12春企业运营与发展作业答案
作业一名词解释1．企业发展战略：P7指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
2．企业发展战略规划：P5是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。
3．个人愿景：P34是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望，包括了个人生命中的情感、幸福观以及精神寄托等最重要的内容。
二．简答题1.企业战略分三个层次：（1、企业总体发展战略，简称企业发展战略。
主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目（附相关投资项目的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要）、战略重点、战略措施、战略规划检验方法和程序等。
由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。
（2、企业经营战略。
配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。
即公司内部各个经营单位，为配合企业总体发展战略实施所制订和实施的子战略。
（在大型企业中，一般将具有共同战略因素的若干子公司、事业部组成战略经营单位。
每个战略经营单位都有自己相对固定、独立的产品和细分市场。
）经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。
由总经理组织编制，配合企业发展总体战略，将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。
（3、企业职能战略。
企业职能战略即公司职能部门战略。
是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能部门的战略规划。
由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织落实经营战略。
2 企业承担社会责任的意义分析。
企业通过承担社会责任 可以赢得声誉和组织认同 同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观念 为企业发展营造更好的社会氛围 获得可持续发展。
同时减低或减少改革成本 推动社会进步。
企业承担社会责任的意义具体表现在 满足公众利益 增加企业利润 承担道德义务 形成企业自觉行为 为社会发展做出更大贡献 逐步形成责任感 符合股东利益 塑造良好的形象。
3 如何认识企业文化与企业价值观 企业文化是指企业共同价值体系 源于企业价值观。
企业价值观是在道德准则基础上做出的评价。
企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物。
企业文化可分为物质、行为、制度和精神文化。
4. 个人愿景应体现什么特点 如何保持个人愿景的均衡 个人愿景应体现三个特点 明确的假设、切合实际 详细的计划 具有鼓舞性。
个人愿景应当保持好六个构成要素之间的均衡 健康、财产、工作、与他人关系、休闲娱乐和家庭。
五 案例分析题1 近日 中国第一本关于企业社会责任的年度报告出炉 中国自主品牌企业吉利集团成为我国企业积极履行社会责任的优秀案例 而被收入《中国企业社会责任报告2006》 蓝皮书 中。
吉利除完成了一个企业所应该承担的基本责任外 还一直热衷于社会公益事业 积极用爱心回报社会 尤其对支持中国教育事业的发展做出了很大的贡献。
其中最重要的就是向中国教育发展基金会捐资5000万元 并专门设立吉利教育资助办公室 计划通过4年的时间 寻找1000名品学兼优的贫困学生 无偿资助他们大学四年的学习费用。
介绍上述案例 阐述企业参与社会责任的经验与启示。
答 企业的社会责任本质上是企业对社会建设发展承担的义务 是社会对企业组织的外在要求。
从法律角度可以分为法定和非法定的社会责任。
吉利完成基本责任是指纳税、保证产品质量、支付职工报酬等 吉利支持中国教育事业的捐资、助学行为是它承担的非法定社会责任。
吉利的这种行为 是回报社会的感恩行动 支持教育的公益心和责任心有助于提升企业和企业家的正面形象 并实际减轻了贫困家庭和政府的教育负担 也为企业将来选拔聘用高素质员工创造了条件。
对教育投资就是对人的投资 是最具战略眼光的投资 而对中国教育发展基金会的捐资、对品学兼优的贫困生的资助 脱离了“投资要有回报”的狭隘的价值观 其关注社会效益的广义的“投资”观念 功德无量作业二市场营销：指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。
顾客满意：：是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。
市场细分：是根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程产品组合：产品组合指的是企业制造或经营的全部的有机构成方式，是企业生产和经销的全部商品的结构二．简答题：1. 企业如何制定市场营销组合策略 市场营销组合策略是指综合使用产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
产品策略 有产品整体概念 将产品分成核心产品、形式产品、附加产品等 认为越来越多的企业将产品竞争的重点放在形式产品和附加产品上 使产品差异化 获得市场的偏爱。
2. 当代整合营销传播的特征有哪些 在整合营销传播中 消费者处于核心地位 对消费者全面深刻的了解要以建立消费者资料库为基础 整合营销传播的核心工作是培养真正的“消费者”价值观 与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系 以本质上一致的信息为支撑点进行传播 以各种传播媒介的整合运用为手段进行传播。
还可利用事件营销、体验营销、网络营销、数据营销等新方法。
3. 阐述客户关系维护的步骤 客户关系维护有四个步骤 收集客户资料 进行差异化分析 了解客户的产品需求 提升客户满意度 分析客户的企业价值 采取不同的维护策略 加强与客户的沟通 获得客户忠诚度。
4.如何处理投诉 正确处理客户的投诉要做到 聆听客户直至他气消 表示同情 换位思考 然后再确认细节 拿出解决问题的办法 确认解决问题的时间 给客户回电确认产品已经送出 让投诉变得容易三．案例分析： 为了提供快速准确的服务 Presto Cleaner公司安装了一个新的电脑系统。
不久 公司总裁赛维克立先生(J.W. Sewickley)就收到了一封客户寄来的投诉信。
该客户一直对Presto的服务十分满意。
但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。
该客户投诉说 因为Presto Cleaner弄丢了他的订单 所以他不得不购买四件新的衬衣 用来替换丢失的订单。
可是 几个星期后 订单又找到了 而且他还要再付一次钱 之后 他试图登记投诉 并希望获得衬衣和清理费用的赔偿 但过了很久 他才收到总部的答复——总算是收到了。
在信件结尾处 该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费 以及四件新衬衫的费用 并作出令人满意的道歉。
为了进一步了解该事件 赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗·霍夫纳(Paul Hoffner)。
霍夫纳先生表示说 公司的确出了差错 但他们已经竭尽所能让该客户满意 其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。
霍夫纳先生声称 该客户不停地打电话 以至于他还没来得及回复上一个电话 下一个电话又到了。
而且 他认为该客户的要求太过分。
为什么Presto Cleaner要因为客户的指责 向其提供过高的赔偿 最后 他提出 Presto Cleaner是否有必要维持所有客户。
根据上述案例 阐述你从该案例中得到的经验与启示。
答 从多数企业的经验看 留住老客户所花费的成本远低于寻找新客户的成本 Presto Cleaner公司要想方设法留住老客户 “满意的顾客是最好的广告” 应设法使顾客满意 尽量降低顾客的不满意。
赢得客户的口碑有助于带来新的客户 从案例看 该客户属于公司三类客户——消费者终端客户、商业客户、企业内部客户中的第二类 这类客户对公司有重要价值 从该客户的投诉和索赔要求来看 Presto Cleaner公司对该公司的意义也非同寻常 不然 他很可能终止与Presto Cleaner公司的商业往来 转而向其他公司寻求新的合作伙伴关系。
据此 公司要满足客户的索赔要求 迅速追查订单 并设法改进工作流程不再犯同样的差错 以求最大限度地让顾客满意。
作业三。
一．名词解释：1.企业资源管理：企业资源管理是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。
分类：人力资源管理、财务资源管理、环境资源管理。
2.人力资源包括：智力资源（想法、精力、能量、远见、知识、能力、智慧等）和社会资源（社会关系资源、其他社会资源）资金，债务、成本管理属于财务管理3. 项目是指有明确的开始时间和有一系列的标准来确定什么时候根据设想来完成任务。
4.项目管理项目管理项目管理项目管理，是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。
二．简答题1.人力资源管理的过程：它是实现企业目标的一种手段 具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等2.主要的绩效考评方法有：第一，书面描述法第二，关键事件法第三，评分表法第四，行为定为评分法第五，多人比较法（包括：分组排序法、个人排序法、配对比较法、目标管理法）3.项目的发展阶段包括：项目筹备阶段、项目计划阶段、项目实施阶段、项目试运营与评价阶段4.项目运营的关键因素：一、项目规划与进度控制二、费用估算与成本控制第三，项目控制与项目汇报第四，项目质量管理三．案例分析题晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。
晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。
人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。
由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。
被动招聘的局面日趋严重。
招聘专员小夏为此很烦恼。
03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。
小夏：“小梁，你说我该怎么办。
这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。
）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊，叫我怎么做招聘广告？再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子，以为这样就万事大吉了。
”小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上。
告诉他们如果没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。
”小夏：“你以为我没说？催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。
”小梁：“那你就只能缓缓。
”小夏：“缓？我可担不起这个责任。
国开(吉林)02131《企业运营与发展》形成性考核二(省开选修学生专用)复习资料答案
企业运营与发展-形成性考核二（省开选修学生专用）作业资料答案说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！【题目】( )的核心是一些企业为了自身利益而去损害其他企业或个人的利益。
A. 企业阴谋B. 道德健忘症C. 企业丧失诚信D. 不良企业[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：道德健忘症【题目】（）是指个人认为自己具有一定能力，能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。
A. 个人荣誉感B. 个人责任感C. 个人使命感D. 个人行为[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：个人使命感【题目】（），其重要作用在于企业的目标显示长期和短期内企业应该努力达到的成果。
A. 计划书B. 目标设定C. 企业制度D. 企业使命[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：目标设定【题目】在时间管理中，造成无法完成自己工作和下属无法完成自己工作的主要原因是（）。
A. 沟通不良B. 能力不足C. 时机不正确D. 职位不同[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：沟通不良【题目】企业目标管理中企业远景、企业目标和个人任务三个层级建立的顺序是（）。
A. 远景-目标-任务B. 任务-目标-远景C. 目标-任务-远景D. 任务-远景-目标[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：远景-目标-任务【题目】在时间管理的四个步骤当中，首先应该明确的是（）。
A. 树立明确目标B. 建立合理机制C. 有明确的计划D. 有完整的思路[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：树立明确目标【题目】要成为一名成功的管理者，你要学会如何运用（）。
A. 企业部门B. 人员鼓动C. 远景规划D. 目标管理[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：目标管理【题目】开会没有计划，脱离议题耽误时间会议时间，过长没有结论。
这属于（）。
A. 沟通不良B. 会议耽误C. 权责混淆D. 意外状况[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：会议耽误【题目】以生命的终点为出发点，逆向设计自己人生的每一步，这属于（）。
企业运营与发展答案
一、名词解释：1、企业的社会责任：是指企业为社会所能承担的义务与责任。
其本质上是一种企业自身对人类社会的建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。
2、市场细分：是指根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的小市场的过程。
3、员工绩效考评：是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
4、人力资源管理：企业为了实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断的获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量.5、项目管理：是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。
6、个人愿景：一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。
针对个人的生活而设计的个人愿景，对一个人而言，可能囊括了生命里程中最重要的内容，包括他的情感、幸福观以及精神寄托等。
7、整合营销传播：就是企业在经营活动过程中，以由外而内战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主题所展开的传播战略。
8、项目：是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。
这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。
9、财务管理：是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
10、奖酬：是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。
11、企业发展战略：主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
12、明显差异与特别优势：是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比所具有的差异性和特别优势。
电大一网一《企业运营与发展》形考作业4-94分
农一师阿拉尔垦区《企业运营与发展》形考作业4-94分题1： 1 是管理的一种，是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。
正确答案：绩效管理题2： 1 是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。
正确答案：项目管理题3： 1 简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。
正确答案：工作细分法题4： 1 是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。
对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划,将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。
正确答案：项目规划题5：在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。
只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。
A.正确B.错误正确答案：A题6：具体来说，企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，生产率、质量、盈利能力以及为客户服务不在均衡性考核的范畴。
A.正确B.错误正确答案：B题7：绩效管理通常由四个步骤组成:绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。
A.正确B.错误正确答案：B题8：绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的:一是绩效改进，二是价值评价。
绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。
A.正确B.错误正确答案：A题9：均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时。
企业运营与发展-国家开放大学电大学习网形考作业题目答案
企业运营与发展1.有一个地处交通便利的农村小油坊，每年秋收以后开工，古法压榨花生油，油坊雇的工人都是附近村的农民，主要为附近几个村提供压榨花生油的服务，由村民自己带花生，小油坊代加工，同时小油坊也会收点花生，制作成花生油成品外卖，与现在成名的鲁花、金龙鱼等品牌相比，味道绝对在他们之上。
假设你是这家小油坊的老板，请结合第一章所学知识，为小油坊制定一个发展战略，以便让你的小油坊发展壮大，将优质的古法花生油传递到更远的地方，让更多的人吃上味美、绿色、放心的花生油。
2.假设你是企业里的一位中层领导者，结合第二章所学内容，你认为通过什么方式能提升员工对你的信任度和对企业的忠诚度？参考答案：提高员工对领导信任度以及对企业忠诚度的方法一、领导信任度提升1、要肯定手下员工意识到你的每一位员丅都是独立的个体，尊重他们的意愿。
(1)在工作的时候给予他们一定的决策权，可以让他们在合理的情况下自由发挥。
(2)设定弹性化的工作时间和任务安排，以结果为导向，进行过程监督管理。
2、认可他们的工作对干他们的工作进行仟何，强调他们完成了什么事情，达到了什么效果。
不是强调他们是什么样的人，给予他们标签。
3、具体做法(1)收集客户的满意度情况和反馈，对相关责任员工进行表彰和鼓励。
(2)在团队任务执行过程中的关键过程进行指点和鼓励，设立绩效考核。
4、对于员工的工作奉献给予肯定不论结果怎么样，对必须对员工的付出给予肯定。
对干员工的参与，想法、努力等方面都进行肯定。
如果员工付出了极大的努力，但是始终表现不佳，结果不如预期时，更应该要努力去肯定他们，在这个过程中去和他们沟通，指出其中的不足，帮助他们走出困境。
二、企业忠诚度提升1、多管齐下合理的人力配置、人性化的管理模式、轻松的工作氛围、合理的薪酬、透明的晋升制度、适时的提供学习培训机会，这些都是吸引人才，留住人才的最要因素，毕竟对干员丅来说，良好的发展空间，能力的提升、自我价值的增值都是薪资以外，特别看重的归属因素。
《企业运营及发展》期末试卷试题及答案要点总结计划
《公司营运与发展》一.多项选择1.公司的经营理念(BI是由哪些互相依靠的系统所构成的(ABCA.市场B.产品或服务C.公司组织构造D.目标任务2.对不一样的细分市场进行评论时,要考虑哪些因素(ABC。
A.细分市场的规模与发展远景B.细分市场构造C.公司的目标和资源D.员工的踊跃性与主动性3.典型的产品生命周期包含哪些阶段(ABCD。
A.导入期B.成长久C.成熟期D.衰败期4.依据购置目的与方式差别,可将客户分为哪几类(BCD。
A.政府客户B.花费者客户C.商业型客户D.公司内部客户5.目标管理的三个层次是什么(BCD。
A.公司的资源B.公司远景C.公司详细目标D.员工的任务6.时间管理的四部曲是什么(ABCD。
A.建立明确目标B.拟订行动计划C.分清轻重缓急D.合理安排时间7.项目管理的特色有哪些(ACD。
A.项目管理的复杂性B.项目管理的明确性C.项目管理的创建性D.项目管理的组织性8.对公司员工来说,认识战略的观点与方法,其意义有(ACD。
2.A.更好设计个人职业发展宏图B.提高效率C.减少公司资源的内耗D.提高办理问题的能力9.海尔的公司文化包含哪些层次(ACDB。
3.4.A.物质文化B.精神文化C.行为文化D.制度文化5.6.10.产品整体包含哪些部分(ABD。
7.8.A.中心产品B.形式成品C.增值产品D.附带产品9.10.二、判断题11.12. 1.公司社会责任是公司组织向前发展的必定结果。
(√13.14. 2.广告是一种最古老的促销方式。
(×15.16. 3.客户是公司“衣食父亲母亲”是公司存在的根本。
(√17.18. 4.公司财务管理的最后目标是收益最大化。
(√19.20. 5.任何项目其实不是唯一无二的。
(×21.22. 6.对公司而言,战略是决议者和管理者的事情 ,与一般员工关系不大。
(×23.24.7.在管理别人中,实行目标管理是最好的一种方法。
河南电大《企业运营与发展》答案
1.下列（）不是个人愿景的特点。
（2.00分）A. 具有鼓舞性B. 与他人的关系C. 详细的规划D. 明确的假定2.（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。
（2.00分）A. 行为准则B. 个人目标C. 个人愿景D. 个人价值观3.（）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。
（2.00分）A. 个人价值观B. 行为准则C. 个人愿景D. 个人目标4.企业战略规划的基本程序不包括（）。
（2.00分）A. 建立企业文化B. 规划新业务C. 确定企业任务D. 确定战略业务单位5.在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。
（2.00分）A. 和客户辩解B. 聆听客户直至他气消C. 表示同情，换位思考D. 拿出解决问题的办法6.决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（）。
（2.00分）A. 公平原则B. 中立原则C. 互助原则D. 诚信原则7.随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（）为中心”转向了“以（）为中心”。
（2.00分）A. 产品客户B. 市场产品C. 产品市场D. 客户产品1.个人愿景的特点包括( )。
（3.00分）A. 详细的规划B. 越远大越好C. 明确的假定D. 具有鼓舞性2.对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（）。
（3.00分）A. 减少企业资源的内耗B. 提高处理问题的能力C. 提高效率D. 更好设计个人职业发展蓝图3.实施目标管理的方法一般有( )。
（3.00分）A. 负责制、汇报制、沟通制B. 获得合适的人才C. 适当地放权D. 耐心地引4.企业的经营理念包括（）。
（3.00分）A. 产品和服务B. 市场第一C. 客户需求D. 合作者5.在进行目标管理时，要从下列层次( )逐一进行规划。
（3.00分）A. 企业具体目标B. 企业远景C. 员工的任务D. 沟通不良6.从企业运作的过程划分，企业社会责任可有分为（）。
（3.00分）A. 企业前续性社会责任B. 企业中续性社会责任C. 企业内层社会责任D. 企业后续性社会责任7.企业履行社会责任的原则包括（）。
国开电大《企业运营与发展》形考任务4答案
如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案第四次形成性测试项目管理取得成功不包含以下哪项要素：（）。
正确答案是：人员培训以下项目运营的关键因素不包括：（）。
正确答案是：项目团队组建企业运营均衡性的核心是处理好眼前利益与（）的关系。
正确答案是：长远发展以下哪个步骤不属于绩效管理：（）。
正确答案是：绩效发放（）阶段需要项目经理对运行状况进行测试、观察和记录，在此基础上对整个项目进行分析和总结。
正确答案是：项目试运营与评价阶段设定关键绩效指标具体原则的正确做法不包括：（）。
正确答案是：数量化项目的费用估算通常不包括：（）。
正确答案是：空气以下对企业关键绩效指标（KPI）理解错误的是：（）。
正确答案是：它是用于考核企业人员的标准项目一般不受到以下哪个条件的约束：（）。
正确答案是：经验项目管理不需要进行以下哪项工作：（）正确答案是：管理设定关键绩效指标可度量原则的正确做法不包括：（）。
正确答案是：切中目标（）阶段需要项目经理充分发挥自身的管理才干，调动项目参与者的积极性，以保证项目保持保量地按计划完成。
正确答案是：项目实施阶段制定整个项目运营纲领性文件的阶段是：（）。
正确答案是：项目计划阶段以下哪项不是审核KPI指标标准：（）。
正确答案是：由谁审核任何成功的企业发展战略必须符合以下哪一项特征：（）。
正确答案是：全面性项目的界定不需要考虑以下哪项内容：（）。
正确答案是：人员项目干系人不应包括：（）。
正确答案是：法律顾问以下哪项是项目计划阶段不需要注意的要素：（）正确答案是：培训项目团队（）阶段需要项目经理明确应当完成的工作，对任务进行分解，确定各项工作的具体人员、工作时间、所需资源和所需经费。
正确答案是：项目计划阶段（）能够帮助我们预测并控制项目的进度。
正确答案是：项目规划企业均衡性是指两个方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制；另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。
企业运营与发展.综合复习.附答案
《企业运营与发展》期末综合练习．多项选择1. 企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（ABC ）A. 市场B.产品或服务C.企业组织结构D .目标任务2. 对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（ABC ）o A.细分市场的规模与发展前景 B.细分市场结构C.公司的目标和资源D.员工的积极性与主动性3 .典型的产品生命周期包括哪些阶段（ABCD ）o A .导入期B. 成长期C.成熟期D.衰退期4. 根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（BCD）。
B.消费者客户C.商业型客户D.企业内部客户5. 目标管理的三个层次是什么（BCD ）A.企业的资源C. 企业具体目标6. 时间管理的四部曲是什么（ABCD ）。
A.树立明确目标C.分清轻重缓急7. 项目管理的特征有哪些（ ACD ）。
A.项目管理的复杂性C.项目管理的创造性8. 对企业员工来说，了解战略的概念与方法，A.更好设计个人职业发展蓝图C.减少企业资源的内耗D.提高处理问题的能力9. 海尔的企业文化包括哪些层次（ACDB ）。
A.物质文化B.精神文化C.行为文化D.制度文化10. 产品整体包括哪些部分（ABD ）。
A.核心产品B.形式成品C.增值产品D.附加产品二、判断题1•企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。
（V ）2. 广告是一种最古老的促销方式。
（X ）3. 客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。
（V ）4. 企业财务管理的最终目标是利润最大化。
（V ）5. 任何项目并不是独一无二的。
（X ）6. 对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。
（X ）7. 在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。
（X ）8. 进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。
（V ）9. 企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。
（V ）10. 关系市场营销是交易市场营销的一部分。
（X ）1. 整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。
国开(四川)02131《企业运营与发展》第一次形考作业复习资料答案
企业运营与发展-第一次形考作业作业资料答案说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！【题目】企业发展战略应该与（）及环境相匹配，尤其是与企业的目标市场、消费群体及客户需求相匹配，只有这样，才能实现企业相关利益方期望的目标。
A. 资源B. 个人愿景C. 战术D. 企业愿景[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：资源【题目】成功的领导艺术的标志之一是（）A. 不推诿B. 会授权C. 善于学习D. 较高的道德品质[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：会授权【题目】对于企业员工而言，了解战略的概念与方法，有利于员工更好地设计个人职业发展蓝图，有利于提高问题处理能力，还有利于（）A. 明确员工发展方向B. 建设企业文化C. 有利于减少企业资源的内耗D. 减少不必要的“无用功”[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：有利于减少企业资源的内耗【题目】（）是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。
A. 企业价值观B. 个人使命感C. 企业远景D. 企业目标[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：企业远景【题目】1983年，为了扭转颓势，苹果公司创始人乔布斯力邀百事可乐历史上最年轻的总裁约翰?斯卡利加盟。
乔布斯对他说：“你是要卖一辈子糖水，还是想有机会改变世界？”就这一句话，说服了意气风发的斯卡利。
这个案例说明（）A. 企业远景的重要性B. 个人愿景必须服从企业愿景C. 个人目标必须和企业目标一致D. 企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响【题目】假如，你的企业现在需要支付货款及发展业务，因为客户没有按时付款，再过两天就得给员工发工资了，该如何取舍（）A. 与最大的供应商及员工沟通，承诺向银行进行贷款以应付现在的难题B. 强迫你最大的客户立即付款，但可能面临以后难以合作C. 推迟给员工发工资，用以应付缺钱的现状D. 推迟给你的供应商支付货款[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：与最大的供应商及员工沟通，承诺向银行进行贷款以应付现在的难题【题目】在企业经营管理中，符合道德的做法是（）A. 利用公司电话打私人长途B. 拿多少钱，干多少事C. 无论企业规模大小，都按照战略的流程办事D. 为了赶活儿拿下订单，不管产品质量[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：无论企业规模大小，都按照战略的流程办事【题目】塑造企业文化的基础是（）A. 员工的价值观及行为准则B. 企业远景C. 个人价值体系D. 领导者的价值观及行为准则[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：领导者的价值观及行为准则【题目】（）是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。
国开电大《企业运营与发展》平时作业2参考答案
武汉开发大学开放教育工商企业管理专业（专√/本科）《企业运营与发展》课程平时作业（二）班级姓名分校分数一、填空（每题2分，共14分）1、（奖酬）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。
2、（员工绩效考评）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
3、（财务管理）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
4、（项目）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。
这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。
5、（项目管理）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。
6、（工作细分法）简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。
7、（项目规划）是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。
对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。
二、判断正误（每题2分，共20分）1、根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。
(错)2、人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。
(对)3、企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。
(对)4、人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。
(对)5、管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。
(错)6、在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。
只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。