公关的语言技巧
公关语言怎样才能适合公关语境
世界 ”正在 举办 “ 播 １ ０ 纪 念 动 ，没 有 人 说 不 是 一 次 成 功 的公 开 ０期
人 生 ・语 言 艺术
公 关 语 言 怎 样 才 能 适 合 公 关 语 境
文
一
种葡 萄酒味道 醇美 ， 口感颇佳 ，
城干 白葡萄酒 。
说 会 道 就 能 做 好 公 关 工 很 适 合 欧 洲 人 和 北 美 诸 国 人 的 口
他 一 方 面 满 口答 应 ，一 方 面 又 在 送 会 。一次 的经济损 失和企业形 象败
１ ８ 年年初 ，美 国总统老布什 夫 人 离 开 前提 出 一 个 条 件 。啥 条 坏 是难 以估 量的 。您说 ，这家 葡萄 ９９
访华前 夕 ，一位高 雅的美 国外 交官 件 ？ “ 由夫 人先付２ ０ 美 元作为 酒 厂的厂 长后悔不 后悔？您说 这家 要 ００
她 在 访 华 期 间 发 现 该 厂 新 研 制 的 酒却 是另一 个厂家 的新产品—— 长 何 谓 “ 境 ” ？ 所 谓 “ 境 ” 就 语 语
公关世界 ｌ ０７５
１
人 生 ・语言 艺 术
是 我 们 对 待 外 界 的 一 切 公 关 活 动 份精美的礼品 ！ 要考虑的 交际背景下的特 定的语言
意 ，说起 ‘ 菱娃娃 ’，没 有不和 三
比如 ，圣诞节前 ， “ 美体首饰
ｌ ８ 年 元 旦 之 夜 ，当时 上 海 颜悦 色的” 。 ８ ９
店”给一批老顾客 每人寄去一份 贺
电视台收视 率最 高的专题节 目 “ 大
“ 菱 电 梯 ” 此 次 的 公 关 活 卡 ，上书 四字 “ 三 圣诞快乐 ！”给另
夫人来到一家葡 萄酒厂要求 见一见 订金 。”这位 夫人表 示回去反 映一 葡萄酒 厂的 员工骂娘不骂娘？ 厂长。原来这 位驻华使 节的夫人有 下 ，便 离 开 了 该 厂 。 结 果 如 何 ，不
公 关 语 言
（3）最重要的是，听使你搜集到了谈判所需的重要材料。
2、耐心沉稳
《公关语言》
二、不鸣则已，一鸣惊人 ——说的技巧
1、见什么人说什么话 2、善于拐弯转题 3、用语委婉温和
①先扬后抑 ②选择温和语句 ③巧妙推脱
4、该直言时就直言
《公关语言》
案 例
1946年5月，远东国际军事法庭审判日本战犯，曾因排定法庭 座次，10个参与国的法官们展开了一场激烈的争论。中国法官理 应排在庭长——盟军最高统帅麦克阿瑟指定的澳大利亚德高望重 的法官韦伯左边第二把交椅。可是，由于国家力量不强，而被各 强权国所否定。 在这种情况下，中国唯一出席远东国际军事法庭的法官梅先生， 面对列强展开了一场机智的舌战。
②在交流信息时要特别注意对方信息反馈不开副语言和体态语的帮助
例
《公关语言》
第二章 公关语言艺术的主要方法
《公关语言》
一、幽默法
1、否定幽默法
甲乙两种相互对立的事物，从肯定甲事物出发，然后
以加入乙事物内容而达到否定甲事物为归宿的方法。
有人问一位舞蹈演员：“有人说跳迪斯科扭屁股是颓 废，你同意吗？”对此假如正面回答是或不是都显得苍白 无力。这位舞蹈演员用反法句作了风趣而信服的答复： “新疆舞可以扭脖子，蒙古舞可以扭肩膀，为什么迪斯科 不可以扭屁股呢？不都是扭身体的一部分吗？”
《公关语言》
4、适度恭维对方
心理学研究表明，每个人都有得到赞美、表扬、 承认的欲望。你的恭惟之词使对方对自己充满自信， 而自信又导致其心情格外愉快，交谈因而得以顺利 进行。适时适当地恭维确实是使对方欢欣满意的秘 密武器。 但凡事都有个度，恭维过度就会适得其反，不 仅不会赢得对方的心欢，反而会让人感到你虚情假 意。
《公关语言》
公共关系的语言艺术
处理危机事件
快速响应
在危机事件发生后，尽快做出回应，表明态度和行动方案。
诚实透明
对于事件的真实情况，要诚实透明地公开，避免信息不对称。
灵活应对
根据事件的发展情况，灵活调整应对策略，以适应变化。
增强跨文化沟通
使用普遍用语
在沟通时，使用普遍用语和表达方式，以 方便背景的人，了解其文化差异 和习惯用语。
利用社交媒体平台，发布活动信息 ，与网友互动，扩大活动影响力。
演讲技巧
企业领导或代言人在活动中发表演 讲，传达企业理念、战略和产品信 息。
答疑解惑
在活动现场或事后，回答媒体和公 众的问题，提供进一步的信息和解 释。
政府新闻发布
统一口径
政府各部门统一消息发布口径，确保信息 的准确性和权威性。
言简意赅
尊重对方观点
在交流中，尊重对方的观点和立场，避免 产生误解。
提高公众参与度
建立互动平台
通过社交媒体、线上论坛等方式，建立与公众互动的平台。
积极回应用户反馈
对于用户反馈的信息，积极回应，及时调整方案。
鼓励公众参与
通过奖励机制等方式，鼓励公众参与公共事务，提高参与度。
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公共关系语言艺术案例研究
企业成功案例：某公司的环保倡议
线上线下结合
与企业合作
利用线上线下宣传渠道，如网站、社交媒体 、宣传册等，扩大宣传覆盖面。
与社会企业合作，共同开展宣传活动，提高 社会组织知名度。
危机公关沟通
01
迅速反应
在危机发生后，迅速做出反应， 制定应急预案，控制事态发展。
信息透明
及时公开相关信息，提高信息透 明度，消除公众疑虑。
03
02
坦诚沟通
第九章公关的语言艺术
（一）了解对方 1．目的、是否重视2．参加谈判人员的权限 3．立场，所许诺的条件的优缺点 4．调查方法：文献/座谈/调查/打电话/观察/提问/倾听/沉默 （二）了解自己 1．优劣势2．参加谈判的人选（1）主谈 （2）辅谈（专业、财会、法律、协调等） （3）向参加谈判的己方人员规定谈判的最低要求和最高要求 （4）策略（5）谈判的起点、界点、争取点 （三）其他准备工作：1．心理准备2．模拟谈判3．替代方案
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(3)答复信函。用于答复对方所询问的问题。有时下 级组织向上级组织请示一般性问题，上级也可以 用“函”予以答复。答复信函正文一般包括三部 分：①说明对方来函已收到，可以写明收到日期。 ②简要复述对方所询问问题或者所提要求，然后 用“经……研究，答复如下”过渡到下文。③答 复内容。(写得具体明确而又简要)
间） 综合简报内容较多， 所以在包头下，还应有所载各篇文 章的目录。在报头的右上方，有的还需注明保密等级。 正文--按各篇文章的重要性排次序；报头与正文之间用一横线 隔开。 报尾--在简报最后一页下方，写有分发单位、引发份数，注明 主送单位或个人姓名。报尾与正文之间也要用一横线隔开。
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内部交流 注意保存
㈢暗示法
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有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出某种 信息，由此影响他人的心理和行为的方法； 间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性； 言语暗示法、形体暗示法；环境暗示法。 ㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的方法； 表意的非确切性、表达的非单一性、特定语境的灵 活性和特定情形下的适应性；
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二、谈判
㈠含义及特点 ⒈含义：人们为了改善相互关系而交换意见，求得
一致而相互磋商的一种行为。 政治、领土、战争、法律、技术、意向、宏观、 微观、金融市场、进出口贸易等。 ⒉特点： 基础：需要的满足；目的：达成协议；双赢； ㈡一般程序
公关口才训练方法和技巧
出乎意料的是，他不仅立即答应了我的求援，而且提 供的数目要比我要求的更高。我原来只要求资助一名孩 子去欧洲，他却支付了5名孩子和我本人去欧洲的费用。 他给了我一封1000美元的支款信，并让我们在欧洲逗留 7个星期。他还给我写了介绍信，把我介绍给他手下几 家公司的经理，请他们为我们提供方便。他还亲自到巴 黎去迎接我们，领我们浏览巴黎。此后，他常给一些家 庭生活贫困的孩子们提供一些工作机会，直到现在，他 仍然活跃在我们的组织中。但是我知道，如果我没有发 现他的兴趣所在，没有使他激动起来，我就不会发现此 人是如此的平易近人。”
（5）反问作答式。反问实际上是 用问句表达自己确定的思想，反问 就相当于否定对方的问题。
（6）限制选择式。这是一种目的性很强 的提问技巧，它能减少被提问者说出拒绝 的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者 获得较为理想的回答。如：一家小面店的 老板在为客人煮面时，必问一句：“放一 个还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要 放鸡蛋？”这样提问就缩小了客人的选择 范围，可以多做鸡蛋的生意。
他说：“我还从来不知道有人开出过这么一张支票，我 要对我的孩子们说我亲眼见到了这么一张支票。”
那位总经理非常高兴地把支票拿给爱德华看，爱德华赞 赏了一番，然后就请对方告诉他这张支票是怎样开出来 的。
“一会儿，我正在拜访的这个人说：‘噢，顺便问一声， 你来找我有什么事情需要我帮忙吗？’我就趁机对他说 明了来意。
例如，领导要下属起草一份文件，把 意图讲清之后，应该问一问：“你看 这样写怎么样？”
2.答问的口才技巧
（1）直言式 （2）岔题式 （3）模糊式 （4）以问代答 式 （5）曲语式 （6）诙谐式 （7）诱导式
3.说服的口才技巧
（1）理喻法 （2）情感法 （3）现身说法 （4）以退为进
简述公关谈判的原则
简述公关谈判的原则公关谈判是指企业与社会各界进行沟通、交流和协商的过程，是企业维护自身利益、促进社会稳定发展的重要手段。
在公关谈判中，如何处理好企业与各利益相关方之间的关系，达成双方都能接受的协议，是一个非常重要的问题。
本文将从公关谈判的原则、策略和技巧三个方面来探讨如何进行有效的公关谈判。
一、公关谈判的原则1. 诚信原则：在公关谈判中，诚信是最基本的原则。
企业必须保持真实、准确、完整地向各利益相关方传递信息，并且遵守承诺。
如果企业在谈判中失信，将会失去信任和声誉。
2. 合作共赢原则：在公关谈判中，双方都应该以合作共赢为目标。
企业应该尽可能满足各利益相关方的需求，并且在合理范围内给予对方一定的回报。
3. 公平原则：在公关谈判中，企业应该保持公正、客观地对待各利益相关方，并且不偏袒任何一方。
同时，企业也应该要求各利益相关方对待自己的态度也是公正、客观的。
4. 灵活原则：在公关谈判中，企业应该灵活应对各种情况。
如果出现了变化，企业应该及时调整策略，并且与各利益相关方保持密切联系，避免出现误解和矛盾。
5. 长期原则：在公关谈判中，企业应该以长远利益为出发点。
企业与各利益相关方之间的关系是长期的合作关系，只有建立起良好的合作关系，才能够实现共同发展。
二、公关谈判的策略1. 了解对方：在公关谈判前，企业需要了解对方的需求、利益和态度。
只有了解对方，才能够更好地制定谈判策略，并且达成双方都能接受的协议。
2. 沟通交流：在公关谈判中，沟通交流是非常重要的。
企业需要倾听各利益相关方的意见和建议，并且积极向对方传递信息。
通过沟通交流来消除误解和矛盾，达成共识。
3. 坚持原则：在公关谈判中，企业需要坚持自己的原则和底线。
如果对方提出的要求超出了自己的底线，企业应该果断拒绝，并且给出合理的解释。
4. 寻求共同点：在公关谈判中，企业需要寻求各利益相关方之间的共同点，并且在此基础上进行协商。
只有找到共同点，才能够实现合作共赢。
公关语言的八大表达技巧,公关礼仪
公关语⾔的⼋⼤表达技巧,公关礼仪 语⾔是⼈类最重要的交际⼯具，在公关活动中.注重⾔语表达的准则与技巧，发挥语⾔的交际功能，对于彼此间的沟通，作⽤是不容忽视和低估的。
店铺⼩编为⼤家整理了公关语⾔的⼋⼤表达技巧，欢迎⼤家参考。
篇⼀：公关语⾔的⼋⼤表达技巧 表达技巧之⼀:语调 语调即句调,反映整个句⼦声⾳的⾼低曲折的变化。
语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和⾼升调四种类型。
在⼀次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所⼀起伤亡事故时说:“1968年——4⽉——28⽇——⻩——昏……”演讲者巧妙地运⽤了降抑调,悲哀的⽓氛⼀下⼦笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。
俗话说:“锣⿎听声,听话听⾳。
”⼝头表达中⼀些弦外之⾳往往也是通过妙⽤语调表现出来的。
在⼀次宴会上,⼀位先⽣要求讲⼏句,从宴会厅的左⾓却传来⼀句细语:“他是谁?”说话者运⽤短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之⾳。
语调不仅能配合有声语⾔更有效地传情达意,⽽且可以代替有声语⾔传递各种情感。
有⼀次,意⼤利悲剧明星罗⻄应邀参加⼀个宴会。
席间,他⽤意⼤利语念了⼀段台词。
尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多⼈都流下了同情的眼泪。
可是,在场的罗⻄的⼀位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外⼤笑不⽌。
原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,⽽是宴席上的菜谱。
罗⻄之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作⽤,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。
表达技巧之⼆:语顿 语⾳的间歇或停顿就叫语顿。
⼀般情况下,词语的语顿最短,句⼦间的语顿稍⻓,段落间的语顿最⻓。
语顿是公关⼈际传播中重要的⼝语表达技巧。
世界三⼤短篇⼩说家之⼀的⻢克·吐温说:“恰如其分的停顿能产⽣⾮凡的效果,⽽这往往是语⾔本⾝难以达到的。
”请看⽑泽东同志的演讲记录:“最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央⾝边,怎么⼀到⼜叫离开呀?我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。
危机公关的基本原则和新闻发布的要旨及技巧
危机公关的基本原则和新闻发布的要旨及技巧危机公关是指一种处理组织或个人在面临危机时所采取的公关策略和行动。
在危机公关中，必须遵循一些基本原则，以及掌握新闻发布的要旨和技巧。
一、危机公关的基本原则1.及时回应：在危机爆发后，及时回应是至关重要的。
延迟回应会导致谣言和猜测的传播，进一步恶化危机局势。
公关团队应立即采取行动，以快速且明确的方式回应危机事件。
2.透明度与诚信：在处理危机时，透明度和诚信是非常重要的。
公众希望得到真实的信息，而不是隐瞒和掩盖。
公关团队应该尽量提供准确的信息，并且避免误导和虚假宣传，以维护组织的信任度。
3.协调一致：在危机公关中，组织内部的各个部门和团队应该保持一致和协调。
不同部门之间的分歧会导致混乱和不一致的信息传递，进一步影响公众对组织的信任和态度。
公关团队应积极促进内部协作，确保信息的一致性和准确性。
4.疏导舆论：在危机期间，舆论的管理和引导至关重要。
公关团队应制定有效的舆论疏导策略，积极与媒体和社交媒体进行沟通，回应和解释疑虑，减少负面影响。
5.学习与改进：危机公关也是一个反思和改进的过程。
在处理完危机后，公关团队应该总结经验教训，识别问题所在，并采取措施以改进组织的危机应对能力。
二、新闻发布的要旨1.新闻价值：新闻发布应具备一定的新闻价值，即具备吸引媒体和公众关注的特点。
以危机为主题的新闻发布应包含重要信息和故事性，能够引起广泛的关注和讨论。
2.简明扼要：新闻发布应简洁明了，突出重点。
主要信息应该在标题和开篇段落中表达清楚，以便媒体和公众能迅速了解事件的关键点。
3.客观真实：新闻发布应基于客观真实的事实，避免夸大、渲染或虚假陈述。
公众和媒体都希望得到真实的信息，并且不容忍虚假宣传。
4.风险评估：在新闻发布之前，应充分评估可能引起的负面影响和潜在风险。
公关团队应提前制定相应的应对策略，并确保信息的准确性和合法性。
5.媒体接触与跟进：新闻发布后，公关团队应积极与媒体进行沟通和接洽，回应相关问题，并及时提供额外的信息、文件或证据。
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公关的语言技巧
语言是人类最重要的交际工具。
公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的媒介物,在公关活动中,注重言语表达的准则与技巧,发挥语言的交际功能,对于彼此间的沟通,作用是不容忽视和低估的。
在公关活动中要熟练掌握语言的技巧,需要注意以下几个方面。
一、目的明确,情真意切
在公关活动中,所有的行为和手段都是为了达到各自的目的,公关言语的表达亦应如此。
语言要素的选择、语言表达手段的运用及交际方式、传播媒介的选择运用,都必须为准确传递组织信息、实现特定的公关实务目的服务。
同时,要想公关活动取得成功,公关者的言语表达还要富有真情实感,尊重、同情与理解要发自内心,表里如一、推心置腹。
唯此,才能收到以情感人的沟通效果,在最短时间内互建彼此诚信。
二、注重语境,灵活变通
1.文化背景
不同的国度有着不同的文化背景。
在公关活动的语言交流中,公关人员选择语言材料及场合语境要充分考虑文化背景的影响。
重视社会的文化背景,可以避免、克服与特定背景不协调、不适应的情景,从而实现有效的语言交际。
2.时空因素
语境中的时空因素对公关语言运用具有一定的制约性:(1)公关语言受特定时代、特定氛围的限制和要求,必须遵循当前的事实原则。
(2)公关活动中,谈话气氛、格调和语言材料、表达手段的选择以及话语总体规模的确定,必须适应时代的特色。
3.公众心理
公关活动中的言语表达要适应不同公众的不同特点、对象、场合、要求,灵活而动。
可针对对方的前言后语、上下文、形象思维、逻辑关系,针对对方的言语风格、思维方式和修养、涵养程度等,恰如其分、顺理成章地表达自己的观点、阐述自己的理由、抒发自己的情感。
如此有的放矢,有针对性的对语言形式进行最佳选择,能充分营造融洽的沟通氛围,促成与公众进行富有成效的交流和沟通,从而有效接受彼此的观点和需求。
三、技巧表达,变换说法
在日常的公关活动中,应注重说话的语调、语顿、语速、重音,可借助眉、目、鼻、嘴表情语以及体姿语、手势语的发挥,在保持一个积极的沟通态度时,根据具体情况巧妙地变换说法,选择积极的用词与方式。
如此交流,定能与对方产生较好的沟通效果。
1.微笑表达
微笑,是友好的使者,是成功的桥梁。
一位外国政治家说:“一个微笑价值一百万美元。
”这位政治家的成功秘诀有两个:一是出众的才华;二是真诚的微笑。
微笑,是一门公关艺术。
一个企业在社会上能开拓局面,除产品质量、信誉等因素之外,微笑服务是获得、维持和改善同公众关系的诀窍。
如在公关活动中,当你走进某个办公室联系公务,当你坐到谈判桌前,当你登上演讲台,当你接待顾客时,如能首先给公众一个微笑,那么,公众定会感到你的友好或期待,从而做出微笑反馈。
尤其面对初次见面的公众,微笑往往能大大缩短双方的心理距离,彼此获得好感与信任,促进公关目标的实现。
2.积极用语
在企业与客户的日常公关活动中,在与客户的沟通中,如能保持一个积极的沟通态度,积极用语,巧妙变换说法,定能收到意想不到的沟通效果。
例如,有客户的一个电话转到你这里,抱怨他在前一个部门所受的待遇,而你已经不止一次听到这类抱怨了。
消极的表达方式:“你说得不错,这个部门表现很差劲。
”积极地表达方式:“我完全理解您的苦衷”。
又如,一客户所提要求为公司政策不允许。
消极说法:“这是公司的政策,我也没有办法。
”积极的说法:“根据多数人的情况,我们公司目前是这样规定的。
”
四、机智幽默,维护尊严
幽默,是思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶。
所谓幽默法,就是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。
实践表明,当言语交际由于某种原因陷入僵持或难堪的境地时,恰当而机智地运用幽默语言,可有效缓和、化解紧张气氛,维护自身的尊严。
周恩来总理在外交活动中有很多这样的实例:
1971年,基辛格博士为恢复中美外交关系秘密访华。
在一次正式谈判尚未开始之前,基辛格突然向周恩来总理提出一个要求:“尊敬的总理阁下,贵国马王堆一号汉墓的发掘成果震惊世界,那具女尸确是世界上少有的珍宝啊!本人受我国科学界知名人士的委托,想用一种地球上没有的物质来换取一些女尸周围的木炭,不知贵国愿意否?”
周恩来总理听后,随口问道:“国务卿阁下,不知贵国政府将用什么来交换?”基辛格说:“月土,就是我国宇宙飞船从月球上带回的泥土,这应算是地球上没有的东西吧!”
周总理哈哈一笑:“我道是什么,原来是我们祖宗脚下的东西。
”基辛格一惊,疑惑地问道:“怎么?你们早有人上了月球,什么时候?为什么不公布?”
周恩来总理笑了笑,用手指着茶几上的一尊嫦娥奔月的牙雕,认真地对基辛格说:“我们怎么没公布?早在5000多年前,我们就有一位嫦娥飞上了月亮,在月亮上建起了广寒宫住下了,不信,我们还要派人去看她呢!怎么,这些我国妇孺
皆知的事情,你这个中国通还不知道?”周恩来总理机智而又幽默的回答,让博学多识的基辛格博士笑了。
总之,公关语言学是一门综合性、应用型、交叉性和边缘性的独立学科,在公共关系活动中,只有坚持以人为本,注重言语表达的准则与技巧,才能有效建立社会组织、企业与社会公众之间良好的沟通关系,从而在社会公众心目中树立社会组织、企业的良好形象。