前台安全管理制度1.doc
前厅部安全管理规定
前厅部安全管理规定前厅部是国家会议中心酒店对外服务窗口之一，认真做好接待工作的同时，注意发现可疑情况，及时上报。
一、前厅部前台接待人员须经过专业培训，持公安机关发放的岗位证书上岗，对入住的客人，要严格办理入住登记手续，认真查验证件，住宿人员必须持证明本人身份的护照、回乡证、居民身份证等有效证件，方可登记入住。
二、对客人填写的入住登记单要逐项审核，做到项目齐全，字迹清楚，不得缺项、漏项，所填写项目与有关证件必须一致、准确。
并及时将入住登记单内的资料输入计算机内上传公安机关。
三、在接待工作中，要注意发现可疑人员，协助公安机关对通缉对象开展协查工作，发现可疑情况或可疑物品，要采取措施进行控制，并立即报告安保部。
四、为保证入住宾客的安全，对外来单位或个人查询宾客情况的，不得擅自受理、接待。
对于电话询问一律不予接待，公安、安全及其他国家机关、部门查询，必须持单位介绍信来店联系，由酒店安保部开展接待工作。
五、对于客人存放的行李、物品，要指定专人管理，严格登记手续。
在送取行李时，应检查清点数量，发现违禁品、易燃易爆物品或其它可疑物品，要立即报告安保部。
六、行李人员对客人托付运送、保管的行李，必须认真负责，不得丢失，未经客人及领导批准，不得以任何理由开启、翻动客人行李。
七、前台接待人员要严格钥匙的管理，制作房卡时，服务人员不得盗用他人的制卡密码，客人领取房间钥匙，必须出示能够证明本人所住房号的有效证件、卡，经认真核实后，方可发放。
八、客人因故提前或结帐离店时，要及时将钥匙收回，经核实无误后，操作房卡终止程序，并妥善收存。
九、按市公安局有关规定，前厅部应将客人入住情况进行分类，按外籍、华侨、港、澳、台胞，国内宾客，以及团分类，进行核实统计，备案待查。
户籍安全管理制度一、前台接待人员须掌握户籍管理知识，经公安机关培训合格后持证上岗。
二、宾客入住酒店，服务接待人员应认真核验有效证件，并逐一进行户籍登记。
填写户籍单据时（旅客临时户口登记单、临时住宿登记表），应字迹清楚，准确无误，不得缺项、漏项。
前台管理制度
前台管理制度前台管理制度（通用5篇）前台管理制度11、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正确处理客人的留言、电传等。
酒店前台人员安全规章制度
酒店前台人员安全规章制度一、酒店前台人员工作服装规定1.1、前台人员着装整洁、得体，穿着酒店提供的工作服，穿着整洁，不得穿拖鞋、露脚趾的凉鞋、乱穿文化衫、牛仔裤、运动服等舒适休闲服装。
一、前台人员交接班规定2.1、前台人员缺席、迟到，必须提前向领导请假或调换班次，不能随意缺勤。
2.2、交接班时必须填写交接班表，交接清楚。
2.3、离岗时前台人员必须将工作台整理干净、收拾整齐。
三、前台人员上下班安全措施3.1、前台人员上下班必须走正规通道，不得擅自闯入任何禁区或危险区域。
3.2、夜班员工上下班必须安排专业的安全人员或从业人员进行保护。
3.3、前台人员上下班不能擅离职守，不能独自行走在偏僻或黑暗的地方。
四、前台人员处理突发事件规定4.1、前台人员在处理紧急情况时，必须保持冷静，及时规范处理。
4.2、如发生安全事故，必须立即向领导汇报，并根据紧急预案进行处理。
4.3、遇到威胁性事件，前台人员必须立即报警，并妥善处理。
五、前台人员个人安全防范5.1、前台人员不得私自接受来历不明的快递、包裹，必须由领导审核后再接收。
5.2、前台人员不得擅自接触陌生人，不得在工作场所随意泄露酒店内部信息。
5.3、前台人员在工作中遇到疑似可疑人士或状况，必须及时向主管汇报。
六、前台工作间隐私保护规定6.1、前台人员不得擅自拿取客人资料，严禁泄露客人个人隐私信息。
6.2、前台人员在处理客人个人隐私信息时，必须谨慎处理，妥善保存。
6.3、前台人员不得利用客人信息谋取私利，违规者将受到处理。
七、酒店前台安全保卫检查规定7.1、酒店必须对前台工作场所进行定期安全检查，确保安全设施完好，工作环境干净整洁。
7.2、酒店前台人员应定期接受安全教育，提高安全防范意识。
7.3、酒店前台应建立健全相关安全管理制度，有效预防事故的发生。
八、前台紧急出口逃生通道规定8.1、酒店前台必须明示紧急出口逃生通道，保持畅通。
8.2、前台人员必须熟悉逃生通道位置，遇到紧急情况时能够迅速逃生。
前台规章制度
前台规章制度
一、前台工作人员应当遵守公司的工作时间安排，准时上班，不得擅自迟到或早退。
二、前台工作人员应当保持良好的仪表仪容，穿着整洁，不得穿着不得体的服装或化妆过分艳丽。
三、前台工作人员应当对客户有礼貌，态度亲切，不得对客户发脾气或态度粗暴。
四、前台工作人员应当保管好前台的物品和文件，不得私自借用或泄露公司机密信息。
五、前台工作人员应当熟悉公司业务，能够娴熟操作前台的各项设备和软件，不得因个人原因影响工作效率。
六、前台工作人员应当严格遵守公司的安全规定，不得在工作中出现违反安全规定的行为。
七、前台工作人员应当积极配合其他部门的工作，不得因个人
原因拒绝协助或合作。
八、前台工作人员应当遵守公司的值班制度，不得私自请假或擅离职守。
以上规章制度如有违反，将会受到公司的相应处罚。
希望各位前台工作人员严格遵守，共同维护公司的形象和利益。
酒店前台内务管理制度
第一章总则第一条为了确保酒店前台工作的有序进行，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、收银、预订、客服等岗位。
第三条前台内务管理应遵循“高效、规范、优质、安全”的原则。
第二章考勤制度第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如遇特殊情况需请假，应提前向部门主管申请，经批准后方可休假。
第五条员工请假应提前一天通知，特殊情况需加班，应向部门主管申请，经批准后方可加班。
第六条员工请假期间，应保证通讯畅通，确保工作不受影响。
第三章仪容仪表第七条员工上班期间应穿着整洁、统一，符合酒店规定。
第八条员工应保持良好的个人卫生，不得留长指甲、涂指甲油，不得佩戴夸张的首饰。
第九条员工应保持良好的精神面貌，面带微笑，热情大方。
第四章工作规范第十条前台员工应熟练掌握酒店各项业务知识，提高服务技能。
第十一条前台员工应遵守酒店各项规章制度，严格执行操作流程。
第十二条前台员工应热情、耐心地为客人提供咨询、预订、入住、退房等服务。
第十三条前台员工应确保客人入住、退房手续办理准确无误，避免出现差错。
第十四条前台员工应妥善保管客人资料，确保客人隐私安全。
第十五条前台员工应积极向客人推销酒店产品，提高酒店收入。
第五章设备管理第十六条前台员工应定期检查设备，确保设备正常运行。
第十七条前台员工应做好设备清洁保养工作，延长设备使用寿命。
第十八条前台员工应妥善保管设备，防止设备丢失、损坏。
第六章交接班制度第十九条前台员工应认真进行交接班工作，确保工作连续性。
第二十条交接班时，应将工作情况、客人信息、设备状况等详细告知接班员工。
第二十一条如发现交接班中出现遗漏或错误，应立即纠正，并及时向上级汇报。
第七章奖惩制度第二十二条对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
第二十三条对违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。
第八章附则第二十四条本制度由酒店行政部门负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
前台工作制度管理制度
前台工作制度管理制度一、总则第一条为加强公司前台工作的规范化管理，提高工作效率，提升公司形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台工作人员，包括前台接待、电话接听、文件收发、资料整理等工作。
第三条前台工作人员应遵循诚实守信、积极主动、严谨细致、保密安全的原则，执行本制度。
二、前台接待第四条前台接待人员应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明礼貌。
第五条接待来宾时，应主动问好，热情引导，及时介绍公司领导或相关部门人员。
第六条接待过程中，应保持微笑，耐心倾听，尊重来宾，注意倾听来宾需求，提供相应帮助。
第七条来宾离开时，应主动送别，礼貌道别，展示公司良好形象。
三、电话接听第八条电话接听人员应保持电话畅通，及时接听，避免让来电者等待。
第九条接听电话时，应主动报公司名称，礼貌问候，自报家门。
第十条电话沟通中，应准确记录来电信息，如有疑问，及时向来电者确认。
第十一条挂断电话时，应礼貌道别，展示公司良好形象。
四、文件收发第十二条文件收发人员应按照公司规定，及时收发文件，确保文件安全。
第十三条收文时，应认真检查文件外观，确认无破损、污渍等，及时登记编号，分发给相关部门。
第十四条发文时，应确保文件整洁，包装完好，按时送达指定地点。
第十五条文件传递过程中，应确保文件保密，避免泄露公司机密信息。
五、资料整理第十六条资料整理人员应按照公司规定，对各类资料进行分类、整理、归档。
第十七条应定期检查资料存储设备，确保资料安全，避免丢失。
第十八条对外提供资料时，应严格按照公司规定，确保资料的真实性、准确性。
第十九条应建立健全资料借阅制度，严格控制资料的借阅权限，确保资料保密。
六、保密安全第二十条前台工作人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。
第二十一条应加强安全意识，保护公司财产，预防安全事故的发生。
第二十二条不得私自携带危险物品进入公司，不得在公司内进行违规操作。
第二十三条应定期进行安全培训，提高员工安全意识，加强安全防范能力。
公司前台的安全管理制度
公司前台的安全管理制度
制度中应明确前台工作人员的职责。
前台人员不仅要负责接待来访者，还需对进出的人员和物品进行严格的登记与检查。
所有进入公司的非员工人员，包括客户、访客及供应商，都必须出示有效身份证件，并进行实名登记。
前台人员需确保每一位进入者都有明确的访问目的和内部人员的接待。
前台应配备必要的安全设施。
例如安装监控摄像头，以实时监控前台区域的动态；设置安检门或金属探测器，用于检测进出人员是否携带违禁品；以及配备适量的安全标识，引导人员遵守安全规则。
前台人员应接受专业的安全培训。
这包括了解最新的安全法规、掌握紧急情况下的应对措施、熟悉消防设施的使用方法等。
通过定期的培训和演练，提高前台人员的安全管理意识和应急处理能力。
前台的安全管理还应包括对快递和邮件的处理规定。
所有快递和邮件在接收时，都应由前台人员进行核验和登记，必要时进行安全检查。
对于可疑的包裹或邮件，应及时上报并采取相应的安全措施。
为了确保安全制度的执行力度，公司应设立监督机制。
这可以通过定期的安全检查、不定期的抽查以及对违规行为的严格处罚来实现。
同时，鼓励员工提出安全改进建议，形成全员参与的安全管理体系。
公司前台的安全管理不应仅限于物理安全，还应关注信息安全。
前台人员在处理访客信息时，必须遵守公司的隐私保护政策，确保访客的个人信息不被泄露。
星级酒店前台管理制度
第一章总则第一条为规范酒店前台工作秩序，提高服务质量，保障酒店利益和客人满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、礼宾部、收银员、客房预订员等。
第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及行业规范，以诚信、热情、高效的服务态度，为客人提供优质的服务。
第二章考勤制度第四条前台员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如遇特殊情况，需提前向部门主管请假，并说明原因。
第五条前台员工请事假、病假，须提供相关证明，并经部门主管批准。
病假超过三天者，需提供医院证明。
第六条前台员工不得私自调班、换班，如有特殊情况，需提前向部门主管申请，并经批准。
第三章仪容仪表第七条前台员工上班期间应着装整洁、得体，佩戴工号牌，保持个人卫生。
第八条前台员工应保持良好的仪态，站立、行走姿势端正，展现酒店形象。
第九条前台员工不得在酒店范围内大声喧哗、嬉戏，影响酒店形象。
第四章工作规范第十条前台员工应熟悉酒店规章制度、客房价格、入住手续等，为客人提供准确、快捷的服务。
第十一条前台员工应主动了解客人需求，耐心解答客人疑问，及时解决客人问题。
第十二条前台员工在办理入住、退房手续时，应认真核对客人信息，确保准确无误。
第十三条前台员工应妥善保管客人财物，不得擅自挪用、侵占客人财物。
第十四条前台员工应积极向客人推销酒店产品，提高酒店收入。
第五章培训与考核第十五条酒店应定期对前台员工进行业务培训，提高员工业务水平。
第十六条酒店应建立健全考核制度，对前台员工的工作绩效进行考核。
第十七条前台员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
第六章附则第十八条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
第七章安全管理第二十条前台员工应严格遵守酒店安全管理制度，确保酒店安全。
第二十一条前台员工应熟悉消防设施、疏散通道，掌握应急处理措施。
第二十二条前台员工应加强防火、防盗意识，发现安全隐患及时报告。
第二十三条前台员工在处理客人投诉、突发事件时，应保持冷静、理智，及时向上级报告。
宾馆前台管理制度模版
宾馆前台管理制度模版1. 引言宾馆前台作为宾客与宾馆之间的桥梁和重要接待岗位，其管理对于宾馆的形象和服务质量有着至关重要的影响。
为了规范宾馆前台的工作流程、提升服务质量，制定本宾馆前台管理制度。
2. 岗位职责2.1 前台接待员- 负责接待宾客、提供相关服务，并在宾客离店时完成结账等工作；- 负责解答宾客的询问，提供必要的信息；- 协助处理投诉和各类问题，并及时有效地解决；- 负责办理宾客的入住和离开手续；- 维护前台的整体形象和环境。
2.2 前台经理- 负责领导和管理前台团队；- 监督和指导前台接待员的工作；- 负责制定前台工作计划，确保前台工作的顺利进行；- 负责前台员工的培训和考核；- 协助解决各类问题和突发事件。
3. 工作规范3.1 服务礼仪- 前台接待员必须穿着整洁、干净、得体的工作服，佩戴工作证；- 对宾客保持微笑、友好的态度；- 遵守各项工作规章制度，并维护宾馆的形象；- 合理安排时间，及时处理各项工作事务。
3.2 客房预订管理- 接待员应准确、及时记录宾客的预订信息，包括姓名、预计入住时间、房型要求等；- 针对高峰期或特殊要求，提前与宾客沟通，确保预订的准确性和及时性；- 在预订确认时，向宾客说明入住、离店的相关事项，并告知宾客办理入住手续所需的文件和费用。
3.3 入住管理- 宾客入住时，接待员应主动询问宾客的需求，并提供周到的服务；- 核对宾客的入住信息，确保准确无误；- 详细告知宾客有关入住服务、设施和规定等事项；- 协助宾客办理入住手续，包括填写登记表、核对护照等。
3.4 结账离店管理- 在宾客离店时，接待员应核对房费和杂费等信息，确保准确无误；- 协助宾客办理结账手续，收取费用并提供发票；- 客人有任何未解决问题要确认客人离店后再解决。
4. 应急处理4.1 突发事件应急处理- 在突发事件发生时，前台经理应立即组织前台员工进行应急处理；- 根据宾客的需求和安全原则，协助安排宾客的暂时住宿；- 在处理突发事件后，及时向上级汇报和整理相关文件。
公司前台出入管理制度
公司前台出入管理制度一、前言为了保障公司内部安全，维护公司正常秩序，防止外部人员非法闯入公司内部，特制定本管理制度，规范公司前台出入管理流程，确保公司安全稳定。
二、适用范围本管理制度适用于公司所有员工、访客以及外来人员在公司前台的出入管理。
三、前台出入管理规定1. 出入方式：所有员工在进入公司前台时，需通过刷卡、指纹识别或身份证扫描等方式进行身份确认，方可进入公司内部。
2. 访客登记：所有访客需在前台登记处填写访客登记表，留下姓名、单位、来访事由、来访时间等信息，并由被访者确认后方可进入公司内部。
3. 临时工人管理：外来临时工人需提前向相关部门申请，领取临时工作证后方可进入公司内部，临时工作证需在离开公司时归还前台。
4. 外协单位管理：外协单位需提前与公司签订协议，经公司审批后，其员工才可通过特定通道进入公司内部，外协单位需全程负责其员工在公司内部的行为和安全。
5. 物品安检：所有带物进出公司前台的人员，均需经过安检机进行安检，确保携带物品安全无异常。
6. 特殊情况处理：如遇到特殊情况，需提前向公司保安部门申报，并获得特别处理授权后方可进入公司内部。
7. 设备管理：前台设备包括门禁设备、安检设备等，需定期进行检查和维护，确保其正常运行。
8. 违规处理：对于违反公司前台出入管理规定的人员，公司有权立即驱逐其离开公司，情节严重者将受到公司纪律处分。
四、安全风险防范1. 人员培训：所有公司员工需接受公司安全培训，并熟知公司前台出入管理规定，遵守相关规定。
2. 应急预案：公司需制定前台安全应急预案，包括火灾、泄露等突发事件的处理流程。
3. 安全设备：前台应配备灭火器、急救包等安全设备，以备不时之需。
五、监督执行公司保安部门将负责监督公司前台出入管理制度的执行情况，定期进行检查和评估，及时发现问题并处理。
六、违规处理对于违反公司前台出入管理制度的公司员工，公司有权按照公司规定进行相应处理，情节严重者将移交公司人事部门处理。
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前台安全管理制度1前台安全管理制度一、严格登记，验证制度1、必须做道一证一人，人证相符，证件真是有效，登记、输入必须准确无误。
2、做好身份证复印存档及户籍登记、管理、发送工作。
二、加强钥匙和住房卡的管理1、住店客人取钥匙必须凭住房卡并验明有效期是否超期或涂改，如发现过期或涂改一律不给钥匙（在入店发放住房卡时，不能使用涂改液），确认无误后再给钥匙。
2、住房卡丢失时，应核实有效证件，即使补办有效住房卡，并再住房卡上加盖“原房卡丢失”章，在电脑中注明原房卡丢失，以引起各岗位的注意。
3、提醒客人外出时将钥匙留在前台，以防丢失，如钥匙丢失，及时通知前台更换新钥匙。
4、向客人推荐使用保险箱，并请客人保管好钥匙5、管理好空房钥匙，各班次做好交接工作。
三、严格值班时上岗纪律1、各项事宜交接清楚。
2、值班时肴坚守岗位，不空岗，不睡觉。
3、客人信息查询，只转接电话，不告知房号。
4、发现可以情况及时报告当班主管。
四、严格查控管理1、做好查控登记、签字。
2、具有查控一是，并贯彻接待工作始终。
3、发现住店客人中的可疑情况及时汇报。
五、物品寄存、转交对客人要求寄存或转交的物品一定要登记清楚，如有食品、药品及贵重物品不予保存，并向客人解释清楚。
六、安全用电，及时发现火险隐患，严格按照操作规程使用电器。
客房安全管理制度一、自觉遵守，严格执行上级有关部门制定的各项措施和制度，牢记安全工作是顺利完成各项工作的基本保证。
二、严格执行钥匙签领签收的规定，不能转借给无关人员使用，没有指令不准使用万能钥匙给任何人开启房门，维修人员进房应派人陪同前往。
三、当班人员应熟悉本楼层住客情况，并做到不以任何理由脱岗，制止闲散人员进入，确保楼面无安全隐患。
四、加强消防安全检查，熟知消防安全知识，发现问题及时解决，发现隐患及时排除，积极配合消防部门的工作。
五、进房间作业时，要执行开一间做一间，完一间锁一间的规定，并及时准确的记录进出房间时间。
六、在房内作业时，如遇陌生人进入要认真查住房卡，如房号不符，或有效期已过，要坚决阻止并设法通知主管，遇紧急情况可大声呼叫示警。
七、如客人要求服务员开启房门，而又无法出示房卡时，应请客人到前台核对身份，服务员在接到前台通知时，方可按号开门。
八、进房间是，不得随意翻动客人物品，如发现房内有贵重物品或大量现金外露应及时上报备案，并做好保密工作，不得将情况泄露给其他人员。
九、进房间时，如发现门锁、窗户有撬痕，房内有血迹，住客重病，火险隐患等情况，应立即上报值班经理。
十、如发现门锁或窗户有关闭故障时，要及时报修并负责验收，以确保客房的安全。
十一、服务员应在长包房客人全部离开后入房检查。
重点是烟头、电器、门窗，及时消除事故隐患。
十二、服务员应加强楼层巡视，发现异样情况或有可疑人在楼层内闲逛，应及时上报处理，确保工作区域内的安全。
十三、服务员对楼层住客的人身财产安全负有不可推卸的责任，对住客情况要严格保密，不准向任何与工作无关人员泄露。
安保部操作与管理制度一、岗位职责直属领导：行政经理、值班经理岗位职责：1、维护酒店内部治安及消防安全，巡视酒店各种设备，确保处于良好状态。
2、协助客房工作，负责晚上，早晨的查退房，客房服务，清扫房间等工作。
工作要求：1、严格遵守酒店各项规章制度，上班标准迟到、早退、无故旷工，请假一定肴事前通知，开请假单；提前10分钟上岗交接。
2、不得在大堂，楼层和其他人闲聊，不得擅离职守，不得借工作之便使用客房设施。
不准处理私事，做其他与工作无关的事。
3、着工作服上岗，注意仪容仪表，对客人彬彬有礼，严禁用粗言恶话对待客人。
4、警卫大门，注意引导车辆，协调好与其他的那位的停车秩序。
开关广告灯箱。
5、夜间要加强对重要区域的巡逻，夜间监控必须保证时刻有人看守，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑情况，应视情况处理或及时上报。
检查客房安全情况，对违反酒店规定，在楼层或客人房内滋事斗殴，损坏设施者，要对其进行劝阻。
6、参与客房清晨，晚上，夜间查退房，打扫房间及各种客房服前台岗位管理制度1前台岗位管理制度为搞好前台各项工作的开展，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位员工必须遵守的行为准则。
2、员工之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位员工应尽的职责。
以上三条是每位员工必须遵循的行为准则。
一、考勤制度1、按时上下班，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知，说明原因，经经理批准后方可休假。
3、严禁私自换班，换班必须经批准方可换班。
二、仪容仪表1、上班形象要佳，精神要好，衣服必须干净、整齐。
2、保持个人仪容仪表，坐、站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁在宾馆内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响宾馆、客人或其他员工声誉。
4、严禁在宾馆大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
5、严禁上班期间上网聊天、看电影、玩游戏。
三、工作制度1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况—在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客人住宿提供真实的信息。
2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、持卡、退房等各项服务。
3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，衔接好客人与服务的关系。
4、建立好客人账单是以便掌握客人与宾馆间的财务关系，要在预订客房时开单、填写日期、时间、房号、姓名、性别、定金或预付款，以便方便客人办理退房手续。
5、注意使用礼貌用语，如“请”、“您好”、“对不起”、“先生”、“女士”等。
6、时刻提醒自己要面带微笑。
7、要善于在工作中控制自己的情绪。
8、学会委婉地拒绝。
四、工作中注意事项1、严禁私自开房休息，严禁与无关人员逗留，严禁私自接待客人。
2、当班期间要认真仔细，严禁出现错误。
如有差错，自行负责。
3、不得与客人发生争执，出现问题及时自行处理。
4、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、和蔼。
5、认真做好各项工作记录、填写清楚、做到准确无误。
6、自觉爱护保养各项设备设施。
7、工作中要注意相互配合、理解、沟通。
8、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
五、交接班工作职责1.交接班岗位工作流程(1)上班前10分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。
(2)检查各项工作的完成情况，特别是各类记载是否齐备。
(3)整理台面，做好大厅卫生，保持前厅干净整洁。
(4)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。
2.客人接待要求①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。
②问清抵达客人是否住宿或是预订房间。
如果是预订客人，可对其致以欢迎。
如果客人是住宿，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，用最亲切的语言解释让客人满意离去。
③填写住宿登记表。
住宿登记表一般是一式两联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证、房号、定金和预交款等项内容，必须要跟客人认真填写。
④与客人确认所住房间的种类、房价及交款方式。
由此可见，前台的工作直接反映了宾馆的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响宾馆的总体形象。
前台是宾馆的神经中枢，在客人心目中它是宾馆管理机构的代表。
客人入住登记在前台、离店结算在前台，客人遇到困难寻求帮助找前台，客人感到不满时投诉也找前台。
前台工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。
如果前台工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对宾馆的其他服务，也会感到放心和满意。
公司鼓舞士气的口号：激流勇进，乘风破浪。
【篇一】1、创新战略，逆势飞扬。
2、突破壁垒，精诚共进。
3、百舸竞流，力争上流。
4、道在改变，路在脚下。
5、力求突破，创新共赢。
6、人有精神，道路坦平。
7、本周破零，笑口常开。
8、全力以赴，掌声响起。
9、痛则思变，变则通赢。
10、聚力创新，共赢未来。
11、激流勇进，乘风破浪。
12、创新思维，共赢市场。
13、服务客户，播种金钱。
14、索取介绍，功夫老道。
15、改变为道，用心突破。
16、顺势而为，逆势而上。
17、笃行致新，争创辉煌。
18、孜孜不倦，海阔天空。
19、总结经验，转变观念。
20、重整旗鼓，蓄势待发。
【篇二】21、仔细倾听，体认心情。
22、活动目标，服务导向。
23、策马奔腾，力争高峰。
24、求新思变，善谋多赢。
25、重整旗鼓，勇攀高峰。
26、心中有情，客户有心。
27、雄关深谷，万夫齐破。
28、提高效率，总结评估。
29、同心协力，共创佳话。
30、乘风破浪，开拓未来。
31、众志成城，再展宏图。
32、持之以恒，芝麻开门。
33、观念身先，技巧神显。
34、重诺守信，受益无穷。
35、破釜沉舟，立新革面。
36、春夏秋冬，抢占高峰。
37、回馈客户，从我做起。
38、困境思变，发展求存。
39、破陈除旧，变通革新。
40、同心同力，再创辉煌。
【篇三】41、革新改观，铸就辉煌。
42、生生不息，奋斗不止。
43、增加信任，稳定续收。
44、东山再起，石破天惊。
45、团结一致，共御风雨。
46、品质第一，顾客至上。
47、一鼓作气，恍然一新。
48、重新出发，志在未来。
49、情直意切，深耕市场。
50、改变突破，止成至功。
51、良性循环，回报一生。
52、一日千里，气象一新。
53、越挫越勇，马到功成。
54、韬光养晦，玉汝于成。
55、攻守并重，全员发动。
56、迎刃而上，共创辉煌。
57、励精图治，和合共赢。
58、众志成城，推陈出新。
59、客户服务，重在回访。
60、启承转合，共赢财富。