信息系统项目的质量与风险课件
信息系统监理师之信息系统项目风险评估与应对
信息系统监理师之信息系统项目风险评估与应对信息系统项目在现代企业中扮演着重要角色，它们是企业运营的基石，通过提供高效的信息管理和数据处理，帮助企业实现增长和创新。
然而，信息系统项目也面临着各种潜在的风险，这些风险可能导致项目延误、超预算或者质量问题。
因此，信息系统监理师在项目实施过程中起着关键作用，需要进行全面的风险评估，并采取相应的应对策略来减轻风险对项目的影响。
一、风险评估在信息系统监理师进行风险评估时，需要对项目的各个方面进行全面的了解和分析，包括技术、人员、供应商和预算等方面。
以下是一些常见的信息系统项目风险：1. 技术风险：技术风险是指项目实施过程中可能出现的技术难题或技术限制。
例如，技术要求过于复杂，导致实施困难或者项目无法按时完成。
2. 人员风险：人员风险是指项目中可能出现的与人员相关的问题，例如人员素质不够、专业能力不足或者团队协作不顺畅等。
3. 供应商风险：供应商风险是指项目在与外部供应商合作时可能面临的问题，例如供应商无法按时交付、交付质量不达标或者不能满足项目需求等。
4. 预算风险：预算风险是指项目实施过程中可能出现的预算超支或超出原计划的情况。
这可能是由于项目需求变更、成本估计不准确或者资源分配不当等原因引起的。
针对以上风险，信息系统监理师需要根据项目的具体情况制定相应的评估方法和指标，并利用专业的工具和技术进行评估。
评估结果将帮助监理师和项目团队更好地了解项目的潜在风险并制定相应的应对策略。
二、风险应对策略针对信息系统项目的风险，信息系统监理师可以采取以下策略来降低风险的影响：1. 规避风险：在项目初期，监理师可以通过规避措施来降低一些明显的风险。
例如，在选择供应商时，可以对其进行严格的背景调查和评估，以确保其能够按时交付高质量的产品或服务。
2. 转移风险：对于某些无法完全避免的风险，监理师可以采取转移策略，将风险转移给其他相关方或购买保险来分担风险。
例如，可以与供应商签订合同明确风险责任的分配，或者购买相应的保险来保障项目的顺利实施。
精品信息系统的项目监理PPT课件
项目监理贯穿项目的整个生命周期，从需 求分析、设计、开发、测试到实施、验收 等各个阶段都需要进行监理。
协调性
风险性
项目监理需要协调业主、承包商、供应商 等多方利益，确保项目的顺利进行。
信息系统项目存在较高的风险，如技术风险 、管理风险、市场风险等，监理人员需要具 备风险识别和管理能力。
02
精品信息系统项目概述
资源优化配置
根据项目实际需求和资源状况 ，动态调整资源分配，确保关 键活动得到优先保障。
变更管理
对于因需求变更或其他因素导 致的进度延误，及时启动变更 管理流程，调整进度计划和资
源分配。
进度延误原因分析及解决方案
需求变更频繁
加强与业务部门的沟通，明确需求范 围和变更管理流程，减少不必要的变 更。
技术难题
风险管理
识别成本风险，制定应对措施，降低风险对成本的影响。
成本节约途径与方法
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优化设计方案
通过技术创新、设计优化等方 式，降低系统建设成本。
提高资源利用率
合理安排项目进度和资源分配 ，避免资源浪费。
引入竞争机制
通过招标、竞争性谈判等方式 ，降低采购成本。
加强过程管理
强化项目过程管理，减少返工 、变更等成本支出。
监控项目质量
对项目成果进行质量检查 和评估，确保满足质量标 准和要求。
监控项目成本
核实项目成本支出，控制 成本在预算范围内，及时 发现并解决成本超支问题 。
项目收尾阶段的监理工作
审核项目成果
对项目最终成果进行全面审核， 确保符合合同要求和验收标准。
组织项目验收
协助项目干系人组织项目验收工作 ，确保项目顺利交付。
信息系统项目管理师培训课件-经典
用于跟踪和控制项目进度，如进度计 划软件、项目管理软件等。
项目管理工具与技术
项目质量管理工具
用于确保项目质量符合要求，如质量控制软 件、审计软件等。
项目沟通管理工具
用于确保信息及时、准确、完整地传递给相 关方，如电子邮件系统、协作平台等。
项目人力资源管理工具
用于合理分配和管理人力资源，如人力资源 管理系统等。
案例三：某金融机构信息系统项目的沟通管理
总结词
项目沟通管理的有效方法
详细描述
该案例探讨了某金融机构信息系统项目的沟通管理实践，介 绍了有效的沟通方法和技巧。通过建立良好的沟通机制，提 高项目团队成员之间的沟通效率，确保项目的顺利推进。
05 信息系统项目管 理挑战与展望
项目管理面临的挑战
项目需求变更频繁
随着项目管理理论和实践的发展，项目管 理逐渐专业化，对项目经理的专业素质要 求越来越高。
未来信息系统项目管理的展望
更加注重客户需求和体验
未来的信息系统项目管理将更加注重客户需求和体验，以满足客户的 期望和提升竞争力。
更加注重创新和变革
未来的项目管理将更加注重创新和变革，以适应快速变化的市场和技 术环境。
识别潜在风险，制定风 险应对策略和预案。
项目执行与监控
任务分配与进度控制
确保项目任务被合理分配，并 监控项目进度。
质量管理
实施质量保证和控制措施，确 保项目质量符合要求。
变更管理
处理项目变更，确保项目方向 和目标不受影响。
沟通管理
建立有效的沟通机制，确保信 息传递及时、准确。
项目收尾与评估
01Βιβλιοθήκη 02信息系统项目管理师培训课 件-经典
目 录
• 信息系统项目管理基础 • 信息系统项目管理知识体系 • 信息系统项目管理实践 • 信息系统项目管理案例分析 • 信息系统项目管理挑战与展望
2024版《管理信息系统》ppt课件
contents•管理信息系统概述•管理信息系统架构与技术基础目录•企业资源规划（ERP）系统•客户关系管理（CRM）系统•供应链管理（SCM）系统contents•商务智能（BI）和大数据分析在MIS中应用目录•管理信息系统安全与风险管理•管理信息系统发展趋势与挑战定义与发展历程定义发展历程功能与特点功能特点应用领域及价值应用领域广泛应用于企业、政府、教育、医疗等各个领域，如企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等。
价值提高了组织的运行效率和管理水平，促进了组织的变革与发展，增强了组织的竞争力。
系统架构组成客户端/服务器架构（C/S架构）01浏览器/服务器架构（B/S架构）02分布式系统架构03关键技术及应用云计算技术大数据处理技术人工智能技术数据存储与处理关系型数据库非关系型数据库数据仓库数据挖掘技术ERP概念及发展历程ERP定义发展历程从物料需求计划（MRP）到制造资源计划（MRPII），再到企业资源规划（ERP），逐步实现了从物料管理到企业全面资源管理的转变。
实现财务会计、管理会计、成本管理等功能，提供全面的财务管理解决方案。
财务管理模块生产管理模块供应链管理模块人力资源管理模块包括生产计划、物料需求计划、生产控制等功能，实现生产过程的精细化管理。
涵盖采购管理、销售管理、库存管理等功能，优化企业供应链运作。
提供员工招聘、培训、绩效考核等解决方案，支持企业人力资源战略实施。
核心模块与功能实施方法与案例分析实施方法案例分析010405060302CRM 概念及作用0203客户基本资料录入与维护客户分类与标签管理客户信息管理0101 02 031 2 3核心模块与功能营销活动策划与执行营销效果评估与优化营销资源管理与调度01020304服务与支持客户问题受理与处理服务请求响应与解决客户满意度调查与反馈核心模块与功能0102 0301 02 0301案例分析02某电商企业通过实施CRM，实现了客户信息的集中管理，提升了营销活动的精准度和效果。
项目风险管理PPT课件
9．风险自留措施 有些时候，项目班子可以把风险事件的不利后果自愿接受下来。当采取其他风险规
避方法的费用超过风险事件造成的损失数额时，可采取自留风险的方法。
10．后备措施 有些风险要求事先制定后备措施，一旦项目实际进展情况与计划不同，就动用后备
措施，主要有费用、进度和技术三种后备措施。
2．项目的计划信息 项目的计划信息包括项目的集成计划和各种项目专项计划中所包含的全
部信息和文件。这些信息有两方面的作用：一是作为项目风险识别的依据； 二是作为项目风险识别的对象。
3．历史资料 历史资料是以前完成项目实际发生的各种意外事情（风险）的历史资料，
它们对于非常重要的一种信息和依据。
9.3.2 项目风险的识别方法
项目风险可以从不同的角度进行分类，并通过分类进一步认识项目风险 及其特性。
9.2 项目风险的分类
风险产生的原因很多，按风险引发的原因进行分类最为常见， 主要有以下几种。
（1）自然风险 （2）社会风险 （3）经济风险 （4）技术风险 （5）政治风险 （6）法律风险 （7）责任风险 （8）信用风险
9.3 项目风险的识别
项目风险管理是一种系统活动，是项目管理的一个有机组成部分，贯 穿于项目管理的整个过程，目的是保证项目目标的顺利实现。项目风险管 理是一个正式的过程，它的主体是项目管理组织，特别是项目经理。项目 风险管理要求项目管理组织采取积极主动的行为，而不应消极地仅仅在风 险事件发生之后被动地应付。
9.2 项目风险的分类
险减轻了，项目整体失败的概率就会减小，成功的概率就会增加。
9.4.2 项目风险应对的方法
6．风险应急措施 风险应急措施是对付无预警信息风险事件的一种主要措施。
信息系统监理师中的项目质量控制与风险管理
信息系统监理师中的项目质量控制与风险管理信息系统监理师是负责监督、检查和管理信息系统建设与运维过程的专业人员。
在信息系统的建设过程中，项目质量控制与风险管理是信息系统监理师的重要职责。
本文将重点讨论信息系统监理师在项目质量控制与风险管理方面的工作内容和方法。
一、项目质量控制1. 项目质量目标的确定在项目启动阶段，信息系统监理师与项目管理团队一起明确项目的质量目标。
这些目标应基于需求分析、风险评估和可行性研究等前期工作的结果，并与项目愿景相一致。
目标的确定应具体、可量化，并符合行业标准与法规要求。
2. 质量计划的制定根据项目质量目标，信息系统监理师与项目管理团队共同制定质量计划。
质量计划包括质量管理组织结构、质量控制活动的时间节点、质量测量与评估方法等内容。
质量计划应与项目管理计划和进度计划相协调，确保质量控制活动的有序进行。
3. 质量控制活动的实施信息系统监理师通过定期检查、交付物评审、质量测试等方式，监督和评估项目执行过程中的质量。
监理师可使用质量检查表、评估模型等工具，对项目各个阶段的关键要素进行评估和控制，并及时采取纠正措施。
此外，信息系统监理师还应与项目团队密切合作，传达质量要求和控制措施，促进质量文化的建立和贯彻。
二、风险管理1. 风险识别与评估信息系统监理师参与项目风险管理的第一步是识别和评估潜在的风险。
监理师通过项目文档的审查、访谈项目参与者、组织专家讨论等方式，收集和分析风险信息。
监理师应根据风险的严重性、概率和影响程度等指标，对风险进行评估并制定风险清单。
2. 风险规避与缓解在风险识别与评估的基础上，信息系统监理师制定并推动实施风险规避和缓解策略。
这包括确定适当的风险管理方法、建立风险防控措施、调整项目管理计划等。
监理师还应监督和评估风险缓解措施的实施效果，随时调整和改进措施，确保项目能够有效应对潜在风险。
3. 风险监控与应对信息系统监理师通过定期风险监控，跟踪项目风险的演变和变化。
信息科技风险防范讲座ppt课件
“国际上出现的信息科技事故表明，如果银行系 统中断1小时，将直接影响该行的基本支付业务； 中断1天，将对其声誉造成极大伤害；中断2-3天 以上不能恢复，将直接危及其他银行乃至整个金 融系统的稳定。”
-----刘明康主席
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信息科技风险与其他领域的风险相比，具有其 自身的特点，主要表现为风险发生时影响较大、 风险出现具有不确定性、对风险的估计或防范 手段不足。
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金融行业具有金融数据和客户数据高度集中， 服务对象构成复杂、分布广泛，所提供服务与 个人、企业利益乃至国民经济息息相关等特点。 IT服务一旦中断，所带来的危害，仅用企业经 济损失来度量远远不够。
中国银监会确定把信息科技风险纳入银行总 体风险监管框架。
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银行业信息科技管理存在的主要风险 （一）科技软硬件基础设施薄弱。 1、核心设备存在单点故障隐患和性能不足问题。 2、一些地方法人银行业金融机构尚未实现数据 异地实时备份，未建立异地灾备中心，一旦出 现重大灾难事故，数据无法及时完整恢复，业 务无法持续办理。 3、机房建设不达标。
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（四）信息科技项目开发和外包风险较大
1、对外包公司缺乏有效的管理，造成大量系 统核心源代码、关键配置信息为外部人员所掌 握；
2、个别银行对项目开发质量缺乏有效控制， 对软件开发未实行严格项目管理，造成软件质 量难以保证，投产的系统可能存在缺陷。
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（五）业务系统内控功能不完善 有的银行业务系统功能与内控要求不配套，存 在操作风险。 （六）部分银行业金融机构科技力量薄弱。
42007年12月21日招商银行因运行中心核心网络设备出现故障造成业务无法正常进行虽然启动了应急预案但仍然中断营业近一个小52008年1月7日北京银行因主干专线的入户接入设备发生故障造成在京的117家支行所属网点柜台交易缓慢业务无法正常进行故障持续一个多小时之后才得以解决
信息系统工程风险管理
– 信息系统风险和风险管理； – 风险识别； – 风险分析； – 风险计划； – 风险跟踪； – 风险化解。
8.1信息系统工程风险和风险管理
风险的一般性概念
– 风险是一种不确定，这种不确定性包括：
发生与否不确定； 发生的时间不确定； 发生的状况不确定； 发生的结果不确定。
目标，风险管理要有一个具体的目标。 不确定性，即对我们所做出的假设和未来可能发生的事件
的概括。 风险损失，包括两层含义：不能令人满意的结果、丧失的
机会 时间； 决策：及时性、效果
8.1信息系统工程风险和风险管理
风险管理框架
– 风险识别，将不确定性转变为可准确定义和描述的风险。 – 风险分析，将已识别的风险描述转化为具有优先级别的风险列
风险定义 风险前提和假设
风险数据库 风险评估准则 分析工具和技术
风险列表
8.3风险分析
风险分析所需的基本要素 – 准确的风险定义及其前提和假设,风险分析是对风险识别得到的 结果进行进一步的加工，使其更具有典型意义。这种加工体现 在以下几个方面：
澄清风险识别过程中对某些风险的模糊定义，使其无二义性； 对风险进行分解和归类，使其更具有代表性； 定量地处理风险数据。
要考虑风险是否会导致系统开发项目失败？ 要考虑系统开发过程中的变化 要考虑如何解决问题 要考虑风险类型
8.1信息系统工程风险和风险管理
信息系统风险分布
– 信息系统的风险分布不是均
匀的，因为在系统的不同阶 风
段有不同的风险确定性 带
也会相应减少，风险所带来
风险识别所需的基本要素
– 风险事件：即风险事件发生的概率、所带来的损失等用来进行 风险评估的基本要素。
– 风险管理经验：即从以前风险管理中得到的经验，用来简化本 次风险识别过程。
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
➢ 什么是信息系统的全面质量管理？ 信息系统的全面质量管理包括：
✓系统实现时的质量管理； ✓系统分析、系统设计时的质量管理；
✓对系统实现时软件的质量管理；包括对 文档、系统建设人员和用户培训的质量 管理
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➢为什么要对信息系统采取全面管理？
对信息系统采取全面质量管理，是因 为在信息系统生命期的各个阶段，对上一 阶段的理解和本阶段的设计与实现上都存 在着这样那样的问题，如下图所示：
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理解正确性 设计正确性 表达正确性
系统 分析说明书 分析员：我 可以提供什
《信息系统项目管理》讲义
6.1.2 软件能力成熟度模型
软件能力成熟度模型的英文为 Capability Maturity Model for Software， 缩写为CMM。CMM模型是1986年由美国 卡内基·梅隆大学（Carnegie Mellon University）软件工程研究所（Software Engineering Institute，SEI）提出的。
么
系统 设计说明书 设计员：我 要让系统怎
么做
理解正确性 表达正确性
用户需求
用户：我要 什么
相符吗
理解正确性 编码正确性
源程序 与文档 程序员：我要 让计算机怎么
做 输入正确性 运行正确性
运行结果 计算机：信息 系统提供的结
果
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图6.1 信息系统生命期各阶段之间的关系
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十一五规划教材
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6.1.1 信息系统项目的全面质量管理
➢什么是质量？ 质量是反映实体（产品、过程或活
动等）满足明确的和隐含的需要的能力 特性总和。
——国际标准化组织
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
➢ 什么是信息系统的质量？
管理方面的
即项目管理过程质量，包括系统建设的 准备、规划、组织、协调以及运行管理方面 所反映的工作质量问题；
➢什么是信息系统项目的质量规划？ 信息系统项目的质量规划就是要
将与信息系统有关的质量标准标识出 来，并提出如何达到这些质量标准和 要求 。
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
➢ 如何制定信息系统项目质量管理计划？
首先搜集本组织以前的历史数据，统计 分析出该组织质量管理工作量占项目总 工作量的一般比例；
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
✓ 全面质量管理的指导思想分两个层次：
整个组织要以质量为核心 组织的每个员工要积极参与全面质量管理
✓ 全面质量管理的根本目的：
使全社会受益和使组织长期成功
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✓全面质量管理的核心思想： 全员性：全员参与质量管理； 全过程性：管理好质量形成的全过程；
《信息系统项目管理》讲义
➢ 信息系统全面质量管理的主要措施
（1）实行工程化的开发方法
（2）实行阶段性冻结与变更控制
（3）实行里程碑式审查与版本管理
（4）实行面向用户参与的原型演化
（5）强化项目管理，引入外部监理与审 计
（6）尽量采用基于重用的方法进行系统
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十一五规划教材
第6章 信息系统项目的 质量与风险
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第6章 信息系统项目的质量与风险
▪ 6.1 信息系统项目质量管理 ▪ 6.2 信息系统安全、监理与审计 ▪ 6.3 信息系统项目风险管理
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
6.1 信息系统项目质量管理
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
（3）已定义级
要求制定企业范围的工程化标准，包 括管理和工程开发，并将这些标准集成到 企业软件开发标准过程中去。
所有开发的项目需根据这个标准过程， 剪裁出与项目适宜的过程，并执行这些过 程。
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（4）定量管理级
是定量化的管理。所有过程需建立相应 的度量方式，所有工作产品和提交给用户 的产品都需要有明确的度量指标。
（5）优化级
目标是达到一个持续改善的境界。所谓 持续改善是指可根据过程执行的反馈信息 来改善下一步的执行过程，即优化执行步 骤。
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
2002年，新的软件集成能力成熟度模 型（CMMI：Capability Maturity Model Integration）正式发布。
技术方面的
即产品实现过程质量，包括系统生命期各 阶段的产品质量
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➢制造业服务业怎么实现质量管理？
全面质量管理
是一个组织以质量为中心，以全员参与 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的 一种质量管理模式。
——国际标准化组织
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➢ CMMI与CMM有什么不同？
CMMI与CMM的不同在于，CMMI可以 解决现有不同能力成熟度模型的重复性、 复杂性，并减少由此引起的成本、缩短 改进过程；
它的涉及面更广，专业领域覆盖软件工 程、系统工程、集成产品开发和系统采 购等方面。
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6.1.3 信息系统项目的质量规划
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➢软件能力成熟度模型有什么作用？
软件能力成熟度模型是评估软件能力 与成熟度的一套标准，该标准基于众多软 件专家的实践经验。
主要用于对软件过程改善和软件过程评 估，是国际上流行的软件生产过程标准和 软件企业成熟度等级认证的标准。
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
➢ CMM模型的内容是什么？
CMM模型提供了一个基于过程能力 阶梯式进化的框架，阶梯共有五级。
这五级由低到高依次为：
初始级
可重复级 定义级
定量管理级
优化级
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（1）初始级
初始级的软件过程是未加定义的随意过 程，项目的执行是随意甚至是混乱的。
（2）可重复级
第二级的焦点集中在软件管理过程上。 一个可管理的过程应该是一个可重复的过 程，一个可重复的过程则能逐渐进化和成 熟。