管理学原理---第十二章 激励
《管理学》第十二章重难点笔记
《管理学》第十二章重难点笔记第十二章激励12.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、激励原理1．激励的概念与对象（1）激励的概念激励（motivation）主要指人类活动的一种内心状态，它通常是和动机连在一起的。
美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。
一般而言，动机是指为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。
无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力、组织目标和需要。
（2）激励的对象激励的对象主要是人，或者准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。
2．激励与行为激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。
无激励的行为，是盲目而无意识的行为；有激励而无效果的行为，说明激励的机理不合理。
通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。
效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度；期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率。
激励力、效价和期望值之间的相互关系用下式来表示：激励力＝效价×期望值。
3．激励产生的内因与外因激励产生的根本原因，可分为内因和外因。
内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，从激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数。
4．需要的管理学意义需要对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提。
从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。
二、激励的需要理论1．需要层次论该理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。
（1）马斯洛将人的需要分为五个层次①生理的需要。
它是最基本的需要。
如衣、食、住、行等。
②安全的需要。
保护自己免受身体和情感伤害的需要。
③社交的需要。
包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。
这主要产自于人的社会性。
管理学第12章
•
上级部门进行仔细的分析和研究后， 上级部门进行仔细的分析和研究后，又派一位市科委副 主任前来担任所长。该所长上任后，首先进行周密的调查， 主任前来担任所长。该所长上任后，首先进行周密的调查， 然后在上级的支持下，进行了一系列有针对性的改革， 然后在上级的支持下，进行了一系列有针对性的改革，把一 批有才能、思想好、有开拓精神的人提升到管理工作岗位， 批有才能、思想好、有开拓精神的人提升到管理工作岗位， 权利下放到科室、课题组；奖励、 权利下放到科室、课题组；奖励、评职称实行按贡献大小排 序的原则；提倡“求实、创新”的工作作风； 序的原则；提倡“求实、创新”的工作作风；在完成指定科 研任务的同时，大搞横向联合，制定优惠政策，面向市场。 研任务的同时，大搞横向联合，制定优惠政策，面向市场。 从此，研究所的面貌焕然一新， 从此，研究所的面貌焕然一新，原来的一些不正常现象自然 消失，科研成果、经济效益成培增长， 消失，科研成果、经济效益成培增长，成了远近闻名的科研 先进单位。 先进单位。
忠
告：
不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。 不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。
知识分子太难管了！？ ！？” 引例：“知识分子太难管了！？”
有一个实力较强的应用科学研究所， 有一个实力较强的应用科学研究所，所长是一位有较大 贡献的专家。他是在“让科技人员走上领导岗位”的背下， 贡献的专家。他是在“让科技人员走上领导岗位”的背下， 被委任为所长的。他上任后，在科研经费划分、职称评定、 被委任为所长的。他上任后，在科研经费划分、职称评定、 干部提升等问题上，实行“论资排辈”的政策；在成果及物 干部提升等问题上，实行“论资排辈”的政策； 质奖励等问题上则搞平均主义； 质奖励等问题上则搞平均主义；科研项目及经费只等上级下 拨。中青年的科技人员由于收入低且无事可做，纷纷到外面 中青年的科技人员由于收入低且无事可做， 从事第二职业，利用所里的设备和技术捞私利， 从事第二职业，利用所里的设备和技术捞私利，所里人心涣 散。 • 上级部门了解情况后，聘任了一位家电厂厂长当所长。 上级部门了解情况后，聘任了一位家电厂厂长当所长。该 厂长是一位转业军人，是当地整治落后单位的铁腕人物。 厂长是一位转业军人，是当地整治落后单位的铁腕人物。新 所长一上任，立即实施一系列新的规章制度，包括“ 所长一上任，立即实施一系列新的规章制度，包括“坐班 并把中青年科技人员集中起来进行“军训” 制”，并把中青年科技人员集中起来进行“军训”，以提高 纪律性；在提升干部、奖励等问题上， 老实、听话、 纪律性；在提升干部、奖励等问题上，向“老实、听话、遵 守规章制度”的人倾斜。这样一来，涣散的状况有所改变， 守规章制度”的人倾斜。这样一来，涣散的状况有所改变， 但大家还是无事可做，在办公室看看报纸，谈谈天， 但大家还是无事可做，在办公室看看报纸，谈谈天，要求调 离的人不继增加，员工与所长之间也经常出现矛盾。一年后， 离的人不继增加，员工与所长之间也经常出现矛盾。一年后， 该所长便辞职而去，并留下了“知识分子太难管了”的感叹。 该所长便辞职而去，并留下了“知识分子太难管了”的感叹。 •
管理学原理(第二版)周三多课后习题及答案
简单平均法、移动平均法以及指数平滑法有何异同？
第四章
何谓决策？何谓追踪决策？追踪决策有哪些特点？
战略决策与战术决策有何区别？103-104
组织决策为什么要根据满意原则来评价和选择方案？
决策过程包括那几个阶段的工作？104-107
讨论技术创新过程和环境变化的关系？
如何认识企业技术创新过程的先发优势与后发优势？
简述如何进行创新基础和创新对象的选择？
你是如何认识知识经济时代的基本特征的？
为什么说在知识经济条件下企业制度结构正从资本逻辑转向知识逻辑？
工业化社会时代企业层级结构的基本特征是什么？
知识经济时代对层级组织进行网络化改造的根据何在？
第十四章
简述创新职能的内涵和创新工作的特征？215-316
创新管理与维持管理的关系是什么？
简述目标创新的内涵，如何进行目标创新？
简述技术创新的主要内容和特点。
如何管理变革与创新的实施过程。
人员和认识企业内外部协调对于技术创新的作用？
简述机会对于技术创新的作用？你在实践中如何对待意外的成功和失败的？
直线经理于参谋人员在工作中为什么会发生矛盾？208
如何正确地发挥参谋人员的作用？209
委员会工作方式有和贡献和局限性？214
如何提高委员会的工作效率？215
如何在委员会工作方式中处理好民主与集中的关系？
第十章
领导权力的基本形式有哪些？如何认识领导权力的构成？224
请描述有效领导者与无效领导者的品质特征227-228
第一章
00054管理学原理 讲义 第十二章
第四篇领导篇——第十二章沟通学习目的：通过对本章的学习，了解沟通的概念与必要性、要素与特点，明确有效沟通的基本原理与条件，理解沟通在管理中的重要性；掌握沟通的原则与过程，了解沟通的类型和形式，知道构成组织信息网络的五种基本结构；清楚组织沟通中所特有的障碍及克服沟通障碍的途径；掌握改善人际沟通的技巧。
第一节沟通概述一、沟通的概念及必要性从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。
从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。
为此，沟通要具备三个条件：一是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；二是要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；三是沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。
沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。
而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。
一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。
这是因为：第一，如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足。
第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。
第三，个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。
第四，在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能广解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。
可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。
《管理学原理》知识点汇总(三)11-13章
202104考期考前冲刺督学知识点汇总（三）《管理学原理》第十一章激励（重点章节——案例分析）激励的作用：1.可以调动认得内在潜力，去实现组织目标2.可以把有才能的、组织需要的人吸引过来3，可以使已经在职的职工最充分地发挥其技术和才能，保证工作的有效性和效率4.可以进一步激发他们的创造性和革新精神，大大提高工作绩效。
激励理论：（案例分析）高频一、内容型激励理论1、需要层次理论2、双因素理论3、成就需要理论人类在环境的影响下形成三种基本需要，即：（1）成就需要（2）权力需要（3）社交需要二、过程型激励理论1、期望理论2、公平理论三、行为改造型激励理论1、强化理论2、归因理论。
归因理论是美国心理学家海德首先提出的，后由罗斯等人加以发展。
归因理论认为，人们对过去的成功与失败，一般会有四种归因：努力、能力、任务难度和机遇。
这四种因素进一步分类：（1）从内外因方面看，努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因。
（2）从稳定性方面看，能力和任务难度属于稳定性因素，努力和机遇属于不稳定因素。
（3）从可控性方面看，努力是可控因素，任务难度和机遇是个人不能控制的，能力部分可控。
马斯洛需要层次理论：马斯洛认为人类的多种需要分为5个层次：（1）生理需要这是人类最原始的基本需要，包括衣、食、住、行等生理机能的需要。
这些需要得不到满足，人类生存就成了问题。
所以，在所有需要都未得到满足之时，生理需要居支配地位。
（2）安全需要包括对人身安全的保障、工作的保障、生活的保障、老有依靠和生病有保障等。
从管理角度讲，体现在力图保障有工作的安全感和企图获得更大的收入保障。
（3）社交需要这是感情与归属上的需要，包括人与人之间的友谊、忠诚、爱情以及归属于某一群体及组织的需要。
从层次讲，这层需要是脱离前面生理需求或类似生理需求层次的起点，这层需求得不到满足，就可能影响个人的精神健康。
（4）尊重需要这是指自尊和能得到别人尊敬的需要，包括对一定社会地位、名誉、个人能力及成就得到社会承认、能独立自主地工作和生活等需要。
管理学第五版(周三多)第十二章 激励
管理对策
工资、奖金、福利设施、工作时 间与条件、住房、医疗等等 社会保障 雇佣保障 协商制度 利润分配 团队活动 职称制度、绩效评估、 晋升、表彰、培训、参与 参与与决策、创造性与挑战性 的工作、职业生涯规划 、工作 轮换与调动
归属需要
尊重需要 自我实现 的需要
3.贡献与局限性
贡献 – 从需求出发研究人的行为，指出了人的需求从低级向 高级发展的趋势。 – 管理者应注意研究组织成员的不同需求，并且要注意 需求的发展和变化，采取有针对性的激励方法，调动 组织成员的积极性。 局限性 – 需求的五个层次划分过于机械
二、赫茨伯格的双因素理论
美国匹茨堡心理学研究所的赫茨伯格于50年代后期提 出的。其理论主要反映在《工作的激励因素》（1959）和 《工作与人性》（1966）两部著作中。 影响人们行为的因素主要有两类：保健因素 激励因素
保健因素： 指那些与人们不满意情绪有关的因素。 往往是一些工作的外在因素，同工作条件和环 境有关，如企业政策与行政管理、监督、工资、 人际关系以及工作条件等。
第十二章
激 励
广东海洋大学经济管理学院
1
现代领导的核心是对人的管理，领导者的首要 任务是引导和促使员工为实现组织的共同目标做出 贡献。 “领导及其领导能力指的是激励、动员、规范、 促进别人、共同持续发展”这是管理大师彼得.圣 吉对领导下的定义。 怎样才能使员工为实现组织目标作出最大的努 力？这就是激励所要解决的问题。激励理论就是要 研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性。
通过工作获得的所得或报酬(outcomes)，包括工资、表彰、 信念和升职等。 对某项工作的付出(inputs)，包括教育、经验、努力水平和 能力。
36
公平理论认为组织中员工不仅关心从自己的工 作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬 与他人报酬之间的关系，如比率相当，则认为公平 合理而感到满意，从而心情舒畅地工作，否则就会 感到不公平不合理而影响工作情绪。
管理学课后习题及答案
第一章1.如何理解管理的定义？管理是指组织为了个人无法实现的目标。
通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
①管理的载体是组织。
②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标金品单人的力量是无法实现的，这是建立组织的原因。
2.组织中的管理通常包括哪些职能？共有五种职能：决策与计划、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。
3.管理者应具备哪些技能，这些技能的重要性怎么随管理层次变化？三种基本技能：技术技能人际技能、概念技能。
技术技能对管理层次最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要4．泰罗科学管理的重要内容1）工作定额；要制定出有科学依据的工人的合理的日工作量，就必须进行时间和动作研究2）标准化；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器和材料，并使产业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
3）能力与工作相适应；为了提高劳动生产率，就必须为工作挑选第一流的工人（能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人）4）差别计件工资制；指计件工资率随完成定额的程度而上下波动5）计划职能与执行职能相分离;为了采用科学的工作方法，泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工人承担执行职能。
5.霍森实验及梅奥人际关系学说的主要内容霍森实验1）工作场所照明实验2）继电器装配室试验3）大规模访谈4）接线板接线工作室试验梅奥人际关系学说:1）工人是社会人，而不是经济人2）企业中存在着非正式组织3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第二章1.合乎道德的管理应具备的特征？合乎道德的管理具有以下七个特征1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获得利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任2)合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会角度看问题3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工内部的关系4）合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的5）合乎道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就6）合乎道德的管理具有自律的特征7）合乎道德的管理已组织的价值为行为导向2. 影响管理着道德行为的因素有哪些?1)道德发展阶段2）个人特性，管理者的个人特性对组织得到的有着直接的影响（主要包括个人价值观（包括道德观，自信心，自控力））3）组织结构，①组织内部机构和职责分工又没有必要的权利制衡，监察，检查，审计机制，有没有外部群众和舆论监督②组织内部有无明确的规章制度③上级管理行为的示范作用④绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用4）组织文化，组织中有无包容的组织文化对管理道德有重要作用5）问题强度，道德问题强度会直接影响管理者的决策。
管理学原理 目录
管理学原理目录《管理学原理》是一本介绍管理学基本概念和原则的经典教材。
它分为许多章节，每一章都涵盖不同的主题和内容。
以下是《管理学原理》的目录概述。
第一章：管理学的基本概念和原则- 管理学的定义和范围- 管理学的发展历程- 管理者的角色和职责第二章：管理的历史- 古代管理思想和实践- 工业革命对管理的影响- 现代管理理论和实践第三章：管理思维方式- 系统思考和整体观念- 战略性思考和未来导向- 创新和变革的思维方式第四章：组织结构和设计- 组织的定义和特征- 组织结构的类型和形式- 组织设计的原则和方法第五章：领导力和管理行为- 领导力的定义和特征- 领导力的类型和风格- 管理行为的重要性和影响第六章：决策和问题解决- 决策的定义和过程- 决策存在的困难和挑战- 问题解决的方法和技巧第七章：沟通和人际关系- 沟通的定义和要素- 沟通的类型和方式- 人际关系的管理和建设第八章：团队和团队建设- 团队的特征和优势- 团队建设的原则和方法- 团队工作的效果和问题第九章：组织变革和发展- 组织变革的定义和类型- 组织变革的原因和过程- 组织发展的方法和手段第十章：绩效管理和激励- 绩效管理的重要性和目标- 绩效管理的过程和方法- 激励的理论和实践第十一章：战略管理和竞争优势- 战略管理的定义和重要性- 竞争优势的来源和类型- 战略实施的方法和手段第十二章：全球化和跨文化管理- 全球化的概念和趋势- 跨文化管理的挑战和机会- 跨文化管理的方法和技巧每一章的目录只是大致的概述，实际上每个主题都包含了更加详细和深入的内容和理论。
通过学习《管理学原理》，读者可以了解到管理学的基本概念和原则，以及如何应用于实际管理工作中。
这本书对于管理学专业的学生以及从事管理工作的人士来说，都是非常有价值的参考资料。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
h
77
• 这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的 对，那我要想得到更多的猎物，得想个 好法子。
• 于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够 在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根 骨头，捉不到的就没有饭吃。
• 这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追 兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头 吃，自已没的吃。
h
88
h
99
1. 工作绩效的决定因素
① 工作绩效＝ｆ（能力×激励力）
h
1100
2. 激励力：
激励力＝某一行动结果的效价 X 期望值
① 效价：指个人对达到某种预期成果的偏 爱程度，或某种预期成果可能给行为者 带来的满足程度。
② 期望值：是某一具体行动可带来某种预 期成果的概率，即行为者采取某种行动， 获得某种成果，从而带来某种心理上或 生理上满足的可能性。
激励
h
1
1
学习目标:
1. 解释什么是激励，为什么管理者需要关 注它。
2. 内容型激励理论与过程激励理论。 3. 激励实务。
h
22
第一节 激励概述
h
3
3
一、什么是激励？
1. 激励就是激发人的动机，诱导人的行为， 使其发挥内在潜力，为实现所追求的目 标而努力的过程。
h
44
二、什么是动机？
1. 动机：
3. 需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精 神的两个方面。特别是在物质方面的需要得到 一定程度的满足后，精神方面的需要能起到更 持久的激励作用。
h
2222
（四）需要层次理论的不足
1. 马斯洛认为已满足的需要一般不再 起大的促进作用，但满足的意义不 够明确。
2. 人与人之间需要的先后次序不尽相 同，另外可能出现不同层次需求的 组合。
① 动机指的是个体为了达到目标而付出的努 力，这里专指为了达到组织目标而付出的 努力。
② 个体希望通过高水平的努力而实现组织目 标的愿望，其前提条件是这种努力能够满 足个体的某些需要。
③ 三要素：努力、组织目标、需要
h
55
三、激励过程
激励的实质过程：是在外界刺激变量（各种管理手
段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动
友谊、舒心的人际关 系、组织关怀、家庭、 志趣
公正的管理措施、制度、 宽松的人际关系建立、交往、 沟通、文体活动
尊重需求
地位、名利、 权力、责任、荣誉、奖励
考核、晋升、表彰、 奖励制度、尊重员工
自我实现需求
挑战性工作、个 人发展目标、事业成就机会
决策参与、授权行事、提案 建议、培养、鼓励成材、工 作事业机会
• 猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给 了您，主人，但是我们随着时间的推移 会老，当我们捉不到兔子的时候，您还 会给我们骨头吃吗？”
h
2200
• 猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总 了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规 定如果捉到的兔子超过了一定的数量后， 即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一 定数量的骨头。
• 猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎 人规定的数量。一段时间过后，终于有 一些猎狗达到了猎人规定的数量。
h
2211
（三）需要层次理论的贡献
1. 马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出 人的需要是从低层次向高层次发展的，这基本 符合人的心理发展过程。
2. 人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作 用的需要。因此管理者必须注意目前对职工起 主要作用的需要，以便有效地激励他们。
h
1177
故事案例：猎狗与猎人（续）
• 过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常 难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的 奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗 们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔 子。
• 慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎 狗说：最近你们捉的兔子越来越小了，为什 么？猎狗们说：反正没有什么大的区别，为 什么费那么大的劲去捉那些大的呢？
1. 需要层次论是研究人的需要结构的理论 2. 需要层次论的构成根据以下基本假设：
① 只有未满足的需要才能影响人的行为 ② 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ③ 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要 ④ 在一定的时期总有某一层次的需要在发挥主要的作用。 ⑤ 各层次的需要相互依赖与重叠，高层次的需要发展以后，
机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极
的行为反应（实现目标的努力）。
h
66
故事案例：猎狗与猎人
• 一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他， 追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情 景，讥笑猎狗说“你们两个之间小的反 而跑得快得多。”
• 猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑 是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑， 他却是为了性命而跑呀！”
低层次的需要仍然存在，只是对行为的影响力量减轻而已
h
1166
（二）马斯洛的需要层次理论在组织管理中的应用
需求层次
激励因素
管理措施
生理需求
工资、福利待遇、 工作环境
工资、基本福利待遇保证 和落实、住房设施
安全需求
职位保障、劳动保护、 社会保障、保险
雇佣保证、退休养老制度、 健康保险、意外保险制度
社会需求
h
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1188
• 猎人经过思考后，决定不将分得骨头的 数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每 过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子 的总重量。按照重量来评价猎狗，决定 一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔 子的数量和重量都增加了。猎人很开心。
h
1199
• 但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们 捉兔子的数量又少了，而且越有经验的 猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。 于是猎人又去问猎狗。
h
1111
四、激励的分类
1. 内在激励行为
① 人们行为本身包含的激励因子所驱动的行 为，激励来源于实际行为过程以及所从事 的工作本身。
2. 外在激励行为
① 行为的目的是为了获得物质和社会报酬， 或者为了避免受到惩罚，激励的源泉在于 行为的结果，而不在于行为本身。
h
1122
第二节 内容型激励理论
内容型激励理论着重探讨什么因素能够使 一个人采取某种行为.
h
2255
故事案例：猎狗与猎人（续）
1. 马斯洛的需要层次理论
2. 奥德费的“EGR理论” 3. 双因素理论
4. 成就激励理论
h
1144
一、马斯洛的需要层次理论
由美国心理学家马斯 洛于1943年提出来 的，是一种提出最早、 影响最大的激励理论。
自我实现需要 尊重需要 社交(归属)需要 安全需要
生理需要
h
1155
（一）需要层次理论的主要观点