(2)工作分析

工作描述（续）
4社会环境：包括工作群体的人数、完成工作 所要求的人际交往的数量和程度、各部门之间 的关系、工作点内外的文化设施、社会习俗等。
5聘用条件：包括工作时数、工作结构、支付 工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正 式位置、晋升机会、工作的季节性、进修的机 会等。
工作描述书实例
实例一：一个企业销售部经理的工作描述
智商的平均值为100 某些职业需要从业者具 有较高的智商，如律师、 工程师、科研人员、大 学教师等。他们的智商 在130左右； 一般管理人员和行政人 员的智商在110左右； 智商低于平均值以下者， 只能从事一些简单工作。
特殊能力与职业匹配
在加拿大《职业分类词 典》中，将职业能力分 为11个方面。现将其中 的8个方面做一介绍
实验法
实验法：人力资源管 理人员通过控制一些 工作变量，引起其他 相应变量的变化来收 集工作信息的一种方 法 实验法分为实验室实 验法和现场实验法 企业常用的是现场实 验法
举例说明: 装卸工装卸货车上的货物， 一般是四个人合作，30分 钟可以装满一辆十吨的货 车。在实验法中，先由两 个人合作，再由三个人合 作，最后由五个人合作。 任务都是装满一辆十吨的 货车，看结果各用了多少 分钟，其中哪个组合效率 最高。
应用 修订 阶段
职 务 说 明 书 培 训 与 使 用 职 务 说 明 书 使 用 反 馈 与 修 订
确 定 欲 收 集 的 信 息 及 方 法
与 有 关 人 员 的 沟 通
制 定 实 施 计 划
形 成 职 务 说 明 书
准备阶段
准备阶段是职务分析的 与有关工作的员工建立 第一阶段。 良好的 人际关系 ，并使 他们有良好的 心理准备 ； 主要任务是：了解情况， 确定样本，建立关系， 组成精简高效工作小组， 组成工作小组。 确定调查和分析对象的 具体工作如下： 样本，同时考虑 样本的 代表性； 明确职务分析的意义、 目的、方法、步骤； 把各项工作分解成若干 向有关人员宣传、解释； 工作元素和环节 ，确定 工作的基本难度
图示：职业生涯路线图

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(2)工作分析的概念
含义： 工作分析是了解、研 究各项职务的任务、 性质、责任、要求、 特点，确定该职务对 任职者的具体要求的 过程。 包括对该项职务的工 作内容和任职资格的 描述、研究和确定。
(1)工作分析中的常用术语
职务：即工作（Job）， 由于一个职务有多个 由一组工作性质、类型、 职数，通常称作为： 内容相似的职位组成 职位，因而职位数多 组织为了达到组织任务 于职务数。 目标，根据分工原则及 个人能力，将其任务， 例如：秘书是一个职 责任加以划分，落实到 务，某办公室需要 2 具体的人，从而形成不 名秘书，因此，就要 同的职务。 设置两个秘书的职位。
实例一：一 个企业销售 部经理的任 职说明书
2.2
能力与职业的匹配
能力与职业相匹配： 一般能力与职业匹配 特殊能力与职业匹配 原则： 能力水平与职业层次 一致或基本一致 发挥其优势能力作用
一般能力与职业匹配
顺利完成某项工作， 即要具有一定的能力 （一般能力），又要 具有该项工作所要求 的特殊能力。 一般能力： 包括：想象力、记忆 力、创意性思考、空 间思维、逻辑思维、 语言表达能力。
主要内容
一：工作分析的基本概念 二：能力个性与职业的匹配 三：工作分析的意义及方法 四：工作分析的程序与应用
2.1 工作分析的基本概念
工作：为达到特定的组织目标而必须完成的若干任 务的组合 某项工作可能只需要一个人完成 如：首席执行官(CEO) 也可能需要100人来完成 如：流水线上的装配工人
观察法：身临其境 静观其行
观察法的操作原则: 观察的工作应相对静止 适用于大量标准化的、 周期短的体力活动工作 要注意工作行为样本的 代表性 观察人员尽可能不要引 起被观察者的注意 观察前要有详细的观察 提纲和行为标准 观察内容： 1. 什么时候开始正式工 作？ 次？ 4.上午完成产品多少件 5. 平均多少时间完成一 件产品 。 6.与同事交谈几次
2.6 工作分析的程序
准备阶段
确 定 工 作 分 析 的 目 标 和 侧 重 点
实施阶段
组 织 及 人 员 方 面 的 准 备 实 际 收 集 和 分 析 工 作 信 息
结果 形成 阶段
与 有 关 人 员 审 查 和 确 认 信 息
制 定 总 体 实 施 方 案
收 集 和 分 析 有 关 的 背 景 资 料
霍兰德职业适用性测验：
•美国著名职业指导专家，约翰.霍普金斯大学 心理学教授霍兰德(John L.Holland)认为：
•具有某一特殊类人格的人，会对于同 一类型的工作（环境）发生兴趣，从而 使人格（个性）与其工作环境相互匹配
个性与职业类型的匹配
职业人格类型
研究型：喜欢需要思考、组织 和理解的活动 社会型：喜欢能够帮助和提高 别人的活动 传统型：喜欢规范、有序、清 楚明确的活动 企业型：喜欢说服别人、影响 别人、获取权力 艺术型：喜欢需要创造性表达 的模糊且无规则可循的活动
工作描述的内容
1职务名称：组织对从事一定工作活动所规定的职 务名称和代号，以便识别、登记、分类，以及确定 组织内外的各种工作关系。
2工作活动和工作程序：所要完成的工作任务、工 作责任、使用的原材料、机器设备、工作流程、与 其它人的正式工作关系、接受监督、以及进行监督 的性质和内容。 3工作条件和物理环境：包括工作地点的温度、光 线、湿度、噪音、安全条件、地理位置、室内或室 外等。
工作分析：调动员工积极性
动力原则：管理对象需要通过物质的和 精神的激励，来调动积极性
管理的目的：是要使管理对象充满活力， 使每个下属单位、每个个人都充分发挥 主动性和创造性
2.5 工作分析的基本方法
问卷法 一般工作分析问卷法 指定工作问卷法 观察者是否参与被观察对象活动：参与 观察、非参与观察； 对观察对象控制性强弱或观察提纲的详 细程度：结构性观察、非结构性观察。 实验室法； 现场实验法。
个性特点
分析、创造、好奇、独立 喜交际、友善、合群、善 解人意 顺从、高效、实际、缺乏 想象力、缺乏灵活性 自信、进取、精力充沛、 盛气凌人
相应的职业
生物学家、经济学家、数 学家、新闻记者 社会工作者、教师、咨询 人员、临床心理学家 会计、业务经理、银行出 纳员、档案管理员 法官、房地产经纪人、公 共关系专家、小企业主
工作描述：
对文字表达的某项工作 所要完成的各项活动、 所需设备、工作条件、 工作环境等。工作描述 具体说明了工作的物质 特点和环境特点
工作描述主要指对工作本身， 叫工作职责、岗位说明书
主要包括以下方面： 工作（职务）名称 工作活动和工作程序 工作条件和物理环境 社会环境 聘用条件
现实型：喜欢需要技能、力量、 害羞、真诚、持久、稳定、 机械师、钻井操作工、装 协调性的体力活动 顺从、实际 配线工人
富于想象力、无序、杂乱、 画家、音乐家、作家、室 理想化、情绪化、不实际 内装饰家
2.4 工作分析在HRM中的重要意义
为人事决策奠定了坚定的基础 避免人力资源的浪费 科学评价员工实绩 人尽其才 有效地激励员工
人力资源开发与管理
胡蓓
教授 博导
华中科技大学管理学院
模块二 万丈高楼 始于基础
工作分析（职务分析）
工作分析在HRM中的地位
HRM核心： 3P
工作分析
HR战略 与规划
人员招募 和甄选
组织文化
绩效管理 与考评
薪酬管理
接班计划 管理潜能 评估
生涯规划
培训计划
问题的提出
1、人力资源的职能（划分）和角色，如何 为企业持续成功和获取竞争优势做贡献？ 2、基于战略与竞争要求，如何培育和开发 员工的核心专长和技能，支撑企业的可 持续性发展？
指定工作分析问卷法。内 容具有特定性，一张问卷 只适合于一种工作。
问卷的例子(部分) 说明以下职责在你工作中的重 要性: 1.和客户保持联系 2.接待好每一个客户 3.详细介绍产品的性能 …… ……
访谈法：直接沟通，操作灵活
优点： 访谈问题可不拘形式，灵活应变； 能简单且迅速收集大量信息； 便于双方沟通，消除受访者疑虑; 访谈法适合于脑力职务者，如开发人员、设计人员、 高层管理人员等 。 不足之处： 费时、费力、成本高； 对访谈技巧要求较高； 会占用员工较多工作时间。
语言表达能力 算术能力 空间判断能力 型态知觉能力 事务能力 动作协调能力 手指灵活度 手指灵巧度
2.3
个性与职业匹配
现实型 研究型 艺术型 社会型 企业型 常规型
个人在实际择业和人事 部门开展职业指导时， 是对一个人的性格、兴 趣、能力、气质作一个 整体来衡量 这个整体又称为个性 美国约翰.霍普金斯大学 的心理学教授霍兰德 (John L.Holland)，把 个性(职业风格）划分为 六种类型：
工作分析中的常用术语（续）
职业：在不同组织、 不同时间，从事相似 活动的一系列工作的 总称:如：教师、工 人等都是不同的职业 〈中华人民共和国职 业分类大典〉将我国 36行演绎为：8大类 1838个职业。
国家机关、党群组织、企 事业单位负责人； 专业技术人员； 办事人员和有关人员； 商业、服务业人员； 农、林、牧、渔、水利业 生产人员； 生产、运输设备操作人员 及有关人员； 军人； 不便分类其他从业人员。
工作分析过程
员工
组织 生 营 活动 财 产 销 务
目标
产品开发
HRM
工作岗位
管
理