服务考核管理办法
客户服务质量考核实施管理办法
客户服务质量考核实施管理办法客户服务质量考核是企业管理的重要环节之一，对于提升客户满意度、增强企业竞争力具有重要意义。
为了确保客户服务质量考核的有效实施，需要建立一套科学合理的管理办法和流程。
以下是关于客户服务质量考核实施管理办法的内容。
一、目标与原则1.目标：通过考核，提升客户服务质量，增强客户满意度，提高企业形象和竞争力。
2.原则：公平公正、客观准确、绩效导向、全员参与。
二、考核内容及指标1.考核内容：包括对客户的产品或服务满意度、客户申诉处理、客户投诉率、客户留存率、客户重复购买率等方面进行考核。
2.考核指标：根据企业的具体情况、行业特点和客户需求，制定相应的考核指标，明确权重和评分标准。
三、考核方法与流程2.考核流程：(1)制定考核计划：明确考核周期、对象和内容，并与相关部门进行沟通和协调。
(2)数据收集和分析：通过适当的方法和手段，收集客户满意度数据，并进行整理和分析。
(3)绩效评估和排名：根据考核指标和评分标准，对各项指标进行评估和排名，得出绩效评分。
(4)汇总报告和分析：将评估结果进行汇总并撰写评估报告，分析存在的问题和改进的方向。
(5)反馈和改进措施：将评估结果和改进方案及时反馈给相关部门，并组织实施改进措施。
四、考核结果与奖惩机制1.考核结果：根据绩效评估和排名，将各项评估指标得分进行综合计算，给予等级评定，并形成考核结果报告。
2.奖励机制：对于取得优异成绩的部门或个人，给予相应的奖励和荣誉，以激励员工的积极性和主动性。
3.惩罚机制：对于绩效不佳的部门或个人，根据情节轻重，给予相应的处罚或考核降级。
五、改进措施与效果评估1.改进措施：根据考核结果和问题分析，制定相应的改进措施和方案，明确责任人和落实时间，并跟踪实施情况。
2.效果评估：对于已经执行的改进措施，进行效果评估，包括对指标改善情况和客户满意度提升效果的评估，以确保改进措施的有效性和可持续性。
六、考核数据保密1.考核数据的保密：各部门和个人对于考核数据的保密工作要求，不得泄露、篡改或利用考核数据违规行为。
售后服务考核管理办法
售后服务考核管理办法一、售后服务目标售后服务目标是指企业在售后服务方面所要达到的标准和要求。
售后服务目标应该与企业的经营目标和客户需求相一致，包括但不限于以下几个方面：1.客户满意度：通过提供高质量、高效率的售后服务，使客户对企业的产品和服务感到满意，提高客户的忠诚度。
2.问题解决率：及时、准确地解决客户遇到的问题，确保客户在使用产品过程中的顺畅度。
3.服务效率：提供高效、便捷的售后服务，节约客户的时间和精力。
4.售后服务质量：保证售后服务的专业性、规范性和可靠性，确保服务质量的稳定和持续性。
二、考核要素考核要素是指售后服务考核的主要方面，包括但不限于以下几个方面：1.客户满意度：客户对售后服务的满意程度。
2.问题解决率：售后服务团队解决问题的速度和准确度。
3.服务效率：售后服务的处理速度和响应时间。
4.售后服务质量：售后服务人员的服务态度、专业知识和技能水平。
三、考核指标考核指标是对售后服务考核要素的具体化和量化。
根据具体的企业和行业特点，可以确定一系列考核指标，并根据考核指标设置不同的权重和分值。
以下是一些常见的售后服务考核指标：1.客户满意度指标：客户满意度调查结果、客户投诉处理率。
2.问题解决率指标：问题解决时间、问题解决准确率。
3.服务效率指标：服务响应时间、服务处理时间、服务工单完成率。
4.售后服务质量指标：服务人员素质评估、服务人员培训成绩、服务工单评价得分。
四、考核方式考核方式是售后服务考核管理的具体操作方法。
在制定售后服务考核管理办法时，应符合客观、公正、公平、可操作的原则。
以下是一些常见的售后服务考核方式：1.考核记录：建立售后服务考核档案，记录考核指标和结果，用于监督和评估售后服务绩效。
2.考核表评分：根据考核指标，分别给予不同的分值，对售后服务进行量化评分，从而进行绩效评估和排名。
3.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，作为评估售后服务绩效的重要依据。
燃气有限公司服务考核管理办法
燃气有限公司服务考核管理办法第一章总则第一条为了提高燃气有限公司服务质量，加强员工绩效管理，促进公司稳定发展，根据公司实际情况，制定本管理办法。
第二条本办法适用于燃气有限公司全体员工的服务考核。
第三条服务考核是指通过对燃气有限公司员工的综合表现、工作业绩和服务态度等方面进行评估和考核的活动。
第四条服务考核分为自评、互评和主管评定三方面内容。
第五条服务考核的目的是激励员工，提高服务质量，达到公司的发展目标。
第二章考核办法第六条服务考核应综合考虑员工的工作业绩、服务态度、合作能力、学习能力等方面的表现进行评定。
第七条服务考核采取定期和不定期相结合的方式进行。
第八条定期考核为每月进行一次，主要是评估员工的工作质量和工作效率。
第九条不定期考核根据公司需要，可以随时组织，主要是对员工的服务态度和合作能力进行评估。
第十条服务考核采用百分制评分，满分为100分。
第十一条员工的考核成绩将会作为绩效评定的重要依据，并对员工的晋升和奖惩进行参考。
第三章考核流程第十二条服务考核分为自评、互评和主管评定三个环节。
第十三条自评环节是员工自我评估的过程，要求员工客观地评价自己在工作中的表现和发现自身的不足之处。
第十四条互评环节是以同事间评价的方式进行，每个员工需要与其他部门的员工进行互评，以加强部门之间的沟通和合作。
第十五条主管评定环节是由上级主管对员工进行考核，主要以工作业绩和工作态度为评价依据。
第十六条整个考核流程结束后，员工的考核成绩将汇总，根据公司的绩效评定规则进行评定。
第四章奖惩办法第十七条根据员工的考核成绩，公司将进行相应的奖惩处理。
第十八条考核成绩达到90分以上的员工，将获得公司设立的优秀员工奖励，包括奖金、荣誉证书等。
第十九条考核成绩在70分至89分之间的员工，将获得公司的一般奖励，如表扬信、奖金或晋升的机会等。
第二十条考核成绩在60分至69分之间的员工，将被视为一般员工，不会获得奖励，但也不会受到惩罚。
第二十一条考核成绩60分以下的员工，将被视为不合格员工，可能会受到不同程度的惩罚，如扣除绩效奖金、降低职位等。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量、提升服务水平的重要手段。
通过科学合理的考核管理办法，可以有效监督和评估物业管理服务的质量，促进物业管理公司提升服务水平，满足业主和住户的需求。
一、考核指标的制定1.1 确定考核指标的原则：考核指标应符合业主和住户的需求，具有客观性和可操作性。
1.2 确定考核指标的内容：考核指标包括物业管理服务的维修保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。
1.3 确定考核指标的权重：不同指标的重要性不同，需要确定各项指标的权重，以确保考核结果的客观性和公正性。
二、考核周期和方式2.1 确定考核周期：考核周期应根据物业管理服务的特点和业主需求确定，普通为每月或者每季度进行一次考核。
2.2 确定考核方式：考核方式可以采取问卷调查、现场检查、投诉处理情况等多种方式，综合考核结果进行评定。
2.3 确定考核结果的反馈方式：考核结果应及时反馈给物业管理公司，并与其进行沟通和交流，共同制定改进措施。
三、考核结果的评定标准3.1 优秀：服务质量得到客户一致好评，符合相关法规标准，未发生严重投诉和事故。
3.2 合格：服务质量基本符合客户需求，存在一定改进空间，投诉和事故处理及时有效。
3.3 不合格：服务质量严重不符合客户需求，存在严重安全隐患和环境问题，投诉和事故处理不及时。
四、考核结果的奖惩措施4.1 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司赋予奖励，可以是一定的奖金或者荣誉称号。
4.2 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，可以是降低服务费用、暂停合同或者解除合同等措施。
4.3 激励措施：对考核结果合格但有改进空间的物业管理公司赋予激励，鼓励其持续改进服务质量。
五、考核管理的持续改进5.1 定期评估考核管理办法的有效性：定期对考核管理办法进行评估，发现问题及时调整和改进。
5.2 加强对物业管理公司的培训和指导：提供培训和指导，匡助物业管理公司提升服务水平和管理能力。
售后服务人员等级考核管理办法
售后服务人员等级考核管理办法第一章总则第一条为了规范售后服务人员等级考核工作，提高售后服务质量，完善售后服务人员的职业发展通道，根据国家有关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于公司内售后服务人员的等级考核，各级售后服务人员均应按照本办法进行考核。
第三条售后服务人员等级考核应公开、公平、公正，以职业能力为基础，以实际工作为依据，旨在提高售后服务水平，推动公司的可持续发展。
第四条售后服务等级分为三个等级，分别为初级、中级和高级。
第五条考核的内容包括专业知识、服务技能、工作经验和客户满意度四个方面。
第二章等级考核的程序第六条等级考核由公司的人力资源部门负责组织和实施。
第七条考核分为年度考核和定期考核。
年度考核根据售后服务人员的绩效进行评核，通过工作表现、客户满意度等进行评估，根据评估结果来确定等级。
定期考核由售后服务人员的直接上级进行评估，包括售后服务人员的工作表现、技能水平、工作经验等方面。
第八条考核结果分为合格和不合格两种，合格的售后服务人员可以晋级，不合格的售后服务人员需继续提升自己的能力，并参加下一次考核。
第三章等级晋升和调整第九条售后服务人员的等级晋升需符合以下条件：（一）具备相应的专业知识和技能水平；（二）工作经验丰富，能够独立完成各项售后服务工作；（三）客户满意度达到公司规定的标准。
第十条售后服务人员的等级调整分为降级和晋升两种情况。
降级是指售后服务人员在定期考核或其他考核中表现不佳，不符合晋级条件时，根据考核结果降低等级。
晋升是指售后服务人员在考核中表现优秀，符合晋级条件时，根据考核结果提升等级。
第四章奖励和惩罚第十一条公司将根据售后服务人员的职业等级给予相应的奖励，包括薪酬的提高、职位的晋升和培训机会的优先等。
第十二条对于不合格的售后服务人员，公司将采取相应的惩罚措施，包括降级、调整岗位、工资减少或解雇等。
第五章其他第十三条售后服务人员应定期参加培训，提高自身的专业知识和技能水平，以适应公司的发展需求。
服务商考核管理办法
服务商考核管理办法一、引言为了规范服务商的绩效考核及管理工作，提高服务商的服务质量和水平，确保服务商达到预期目标和效益，制定本考核管理办法。
二、考核目标1.提高服务商的服务质量和水平，满足客户需求。
2.推动服务商不断创新和提升，增加服务商的竞争力。
3.加强与服务商的合作，建立长期合作伙伴关系。
三、考核内容1.服务质量：包括服务效率、服务态度、问题处理能力等方面的考核。
通过客户满意度调查、投诉情况等方式进行评估。
2.业绩目标：根据合同约定的目标进行考核，包括销售额、市场占有率等指标。
3.创新能力：评估服务商的创新能力，包括产品研发能力、市场开拓能力等。
4.合规性：评估服务商的合规性，包括法律法规遵守情况、合同履约情况等。
5.客户关系管理：评估服务商与客户的关系管理情况，包括客户投诉情况、客户维护能力等。
四、考核方式1.定期考核：每年对服务商进行一次全面评估，考核内容包括服务质量、业绩目标、创新能力、合规性和客户关系管理等。
2.不定期考核：根据需要，对重要项目或活动进行考核，及时评估服务商的表现。
3.自评：鼓励服务商主动评估自己的表现，提出改进意见和建议。
五、考核评分1.根据考核内容制定不同的评分标准，每个指标分配相应的权重，根据权重计算得出总分。
2.对于工作目标的完成情况，按照完成的程度给予不同的分值。
3.定期和不定期考核的评分综合计算得出综合评分。
六、考核结果处理1.考核结果根据等级划分，包括优秀、良好、合格和不合格等级。
2.对于优秀和良好等级的服务商，鼓励并奖励其继续发展和提升。
3.对于合格等级的服务商，加强与其的沟通和指导，帮助其改进和提升。
4.对于不合格等级的服务商，采取相应的惩罚措施，如减少订单数量、解除合同关系等。
七、改进建议1.改善考核指标的科学性和全面性，确保评估结果准确反映服务商的实际表现。
2.加强与服务商的沟通和协作，及时解决问题和困难。
3.定期组织服务商培训和交流，提升他们的专业技能和服务水平。
政务服务考核管理办法
政务服务考核管理办法第一条为推进区政务服务标准化、规范化、流程化建设，加强政务服务能力和水平，优化提升区营商环境，根据《公务员考核规定（试行）》《政务服务中心政务服务大厅窗口及工作人员管理办法（试行）》及省、市政务服务管理办法等有关规定，结合实际，制定本办法。
第二条考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，采取平时与定期相结合、定性与定量相结合的方法，按照规定的条件、标准和程序，量化测评打分。
行政审批电子监察系统测评结果、政务服务中心日常督查、举报投诉及“好差评”结果是考核重要依据。
第三条区政务服务中心成立考核领导小组，负责考核工作的组织实施，每次考核随机抽3名窗口首席代表参加。
领导小组下设办公室在区政务服务中心督查科，负责日常督查、组织考核等具体工作，领导小组成员从各科室抽调。
第四条按考核时间划分，考核实行"平时考核+年底考核”的方式。
（一）“平时考核”包含月度和季度考核，月度考核于次月上旬进行，季度考核于每个季度的次月上旬进行；“年底考核”在次年1月上旬进行，当年考核总分由12个月考核分数的平均值和年底考核分数加权平均构成，计算公式为“年度总分二平时考核分数的平均值X80%+年底考核分数X20%",次年1月中旬公布上年度考核总分，此分数和各部门年度目标考核挂钩。
（二）考核领导小组办公室根据《人员服务和部门业务考核评分标准》（以下简称《考核评分标准》）进行量化打分。
评分结果公示7天，公示期内，对考核结果有异议的,可向考核领导小组申请复议。
第五条按考核对象划分，将全区所有政务服务有关部门分为三类：第一类为同时满足人员入驻、事项入驻、有业务量三个要素的部门，第二类为不能同时满足上述三个要素的部门，第三类为进驻政务大厅的企业或无区级权责清单的部门。
政务中心将于每年年初根据工作形式动态调整并公布当年被考核部门的类别划分情况。
区政务服务中心分别从“人员服务”和“部门业务”两方面对各部门进行考核，其中第一类部门需同时考核人员服务和部门业务指标，形成综合得分；第二类部门只考核部门业务指标；第三类部门参考本办法，结合实际进行考核。
营业厅服务规范管理考核办法
营业厅服务规范管理考核办法营业厅服务规范管理考核办法随着我国的经济发展和人民生活水平的提高，越来越多的人们开始注重消费品质和服务体验。
因此，作为企业服务的窗口，营业厅的服务质量对于企业形象和用户满意度起着至关重要的作用。
为了进一步提高营业厅的服务质量，规范服务行为，保障用户权益，营业厅服务规范管理考核办法便应运而生。
一、营业厅服务规范管理考核标准1. 服务态度：决定用户的第一印象。
服务人员应该笑容待人、热情周到、细心耐心，遇事主动帮助用户解决问题。
2. 服务速度：影响用户的办理效率和体验感受。
服务人员应尽可能地提高工作效率，为用户提供快速高效的服务。
3. 服务规范：保证用户的权益和服务质量。
服务人员应严格遵守营业厅服务规范，注重细节，防止发生违法行为和影响服务质量的行为。
4. 服务效果：主要表现为问题解决的准确性和完整性。
服务人员应该对用户提出的问题认真分析，全面掌握情况，给予准确完整的服务。
二、营业厅服务规范管理考核方式1. 营业厅服务规范管理考核采用封闭的方式进行，对每个服务人员进行评分。
考核内容包括服务态度、服务速度、服务规范、服务效果等，对每个考核项注重细节记录，专人负责统计和评分。
2. 对于考核结果评分较好的服务人员，给予表扬和奖励。
对于考核结果评分较差的服务人员，应及时进行整改和培训，提高服务素质。
3. 定期公布优秀服务人员名单，推广其优秀服务经验。
对于服务不足的营业厅，可利用名单中的服务人员作为模板，向优秀服务人员学习经验和方法。
三、营业厅服务规范管理考核效果1. 提高服务人员服务质量和素质。
通过定期评估考核，对服务人员的服务质量进行独立评估，及时发现服务人员存在的问题和不足之处，帮助他们改正和提高。
2. 营销支持和品牌推广。
优秀的服务质量可以带来不少口碑效应，依赖用户对营业厅服务满意度的提高，加快营销渠道的建设和培育。
提高品牌知名度和影响力，有助于提升企业的形象，拓宽市场渠道。
3. 满足用户需求和提升用户满意度。
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服务考核管理办法（试行）
2007-03-31 20:51
为客观、公正、全面地评价营业员的工作表现，进一步提高营业前台服务质量，提高营业人员的工作积极性，特制定邮政储蓄营业员服务考核管理办法
一、服务质量考核（70 分）
（一）服务规范（20 分）
1、未能正确佩带工号牌、头饰、领结，按规定穿统一工作装或没有淡妆上岗的每次扣2 分。
2、未保持个人台席整齐、清洁、卫生等，离开台席或微机故障时没有出示相应告知牌的每次扣1 分。
3、未能保持站姿、坐姿、行姿端正、自然，未正确使用标准的身体语言，每次扣1 分。
4、未提前上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具没有定制定位，摆放
有序；工作柜台、各类电脑、设备未保持外观整洁、放置恰当者每次扣2 分。
5 、拒接办公电话，电话响铃
6 声内未提机者，每次扣2 分。
6 、台席上无客户时没有做到面带微笑，站迎服务，客户临近台席前1 米处没有主动招呼的（“ 您好，请问您要办理什么业务？”），每次扣2 分。
7 、办理业务时，没有做到四声服务的（即“ 来有迎声，问有答声，唱收唱找声，走有送声”），每次扣2 分；每月超过5 次者，该项考核不得分。
8 、在办理业务过程中，没有做到“ 接一问二招呼三”，每次扣2 分。
9、未运用“十字用语”的（请、您好、谢谢、再见、对不起），每次扣1 分。
10 、与客户钱物交接时未轻拿轻放、双手递送的，每次扣2 分。
11 、在营业现场化妆、梳头、吃东西等，每次扣5 分，每月超过3 次者，该项考核不得分。
12 、上班时间聊天、接打私人电话等，做与工作无关的事每次扣 3 分（除与上
班迟到时间等同扣除外，该项同时重复考核），每月超过5 次者，该项考核不得分。
13 、严格按照业务规范和业务流程办理各项业务，未按照业务规定办理的，每次扣2 分；造成客户申告的，视情每次扣5-20 分。
（二）服务态度（30 分）
1、接待顾客时没有热情主动，做到微笑与细心聆听，对客户的咨询表现出态度冷淡，不耐心、搪塞、敷衍客户的（应该以友善亲切的态度解答客户的询问，回答时与客户保持眼神接触），每次扣2 分。
2 、未能主动热情的为客户介绍新业务，推诿客户的，每次扣
3 分。
3、服务时未实行“先外后里”的原则的（即先满足本单位外客户的服务需求，后满足其他各级别服务人员的协助服务需求），每次扣1 分。
4 、未能严格执行“首问责任制”，以任何借口推诿客户的每次扣10-20 分，每月二次以上者，班组警告；每月三次以上者取消当月考评资格，并作为重点考核对象或上报上级部门处理。
5、下班时若未办理完客户的业务应继续将业务办理完毕，推诿、拒办业务的，每次扣
10-20 分。
（三）业务技能及处理能力（20 分）
1 、业务不熟悉，对于客户咨询未按统一口径回复的，每次扣
2 分；造成误导的每次扣3-5 分；由此引起客户投诉的，每次扣10-20 分。
2 、对于一般性问题，并且值班长已经指教过的问题，第三次起仍不能独立处理，
每次扣2 分
3、对到营业前台办理销户的客户，未予挽留；对竞争对手的客户咨询，未主动推介相关业务并劝转的，每次扣3 分。
4 、客户手续不完整，未正确引导和解释的，每次扣3 分。
5、交接班时没有做到有序交接，未能正确引导客户转其它台席办理业务，每次扣2 分；发现提前暂停营业的每次扣5 分。
6 、粗心大意，出现工单或交接班本填写差错，每次扣2 分。
7 、发现他人受理或解答业务错误，主动帮助纠正并达到效果的每次加3 分。
8、及时有效地对重大服务瑕疵进行补救，挽回企业影响的，经核实每次加10-20 分。
二、工作纪律（30 分）
（一）上班时间考核以提早15 分钟上班时间为准。
迟到5 分钟以内，扣2 分/ 次；迟到10 分钟以内，5 分/次，每增加5分钟加扣2分。
迟到60 分钟以上按旷工1 个班次处理，扣20 分，经班组通知，仍未到岗的，加扣10 分，并视情节轻重予以警告或通报处理，两次以上报上级处理。
（二）全月迟到5 次以上加扣5 分；全月连续2 次以上迟到30 分钟以上者，纪律考核不得分；情节严重者，可按待岗处理（早退、开会迟到、无故缺席、溜岗、串岗、打私人电话等时间，与上班迟到时间等同处理）。
（三）请假考核
1、病事假考核
⑴ 病假、事假0.5 天，扣2 分。
⑵病假需提供病假证明，事假需补足相应班务，补班时间由班组统筹安排。
⑶ 全月累计请假天数病假超过7 天、事假超过5 天取消当月考评资格。
法定假期按企业规定执行。
2、请假手续
⑴请假必须提前一天，由本人直接向班长（值班长）请假。
⑵请假须填写请假条,
由班长签字并报上级管理部门批准。
（四）调班考核
1 、未经班长或值班长允许私自调班者，每次扣10 分；调班超过3 次（不包括
3 次）以上者，从超过规定调班次数的第
4 次起，每次加扣
5 分；私自调班2 次以上者，不参加当月考核。
2 、调班须有调班申请一式两份，由申请调班及替班的人签字，班长（值班长）
同意签字，方允许调班。
还班时间也应交班长（值班长留底备档）。
3、调班、还班期间，替班或还班人的所有工作行为，均应由本人负责。
（五）不服从班长、值班长有理由指挥、调度，如不参加临时性工作需要的加班等每次扣10-20 分。
（六）请假、轮休时必须保持通信畅通；因无法联系对工作造成影响以及因此影响应急排班等工作，扣10-20 分/ 次。
（七）工作外时间离开工作所在地（包括到区乡），须事先向班长或值班长汇报（设班长的营业厅应向班长汇报），否则，发现一次扣5 分；对工作造成影响
者，视情节轻重，每次扣10-20 分。
三、额外奖励及加、扣分项
1、加分
⑴积极参与班组管理，协助完成代发工资上帐、班组基础资料、经营服务工作等资料
的建立和补充等予以2-5 分/ 月奖励。
⑵ 受到客户书面表扬查明属实的每次加5-10 分；受到市级媒体或市局表扬的责任人每次加20 分，值班长加10 分；受到省级媒体或省局表扬责任人每次加30 分，值班长加20 分。
2、扣分
（1）因服务态度或工作失误引起客户投诉（包括现场投诉至班长或市局及11185 ），经查实每次扣20 分；产生严重后果及重大影响者扣80 分；直至取消全月考评或报上级部门处理。
（2）因业务差错等原因，每次扣10 分；造成客户申告的，不参加本月考评。
情节严重者，报上级部门处理。
（3）未积极协助营业班长（值班长）建立健全基础管理相应资料，按每缺一项班组成员每人扣5 分，有建立但内容简单或不规范的，班组成员每人扣2 分（本项由市局组织自查、考评）。
（4）市局邮储服务质检组对班组服务工作进行每周定期巡查、明查暗访，检查发现存在问题在《值班长工作日记》进行登记，按上述条款扣分；凡发现营业员违反规定而值班长未及时制止其行为并登记的，每次2-4 分；有用户申告服务问题而值班长未登记的，每次扣10-20 分；值班长当月能认真履职、如实登记的加5 分。
（5）营业人员受到社会媒体的批评或客户登报投诉，经查属实的，扣责任人50 分，情节严重报上级部门处理，同时值班长扣10-20 分。
四、考核办法实施及其他营业人员考核办法由班长负责营业员的月考评；客户服务中心负责邮储专柜考核。