五星级国际酒店星评自评报告
酒店评估自评报告
酒店评估自评报告1. 简介本报告是针对我酒店进行的自评报告，主要目的是评估酒店的经营状况和服务质量，以便发现存在的问题并提出改进措施。
2. 酒店概况- 酒店名称：[酒店名称]- 地理位置：[酒店所在地]- 酒店类型：[酒店类型（如豪华酒店、商务酒店等）]- 酒店规模：[酒店总客房数和客床数]- 运营时间：[酒店运营时间]3. 自评内容与指标3.1 服务质量- 客户满意度：通过客户调查和反馈，评估客户对酒店服务的满意度。
- 员工服务态度：检查员工的服务态度和行为，评估其是否能够提供优质的服务。
- 进酒店反馈：整理和分析客户的投诉和建议，以评估酒店的服务质量。
3.2 环境卫生- 客房清洁度：检查客房的卫生状况，包括床品、卫生间、地板等。
- 公共区域卫生状况：检查大堂、餐厅、会议室等公共区域的卫生状况。
- 食品安全：检查酒店餐厅的食品安全管理制度和卫生状况。
3.3 设施与装修- 设施完备度：评估酒店的设施完备程度，包括客房设施、会议设施、健身设施等。
- 装修风格与质量：评估酒店的装修风格是否符合定位和客户需求，并检查装修质量。
3.4 安全管理- 消防安全：评估酒店的消防设施是否完备，员工是否熟悉火灾逃生和救援程序。
- 安全监控：评估酒店的安全监控系统是否正常运行，保证客户和财产的安全。
4. 自评结果根据以上自评内容和指标，我们对酒店的经营状况和服务质量进行了评估，并得出以下结论：- 服务质量方面，大部分客户表示满意，员工服务态度良好。
但客户反馈中存在一些问题，如对房间卫生状况不满意等。
- 环境卫生方面，客房清洁度和公共区域卫生状况良好，食品安全管理得到较好的控制。
- 设施与装修方面，设施完备度较高，但装修风格和质量需要进一步改进。
- 安全管理方面，消防设施和安全监控系统正常运行，员工对应急措施熟悉度有待提高。
5. 改进措施结合自评结果，我们将采取以下改进措施：- 加强员工培训，提高服务质量和客户满意度。
五星级酒店星评代表发言稿
五星级酒店星评代表发言稿
尊敬的各位领导、嘉宾、各位来宾：
大家好！
首先感谢大家能够出席今天的活动，五星级酒店的星评代表发言机会难得，我们倍感荣幸。
作为一家五星级酒店，我们一直以提供高品质的服务和舒适的环境为目标，努力为每一位顾客带来美好的入住体验。
在过去的日子里，我们始终坚持以顾客为中心，不断提升自身的服务水平和硬件设施，希望让每一位顾客都能感受到我们的用心和诚意。
通过今天的星评代表发言机会，我们希望能够听取大家的意见和建议，不断改进和完善我们的服务，让更多的顾客选择并满意我们的五星级酒店。
同时，我们也会继续努力，为每一位顾客提供更加优质的服务和更加舒适的环境。
最后，再次感谢各位的到来，希望大家能够在今天的活动中畅所欲言，我们将认真倾听并且积极采纳您们的意见和建议。
谢谢！在接下来的时间里，我们将继续加强员工培训和团队建设，以确保每一位员工都能够具备高素质的服务技能和亲切的态度。
我们也会持续关注顾客的反馈意见，不断改进和优化我们的设施设备以及服务流程，以提升顾客入住的舒适度和满意度。
同时，我们也会积极参与社会公益活动，履行企业社会责任，
以实际行动回馈社会，传递正能量。
最后，在此衷心感谢各位顾客的支持与厚爱，我们将继续努力，不断提升，为您带来更多美好的入住体验。
谢谢大家！。
酒店自我评价5篇
酒店自我评价5篇导读：酒店自我评价篇1本人拥有较强的意志力，不懈的学习力、优秀敏锐的思维洞察力；愿意也敢于应对挑战。
良好的语言文字表达能力、较好的沟通协调能力、卓越的现场细节管理、勇于开拓创新的工作作风及颇受认同的感召力是我做好管理工作的基础和保证；不断进步的管理理念、日臻完善的职业人素养、最大化个人潜能发挥的价值观是我面对更多机遇的准备。
18年的酒店职业生涯，我先后在多家不同体制的酒店管理公司，接受不同风格的管理模式及经营理念的洗礼与熏使自己逐步成长为一名德才兼备的复合型资深酒店职业经理人；凭借扎实的五星级酒店基层基本功的锻炼及在院校学习的丰富的理论知识，在吸取各家管理精华的基础之上，结合自身的特点专长融会贯通能够根据不同业态的酒店性质编制针对性很强的酒店管理体系及运作模式。
本人在餐饮、房务、营销、人事、工程、财务、营运、集团公司总部管理、酒店战略研究、酒店市场开发、酒店项目谈判、酒店功能规划、酒店筹备、品牌策划、运作、推广等方面具有非常丰富的理论与实际工作经验。
酒店自我评价篇2光阴似箭，转眼间三年的酒店生活就快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获思想上，自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培训。
要求积极上进，爱护酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的'知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
五星级申报单位自评情况怎么写
五星级申报单位自评情况怎么写1. 引言1.1 五星级申报单位自评情况的重要性五星级申报单位自评情况的重要性在于帮助单位全面了解自身的管理水平和服务质量，及时发现问题，及时改进提升，促进单位持续发展。
自评是一种自我反思和自我提升的过程，通过对照评估标准和要求，单位可以客观、全面地审视自身的现状和存在的问题，发现自身的薄弱环节和不足之处。
自评也是一种促进单位内部管理的有效手段，可以增强团队的凝聚力和执行力。
通过自评，单位可以建立健全的自查自评体系，不断提高质量和效率，实现良性循环的发展。
五星级申报单位自评情况的重要性还在于促使单位建立起全员参与、持续改进的文化氛围。
通过自评过程，可以让每个员工都意识到自己的责任和作用，激发出更多的创新潜力和工作热情。
自评也可以增强单位的透明度和公开性，使单位的管理工作更加规范、科学和民主化。
最终，五星级申报单位自评情况的重要性在于为单位提供了一个持续提升的机会，使单位能够不断适应市场竞争的变化和发展的要求，保持竞争力，实现可持续发展。
2. 正文2.1 评估标准与要求评估标准与要求是五星级申报单位自评的基础，也是保证自评结果客观准确的关键。
根据相关文件规定，五星级申报单位自评的评估标准主要包括以下几个方面：1. 服务水平：评估单位应当根据相关标准要求，自评其为用户提供的服务水平是否达到五星级水准。
包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。
2. 管理制度：评估单位要对其管理制度进行全面自查，包括是否建立完善的管理制度、是否能够有效执行制度、是否存在制度执行不到位等情况。
3. 资源配置：评估单位应当自评其资源配置是否合理、是否能够满足用户需求、是否存在资源浪费等情况。
4. 创新能力：评估单位应当自评其在技术、人才、服务等方面的创新能力，并根据实际情况评估是否符合五星级标准。
5. 安全保障：评估单位要对安全保障工作进行自查，包括设施安全、服务安全、信息安全等方面，确保用户利益和单位发展安全可靠。
五星级酒店星评代表发言稿
五星级酒店星评代表发言稿尊敬的各位领导、嘉宾及各位评委，大家好！首先，感谢各位领导和嘉宾对我们酒店的关注与支持。
今天，我很荣幸能够代表我所在的五星级酒店向各位介绍并分享我们的星级评定经验。
五星级酒店是一个以高品质服务为导向的高端行业，它代表着酒店在设施、服务、管理等各个方面达到了最高级别的标准。
在一个信息爆炸的时代，酒店能够取得五星级评定不仅仅是一个荣誉，更是对酒店硬件、软件、管理乃至服务的肯定和认可。
对于酒店来说，获得五星级评定是一个非常重要的里程碑，也是推动酒店长期发展的助推器。
那么问题来了，到底什么才是一个五星级酒店应具备的优势呢？首先，硬件设施是一个五星级酒店的基础。
酒店必须拥有现代化、豪华奢华的建筑和装潢，为客人提供一个高品质的住宿环境。
房间的舒适性和装潢的精致度是考核一个酒店硬件的关键指标。
在这里，我想把我们酒店近期进行的一项改造工程作为一个例子。
我们酒店最近对客房进行了全面升级改造，投入了大量的资金和人力，将所有客房打造成豪华的指定套房，配备了顶级的床上用品、浴室设施、音响设备等。
通过这样的改造，我们大大提升了客人的住宿体验，更与众多知名品牌酒店在硬件设施上不相伯仲。
其次，五星级酒店的服务水平必须达到极致。
在我们的酒店，我们一直秉承着“至美至真至诚”的服务理念，以让客人感到舒适和满足为己任。
我们拥有一支经过全方位培训的员工队伍，他们不仅仅具备专业的技能，还能够提供个性化的服务，满足客人的各种需求。
我们酒店的服务包括但不限于接机、送行、行李寄放、预订餐厅、旅游景点导览等等。
对于客人的每一个需求，我们都会尽力去满足，以达到让客人感受到宾至如归的感觉。
我们坚信，一个酒店的成功不仅仅来自于装修和设施，更源于我们员工的热情和服务精神。
再次，酒店的管理水平是评定五星级酒店的重要指标之一。
一个优秀的酒店管理团队可以带领全体员工迅速适应市场环境的变化，以优秀的管理和运营来保持酒店的良好形象和客源。
五星级酒店服务生的自我鉴定
五星级酒店效劳生的自我鉴定五星级酒店效劳生的自我鉴定。
作为一名五星级酒店的效劳生，应该怎样来制作一份自我鉴定呢？下面就一起来欣赏以下这一份优秀的自我鉴定范文，欢送阅读。
作为五星级酒店的效劳生，在做事细节、礼仪方面要求都特别严格，因为前厅部是酒店的第一窗口，而效劳员的素质直接反映了该酒店的效劳质量和管理程度。
作为效劳员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在效劳工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美妙的印象。
下面就是我作为效劳生自我鉴定。
首先在外在形象上作为总台效劳人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。
在站立效劳当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。
有敬业精神，不随意分开工作岗位去办私事。
工作时间我不与旁人闲聊，ＹＪBYS.不对宾客不理不睬。
在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不嘲笑、挖苦客人，不言语粗俗，举止粗鲁。
其次在工作态度上我效劳态度热心、诚恳。
当宾客对效劳不满投诉时，我耐心倾听，诚恳承受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。
做到对任何宾客都一视同仁，热情效劳。
我做到有问必答，百问不厌。
答复问询简洁明了，用词准确，口齿明晰。
对本酒店的各个场所位置、效劳时间、各种设施了如执掌，不用可能、也许、大概等模糊词语答复宾客问讯。
接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。
除对本单位情况理解、熟悉，我还熟悉本地其他效劳性行业的有关情况，如旅游景点、往返道路、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供效劳，防止一问三不知。
在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，．ｃｏｍ从不以任何理由回绝，如代宾客修理大小物品等。
如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。
在容许宾客的事我定守信誉，不忽略大意，甚至遗忘。
宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽误宾客的时间。
评定星级自评报告范文
评定星级自评报告范文在当今社会，自我评定已成为个人发展和成长的重要环节。
为了更好地进行自我分析，许多人选择撰写星级自评报告。
本文将为您提供一份评定星级自评报告的范文，以帮助您在自我评定过程中有一个清晰的结构和内容参考。
一、星级评定标准本次自评报告采用五星制，即最高五星，最低一星。
以下是对应的评定标准：1.一星：表现较差，存在明显不足，需要大幅改进。
2.二星：表现一般，有一定不足，需要改进。
3.三星：表现尚可，有一些不足，但总体能满足要求。
4.四星：表现良好，偶尔有小失误，但仍具有提升空间。
5.五星：表现优秀，几乎无不足之处，值得表扬。
二、自评内容1.工作态度：（评定星级：★★★★）在工作中，我始终保持认真负责的态度，对待每一个任务都力求做到最好。
在面对困难时，我能积极寻求解决方案，不怕麻烦，不怕失败。
唯一不足的是，有时在工作中会出现注意力不集中现象，导致工作效率降低。
2.业务能力：（评定星级：★★★）在业务能力方面，我具备一定的专业知识和技能，能够胜任本职工作。
同时，我不断学习新知识，提升自己的业务水平。
然而，与行业领先者相比，我仍存在一定差距，需要继续努力。
3.团队协作：（评定星级：★★★★）我深知团队协作的重要性，在与同事合作的过程中，始终保持良好的沟通和协作态度。
在遇到分歧时，我能站在对方的角度思考问题，共同寻求最佳解决方案。
但有时在分工上，我可能过于依赖同事，导致自身能力提升较慢。
4.绩效成果：（评定星级：★★★★）在绩效成果方面，我基本完成了岗位任务，取得了一定的成绩。
然而，与公司期望相比，仍有一定差距。
在今后的工作中，我将不断优化工作方法，提高绩效成果。
5.自我管理：（评定星级：★★★）在自我管理方面，我能够合理安排工作和生活，保持良好的作息。
但在时间管理上，仍存在一定不足，有时会出现拖延现象。
为了提高工作效率，我计划加强时间管理，提高自律意识。
三、改进措施1.提高注意力，减少工作中的失误。
关于评星定级自评报告
关于评星定级自评报告1. 绪论作为一家大型酒店集团的成员，我始终将提供高质量的服务视为我的首要任务。
本自评报告将围绕评星定级进行展开，并通过自我评价和分析，总结过去一年我在酒店管理方面的工作表现，反思和改进。
期望通过本报告的分析和总结，能够在今后的工作中更加专业、高效地发挥我的作用。
2. 自我定位2.1 角色定位我目前担任酒店集团的副总经理，负责酒店运营管理工作。
作为酒店管理团队的一员，我既是团队的领导者，也是其中一位参与者和执行者。
我需要充分发挥我的领导才能和管理技能，同时具备团队合作和沟通能力，以实现酒店的运营目标。
2.2 职责定位根据岗位要求，我主要负责以下职责：- 监督和协调酒店的各项经营工作，确保酒店的正常运营；- 确保服务质量和客户满意度的提升，并解决客户投诉和问题；- 管理酒店的预算和财务状况，确保财务目标的实现；- 招聘、培训和管理酒店员工，提升员工绩效。
3. 管理能力自我评价3.1 沟通与协调能力作为酒店管理者，与员工和客户的沟通和协调能力至关重要。
我始终致力于加强沟通和协调，以提高团队的工作效率。
在过去一年中，我积极参与各种部门会议和员工培训，通过这些渠道，我不断进一步了解员工的需求和问题，并主动提供解决方案。
我也主动与客户保持联系，倾听他们的反馈，以改进我们的服务。
3.2 创新与改进能力作为一个在竞争激烈的酒店业工作的管理者，我始终重视创新和改进。
通过对市场趋势和竞争对手的研究，我不断提出新的想法和改进措施，并与团队成员合作，将这些想法付诸实践。
例如，我们引入了一种新的客户反馈系统，以便更好地了解客户需求和提高客户满意度。
3.3 领导与管理能力作为副总经理，我必须具备良好的领导和管理能力。
我鼓励员工发挥自己的创造力，并提供必要的支持和指导。
我也注重团队精神的培养，通过组织团队建设活动，增强团队合作和士气。
在管理方面，我细心关注财务状况，制定预算和控制成本，确保酒店的经济效益。
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五星级酒店星评自评报告前言AAAAAAA国际酒店是一所按照五星级标准建造的酒店，酒店自2010年8月份试营业以来，已有一年的时间，已能够满足星级评定的要求，故根据《2011年星级评定标准》首先进行了自评。
一、自评目的根据《2011年星级评定标准》标准，对五星级酒店的必备条件（单项否决项）进行了自检，并对设施设备及饭店运营质量进行了打分，来检测能否达到五星级的标准，并对不足之处进行更改。
二、组织及参与人员组长：总经理星评小组秘书：管家经理星评小组组员：康乐总监餐饮经理销售经理工程经理保安经理财务经理采购经理三、自评过程组长AA总经理组织星评小组成员对五星级评定的必备项进行了现场的检查，,对星评要求的设施设备及饭店运营质量进行了打分，并组织专项会议做研讨。
具体打分情况如下：1、在五星级评定必备项（单项否决项）方面有几点不足具体如下：必备项序号必备项内容必备项不足跟进部门1.3 各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。
导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定部分标识牌没有英文标示及图形符号销售（企划部）1.5 应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有饭店独立的官方网站或者互联网主页，并能够提供网络预订服务（与管理公司）独立的官方网站提供网络预订服务人事部1 员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务英语较弱人事部2.3 总服务台位置合理，接待人员应24h提供接待、问询和结帐等服务。
并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算、外币兑换等服务。
国际信用卡结算、外币兑换财务部2.5 应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通的信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊在总台能提供中英文所在地交通图房务部2.12 应有专职人员处理宾客关系，18h在岗服务需补编一名大堂副理人事部3.5 客房门能自动闭合，应有门窥镜、门铃及防盗装置。
客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明客房门能自动闭合（客房缺少闭门器）房务部3.6 客房内应有装修精致的卫生间。
有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘或其它有效的防溅设施。
采取有效的防滑措施。
采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和。
采用分区照明且目的物照明效果良好。
有良好的无明显噪音的排风设施，温湿度与客房无明显差异。
有110V/220V不间断电源插座、电话副机。
配有吹风机。
24h供应冷、热水，水龙头冷热标识清晰。
所有设施设备均方便宾客使用浴缸无浴帘或其它有效的防溅设施；水龙头冷热标识不清晰房务部3.7 客房内应有饭店专用电话机，方便使用。
可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南无所在地主要电话指南（无黄页）房务部3.9 应有背景音乐，音质良好，曲目适宜，音量可调（工程）3.13 应有与本星级相适应的文具用品。
配有服务指南、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图等。
提供与住店宾客相适应的报刊客房楼无文具用品，及客房无所在地旅游景点介绍房务部3.2 应24h提供送餐服务。
有送餐菜单和饮料单，送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少于4种，有可需重新制定饮料单餐饮部挂置门外的送餐牌，送餐车应有保温设备5.1 位置合理、布局科学，传菜路线不与非餐饮公共区域交叉（接待中心）接待中心传菜路线与非餐饮公共区域交叉餐饮部5.2 厨房与餐厅之间，采取有效的隔音、隔热和隔味的措施。
进出门分开并能自动闭合部分厨房门无闭门器餐饮部7.2 饭店后台区域设施完好、卫生整洁、维护良好，前后台的衔接合理，通往后台的标识清晰通往后台的标识清晰（需增设宾客止步等标示）企划部7.3 应有效果良好的回车线，并有与规模相适应泊位的停车场，有残疾人停车位，停车场环境效果良好，提供必要的服务需画回车线及残疾人停车位保安部7.7 应有商务中心，可提供传真、复印、国际长途电话、打字等服务，有可供宾客使用的电脑，并可提供代发信件、手机充电等服务无手机充电功能房务部7.8 提供或代办市内观光服务（商务）需增设此项服务营销部2、对设施设备打分项可更改的项目如下：序号设施设备评分表各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分记分栏自评失分但可更改项2.1.3 先进的楼宇自动控制系统（新风/空调监控、供配电与照明监控、给排水系统监控等）3 34.6.5 配备本地电话簿 1 客房需增加黄页4.8.2 熨斗和熨衣板 1 1 普通房间未配4.8.4 每房不少于4个西服衣架、2个裤架和2个裙架1西服架和裙架配量不足4.8.12 文具（含铅笔，橡皮，曲别针等）1普通房间未配文具4.10.5.6 所有浴缸上方安装扶手，符合安全规定114.10.7.1 饮用水系统 24.10.7.7 呼救按钮或有呼救功能的电话（电话说明）1 1无呼叫按钮4.10.7.9 体重秤 1 1 大部分房间无体重秤6.1.2 客房门有自动闭合功能 1 无闭门器四、最终评定结果如下：饭店星级评定总表项目申请星级必备项目达标情况说明（打v）设施设备评分饭店运营质量评价最低得分实际得分项目本项分数小计实际得分得分率（%）五星级达标不达标489.5总体要求60 5286.7%三星级：220 前厅111 9989%四星级：320 客房126 117 92%五星级：420 餐厅117 10388.1%其他服务项目84 7892.9%公共、后台区域102 91 89.3%总分600 540 90%星评员签字：年月日地方旅游星级饭店评定委员会意见年月日全国旅游星级饭店评定委员会意见年月日说明：（1）、在必备条件（单项否决项）这项自评当中，有诸多不足（如上），需及时改进；（2）、在设施设备打分项当中，自评得分489.5分，五星级最低分数线为420分，自评分数及格，但省旅游局和国家旅游局可能更为苛刻，所以建议更改尽可能的得分项；（3）、在运营质量的自评中，自评得分率为90%，五星级最低得分率为85%，自评达标；但各营运部门仍需按照星评要求进行培训及自查工作；备注：此文件当中出现的所有红色字体均为问题内容或自评打分五、附件：表A.5 五星级必备项目检查表序号项目是否达标1 总体要求1. 1 建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质，饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动是1.2内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调，风格突出是1. 3 各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。
导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定否(刘)1.4应有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域空气质量良好是1. 5 应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有饭店独立的官方网站或者互联网主页，并能够提供网络预订服务（与管理公司）没有独立网站1.6应有公共音响转播系统。
背景音乐曲目、音量与所在区域和时间段相适应，音质良好是1.7设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效是1.8应具备健全的管理规范、服务规范与操作标准是1.9员工应着工装，工装专业设计、材质良好、做工精致是1.10 员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务（培训部）英语1.11应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施是1.12 应有突发事件（突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等）处置的应急预案，有年度实施计划，并定期演练是1.13应有系统的员工培训规划和制度，应有专门的教材、专职培训师及专用员工培训教室是2 前厅2.1功能划分合理，空间效果良好是2.2装饰设计有整体风格，色调协调，光线充足，整体视觉效果和谐是2. 3 总服务台位置合理，接待人员应24h提供接待、问询和结帐等服务。
并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算、外币兑换等服务（财务）外币兑换2. 4 应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护宾客的隐私（财务）是2. 5 应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通的信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊中英文所在地交通图2.6在非经营区应设宾客休息场所是2. 7 门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，为残障人士提供必要的服务是2.8应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订是2.9应有专职的门卫应接服务人员，18h迎送宾客是2.10应有专职行李员，配有专用行李车，24h提供行李服务，提供小件行李寄存服务是2.11应提供代客预订和安排出租汽车服务是2.12应有专职人员处理宾客关系，18h在岗服务是2.13应提供礼宾服务是2.14应有管理人员24h在岗值班是3. 客房3.1应有至少50间(套)可供出租的客房是3.270%客房的面积(不含卫生间和门廊)应不小于20m2是3. 3 应有标准间（大床房、双床房），残疾人客房，两种以上规格的套房（包括至少4个开间的豪华套房），套房布局合理是3. 4 装修豪华，具有良好的整体氛围。
应有舒适的床垫及配套用品。
写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、全身镜、行李架等家具配套齐全、布置合理、使用便利。
所有电器开关方便宾客使用。
室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。
采用区域照明，目的物照明效果良好是3. 5 客房门能自动闭合，应有门窥镜、门铃及防盗装置。
客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明客房门能自动闭合3. 6 客房内应有装修精致的卫生间。
有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘或其它有效的防溅设施。
采取有效的防滑措施。
采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和。
采用分区照明且目的物照明效果良好。
有良好的无明显噪音的排风设施，温湿度与客房无明显差异。
有110V/220V不间断电源插座、电话副机。
配有吹风机。
24h供应冷、热水，水龙头冷热标识清晰。
所有设施设备均方便宾客使用浴帘；水龙头冷热标识清晰。