是仅仅产生某一方面的影响，它们经常是 相互影响或是连锁反应，并且这种影响也经常是 广泛的。
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一般环境（二）
n 政治和法律环境
■政治和法律环境主要是由在不同层次上影响 着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、 政策以及各种措施等形成的复杂体。
n 认知管理 n 如何做管理者
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一、认知管理
n 1、管理的定义 n 2、管理的基本特征 n 3、管理的性质 n 4、管理与环境 n 5、管理学的研究内容和范围
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1、管理的定义（一）
管理学原理各章思维导图
管理学原理管理学的使命决策（方向）决策与决策过程（第三章）环境分析与理性决策（第四章）★★★决策的实施与调整（第五章）组织（执行）组织设计（第六章）★★★人员配备（第七章）组织文化（第八章）★★领导（士气）领导的一般理论（第九章）★★★激励（第十章）★★★沟通（第十一章）控制（纠偏）控制的类型与过程（第十二章）控制的方法与技术（第十三章）（略）风险控制与危机管理（第十四章）（略）管理学的职能创新（竞争）创新原理（第十五章）（略）组织创新课程内容总论管理导论（第一章）管理理论的历史演变（第二章）★★第一篇总论第一章 管理导论第二章 管理理论的历史演变★ ★第一章管理导论目标、有效、职能、过程目的、载体、主体、对象、综合过程决策、组织、领导、控制、创新人的行为；协调；自然、社会属性；科学与艺术人本、系统、效益、适度原理理性分析、直觉判断全球化、信息化、市场化第二章管理理论的历史演变第二篇决策第三章 决策与决策过程第四章 环境分析与理性决策★★★第五章 决策的实施与调整第三章决策与决策过程第四章环境分析与理性决策第四章 环境分析与理性决策第五章决策的实施与调整第三篇组织第六章 组织设计★★★第七章 人员配备第八章 组织文化★★第六章组织设计第七章人员配备第七章 人员配备第八章组织文化第8章 组织文化第四篇领导第九章 领导的一般理论★★★第十章 激励★★★第十一章 沟通第九章领导的一般理论第十章激励第十一章沟通第五篇控制第十二章 控制的类型与过程第十三章 控制的方法与技术（略）第十四章 风险控制与危机管理（略）第十二章控制的类型与过程31第六篇 创新第十五章 创新原理（略）第十六章 组织创新（略）。
管理学原理完整版
三 查尔斯﹒巴贝奇的作业研究和报酬制度
一赞同并补充了亚当﹒斯密关于劳动分工提高生产 效率的观点;再次强调了专业化分工的重要性 二强调要提高劳动效率;要改进作业方法
三提出要提高效率;应有合理的工资报酬制度 四强调劳资双方的协作
四 管理实践中的两权分离
五 传统时期资本主义企业的特点 1 所有者和经营者没有完全分开 2 管理方式是家长式的;实行专断的领导方式 3 管理依据是靠个人的经验和感觉 4 工人和管理人员的培养没有统一的标准和要求
实质：1强调人的因素;鼓励员工参与管理 2 目标管理强调效益第一 3 建立相互支持和明确责任的目标网络
二特征： 1 重视人的因素 2 建立目标连锁与目标体系 3 重视成果
二 目标管理的程序
一目标的设置 二实现目标过程的管理 三测定与评价所取得的成果
1 目标管理的优点 1提高了员工的士气 2有助于改进管理和组织明晰化 3有助于形成有效的控制
第三节 管理理论的形成
时间：20世纪初——第二次世界大战前后
背景
时代：工业化中期
电话 电报已普遍使用
信息流动方式：民航事业迅速发展
汽车 铁路已经出现
生产方式：电动化 机械化
国际政治经济局势：殖民地经济逐渐瓦 解;科学技术突飞猛进
一 科学管理理论的创始人：泰罗
二 泰罗管理理论的主要观点： 一科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率
二达到最高工作效率的重要手段;是用科学的管理方法 替代旧的管理经验
三实施科学管理的核心问题;是要求管理人员和 工人双方在精神上和思想上进行彻底的变革
三 泰罗管理理论的主要内容
一作业管理 1 制定科学的作业标准 2 科学的选择和培训工人
二组织管理 1 明确划分计划职能和执行职能;以便管理工作专业化 2 实行职能化的组织制度;便于管理工作细分化 3 在管理中实行例外原则
《管理学原理》大纲、目录、课后习题参考答案
《管理学原理》教学辅助资料集教学大纲《管理学原理》教学大纲（Principals of management）一、课程编号：二、课程名称：管理学原理三、学时：48 学分：3 实验学时：0课内上机学时：0四、先修课程要求：高等数学，英语五、适用专业：管理类专业六、适用年级：一、二年级七、课程的性质和任务：管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。
因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。
要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。
重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。
八、课程的内容与基本要求：通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。
在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社会（机构或组织）管理调研，以为弄懂课程内容积累感性认识和锻炼自己分析、解决管理问题的能力。
九、学时安排：十、实验内容和要求：无十一、考核方式：考试成绩由两块构成，其中期末成绩占70%，平时成绩占30%。
(2021年整理)自考本科《管理学原理》-第一章
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管理与管理学第一章【识记】管理的概念：组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
1、管理是对组织的管理，组织是管理的载体。
2、管理是一项有目的的活动,管理的目标是为了实现组织目标。
3、管理是一系列活动构成的，包括计划、组织、领导、控制等。
它们成为管理的基本职能.4。
管理是一个追求有效的过程。
5、管理的实质是协调。
【识记】管理的特征:1、管理活动不同于作业活动。
2、管理工作既具有科学性，又具有艺术性。
3、管理的核心是以人为本.管理活动是产生于作用活动并为作业活动服务的一种活动，是为了确保作业活动有效进行的手段。
管理学原理全套课件
斯密处于英国工业革命初期，他的思想为资产 阶级确立支配地位提供了理论根底。
2.查尔斯• 巴贝奇
• 查尔斯• 巴贝奇〔Charles Babbage , 1792 -1871〕是英国 数学家、创造家和科学管理的先驱。
• 1832 年，巴贝奇出版了?机器与制造业经济学?一书，这 是管理史上的一部重要著作。巴贝奇在该书中对许多管理 问题进行了论述，并对经理人员提出了许多建设性意见。 他认为工厂应该实行专业化分工，对生产集中化管理，应 用时间研究技术，进行批量生产与均衡生产，注意机器与 工具的使用等，他还分析了颜色对疲劳的影响，建议进行 本钱记录，主张建立一套有效的可行性建议制度。
和一般管理?最为著名。亨利•法约尔的管理 思想对现代管理理论的开展影响重大，被 称为“现代经营管理之父〞。
〔2〕法约尔的管理思想。
① 对管理的认识。法约尔首次把经营和管 理相区别，对管理的概念进行了深入探讨。 他认为经营是指导企业向正确方向开展的一 项工作，经营包括技术、商业、财务、平安、 会计和管理等六项活动。
二、管理者的类型与职责
高层管理者是一个组织的高级执行者并 负责全面的管理。一般高层管理者指的 是战略管理者，关注长期问题并侧重于 组织的生存、成长和总体有效性。
中层管理者负责将战略管理者制定的总 目标和方案转化为更具体的目标和活动。 其主要职责是贯彻执行高层管理者所制 定的重大决策、监督和协调基层管理者 的工作。与高层管理者相比，中层管理 者更注意日常的管理事务，在组织中起 承上启下的作用。
劳动分工之所以能大大提高生产效率，其原因 在于：① 每个工人的能力有差异，每个自然人的优 势能力不尽相同；② 将适宜的人用在适宜的位置上 会产生事半功倍的效果；③ 劳动分工增加了每个工 人的技术熟练程度；④ 劳动分工使工作转换时间大 大节省；⑤ 创造的新机器可以帮助工人完成以前多 个工人的劳动。
管理学原理 目录
管理学原理目录《管理学原理》是一本介绍管理学基本概念和原则的经典教材。
它分为许多章节，每一章都涵盖不同的主题和内容。
以下是《管理学原理》的目录概述。
第一章：管理学的基本概念和原则- 管理学的定义和范围- 管理学的发展历程- 管理者的角色和职责第二章：管理的历史- 古代管理思想和实践- 工业革命对管理的影响- 现代管理理论和实践第三章：管理思维方式- 系统思考和整体观念- 战略性思考和未来导向- 创新和变革的思维方式第四章：组织结构和设计- 组织的定义和特征- 组织结构的类型和形式- 组织设计的原则和方法第五章：领导力和管理行为- 领导力的定义和特征- 领导力的类型和风格- 管理行为的重要性和影响第六章：决策和问题解决- 决策的定义和过程- 决策存在的困难和挑战- 问题解决的方法和技巧第七章：沟通和人际关系- 沟通的定义和要素- 沟通的类型和方式- 人际关系的管理和建设第八章：团队和团队建设- 团队的特征和优势- 团队建设的原则和方法- 团队工作的效果和问题第九章：组织变革和发展- 组织变革的定义和类型- 组织变革的原因和过程- 组织发展的方法和手段第十章：绩效管理和激励- 绩效管理的重要性和目标- 绩效管理的过程和方法- 激励的理论和实践第十一章：战略管理和竞争优势- 战略管理的定义和重要性- 竞争优势的来源和类型- 战略实施的方法和手段第十二章：全球化和跨文化管理- 全球化的概念和趋势- 跨文化管理的挑战和机会- 跨文化管理的方法和技巧每一章的目录只是大致的概述，实际上每个主题都包含了更加详细和深入的内容和理论。
通过学习《管理学原理》，读者可以了解到管理学的基本概念和原则，以及如何应用于实际管理工作中。
这本书对于管理学专业的学生以及从事管理工作的人士来说，都是非常有价值的参考资料。
管理学原理电子版
管理学原理电子版管理学原理电子版是一本旨在介绍和解析管理学原理的电子书籍。
本书以电子格式发布，方便读者随时学习和查阅。
通过深入探讨管理学的核心概念、理论和实践，本书旨在帮助读者全面理解管理学原理，并将其应用于实际工作中。
第一章：管理学的基本概念与发展历程本章将介绍管理学的基本概念和发展历程。
首先，我们将阐述管理学的定义以及其在组织中的作用和重要性。
接着，回顾管理学的发展历程，从古代管理思想到现代管理理论的演进，帮助读者了解管理学的发展脉络。
第二章：管理学的经典理论本章将探讨管理学的经典理论，包括科学管理理论、行为管理理论和系统管理理论。
我们将详细介绍弗雷德里克·泰勒的科学管理理论，以及埃尔顿·梅奥和道格拉斯·麦格雷戈的人际关系学派理论。
此外，我们还将介绍卡尔·魏克等学者的系统管理理论，使读者对经典管理理论有更深入的理解。
第三章：管理学的实践方法本章将探讨管理学的实践方法，包括管理决策、组织设计和领导行为等方面。
我们将介绍常用的管理决策方法，如决策树和决策矩阵等。
此外，我们还将讨论组织设计的原则和方法，以及领导行为对组织绩效的影响。
通过学习管理学的实践方法，读者可以提升自己的管理能力和技巧。
第四章：管理学的新理论和趋势本章将介绍管理学的新理论和趋势，包括学习型组织理论、创新管理理论和全球化管理理论等。
我们将深入探讨这些新理论的关键概念和特点，帮助读者了解管理学的最新发展趋势。
同时，我们还将讨论数字化时代对管理学的影响，以及管理教育的创新与变革。
第五章：管理学在实际工作中的应用本章将探讨管理学在实际工作中的应用。
我们将以实际案例为基础，分析和解读管理学原理在各种组织和行业中的应用情况。
通过学习这些实际案例，读者可以将管理学原理与实际工作相结合，提高自己的管理实践能力。
结语本电子版管理学原理是一本全面介绍管理学的权威资料。
通过学习本书，读者可以系统地了解管理学的基本概念、经典理论和实践方法。
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奥狄斯电梯公司 我们的业务使命是：以比世界上任何一家同类公司
都要高的可信度，为任何一家客户提供一种将人和物 上下左右做短程移动的搬运工具。
微软公司 这样一个战略展望左右我们的一言一行；每个家庭，
可口可乐
企业使命（任务）：
“以可口可乐为核心，我们所拥有的是一个具 有卓越品牌与服务的世界性系统。藉由这一系 统，我们的授权商与生意伙伴可把‘满意’与 ‘价值’传递给顾客与消费者。我们最终的目 的，就是要让每个与可口可乐有联系的人都能 享用最好的饮料及受惠。”
Procter & Gamble (宝洁) 公司的宗旨 我们提供世界一流的产品和服务，以美化消费者的生活。 作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利润
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管理学原理
THE SCHOOL OF MANAGEMENT SOUTH CHINA UNIVERSITY OF TECHNOLOGY
第一章 组织理论概述
1. 1 古典组织理论（19世纪末到20世纪初）
1.1.1马克思.韦伯官僚制组织模式
理想官僚制的特征有：
分工，权威的等级系统，档案制度，专业培训，
系统， 过分强调正式组织结构而忽视了人的因素， 过分依赖主要组织原则的作用。
1.2.1 马斯洛需求层次理论 赫茨伯格双因素理论 斯金纳强化理论 弗鲁姆期望机率模式理论
1.2.2 人性假设模式 麦克里戈X.Y理论 阿吉里斯 不成熟－成熟理论
1.2.3 非正式组织及人际关系 卢因 团体力学理论
1.2.4 领导风格 坦嫩鲍姆和施米特 领导风格连续统一理论 利各特 支持关系理论 穆顿 新管理方格
2. 做大导向 做大不做强 目的： 政绩，作给别人看的；与考核的体制 有关； 例如 三九，太阳神，当年的石家庄造纸；
3. 品牌导向 目的1 欲建立永久的知名度 曾经一部分企业家们不太重视品牌的建设， 这与中国的文化有关。
2.1.2 目的2－－ 做事业，欲实现某种理想
建宗旨 （立任务，达目标） 建立宗旨是企业运作的源头！
1.3 现代组织理论
1.3.1 系统学派的组织理论 1.3.2 权变理论
第二章 组织运作的目的及有效性
2.1 企业组织运作的目的 2.1.1 目的1－－经济利益（赚钱） 分析企业运作模式 1. 机会导向
过多多元化，“通杀”，多变； 特征：贪心重，不听劝告，有钱赚就行。 结果：难形成优势，无主营无特色；
料和舒适是我们最高的使命。 我们承诺为我们的客人提供最精致优雅的个人服务
和设施，在这里，我们的客人将拥有一个温暖、轻松 且高雅的环境。 里茨．卡尔顿的历程就是复苏感觉，带来幸福，满 足我们的客人的哪怕是没有表达的愿望和需要。
宗旨讨论
宗旨
将公司同行业中的其他公司区别开来，使公司自
己具有独特的形象，具有独特的业务着重点，具有独
特的发展道路。
宗旨是公司前进的导向，终极目标和将要到达的
目的地，
是公司的宪法，是全公司上下的行为准则，是公
司“活着”的原因。
常见的企业宗旨：
紧跟柯达（富士） 为顾客创造价值 （TCL） 争当世界冰箱第一（科龙） 要做世界非碳酸饮料第一（今日集团） 替天行道（梁山好汉） 打倒蒋介石，推翻三座大山，解放全中国
美国红十字公司 英国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量，提高自
力更生的能力和对别人的关心程度，帮助人们避免意外事故，为 意外事件做好充分的准备，处理好意外事故。
伊土曼·柯达公司 在化学影像和电子影像方面，成为世界一流。
里茨，卡尔顿饭店 在里茨·卡尔顿店，为我们的客人提供真正的照
每台桌于上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一 种强大的工具。
阿维斯卓越汽车出租公司 我们的业务是出租汽车．我们的使命是整体客户满意度。
宝地店 我们的目标是，为顾客提供高质量、有价值的产品，同时提供
超值的服务和信息，使我们的客户做出明智的、负责任的抉择， 满足我们的客户的要求，从而最终取得商业上的成功。
规章制度，人际关系的非人格化，根据才能选拔人才。
1.1.2泰勒科学管理
探讨企业中的劳动生产率。
1.1.3法约尔等人的管理原则（吉利克，厄威克，穆 尼，赖利）
即分工，权力与职责，纪律，统一指挥等等。
1.2 新古典组织理论（20世纪20年代开始）
又称人际关系理论，行为科学理论。
认为古典组织理论有许多缺陷，例如 缺乏经验的可实证性， 错误地把组织看成是封闭的，机械的，决定论的
积极求胜
我们决心将最重要的事做得最好。我们不会满 足于现状，不断去寻求突破。我们有强烈的愿 望去不断完善自我，不断赢取市场。
信任
我们尊重公司的同事、客户和消费者，以我们 希望被对待的方式来对待他们。我们相互信任 各自的能力和意向。我们笃信，彼此信任才能 使员工有最佳的工作表现。
麦当劳公司 麦当劳公司的战略展望是占领全球的食品服务业。在
和价值， 从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社 会共同繁荣。
核心价值观 宝洁公司，就是宝洁人以及他们遵从的核心价值观。
宝洁人 我们吸收和招聘世界上最优的人才，我们实行从内部发展的组织
制度，选拔、提升和奖励表现突出的员工而不受任何与工作无关 的因素影响。我们坚信，宝洁的所有员工始终是公司最为宝贵的 财富。