联合利华商业行为准则
联合利华商业道德规范
你身边还有其他的例子吗? 你身边还有其他的例子吗?
信任基础
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互惠互利的商业关系
对社会的影响
消费者
有责任感的 管理实践
竞 产品开发
争
员
工 商业伙伴
互惠互利的 商业关系
公共活动 投资者 行为标准 遵守法律 商业道德
社会团体 环 境 利益冲突
信任基础
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环境
(准则) 准则)
联合利华致力于改善我们的生存环境, 联合利华致力于改善我们的生存环境,并大力推广可持续 发展。 发展。
如果这件事情公诸于众的话， 如果这件事情公诸于众的话， 联合利华的名誉会因此而受损 吗？
消费者
如果你的家人知道这个决 你本人会心安吗？ 定，你本人会心安吗？
互惠互利的商业关系
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遵守-监督遵守-监督-汇报
(准则) 准则)
“联合利华董事会希望员工如果发现任何违背或可能违背商业道 德准则的行为,能够及时向董事会或高层经理汇报。 德准则的行为,能够及时向董事会或高层经理汇报。 公司已经制定了保护举报人利益受到伤害的规定,举报人可以放心 公司已经制定了保护举报人利益受到伤害的规定, 的检举违反商业道德准则的行为。” 的检举违反商业道德准则的行为。
信任基础
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行为标准
(准则) 准则)
无论我们做什么都要公开并诚实。 无论我们做什么都要公开并诚实。
联合利华目标与原则
联合利华目标与原则
我们的公司宗旨是：以最高企业行为标准对待员工、消费者、社会和我们所生活的世界。
诚信永远第一
我们企业的核心责任永远是：以诚信的态度运作我们的企业；尊重他人，其他企业及组织；尊重我们所处的环境。
积极的影响
我们希望通过多方面为我们所处的社会带来积极的影响：如通过我们的品牌；我们的企业运作和关系；通过自发的捐献，以及其它各种方式。
持续的承诺
我们在完成企业发展的远大目标的过程中，还致力于改善我们对环境的管理。
设立我们的目标
我们的企业目标为企业运作作指引。
我们的商业准则记述了每个联合利华人应当遵循的标准，是企业目标的坚实基础。
商业准则也是我们的管理工作及企业责任的支撑。
合作伙伴
我们愿意与和我们有着相同价值观并有相同标准的供应商合作。
我们的商业伙伴准则，其精神与我们的商业准则相一致，包含了十条准则，涵盖了商业诚信、对员工、消费者及环境的责任等方面。
联合利华的规章制度
联合利华的规章制度第一章总则第一条为规范员工行为，维护公司正常运转，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工。
第三条公司领导层要严格遵守本规章制度，起到模范带头作用。
第四条公司员工应遵纪守法，遵守公司规章制度，不得有任何违反公司制度的行为。
第五条公司员工在工作期间，应服从领导安排，认真履行工作职责，维护公司形象，不得有损公司利益的行为。
第二章工作职责第六条公司员工应按照领导要求，认真履行工作职责。
第七条公司员工应提高工作效率，达到公司要求的生产指标。
第八条公司员工应保护公司资产，严禁挪用公司财物。
第九条公司员工应妥善保管公司机密资料，不得泄露公司机密信息。
第十条公司员工应遵守公司规章制度，不得有违反公司规定的行为。
第三章行为准则第十一条公司员工应尊重领导，团结同事，维护公司团队合作精神。
第十二条公司员工应端正工作态度，不得懈怠、拖延工作。
第十三条公司员工应维护公司形象，不得言行不当、影响公司声誉。
第十四条公司员工应遵纪守法，不得有违法行为。
第十五条公司员工应保持工作环境整洁，不得有卫生死角。
第十六条公司员工应遵守公司纪律，不得旷工、迟到、早退。
第四章处罚制度第十七条公司员工如有违反本规章制度的行为，应根据公司规定受到处罚。
第十八条处罚形式包括：口头警告、书面通报、降级、罚款等。
第十九条严重违规行为将受到开除处理。
第二十条处罚过程要公平公正，不得有私心私意。
第五章奖励制度第二十一条公司员工如在工作中表现出色、取得成绩，可获得公司奖励。
第二十二条奖励形式包括表扬信、奖金、晋升等。
第二十三条公司领导要及时公布获奖名单，将员工努力工作的积极性调动起来。
第六章公司制度宣传第二十四条公司要通过多种途径宣传公司规章制度，使员工熟知。
第二十五条宣传途径包括公司内部通知、员工培训等。
第二十六条公司要定期对员工进行制度宣传，确保员工熟悉公司规章制度。
第七章附则第二十七条本规章制度自颁布之日起正式生效。
第二十八条公司有权对本规章制度进行修订，修订后需重新通知员工。
联合利华的企业文化
联合利华的企业文化联合利华（Unilever）是一家全球知名的消费品公司，总部位于英国伦敦。
自成立以来，联合利华一直致力于构建和传承自己独特的企业文化。
本文将重点介绍联合利华的企业文化，并探讨其在公司运营和员工发展方面的重要作用。
一、概述联合利华的企业文化根植于其核心价值观和行为准则，这是公司一切活动的基石。
公司着力于打造以创新、品质、可持续发展和社会责任为核心的企业文化，为员工提供一个积极向上、充满活力和多元文化的工作环境。
二、核心价值观在联合利华的企业文化中，核心价值观包括诚信、尊重、责任和担当。
诚信是公司与客户、合作伙伴和员工之间建立稳固关系的基础。
尊重是公司对待每个员工、消费者和社会的态度，致力于创造一个开放、包容与多元的工作环境。
责任和担当是联合利华始终坚守的原则，公司积极履行社会责任，推动可持续发展。
三、企业行为准则为了确保员工在日常工作中遵守公司的价值观和商业道德，联合利华制定了一系列企业行为准则。
这些准则涵盖了道德、合规、环境、健康与安全等方面的要求，旨在引导员工做出正确的决策和行为，并与公司的长期目标保持一致。
四、创新与研发创新是联合利华企业文化的重要组成部分。
公司鼓励员工提出新想法和创新方法，积极支持他们在产品研发、生产流程和营销推广等方面进行创新。
联合利华投资于全球研发中心，致力于寻找新的科技、材料和技术，以满足消费者的需求，提供更加创新和可持续的产品。
五、员工发展与培训作为一个全球化的公司，联合利华非常重视员工的发展和培训。
公司提供各类培训计划和资源，以帮助员工提升专业技能和领导能力。
通过内部晋升、跨领域项目、全球交流等机制，联合利华为员工提供了广阔的发展空间，并倡导员工在工作中不断学习和成长。
六、社会责任联合利华积极践行社会责任，在各个社会层面都扮演着重要的角色。
公司致力于推动可持续发展，减少对环境的影响，提高资源利用效率。
此外，联合利华还通过多个项目和合作伙伴，为社区发展、教育和人道援助做出贡献，用实际行动回馈社会。
2023人权政策
2023 | 一月人权政策声明我们企业战略的核心是创建一个更加公平、更具社会包容性的世界。
我们决心为实现这一愿景付诸行动——这意味着我们通过自身业务、价值和品牌所做的一切都必须以在整个运营过程中做到绝对尊重人权的承诺为基础。
我们认为，只有在尊重和保护人权的社会环境下，企业才能蓬勃发展。
我们认识到，企业有责任尊重国际公认的人权，并竭尽全力为获得正向人权成果做出贡献。
我们以《联合国商业与人权指导原则》为努力基础，并致力于践行这一原则。
我们相信，尊重人权也有助于我们的企业负责任地发展。
本人权政策声明包含了我们尊重人权的首要承诺，我们其他的公司声明中也反映了这一点。
我们将积极采取措施，将尊重人权的承诺和首要原则深入贯彻到企业政策和业务发展的全过程中。
我们的政策我们的愿景根据《联合国商业与人权指导原则》，我们的人权政策承诺以《国际人权法案》（包括《世界人权宣言》、《公民权利和政治权利国际公约》和《经济、社会、文化权利国际盟约》）以及国际劳工组织《工作中的基本原则和权利宣言》中规定的基本权利原则为基础。
我们遵循经合组织《跨国企业准则》，也是《联合国全球契约》的创始签署方。
我们坚持在整个企业运营过程中尊重所有国际公认的人权，同时对那些经由我们的活动和业务关系而受到最严重负面影响的权利——突出人权问题——采取针对性措施。
联合利华的愿景是通过服务社会和地球实现企业增长。
我们的《商业行为准则》明确规定，我们“以真诚、诚信和坦率的态度开展经营，尊重员工的人权和权益，并同样尊重与我们存在关系人士的合法权益”。
我们希望所有合作伙伴和第三方都能遵守与我们自身一致的商业原则，包括尊重所有国际公认的人权。
如果国家法律和国际人权标准存在分歧，我们则遵循更高标准之规定；当遇到各项要求存在相互冲突的情况时，我们则遵循国家法律，同时寻求尊重国际公认人权原则的途径。
企业责任我们拥有一个庞大且多样化的价值链，并意识到业务伙伴在帮助我们负责任和可持续经营方面发挥着关键作用。
联合利华的全球经营
联合利华的全球经营联合利华集团是由荷兰Margrine Unie人造奶油公司和英国Lever Brothers香皂公司于1929年合并而成。
总部设于荷兰鹿特丹和英国伦敦，分别负责食品及洗剂用品事业的经营。
在全球７５个国家设有庞大事业网络，拥有500家子公司，员工总数近３０万人，是全球第二大消费用品制造商, 年营业额超过美金400亿元,是全世界获利最佳的公司之一。
70多年来，联合利华一直为消费者提供优质的产品和服务，每年投资10亿欧元以上用于科研。
他们拥有许多国际性、地区性和本地性的品牌，其中家乐、多芬、好乐门、立顿、力士、梦龙、奥妙和凡士林等在全球广受欢迎；而其他的品牌也成为不同国家消费者的首选。
在100个国家拥有公司在150个国家销售产品年销售额达429.42亿欧元年研发经费达到10.65亿欧元,相当于营业额的2.5%年社会活动投入超过6600万欧元满足全世界人们的日常需求，了解和预测联合利华的消费者和客户的需求，并富有创意与竞争性地提供知名品牌的产品和服务，提高人们的生活质量。
联合利华深深扎根于世界各地，并恰到好处地融合了当地的文化和市场，这是联合利华无与伦比的传统，也是联合利华未来发展的基础，联合利华将把丰富的技能和国际性经验带给联合利华当地消费者，成为一个真正属于当地的跨国公司。
联合利华长期的成功基于对高标准的绩效和生产力的承诺；对高效率的团队合作的承诺；以及乐于吸纳新观点并不断学习的承诺。
联合利华相信，成功要求最高标准的公司行为--包括联合利华的员工、消费者和联合利华所处的世界和社会。
联合利华的经营之道在于：不断为企业创造持续盈利性的增长，为股东和员工创造长期的价值增值。
联合利华善于用活本地品牌，首先在于其明白，保留本地牌子，能够充分利用原有品牌与老顾客的感情联系，全面占有该品牌原有的市场份额。
有了这个基础，进一步将品牌做强做大就不用那么费力了。
而有些跨国企业则不然，对收购的当地品牌弃如敝履，推出全新的自有品牌，如果自有品牌在当地并无多大的市场影响力，就等于是白手起家，不仅要增加推广费用，而且会伤害原有品牌与其老顾客的消费感情，弄不好会吃力不讨好。
联合利华—销售操作手册
联合利华—销售操作⼿册联合利华中国股份有限公司销售运作⼿册⼆零零⼀年⼋⽉简介该⼿册为1999年12⽉的更新版。
此版更新的主要内容在于区域管理结构的改变及地区销售队伍的重组，此外还有相关政策的更新，例如：信⽤条款，退货政策，破损处理等。
因此，该⼿册旨在覆盖最全⾯最新的销售运作策略，诸如将不同类型的分销系统合并为⼀个联合利华分销系统。
该⼿册适⽤于分销渠道，并与今年7⽉出版的区域运作构架内容相⼀致。
该⼿册分为中⽂版和英语版，并可通过以下⽹址查阅。
/doc/b7c29ced0975f46527d3e15c.html所有提及到的运作⽅法与最新的政策是相⼀致的, 它包括:1.信⽤条款2.⽆退货政策3.现⾦处理政策4.收/送礼及交际政策5.财务授权表计划于2002年3⽉再次更新此销售运作⼿册。
正在进⾏的新的程序和运作步骤将以单独的⽂件形式与所有公司职员沟通。
欢迎提出任何有关于该⼿册的意见和要求。
请将您的意见与要求直接告知客户发展董事或撰写⾄/doc/b7c29ced0975f46527d3e15c.html 。
主办⼈: 胡⾟顿撰写⼈: 伍齐元译本: V200108内容第⼀部分：分销商合作伙伴关系第1章：分销商业务关系阐述5第2章：分销商的义务 6 第3章：联合利华的义务9第4章：与分销商的交易条款10第5章：分销商价⽬表11第⼆部分：分销商的聘⽤和终⽌第6章：新分销商聘⽤程序和步骤12第7章：保证⾦流程18第8章：信⽤额度调整程序20第9章：建⽴新分销商 22 第10章：分销商协议终⽌25第三部分：销售⼈员的职能与职责第11章：HPC分销队伍28 第12章：区域管理队伍29第13章：地区销售经理的职责32 第14章：联合利华销售主任的职责34第四部分：销售信息的维护第15章：分销业务信息维护36第16章：周库存表39第17章：⼆级库存控制表41第五部分：分销商和运作管理第18章：订单44第19章：分销商业务员(DSR)⽇销售报表47第20章：固定拜访计划和永久⾏程计划48第21章：联合利华销售主任(USS)永久⾏程计划52第22章：分销商利润管理54第23章：分销商仓储标准56第24章：分销商管理项⽬核查清单58第25章：销售拜访报告及流程60 第26章：不退货政策66第六部分：附录附录1、新分销商申请表-意向书2、新分销商申请表-业务详情3、新分销商聘⽤表-HPC中国4、增/减信⽤额度建议表5、HPC-中国分销商业务计划6、对于联合利华共同原则的认知7、分销基础设施品质检验清单8、分销商辞职凼9、分销商协议终⽌的确认10、分销商协议终⽌函11、书⾯警告12、退货申请表13、不可销售商品损失补偿⾦申报表14、逾期帐款分析/应收帐款清帐报告/破产报告15、周库存控制表16、周期库存控制表17、客户订单18、DSR⽇销售报表19、DSR固定拜访计划20、USS永久⾏程计划21、分销覆盖报表22、市场价格监控表23、竞争对⼿活动报告24、分销商投资回报率分析表25、协同拜访报告汇总表26、协同拜访报告27、协同拜访报告-改善重点28、合同AB店销售台帐29、合同AB店名单30、分销商合同AB店销售信息汇总31、AB店⽉销量表-USS填写32、AB店合同签署进程表-USS填写33、AB店⽉销量表-办公室汇总134、AB店⽉销量表-办公室汇总235、AB店合同签署进程表-办公室汇总公司与分销商业务关系阐述：公司：委托⽅分销商: 代理⽅分销商定义-分销商是公司的代理。
联合利华企业文化
联合利华企业文化联合利华（Unilever）是一家全球知名的跨国消费品公司，成立于1929年，总部位于英国伦敦和荷兰鹿特丹。
多年来，联合利华一直致力于为全球消费者提供高品质的日用消费品，如护肤品、个人洗护用品、食品、饮料等。
联合利华的企业文化是其成功的关键之一，为员工提供了良好的工作环境和发展机会，同时也帮助公司实现了持续增长和创新。
一、概述联合利华企业文化以可持续发展为核心价值观。
公司致力于通过创新产品和业务模式，为顾客提供更好的生活品质，同时关注社会和环境责任。
联合利华坚信，在经济、环境和社会取得平衡的基础上，才能实现长期的商业成功。
二、员工价值观1. 尊重和多元性联合利华重视并尊重员工的不同背景和观点，鼓励员工多元化的观念和创新思维。
公司致力于建立一个包容性的工作环境，以促进员工之间的尊重和合作。
2. 激励和发展联合利华致力于为员工提供良好的职业发展机会，通过培训、教育和导师计划来培养和激励员工。
公司倡导开放的交流文化，鼓励员工分享经验和知识，以促进互动和学习。
3. 奖励和认可联合利华重视对员工的奖励和认可，通过表彰优秀员工和团队来激发员工的工作动力和归属感。
公司设立了各种奖项和计划，以鼓励员工在创新、可持续发展和社会责任方面的卓越表现。
三、客户导向1. 以客户为中心联合利华始终把客户需求置于首位，致力于为客户提供卓越的产品和服务。
公司通过不断进行市场调研和消费者洞察，了解客户的需求和喜好，并不断创新和改进产品，以满足客户的期望。
2. 质量和安全联合利华注重产品的质量和安全性，始终坚持高标准的生产和质量控制。
公司采用严格的品质检测和供应链管理，并与供应商和合作伙伴共同致力于确保产品的质量和安全性。
四、社会责任1. 可持续发展联合利华积极参与社会和环境可持续发展，努力减少对环境资源的影响，并致力于推动可再生能源的使用和碳排放的减少。
公司还积极支持社区健康、教育和社会公益等领域的项目，以回馈社会。
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附件五：商业行为准则
联合利华商业行为准则
1.收/送礼和招待政策
收礼
(a)联合利华员工不得接受所有在家中、在公司或出差时所收到的赠予个人的礼品；不得接受与公司有业务关系的企业
或个人(以下简称为＂业务关系人＂)提供的免费或低收费的服务，如房屋装修、定制服装、免费电话或接送等。
(b)除非是联合利华与业务关系人共同参加的面对公众或第三方的推广活动,否则不得接受业务关系人对联合利华公司社
交聚会等活动的资助。
送礼
联合利华严禁其员工赠礼，给钱或贿赂（产品派样除外）。
凡因此而产生的社会及法律责任或损害赔偿应由该员工个人承担。
招待
联合利华员工不得接受业务关系人宴请招待。
2.现金经手政策
联合利华销售人员不得代表任何业务关系人经手任何现金。
这些现金包括:
(a)客户从分销商处购买产品的货款；
(b)支付给业务关系人的促销费用；
(c)支付商店陈列、堆头、进场费、货损补贴、付款奖励等任何形式的现金。
所有这些费用必须直接由分销商自己
或安排分销商人员经手；
(d)分销商销售代表的工资、奖金、补贴和竞赛奖金等；
(e)促销人员工资、奖金等；
(f)代表业务关系人支付给第三方的费用，这些第三方包括运输承包商、短期劳务工和服务业务关系人；
(g)由业务关系人承担的产品质检费用及支付给有关部门或代理公司的礼品费用；
(h)其它由业务关系人负责的任何项目的现金。
3.不得向客户借款的政策
联合利华员工不得以任何理由或借口向业务关系人借款，包括任何差旅费、业务费用和私人借款等。
4.避免利益冲突
业务关系人应该不允许与其有业务关系的联合利华在职员工或其家属在其处担任员工、主管、董事或顾问；不得直接或间接（例如通过其家属或熟人）持有业务关系人的股份、债权或其他权益，获取任何财务利益。
如业务关系人是上市公司，联合利华员工可以持有其股票，但该员工在业务关系人处的经济利益不能造成或显现出与其在联合利华的工作有任何利益冲突。
5.行贿
业务关系人不得向国家公务人员行贿（包括提供现金或其他具有一定现金价值的物品）以保持或者获取业务或财物利益。
业务关系人也不得向顾客、联合利华员工或任何第三方伙伴/员工提供超出惯例/法律允许范围的财务利益，亦不得向顾客、联合利华员工或任何第三方伙伴/员工收取任何形式的个人财物利益。
6.遵守法律
业务关系人及其每个员工的一切业务行为都必须严格遵守所处国家的相关法律、法规及规章制度。
业务关系人及其员工不能因为自身或公司的利益而从事违法行为。
7.尊重人权
业务关系人应尊重人权，所有雇员不应遭受粗暴对待，肉体或者精神折磨，或其它任何形式的虐待。
8.自由结会
业务关系人应尊重员工自由结会的权利。
9.员工待遇
业务关系人应遵守所处国家的关于工资与工作时间的相关法律规定，包括所规定的最低工资、加班、最长工作时间等，为员工提供安全健康的工作条件，按时支付员工薪酬、福利及加班费等。
10.不可强制用工
业务关系人应根据所处国家的相应法律法规合法用工，明确遵守国际劳工组织的相关标准，不得雇用16周岁以下的儿童，不可使用强制或义务的劳动力。
雇员有权在给出合理的通知后离职。
11.环保
业务关系人应严格遵守环保的法令规章，谨慎处理涉及环境的运营行为，并立志以最佳且最实际的做法，减少对环境的不良影响。
12.违纪报告
业务关系人理解一旦其违反上述政策的任何一项，其必须及时以书面方式向联合利华中国区总裁 Mr.Frank Braeken （薄睿凯先生）或人事副总裁戴青女士报告，并积极配合联合利华进行调查。