店铺陈列考核标准
某某超市门店标准化服务及考核细则
某某超市门店标准化服务及考核细则随着消费者对购物体验的要求越来越高，超市门店也必须不断提升服务质量，从而吸引和保留顾客。
为此，某某超市制定了一套门店标准化服务及考核细则，以确保门店在各个方面都能提供一流的服务。
本文将介绍该门店标准化服务及考核细则的具体内容和要求。
一、门店标准化服务要求1. 店面环境a. 店铺外观：门店外观整洁，玻璃干净透明，招牌清晰可见，无杂物乱放。
b. 店内布局：货品摆放整齐有序，走道宽敞，货物陈列醒目，方便顾客寻找所需商品。
c. 清洁卫生：门店保持整洁干净，地面、货架、购物篮等设施定期清洁消毒。
2. 商品品质a. 严格执行进货标准：对于每一批商品，门店必须进行质量检验，并仅接受符合标准的商品入库。
禁止售卖过期、受损或不合格的商品。
b. 商品陈列规范：划分不同区域，按类别陈列商品，保持货架整洁有序，保证商品信息明确可见。
c. 市场调研：密切关注市场需求和潮流，在及时了解顾客需求的基础上，扩充商品种类，提供多样化的选择。
3. 售前服务a. 问候顾客：门店员工需主动向顾客问候，并根据需要提供帮助和指导。
b. 商品咨询：员工需对商品了如指掌，能够回答顾客提出的问题，并为顾客提供专业的购买建议。
c. 支付方式多样化：门店需提供多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等，以方便顾客的消费需求。
4. 售中服务a. 收银快捷：门店设立足够的收银台，并保证收银速度和准确性，避免顾客等待时间过长。
b. 耐心解答问题：员工需细致耐心地解答顾客购物相关问题，例如价格、使用方法、促销信息等。
c. 细致包装商品：对于易碎品和易脏品，员工应当细致包装，保证商品安全且整洁交付给顾客。
5. 售后服务a. 退换货政策：门店应建立明确的退换货政策，并向顾客传达该政策，保障顾客的权益。
b. 投诉处理：门店需建立投诉处理机制，对顾客投诉及时反馈和处理，并采取有效措施解决问题，以提升顾客满意度。
c. 积极服务：门店员工需主动关注顾客需求，提供积极主动的服务和帮助，使顾客感受到超出期望的关怀。
陈列考核标准
15 货架陈列不允许供应商及促销员移动排面位置及大小
序号 端架促销陈列执行标准
1
端架陈列的商品必须有正确、明显的价格标志。
端架陈列的商品，原则上不超过两种类），便利店需超过的由营运经 2 理以上人员审核。 3 端架陈列的商品，必须全部拆纸箱或包装进行陈列。 4 端架陈列商品应符合安全陈列原则。 5 端架陈列的商品必须与货架商品保持关联性 6 端架要求丰满美观，不能看到背板，要求做3面陈列 7 端架商品根据贡献度周期性调整保持新鲜感（2周一调整）
序号 地堆陈列执行标准
1 堆头陈列的商品要有正确、明显的价格牌，且排列成线
堆头商品，平面陈列原则上不超过两种（类），便利店由营运经理以上 人员审核确定。 2 堆头陈列的商品底下要有木栈板或特制平台垫底，商品不得直接接触地 3 板。 4 堆头陈列的商品陈列首选方形陈列，堆头边缘商品离中心不得超过1米 5 堆头陈列的商品应与货架端架商品保持关联性 7 堆头商品的陈列长宽度不超过卡板尺寸，而且高度1.2-1.4m。 8 堆头与堆头排列成直线且中间要留有通道可供手推车通过。 9 堆头商品陈列要求丰满美观，设计新颖，生动化
序号
陈列执行考核标准 陈列整体执行标准
商品陈列必须符合商品分类的原则，保持关联性且纵向陈列
1 2 任何一种商品在货架上都只能有一个陈列区域且不得跨货架 3 商品陈列遵循先进先出原则。（即：前排陈列日期必须早于后排日期） 4 所陈列的商品要与货架前方的“面”保持一致，“正面”朝向顾客。 5 商品陈列后必须安全，不存在安全隐患 6 商品必须有正确的价格标志（第一个商品最左下角），且位置正确。 7 陈列的商品都必须保证有可扫描的正确条形码。
10 堆头上的商品要根据贡献度周期性调整保持新鲜感（2周一调整）
店面成列标准手册
2023-10-30
目录
• 店面成列概述 • 店面的空间规划 • 商品陈列技巧与方法 • 店面陈列管理与实践 • 陈列案例分析与实践 • 陈列标准手册总结与展望
01
店面成列概述
定义与重要性
定义
店面成列是指通过合理规划与设计，将商品在有限的空间内进行艺术化地呈 现，以吸引顾客的注意力，提升销售和品牌形象。
重要性
良好的店面成列能够提高顾客的购物体验，激发消费者的购买欲望，进而增 加销售额和利润。
成列原则与标准
• 原则：店面成列应遵循美观、简洁、主题突出、易于选购等原则。 • 标准 • 空间规划：合理利用空间，确保商品展示区域与活动区域互不干扰。 • 色彩搭配：运用适当的色彩搭配以增强视觉效果，但应注意不要过于花哨。 • 照明设计：合理设置照明设备，突出商品特点，营造舒适的购物环境。 • 商品陈列：根据商品特点、销售策略和顾客需求进行陈列，突出主题和重点。 • 人性化设计：考虑顾客的购物习惯和需求，设置足够的空间和设施以方便顾客选购。
执行计划并监控
在陈列计划执行过程中， 需要监控进展情况，及时 调整和优化。
陈列考核与评估
设定考核标准
为了确保陈列效果达到预期， 需要设定明确的考核标准，例 如销售额增长率、顾客满意度
等。
进行考核与评估
定期对陈列效果进行考核和评估 ，收集反馈意见和建议。
改进与优化建议
根据考核结果和反馈意见，提出改 进和优化建议，持续优化陈列效果 。
陈列改进与优化建议
针对问题进行改进
针对考核中发现的问题，如销 售额不达标、顾客反馈不佳等
，提出具体的改进措施。
创新展示方式
不断尝试新的展示方式，如动 态展示、体验式展示等，提高
陈列助手工作职责以及考核标准(附件一)
陈列助手工作职责以及考核标准（附件1-1）陈列工作在树立品牌形象的同时，也为销售带来不可估量的效益，陈列驻店员、陈列小帮手在店铺中扮演着一个至关重要的角色，优秀的小帮手为陈列部门打下坚实的基础，是陈列团队的后备力量。
一、陈列驻店员的管理陈列驻店员是个新生的职位，只有在销售业绩好、面积大的店铺才能设立此岗位，目的是有专职人员随时对店铺形象进行维护工作。
人员的选拔有两种途径：1陈列小帮手中选拔，2外聘。
陈列部负责对此岗位人员的陈列技能培养，有安排其出店学习的权利。
陈列驻店员是店铺职能部门之一，店长负责此岗位人员的在店日常管理工作，店长和陈列师要经常沟通驻店陈列员在店内、店外的工作表现情况，确保其工作状态稳定向上。
A: 驻店陈列员的工作职责：严格执行公司要求，积极配合陈列师的工作，负责维护店内陈列细节。
负责店面的整体视觉形象，确保店铺在任何时候保持井井有条，货源充足的卖场形象，为销售做好全面的准备。
通过橱窗，模特组合，背景墙的正面展示，确保新货总是在顾客视线中有最显眼的位置。
确保销售TOP款在店铺内最合理的位置。
保证橱窗应该随时保证整洁，模特身上的服装要根据模特资料及时更换。
根据销售状况及时调整陈列，随时关注货品出样情况。
负责店内家具的维护和海报、陈列道具的存放。
及时收发陈列邮件并存档，做好传递信息的工作。
负责培养小帮手，定期进行相应的培训工作。
熟练掌握电脑操作，对于数据要及时进行分析，从而调整陈列。
能够配合店长协调店铺的陈列工作组织并指导小帮手团队，并对小帮手提出工作要求，有效分配小帮手的工作内容并做到有效的跟踪，是小帮手得到稳定成长。
要独立承担2-3家小型店铺的陈列调整，积极与店长沟通，培养小帮手。
B: 陈列驻店员的选拔标准在小帮手助理级别里选拔要求适应能力强，沟通、表达能力较强，与帐员和裤管配合较好。
表现良好，需要得到陈列师、店长的推荐积极进取，对企业有忠诚度，有集体荣誉感。
工作责任心强。
一定电脑操作能力。
陈列师考核标准(1)
考核对象：母文君
标准分 10 2 8 考核分 5 2 6
考核得分：分： 考核执行人： 骆燕
陈列师考核标准
2 月
序号 1 2 3 新的陈列设计创意 考核标准: 在陈列设计，搭配多有新创意，在店铺陈列中有新的思路，新突破。 公司规章制度的遵守 考核标准: 能严格执行公司的相关规章制度，1分/次 对上级分配工作的执行情况 考核标准: 对上级分配的工作执行度达90%以上，3分/次 同事间工作的配合、协作 4 考核标准: 对相关部门工作协助要求积极主动,1-5分/次 对相关部门工作协助要求及时高效,1-5分/次 用尊重、礼貌的语言和态度与店铺沟通，2分/次 本部门内基本工作 5 考核标准: 及时完成陈列手册1分/次 及时点评各地上传照片，1分/次 完善店铺需要的陈列道具，1分/次 店铺陈列跟进与改进 考核标准: 对店铺问题能及时提出并与店铺管理人员沟通，5分/次 6 立即了解店铺存在的问题并规划店铺的解决方，1分/次 通过了解，通过渠道，解决店铺存在的问题.2分/次 店铺的问题及时有效解决，3分/次 店铺陈列跟踪、分析与改进 考核标准: 熟知杭州区各个店铺陈列助手，并管理考核陈列助手，2分/次 外埠区，2分/次 7 熟知每一波货品全国销售现状，5分/次 一周至少扶持两家店铺在陈列上得到规范，在销售中有所突破，2分/次 全系统畅销款量在店铺的占比不得低于20%，2分/次 全系统滞销款量在店铺的店比不得高于20%，2分/次 工作流程的执行情况 考核标准: 销售日志，1分/次 销售短信发送，1分/次 8 店铺访问记录，1分/次 需求评估，3分/次 库存分析，5分/次 工作按相关流程开展,2分/项工作 工作按相关流程开展,1-10分/项工作 20 18 35 20 25 20 5 5 5 4 内 容
陈列考核点评总结
陈列考核点评总结背景陈列考核是零售行业中非常重要的一环，它直接影响到商场或店铺的形象、销售额以及顾客的购买体验。
因此，对于零售商而言，进行陈列考核并对结果进行点评总结是至关重要的。
目的本文旨在总结陈列考核的重要性，阐述陈列考核的评价标准，并介绍如何进行陈列考核点评。
重要性陈列考核对于零售商来说具有以下重要性：1.形象展示：通过优秀的陈列，可以展示出商场或店铺的品牌形象、风格以及特色。
2.销售额提升：精心设计的陈列可以引导顾客的购买决策，从而提高销售额。
3.购买体验：良好的陈列能够让顾客感受到愉悦的购物体验，增加回头客和口碑传播。
4.竞争优势：通过差异化的陈列设计，可以在市场中脱颖而出，获得竞争优势。
评价标准在进行陈列考核时，可以考虑以下评价标准：1.可见性：产品摆放的位置是否合适，能否吸引顾客的注意力。
2.品牌展示：陈列区域内是否清晰展示了产品的品牌信息，包括标志、海报等。
3.产品陈列：产品是否摆放整齐、有序，是否符合陈列标准，是否易于顾客选择。
4.陈列布局：陈列区域内的布局是否合理，是否体现了商场或店铺的整体风格。
5.促销活动：陈列区域内是否展示了当前的促销活动，是否明确传达了促销信息。
6.安全卫生：陈列区域内是否保持整洁，是否符合安全、卫生要求。
7.顾客反馈：通过观察顾客的行为和反馈，评估陈列对顾客的吸引力和影响力。
陈列考核点评流程以下是一个基本的陈列考核点评流程：1.选择陈列考核的日期和时间，确保在店铺或商场相对空闲的时段进行。
2.根据评价标准，对陈列进行全面的观察和评估，记录下每个标准的得分情况。
3.针对每个评价标准，给出具体的点评和建议，指出存在的问题以及需要改进的地方。
4.将点评总结整理成文档或报告，包括陈列考核的目的、评价标准、得分情况以及点评和建议。
5.将点评总结与相关的责任人、部门或团队进行分享和讨论，以促进改进和提升。
结论陈列考核点评总结是零售商必不可少的一项工作。
通过陈列考核，可以不断优化陈列设计，提高形象展示和购买体验，从而增加销售额和竞争优势。
陈列部门绩效考核方案
陈列部门绩效考核方案背景陈列部门是零售业中非常重要的部门，它直接关系到店面商品的销量和商家的利润。
因此，陈列部门的绩效考核是商家管理中必不可少的一环。
但是当前市场上的陈列部门绩效考核方式存在较大的问题，很多商家都存在陈列不够精美、陈列时间不够、营销策略不够合理等问题，这些都影响了商家的销售和利润。
为了解决这些问题，我们提出了一套陈列部门绩效考核方案，希望通过这些考核指标来引导商家更好的管理和优化陈列部门，提高其效益和利润。
目标陈列部门绩效考核的目标是提高店面商品的销售和商家的利润，同时也要促进零售业的健康发展。
具体包括以下几个方面：1.提高商品的展示效果和销售率；2.对陈列部门的管理和营销策略进行精细化管理，增加人力合理利用；3.为商家提供更加全面和精准的陈列管理指导。
方案1. 陈列效果考核通过考核陈列效果，可以衡量商家的陈列水平和管理能力。
具体指标包括：•陈列精美程度，包括商品展示是否醒目、摆放是否有序、搭配是否合理等；•陈列时间，包括商品更新频率、标识更换时间、整理清理时间等；•促销策略，包括是否有配套促销活动、促销活动的创意程度、是否能吸引消费者等。
2. 会员效果考核通过考核会员效果，可以了解商家的会员管理水平和服务能力。
具体指标包括：•会员服务质量，包括问候是否热情、服务是否周到、投诉处理是否及时等；•会员体验感，包括会员卡种类设计、积分兑换规则、优惠力度等；•会员活动方案，包括是否有主科的会员活动、活动内容创意程度、参与度等。
3. 销售效果考核通过考核销售效果，可以了解店面商品的销售情况和商家的盈利能力。
具体指标包括：•商品销售额，包括单品销售额、类目销售额、品牌销售额等；•盈利情况，包括毛利率、净利率、销售增长率等；•同行业对标，包括类别销售占比、店铺排名等。
优势我们的陈列部门绩效考核方案不仅考虑业务和技术上的指标，还特别关注商家对整个管理流程的把握和实践，通过考核，可以有效提高商家管理能力和整体执行力，进而提升店铺的整体体验和品牌价值。
直营店标准化检查评分表
2、语言、行为和礼节符合规范恰当，符合要求。
仪容仪表：5分
仪态礼貌：5分
得分：
7
销售道具（5分）
1、店内销售道具齐全，干净整齐，摆放标准，无破损。
得分：
8
广宣物品（5分）
1、广宣物品按标准要求挂、立、粘贴、摆放。
得分：
9
店内氛围
（15分）
1、六感知卖场在视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉营造符合标准，能够达到使人身心愉悦的感受。
2、顶灯为冷色光；壁灯、台灯、落地灯为暖色光；吊灯根据区域，餐厅冷色光，其余为暖光。
3、顶灯按标准全部正常照射在规定的家具上。
4、吊灯按标准全部正常照射在规定的家具上。
5、台灯及落地灯按标准全部正常照射在家具上。
灯光打开：3分
光色正确：2分
照射效果：5分
得分：
3
商品摆放
（10分）
1、家具区域划分明确，各区域按标准尺寸摆放，不拥挤不空旷，便于顾客体验。
2、家具摆放能达到横平竖直，缝隙上下一致，不突出，不藏缩。
3、家具配套合理、齐全，便于销售。
配套科学：5分
摆放到位：5分
得分：
4
饰品陈列
（10分）
1、所有饰品摆放都有看板照片。
2、饰品陈列按看板照片标准严格摆放，效果良好。
有照片：5分
摆放标准：5分
得分：
5
环境卫生
（20分）
1、家具内部、表面、顶部、底部、侧面干净无尘，无污迹，无垃圾，无死角。
2、店内天花板、墙面、地面无蜘蛛网，干净无尘，无污迹，无破损，无死角。
3、饰品无破损，无灰尘。
4、绿植枝叶繁茂，花盆无破损，花盆内无垃圾杂物。
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1
是否和顶卡 是 否2分2正挂是否安装在背杆的 是 否2分3侧挂是否安装在背杆的 是 否2分4服装墙上半部分是否层
是 否2分5陈列多组墙面时是否背 是 否2分6墙面是否按照对称或重 是 否2分7层板上的ADIDAS的 是 否2分8层板和侧挂没有拼接使 是 否2分9墙面中间带
有POP时,是 是 否2分10接投射在产 是 否1分11是否灯光让人舒适?(不
是 否1分12
男女服装分开陈列了 是 否2分13
衣服的陈列是按照运动 是 否2分14
每个sku最少有三件重 是 否2分15
墙面上正挂最多只挂两 是 否2分16
侧挂上两端的产品都正 是 否1分17
正挂和侧挂的服装是否 是 否1分18
侧挂是否面队人流方 是 否2分19
最上面是主焦点区重点 是 否1分20
重点产品是否被放在货 是 否1分21是否所有货
架均有相匹 是 否1分
22器架上的产品系列标识 是 否2分23主焦点区域中陈列的是
是 否1分24
橱窗中,模特上陈列的 是 否1分25
模特身穿的服装是否是 是 否2分26
模特展示货品是否为同 是 否2分27
展示在橱窗中的产品都 是 否2分28
在层板上展示鞋子时鞋 是 否1分29
鞋带收紧没有外露吗? 是 否1分30
在层板上陈列鞋子时是 是 否2分31
帽子是否有填充物或帽 是 否1分32
层板上是否叠装.配件. 是 否3分33
陈列台是否丰满? 是 否2分34
陈列台是否是一个系列 是 否1分35陈列台是否
突出一个主 是
否1分36每组墙面是否按照色系 是
否2分37每组1200的墙面最多不 是
否1分38墙面色系是否按照大统
是 否2分39
同一SKU,每 是 否2分40叠装是否与
正挂的服装 是 否2分41叠装与层板
是否呈90度 是 否2分42叠装是否放
在层板的最 是 否2分43叠装拼接图
案时是否整 是
否2分44所有配件是否全部都填 是
否2分45球的LOGO是否朝外?
是 否1分
46配件是否按照球.帽子. 是 否3分47包带是否收紧?
是 否1分48
陈列了吗? 是 否2分49鞋类陈列按运动系列 是 否3分50鞋子是否按
照价格的递 是 否3分51每双鞋的背板卡都正确 是 否2分52最好卖的鞋子是放在最 是 否3分吗？侧挂服装间距相等吗？ 是 否2分裤夹的LOGO 朝一个方向 是 否1分售出的货品及时补样了 是 否1分鞋带外露了吗？鞋内都 是 否2分包带都收紧了吗？ 是 否1分。