店员篇：专卖店日常工作流程
药店店员工作流程
药店营业员工作流程每天上班提前10分钟到岗1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交*＊*工作交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。
2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品".接待顾客是表情自然愉悦,目光注视顾客眼鼻之间.接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药.顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。
对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看.3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问",了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药.4。
为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客,使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。
为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语.5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因,不该出售的药品不能出售.医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。
6。
要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。
一式三联。
非会员价的药品严禁会员价录入。
7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。
收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时,应诚恳致歉。
8.收款执行时时收款。
顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记.9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药.10.柜台支付商品时,必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。
如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量；如顾客较多，应嘱咐打开看一下.付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用.保健品不开信誉卡。
店员工作流程
店员日常工作流程1、营业前的准备2、(1)形象要求制服干净、整洁，不起皱;鞋子要同制服相配。
化妆要配合制服，不要过于妖艳。
不能佩带过多首饰;头发不要染得过于夸张。
不准留过长的指甲，不准涂过于抢眼的指甲油。
要调节好自己的心态：使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带入到工作中，要有热诚，要微笑。
口气要清晰。
(2)早会前一天的销售业绩以及重要信息反馈。
当日销售目标和工作重点。
朗读常用礼貌用语。
(3)检查准备好用品点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。
补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。
对产品价格应检查有无脱落，模糊不清等。
(4)销售辅助工具是否准备好产品说明、计算机、发票、笔、剪刀等。
(5)做好卖场和仓库的清洁整理工作1) 通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘; 3) 灯光有无故障，道具是否完好; 2、营业中的工作(1) 严格按公司规定的服务标准接待顾客; (2) 向顾客介绍推销总公司的商品; (3) 保管好店铺的货品及财物; (4) 协助顾客交款;(5) 留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货;(6) 注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况，发现错误，拉乱的货品应及时整理归类; (7) 练习基本功，如学习商品知识，熟记货号，价格，陈列位置等;(8) 整理单据，报表，核对商品数量等;(9) 如遇顾客光临，应立即放下手头的工作，接待顾客;3、营业结束前后的工作(1) 清点商品与助销用品根据产品数量的记录帐卡，清点当日产品销售数量与余数是否符合，同时检查产品是否良好，助销用品(如宣传卡，POP)是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报、领取。
(2) 结帐“货款分责”的商店，店员要结算票据，并向收银员核对票额。
“货款合一”的商店，店员要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章后交给店长或商店经管人员。
店铺日常一天营业流程
店铺日常一天营业流程一、早晨准备工作：1.店长或相关负责人早晨到店，确认仓库存货情况，查询进货需求。
2.清理店铺内外的卫生状况，打扫地面，擦拭橱窗和货架等。
3.检查设备设施是否运转正常，如收银机、电脑、灯光等。
二、开店准备：1.店长或相关负责人核对店铺当日的营业计划，制定销售目标和策略。
2.摆放商品，整理货架陈列，将新到货物陈列到显眼的位置，确保商品外观整齐美观。
3.准备收银备用金，确保零钱充足，检查收银机功能动正常。
4.检查店内环境，如音乐、灯光，确保环境舒适。
三、店铺正式营业：1.开门迎客，热情接待顾客，询问顾客需求，提供购物建议。
2.协助顾客挑选商品，介绍商品特点、用途、优势等信息。
3.注意顾客行为，防止盗窃和损坏行为，保护店内商品和设施。
4.随时监视库存情况，及时补货，确保商品供应充足。
5.保持店铺整洁，随时清理和整理卫生间、试衣间等区域。
6.如果有销售活动，如特价促销、打折等，及时通知顾客并提供相关优惠信息。
7.协助顾客试穿衣物，提供合适的建议和尺码测量。
8.接受顾客的退货、换货申请，进行核对和处理。
四、收银结算：1.当顾客选购完成，前往收银台结账。
2.准确核对商品价格和数量，计算总价，使用收银机进行结算。
3.如果顾客使用优惠券、礼品卡等优惠方式，及时实施减免操作。
4.确认顾客支付方式，接受现金支付、刷卡或移动支付等方式。
5.为顾客开具发票或凭证，保留购物凭证备查。
6.在收银时友好地感谢顾客光临，并提供可能的回头客优惠。
五、关店准备：1.营业时间接近结束时，店员根据顾客情况适时提醒顾客还有结束营业的时间。
2.关闭橱窗灯光，停止播放背景音乐。
3.检查店内设备和照明是否关闭，确保安全。
4.制定下一天的销售计划，安排进货，核对库存情况。
5.清点收银机现金，确认收银金额和存放方式，进行妥善保管。
六、结束一天的营业：1.锁门关店，保证店铺安全。
3.将当日的销售情况和库存情况记录在销售报表中。
4.商家整理当天的销售情况和店内工作情况，将相关信息传递给店长或相关负责人。
家纺专卖店常工作流程
专卖店日常工作流程营业前：（冬季营业时间：9:00—21:00，夏季营业时间：9：00—21：00）(早晚班提前15分钟到)1、晨会：(8：50-9：00)◎店长宣布晨会开始。
◎相互问好。
“早上好！”◎检查仪容、仪表及出勤情况。
◎安排陈列变更及卫生区域划分。
◎阅读对班交接本内容，对前一天营业销售情况进行汇报总结，对店内的异常情况以及特案处理状况进行分析总结，并拟订当天销售目标及相关工作。
2、清点货品与帐目，并将前日营业款存入到指定银行。
补充卖场货品与陈列。
3、营业前的店内8检查：◎检查店内的用电设施如：灯光、招牌、电脑、电视、录像机、录像带、刷卡POS机、电话是否能正常使用，灯光和音乐是否控制得当。
◎检查每日电脑、网络开通（没有网络的除外）。
◎检查收银准备工作如：备用金、零钞、销售单据、复写纸、笔、发票、计算器配备是否齐全。
◎检查辅助工具如：剪刀、卷尺、包装袋、纸袋、绳子、胶纸。
◎检查助销产品是否到位和无破损陈旧如：灯箱海报、POP、宣传品、产品手册、样品、促销品等。
◎检查商品标签：做到一物一价签，有货有价、标签齐全、货价相符。
◎检查店内卫生完成情况是否符合标准规范。
◎检查店内陈列布置整理及方式更新的完成情况，并且商品的摆放和新品陈列是否符合标准规范。
◎检查店内陈列商品的污渍与破损情况，并进行及时更换，不能给顾客造成产品瑕疵的印象，否则不能唤起顾客的购买欲。
◎相互赞美、微笑训练：微笑与甜笑（面对镜子）◎店（柜）长宣布晨会结束。
店（柜）长：“大家加油!”导购员：“加油！”(一起击掌鼓励)营业中：（午饭时间：11：00-12：00、晚饭时间：17：00-18：00）(店中店交接班时间早班9：00―15：00、中班11：00―18：00、晚班15：00―22：00区域不同可根据当地实际情况定制)1、店员轮流补位进行迎宾。
2、开展日常的导购服务，并将销售过程中发生的异常情况及时记录在交接班本上。
3、店长或店助将前日销售单汇总到收款卡上，并进行进销存帐本的填写。
店员工作职责及流程
店员工作职责及流程一、店员工作职责作为一名店员，主要的工作职责包括以下几个方面：1. 客户服务•热情接待顾客，提供优质的服务；•解答顾客对商品的疑问，提供专业的产品知识；•协助顾客选择合适的商品，推荐相关商品；•处理顾客投诉，保持良好的服务态度。
2. 商品陈列•根据店内的陈列规划，进行商品的陈列整理；•定期检查商品陈列，保持陈列的整齐清晰；•收集顾客的反馈，对陈列进行适当调整。
3. 商品销售•主动了解商品的特点和优势，能够进行有效的销售推广；•根据顾客的需求，提供合适的商品选择；•完成销售任务，达到销售目标。
4. 收银结算•为顾客提供准确的收银服务；•熟悉使用收银机和POS系统；•对收银进行清点核对，确保准确无误。
5. 店内整洁和安全•定期清理店内卫生，保持店内整洁；•检查商品陈列的稳固性，确保陈列物品不易倒塌；•遵循相关安全规定，确保店铺安全。
二、店员工作流程店员的工作流程可以按以下步骤进行：1. 准备工作•上班前打扫店内环境；•检查收银机和POS系统是否正常；•验收商品，确保货物齐全；•检查商品陈列，进行整理和补充。
2. 接待顾客•热情迎接顾客，询问是否需要帮助；•根据顾客需求，引导顾客到相关商品区域；•提供专业的产品知识和建议。
3. 销售和推广•根据顾客需求，推荐相关商品；•向顾客介绍商品特点和优势；•提供合适的销售方案和优惠活动。
4. 收银结算•结算顾客购买的商品；•使用收银机或POS系统进行准确的收银；•对收银进行清点和核对。
5. 服务和售后•提供售后服务，解答顾客的疑问；•处理顾客的投诉或退换货事务；•定期与顾客保持联系，维护顾客关系。
6. 店内清理和整理•定期清理店内卫生，保持店内整洁；•检查商品陈列，进行整理和补充；•收集顾客的反馈意见，对店内陈列进行适当调整。
7. 结束工作•整理收银记录和销售数据；•清点现金和待淘汰商品；•关闭收银机和POS系统；•与同事交接工作，交流当天的工作情况。
品牌专卖店店铺工作流程
品牌专卖店店铺工作流程品牌专卖店店铺工作流程品牌专卖店是指某个品牌的专卖店，品牌专卖店的营销策略常常是狭窄专注一品牌，强化品牌效应，从而提升品牌价值。
作为品牌专卖店的店员，工作流程是非常重要的。
下面，我们从以下几个方面，介绍品牌专卖店店铺的工作流程。
一、门店整洁及货品陈列在进入店铺之前，先要保证门前整洁，店门清洁干净，店内物品摆放整齐，货品陈列合理，避免拥挤，不影响顾客的浏览和购买。
同时要每天清洁门店，保持环境和氛围的舒适和宜人，让顾客觉得是一个温馨、舒适的环境，这样可以吸引顾客进店观看并消费。
二、顾客接待及产品介绍当顾客进入店铺时，必须主动进行招呼，向客户问好并引导他们选择想要的货品。
面对不同的客户，要用不同的语言，依据不同的情况，因人施教，得体得当地售卖产品。
当顾客想要购买产品时，店员可以向他们推荐品牌及产品，包括使用效果、材料、尺码、颜色、使用方式等等，让顾客感受到品牌专卖店的专业和热情，让顾客在体验和了解到了商品之后，更愿意下单。
三、店内安全和防盗店员需要确保门店内的安全性，包括防盗和防火以及其他安全措施。
店员可以采用监控设施、锁柜、保险箱等手段，保护店内产品不被偷窃或破坏。
同时，需随时查看产品的存货情况，及时更新货品显示和调整货架摆设，修复不良陈列瑕疵，以提高店面的美观度和质量感。
四、订单管理及物流配送在顾客下单之后，店员需要提供相应的订单号，并妥善管理订单。
店员需要及时更新订单状态，保证订单准确无误、及时送达。
同时，店员需要与物流公司协调配送时间和方式，并跟踪订单物流情况，让购物者了解订单状态和物流进展。
五、售后服务和处理退货在进行售后服务时，店员需要有一定的专业知识和技能，对售后产品的问题进行处理，并满足顾客的需求。
如需要退货，店员需要积极了解退货原因，并及时为顾客办理退货手续，以达到顾客满意的程度。
在处理退货时，店员最好告知顾客该品牌专卖店售后服务的相关流程和规定，让顾客了解品牌专卖店的信用度和售后服务。
卖衣服店员工作流程
卖衣服店员工作流程
卖衣服店员的工作流程通常包括以下几个步骤：
1. 准备工作：在开始工作前，店员需要整理好自己的仪容仪表，确保整洁、专业。
同时，检查和整理陈列的衣物，确保货架整齐、衣物叠放整齐。
2. 迎宾接待：当顾客进入店铺时，店员应主动热情地迎接，让顾客感受到欢迎和关注。
3. 产品介绍：根据顾客的需求和喜好，店员应详细介绍店内的服装产品，包括款式、面料、尺寸、价格等信息，并提供专业的搭配建议。
4. 试衣服务：如果顾客有试衣需求，店员应协助顾客到试衣间，并帮助顾客挑选合适的尺码和款式。
在试衣过程中，店员应及时提供反馈和建议。
5. 促进销售：在销售过程中，店员应善于利用各种促销手段，如折扣、赠品等，以促进顾客的购买欲望。
同时，了解顾客的需求和预算，推荐适合的产品。
6. 收款结算：当顾客决定购买后，店员应准确无误地完成收款和结算程序。
确保顾客满意离开店铺。
7. 售后服务：在顾客离开后，店员应及时整理店铺环境，保持货架整洁。
同时，对于已经购买的顾客进行跟踪服务，提供必要的售后咨询和支持。
8. 下班前整理：在一天工作结束前，店员需要对店铺进行整理和清洁工作，确保第二天的工作环境整洁有序。
每个店铺可能会有一些细微的差异，但总体来说，这个流程是比较通用的。
具体的职责和工作流程可能会因店铺的规模、品牌和业务模式而有所不同。
店员一日工作流程
4．展示商品
A.当顾客指明要看某件商品时，应迅速准确找出商品，双手递交；
B.当顾客不能明确指出所要商品时，应礼貌上前，根据顾客的表情和自己的经验找出其可能感兴趣的商品；
C.顾客希望听取你的建议时，选择你认为合适的商品，双手递上并说明你选择的原因。
10．主动检查
1）检查货架货品陈列
2）检查卖场内的整洁度
3）检查店员服务的规范性。
11．无顾客光临时
A．扫卖场；
B．正确站姿
交接班完成及午会
A．到岗、离岗登记
B．保险箱检查
C．工作交接，参照当日货区及库区交接盘点表
1）交接班工作井然有序，避免给顾客感觉到心乱；
2）店员在接待顾客时，应服务完结后再交接；
D．店长或组长请顾客出示票证；l
E．提出处理意见，并报公司；
F．向顾客道歉；
1）顾客退换商品，是对公司形象、营业员服务的考验，接待时应比卖货时更好；
2）为顾客着想，态度诚恳，无论是否有质量问题，均让顾客称心满意；
3）如果是质量问题，应先考虑调换同类商品
4）顾客意见处理规范
A．问明顾客来意；
B．根据顾客意见填写意见处理单；
顾客的挑剔是对货品的关心无论意见如都要面带微笑地接受并表示感谢5顾客与店员争吵处理规范不允许当着顾客的回责备店员影响专柜形象
1.0目的
告知员工每天在店铺从开门到关门的流程安排,同时让新员工知道店铺营业时的工作安排。
2.0范围
所有店铺
3.0职责
责任人：员工、付理、店长
监督人：区域经理、销售经理
4.0程序
3)顾客从货架上取下货品；
4)当顾客犹豫不决时，向顾客提出建议
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店员篇：专卖店日常工作流程
开业前
一.当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.
二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装/胸牌的正确佩带/长发应向后扎马尾/淡妆
三.根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理
四.出席晨会
1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.
2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法
3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来
4.练习练习营业规范用语: 你好！欢迎光临！谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收
营业期间
一. 及时发现空缺商品,及时补货
二. 对进/出顾客使用对应的礼貌用语、说话真诚/表现出良好的仪态
三. 对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答
1. 介绍商品特性\\工艺\\规格
2. 推荐合适商品给顾客
3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理
4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中
四. 促销活动的实施
1.及时向顾客做好介绍与宣传
2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目
3 .促销商品及时补货上架
五. 处理营业中顾客投诉
1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况
2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解
3. 不要轻意向顾客做出承诺
六. 帮助新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程\\礼仪\\商品基本知识等
七. 根据店长安排接收货品,点货验收
1.察看箱子外包装有无破损方可收货
2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货
3.店内点货按箱中出库清单,逐一清点
4.记录商品到货数量,交给店长,由店长录入POS
5.查验货品,发现问题及时与公司联系
八. 时刻维持店内卫生
九．不正确的待机行为有：
1 躲在产品后面看杂志、化妆；
2聚在一起聊天，喧哗嘻笑；
3动作懒散、无神；
4背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；
5吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
午餐期间
一. 安照店长分配,轮流外出进餐
二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通
三. 做好A.B班人员交接班,并签到
四. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责
五. 营业备用零钱的兑换
营业高峰期
一. 明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标
二. 为高峰期做准备
1.空缺商品再次检查并补货
2.零钱的及时兑换
3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传
三. 对进\\出顾客使用对应的礼貌用语
四. 对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作
五. 提高自身警惕性,防止店长商品损失.(特别对入口促销柜及精品区的警惕)
六. 带领新员工进行岗位的指导与培训
晚餐期间
一. 安照店长分配,轮流外出进餐
二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通
三. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责
营业结束
一. 根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理
二. 关闭射灯,及旋转灯箱,
三. 店员下班签字
四. 如为盘点当日,做好盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班
五. 如第二天休息,应做好相应的交接工作
六. 关闭所有电器包括:音响\\空调\\日光灯\\POS机。