业务员、开票员应知应会(20问)
各岗位应知应会
你是什么岗位？你负责哪些工作（岗位职责）。需要遵循哪些 制度、操作规程？（列出文件名称即可）
新版GSP实施以来参加培训大概时间、次数；培训老师是谁， 培训的主要内容？
你是何时到这个公司的？什么时候到现在这个岗位的？以前做 什么了？上岗前培训了吗？谁来给培训的？
上岗前体检了吗？2014年体检了吗？参加体检大概时间，在哪 里体检的？
新版的质量体系文件什么时候开始执行的？你这个岗位的文件 在哪里？（要求每个岗位在工作场所都能随时查阅）
查培训档案，从花名册随机点名，提问所答过卷子中的试题？
你们的营业场所面积？仓库面积？是自己的房产吗？
仓库、办公场所是什么时候开始启用的？
假、劣药品的定义。 假药：是药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符的，或以 非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。包括国务院药 品监督管理部门规定禁止使用的；必须批准而未经批准生产、进 口或必须检验而未经检验即销售的；变质的；被污染的；必须取 得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；所标明的适应症 或者功能主治超出规定范围的药品。 劣药：指药品成份的含量不符合国家药品标准的药品。包括未标 明有效期或者更改有效期的，不注明或者更改生产批号的，超过 有效期的，直接接触药品的包装材料和容器未经批准的，擅自添 加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的，其他不符合药品标 准规定的（各级药品监督管理部门质量公告或抽检不合格的；各 级药品监督管理部门发文通知禁止销售使用、召回的）
共性问题 1
目录
中层以上管理人员 4
总经理 5质量副总ຫໍສະໝຸດ 8质管部经理、质量管理员 11
验收员 15
养护员 19
储运部经理 22
收货员 24
保管员 27
复核员 32
业务员、开票员应知应会(20问)
营销人员应知应会知识一、GSP的定义，条款数、实施日期？答：药品经营质量管理规范2013年1月22日部长签发，以卫生部令第90号正式颁布2013年6月1日正式施行共187条，其中批发的质量管理118条二、GSP是同规范与附录组成，目前国家药监局颁布的那几个附录。
答：2013年10月23日国家药监局颁布了五个附录：冷藏、冷冻药品的储存与运输管理药品经营企业计算机系统药品收货与验收温湿度的自动监测验证管理三、公司的质量方针是什么？答：四、公司的经营范围有哪些？答：五、《药品经营许可证》、《GSP证书》有效期是几年？答：五年。
六、目前，我国食品药品监督管理局核准的药品经营方式有哪几种？答：零售和批发。
七、新开户的客户单位需要收集什么资料？答：经营单位必需收集：《药品经营许可证》、《营业执照》、《GSP证书》、法人委托书及身份证复印件。
医疗机构必需收集：《医疗机构执业许可证》、法人委托书及身份证复印件。
八、开票的流程？答：（按本公司文件规定的开票流程阐述）九、现公司经营了哪几类特殊药品？答：蛋白同化制剂肽类激素、含特殊药品复方制剂（包括含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方甘草片和复方地芬诺酯片（暂未经营）四类品种），终止妊娠药品。
十一、蛋白同化制剂肽类激素可以销售给哪些单位，销售时应注意那些事项？答：1、具有经营蛋白同化制剂肽类激素的批发企业2、医疗机构3、不可销售给药品零售企业。
胰岛素除外，胰岛素可销售给药品零售企业。
4、其他同类生产企业，即以某种蛋白同化制剂、肽类激素作为原料或中间体用以生产另一种蛋白同化制剂、肽类激素的药品生产企业（含接受境外委托生产的企业）。
注意事项：除胰岛素以外的蛋白同化制剂肽类激素由专人开票。
蛋白同化制剂肽类激素可促进肌肉增生，提高动作力度，但滥用会引起人体内分泌系统紊乱、引发心血管疾病及形成强烈的心理依赖等生理和心理严重后果。
十二、含特殊药品复方制剂包括什么品种？答：含特殊药品复方制剂包括1、含麻黄碱类复方制剂2、含可待因复方口服溶液3、复方地芬诺酯片4、复方甘草片。
最新发票38问,问问都很实务!(老会计人的经验)
最新发票38问,问问都很实务!（老会计人的经验）1.开具普通发票开具有何新的要求？答：《国家税务总局关于增值税发票开具有关问题的公告》（税务总局公告〔2017〕16号）和《国家税务总局关于增值税发票管理若干事项的公告》（国家税务总局公告2017年第45号）要求：（1）自2017年7月1日起，购买方为企业的，索取增值税普通发票时，应向销售方提供纳税人识别号或统一社会信用代码；销售方为其开具增值税普通发票时，应在“购买方纳税人识别号”栏填写购买方的纳税人识别号或统一社会信用代码。
不符合规定的发票，不得作为税收凭证用于办理涉税业务，如计税、退税、抵免等。
还有就是销售方开具发票时，应如实开具与实际经营业务相符的发票。
（2）购买方取得发票时，不得要求变更品名和金额。
再次明确，销售方开具增值税发票时，发票内容应按照实际销售情况如实开具，不得根据购买方要求填开与实际交易不符的内容。
（3）销售方开具发票时，通过销售平台系统与增值税发票税控系统后台对接，导入相关信息开票的，系统导入的开票数据内容应与实际交易相符，如不相符应及时修改完善销售平台系统。
（4）自2018年1月1日起，纳税人在开具增值税专用发票、增值税普通发票、增值税电子普通发票时，商品和服务税收分类编码对应的简称会自动显示并打印在发票票面“货物或应税劳务、服务名称”或“项目”栏次中。
企业在开具发票时，建议结合实际所开展的业务，准确选择商品和服务税收分类编码及对应的简称。
同时，企业也可参照《国家税务总局关于增值税发票管理若干事项的公告》（国家税务总局公告2017年第45号）附件《商品和服务税收分类编码表》，查看商品和服务编码、分类简称以及相关说明。
2.2018年3月1日及以后企业（有纳税人识别号）报销加油发票有什么新要求？根据《国家税务总局关于成品油消费税征收管理有关问题的公告》（国家税务总局公告2018年第1号）文件规定，汽油、柴油、航空煤油、石脑油、溶剂油、润滑油、燃料油等成品油需按税务总局的新要求开具，开票日期是2018年3月1日及以后油票具体要求如下：（1）成品油专用发票、普通发票、电子普通发票左上角打印“成品油”，普通发票（卷式）无此要求；（2）成品油专用发票、普通发票、电子普通发票“数量”栏必录、“单位”栏必须选择“吨”或“升”；普通发票（卷式）“数量”栏必录（卷票没有单位选择项，默认数量的单位为“升”）；（3）所有类型的成品油发票纳税人识别号必须填；（4）所有类型的成品油发票必须有商品和服务税收分类编码简称；（5）发票类型要求按照以前规定执行（除明文要求开具普通发票、电子普通发票、普通发票（卷式）的情形以外，其他必须开具专用发票）。
站务员：票务应知应会必看题库知识点
站务员：票务应知应会必看题库知识点1、问答题售票员售票过程规章如何规定？正确答案：1）售票时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎”。
收：收取乘客购票的票款。
唱：讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类（江南博哥）型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。
操作：正确、迅速检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。
正确、迅速的在BOM上选择相应功能键，处理车票。
找赎：清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌的交给乘客。
2）车票在交给乘客之前，必须使用半自动售票机进行分析，确保每一张车票的有效性，并通过显示屏请乘客确认。
3）在售票时，不接受外币和支票（支票只能用于购买团体储值）；4）若车票、备用金不足时，售票员必须及时通知客运值班员，要求补充；5）若售票员中途离开或返回票务处，必须与顶岗人员当面交接清楚后（若顶岗人员未另配票盒时，应当面交接预留或收回的车票、现金数目），再在半自动售票机上注销或登录。
2、问答题乘客投诉TVM卡币/卡票的处理规定？正确答案：1）需发售有值车票时，车站员工在“发售单程票”操作界面下发售相应面值的单程票，发售单程票未收取的金额做为差额。
2）乘客投诉卡币/卡票，退还现金，退还现金做为差额。
（乘客投诉购票时卡币或卡票，一律发售单程票；若为找零不足或者乘客已另购票等情况才办理退款。
）3、问答题报表改错规定是什么？正确答案：报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。
更改数字必须用“划线更正法”。
应用“划线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一红线，以示注销，要求划去整个错误数字，然后在该处盖上更改人员名字修正章以示负责；若更改超过八处时，应另填写一份，该报表作废。
4、问答题售票的相关规定是什么？正确答案：1）售票地点：各车站的票务处或临时票务处。
2）售票时间：车站最早一列载客列车到达前10分钟至最后一列载客列车开出前5分钟。
3）注意事项：运营时间内，各站根据车站客流情况决定开放的票务处数量，但确保至少有一个票务处为乘客提供服务。
若干关于发票问题的问答(老会计人的经验)
若干关于发票问题的问答（老会计人的经验）增值税发票是重要的凭证，在使用过程中没有按规定使用，就会存在税务风险。
一、最近老板安排我开票，想知道开具增值税专用发票有哪些要求？有时候，我们销售时的品种很多，可以汇总开具吗？答：增值税专用发票应按下列要求开具：（一）项目齐全，与实际交易相符；（二）字迹清楚，不得压线、错格；（三）发票联和抵扣联加盖发票专用章；（四）按照增值税纳税义务的发生时间开具。
（五）开具发票应当使用中文。
民族自治地方可以同时使用当地通用的一种民族文字。
（六）税务总局编写了《商品和服务税收分类与编码（试行）》，并在新系统中增加了商品和服务税收分类与编码相关功能。
使用新系统的增值税纳税人，应使用新系统选择相应的商品和服务税收分类与编码开具增值税发票。
不符合上列要求的增值税专用发票，购买方有权拒收。
一般纳税人销售货物、提供加工修理修配劳务和发生应税行为可汇总开具增值税专用发票。
汇总开具增值税专用发票的，同时使用新系统开具《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖发票专用章。
二、我们收到印制有两种文字的发票，这种发票是否属于正常发票？答：依据现行《中华人民共和国发票管理办法》（中华人民共和国国务院令第587号），在中华人民共和国境内印制、领购、开具、取得、保管、缴销发票的单位和个人，必须遵守本办法。
发票应当使用中文印制。
民族自治地方的发票，可以加印当地一种通用的民族文字。
有实际需要的，也可以同时使用中外两种文字印制。
取得的发票应符合上述规定，可以正常使用。
三、目前，哪些项目可以开具不征税发票？答：依据《国家税务总局关于营改增试点若干征管问题的公告》（国家税务总局公告2016年第53号）和《国家税务总局关于增值税发票管理若干事项的公告》（国家税务总局公告2017年第45号），为便于纳税人开票，对《商品和服务税收分类与编码》进行了细化和完善，增加6“未发生销售行为的不征税项目”，用于纳税人收取款项但未发生销售货物、应税劳务、服务、无形资产或不动产的情形。
开票员考试题及答案
开票员考试题及答案第一部分：理论知识1. 税务发票的种类有哪些？简要描述每种发票的用途和特点。
答案：税务发票的种类包括增值税普通发票、增值税专用发票、机动车销售统一发票和货物运输业增值税专用发票。
- 增值税普通发票：适用于一般纳税人，用于销售货物、提供应税服务或者从进口货物销售方购进货物的发票。
其特点是发票金额包含税额，税率可根据不同类型的货物或服务进行调整。
- 增值税专用发票：适用于需要抵扣进项税额的一般纳税人，用于销售不动产、国内货物、加工修理修配劳务和其他增值税税率为17%或者11%的货物、服务的发票。
其特点是发票金额包含税额，具备进项税额抵扣的功能。
- 机动车销售统一发票：适用于出售车辆的单位或个人，用于购买和销售机动车的发票。
其特点是发票包含车辆的基本信息及购买、销售双方的名称、身份证号码等信息。
- 货物运输业增值税专用发票：适用于从事货物运输业务的纳税人，用于提供货物运输服务的发票。
其特点是发票上包含运输货物的基本信息、运费、税率等。
2. 开票员在开具税务发票时需要注意哪些事项？答案：开票员在开具税务发票时需要注意以下几个事项：- 认真核对发票信息：开票员必须核对购买、销售双方的名称、纳税人识别号、发票金额、货物或服务的税率等信息，确保准确无误。
- 税率的选择：根据货物或服务的性质，开票员需要选择正确的税率进行计算。
- 发票填写规范：开票员应按照规范的格式填写发票，包括发票代码、发票号码、日期和销售方、购买方的信息等。
- 发票保管与注销：开票员需要妥善保管开具的发票，并在注销时按照相关规定进行处理。
3. 简要描述增值税专用发票的开具、认证和报销流程。
答案：增值税专用发票的开具、认证和报销流程如下：- 开具：销售方在提供货物或服务后，按照规定的格式填写增值税专用发票，包括发票代码、发票号码、日期、销售方、购买方等信息，发给购买方。
- 认证：购买方收到增值税专用发票后，需进行发票认证。
认证主要包括对发票的真实性、一致性以及检查税额等信息是否正确。
GSP应知应会(相关岗位)
员工应知应会采购、销售部门应知应会二如何确定供货方合法性答：供货方必须具备合法的《药品生产 (经营)许可证》和《营业执照》，其生产（经营）方式、范围等应与证照核准内容一致。
供货单位负责销售的业务人员必须提供有有效期限的《法人授权委托书》和本人身份证复印件；三购进计划的编制的原则答：编制购进计划，首先要坚持“按需进货，择优采购”的原则，经常分析医药市场的变化，根据药品库存的结构，注重药品采购的时效性、合理性，力求品种全、费用省、质量优、尽量做到供货及时，结构合理。
四购进计划编制和审批的流程是什么?答:1采购员根据销售人员的市场调研,以及客户计划、电话要货记录等情况并根据自己的分析判断填写“药品购进计划”。
对未办理首营企业、首营品种审核的必须先办理相关审核手续。
2购进计划由业务经营部负责人审核签字后交质量管理部负责人审核签字。
3购进计划报经理审批，审批通过，业务经营部组织采购。
否则终止。
五如何确保从合法的企业购进合法和质量可靠的药品。
答:1购进的药品除国家规定的以外，应有法定的批准文号和生产批号。
2购进药品应具有法定的质量标准。
3药品质量稳定,性能安全可靠,符合标准规定。
4包装，标识符合有关规定和储运要求。
5购进进口药品应有符合规定的、加盖了供货单位质量管理机构原印章的《进口药品注册证》和《进口检验报告书》复印件。
6购进药品应有合法票据 , 做到票、账、货相符，按规定做好购进记录。
购进记录保存至超过有效期一年，但不少于3年。
六质量保证协议中应包含哪些质量条款答:必须签订注明规定的质量条款的质量保证协议。
质量保证协议应明确：药品质量符合质量标准和有关质量要求；整件包装药品附产品合格证；药品包装符合有关规定和货物运输要求，购入进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件。
七首营企业及首营品种的概念是什么?答:1首营企业是指:购进药品时,与本公司首次发生供需关系的药品生产或经营企业。
2首营品种是指:本公司向某一药品生产企业首次购进的药品(含新规格、新剂型、新包装等)八首营企业的审核的内容和流程答:1 对首营企业，应进行包括资格和质量保证能力的审核，审核时应提供以下资料:A. 索取并审核加盖首营企业原印章的《药品生产(经营)许可证》、《营业执照》。
药品营销人员应知应会25问
一、GSP的定义，条款数、实施日期？答：药品经营质量管理规范2013年1月22日部长签发，以卫生部令第90号正式颁布2013年6月1日正式施行共187条，其中批发的质量管理118条二、GSP是同规范与附录组成，目前国家药监局颁布的那几个附录。
答：2013年10月23日国家药监局颁布了五个附录：冷藏、冷冻药品的储存与运输管理药品经营企业计算机系统药品收货与验收温湿度的自动监测验证管理三、XXX医药集团股份有限公司的质量方针是什么？答：放心的商品，满意的服务。
四、XXX医药集团股份有限公司的经营范围有哪些？答：中药材、中药饮片、中成药、化学原料药、化学药制剂、抗生素原料药、抗生素制剂、生化药品、生物制品、麻醉药品、精神药品（一类、二类）、医疗用毒性药品（中药）、蛋白同化制剂肽类激素、疫苗、体外诊断试剂。
五、《药品经营许可证》、《GSP证书》有效期是几年？答：五年。
六、目前，我国食品药品监督管理局核准的药品经营方式有哪几种？答：零售和批发。
七、新开户的单位需要收集什么资料？答：经营单位必需收集：《药品经营许可证》、《营业执照》、《GSP证书》、法人委托书及身份证复印件。
医疗机构必需收集：《医疗机构执业许可证》、《营业执照》（营利性的需收）、法人委托书及身份证复印件。
收齐资料后填写购货单位审批表由部门经理、质量管理部门审核，合格开户，方可进行销售。
八、开票的流程？答：1.首先问该客户是哪的单位的，开票员在系统中进行核实，如有此排头，再审核购货人员与系统中被委托人是否一致，必要时可直接电话联系购货单位，经确认后才能开票销售药品。
2.若此单位是第一次来公司开票的话，要询问该客户单位的资质证照是否带来并齐全，有资料的话进行初步审核。
初审合格的单位按开户流程进行申报，将收集的资料上交质管部进行审批。
合格后方可销售。
3、每笔销售要开发票。
九、现公司经营了哪几类特殊药品？答：麻醉药品、精神药品（一类、二类）、中药毒性药品、蛋白同化制剂肽类激素、含特殊药品复方制剂（包括含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片四类品种），终止妊娠药品、疫苗。
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营销人员应知应会知识
一、GSP的定义，条款数、实施日期？
答：药品经营质量管理规范
2013年1月22日部长签发，以卫生部令第90号正式颁布
2013年6月1日正式施行
共187条，其中批发的质量管理118条
二、GSP是同规范与附录组成，目前国家药监局颁布的那几个附录。
答：2013年10月23日国家药监局颁布了五个附录：
冷藏、冷冻药品的储存与运输管理
药品经营企业计算机系统
药品收货与验收
温湿度的自动监测
验证管理
三、公司的质量方针是什么？
答：
四、公司的经营范围有哪些？
答：
五、《药品经营许可证》、《GSP证书》有效期是几年？
答：五年。
六、目前，我国食品药品监督管理局核准的药品经营方式有哪几种？
答：零售和批发。
七、新开户的客户单位需要收集什么资料？
答：经营单位必需收集：《药品经营许可证》、《营业执照》、《GSP证书》、法人委托书及身份证复印件。
医疗机构必需收集：《医疗机构执业许可证》、法人委托书及身份证复印件。
八、开票的流程？
答：（按本公司文件规定的开票流程阐述）
九、现公司经营了哪几类特殊药品？
答：蛋白同化制剂肽类激素、含特殊药品复方制剂（包括含麻黄碱类复方制剂、
含可待因复方口服溶液、复方甘草片和复方地芬诺酯片（暂未经营）四类品种），终止妊娠药品。
十一、蛋白同化制剂肽类激素可以销售给哪些单位，销售时应注意那些事项？答：
1、具有经营蛋白同化制剂肽类激素的批发企业
2、医疗机构
3、不可销售给药品零售企业。
胰岛素除外，胰岛素可销售给药品零售企业。
4、其他同类生产企业，即以某种蛋白同化制剂、肽类激素作为原料或中间体用以生产另一种蛋白同化制剂、肽类激素的药品生产企业（含接受境外委托生产的企业）。
注意事项：除胰岛素以外的蛋白同化制剂肽类激素由专人开票。
蛋白同化制剂肽类激素可促进肌肉增生，提高动作力度，但滥用会引起人体内分泌系统紊乱、引发心血管疾病及形成强烈的心理依赖等生理和心理严重后果。
十二、含特殊药品复方制剂包括什么品种？
答：含特殊药品复方制剂包括
1、含麻黄碱类复方制剂
2、含可待因复方口服溶液
3、复方地芬诺酯片
4、复方甘草片。
十三、含特殊药品复方制剂的商品编码有什么特征？含特殊药品复方制剂如何实施管理？
答：（按本公司该类商品编码的特征阐述）
1、含特殊药品复方制剂送货后，由业务员跟踪核实药品到货情况。
发现异常情况时，应当立即停止销售，并向质量管理部门报告。
2、含特殊药品复方制剂类药品结算方式采用银行汇款、支票等非现金方式结算。
4、2013年07月08日国家食品药品监督管理总局办公厅下发《关于进一步加强含可待因复方口服溶液、复方甘草片和复方地芬诺酯片购销管理的通知》食药监办药化监〔2013〕33号，要求含可待因复方口服溶液、复方甘草片、复方地芬诺酯片从生产企业直接购进的，可以将药品销售给其他批发企业、零售企业和医疗机构；从批发企业购进的，只能销售给本省（区、市）的零售企业和医疗机构。
十四、现公司哪些药品结算时不允许现金交易？
答：蛋白同化制剂和肽类激素及含特殊药品复方制剂。
十五、客户购买含特殊药品复方制剂时，哪些人具有开票权限？系统是如何控制？
答：（根据本公司的管控要求阐述）
十六、终止妊娠可以销售给哪些单位，销售时应注意那些事项？
答：
1、终止妊娠药品：用于终止母体内胎儿在其体内发育成长的过程的药品。
复方米非司酮片、米非司酮片、米非司酮胶囊、米非司酮胶囊(Ⅱ)、米非司酮胶丸、米索前列醇片、卡前列甲酯栓、卡前列素氨丁三醇注射液、地诺前列素注射液、乳酸依沙吖啶注射液、注射用乳酸依沙吖啶、天花粉蛋白注射液等
2、销售客户：
（1）具有《药品经营许可证》的药品批发企业
（2）医疗机构（取得孕婴保健、妇产科、计划生育技术诊疗范围）
（3）禁止药品零售企业销售终止妊娠药品。
十七、退货的流程，冷藏药品退货有什么要求？
答：（根据本公司的管控要求阐述）
十八、销售药品时，应提供那些票据、资料？
答：答：1、随货同行单（票）样式（内容包含：供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等）
2、报告书
（1）一般国产药品：药品检验报告书
（2）进口药品：《进口药品注册证》（或者《医药产品注册证》），《进口药品检验报告书》或注明“已抽样”的《进口药品通关单》
（3）批签发管理的血液制品：该批生物制品的《生物制品批签发合格证》复印件
（4）进口药材应当查验《进口药材批件》
3、冷藏药品：使用测温仪查验冷藏车、车载冷藏箱或保温箱的温度状况，并留存核查运输过程和到货时的温度记录；对未采用规定的冷藏设施运输的或者运输过程中温度不符合要求的不得收货，存入冷库待处理区，并报采购部及质量管理部处理。
4、索取发票，发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。
发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致（赠品若没有发票，应有单价为零的清单，并有有关协议或说明），并与财务账目内容相对应。
十九、直调药品的相关要求？
答：1、发生灾情、疫情、突发事件或者临床紧急救治等特殊情况，以及其他符合国家有关规定的情形，企业可采用直调方式购销药品，将已采购的药品不入本企业仓库，直接从供货单位发送到购货单位，并建立专门的采购记录，保证有效的质量跟踪和追溯。
2、可委托购货单位进行药品验收。
购货单位应当严格按照本规范的要求验收药品和进行药品电子监管码的扫码与数据上传，并建立专门的直调药品验收记录。
验收当日应当将验收记录相关信息传递给直调企业。
3、直调药品出库时，由供货单位开具两份随货同行单（票），分别发往直调企业和购货单位。
随货同行单（票）的内容应当符合以上要求，还应当标明直调企业名称。
二十、购货企业质量体系年度评审？
答：（按本公司对购货方质量评审的相关规定阐述）。