商场营运工作倒排表
合集下载
商场营运部岗位职责及月度计划报表
6 顾客资料及意见的整理及反馈
7 协助经理对门店报表的审核
8 对各门店做出整改意见表及整改方法
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ9 月工作总结
5 优化制度管人程序管事原则
6 门店人员的考核及晋升
7 提高中层管理力度
8 成本预算及控制
9 保持良好的外交关系
营运助理工作
1
协助营运经理做好营运部的工作，与其 他部门配合好
2 传达总部所下发的各项文件。
3 对各门店培训课程的执行与追踪
4
门店营销活动效益的反馈及营销方案的 提议
5
与门店员工的沟通了解其现在的状态及 需求
营运部工作月度计划表
序号
工作内容
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
营运经理工作
1 贯彻落实营运任务
2 分析区域内承运市场情况
3 制定区域月度销售预测
4
督促检查各门店岗位职责工作（标准 化）
倒排期表
序号 工作内容
1月
上中 下
1 目标市场调研
2 业态定位
3 价格定位
4
制定租赁合同，完 善合同文本
5 招商策略的制定
6 招商资源汇总
7 确定目标商户群体
8 优惠政策的制定
9 广告公司资源收集
10 项目推广方案制定
11 对外广告宣传
11 项目VI设计
12 招商现场包装
13 招商手册设计制作
14 提袋的设计制作
28
明确项目后期统一 管理的方向
29
更换项目现场外围 广告画面
30 媒体广告宣传
招商推介会的筹备
31 举办招商推介会
依据商户营运需求
32 与 工 程 部 协 调 完 善
各项工程配套设施
37 商户的筛选与落位
38 商家签订正式合约
招商部工作排期表(西青项目）
时段
2月
3月
4月
5月
上中下上中下上中下上中下
15 导视系统设计
16 广告媒体选择
17
招商阶段户外广告 位的选定
18
项目现场外围广告 设计制作
19
争取政府部门的优 惠政策
20 制定卖场管理条例
21 制定商户管理公约
22
制定后期物业管理 条例
23 明确物业管理费用
24 拟定消防责任书
25 重点商户的拜访
26 制定签约流程
27
跟进代理公司的招 商进度
序号工作内容时段主办人协办人10项目推广方案制定11对外广告宣传1112招商现场包装13招商手册设计制作14提袋的设计制作15导视系统设计16广告媒体选择171819争取政府部门的优惠政策202122制定后期物业管理条例23明确物业管理费用2425重点商户的拜访2627跟进代理公司的招商进度282930招商推介会的筹备31举办招商推介会3237商户的筛选与落位3839确定商户进场装修流程404142434445督导商户装修进程464748开业庆典的筹备495051开业礼品的选定购买5253开业前广告宣传54开业期间广告制作55开业庆典招商部工作排期表西青项目制定租赁合同完善合同文本广告公司资源收集项目vi设计招商阶段户外广告位的选制定卖场管理条例制定商户管理公约拟定消防责任书制定签约流程明确项目后期统一管理的方向更换项目现场外围广告画媒体广告宣传依据商户营运需求与工程部协调完善各项工程配套设施商家签订正式合约商户办理进场手续协助商户办理相关营业手与工程物业协调装修相关事宜商户进场办理相关手续开始装修商户装修结束后与工程物业商业管理公司共同对商户装修工程进行验对商户在职员工进行登记入册广告礼仪公司的确定开业庆典程序的审核与确
1月
上中 下
1 目标市场调研
2 业态定位
3 价格定位
4
制定租赁合同，完 善合同文本
5 招商策略的制定
6 招商资源汇总
7 确定目标商户群体
8 优惠政策的制定
9 广告公司资源收集
10 项目推广方案制定
11 对外广告宣传
11 项目VI设计
12 招商现场包装
13 招商手册设计制作
14 提袋的设计制作
28
明确项目后期统一 管理的方向
29
更换项目现场外围 广告画面
30 媒体广告宣传
招商推介会的筹备
31 举办招商推介会
依据商户营运需求
32 与 工 程 部 协 调 完 善
各项工程配套设施
37 商户的筛选与落位
38 商家签订正式合约
招商部工作排期表(西青项目）
时段
2月
3月
4月
5月
上中下上中下上中下上中下
15 导视系统设计
16 广告媒体选择
17
招商阶段户外广告 位的选定
18
项目现场外围广告 设计制作
19
争取政府部门的优 惠政策
20 制定卖场管理条例
21 制定商户管理公约
22
制定后期物业管理 条例
23 明确物业管理费用
24 拟定消防责任书
25 重点商户的拜访
26 制定签约流程
27
跟进代理公司的招 商进度
序号工作内容时段主办人协办人10项目推广方案制定11对外广告宣传1112招商现场包装13招商手册设计制作14提袋的设计制作15导视系统设计16广告媒体选择171819争取政府部门的优惠政策202122制定后期物业管理条例23明确物业管理费用2425重点商户的拜访2627跟进代理公司的招商进度282930招商推介会的筹备31举办招商推介会3237商户的筛选与落位3839确定商户进场装修流程404142434445督导商户装修进程464748开业庆典的筹备495051开业礼品的选定购买5253开业前广告宣传54开业期间广告制作55开业庆典招商部工作排期表西青项目制定租赁合同完善合同文本广告公司资源收集项目vi设计招商阶段户外广告位的选制定卖场管理条例制定商户管理公约拟定消防责任书制定签约流程明确项目后期统一管理的方向更换项目现场外围广告画媒体广告宣传依据商户营运需求与工程部协调完善各项工程配套设施商家签订正式合约商户办理进场手续协助商户办理相关营业手与工程物业协调装修相关事宜商户进场办理相关手续开始装修商户装修结束后与工程物业商业管理公司共同对商户装修工程进行验对商户在职员工进行登记入册广告礼仪公司的确定开业庆典程序的审核与确
商业体每日工作流程表
8
12-18点
改进工作
17:00
晚餐时间
9
19:00
水表检查
21:05
关闭空调
10
21:25 (21:55 五、六)
扶梯调至下行
11
21:40 (22:10 五、六)
关闭照明
12
22:00（22： 30五、六）开 始三关一闭
运营、保安、工程完成店铺三关一闭 工作
每日工作流程表
常的营业秩序、为顾客与员工提供良好的购物及工作环境，具体办法如下：
排查，并记录工程巡查表
保证商城内人在值班室，以免出现突发时 13点前保证回到工作岗位
每日由班长安排好需要完成的改进项，提 按班长要求完成指定的工
前采买好材料；
作内容；
保证商城内人在值班室，以免出现突发时 18点前保证回到工作岗位
A班（周）B班（张）Fra bibliotek各个店铺的电表查询并进 行充值
自上而下关闭扶梯
(周五、周六、节假日视营 业情况而定)
职责
工作要求
每班人员必须参加（有急事可以提前到班 长处请假）
按要求准时召开。
A班、B班各安排一人 卖场音乐响起，开始早会 A班（周、郑）B班（胡、张）
按要求准时打开。 服务台客服负责 按要求准时打开。
A班（金）、B班（赵）
按要求准时打开。
每班所有人均需要去巡查（每个人的分 针对地、天、墙三块进行
工）
自上而下关闭照明，1、每层楼留南北各 (周五、周六、节假日视营
留一路照明；2、1楼大厅照明时控
业情况而定)
严格按照三关一闭的要求进行检查
严格执行
每日工作流程表
为使门店营业工作更具系统化、规范化，保证正常的营业秩序、为顾客与员工提供良好的购物及工作环境，
购物中心开业前营运工作倒推工作表
协助企划部检查VI导视系统 安装到位情况
运营部 行政
物业部
各部 门
策划部
运营/ 招商
行政部
各部 门
行政/
策划部 运营/
招商
各部门 /
策划部
招商/ 运营
招商 运营
策划部
物业/ 运营
物业 运营
各部门 /
招商部 运营
物业/
策划部
运营 物业/
运营
十二
开业前 检查
开业前 12 十三 模拟演
练
13 十四 开业
运营部
行政/ 策划
运营部 /
运营部 /
运营部
各部 门
行政部
各部 门
策划/ 行政部 运营
行政部
/物业 运营
部
行政部
招商/ 运营/
4
四
商家进 场服务
确定开业前商家货品及设备
设施的进场路线、时间等相
关规定
确定主力店沟通人，建立沟 通渠道并实时跟进
配合物业公司对垃圾房的设 定、清运营业期间垃圾路线
及时间的制定 协助商家组织货品上柜、物 价签管理等开业前准备工作
客服制服确认
开业前培训（礼貌用语、礼 仪培训、化妆培训、工作流 程培训、商家信息培训、应 对投诉及咨询培训、应急医 疗培训、办公软件培训）
总台办公用品采购
搜集各业态信息， 主力店信息，品牌 信息，租户信息
在咨询处准备商场
平面图、租户联系
五
客服筹
表、员工联系表、
备工作 客服信 紧急事件处理流程
息准备
物业部 运营 招商部 运营 物业部 运营 运营部 物业 客服部 行政
各部门开业应急预案培训
协助配合策划部确定广告位
运营部 行政
物业部
各部 门
策划部
运营/ 招商
行政部
各部 门
行政/
策划部 运营/
招商
各部门 /
策划部
招商/ 运营
招商 运营
策划部
物业/ 运营
物业 运营
各部门 /
招商部 运营
物业/
策划部
运营 物业/
运营
十二
开业前 检查
开业前 12 十三 模拟演
练
13 十四 开业
运营部
行政/ 策划
运营部 /
运营部 /
运营部
各部 门
行政部
各部 门
策划/ 行政部 运营
行政部
/物业 运营
部
行政部
招商/ 运营/
4
四
商家进 场服务
确定开业前商家货品及设备
设施的进场路线、时间等相
关规定
确定主力店沟通人，建立沟 通渠道并实时跟进
配合物业公司对垃圾房的设 定、清运营业期间垃圾路线
及时间的制定 协助商家组织货品上柜、物 价签管理等开业前准备工作
客服制服确认
开业前培训（礼貌用语、礼 仪培训、化妆培训、工作流 程培训、商家信息培训、应 对投诉及咨询培训、应急医 疗培训、办公软件培训）
总台办公用品采购
搜集各业态信息， 主力店信息，品牌 信息，租户信息
在咨询处准备商场
平面图、租户联系
五
客服筹
表、员工联系表、
备工作 客服信 紧急事件处理流程
息准备
物业部 运营 招商部 运营 物业部 运营 运营部 物业 客服部 行政
各部门开业应急预案培训
协助配合策划部确定广告位
超市日常营运工作流程表模板
4、跟 踪 各 柜 组 、专 柜 商 品 补 、退 货 情 况 ，确 保 销 售
的需要；
5、对 销 量 或 营 业 额 下 降 的 柜 组 ，专 柜 及 时 了 解 原 因
并进行分析，提出可行性建议；
6、注意季节性商品的更换；
7、商品价格是否偏高市场标准；
8、商品质量、包装质量；
9、款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求；
货、货架及商品 进入非所在服务区域；
的 卫 生 清 理 等 5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正
等
处罚。
1 、检 查 各 柜 组 、各 专 柜 在 开 门 前 的 一 切 准 备 工
作是否按要求进行。
值班主管巡视
4、7:45-8:00
2 、按 商 品 陈 列 的 要 求 检 查 各 柜 组 、各 专 柜 的 商
各楼口保安、迎 向前倾 10-15 度，自然，如与顾客目光相遇时，
宾 小 姐 （ 收 银可轻声致意：“欢迎光临”、“早止好”等问
员 、 前 台 人 员 ）候 语 ；
向 顾 客 微 笑 致 3、前台人员及入口保安提醒顾客存包（有礼貌
意
“您好，请您存下您的包好吗？谢谢”；
4 、顾 客 鱼 贯 进 场 ，还 原 人 员 递 购 物 车 蓝 营 业 中
值 班 主 管 填 写场、后场情况 2、卖场正常运转情况记录；
当班日记
3、后场运转情况记录；
4、异常情况记录及处理经过。
6、晚班收班前 在 下 班 前 进 行 1、了解场内顾客情况；
巡场
一次全面检查 2、倾听广播是否在预定时间播送预告内容；
3、观察员工服务状态，保证服务质量；
4、询问当日专柜、柜组销售情况；
开业前营运工作倒排表
8
开业营销配合 及培训
开业现场工作人员培训 向商户工作人员培训和宣导开业营销企划活动内容
张琛 张琛 张琛 张琛
张琛
张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛
开业应急预案培训
张琛
9 点位规划确定
确定广告位规划预算及招商
了解项目商圈广告位租赁行情，做商圈广告位市场调研报告
根据集团收费标准确认广告位租赁时间、租金、位置并跟进办理广告位设置许 可证等事宜 确定多种经营点位规划预算、位置及招商（包括广场商亭、ATM机等）
4 物料准备
服务台硬件的配备，电源、网线、广播系统等
第 11 页
张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛
张琛
4 物料准备 5 商户进场服务
经营类物料准备(包括POP支架、手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿植 等) 协助商户招聘促销员 确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备 提供金融服务（包括POS机安装等） 协助商户办理营业证照 办理商户工作人员进场证件 餐饮类商户的卫生许可、执照、消防问题的跟踪 确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定 确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进 联合物业部垃圾房的设定、清运营业期间垃圾路线及时间的制定 协助商户组织货品上柜、统一物价签管理、POS机调试等开业前准备工作
第 15 页
工程部 物业部 安防部
行政部 物业部 工程部
行政部 物业部 工程部 行政部 物业部
第 16 页
业前营运管理工作倒计时计划表
文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0101 版本状态：A/0
前8周 前7周 前6周 前5周 前4周 前3周 前2周 前1周 开业 配合部门
XX购物中心开业前营运工作倒排表
号
项
工作内容
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
责任人 前28 前27 前26 前25 前24 前23 前22 前21 前20 前19 前18 前17 前16 前15 前14 前13 前12 前11 前10 前9 前8 前7 前6 前5 前4 前3 前2 前1
跟踪场内公共照明、导视系统、绿化
周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周周周周周周周周周
与物管部共同制定商户装修进场须知 、商户装修手册等，并组织学习
组织装修小组人员对装修相关流程进 行演练
物管部 物管部 物管部 物管部 物管部
XX购物中心开业前营运部倒排计划
序 重点工作事
号
项
工作内容
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
责任人 前28 前27 前26 前25 前24 前23 前22 前21 前20 前19 前18 前17 前16 前15 前14 前13 前12 前11 前10 前9 前8 前7 前6 前5 前4 前3 前2 前1
、氛围布置、空调新风、设施设备是
否正常。
配合部 开门 业
跟进开业前场内外氛围布置
推广部
确定商户工作人员日常休息区的设置 要求和相关物料准备
预埋强弱电网络线路
商户进场前提醒商户办理银联刷卡机 业务
地产工 程部
工程设
协助商户办理租用POS机申请及安装
5
商户进场服
务
确定开 好物价签管理、POS机调试等开业前 准备工作。 确定主力店沟通人，建立沟通渠道并 跟进 协助商户办理营业执照、税务证、法 人代码证和卫生许可证等
购物中心开业倒排总控计划(含分部门计划)
品牌前期摸底
前期准备
定向性品类品牌洽谈 部门指标分解
确定铺位现场红线划分
品牌工程条件梳理
品牌工程条件对接并确定
招商大会筹备
招商大会举行
招商率完成10%
招 商 部
招商率完成20%
招
招商率完成30%
商
招商率完成45%
部ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
招商率完成55%
招商执行 招商率完成65%
招商率完成75% 招商率完成85% 招商率完成90%
多经点位经营合同
促销活动协议
工作服定制
后勤保障 工作牌设计与定制
开业用餐、加餐对接
培训与演练
入职与岗位培训课程体系、师资 开展各岗位培训
开业前工作 开业各部门人员安排
部门人架构及岗位职责
部门人员招聘到岗
企划部工作流程
前期准备部门 制度及流程
广告位管理制度及流程 促销管理制度及流程
购物中心开业倒排工作计划表
招商率完成95% 招商率完成100% 多经点位点位图
费用标准 多经点位招商 审批流程
管理 多经点位经营管理合同及消防安全责任
书 多经商户招商
配合装修管理
装修审批及入场手续对接 装修进度管控
熟悉项目现场以及周边，了解各板块功能
协助招商部招商
装修现场管理及跟进商户证照审批
品牌物业合同的签订
品牌首期租费催缴 品牌到货的沟通
开业期年度费用预算
倒排工作计划表
开业前7月 开业前6月 开业前5月 开业前4月 开业前3月 开业前2月 开业前1月 开业当月 上中下上中下上中下上中下上中下上中下上中下上中下
部
编拟商户进场装修管理方案
编拟商户装修手册编制
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
序号重点工作事项工作内容
营运责任人09月
09月
09月
09月
10月
10月
10月
10月
11月
11月
11月
11月开业12月
配合部门
文件编号：WDSY/JTYY-KY-WI-01版本状态：A/0
11
总服务台设立
行政部物业部工程部行政部营运人员招聘人员招聘与培训
安防部行政部商户进场服务
广播稿的确定及录制、背景音乐选曲
14
开业
正式开业
点位规划确定客诉及客服模拟演练（包括商户POS系统、广播系统调试等）总服务台各类设施设备、所需物料的准备及调试营运人员培训及考核
导示系统跟进导示系统设计、位置确定及安装103
确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进
编写广场基础信息档案
制定广场步行街开闭店时间并收集各主力店开闭店时间，报商管总部审批后执行确定多种经营点位规划预算、位置及招商（包括广场商亭、ATM机等）编制《营运管理操作手册》，报商管总部审批后执行8
收集商户营销方案(包括DM单、免费购物券、现场活动、宣传信息等)
开业现场工作人员培训
开业筹备工作支援
营运管理工作业务模块培训及开业前营运筹备工作跟进
招商收尾(确定商户装修小组人员；制定装修现场管控及装修垃圾清运等相关工作流程)会同工程部进行装修验收
商户装修图纸报审及施工手续办理
商户进场装修及现场管控
店招设计方案报审及施工现场管控（包括尺寸；材质；消防；形象等）餐饮区域施工现场管控合同回收及费用（包括各类保证金）催缴企划部巡场模拟演练
经营类物料准备(包括POP支架、手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿植等)开业应急预案
开闭店模拟演练
广播系统调试
管理服务类物料准备（包括考勤机、对讲机、表单及手册印刷品、商户员工工牌等）
工程部物业部安防部协助商户招聘店员
建立各类台账（包括商铺租赁、多种经营、广告位等）物料准备
办理商户工作人员进场证件
确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定协助商户招聘促销员
协助商户组织货品上柜、统一物价签管理、POS机调试等开业前准备工作营运管理文件编制及报审确认
确定广告位规划预算及招商
商户店长、店员、促销员培训及考核消防培训
确定总服务台设置要求及位置
客服人员满编到位，制定服装及内部培训编制《商户装修手册》（配合工程部）
开业应急预案培训
开业营销配合及培训
编制《商户手册》、《营业员手册》，报商管总部审批后印刷
商户租赁合同及商户基本信息资料录入（ERP系统）2
1
开业前营运管理工作倒计时计划表
工程部物业部财务部
服装服饰等区域施工现场管控
商户装修施工过程跟进商管总部营运中心
行政部物业部工程部7
11仓库确定仓库位置和使用标准所有部门提供金融服务（包括POS机安装等）
协助商户办理营业证照4
5
配合消防联动演练
13
开业前模拟演练
6
12
开业前检查
制定开业前营运工作检查要点9向商户工作人员培训和宣导开业营销企划活动内容。