胜任素质模型与招聘——运营副总监
客服中心-运营主管胜任力模型
根据中心的实际情况，制定排班制度和日常、节假日的排班 能够通过每日天气情况预测话务，提前收集次日停电信息中 话务指标与班务的切合
排班预测 计划，分析历史数据及突发情况，对未来的话务量作出合理 计划停电的数量，并需要汇总计划停电所涉及到的用户数， 度、填写《每日天气情
的预测分析，严格控制预测误差
及时做好人员班务调整工作
能够言传身教，帮助班长、员工培养好良好的职业素质
主管满意度评价
情绪管理
在面对他人的反对、敌意、挑衅和压力以及高负荷工作压力 的环境下，能够保持冷静，控制负面情绪和消极行为，继续 完成工作任务的能力
在感觉到强烈情绪时（如发怒、极其沮丧或高度压力）时， 不仅能抑制其表现出来，而且能继续平静地进行谈话或开展 工作；能够长时间的抑制感情或抵抗压力，在持续的压力状 况下以一贯的正常状态推进工作
能够打破自我思维的模式，站在对方的角度和立场促进相互 理解，增加沟通交流，妥善处理人际关系，获得支持和理解 的能力
主管满意度评价
根据中心的流程及上级领导的安排，将公司的有效政策、计 划完全的分配、指导、落实、跟踪到位，高效完成工作任 务，并评估完成效果
能够根据中心的工作安排，将任务分解为过程和步骤，并加 以控制，结合实际情况对计划进行实时调整，并能对计划实 施过程发现的问题作总结反馈
熟练运用尊重、信任、授权、激励、培养等方式提升团队的 能效与氛围，制定人员提升方案和阶段性目标，打造出具备 综合素质的精英队伍
主管满意度评价
人际沟通 执行力
时间管理
积极、耐心地倾听和理解班长、员工的需求及意愿；不断提 升员工工作状态，关注现场人员流动性问题，分析原因并提 交相应的解决方案，妥善处理与上级、平级以及下级之间的 关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力
营销总监(副营销总监)竞聘面试经典题参考
营销总监(副营销总监)竞聘面试经典题参考一、请介绍一下你的工作经历和相关背景。
在过去的几年里，我一直在营销领域中工作。
我有丰富的市场营销经验，曾担任多家知名企业的营销经理，并参与了多个成功的营销活动。
我在市场分析、品牌推广和市场推广等方面都有很强的能力和经验。
二、你认为一个优秀的营销总监(副营销总监)应具备哪些素质和能力？一个优秀的营销总监(副营销总监)应该具备以下几个素质和能力：1. 战略思维：能够制定长期的市场营销战略，并根据市场变化进行调整和优化。
2. 团队管理：具备良好的团队管理能力，能够协调和指导团队成员，使团队合作高效。
3. 市场分析：能够准确分析市场情况和竞争对手，把握市场趋势和机会。
4. 创新能力：具备创新思维和创新能力，能够推动营销策略的创新和改进。
5. 沟通能力：良好的沟通能力是一个优秀营销总监(副营销总监)必备的素质，能够与内外部合作伙伴有效沟通，传递信息和推动营销活动的顺利进行。
三、请分享一个你成功推动的营销项目案例。
我曾经参与了一家知名公司的产品推广项目。
通过深入的市场调研和竞争对手分析，我们确定了一个创新的营销策略。
我们运用了多渠道推广，包括线上广告、社交媒体推广和线下活动等，最终取得了很好的效果。
销售额大幅增长，并且获得了客户的高度认可和赞誉。
四、你如何应对市场竞争激烈的情况？在市场竞争激烈的情况下，我会采取以下几个策略：1. 不断创新：通过研究市场和竞争对手，不断推陈出新，更新营销策略和活动，保持竞争优势。
2. 客户导向：关注客户需求和市场反馈，及时调整产品和营销方案，提供符合客户需求的解决方案。
3. 团队合作：建立跨部门合作，充分发挥每个人的优势，共同应对市场竞争。
4. 数据分析：通过数据分析和市场情报，及时了解市场动态和竞争态势，做出科学决策。
五、为什么你认为自己适合这个职位？我认为我适合这个职位，因为我具备丰富的营销经验和深入的市场了解。
我有能力制定切实可行的营销战略，并且能够团队合作，并且在激烈的市场竞争中保持良好的业绩。
公司岗位胜任素质模型设计方案和对策
公司岗位胜任素质模型设计方案和对策一、背景介绍在人才竞争日益激烈的社会环境下，建立一个科学合理的岗位胜任素质模型对公司招聘、培养和评估员工具有重要意义。
岗位胜任素质模型是对特定岗位所需能力、知识、技能和个性特质等要素的有机整合与综合。
本文将围绕公司岗位胜任素质模型的设计方案和对策进行探讨。
二、设计方案1.需求分析：通过对特定岗位的工作内容、责任以及业务需求的详细研究，制定出该岗位的岗位胜任素质模型。
2.岗位要素划分：将岗位的胜任要素进行划分，可以包括能力要素、知识要素、技能要素以及个性特质要素。
例如，对于一名销售岗位，能力要素可以包括市场开拓能力、销售技巧等；知识要素可以包括产品知识、市场行情等；技能要素可以包括沟通能力、谈判能力等；个性特质要素可以包括自信、坚持等。
3.能力评估工具：根据岗位要素划分，设计合适的能力评估工具，可以包括测试题、实际操作、面试等。
对于销售岗位，可以设计一套销售技巧测试题，使用实际案例进行模拟销售，通过面试考察候选人的沟通能力与销售经验等。
4.知识和技能培训：根据岗位所需的知识和技能要素，制定相应的培训计划和培训内容，通过培训来提升员工的专业知识和业务技能。
5.个性特质评估：对于个性特质要素，可以通过心理测试等方法进行评估，以了解员工的个性特点和适应性。
例如，可以使用五因素人格测试来评估员工的外向性、沟通能力、抗压能力等。
6.岗位胜任能力模型建立：通过将岗位要素划分、能力评估工具、知识和技能培训、个性特质评估等因素进行综合分析，建立起岗位胜任能力模型，以明确岗位的胜任能力要求以及培养、评估员工的基准。
三、对策1.招聘优秀人才：根据岗位胜任素质模型，招聘与岗位要求匹配度高的候选人，提高招聘效果。
2.培养员工能力：根据岗位的知识和技能要素，制定相应的培训计划和培训内容，帮助员工提升能力，达到岗位要求。
3.激励机制建设：制定合理的激励机制，通过奖励和晋升等方式激励员工持续学习和提升，增强员工对岗位胜任素质模型的重视和认同。
公司岗位胜任素质模型设计方案
公司岗位胜任素质模型设计方案公司岗位胜任素质模型是指对于公司各个岗位所需的胜任素质进行明确和界定，并制定相应的评估标准和考核方案。
通过设计公司岗位胜任素质模型，可以准确衡量员工是否胜任岗位，从而帮助公司提升员工职业能力和提高工作绩效。
以下是一个公司岗位胜任素质模型的设计方案。
一、研究岗位需求首先，对于公司各个岗位的职责和工作要求进行深入研究和分析。
这包括通过与人力资源部门和岗位负责人的沟通，了解岗位的具体职责、所需技能和胜任素质。
二、确定胜任素质根据岗位需求的研究结果，确定该岗位所需的胜任素质。
胜任素质可以分为两个方面：一是专业素质，即所需的专业技能和知识；二是职业素质，即员工在工作中所展现出的能力和行为。
对于专业素质，可以参考行业标准和职业资格要求进行界定；对于职业素质，则需要根据具体岗位的特点进行确定。
三、制定评估标准根据确定的胜任素质，制定出相应的评估标准。
评估标准可以分为定性和定量两种形式。
定性评估标准可以通过描述性的语言来说明具体要求，如“具备团队合作精神”“具备良好的沟通能力”等；定量评估标准则可以通过具体的评分制度来进行评估，如通过打分的方式给予不同能力和行为的等级。
四、制定考核方案根据评估标准，制定相应的考核方案。
考核方案可以包括单一或多种形式的考核方式，如面试、能力测试、工作实例分析等。
同时，还可以考虑引入360度评估等多方位的评估方式，以综合评价员工的胜任素质。
五、实施和反馈将制定好的考核方案应用到实际工作中进行考核，并及时给予员工反馈。
反馈可以包括个人的优势和不足之处，以及如何提高和发展的建议。
在反馈过程中，可以针对员工的不足之处进行相关培训，以提升员工的胜任素质。
六、持续改进根据实施和反馈的结果，对公司岗位胜任素质模型进行持续改进。
这包括对胜任素质的更新和优化，以及对评估标准和考核方案的改善。
同时，还可以通过定期的评估和反馈，对员工的职业发展进行指导和帮助。
总结来说，公司岗位胜任素质模型的设计方案包括研究岗位需求、确定胜任素质、制定评估标准、制定考核方案、实施和反馈以及持续改进。
运营总监面试素质模型
计分标准指引 0 要求 考核维度 维度说明 岗位标准要求 缺乏 没有显现 不了解 2 中等的 比较明确 掌握
分析归纳能力
1、分析能力 2、归纳能力
3种核心 能力
协调能力 （EQ）
1、同理心思考 2、内部协调
1、逻辑思维能力强，能够高效获取 和整合企业内部信息资源，并结合外 部市场情况。为公司决策层提供有价 值的企业运营分析报告或者分析公司 目标的可行性，支持决策层决策。 2、能迅速理解决策层意图，根据企 业运营状况归纳出可行的关键点，并 能简洁有效的向管理执行层传达。 1、能够切实理解各层级管理者面临 的约束和需求 2、高效协调各方面关系、调动各方 面的积极性来及时解决企业运营中各 种问题
1种辅助能力1种辅助能力表达能力写作和表达功底能够利用各种展示工具简明扼要的阐述或者展示其观点不善于利用wordexcelppt等工具来编制运营类报告没有掌握运营报告的基本结构清晰理解运营报告的价值内容结构报告逻辑清晰观点鲜明做出的报告能有效支持领导决策房地产业务开发熟悉1各专业开发流程2计划运营知识1掌握房地产开发各环节流程和上下游关系2熟知房地产项目计划的内容结构节点前后置关系成果工期等仅仅只了解本专业的业务知识深度掌握本专业业务知识项目计划运营知识了解其他专业知识运营总监素质模型3种核心能力3种核心能力知识要求要求考核维度维度说明岗位标准要求计分标准指引财务知识了解房地产企业运营类有关的财务知识现金流投资收益理解如何从财务角度管理计划运营不具备基本知识
能够利用财务的现金流和投 资收益等知识来进行运营分 析
不具备基本知识。 掌握房地产企业运营类有关的财 务知识（现金流、投资收益）
经验要求
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指引 5 高度的 明确显现 熟练
能够前瞻性的判断企业1-3年 的发展情况，制订中长期的 企业运营策略，为企业战略 决策提供有效支持
营运副主管竞聘演讲稿
大家好！今天，我站在这里，怀着无比激动的心情，参加这次营运副主管的竞聘。
首先，请允许我向大家表示衷心的感谢，感谢公司给予我这次展示自己的机会，感谢各位领导和同事对我的关心与支持。
我叫[姓名]，现任[职位]，自[入职时间]加入公司以来，始终秉持着“敬业、专业、创新、共赢”的理念，为公司的发展贡献着自己的力量。
今天，我怀着满腔的热情和坚定的信念，来竞聘营运副主管一职，希望能为公司的营运管理工作贡献更多。
以下是我对此次竞聘的几点想法：一、熟悉业务，提升自我作为一名营运工作者，我深知业务知识的重要性。
在过去的[工作时间]里，我通过不断学习和实践，对公司的业务流程、管理制度和客户需求有了深刻的了解。
如果我有幸成为营运副主管，我将继续加强业务学习，提升自己的综合素质，为公司创造更大的价值。
二、严谨管理，提高效率营运管理工作涉及公司运营的方方面面，需要严谨的态度和高效的工作方法。
我将认真履行职责，对营运工作中的各个环节进行严格把控，确保各项工作有序进行。
同时，我将积极寻求改进措施，提高工作效率，为公司节省成本。
三、团队协作，共创佳绩一个优秀的团队是企业发展的基石。
如果我有幸担任营运副主管，我将注重团队建设，充分发挥团队成员的潜能，形成合力。
通过合理分工、明确责任，激发团队活力，共同创造佳绩。
四、勇于创新，追求卓越在激烈的市场竞争中，创新是企业发展的不竭动力。
我将积极探索营运管理工作的新方法、新思路，勇于突破传统思维，为公司发展注入新的活力。
同时，我将以卓越为目标，不断提升自己的管理水平，为公司的长远发展贡献自己的力量。
最后，请允许我再次感谢各位领导和同事对我的信任和支持。
如果我有幸成为营运副主管，我将不负众望，全力以赴，为公司的发展贡献自己的力量。
请相信我，我一定能够胜任这个职位，为公司创造更加辉煌的明天！谢谢大家！。
人力总监胜任模型
人资源总监胜任素质模型
根据人力资源管理胜任素质模型理论，结合公司状况，建议人力资源总监胜任素质由职业知识、职业技能、职业素养三部分构成。
人力副总监参照此模型使用。
人力资源总监胜任素质模型表
素质名称定义
积极性在平常工作中不需别人指派,积极承当相应旳工作。
原则性指以有关旳规章制度、法律条文作为自己做事、做人旳准则。
自信心一种对自己旳观念、决定、完毕任务旳能力、有效解决问题旳能力旳自我信奉。
亲和力指个人形体上所具有旳能让周边旳人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威旳约束所流露出旳一种情感力量。
服务意识在工作中善于站在对方立场上思考问题，满足对方需求旳意识。
团队意识指个人自觉地融入团队,与同事合伙共同完毕工作任务旳意识。
成本意识指在保证正常工作状态旳前提下，注重投入产出，节省公司各项支出
旳意识。
诚信正直指个人能根据事物旳本质解决组织中旳事务，不受个人利益、好恶旳影响，信守承诺，对旳看待自己所出错误旳本质。
胜任力素质模型
其他： 知识技能 说明：在胜任力后面的方框内填写序号：1.精通 2.熟练 3.熟悉 4.了解 5.不需要 资本市场知识 证券分析知识和技能 公司文化 公司制度流程 其他： 1 1 加盟连续行业 知识 人际关系处理 技巧 2 2 2 2 统计学知识 投资管理知识 电脑操作技能 法律知识 2 1 3 2 工作生活和组织计划的 知识 ERP系统操作 金融理论知识 战略管理 2 4 1 1
2 项目管理知识 3 工商管理相关 知识
FBEI访谈问卷分析
——**部经理（2/2）
专业能力 说明：在胜任力后面的方框内填写序号：1.非常重要 2.重要 3.一般 4.不重要 证券分析专家 关系建立能力 领导力 1 2 2 投资分析 专家 客户服务 信息搜集 和分析 1 2 2 投资法律顾问 雇员支持 连锁加盟行业专家 2 2 2 信息管理 培养下属能力 2 2
资本市场知识 证券分析知识 证券分析技能 投资管理知识 金融理论知识 战略管理知识
根据访谈问卷对访谈记录编码分析结果进行补充
——**部经理初步胜任特征模型
专业知识与技能
战略管理理论与管理能力 投融资管理能力 投资分析能力 法律知识 管理体系建设能力 上市公司治理知识 财务知识 规范化、专业化管理能力 证券分析能力 资本市场知识 金融理论知识 3级 3级 4级 3级 3级 3级 3级 3级 3级 3级 3级
文化演绎解析
勤奋 全员素质特征 勤奋务 实 认真细致 正值诚信 真诚率直 积极主动 学习创新 创新精神
文化精神
公司发展历史
创业者精神
细致 务实 引进人才
全局观念 成就导向
成就导向 客户服务意识 积极主动 正直诚信 真诚直率
公司发展理念
FBEI访谈方法——焦点行为事件访谈法
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职位：运营副总监
一、胜任素质
知识：
掌握行业、公司知识、产品知识；熟悉办公自动化知识；熟悉管理、法律、组织变革、心理学、项目管理知识
技能能力：
具备较强的沟通协调、逻辑思维、语言表达能力，具备较强的团队领导能力和领导能力、战略规划能力，适应能力强，应变能力强，项目策划、管理能力出众。
职业素养：
工作主动性、积极性高，思维缜密，团队意识强，较高的执行力，成就欲强，事业心强。
二、任职资格
教育背景:
◆管理类专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。
经验:
◆6年以上企业工作经验，4年以上高级管理工作经验。
技能技巧:
◆在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验；
◆精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；
◆熟悉行业动态及运营发展趋势；
◆熟练操作使用办公软件；
◆优秀的英语听、说、读、写能力。
态度:
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；
◆优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。