基本值班管理课程
科技公司值班管理制度
科技公司值班管理制度1. 引言科技公司的运营需要24小时不间断地提供服务和支持，因此需要有一套完善的值班管理制度。
本文将详细介绍科技公司值班管理制度的相关要点和流程。
2. 值班组成与安排2.1 值班组成值班由多个团队组成，每个团队由一名值班主管和若干名值班员组成。
值班主管负责协调和监督值班工作，值班员负责执行具体的值班任务。
2.2 值班安排值班主管负责制定值班计划，并根据员工的工作职责和工作时间制定值班轮换表。
确保每个员工都有机会参与值班工作，并保证公司24小时不间断地提供服务。
轮班周期通常为一周或两周。
2.3 值班交接值班交接是确保值班工作的连续性和信息传递的重要环节。
值班主管和值班员在交接时应当详细记录相关信息，包括系统状态、问题反馈、重要事项等，并及时沟通交接事宜。
值班交接通常在办公区域内进行，可以是面对面的交流或使用内部通讯工具进行交流。
3. 值班工作流程值班工作流程是科技公司值班管理制度的核心。
以下是典型的值班工作流程：3.1 上班签到每位值班员在值班开始时需在指定的签到区域签到，以记录出勤情况。
签到方式可以使用打卡机或电子签到系统。
3.2 巡查值班区域值班员需定期巡查值班区域，确保设备和系统的正常运行，如服务器、网络设备等。
发现问题时应及时记录并报告给值班主管。
3.3 处理用户请求值班员需接听并处理用户的请求和投诉。
根据公司的规定和流程，及时解决用户问题并提供满意的解决方案。
3.4 监控系统运行状况值班员需随时关注系统监控平台，确保系统的稳定运行。
发现异常情况时应立即采取相应措施，如重启服务器、调整网络配置等。
3.5 记录与报告值班员需详细记录每天的运维事务，并及时向值班主管提交工作报告。
报告应包括当天的工作内容、遇到的问题以及解决方案等。
3.6 值班结束当值班时间结束时，值班员需在签到区域签退，记录下班时间。
签退后，需完成必要的交接工作，并将相关工作信息进行归档。
4. 异常处理流程在值班过程中，可能会遇到各种异常情况，包括系统故障、网络中断等。
学校各值班人员值班职责(三篇)
学校各值班人员值班职责学校的正常运行和安全管理需要各部门的协调和合作。
值班人员在各个岗位上负责着不同的职责，确保学校的安全运行和保障学生的生命财产安全。
以下是学校各值班人员的职责：1. 教务处值班人员：教务处值班人员负责学院教务工作的日常值班事务。
1）负责处理学生选课、课程查询、教材领取、新生报到等相关问题。
2）负责对学生考勤、成绩、注册等事项进行审核和管理。
3）在学期间值班时，及时解答学生、教师等的咨询和问题。
4）及时向学院领导汇报工作情况和问题。
2. 学生工作处值班人员：学生工作处值班人员负责学生管理工作的日常值班事务。
1）负责学生入学、学籍、奖助贷款等方面的咨询和办理。
2）负责学生纪律教育和管理工作，处理学生违纪事件。
3）负责学生心理咨询和辅导工作，解答学生的疑问和困惑。
4）及时向学校领导汇报学生管理工作的情况和问题。
3. 安全办值班人员：安全办值班人员负责校园安全管理的日常值班事务。
1）负责学校的安全巡逻、防火防盗工作。
2）处理和解决学生和教师的报警和求助事件。
3）管理学校的消防设施，做好消防安全工作。
4）及时向学校领导汇报校园安全工作的情况和问题。
4. 图书馆值班人员：图书馆值班人员负责图书馆的日常值班事务。
1）负责图书馆开馆和闭馆的事宜。
2）解答师生对图书馆查询、借还书、阅览室使用等方面的问题。
3）维护图书馆的环境卫生和秩序，确保有序借阅图书。
4）及时向图书馆管理员汇报工作情况和问题。
5. 实验室值班人员：实验室值班人员负责实验室的日常值班事务。
1）协助老师准备实验室器材和材料。
2）监督学生在实验室的实验过程，维护实验室的安全秩序。
3）及时处理实验室事故和紧急情况，保障学生的人身安全。
4）及时向实验室管理员汇报工作情况和问题。
6. 宿舍管理员值班人员：宿舍管理员值班人员负责宿舍管理的日常值班事务。
1）负责宿舍入住和退宿的登记和管理。
2）处理宿舍内的卫生和安全问题。
3）解答宿舍住户的问题和困扰，提供必要的帮助和服务。
早期团队值班管理制度
早期团队值班管理制度第一章总则第一条为规范团队成员值班行为，保障团队工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条团队全部成员（包括管理人员、技术人员、实习生等）在规定的值班时间内都必须认真履行值班职责，保证团队工作的正常运转。
第三条团队值班管理制度适用于团队内所有成员，凡有违反制度规定的行为均应受到相应处理。
第四条团队成员在值班期间必须装备良好，状态良好，服从安排，认真负责，绝不擅离职守。
第五条团队成员在值班期间有义务向团队领导汇报工作情况，及时做好记录和交接手续。
第六条团队成员在值班期间有权利协助解决相应问题，维护团队利益，维护团队形象。
第七条团队成员如有故意违反值班管理制度的情况，将受到团队纪律委员会的处罚，包括口头批评、书面警告、降职或开除等处分。
第二章值班安排第八条根据团队工作需求，由团队领导安排值班人员，确定值班时间、地点和值班任务。
第九条团队值班时间一般以24小时为一个周期进行轮班，根据团队规模和工作特点可灵活调整。
第十条团队成员应提前查看值班表，了解自己的值班时间，并做好准备工作，如交接班资料、值班备忘录等。
第十一条团队值班期间不得私自离开值班地点，若因特殊情况需要离开，应事先征得领导同意并安排替班人员。
第十二条团队成员值班期间需保持手机畅通，保证联系通畅。
第十三条团队成员在值班期间需保持警惕，严防火灾、盗窃等意外事件发生，确保团队财产和员工人身安全。
第三章值班职责第十四条团队值班人员必须认真履行值班职责，确保团队工作的正常进行。
第十五条团队值班人员应及时回复团队内部成员的咨询、请求，协助解决问题。
第十六条团队值班人员需保持团队内部通讯工具畅通，保证不同部门之间的信息互通。
第十七条团队值班人员有权对相关工作进行监督检查，如发现问题及时向领导汇报。
第十八条团队值班人员需在规定的时间内完成交班手续，如有特殊情况需及时通知领导。
第四章值班纪律第十九条团队值班人员需遵守团队的各项规章制度，听从领导安排，服从值班任务。
工程项目值班管理制度范本
工程项目值班管理制度范本一、总则为了加强对工程项目的安全、质量和进度的管理，确保工程项目的正常运行和有效实施，特制定本值班管理制度。
二、适用范围本制度适用于所有工程项目相关部门及人员，在工程项目实施阶段进行值班管理，包括但不限于工程监理部门、施工单位、监理单位等。
三、值班制度1. 设立值班领导和值班人员。
工程项目领导根据项目需要设立值班领导，并根据实际情况确定具体值班人员名单，并做好值班安排工作。
2. 值班时间和方式。
每日设定值班时间，值班人员按时到岗，按照值班安排进行轮班值班。
值班可以采取24小时连续值班或分时段值班的方式进行，具体安排由项目领导根据项目实际情况确定。
3. 值班内容。
值班人员要认真履行职责，做好以下工作：（1）及时响应各类事件。
接听来电和查收相关信息，及时处理工程项目中出现的各类事件，并做好记录与反馈。
（2）监控工程项目运行情况。
关注工程项目的安全、质量、进度等情况，发现问题及时报告并协调处理。
（3）处置紧急事件。
对于突发事件，值班人员要立即处置，并通知相关部门协调解决。
（4）做好交接工作。
在交接班时，值班人员要将当班情况详细记录下来，并向接班人员做好交接工作。
四、注意事项1. 值班人员要服从领导安排，听从指挥，认真履行职责，不得擅离职守。
2. 值班期间，不得离岗或私自离开值班岗位，确保能够随时响应工程项目运行中出现的各类事件。
3. 值班期间要保持电话畅通，确保与相关部门的有效沟通和协调。
如需外出，应事先做好交接和请示手续。
4. 值班人员应认真履行职责，勤勉尽责，如有玩忽职守、违背规章制度等违规行为，将会受到相应的处罚。
五、管理制度1. 值班管理者应定期对值班工作进行评估和检查，发现问题及时进行整改和处理。
2. 值班管理者应建立健全值班工作记录和报告制度，及时总结经验教训，不断完善值班管理工作。
3. 值班管理者应加强对值班人员的培训和考核，提升值班人员的综合素质和应变能力。
六、结束语工程项目值班管理制度是保障工程项目顺利进行的重要保障措施，希望广大值班人员认真履行职责，规范管理，做好值班工作，共同维护工程项目的安全和平稳运行。
值班管理之基础课程讲义1
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值班的目的
协调人.机.物,维持店中最好的QSEA状态,以达到最大之顾客 满意度,目的为了 1.顾客满意 2.伙伴成长 3.其他 （详细内容见下页）
完整的值班计划 是达到值班目的
之最佳方法
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值班五階段
值班前
高峰前
高峰期
离峰期
值班后
• 值班前：管理组班表排定后,你知道你需要值班的日期, 还没又到值班当天,都称为值班前
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备料过多如何处理？
• 根据5分钟美味必达准备了备料,如果发现过多,值 班经理该怎么处理？
提早发现提早促销 所以值班经理一定要充分了解销售数字的变化,你
可以透过巡视路线中观察到的结果研判,或是与厨 房站长的充分沟通,了解促销时机,厨房站长也有 责任对于备料过多品项告知外场 若真的无法促销完成,请务必找出解决方法,损耗 是最后一个途径
值班后 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
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材料新鲜与库存足够
• 你如何确认店中今天的材料都足够? • 你如何确认今日备料足够？ • 值班前.值班.值班交接到底有多少关于这
个项目的事情要做？
Ps:货品之安全量等等课题,在生产管理之课程教导
,本次先不深入说明,但门店应具备各种食材与非 食材之安全库存表,并按不同期间调作程序到上餐的过 程的稳定,店铺应该开展的工作是哪些？谁 来做？何时做？如何追踪？如何评估？
• 执行：在值班中该怎样确保操作之正确 • 检核：如何透过区域的管理检核所有餐品
成品的出餐作业标准 • 修正：对于不合标准的夥伴.材料.我们该
怎么做？
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训练与追踪是最好的方法
适任职位 助理
值班经理培训PPT课件
MOD Operation standard
LOGO
• 值班经理对酒店设施、环境的检查
• ◇查看酒店的卫生情况，尤其是公共区域的卫生 情况是否符合要求；
• ◇查看酒店内外所有通道； • ◇查看酒店消防、监控设备设施是否运转正常； • ◇查看至少2间VR房检查房内设施设备是否齐全、
理批准后告知大堂副理其去向，并保持通讯畅通方便联系； • 检查各部门是否遵照酒店节能要求关闭所属区域水、电、气及门窗； • 检查保安部监控录像情况； • 检查停车场区域车辆存放情况； • E值班人员休假或因故不能参与值班的需于其它人员协商调整自己班次，或安
排部门副职协助值班，调整班次后必须向总机及管理层进行告知；
• ◇当值人员如有特殊原因不能在酒店值班的应提前一天通知总经理，总经理 将根据具体情况安排调换；
• ◇当值人员要做好夜间巡视工作（不得少于两次），检查各岗位人员夜间工 作情况；
• ◇值班经理每天巡视酒店不得少于2次，在员工餐厅用餐1次，将情况详细记 录在值班记录内；
• ◇有关客人投诉、突发事件的处理情况，建议和意见等也因记录在值班记录 本中。
• 3、巡视酒店各营业场所，掌握酒店当日客人入住及餐饮宴会等情况， 检查各部门服务工作情况，纠正不规范的服务行为，并将有关问题及 处理意见及时反应给有关部门经理及总经理；
• 4、协助各部门处理严重的投诉和退款、罚款事件。凡在100元人民币 以上、200元以下的免赔、罚款事件值班经理可作决定，特殊原因不 能作出决定的可请示总经理。
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• 值班经理其它的注意事项： • 检查酒店各部门节能情况、熟悉并了解酒店各区域灯光开关时间及大型设备
医院病房值班管理制度
医院病房值班管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本制度的目的是规范医院病房值班管理工作，确保医院病房能够正常运行，保障患者的安全和健康。
2.本制度的编制依据《医疗机构质量管理规范》《医院规划标准》等相关法律法规和标准。
第二条适用范围本制度适用于医院各病区的值班工作。
第二章值班人员的职责和要求第三条值班人员的职责1.值班人员应严格依照医院的规章制度和工作流程，履行好本身的职责。
2.值班人员应保持良好的工作状态，保障患者的安全和满意度。
3.值班人员应及时处理患者的急诊和抢救工作。
4.值班人员应及时向上级报告重点事件和突发情形。
5.值班人员应帮助医院进行值班人员轮换和培训工作。
第四条值班人员的要求1.值班人员应具备相关专业知识和技能，熟识医院病房的工作流程和操作规范。
2.值班人员应具备良好的沟通本领和服务意识，能够与患者和家属进行有效的沟通和协调。
3.值班人员应有较强的应急处理本领和抗压本领，能够应对突发情形和紧急情况。
4.值班人员应遵守医院的规章制度和职业道德准则，保护患者的隐私和权益。
第三章值班管理第五条值班布置1.医院设立病房值班室，由值班人员在规定时间内值班。
2.值班布置由医院人事部门负责订立，并提前通知值班人员。
3.值班人员需严格依照布置按时到岗，并做好交接工作。
第六条值班记录1.值班人员需将值班情况和紧要事项进行书面记录，并按规定提交相关部门。
2.值班记录应详实、准确，包含患者病情、医疗操作、急诊抢救、医疗巡察等内容。
第七条值班交接1.值班人员应在交接班时认真查对相关设备和药品，确保完好并及时增补。
2.值班人员需认真介绍交接班期间的紧要事项和患者病情，确保顺利进行值班工作。
第八条值班考评1.医院将定期对值班人员进行考评，评比优秀值班人员并予以表扬嘉奖。
2.值班人员应遵守考勤制度，不得迟到早退，否则将影响其考评结果。
第四章急诊抢救和风险管理第九条急诊抢救1.值班人员应立刻响应急诊抢救恳求，并依照急诊抢救流程进行操作。
值班管理心得
值班管理心得篇一：基本值班管理培训感想培训感想为期四天半的X XXX第XX期基本值班管理课程结束了，回到门店的我细细回顾一下这几天的课程经历，感觉真的是收获颇多，从基础的产品操作标准到设备的维护保养，从企业的介绍到对产品的详细解析，从如何做训练到如何有效沟通及人际关系技巧的学习，再到值班管理分享，每一课都让我受益匪浅，学到的不仅仅可以用到日后的工作中，甚至可以用到平时的生活中。
培训的第一节课就是产品操作。
我想讲师的用意很明显，产品操作是最基础最基本的东西，每一位员工不论分工都必须掌握产品操作，必须严格按照标准操作，因为只有操作标准了才能把高质量的产品呈现给顾客。
这一节课的内容大部分都是我们熟知的，收获最多的是讲师对于我们日常操作中一些不良习惯的纠正、平时操作出现的问题原因分析和改善方法。
我想，作为一名门店的管理人员，只有你的标准度高才有能要求员工的标准度，才能纠正员工的不规范操作。
接下来学习的是企业介绍以及产品解析。
这堂课对于所有员工尤其是新员工都特别重要，通过对这堂课的学习，对企业更加了解，对自己做的产品有了一个新的认识，通过这堂课的学习，我们会变得更加专业，可以更好地向别人推荐我们的产品。
我觉得这堂课应该让门店的所有员工都学习，这会让我们热爱自己的企业，自豪自己做的产品。
接下来是训练，这是每个门店几乎每天都要做的，不仅是对新员工、新产品的训练，最重要的是对所有员工操作的追踪及随时随地的认同鼓励和纠正改善。
这堂课收获到的是大家对于自己门店训练的分享，从大家的分享中学习，把适用自己的地方保留，把自己好的方式分享给别人，共同学习共同成长。
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基本人际关系技巧
? 问候他人 ? 称呼他人的姓名 ? 保持目光接触 ? 使用礼貌语言 ? 请求而不是吩咐 ? 关注他人感受 ? 心无旁骛------
活 动：
讲出你的故事……
心 无 旁 骛
沟通
沟通技巧
? 表达准确。 ? 音调恰当。 ? 语速适宜。 ? 使用熟悉的术语。 ? 提出明确的要求。
行为描述： 是有关行为----有关某人所说的或所做
的。
活动
?改写个性、行为描述
回馈
4种类型的回馈
? 正面回馈 ? 修正性回馈 ? 负面回馈 ? 无回馈
正面回馈
告诉某人，你很欣赏或感谢他或她 所完成的工作，并希望他继续保持 这种行为。
修正性回馈
就如何改善某特定行为，为他 人提出建议。
负面回馈
沟通与授权
? 我是否明确地沟通了自己的要求？ ? 对方是否真正了解我的要求？ ? 我是否做到了“心无旁骛”？ ? 我是否称呼他人的姓名？ ? 我是否使用了“请”和“谢谢”的词语？ ? 员工是否有能力按照我的要求去做？ ? 员工是否拥有按照我的要求完成工作所需的资源？
个性与行为
个性
个性
行为 行为
个性描述： 是你假定发生在某人头脑中的事情。
第二届 基本值班管理（进阶） 课程
主 讲: 时 间:
自我介绍/建立团队（小组）
1.自我介绍（每人 3分钟） 2.建立团队（小组）
? 姓名 ? 所在餐厅（何时加入） ? 目前职位 ? 最喜欢的一句名言 ? 在餐厅最难忘的一件事
? 竞选班长（演讲形式， 3分钟）
? 将团队平分为四个小 组
? 选举小组长
? 你让餐厅中一名15岁员工一直工作到19： 30以后才下班，原因是餐厅非常繁忙，但 是法律却禁止15岁员工工作到19：00以后。
? 餐厅营运高峰未开始，于是你让此时应上 班的员工等会儿再打卡。
? 有个人走向柜台，提出检查员工的记录， 你同意了。
尊重他人行为的5步骤：
当你直接参与时： 1. 当你…（做某事、谈及、告诉、接触某事等）时； 2. 我感到…（生气、心情不好、害怕等）时； 3. 我希望…（别再这样，让我一个人独处等）； 4. 如果你仍然这样下去，我想…（和我的经理谈谈，和
禁忌行为范例
? 你注意到某个员工正在拿他人的民族血统 开玩笑，但你并未上前阻止。
? 一名员工向你投诉另外一名员工在休息室 非礼法，但你并未向餐厅经理汇报此事。
? 一名盲人顾客带着导盲犬走进餐厅，你让 他离开，并解释说餐厅规定不允许带宠物 用餐。
? 有名员工对你讲述笑话进行了投诉，你通 过强制性地执行政策对他进行个人报复。
----心无旁骛 ----假设无辜
人员的重要性
活Байду номын сангаас：员工需要什么？
员工离职的原因？
与管理组-----
之间的矛盾 /缺乏尊重！
活动：尊 重
领导者的影子
? “经理不仅能沟通 阐述信息---领导本身就是一种信息”
领导风格
? 命令式
? 参与式
请拖一下 地板。
请告诉我，怎样 才能使大堂保持 清洁？
? 由于你不喜欢其他地区的员工，你就没有 对他们进行必要的训练。
工资和工时
? 相关政策与法规 ? 必须对员工的所有工时都给予报酬。 ? 员工不得向雇主主动申请工时。 ? 音乐厨房/筷客遵循各项薪资和工时
法规。
如何采取行动，一些禁 忌范例：
? 你按照班表让打烊员工打卡下班，但随后 却让他们延时加班。
目标
? 观察改进工作中的机会点并排列其有先顺序。 ? 如何从错误中吸取教训，并预防问题的发生。 ? 提供安全、美味的食品。 ? 运用“值班管理鉴定表”来提高值班管理成
指当你告诉某人做错了某事，但却 没有告诉他们如何改正。
是否 “假设无辜”
动机
假定的动机 ? 无辜的 ? 知情的 ? 故意的 ? 恶意的 ? 故意报复
行动
可能的行动 ? 具有同情心或幽默处之 ? 批评、谴责 ? 憎恶、讨厌 ? 愤怒 ? 狂怒
基本人际关系技巧 的运用
第二届 基本值班管理（进阶） 课程
? 制定队名、口号、队 歌
生肖分组
? 形式：集体参与 ? 时间：10分钟 ? 程序：1.培训师给学员指令：全体人员以自
己所属的生肖来进行组合。2.当学员以生肖 同类组合后，培训师可以让学员根据所指示 动物进行小组合并（例如：“龙马精神”即 龙和马进行小组合）。
第一章：
基本人际关系 技巧
游戏：简介（合作伙伴）
? 认真处理所有关于骚扰的投诉，并及时汇报。 ? 在处理骚扰投诉时，应立即采取行动。 ? 在值班时提出要求并进行沟通，杜绝骚扰行为。 ? 如果某名员工身有残疾，则不要过多询问其身体情况。
没有执行政策将会产生 哪些影响？
? 员工或顾客会到政府机构，针对某 些事件提出诉讼或要求立案。
? 对员工满意产生负面影响。 ? 遭到公司总部的纪律处罚。
总部管理者谈谈等。） 5. 你明白我刚才所说的吗？ 当你看到或听说一起意外事件时： 1. 当你…（做某事、谈及、告诉、接触某事等）时; 2. 你…(违反了); 3. 我想和…(经理\总部)谈谈; 4. 我要指出你…(违反了政策); 5. 他或她会和你联系,讨论下面的步骤.
第三章：
提供品质服务清洁和 价值---QSC&V
主 讲: 时 间:
第二章：
尊重他人的工作环境
本项训练的宗旨是使学员 能够：
?创造一个相互尊敬、相互重视、相互 欣赏、相互合作的工作环境。
目标
描述在音乐厨房。筷客尊重他人的 工作环境的定义。
说明为什么我们每个人的差异会有 利于音乐厨房。筷客的生意。
展示出尊重他人行为的五步骤。
相关法律及政策
? 政策的要点。 ? 管理组在执行政策方面的职责。 ? 违反政策的后果。
你的职责是什么？
? 作为值班经理，你不应在招募、雇 佣、促销、骚扰、薪资、工作岗位、 值班安排、纪律和解雇等方面有歧 视行为或允许歧视现象的存在。另 外，你还应该禁止出现对顾客的非 法骚扰行为。
如何履行职责？
如果你看到或听到一名员工受到了非法歧 视或骚扰，那么你必须立刻采取行动加以 制止或汇报。
? . 最喜爱的食品 ? .. 别人所不了解的事情 ? … 休息日喜欢做的事情 ? …. 所尊重的人 ? ….. 擅长的事项 ? ……乐于了解的事情
目标
? 阐述良好人际关系技巧对餐厅的重要性。 ? 描述“尊重他人”和“以身作则”的影响力。 ? 展示基本人际关系技巧和够通技巧。 ? 提供赞赏性和建设性的回馈。 ? 解释：----领导者的影子