精品商业资料：营销供方采购及管理作业指引
营销管理作业指导书
营销管理作业指导书一、背景介绍营销管理是企业中至关重要的部门和职能之一，它负责制定和执行市场营销策略，以实现企业的销售目标和利润最大化。
本指导书旨在帮助学生理解营销管理的基本概念、原理和应用，并引导他们在作业中运用所学知识，发展营销管理能力。
二、作业要求1. 选择一个现实生活中的企业或品牌，对其营销管理策略进行研究和分析；2. 围绕企业或品牌的市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等方面，提出你自己的建议和改进建议；3. 文章应包括理论知识的介绍和实证分析，结合具体案例进行分析和讨论；4. 可以参考相关资料和文献，但需注明参考来源。
三、文章结构建议1. 引言简要介绍你选择的企业或品牌，并解释其重要性和研究目的。
2. 理论介绍2.1 市场定位解释市场定位的概念和原理，并分析企业或品牌的市场定位策略。
2.2 产品策略阐述产品策略的重要性和影响因素，并评估企业或品牌的产品策略。
2.3 价格策略探讨价格策略的作用和制定方法，以及企业或品牌的价格策略的优劣势。
2.4 渠道策略分析渠道策略的意义和选择准则，并评估企业或品牌的渠道策略。
2.5 促销策略论述促销策略对企业或品牌的影响，并评估企业或品牌的促销策略。
3. 实证分析选择一个或多个案例，结合实证数据和市场情况，对企业或品牌的营销管理进行具体分析。
4. 改进建议针对企业或品牌的市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等方面，给出你自己的建议和改进建议。
5. 结论总结全文的主要观点和研究成果，并强调营销管理的重要性。
四、作业提交要求1. 作业字数不少于1500字；2. 作业排版整洁美观，语句通顺，表达流畅，无影响阅读体验的问题；3. 作业中不得出现网址链接；4. 作业需保持中文书写，可以适当引用外文文献，但需注明参考来源。
五、评分标准1. 论述准确性和深度；2. 分析合理性和逻辑性；3. 案例支撑和数据证据的使用；4. 建议的实用性和创新性；5. 语言表达和整体质量。
商业供方管理作业指引
5.5.3商业推广部将已合作过的和未合作过的商业单位的相关资料编入《商业供应商档案》，作为初始建立。
5.6商业供应商的评估
5.6.1单个项目合作完毕，若有必要进行详细评价，由商业推广部组织填写《合同履约评价表》，评价商业合作方投入的人力、物力、工期、配合度等等事项，评定结果为商业供应商是否满足我方要求，合格单位列入《合格商业供应商名录》，不合格供方列入《不合格商业供应商名录》，具体结果应用根据实际情况确定。
四、术语/定义
无。
五、职责规划
4.1商业推广部
4.1.1对公司商业供方资源进行统一管理；
4.1.2提出商业采购方式建议及计划，提交公司管理层审批；
4.1.3组织商业供应商的招标、议标和直接委托工作；
4.1.4负责编写考察报告、评估要点及对备选单位的初步询价工作；
4.1.5负责商业供应商合同的签订及合同执行过程中的跟踪检查；
5.2.7中标单位审批：
1)经过谈判，商业推广部初步拟定中标单位，填写《定标情况记录表》附相应的评标报告及约谈记录等文件，按《权责分配手册》相关规定提请审批，确定中标单位。
5.3议标方式
5.3.1对于一次发包预算在20万元以下、1万元以上的项目，可以选择议标。
5.3.2商业推广部在《商业供应商资料库》中选择2家及以上，并对备选单位进行初步询价工作。
2)商业推广部对商业供应商进行资质审查，初步确定入围单位，报商业推广部专业分管领导确定。
5.2.3编写招标文件
1)确定入围单位后，商业推广部根据招标项目的要求编写招标文件。
2)招标文件由商业推广部专业分管领导审批后，商业推广部组织发标。
5.2.4发标、答疑
营销供方选择及管理作业指引
营销供方选择及管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录一、流程概况二、流程图三、职责3.1营销管理部3.1.1负责编写考察报告、技术要点；3.1.2负责编制招标计划、招标文件；3.1.3负责营销服务商选择招标工作；3.1.4 负责签定营销服务外包合同；3.1.5负责营销服务供方的评价；3.1.6负责营销物料采购；3.1.7负责制定并定期更新《年度广告设计行业收费标准收集表》和《年度广告制作行业收费标准收集表》。
3.2集团招标小组3.2.1负责审核集团权限范围内的招标文件，确定供方入围名单；3.4.2负责集团权限范围内的评标、定标工作。
3.5集团领导3.5.1负责审批集团权限范围内的招标文件。
四、工作程序4.1营销承包商进场计划确定4.1.1采购方式判定：1)招标方式：费用5万元（含）以上硬性营销承包商；2)直接委托：费用5万元以下硬性营销承包商，及以前合作过经评价为同类项目优秀营销承包商的单位。
4.2在项目取得后，营销管理部根据《项目节点计划》的要求编制《营销承包商进场计划》，内容包括但不限于：1)各类营销承包商的采购方式建议（招标、议标或直接委托）。
2)招标、议标的时间安排：考察、资格审查、确定入围单位、招标/议标文件完成、评标和定标等时间。
3)直接委托：合同或协议签定时间。
4.1.3按规定须执行招标或议标的承包商选择，如需以直接委托方式选择时，须由营销管理部填写《免招标（议标）项目审批表》，交营销部门总监/分管副总裁审核，总裁审批后方可执行。
3.1.4《营销承包商进场计划》提交成本管理部对采购方式进行审核。
4.2招标或议标方式4.2.1信息收集：公司系统内各部门皆可推荐营销服务商，由营销管理部组织对营销供应商进行初步选择，确定5家以上初选名单后交营销部门总监/分管副总裁审批。
4.2.2考察：营销管理部组织招标小小对营销承包商进行考察，对营销承包商的组织结构、营销取费标准、项目运作方式、内部审核机制、项目实例及客户反映、市场业绩和获奖情况、策划团队和销售团队主管人员的资历和案例、售后服务质量等各方面进行了解以后，编制考察报告并推荐入围单位提交财务管理部。
CG-OP004营销供方选择及管理流程
营销供方选择及管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录一、流程概况二、流程图三、职责3.1项目事业部营销部（除销售代理、市调、战略供方等供方外的其他营销供方选择）3.1.1负责编制招标计划、招标文件；3.1.2负责组织营销类供方考察并推荐入围单位；3.1.3负责营销类供方选择招标工作；3.1.4 负责与营销类供方签订合同；3.1.5负责营销服务供方的履约评价并报总部备案；3.1.6负责制定并定期更新《年度广告设计行业收费标准收集表》和《年度广告制作行业收费标准收集表》并报总部范围内备案。
3.2总部营销管理部3.2.1负责编制销售代理、市调及战略供方等营销供方招标计划、招标文件；3.2.2负责组织销售代理、市调及战略供方等营销供方考察并推荐入围单位；3.2.3负责销售代理、市调及战略供方等营销供方选择招标工作；3.2.4 负责与销售代理、市调及战略供方等营销供方签订合同；3.2.5负责销售代理、市调及战略供方等营销供方的履约评价3.2.6参与项目事业部营销部的供方考察；3.2.7负责审核项目事业部的营销入围单位名单。
3.3项目事业部领导3.3.1负责审阅营销工作计划；3.3.2负责审核项目事业部权限范围内的营销供方的选择；3.3.3负责审核项目事业部权限范围内的营销合同。
3.4总部领导3.4.1负责按权限审批营销合同。
四、工作程序4.1供方采购方式的确定4.1.1项目事业部营销部编制营销工作计划（内容包括：招标内容、时间、方式），明确营销供方的选择方式，报项目事业部总经理审核，总部审批后执行。
4.1.2按营销合同的金额，根据《权责手册》规定的权限，属于项目部权限内的由项目事业部营销部根据项目情况的需要可选择招标、议标或直接委托的方式确定采购的营销供方；需报总部的由总部审议确定中标单位。
4.2招标方式（总部决策的）4.2.1营销供应商资质预审1）公司系统内各部门皆可推荐营销类供方，由项目事业部营销部组织对营销供应商进行初步选择、资质预审和进行考察，总部参与考察；2）现场考察后项目事业部营销部负责编制考察报告报批。
供方管理作业指引
ⅱ.因质量问题被政府或行业机构通报或媒体曝光；
ⅲ.不履行合同；
ⅳ.有欺骗或欺诈行为；
ⅴ.破产或有经济问题。
任何类供方在合同执行过程中出现以上未涉及的其它严重问题，责任部门可以填写《供方等级调整申请表》，出具详细相关资料报分管领导，由分管领导决定是否对其进行降级处理。
b)房地产供应链的系统管理有利于规避开发风险，并有利于供方管理效率和绩效的提高；
c)依据房地产VAC（价值链增值模型分析），在供应链不同阶段的供方为企业带来的价值指数是不同的。价值关注点包括：A（数量）、C（成本）、Q（质量）、R（风险）、T（时效）、S（服务）；
d)公司遵从以下规则，有效管理供方：
4.3.2.参与供方的谈判，提出供方选择意见；
4.3.3.参与对供方的履约评估。
4.4.运营管理部
4.4.1.负责供方资源库的管理；
4.4.2.负责与供方管理相关的制度、流程、表单的起草、编制或审定；
4.4.3.负责组织供应链管理工作的审核；
4.4.4.负责编制《年度供方管理报告》；
4.4.5.负责供方信息平台的登录、更新与管理；
优秀供方在合同结束后评估结果为优良者仍保留为优秀供方；评估结果为合格者降为合格供方或备选供方；评估结果为不合格者进入不合格供方名单；
战略供方在合同结束后评估结果为优良者仍保留为优秀供方，或继续签订战略合作协议；评估结果为合格者降为合格供方或备选供方；评估结果为不合格者进入不合格供方名单；
任何类供方在合同执行过程中出现以下严重问题之一，须降为不合格供方，并且两年内不得参与或为公司提供任何产品或服务。严重问题是指：
4.4.6.参与、指导、监督各职能部门的供方选定与管理工作。
营销资料管理作业指导书
营销资料管理作业指导书Q/XCFC304-11-20021. 总则1.1目的通过对营销资料的管理，建立一套营销挡案管理系统的目的主要在于：a. 便于资料的有序管理和查询；b.便于建立公司营销方面的资料信息库，积累营销经验；c.便于促进营销部内部管理机制的进一步完善。
d.便于公司后续项目营销方案的过程的改进。
a)2适用范围本作业指导书适用于营销部内部各类资料的归集和分类。
2. 工作程序2.1 营销资料的分类营销资料按照六大部分进行分类：2.1.1区域销售部分a.区域销售日报表b.销售计划与实施的管理记录c.售楼处主管的各类分析、总结d.区域销售主管的各类分析、总结2.1.2客户服务部分a.客户项目建议书b.合同档案c.客户投诉处理记录d.组织客户活动记录e.房地产法律法规的收集2.1.3市场分析策划部分a. 售楼处销售日报表b.区域销售日报表c.楼盘月户型销售分析报告d.楼盘月楼层销售分析报告e.楼盘销售汇总表、走势图f.楼盘策划商评定报告g.土地价值评估报告h.市场调查报告i.楼盘营销推广质量策划j.楼盘推广宣传阶段性计划k.过程性营销推广方案l.项目规划设计专项建议报告2.1.4公关广告业务部分a.阶段性广告计划b.出片商的评定报告c.宣传媒体的评估报告d.广告的审核报告和发布广告的收集e.售楼处广告效果的评审报告f.广告图片资料g.房地产广告的收集2.1.5营销部资料a.营销部会议记录b.销售人员培训记录c.工作计划d.销售计划与实施过程的管理记录2.1.6售楼处资料a.销售日报表b.轮流接待记录c.客户来访记录d.客户来电记录e.客户资料登记表f.合同档案g.销售员考核记录h.楼盘销售周报i.客户投诉处理记录2.1.7其他信息资料如《常州市统计年鉴》《房地产市场调查报告》及房地产方面的报刊杂志等。
3. 操作要求公司发布的广告按照电视广告和平面广告进行区分，考虑到资料的量比较大，一定时间后可将部分资料刻录成光盘进行保存。
供应商管理作业指引
供应商管理作业指引关键信息项：1、供应商选择标准2、供应商评估流程3、供应商合作方式4、供应商绩效评估指标5、供应商奖惩机制6、供应商关系维护措施11 目的本作业指引旨在规范供应商管理流程，确保供应商提供的产品和服务符合公司的要求，实现供应链的高效运作和持续优化。
111 适用范围本指引适用于公司所有供应商的选择、评估、合作、监督和管理。
12 供应商选择标准121 质量保证供应商应具备完善的质量管理体系，能够提供符合行业标准和公司要求的高质量产品和服务。
122 价格竞争力提供具有市场竞争力的价格，确保公司在成本控制方面具有优势。
123 交货能力具备按时、按量交付产品和服务的能力，确保供应的稳定性。
124 技术能力拥有先进的技术和创新能力，能够满足公司不断发展的业务需求。
125 信誉和声誉在行业内具有良好的信誉和声誉，无不良记录。
13 供应商评估流程131 信息收集通过多种渠道收集潜在供应商的信息，包括但不限于网络搜索、行业推荐、展会等。
132 初步筛选根据供应商选择标准，对收集到的信息进行初步筛选，确定符合基本要求的供应商。
133 实地考察对于通过初步筛选的供应商，组织实地考察，了解其生产设施、管理水平、人员素质等情况。
134 样品测试要求供应商提供样品进行测试，评估其产品质量和性能是否符合要求。
135 综合评估综合考虑供应商的各项表现，包括质量、价格、交货能力、技术能力、信誉等，做出评估结论。
14 供应商合作方式141 长期合作对于表现优秀、符合公司战略发展需求的供应商，建立长期稳定的合作关系。
142 短期合作对于特定项目或临时性需求的供应商，采用短期合作方式。
15 供应商绩效评估指标151 质量指标包括产品合格率、退货率、质量投诉次数等。
152 交货指标按时交货率、交货提前期、订单满足率等。
153 价格指标价格水平、成本降低率等。
154 服务指标响应速度、售后服务质量、问题解决能力等。
16 供应商绩效评估周期161 定期评估每半年对供应商进行一次全面的绩效评估。
某公司行政采购、物资管理作业指引
某公司行政采购、物资管理作业指引一、目的为了规范公司行政采购和物资管理流程，提高工作效率，降低采购成本，保障物资供应的及时性和质量，特制定本作业指引。
二、适用范围本作业指引适用于公司所有行政采购和物资管理活动，包括办公用品、设备设施、劳保用品、礼品等物资的采购和管理。
三、职责分工1、行政部门负责制定行政采购和物资管理制度及流程，并监督执行。
汇总各部门的采购需求，编制采购计划。
负责采购物资的验收、入库、保管和发放。
定期对物资进行盘点，确保物资账实相符。
2、需求部门提出采购需求，并填写《采购申请表》。
参与采购物资的验收。
3、财务部门负责采购预算的审核和控制。
办理采购款项的支付。
4、采购部门执行采购任务，寻找供应商，进行价格谈判和合同签订。
跟进采购订单的执行情况，确保按时到货。
四、采购流程1、需求提出各部门根据工作需要，填写《采购申请表》，注明采购物品的名称、规格、数量、预计价格、需求日期等信息，并经部门负责人签字确认后提交行政部门。
2、采购计划编制行政部门汇总各部门的采购需求，结合库存情况，编制采购计划。
采购计划应包括采购物品的详细清单、预算金额、采购时间等。
3、供应商选择采购部门根据采购计划，通过市场调研、网络搜索、供应商推荐等方式，收集供应商信息，并对供应商进行资格审查和评估。
选择符合要求的供应商，进行价格谈判和合同签订。
在选择供应商时，应综合考虑供应商的信誉、产品质量、价格、交货期、售后服务等因素。
4、采购订单下达采购部门与供应商签订采购合同后，下达采购订单。
采购订单应明确采购物品的名称、规格、数量、价格、交货期、交货地点等信息。
5、采购跟进采购部门应定期跟进采购订单的执行情况，及时与供应商沟通协调，解决采购过程中出现的问题，确保按时到货。
6、验收与入库采购的物资到货后，行政部门组织需求部门进行验收。
验收人员应按照采购合同和验收标准，对物资的数量、质量、规格等进行检验。
验收合格的物资，办理入库手续，填写《入库单》，并将物资存入仓库。
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营销供方采购及管理作业
指引
1.流程要素
1.1流程目标：通过对营销服务合作方的系统管理，开发合作方，不断提升合作方提供的产品及服务品质和能力，从而确保服务的有效性和效率。
1.2流程主要责任部门：市场营销部
1.3流程关键业绩指标（KPI）:
1.4流程关键点（CP）:
2•适用范围:
2.1.向本公司提供项目销售、营销策划服务及长期业务合作的合作方的管理工作。
3.术语与定义
4•职责权限
4.1.市场营销部
4.1.1.负责合作方考察并建立合格合作方名录。
4.1.2.负责具体项目合作方的选择及评审。
4.1.3.负责对合作方进行履约评价。
4.1.4.负责合作方资料的保存和管理。
4.2.营销合作方选择及合同审批权限详《合同及付款审批流程表》
5•工作程序:
5.1.合作方类别及选择方式
52合作方管理
5.2.1.战略合作方选择
A ）战略合作方初选
建立《〈营销合格合作方名录》
从《营销合格合作方名录》中确定初选服务合作方
B）确定战略合作方
5.2.2.新战略合作方的发展：
A）向初选合格合作发出《营销合作邀请函》和《营销合作方档案》标准格式（长期业务合作方于每年初由市场营销部客户信息中心统一安排相关人员负责），受邀请的合作方必须在三个或三个以上（特殊情况下，经市场营销部第一负责人批准，可以只有2个合作方）B）要求合作方按照《营销合作方档案》标准格式提供相关资料及附件
C）经办人审核合作方反馈回来的资料
D）确定项目合作方选择对象，进行综合评价
E）市场营销部客户信息中心根据《战略合作方筛选评分表》对各个合作方进行综合评价，给出评审意见F）经办人发起审批流程，详《合同及付款审批流程表》
G）确定战略合作方后，经办人进行合同拟定及签署。
523.已签订战略合作的合作方:
A）根据合作方履约评价，确定续约战略合作：经办人发起续签审批流程，详《合同及付
款审批流程表》。
5.24建立战略合作方名录
由文件管理元将所有进入综合评估筛选的合作方列入《营销合格合作方名录》，同时将《营销合作方档案》及附件、《战略合作方筛选评价表》、营销合作《合同（拟稿）审批表》（网上审批）按公司分别归档保存。
5.2.5.合作方履约评价
评价程序: 在履约期间，可根据合同约定的时间和内容对合作方进行阶段性的评价。
在合同履约完毕后，客户信息中心组织对合作方的履约行为进行综合评价。
所有评价结论填写在履约情况评分表中，签字确认后上报审批。
履约评价结论审批评价结论无不合格记录的，由市场营销部第一负责人审批。
评价结论有不合格记录的，由市场营销部第一负责人审批，并报公司营销分管领导审批。
根据审批结论调整合格合作方名录，并将评审资料归档保存，作为今后战略合作方选
C)
择的依据。
5.3.合同及付款办理
5.3.1.审批流程详《合同及付款审批流程表》
5.3.2.样板间、卖场设计合同及付款，由设计管理部经办。
5.3.3.样板间、卖场装饰施工合同由采购管理部经办，项目管理部执行。
6.支持性文件
6.1.VKGZ-PS-05《供应链管理程序》
6.2.VKGZ-PS-05-04《销售代理管理作业指引》
6.3.VKGZ-PS-05-09《合同与付款管理作业指弓I》
6.4.VKGZ-PS-06《销售管理程序》
7.记录表格
7.1. VKGZ -P S-05-03-F01《营销合作邀请函》
72 VKGZ-PS-05-03-F02《营销合作方档案》
7.3.VKGZ-PS-05-03-F03《战略合作方筛选评价表》
74 VKGZ-PS-05-03-F04《战略合作方履约情况评审表》
7.5.VKGZ-PS-05-03-F05《营销合格合作方名录》
76 VKGZ- PS-05-09-F01《零星业务申请及验收单》
7.7. VKGZ-PS-05-09-F02《合同（拟稿）审批表》（网上审批）7.8. VKGZ-HT-SA-004 《各类业务通用订单》。