组织行为学复习提纲
组织行为学复习提纲
组织行为学1、组织行为学的概念P8组织行为学是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。
这里的组织包括政府组织、民间组织、工商企业、教育机构、医疗卫生机构等。
2、组织行为学研究的四个前提假设行为的可预测性、行为的因果性、行为的多样性、行为的可概括性3、关于理性经济人的假设4、什么是X理论？5、持Ｘ理论观点的管理者有什么样的管理策略？6、社会人的假设理论7、如何认识管理工作中的人的因素？(1)在一个组织里，如果主管人员不知道怎样去领导别人，不知道在经营活动中去调动人的因素以达到预期的结果，则所有的管理职能，都将收效甚微。
显然，在不同的组织里，目标可能有所不同，但组织中每一个人，都有对他们来说是特别重要的需求和目标。
每个主管人员就是要通过领导职能，帮助人们看到在他们为组织目标做出贡献的同时，也能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在能力。
因此，主管人员就要了解人、了解人的个性和他们的品格所能起的作用。
(2)在管理人员的计划中，个人远远不只是一种生产因素，他们是由许多组织构成的社会系统的成员；他们是产品和服务的消费者；是家庭、学校、团体、政党的成员。
因此，他们对需求起着举足轻重的影响。
在这些不同的身份中，他们制定管理主管人员的法律，树立指导行为的伦理道德，以及形成社会的一种主要特征的人的尊严的传统。
总之，主管人员和在他们领导下的人，都是属于一个广大的社会系统的成员，而相互发生作用。
(3)人们不仅起的作用不同，而且连他们自己也是各不相同的。
因此，一般的人是没有的。
可是在任何一个组织中却常常假定一般的人是存在的。
组织制定各种规章制度、程序、工作进度、安全标准和职务说明书等。
所有这些都隐含地假定人在根本上是一样的。
当然，从有组织的工作这方面来看，这种假定在很大程度上是很必要的。
但是，同样需要的是应该承认个人的特殊性，即他们有不同的需要、不同的责任感、不同的志向、不同的态度、愿望、不同的知识和技能水平、以及不同的潜在能力。
组织行为学期末复习提纲
1、组织的含义与特点组织：人们为了一定目标，运用信念、理想、态度、知识、技能等各种要素互相协作结合而成的具有一定边界的集体或团体。
特点：（1）组织是由个人和群体组成的（2）组织有自己的目标（3）组织通过专业分工和协调合作来实现目标2、组织行为学的定义与研究内容组织行为学：对组织情景下，人的思考、感受、活动的内容和方式的系统研究。
研究内容：（1）组织行为学关注的主要因变量：生产率，缺勤，流动，组织公民行为，工作满意度（2）组织行为学关注的主要自变量：个体水平，群体水平，组织水平P7 3、组织行为学的研究术语变量，假设，因变量，自变量，中介变量，调节变量，理论 P184、常用的研究方法问卷调查法，访谈法，实验研究法，观察研究法，案例研究法第一章个体心理与行为1、知觉的含义、能动性表现和过程知觉：个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程，是一个积极能动的认识过程能动性表现：知觉具有选择性，知觉具有整体性，知觉具有理解性，知觉具有恒知觉的过程：注意，组织，解释，检索，判断 P26-272、归因的定义及主要理论归因：通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程归因理论是关于知觉者解释和推断自己与他人行为原因的社会心理学理论，是激励下属的重要理论基础之一。
主要理论：海德归因理论，对应推断理论，三维归因理论(区别性，一致性，一贯性)，维纳的归因理论P293、社会知觉的含义和若干效应社会知觉：对由人的社会实践所构成的社会现象的知觉。
包括对他人的知觉，人际知觉，自我知觉，角色知觉。
P27效应：①首因效应(陌生人):又称第一印象，是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象②近因效应(熟人):在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象③晕轮效应:人们对他人的认知判断，首先是根据个人的好恶提出来的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象④社会刻板印象:也称定式现象，指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法⑤与我相似的效应:人们倾向于喜欢那些与自己相似的人，这是生活中的一个常见现象⑥对比效应：对一个人的评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响4、价值观的含义和分类价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。
组织行为学复习提纲
组织行为学复习提纲复习提纲一1.什么是组织？什么是行为？什么是组织行为？什么是组织行为学？组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
或答：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
或答：组织是由两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统。
行为是指人或动物表现的和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
组织行为是指人们在作为组织成员(不管是普通员工还是管理人员)时表现出的行为。
或答：组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。
组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2.组织的三个要素、三个特别是什么？组织的三个要素是：人、组织目标和组织结构。
组织的三个特点是：有明确的目标，拥有资源：人、财、物、信息和时间，保持一定的权责结构。
3.组织行为有哪些类型？根据分析水平的不同，可把组织行为分成微观组织行为和宏观组织行为；根据与组织目标的关系，可把组织行为分成正向组织行为和反向组织行为。
4.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为的规律。
5.组织行为学的框架包括个体行为、群体行为和组织行为三个部分。
6.现代管理理论的主要学派和代表人物有哪些？科学管理学派，代表人物是泰勒；行为科学学派，代表人物有埃尔顿·梅奥和罗特利斯伯格，系统与权变理论，代表人物是卢桑斯。
7.霍桑实验的主持人是埃尔顿·梅奥和弗里茨·朱利斯·罗特利斯伯格8.霍桑实验的意义为工业心理学注入了新思想。
它告诉人们，在把心理学的方法、事实和原则应用于工作着的人时，不仅应当重视人事心理和工业心理方面，也应当注意社会心理方面；不仅应当解决人与事和人与机器的关系问题，也应当解决人与人的关系问题。
霍桑实验是管理心理学产生的历史性起点。
9.20世纪初，美国心理学家华生创立行为主义心理学。
组织行为学复习大纲
组织行为学复习提纲第 1 章导论管理者的角色人性假设管理理论的演变组织行为学的定义和特点第 2 章个体心理与行为分析认知的特性个体能力、态度和价值观第 3 章个性差异与管理态度及其影响因素对组织行为有重要作用的个性特征个性管理的意义第 4 章激励概述激励、需要、动机的概念工作满意感与工作绩效的关系第 5 章工作激励理论内容型激励理论：（引发动机因素）马斯洛需要层次理论、赫兹伯格双因素理论过程型激励理论：（动机形成过程）佛隆的期望理论，亚当斯的公平理论行为改造理论（调整型激励理论）：（达到激励的目的）强化理论，挫折理论，公平理论在管理中的应用强化理论在管理中应用第 6 章激励的综合研究员工组织承诺激励理论在管理中的应用第7章群体群体的含义与功能群体的分类群体动态特性群体凝聚力团队及其管理第8 章沟通沟通含义与特性组织沟通的方式组织沟通网络有效沟通的障碍促进有效沟通的对策第9 章冲突冲突的根源冲突过程分析托马斯的二维冲突处理模式第10 章领导领导与权威领导行为理论领导权变理论领导理论的发展第11 章组织结构与设计泰勒、韦伯的组织理论现代组织理论组织结构组织设计第12 章组织变革与发展组织变革的原因组织变革的过程组织变革的阻力及其克服组织的发展趋势和新型组织第13 章组织文化组织文化的特征组织文化的作用如何建设组织文化创立组织文化要注意的几个问题组织行为此次改为上机考试，此次只涉及三种题型（单选、多选、判断），请大家多看书，题目多出自教材。
以下为练习题［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。
这种需要是（）。
［选项］A. 外在性需要B. 物质性需要C. 社会感情性需要D. 内在性需要［答案］D［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。
组织行为复习提纲
组织行为复习提纲1、组织的定义：组织是为了达到个体的和共同的目标而一起工作的人的集合。
2、组织行为的概念：在一个组织中，发生各种人际关系所产生的行为及其心理。
3、组织行为学的概念：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，从而提高主管人员对人的行为的预测、引导和控制能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
4、组织行为理论三个重要理论渊源：第一个理论渊源是古典管理理论，代表人：泰勒，提出“科学管理”思想；第二个重要的理论渊源是行为科学管理理论，代表人：梅奥等霍桑实验，提出了工人是“社会人”、企业中除了“正式组织’外，还存在着“非正式组织”等观点。
第三个理论渊源是当代西方管理理论思想。
5、组织的层次观（P10）第一个分析层次：组织中员工的个体行为，可以把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合，分析个体行为以及他们对不同是组织政策、实践和过程的反映。
第二个分析层次：组织内部中的群体的行为第三个分析层次：组织在环境中的行为。
这种分析力求理解组织的结构设计、如何进行沟通和信息传递、组织与环境间的关系和组织变革和发展的规律，从而提高组织有效性和效率。
6、行为主体的社会属性人所具有的而动物所没有的特点：劳动；语言；思维；理性；道德等，是人在后天通过学习获得的7、行为的主体生物属性。
人作为动物所具有的特点，人与动物所共同具有的，是人的先天本能。
如：食、性等。
附加：生物属性受社会属性支配，社会属性在人的性质中起根本性决定作用。
是人的根本性质所在。
8、环境对行为的影响。
任何行为的产生，都是由动机的驱使，动机的最终来源是人的需要，而人的需要是由于感觉器官受到环境刺激产生的。
9、人和环境的交互作用。
人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作用，当人的需要没有得到满足时，会产生内部力的张力，而周围环境起着导火线的作用。
人的行为方向取决于内部力场与情境力场的相互作用，以内部力场的张力为主。
群体活动的方向也取决于内部力场与情境力场的相互作用正式“力场”中各种力的平衡，使群体处于一种均衡状态。
组织行为学复习提纲
组织行为学复习提纲1、组织的概念：两个或两个以上的人为了达到共同目标而构成的一个整体。
组织的基本要素（巴纳德）①协作的意愿②共同的目标③信息的交流2、组织行为学：概念：是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。
学科发展史上几个重要人物：雨果·芒斯特伯格“工业心理学之父”莉莲·吉尔布雷斯“管理心理学之父”韦伯“组织理论之父”法约尔“一般管理之父”泰罗“科学管理之父”3、管理心理学与组织行为学比较（了解）4、感觉与知觉感觉：感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官后在人脑中形成的对客观事物局部属性的反映。
（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）知觉：是对感觉印象进行选择、组织和解释的心理过程。
换言之，知觉是对情景的解释，而不是准确的纪录。
比较感觉和知觉：•共同点：直接作用于感官的当前事物在人脑中反映，产生的主观印象都是具体的感性形象。
•区别：感觉反映个别属性（如形状、色泽、气味、温度等），知觉是对事物整体属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映过程。
感觉是知觉的成分，是知觉的基础。
知觉的作用是使感觉有意义。
5、社会知觉偏见首因效应（第一印象效应）最初出现的信息影响最大近因效应最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近光环效应（晕轮效应）个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。
刻版印象人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法叫刻版印象。
6、归因理论的概念：所谓归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。
凯利的三度归因理论区别性一致性一贯性7、个性的概念：个性是指个人比较稳定的心理活动特点(如态度、价值观、性格、气质和能力等)的总和。
特点：1、社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础。
2、差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。
组织行为学复习提纲
组织行为学复习提纲组织行为学的定义为：运用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理人员解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
个体能力的差异与组织管理：.确保量才录用原则。
一个好的管理者并不是谋求把能力最优者聚集在自己的周围，而是在正确确定本企业所需要的能力标准后，谋求适应该组织能力标准的人才。
.使能力与职务匹配。
在现代企业管理中，能级匹配原理是指把不同能力的人放在组织内部不同的职位上，给予不用的权利和责任，保证工作岗位与人的实际能力相适应，实现能力与职位的对应。
.注重员工能力互补。
管理者应充分发挥每个员工的能力特长，采用协调与优化的方法，扬长避短，聚集团结优势。
.加强员工能力培训。
现代企业的生产活动是很复杂的，每种生产活动对人的能力有着不同的要求。
.发挥员工潜在能力。
现代企业管理者在招聘和使用员工的过程中，应当清醒地认识到员工不仅有其现实的知识、能力，也有其巨大的潜在能力。
.进行能力差异考核。
现代企业不同的工作岗位对能力的要求似乎不同的，我们对不同岗位的考核也应该是有差异的。
人和动物的行为有两类：一类是本能行为，一类是习得行为。
关于学习的定义，还有几个仍没需要理解：（）学习是一种中间变量，它介于经验与行为之间。
（）学习所引起的行为或行为潜能的变化相对持久（）学习由反复经验而产生。
经验产生学习有两种类型：①有计划的练习或训练而产生学习；②由偶然的生活经历而产生学习，如路遇交通事故，而体会到遵守交通法规的重要性。
（）人类的学习是有目的的、自觉、积极主动的过程，是在生活和生产的实践中，在与他人交往中，通过语言、文字的中介作用进行的。
管理者对行为的理论或对行为来源的认识与三种不同的学习理论有关：经典条件反射理论、操作性条件反射理论和社会学习理论。
操作性条件反射理论（）学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。
（）若一个操作（自发反映）出现以后，有强化刺激尾随，则该操作的概率就增加；已经通过条件作用强化了的操作，若出现后不再有强化刺激尾随，则该操作的概率就会减弱，甚至消失。
组织行为学各章复习提纲知识点重点
组织行为学各章复习提纲知识点重点第一章概论第一节组织行为学的发展一组织行为学发展的三个阶段:①以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927）；②以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段（1927-1965）；③以权变态度和方法看待人以及组织行为的现阶段（1965-现在）。
二霍桑实验对组织行为学的影响:提出了许多关于组织中人的行为的概念：1企业组织不仅是一个技术-经济系统，而且是一个社会系统。
2个体不仅受经济奖励的激励也受各种不同的社会和心理的影响3企业中存在着“非正式组织”4强调民主而不是独裁的领导模式5强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道6管理者不仅需要有效的技术才能也需要有效的社会才能7组织成员都可以通过满足某种社会-心理需要来调动工作的积极性。
三组织行为学的形成时间:20世纪60年代末四组织行为学在中国的发展:1980年中国心理学会工业心里专业委员会的成立标志着我国组织行为学的起步。
五组织行为学的新发展：1.传统取向的组织行为学的新发展（表现：①组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题②组织行为学强调对人力资源的系统开发③组织行为学研究更加关注国家目标④组织行为学研究秉承强调生产效率的传统之外更加关注工作生活质量）2.积极组织行为学的兴起第二节组织行为学的基本概念一什么是组织行为学:组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
二多年来组织行为学研究的核心问题:人与工作、组织和环境的匹配问题; 组织中的激励问题。
三组织行为学与管理心理学的联系与区别(p9)联系：组织行为学可以看作是管理心理学的新发展；两者在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。
五组织行为学一般模型的研究层面:①个体层面：主要研究个性特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响；②群体层面：主要研究沟通模式、领导方式、权利和政治群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为；③组织层面：主要研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。
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态度对物体、人或事件有利或不利的评价态度的基本要素？态度有三个要素组成：认知要素、情感要素、行为要素认知不协调指个体感知到的两种或两种以上的态度，或者行为和态度之间的不一致现象。
自我知觉理论？态度是在事实发生之后，用来使已发生的行动产生意义的工具，而不是在活动之前指导行动的工具，该理论考察行为是否影响态度，认为当问一个人关于某事物的态度时，个体首先回忆他们与这种事物有关的行为，然后根据过去的行为，推断出对该事物的态度。
主要的工作态度？1、工作满意度2、工作参与度3、组织承诺4、感知组织支持5、员工敬业度6、工作态度是否真的具有明显的独特性情绪和心境的来源？1、人格2、一周中与一日中的时段3、天气4、压力5、社会活动6、睡眠7、锻炼8、年龄9、性别情绪劳动？即员工在工作中人际交往时所表现出的组织希望的情绪。
情绪失调？人们真正面对的挑战是让员工在感到一种情绪时却表达出另外一种情绪。
情商？指的是一下能力：1、自我意识（意识到自己所体验到的情绪）2、体察他人的情绪3、管理情绪信号和信息人格？视为个体对他人的反应以及他人互动时所采取的各种各方式样的总和。
大五人格模型?1、外倾性2、随和性3、责任心4、情绪稳定性5、经验的开放性知觉？是个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。
知觉的特点？1、选择性2、理解性整体性恒常性3、主观性归因理论?（1）定义：认为我们对他人的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义。
这一理论表明，当我们观察某一个体的行为时总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。
（2）三个决定因素：1、区别性2、一致性3、一贯性（3）两种不同的归因态度与归因偏差▲消极归因于习得无助感：指的是当人或动物接连不断的接受挫折，会感到自己对一切都无能为力，丧失信心的心理状态。
▲积极归因与自我效能感：指的是个体对自己能否成功的进行某一成就行为的主观判断。
▲对自己行为评估出现的自我服务偏差：成功归因于内在（主观）原因，失败归因于外在（客观）原因。
▲对他人绩效评估出现的基本归因偏差：过高的估计内在原因重要性，过低的估计外在原因重要性。
首因效应？即第一印象的作用，多用来形容感知陌生人。
晕轮效应？当我们以个体的智力、社交能力或外貌等某一种特征而形成一个总体印象时，就受到了晕轮效应的影响。
近因效应？交往中最后一次见面给人留下的印象。
指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分的现象。
刻板印象？指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。
投射？以己度人皮革马利翁效应？暗示在本质上，是人的感情和观念，会不同程度的受到别人下意识的影响。
人们会不自觉的接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响。
自我实现预言？根据心理学中的皮革马利翁效应，管理者对其下属期望值越高，而其成员的成果越突出，可以说组织绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望。
理性决策模型的制定步骤？1、界定问题2、确定决策标准3、给标准分配权重4、开发备选方案5、评估备选方案6、选择最优方案决策的原则？（1）我们如何追求最优决策？要求：①足够的前提条件②足够的信息③足够的分析与评价（2）实际决策中遇到的情况：①很难面对不确定的未来②很难取得所有备选方案③不是所有备选方案都能加以定量分析群众决策优于个体决策的前提条件？1、有共同的决策目标2、每个成员有同等的发言机会3、每个成员的发言被同等重视4、对事不对人避免争吵激励？定义是能够解释个体为了达到某个目标所体现的工作强度、工作取向和工作持久性等特征的过程。
三个要素是：强度、取向和持久。
需要、动机和行为的关系？马斯洛的需求层次论？1、生理需求2、安全需求3、社交需求4、尊重需求5、自我实现需求★ERG理论？E:生理需要（关系到生存基本条件）R:关系（人与人之间建立人际关系）G:成长（自我发展和自我完善）★双因素理论？1、保健因素—工资、福利、工作条件、管理制度、安全保障、人际关系等，这些条件的改善，只能消除员工的不满，不能使其非常满意。
2、激励因素—指工作的挑战性、成就感、上下级的信任、业务上的发展和职务上的晋升等，这些因素会使员工非常满意。
麦克利兰需要理论？（成就需求理论）（1）成就需要：指的是追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力。
（2）权力需要（3）亲和需要公平理论？（1）存在四种可比对象①自我内部比较②自我外部比较③他人内部比较④他人外部比较（2）不公平感导致六种行为①改变投入②改变产出③扭曲自我认知④扭曲对他人的认知⑤重新选择参照着⑥退出工作特征模型？1、技能多样性2、任务完整性3、任务重要性4、自主性5、反馈群体？定义为两个或两个以上的个体，他们之间产生互动并且互相依赖，共同完成某些特定目标。
人们为何会加入群体?(详116页)（1）安全需要（2）地位需要（3）自尊需要（4）归属需要（5）权力需要（6）实现目标的需要群体规范？（1）定义：即群体成员共同接受的行为标准，规定了他们在特定的情况下应该或不应该做的事情。
（2）特点：①潜在的，未明文表达的②对违反者将于与排斥③惯性极大，一旦形成，难以更改（3）作用：①约束人的行为，达到协调一致，行动统一②有利于矫正人的不良行为③不利于个性的发展和成长社会惰性？只一个人在群体中工作往往不如单独一个人工作时更努力。
产生社会惰性的原因？1、社会评价作用2、社会认知作用3、群体责任扩散4、与文化有关避免社会惰性的方法？①设立群体目标，让群体拥有一个共同努力的方向②激发组间竞争,从而让人们都关注一样的成果③采用同时互评的方法，令每个人都能评估其他成员的贡献④选择高激励水平并愿意在群体中工作的成员⑤如果可能的话，将一部分群体奖酬与每个成员独特的贡献挂钩怎样提高群体的凝聚力?（1）让群体小型化（2）鼓励成员对群体目标形成一致意见（3）增加成员相处的时间（4）提高群体的地位并增加人们加入群体的难度（5）激励群体间的竞争（6）对群里而不是对个体给予奖励（7）令群体与完结隔离群体决策的优点？①群体能够带来更完整的信息和知识②群体能够对决策过程带来更多建议，成员能够提供各种各样的观点③群体决策能令成员接受某种解决方案的可能性提高群体决策的缺点？①非常耗时间②存在从众压力③很可能遭受少数人控制④责任不清团队和群体的区别？（1）定义工作群体：是一种其群体互动的目的主要是为了分享信息和决策从而帮助成员执行自己责任的群体。
工作团队：能够通过成员的协调努力而产生正面协同效应（2）比较①目标：团队比群体更重视集体绩效②协作：团队比群体更积极，强调相互配合，团队成员之间工作界限不明确③责任：团队比群体更倾向于承担共同的责任④组成：团队成员的组成原则是互补原则，而群体则是相似原则沟通的功能？1、控制2、激励3、情感表达4、提供信息沟通过程？1、发出者2、编码3、信息4、渠道5、解码6、接受者7、噪音8、反馈小道消息主要特征？①不受管理者控制②大多数员工都将其看做可信而且可靠的消息来源③它往往是为组织内部员工的利益服务的减轻小道消息的建议？①公开进行重大决策的时间表②公开解释那些看起来不一致或隐私的决策或行动③对目前的决策和未来的计划，强调积极一面的同时④公开讨论最差结局沟通的障碍？1、信息过滤2、选择性认知3、信息超载4、情绪5、语言6、沉默7、沟通焦虑有效沟通的原则与特征？四原则：①沟通是理解力②沟通是满足期望③沟通是创造需要④沟通时提供有效信息四特征：①准确②清晰（逻辑与表达）③简洁④活力领导影响力的来源？1、合法性2、奖酬性3、强制性4、信息性5、个人魅力性6、专场性※行为理论——俄亥俄州立大学的研究？两个维度：①结构维度：包括对工作、工作关系和目标制定规划等②关怀：指某人的工作关系有互信、尊重员工想法和感情的特点。
※权变理论——费德勒模型？该理论认为有效的群体绩效取决于以下两种因素的有效匹配：领导的风格以及情境对领导者的控制程度。
密歇根大学的研究（1）目的：确定有效领导者的行为特点（2）结论：①员工导向的领导者与群体高生产率和高工作满意度程正相关②生产导向的领导者与群体低生产率和低工作满意度程相关※路径目标理论？为了达到组织目标，领导者领导者必须采用不同类型的领导行为以适应特殊环境的客观需要。
领导者的主要职责就是为下层设置目标，并为其提供实现目标的有效路径托马斯—基尔曼模型不合作合作合作性冲突过程—五个阶段？1、潜在的对立或不合2、感知与冲突的个人化3、意图4、行为5、结果谈判的策略——分配谈判与综合谈判？谈判过程？1、准备与计划2、定义基本原则3、澄清与辩论4、商谈与解决问题5、收尾与执行组织结构设计需要考虑的六个因素？（1）工作专业化——任务应该分解细化到什么程度（2）部门化——对工作进行分组的基础是什么（3）指挥链——员工个人和群体向谁汇报工作（4）管理幅度——一位管理着可以有效指导多个员工（5）集权与分权——决策权应该放在哪一集（6）正规化——应该在多大程度上利用规章制度来指导员工和正规化管理者的行为组织文化的七个特征？（1）创新与冒险：组织鼓励员工进行创新和冒险的程度（2）注重细节：组织期望员工做事缜密，善于分析和注意细节的程度（3）结果导向：组织管理层在多大程度上将注意力集中在结果上，而不是强调实现这些结果的手段和过程。
（4）人际导向：组织管理层在多大程度上考虑组织内部的决策结果对组织成员的影响（5）团队导向：组织在活动时围绕团队而非个人进行组织的程度（6）进取心：组织成员具备进取心、竞争意识而非贪图安逸的程度（7）稳定性：与成长相比，组织活动更重视维持现状的程度。