物业客服工作总结范文
物业客服个人工作总结8篇
物业客服个人工作总结8篇篇1一、工作总结过去的一年，我有幸加入某物业公司，成为客服部门的一员。
在这一年的工作中，我深刻体会到了物业客服的重要性和复杂性。
在此，我将简单总结一下我在过去一年的工作情况。
1. 日常工作作为物业客服，我们的主要工作是为业主提供服务。
在这一方面，我主要负责处理业主的投诉和需求，并尽可能满足他们的需求。
同时，我也需要维护与业主的关系，保持沟通，提高我们的服务水平。
此外，我还需要协助其他部门处理一些紧急事件，如维修问题、安全问题等。
在这一年的工作中，我处理了大量的投诉和需求，涉及各个方面，如物业设施、绿化、清洁、保安等。
我始终坚持客户至上，尽可能满足他们的合理需求，并尽力减少非物业因素造成的麻烦。
同时，我也积极与业主沟通，了解他们的需求和期望，为改进我们的服务提供参考。
2. 培训和学习作为新员工，我得到了公司提供的全面培训，包括物业基本知识、客服流程、沟通技巧等。
通过这些培训，我不仅更好地理解了自己的工作，也更加熟练地处理各种情况。
此外，我也积极学习行业新知识，了解市场动态，以提高自己的专业素养。
3. 挑战和困难在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。
首先是处理投诉和需求时，有时需要面对无理取闹的业主，这需要我有较强的沟通能力和应变能力。
此外，由于我们是服务行业，业主的满意度是衡量我们工作的关键指标。
因此，我们需要不断提高我们的服务水平，以满足业主的需求。
其次是如何处理紧急事件。
虽然我们有应急预案，但实际情况往往比预想的要复杂得多。
这就需要我们保持冷静，迅速采取行动，以确保业主的安全和利益。
二、个人成长和感悟在这一年的工作中，我深刻体会到了工作的复杂性和挑战性。
但是正是这些挑战让我不断成长和进步。
在工作中，我学会了如何更好地与人沟通、如何解决问题、如何应对压力等等。
这些技能不仅对工作有帮助，也对我个人生活产生了积极的影响。
此外，我也更加深刻地理解了服务行业的本质。
我们不仅仅是提供物业服务，更是要为业主创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
物业客服工作总结5篇
物业客服工作总结5篇物业客服工作总结1作为一名物业的客服，从我自己的角度来看这段时间的工作是做的很不错的，但这也只是从我自己的角度来看，具体做的如何还是应该要做一个总结的。
这段时间的工作收获是比较的多的，自己是按照领导的要求完成了自己的工作的。
但我知道自己在工作中还是存在着一些不足的，所以也从几个方面对这段时间的工作进行一个小结。
作为__物业的一名客服，我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题，工作看上去是比较的简单的，但是想要做好的话肯定是不容易的。
不管住户用一个什么样的态度跟我们说话，我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。
我们要将心比心的站在住户的立场上去思考一下问题，如果是自己遇到了同样的问题，心情是不可避免的会烦躁的，所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解，只有这样才能够去帮助他们解决问题。
在这段时间的工作中我一直都是保持着一个很好的态度去跟住户沟通的，首先我会先努力的稳定住他们的情绪，在有情绪的时候是没有办法说清楚问题的，但我们要自己知道清楚他们的问题才能够解决，所以是要先稳定他们的情绪的。
弄清楚他们想要我们物业解决的问题，然后上报给领带，让领导安排人去给他们解决问题。
在问题解决之后询问住户对我们的满意度，以及他们对我们的处理方式是否有一些意见，有意见的话在之后就能够努力的去改进。
领导对我这样的处理方式是很赞同的，所以这段时间住户对我的满意度是比较的高的，但我也知道自己还是需要继续的努力才行的。
虽然大部分的问题我都是能够很好的解决了，但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下才能够解决，这就是我之后需要去努力的地方了。
我之后是应该要努力的去学习的，让自己能够多学习一些处理问题的方法，做到能够处理好住户的每一个问题，做到让每一个住户都感到满意。
我知道想要做到这样是比较的难的，但我想只要我努力是一定能够做到的，只是时间长短的问题。
在下一个阶段的工作中我一定会继续努力的学习的，处理好自己的每一个工作，让自己在这一个阶段的工作中能够有更多的进步和收获，也让自己的工作能力能够得到提高。
物业客服工作总结范文3篇
【导语】总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从⽽得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训，使今后的⼯作少⾛弯路、多出成果。
《物业客服⼯作总结范⽂》是©⽆忧考⽹为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。
1.物业客服⼯作总结范⽂ 我通过这⼀年的学习与⼯作，⼯作的⽅式、⽅法都有了较⼤的进步，现将⼀年年多来的⼯作情况总结如下： 1.客服接待员的⽇常⼯作 由于客服部的⼯作是直接⾯对本⼩区业主，所以客服部是⼩区物业公司形象最为重要的⼀个部。
也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和⼀切为了顾客、⼀把⼿亲⾃抓、⼀票否决制度、⼀丝不苟态度、⼀抓到底作风的“五个⼀”质量⽂化准则。
客服管理员的⽇常⼯作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访⼯作。
2.加强学习，提⾼业务⽔平 由于感到⾃⼰的知识、能⼒和阅历与⾃⼰的岗位有⼀定的距离，所以总不敢掉以轻⼼，⼀年多来不断加强在专业知识⽅⾯的学习，在这⽅⾯公司也加强了对专业知识的培训和考试等⽅式，使我们在⼯作中能够灵活运⽤相关的专业知识，这样下来在业务⽔平⽅⾯的确有了⼀定的进步。
经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了⼀定的⼯作能⼒，能够⾃⾏处理⽇常⼯作中的各种问题。
能够以正确的态度对待各项⼯作任务，热爱本职⼯作，认证努⼒贯彻到实际⼯作中去。
积极提⾼⾃⾝各项业务素质，争取⼯作的主动性，努⼒提⾼⼯作效率和⼯作质量。
3.存在问题和今后努⼒的⽅向 通过对这⾳多⼯作的总结，着实发现了⼀些问题和不住，主要表现在： （⼀）由于最初对物业管理专业不是很了解，许多⼯作都是边⼲边摸索，以致有时⼯作起来不能游刃有余，⼯作效率有待进⼀步提⾼。
（⼆）有些⼯作还不够细，⼀些⼯作协调不是⼗分到位。
（三）相关的专业理论⽔平还不能全打到刚公司对⼀名合格管理员的要求。
对于物业公司最重要的⼯作之⼀就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样⼀来可以提⾼物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做⼯作是否满意的体现。
物业公司客服的工作总结7篇
物业公司客服的工作总结7篇篇1客服部门是物业管理公司的重要组成部分，是连接物业与业主之间的桥梁和纽带。
客服人员的工作态度和服务质量直接影响到物业管理的整体水平和业主的满意度。
作为一名物业公司客服人员，我深知自己的职责和使命，时刻保持积极的态度，以高度的责任心和职业素养为业主提供优质的服务。
在日常工作中，我主要负责接待业主的咨询和投诉，处理业主的问题，并协助业主解决困难。
同时，我也负责向业主提供相关的物业服务信息，帮助业主了解物业管理的相关规定和流程。
在处理业主问题时，我始终保持耐心和冷静，以礼貌的态度和专业的知识解答业主的问题，争取得到业主的信任和满意。
在服务过程中，我深刻认识到，服务质量是物业公司生存和发展的关键。
为了提高服务质量，我不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解最新的物业管理政策和规定，掌握更多的服务技巧和方法。
同时，我也积极与同事和领导沟通交流，借鉴他们的经验和做法，不断完善自己的服务流程和方法。
在处理业主投诉方面，我始终坚持“以业主为中心”的原则，认真倾听业主的诉求和建议，积极与业主沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。
在处理过程中，我时刻保持冷静和客观，不因个人情绪而影响服务质量和效果。
通过不断的努力和改进，我成功处理了许多业主的投诉，得到了业主的认可和赞扬。
除了日常工作外，我还积极参与公司组织的各项培训和活动，提高自己的综合素质和能力。
同时，我也注重自身形象和言行举止，以良好的职业素养和形象为公司和业主提供优质的服务。
总的来说，我认为自己在物业公司客服工作中表现良好，但也存在一些不足之处。
在未来的工作中，我将继续保持积极的态度，以更高的标准和要求来要求自己，不断提升自己的专业素养和服务质量。
同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，帮助我更好地完成工作任务。
在物业行业不断发展的大环境下，我相信自己的未来充满了机遇和挑战。
我将继续努力学习和工作，为公司的发展贡献自己的力量，为业主提供更加优质的服务。
物业客服部工作总结范文(8篇)
物业客服部工作总结范文____对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。
一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。
为了总结经验，促使____年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部____年的各方面事宜做以下阐述：-、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜先将截至目前的收房明细整理如下：____年____月初至____月初--回迁业主____户占整个小区总户数的____%，旧宫占路业主____户占小区总户数的____%，回迁、占路户共计____户占小区总户数的____%。
____年____月初至今--其他购房业主____户占整个小区总户数的____%。
入住率：共收房____户，入住率达____%。
由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。
客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。
二、处理报修及时，回访工作到位目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。
我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。
这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。
三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。
在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。
四、代办事宜代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理____余户报装电话、宽带业务。
有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。
产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。
五、保洁做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。
物业客服人员个人工作总结范文5篇
物业客服人员个人工作总结范文5篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为物业客服人员，始终以客户为中心，以满意为标准，以热情、细致、周到的服务态度，为业主提供了优质的服务。
在此，我将对自己一年的工作进行总结，以便更好地了解自己的工作成果和需要改进的地方。
一、工作目标和任务作为物业客服人员，我的主要工作职责是接待业主来访，解答业主疑问，处理业主投诉，以及提供相关的服务和协调工作。
在这一年里，我始终以客户满意为标准，以提供优质服务为宗旨，认真履行工作职责，努力完成工作任务。
二、工作成果和亮点1. 接待业主来访方面，我始终保持热情周到的服务态度，耐心倾听业主的需求和意见，认真记录并处理。
在接待过程中，我注重与业主的沟通和交流，尽可能满足业主的需求，赢得了业主的信任和满意。
2. 解答业主疑问方面，我具备扎实的物业知识和专业技能，能够熟练解答业主关于物业管理的各种疑问。
同时，我也注重学习和更新自己的知识，以更好地为业主提供服务。
3. 处理业主投诉方面，我始终以积极的态度面对业主的投诉和反馈，认真调查并处理问题。
在处理过程中，我注重与业主的沟通和协调，尽可能达成双方满意的解决方案。
4. 提供相关服务和协调工作方面，我积极协助其他部门完成相关工作，为业主提供全方位的服务。
同时，我也注重与业主的沟通和反馈，不断改进和提高自己的服务质量。
三、工作不足和改进虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足和需要改进的地方。
首先，我在接待业主和处理投诉时有时会过于热情或激动，需要更加冷静和专业。
其次，我在提供服务和协调工作时有时会缺乏主动性和责任心，需要更加积极和认真地完成工作任务。
针对以上不足和需要改进的地方，我将采取以下措施：一是加强学习和培训，提高自己的专业知识和技能；二是注重调整自己的工作态度和情绪，保持冷静和专业；三是加强与业主的沟通和交流，及时了解和处理业主的需求和反馈；四是认真履行工作职责，积极完成工作任务。
物业客服个人工作总结范文5篇
物业客服个人工作总结范文5篇篇1一、引言过去的一年里，我作为物业客服团队成员，全身心地投入到工作中，不断提高服务水平，以满足业主的需求和期望。
本报告将对我过去一年的工作进行详细总结，并提出未来工作计划。
二、工作内容与成果1. 客户服务在过去的一年里，我主要负责物业小区的客户服务工作。
我始终坚持以业主为中心，积极解答业主的各类咨询，包括物业服务、设备设施维护、社区活动等方面的咨询。
同时，我也处理了诸多业主的投诉和建议，通过耐心沟通和协调，有效解决问题，提高了业主的满意度。
2. 物业费收缴在物业费收缴方面，我积极与业主沟通，提醒其按时缴纳物业费。
对于欠费业主，我主动了解其欠费原因，并通过电话、短信、邮件等多种方式催缴。
经过努力，物业费的收缴率得到了显著提高。
3. 客户关系维护为了加强与业主的联系，我定期走访业主，了解他们的需求和意见。
同时，我还组织了一系列社区活动，如亲子活动、节日庆典等，增强了与业主的互动，提高了物业服务的知名度和美誉度。
4. 团队建设与协作在团队方面，我积极参与团队会议，分享工作经验和技巧，帮助新同事解决问题。
我还与同事共同努力，优化工作流程，提高工作效率。
在与其他部门协作方面，我保持良好的沟通，确保物业服务工作的顺利进行。
三、工作成果与收获1. 提高服务水平通过不断学习和实践，我的服务水平和沟通能力得到了显著提高。
我能够迅速解答业主的咨询和投诉，并妥善处理。
2. 增强团队协作能力在团队中，我学会了如何与他人合作，共同完成任务。
我还提高了自己的领导能力和组织协调能力，为团队的发展做出了贡献。
3. 提升职业素养在过去的一年里，我积极参加公司组织的培训和学习活动，提高了自己的职业素养。
我学会了如何保持良好的工作态度和敬业精神，为公司的长远发展做出贡献。
四、存在的问题与改进措施1. 沟通能力有待提高虽然我在沟通能力方面有所进步，但仍需进一步提高。
我将继续学习和实践，提高自己的沟通技巧和水平。
物业客服个人工作总结(原创)5篇
物业客服个人工作总结（原创）5篇篇1尊敬的领导：您好！我是某物业客服，负责处理业主的咨询、投诉和日常事务管理。
在过去的一年里，我努力工作，不断学习，取得了一定的成绩和经验。
现在，我将对过去的工作进行总结，以便更好地改进和提高。
一、工作态度与目标作为物业客服，我深知服务质量和态度对物业形象和业主满意度的重要性。
因此，我始终保持积极热情的工作态度，以真诚的笑容和友好的语言接待每一位业主。
我的工作目标是提供优质、高效的服务，让业主满意，并维护好物业的声誉。
二、日常工作管理1. 咨询与投诉处理：我负责接待业主的咨询和投诉，并认真记录、分类和归档。
对于简单的咨询，我及时给予答复和解决；对于复杂的投诉，我积极与相关部门沟通协调，争取尽快解决，并给业主满意的答复。
2. 费用收取与统计：我负责收取业主的物业费、水电费等费用，并认真统计、核对和上报。
在费用收取过程中，我严格遵守财务规定，确保费用的准确性和安全性。
3. 维修与维护协调：我负责协调维修人员对物业设施进行维修和维护，确保物业设备的正常运行和使用。
同时，我也积极与业主沟通，了解他们的维修需求和建议，并及时反馈给维修人员。
4. 宣传与推广：我负责宣传物业的服务项目和优惠政策，吸引更多的业主入住和选择我们的物业服务。
通过宣传，我不仅提高了物业的知名度，也增加了业主的满意度。
三、学习与成长在过去的一年里，我不断学习新知识，提高自己的业务水平和服务能力。
我参加了物业行业的学习和培训课程，学习了物业管理、服务规范、沟通技巧等方面的知识。
同时，我也积极向领导和同事请教和学习，不断改进自己的工作方法和提高工作效率。
四、经验与教训通过一年的工作实践，我积累了一些宝贵的经验教训。
首先，我认识到服务态度和沟通能力的重要性。
在服务过程中，我始终保持微笑和耐心，以真诚的语言和业主沟通，赢得了他们的信任和满意。
其次，我也意识到学习和进步的重要性。
在竞争激烈的物业行业中，只有不断学习和提高自己的能力，才能适应市场的需求和变化。
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2020物业客服工作总结范文Job Summary物业客服工作总结范文前言语料：温馨提醒，总结是对前一时间的工作学习活动等以书面形式形成的文字材料.研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程.通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便发扬成绩,克服缺点,吸取经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果.它还可以作为先进经验被上级推广开来,为其他单位所汲取、借鉴,推动实际工作的顺利开展.工作总结要用第一人称.即要从本单位、本部门的角度来撰写.表达方式以叙述、议论为主,说明为辅,可以夹叙夹议说.本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】物业客服工作总结范文篇一物业客服篇一时光如梭，不知不觉中来到xx工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于xx，小部分属于xx，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示�p物品放行条�p小型工程单�p大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。
不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。
细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。
记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部�p工程部�p保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。
虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。
这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个xx区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到xx这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!物业客服工作总结范文篇二20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。
水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。
同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
物业客服工作总结范文篇三暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。
XX年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。
新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。
现将一年来的个人工作总结如下：一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在XX年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。