【VIP专享】员工退休审批工作流程
员工退休审批工作流程文件编号：
员工退休审批工作流程
1目的
本文件规定了××农村银行（以下简称“本行”）员工退休审批工作的流程和控制要点，旨在规范员工退休审批管理，为本行员工依法正常退休提供制度保障。
2适用范围
本文件适用于本行劳动合同制员工。
3定义、缩写与分类
3.1定义
员工退休审批：是指本行依据国家有关规定，对届满法定退休年龄或因工、因病致残完全丧失劳动能力（或部分丧失劳动能力）的人员，协助社保经办机构正常办理员工退出工作岗位的各种手续。
3．2缩写
无
3.3分类
员工退休审批按参保类型不同，可分为参保省行业统筹退休审批和参保地方统筹退休审批。
1）省行业统筹退休审批：是指在省社保局参加行业统筹基本养老保险人员，由省社保局办理退休审批手续；
2）地方统筹退休审批：是指在本行当地社保经办机构参加地方统筹基本养老保险人员，由地方社保局办理退休审批手续。
4职责与权限
员工退休审批工作流程文件编号：
5原则与基本规定
5．1原则
1）到龄退休原则：本行员工达到法定退休年龄，必须办理退休手续，无故不得提前或延迟退休。
2）实事求是原则：本行办理员工退休申报审批工作，应坚持实事求是原则，不得故意虚报员工退休资料、隐瞒不报到龄退休人员。
5．2基本规定
1）本行员工申报退休的日常管理工作由人力资源部门负责。
2）本行在省行业统筹参保员工的退休申报工作，由省联社人力资源处统一组织集中审核申报，按照省社保局有关规定要求办理退休审批手续；在地方统筹参保员工的退休申报工作，由本行人力资源部门按地方社保经办机构有关规定要求办理退休审批手续。
3）本行男职工满60周岁，女职工满50周岁（管理岗位工作女职工满55周岁），办理到龄退休手续；本行管理岗位职工是指现任领导班子成员（不含已经退出领导班子的原领导班子成员），除此之外皆属业务岗位职工。
4）本行在省统筹参保职工，因病或非因工负伤丧失劳动能力需提前退休的，经省
级以上劳动部门鉴定为丧失劳动能力并符合提前退休其他条件的，可以申报提前退休；本行在地方统筹参保职工因病或非因工负伤丧失劳动能力需提前退休的，按地方社保
有关规定执行。
5）本行应加强对员工人事档案的日常管理，并确定专人负责员工人事档案的资料收集、整理、归档和员工基础信息登记造册工作，对因工作疏忽造成职工未能正常办
理退休的，将追究有关人员责任。
6）本行在办理员工退休申报审批工作中，依据国家有关规定，对员工人事档案中参工时间、工龄、年龄、档案工资等基础信息的核定，一律以个人档案最早原始记载
为准，原则上后补材料及各种证明不予认可。
7）本行员工对个人退休信息审核有异议的，应在规定时间内按照谁主张谁举证的原则，进一步补充、完善有关资料报社保经办机构重新审核认定，员工本人对举证资
料的真实性负责，员工有异议但在规定时间内不能提供有力资料佐证的，应以社保经
办机构认定为准。
8）本行应将经社保经办机构最终审核认定的个人退休基础资料按规定予以公示，在公示期内无异议，或有异议但在规定时间内无法重新举证的，均视为已经职工确认。
9）本行经批复同意退休人员，应自达到退休年龄的当月办理次月停发工资、终止缴纳各项保险手续，并自次月从社保部门开始领取养老金。
10）其他规定：
a）本行在职工达到退休年龄三个月前应完成对职工有关重要工作事项的审计工作，进行责任认定，落实经济责任追究保全制度，并不再安排职工从事具体工作事项；
b）本行在职工达到退休年龄一个星期前应组织完成各项工作交接和办公物品移交等事项；
c）本行应积极协助退休人员办理个人住房公积金等相关资金的支取手续。
6流程描述与控制要求
阶段环节
风险点
环节名称 : 拟定退休员工名单适用部门 : 人力资源部门;适用岗位 : 员工管理岗;职责要求 : 负责拟定拟退休员工名单操作规范 : 根据本行员工到龄退休情况，拟定即将退休员工名单，报经理岗审核。
环节名称 : 审定拟退休人员名单适用部门 : 人力资源部门;适用岗位 : 经理岗 ;职责要求 : 负责审定拟退休员工名单操作规范 : 根据本行员工到龄退休情况，审定即将退休人员名单，并通知档案管理岗整理拟退休员工档案。环节名称 : 整理拟退休员工档案适用部门 : 人力资源部门;适用岗位 : 档案管理岗 ;职责要求 : 负责收集、整理拟退休员工档案操作规范 : 接到经理理岗审定的拟退休员工名单后，及时收集、整理拟退休员工档案，主要资料包括：最早出生材料、入退伍材料、招工材料、档案工资材料、履历表等。环节名称 : 初审档案资料适用部门 : 人力资源部门;适用岗位 : 员工管理岗;职责要求 : 负责初步审核拟退休员工档案资料操作规范 : 初步审核拟退休员工的招工审批表、档案工资材料、档案记载的最早出生时间、入（退）伍时间、履历表等相关资料，并做好出生时间、参工时间、档案工资等信息的记录。环节名称 : 审核档案资料适用部门 : 人力资源部门;适用岗位 : 经理岗 ;职责要求 : 负责审核拟退休员工档案资料操作规范 : 审核员工管理岗初审记录的拟退休员工出生时间、参工时间、档案工资等信息是否准确，是否符合退休档案审核相关规定。6.1申
报环节名称 : 拟定退休申报文件适用部门 : 人力资源部门;
职责要求 : 负责拟订退休申报文件操作规范 : 根据档案审核结果，拟定本行退休申报文件。环节名称 : 审核退休申报文件适用部门 : 人力资源部门;适用岗位 : 经理岗 ;职责要求 : 负责审核退休申报文件操作规范 : 负责审核退休申报文件是否符合要求，审核通过报主管领导审批。环节名称 : 审批退休申报文件适用部门 : 行长;适用岗位 : 主管领导;职责要求 : 审批退休申报文件操作规范 : 负责审批退休申报文件是否符合要求，审批通过，属地方统筹退休的由人力资源部门报本行所在地社保局审批；属省行业统筹退休的，由人力资源部门报省联社人力资源处。环节名称 : 审核、汇总、上报适用部门 : 省联社;适用岗位 : 人力资源处;职责要求 : 负责审核、汇总、上报退休申报文件操作规范 : 属省行业统筹退休的，由省联社人力资源处审核、汇总各法人行社退休申报文件，并将汇总情况行文上报省社保局。环节名称 : 审批退休资格适用部门 : 同业机构;适用岗位 : 社保局;职责要求 : 审批退休资格操作规范 : 省社保局（本行所在地社保局）审批本行拟退休员工的退休资格。
6.2审
批环节名称 : 转发退休批复并公示适用部门 : 人力资源部门;适用岗位 : 员工管理岗;职责要求 : 负责转发退休批复并公示拟退休员工名单操作规范 : 转发社保局的退休批复，在本行公示拟退休员工名单，并通过电话等方式通知拟退休员工。6.3办
理手续环节名称 : 办理退休手续适用部门 : 人力资源部门;
职责要求: 负责为退休人员办理退休手续
操作规范: 根据退休批复，做好员工离岗
审计和工作移交等工作，按期退休。
7检查监督
8附件
无
如何办理退休详细流程
在职职工如何办理退休？ （1）职工达到退休年龄前一个月，携带户口簿、实际住址的房证到实际居住地社区填写《退休人员社会化管理档案卡》，由社区签字盖章后交企业填写其它部分。 （2）职工达到法定退休年龄的当月（平时月份：15日至30日；黄金周：4月末至5月25日，9月末至10月25日）由企业专管员持单位公章、职工档案、职工身份证原件及复印件、职工养老保险手册、基本养老保险个人账户明细单、《退休人员审批表》（一式五份）（用人单位（劳动保障代理机构）打印《基本养老保险个人账户明细单》后，也可先通过网上申报系统中“个人档案申报/网上申报企业退休核准”或“个人档案申报/网上申报事转企退休核准”进行待遇计算并打印《退休人员审批表》，然后到人社局行政部门办理审批手续），到人社局行政部门办理审批手续。 （3）持《退休人员社会化管理档案卡》、档案、《退休人员审批表》到退管部门办理档案移交手续及缴纳退休人员活动经费。 （4）持经退管部门审核的《退休人员审批表》到社会保险经办机构支付部门复核，并办理支付养老金手续。《退休人员审批表》装入职工个人档案。区属及县属企业的正常退休职工，由企业直接到当地劳动保障行政部门办理退休手续。 如何办理因病提前退休？ （1）职工办理退休手续前一个月，携带户口本、实际住址的房证到实际居住地社区填写《退休人员社会化管理档案卡》，由社区签字盖章后交企业填写其它部分； （2）企业专管员持职工本人身份证（原件）、档案、《因病、非因工鉴定结论通知单》、《提前退休人员审批表》到社会保险经办机构待遇核准部门审核并打印养老保险个人帐户明细单； （3）持《退休人员社会化管理档案卡》、档案、养老保险手册、《退休人员审批表》到社会保险经办机构退管部门办理档案移交手续及缴纳退休人员活动经费； （4）到社会保险经办机构支付部门复核，并办理支付养老金手续。 如何办理退职？ （1）职工办理退职手续前一个月，携带户口本、实际住址的房证到实际居住地社区填写《退休人员社会化管理档案卡》，由社区签字盖章后交企业填写其它部分； （2）企业专管员持职工本人身份证（原件）、档案、职工养老保险手册、个人帐户明细单、《因病、非因工鉴定结
北京退休核准多部门流程
退休核准涉及多部门工作流程 注：单位选择提前阅档的，此工作流程中只需将第一、二事项顺序颠倒办理即可，其余事项办理顺序不变。
职工退休资格认定(阅档) 单位提交材料 为最大限度减少办事人员拥堵，为再次申报职工退休留有充裕的补正材料时间，结合我区实际，退休待遇核准可以分为退休资格认定(阅档)、基本养老保险待遇核准(算数)两步进行。退休资格认定实行档案预审，单位可以提前1个月申报审核档案。 1、基本材料：职工档案(需分类正确、目录齐全、装订整齐)、 户口簿复印件(首页、本人页、变更页)一份、身份证复印件一份、 《退休审批视同缴费年限认定表》(一式三份)。 注：户口簿、身份证复印件中需加盖单位章，注明“仅为×××办理退休手续之用”等用途字样。 2、正常退休：基本材料同上、按非管理岗位办理退休的女职工需提供本人退休 申请及劳动合同书、岗位协议原件、复印件各一份及其他相关材料。 3、因病提前退休：基本材料同上、《劳动能力鉴定、确认结论通知书》原件、 复印件各一份以及其他相关材料。 4、特殊工种提前退休：基本材料同上、经备案确认的本单位特殊工种名录一份、 《提前退休工种岗位登记表》一式二份、《特殊工种退休公示表》及公示结论一式二份、个人申请以及其他相关材料。 5、职工档案在外区县公共人力资源公共服务中心及其他存档机构集体存档保管 的，须同时提供保管机构的介绍信、单位介绍信、单位经办人员工作证或身份证。 6、在北京市人才服务中心集体存档并缴纳社会保险费的单位，须同时提供单位 营业执照副本、社会保险登记证复印件各一份(复印件加盖单位章、注明用途)。
7、晚于本市统一规定时间开始缴纳基本养老保险费的单位、转制单位、行业统 筹单位，需提供本单位开始缴纳基本养老保险相关文件复印件。 特别提示： 1、请申报单位将职工档案进行整理和装订，要求分类正确、目录齐全、装订 整齐，确保职工档案的真实、完整。 对于申报的职工档案未按规定整理装订的，我局将不予受理。 2、职工实际缴纳基本养老保险费年限、历年缴费基数、养老保险个人账户储 存额以社保中心出具的《北京市社会保险个人帐户缴费情况表》为准。 3、职工有基本养老保险缴费中断情况的，城镇职工属应缴未缴的，可按京劳 社养发〔2007〕21号文件“关于补缴基本养老保险费问题办理”；本市城镇户籍人员自愿补缴的，可按京人社养发〔2010〕239号文件办理。 养老保险科咨询电话：66201059 (此须知开始使用日期：2017年1月)
售后服务管理规定及工作流程
售后服务管理规定及工 作流程 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
售后服务工作流程及管理制度 起草人：武东升 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1、正常工作状态下定期派出技术人员到现场，对各系统设备进行性能测试维修，排除隐患，处理积压问题。 2、系统出现故障时，及时派出技术人员到现场维护，根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 3、对配管及线路进行巡检，保障线路畅通。 4、对保修期外的产品，通过公司报价（包括零配件，人员出差等），果断排除故障，让用户满意。 5、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 6、定期组织人员对重点区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见； 7、为用户操作、维护人员进行技术培训，以便操作人员能熟练操作该系统并能发现故障，排除简单故障。 8、运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响一般性正常运行的故障，将及时给予电话服务支持。
9、运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响一般性正常运行的故障，将及时给予电话服务支持。 10、合同期内最后一个月进行一次维修检查，对维修保养范围内的系统进行全面的检查和调整，检查内容包括系统设备及线路维修。 11、建立维护档案记录事件和时间，并由双方签字认可。 12、设备及零部件更换需采用原品牌、原规格型号产品，若原厂家产品转停产，需购技术指标相同的设备，并经甲方认可后方可使用。 13、宣传我公司。 三、售后服务的标准及要求 1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况 7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表 8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由总部协调外协厂家解决 9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决
客服部管理手册-客服流程 岗位职责 工作制度 电话接听与回访 投诉管理
客服部管理手册-客服流程岗位职责工作制度电话接听 与回访投诉管理 目录 第一章客服管理流程 第一节客服检察部组成图 第二节各项工作的流程详解 第二章部门岗位职责 第一节客服经理岗位职责 第二节客服专员工作职责 第三节图纸审核、预验收员工作职责 第四节维修队长工作职责 第三章客服监察部各项工作制度 第一节图纸审核奖惩办法 第二节在施工地回访制度 第三节投诉处理制度 第四节预验收管理制度 第五节维修处理制度 第六节合同档案管理制度 第七节解除施工合同管理制度 第四章客户交流技能 第一节电话接听技巧及注意事项 第二节回访规范用语 第五章投诉管理办法
第一节端正投诉心态 第二节投诉界定标准 第三节投诉对应关系图 诉处理方法第四节投 第五节投诉/报修回访规范用语 第六节在施工程回访规范用语(B、C级客户) 第七节在施工程回访规范用语(A级客户) 第八节竣工客户回访方式 第一章客服管理流程 第一节客服监察部的构成 第二节体系说明及流程详解 图纸审核流程 退回店面整改 回访流程图 客户投诉处理流程 一般性客诉，客服专员跟踪解决 对涉及赔偿或者客服专员不能解决的重大客诉处理程序: 工程预验收流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 报修解决流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 10 宜宾市博美装饰有限责任公司 档案管理流程
11 宜宾市博美装饰有限责任公司数据统计流程 每周六给某某总周报表相关表格\运营会周工作汇报11-4.xls 每周三周报表相关表格\周报表.xls 每月25日给……总部月报表相关表格\客户满意度月度报表.xls 每月第四周星期三给某某总月报表相关表格\月报表.xls 12 宜宾市博美装饰有限责任公司退单工作流程图: 13 宜宾市博美装饰有限责任公司办理保修流程 14 宜宾市博美装饰有限责任公司 俱乐部工作流程 15 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二章:部门岗位职责 第一节客服监察部经理岗位职责 客服监察部经理 17 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二节客服专员工作职责 18 宜宾市博美装饰有限责任公司 19
退休办理工作流程
退休办理工作流程 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
退休办理工作流程 一、退休材料准备（女员工年满50周岁，男员工年满60周岁） （1）发书面通知(次月将要退休的员工，需于本月25-30日发出通知)，通知材料包括： 1、《退休养老金审批表》 2、《杭州市企业退休人员社会化管理服务信息表》 3、《职工连续工龄视作缴费年限审批表》 4、《杭州市企业退休人员社会化管理服务协议书》 5、《杭州市企业退休人员社会化管理服务（档案）移交名册》 6、《杭州市离退休（供养）人员养老金社会化发放申请表》 （2）员工准备材料 1、一寸照2张（近照彩色） 2、身份证复印件3份 3、户口本第一页及本人页复印件3份 4、居住证明（需要本人至所在社区开具） 5、1200元差旅发票（可用月票抵用） 二、社保申报退休手续(当月必须上报审批) 1、到商业片总经办倪欣处拿退休员工档案（填写《华东医药股份有限公司档案移交单》；
2、员工个人档案、《职工连续工龄视作缴费年限审批表》、《退休养老金审批表》、身份证复印件到社保窗口办理退休；（备注：女职工退休需提供劳动合同复印件） 3、《职工连续工龄视作缴费年限审批表》、《退休养老金审批表》审核完后至退休待遇窗口处连同《杭州市离退休（供养）人员养老金社会化发放申请表》一起提交。 三、领取审批核定表： 《退休养老金审批表》领取时间为当月退休，次月15日以后，并拿取退休证。 四、退休人员移交社区（次月15以后办理上月退休的人员） 2、将《退休养老金审批表》、《杭州市企业退休人员社会化管理服务信息表》、《职工连续工龄视作缴费年限审批表》、《杭州市企业退休人员社会化管理服务协议书》、《杭州市企业退休人员社会化管理服务（档案）移交名册》、个人档案交至该员工所在街道。
采购部管理规定与工作流程
采购部管理规定与工作流 程 The latest revision on November 22, 2020
采购管理制度与工作流程 一、目的： 为规范采购流程，提高采购工作的效率，特制定本制度。 二、适用范围： 适用于本公司采购管理。 三、内容： 1、总则 为加强采购工作的管理，提高采购工作的效率，制定本制度。所有的采购人员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 2、采购基本流程 采购需求---采购计划---寻找供货商----询价、比价、议价----采购洽谈----合同的签订（确定付款条件、配送方式、售后服务）----交货验收（仓管）---质检（不合格退货）---入库---计划对账---财务结算 采购流程图如下图所示：
2）供应商的选择和考核： 供应商的选择与考核，一般从经营情况、供应能力、品质能力等方面评定，并定期从质量、运货、价格、逾期率、是否配合等方面综合打分。 3）询价、比价、议价。 4）合同的签订：买卖双方经过询价、报价、议价、比价及其它过程，最后双方签订有关协议，合约即告成立。采购合同的签订要根据采购商品的要求、供应商的情况、企业本身的管理要求、采购方针等要求的不同而各不相同。需与财务部核实确定付款条件、货运方式、售后服务等情况。 5）交货验收：采购员必须确定货物品种、数量、质量、交货期的正确无误。以采购员的确定和合同为验收数据。 6）质检：货物质检合格则入库，不合格的，需安排补救和退货。 7）财务结算：货物入库后，财务结算
3、申请商品采购流程图 1）销售部提出采购需求， 2）采购部制定采购计划，由采购部负责人报总经理、财务审批； 3）审批通过后，由采购主管下单。 4、申请付款流程图 2）计划主管根据供应商账期核对成本金额和付款金额是否一致，不一致的找出原因，调整成本金额直至与付款金额一致后做应付款； 3）采购部审批到期应付款 4）总经理批准付款 5、商品到货验收流程 2）验收后打入库单，核对入库单金额是否与送货单金额一致，一致后方可审核入库，不一致需报采购审核，采购在当日给予答复 6、促销流程 1）每周例会上确定促销计划 2）确定产品信息，包括价格、货源、促销执行时间 3）报总经理申请促销采购资金
客服部管理制度与工作流程(整理版)18036
客服部管理制度与流程 目录 一、总则 (2) 二、客服部内部管理制度 (2) 三、客服部人员管理规范 (8) 四、客服部工作流程 (8)
一、总则 1.适用范围 本管理办法适用于公司客服部 2.目的 了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度． 3.原则 建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系． 4.主要职责 4.1负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保 证客户满意度． 4.2有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度． 4.3建立完善的客户信息库管理规程，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系． 4.4对公司客户信息分类存储、加工、检索，实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据． 4.5客服部岗位设置为3 人，客服部经理1 人，销售支持2 人． 二、客服部内部管理制度 （一）市场部业务运作方案审查与优化 1.市场部应的不同的客户类型与需求制定针对性的业务运作方案，并提交客服部审查、优化. 2.根据客户类型与项目金额建立分级会审制度，对于规定应通过决策委员会审查的方案，由客服部协助市场部完成，再向上报审． 3.业务运作方案包括：针对不同客户采取的金融工具、供货周期、回款方式与周期、合同约定的其他内容． 4.客服部应组织客服部、财务部、市场部及专家顾问团队，对专项方案进行审查，重点审查专项方案采用的金融创新工具是否合理；方案是否符合公司项目开展的具体条件并具有针对性． 5.已批准的专项方案，不得随意变动，实施方案所需的经费不得挪作它用． 6.认真进行专项方案实施中的交底工作，责任落实到市场部的具体团队，并实行方案运作的过程管控制度． 7.在方案实施的关键环节和管控点，采取切实可行的监督、防范措施，督促市场部的业务人员按照方案开展业务. 8.方案实施过程中需变更方案和措施，必须由公司决策委员会同意，并有书面签证，应重新办理方案审批手续．
北京市办理正常退休工作流程
具体操作流程 a ) 社保中心打印《北京市养老保险个人账户退休清算单》 要求 1、填写《北京市社会保险参保人员减少表》（表十二）； 2、退休当月15号左右打印退休人员的《北京市养老保险个人账户退休清算单》。 b ）计算养老金并填写表格 要求：1、按北京市有关规定计算养老金。 2、填写以下表格并加盖公章； （1）《北京市基本养老保险待遇核准表》（一式五份）； （2）《基本医疗保险视同缴费年限认定审批表》（一式四份）； （3）《北京市转往街道管理退休人员养老金转移单》（表二十五）（一式二份）； （4）《北京市按月领取养老金人员登记表》（表十七）（一式二份）； c ）养老退休科审批养老金 要求：1、时间：当月20号前办理； 2、递交材料： （1）《北京市基本养老保险待遇核准表》（一式五份）； （2）《基本养老保险视同缴费年限认定审批表》(一式四份)； （3）《北京市转往街道管理退休人员养老金转移单》（表二十五）（一式二份）； （4）《北京市按月领取养老金人员登记表》（表十七）（一式二份）； （5）《北京市养老保险个人账户退休清算单》； （6）退休人员档案。 d )医保中心审批医保年限并减员 要求： 1、时间：退休科审批退休后随后办理。 2、材料： （1）《基本医疗保险视同缴费年限认定审批表》(一式四份)； （2）《基本医疗保险参保人员增加表》（表八）（只限中断医保缴费人员）； （3）《基本医疗保险参保人员减少表》（表九）（一式二份）； 3、到医保中心办理审批、减员手续。 4、经审核，不够缴费年限的退休人员作补缴，填写《基本医疗保险基金补缴情况表》（表十）一式二份。 e ) 养老基金管理中心办理二次减员 要求：1、时间：于退休审批科、医疗中心审批后随后办理。 2、材料：《北京市基本养老保险待遇核准表》及复印件一份。 到养老基金管理中心办理减员。 f ) 到社保中心转往街道窗口办理退休转移手续 要求：
管理制度及业务流程管理办法-(实用版)
管理制度及业务流程管理办法 第一章总则 第一条为了加强西安君爱企业管理咨询有限公司管理制度及业务流程管理的程序化、规范化，结合实际，制定本管理办法 第二条公司管理制度是公司员工在经营管理活动中须共同遵守的规定和准则的总称，其表现形式或组成包括组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明，专业管理制度、业务流程、管理表单等管理制度类文件。 第三条公司实施管理制度及业务流程管理的目标是规范管理，统一业务流程标准，集中反映和逐级落实公司内部控制和风险管理要求，明确管理职责，达到“职责清晰、管理有序、精简高效、风险可控”的管理目的。 第四条本制度适用于公司经管层所有部门及人员。 第二章组织机构和职责范围 第五条公司总经办（战略规划部）为公司管理制度及业务流程管理的主管部门，行政人事部配合总经办负责完善公司的相关管理制度及业务流程管理的工作，总经办（战略规划部）主要职责包括：（一）负责拟定公司经营与管理制度流程规划和方案拟定、推进管理制度及流程的组织协调与监督工作； （二）负责根据公司内部控制管理的需要，建立和完善公司层面的管理制度及业务流程管理相关规定； （三）负责对公司各部门（单位）制定的管理制度及业务流程内控有效性审查与评估； （四）负责业务流程方案的设计与维护； （五）指导参与公司各部门（单位）业务流程规范设计、专题改进研
讨。 第六条公司各部门（单位）应按照业务分工，分级落实制度及业务流程管理责任，各部门（单位）负责人为所负责部门和业务的管理制度及业务流程负责人，其主要职责包括： （一）负责制订本部门（单位）内部管理制度及业务流程； （二）负责规范本部门（单位）主管业务的管理制度及业务流程，参与相关业务流程的设计和改进讨论； （三）负责本部门（单位）业务流程设计与优化，流程专题改进研讨；（四）负责本部门（单位）制度及业务流程的运行及管理等相关工作；（五）负责本部门（单位）流程的解释。 第七条跨部门或跨业务的制度及业务流程的编制，按照职责分工，由总经办（战略规划部）牵头组织，并与相关部门沟通协调，各部门应予以配合。 第八条公司总经办（战略规划部）负责对公司管理制度及业务流程的制定、运行和执行情况进行监督和检查评价。 第三章管理制度和业务流程设计 第九条公司管理制度应包括以下基本要素：专业或职能方面的规范性标准、流程或程序、规则性的控制、检查、奖惩等因素组合而成的。公司制定的业务流程充包括以下基本要素：为符合公司管理制度要求而设定事项或文件流转程序、路径，关键控制，以及对应的操作岗位。第十条公司在制定管理制度时，应注意按照公司经营管理的控制要求，对公司经营和业务管理的模式、标准、管理授权，流程和程序控制、监督考核等方面做出具体的安排和描述。 第十一条业务流程设计应当符合以下基本要求： （一）符合业务流程端到端的设计理念，准确描述业务流程的整体走向。 （二）业务流程设计应与规章制度保持一致。
售后服务工作流程及管理制度
售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。 二、售后服务内容（售后服务涉及到第三方供方的由其提供售后服务承诺） 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。 三、售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，
要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司总部协助解决。 3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系。 4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。 5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。 7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”， 必须让用户填写售后服务满意度调查表。 8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。 9、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。 10、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。 四、管理考核办法 1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。
员工退休审批工作流程
员工退休审批工作流程 1目的 本文件规定了XX农村银行（以下简称“本行”）员工退休审批工作的流程和控制要点，旨在规范员工退休审批管理，为本行员工依法正常退休提供制度保障。 2适用范围 本文件适用于本行劳动合同制员工。 3定义、缩写与分类 3.1定义 员工退休审批：是指本行依据国家有关规定，对届满法定退休年龄或因工、因病致残完全丧失劳动能力（或部分丧失劳动能力）的人员，协助社保经办机构正常办理员工退出工作岗位的各种手续。 3. 2缩写 无 3.3分类 员工退休审批按参保类型不同，可分为参保省行业统筹退休审批和参保地方统筹退休审批。 1）省行业统筹退休审批：是指在省社保局参加行业统筹基本养老保险人员，由省社保局办理退休审批手续； 2）地方统筹退休审批：是指在本行当地社保经办机构参加地方统筹基本养老保险人员，由地方社保局办理退休审批手续。 4职责与权限
5原则与基本规定 5. 1原则 1）到龄退休原则：本行员工达到法定退休年龄，必须办理退休手续，无故不得提前或延迟退休。 2）实事求是原则：本行办理员工退休申报审批工作，应坚持实事求是原则，不得故意虚报员工退休资料、隐瞒不报到龄退休人员。 5. 2基本规定 1）本行员工申报退休的日常管理工作由人力资源部门负责。 2）本行在省行业统筹参保员工的退休申报工作，由省联社人力资源处统一组织集 中审核申报，按照省社保局有关规定要求办理退休审批手续；在地方统筹参保员工的退 休申报工作，由本行人力资源部门按地方社保经办机构有关规定要求办理退休审批手 续。 3）本行男职工满60周岁，女职工满50周岁（管理岗位工作女职工满55周岁），办理到龄退休手续；本行管理岗位职工是指现任领导班子成员（不含已经退出领导班子的原领导班子成员），除此之外皆属业务岗位职工。 4）本行在省统筹参保职工，因病或非因工负伤丧失劳动能力需提前退休的，经省级
法务工作标准流程管理
大唐地产分公司法务工作流程管理 编制日期 审核日期 批准日期 修订记录 日 修订状态修改内容修改人审核人批准人期
五、管理规定 第一节总则 第一条通过对分公司的法律事务工作进行梳理,规范公司法务工作的相关程序,规避公司经营中的法律风险,为公司经营与项目开发提供支持。 第二条除非特别指出,本制度中“公司”指“大唐地产分公司”,“集团”指“厦门大唐房地产集团有限公司”, “其她城市公司”指“大唐地产其她城市公司,目前共分为四大区域公司”,“项目公司”指“大唐地产项目公司”。 第二节案件诉讼 第三条起诉申请:由各经办部门在《诉讼申请表》中阐明起诉对象(背景)、事由、目的、希望的结果等事项,与相关证据材料一并报告公司法务人员;公司法务人员认为可以起诉的,上报集团法务部及计划运营部分管领导审批同意后进入实务操作,如认为存在问题, 应书面反馈,并与相关人员协商后确定就是否起诉,待批准后进入实务操作程序。如属重大案件,公司法务在集团法务部同意的情况下可组织相关部门立会研究。 第四条经集团法务部同意且各部门领导在《诉讼申请表》上签字后,由公司法务人员展开诉前准备操作步骤: (一) 初步收集相关证据材料,经办部门应予积极配合,并提供证据材料及其她文件支持; (二) 如需要,可出具法律意见书或要求外聘律师出具法律意见书,对案件的利弊、案件未来走向、结果进行判断及预测;
(三) 准备涉诉材料,提起诉讼; (四) 对起诉阶段的证据准备工作,经办部门要切实重视,认真执行。需根据公司法务人员要求向公司法务人员提交的基本证据材料(如相关合同(协议)及其补充约定、双方往来信函及传真、双方或单方签署的其它文件、被起诉对象情况证明材料、起诉事项的详细经过说明、涉及该事项的其它内部资料、涉及金额的要提供金额具体数字及计算依据与方式等)。如公司法务人员认为需要补充的,各经办部门应根据要求及时补充。在该阶段提交的证据资料一律以复印件形式提供,并随附目录清单,清单上对每份证据要注明该证据发生的时间、就是否有正本、保管部门、保管人等。 第五条诉讼配合:经办部门应立即指定固定的专门负责人或联系人(视具体情况确定),负责配合公司法务人员对案件处理,包括涉及本部门资料的收集、案件简要情况的说明、案件进展的跟进、向公司法务反馈案件进展情况以及其它需要配合的事项, 直至案件处理完毕。 第六条应诉: (一) 公司负责收发信件的人员在接到法院邮寄送达的信件后,要立即送交公司法务人员,遇公司法务人员外出或不便接收等情况,应立即将相关信件交计划运营部副经理处理; (二) 公司法务人员在接到法院应诉通知后,应及时与法院相关人员联系,了解情况后,展开应诉前期准备工作并上报集团法务部与计划运营部分管领导审批; (三) 待应诉申请批准后,进入实务操作阶段。 第七条审理阶段: (一) 本阶段工作主要由公司法务人员负责,各相关部门根据公司法务人员的要求
客服日常工作制度
第一章客服日常工作制度 一、上班时间：（白班晚班轮换） 白班08:00-17:00 两人（张莉娟、曾涛玲） 晚班17:00-01:00 两人（鄢彩娇、曾婷婷） 常班09:00-18:00 两人（段琪、王春） 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。 八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。 十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。 十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。 十三、其他未尽事项由部门经理决定。
职工退休办理流程
办理职工退休流程 一、正常退休 职工达到法定退休年龄当月，持退休员工本人身份证，到社保中心缴费窗口打印养老保险缴费对账单，并由本人签字，当月20日之前携带以下材料到退休窗口办理： 1、《某某年退休人员审批表》（一式四份）并加盖单位公章； 2、《职工参加工作时间及连续工龄核定表》（一式两份），加盖单位公章； 3、职工养老手册及个人账户结转单； 4、职工个人档案； 5、户口本（原件、复印件一份）； 6、身份证（原件、复印件一份）； 7、1寸彩照一张； 8、退休（工伤）人员社会化管理档案卡（户口所在地出具）； 9、大连银行或者邮政储蓄的卡或存折。 二、特殊工种退休 职工达到法定退休年龄当月，持退休员工本人身份证，到社保中心缴费窗口打印养老保险缴费对账单，并由本人签字，当月20日之前携带以下材料到退休窗口办理： 1、《某某年退休人员审批表》（一式四份）并加盖单位公章； 2、《职工参加工作时间及连续工龄核定表》（一式两份），加盖单位公章； 3、职工养老手册及个人账户结转单； 4、职工个人档案； 5、户口本（原件、复印件一份）； 6、身份证（原件、复印件一份）； 7、1寸彩照一张； 8、单位填写《职工从事特殊工种工作认定表》（一式三份），上面附有审批印章，同时加盖单位公章； 9、退休（工伤）人员社会化管理档案卡（户口所在地出具）； 10、大连银行或者邮政储蓄的卡或存折。 ※企业如何办理特殊工种提前退休手续 1、企业持本人原始档案报市劳动保障行政部门，认定资格。（2）企业将经认定人员的姓名、出生年月、参加工作时间、从事特殊工种的名称、从事特殊工种累计年限等在本单位张榜公示，公示后，由企业劳资部门负责人和法人在登记卡上签章、装入本人档案；（3）企业持公示后退休人员档案、登记卡，报市劳动保障行政部门审核，经审核符合退休条件的，在登记卡上加盖经办人和劳动保障行政部门负责人验讫印章后，到社会保险基金管理中心核准部打印《企业职工（个人）基本养老保险个人帐户明细单》，填写《职工退休审批表》。（4）区、市、县属企业到当地劳动保障行政部门办理退休手续；市属以上企业到市劳动保障行政部门办理退休手续。 2、失业人员在企业从事过特殊工种，在个人档案中有记载，并符合特殊工种退休条件的，达到退休年龄时，由所在档案管理部门负责办理特殊工种提前退休手续。
公司管理制度及流程审批标准
广兴服务、广益策划、印派创意、智合传媒 公司管理制度及审批流程标准 （2017年实行稿） 说明：本制度现仅包含总则、公司经营理念、组织架构、人事行政管理、出差制度管理、工装管理、印章管理规定、财务成本管理、项目营销管理等几部分内容，项目前期、设计工程、审计监察等管理标准视公司发展、适时增加、完善。 第一章总则 第一条为加强公司总部及各所属项目组的规范化管理，完善各项工作管理流程、制度，促进公司发展，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。 第二章公司经营理念 第一条坚持以房地产作为主营业务，三年内实现项目开发或参与投资开发。 第三章组织架构 除公司本部人员外，以项目为单位开展日常工作。待公司架构调整后再行完善。 第四章人事行政管理 第一条目的 规范公司总部及各项目组人力资源管理流程，明确管理权责，提升工作效率，实现科学有效的人力资源及行政管理。 第二条适用范围 适用于公司总部及各所属项目组人员。 第三条职责 1、负责组织架构管理、人力资源配置和人员编制管理。 2、负责公司管理制度和流程的制定、实施和监督。
3、负责公司人员的招聘管理。 4、负责公司人员的薪资、福利核定、上报和发放。 5、负责员工社保及公积金办理。 5、负责公司的各项人事管理制度和人员绩效考核管理。 6、负责公司员工培训计划的制定并组织实施。 第四条人员招录与离职管理 1、人员招录与离职管理主要包括人员内外部招聘管理，人员入职、转正、离职、调动管理、 公司人员信息管理。该项工作由公司人事行政部和各项目组归口管理。 2、外部招聘 2.1用人部门或项目组填报《用人申请表》，报公司和项目负责人审批确定。若超出公司 核定编制需招聘的，须报公司总经理审批（限公司编制人员，如归属项目公司编制的由项目组负责人确定）。 2.2发布招聘信息： （1)在用人申请批准后1天内在招聘网站发布招聘信息，或报名参加人才招聘会。 （2)公司鼓励内部员工介绍推荐熟人应聘公司需求的岗位，同等条件下优先录用内部员工介绍推荐的人员。 2.3初步筛选 （1)自发布招聘信息之日起应每天登陆相关招聘网查看应聘简历，按招聘要求进行筛选确定入围面试人员。 （2)与相关用人部门确定面试日期，通知（电话、短信、邮件等）入围人员参加面试（告知面试时间、面试地点、行车路线、携带资料等）。 3、人员面试安排 3.1外聘营销经理、项目负责人：总经理、分管领导参加。 3.2外聘营销副经理、经理助理：分管领导、项目负责人、营销经理参加。 3.3外聘财务人员：公司董事、分管领导、项目负责人参加。 3.4外聘内勤、策划岗位人员：分管领导、项目负责人、营销经理、副经理参加。 3.5基层员工：由人事专员、用人部门负责人面试。
客服部管理制度
客服部管理制度
客服部管理制度 一．客服部工作职责 客服经理工作职责： 1.了解每日客房入住率，掌握房态动向。 2.了解每日退房情况，合理配置安排计划工作。 3.组织召开每日晨会，布置工作重点，与员工交流沟通。 4.每月定期了解市场行情，做市场调研和分析，为酒店房价、营 销策略、服务提升改进等做资料搜集和调整依据。 5.每周检测网络OTA供应商，确保房价和网上售卖正常履行。 6.做好每月人员排班安排。 7.处理客户意见和投诉，并以书面形式提报总经办。 8.负责开展部门内部学习和培训工作，针对新老员工制定不同培 训计划。 9.考核评定员工的工作胜任能力，作出员工的聘用和辞退决定。 10.根据工作流程和标准，定期对员工开展考评和比赛，不断提升 专业技能！ 11.定期做好市场调查工作，撰写入住率及服务质量工作报告。 12.负责客户预订和客房被动销售工作。 客服经理工作流程： 1.了解客房入住情况及退房时间等，梳理掌握当日工作重点。 2.巡查客服部各工作岗位交流工作。 3.每日主持召开工作晨会，安排当日工作任务重点，做好通知通
报。 4.抽查当日做房及计划卫生工作情况，做好整改完善工作记录。 5.做好员工工作表现记录，填写工作绩效考核表。 6.完成其它客服部相关工作。 前厅领班工作职责 1.熟悉掌握前厅接待服务技能和专业设备使用操作。 2.做好前台接待员的培训、考核、管理工作。 3.负责前台客房每日账务结算和清对，完成客房销售统计报表。 4.做好客房预订记录和房间调配管理工作。 5.做好每日工作交接班记录和工作重点宣讲。 6.处理客户一、二类投诉，并做好相关记录。 7.做好前厅区域卫生清扫及其它相关工作。 前厅领班工作流程： 1.每日入住情况及当天退房情况的梳理和汇报。 2.前厅交接班工作，做好交接班记录。 3.当日预定情况确定，及时通知客房做好相关准备。 4.预退房的接待和处理。 前厅接待工作职责： 1.负责办理客人的入住和退房手续。 2.负责前台工作交接班记录填写，做好交接班工作。 3.负责准确理解和收集客户信息，反馈到相关部门，更好的为顾
公司规章制度、工作流程的管理规定(方案)
公司规章制度、工作流程的管理规定（方案） 第一章总则 第一条目的：为完善公司经营管理及内部管理，强化公司企业文化、提升企业形象。推进公司规章制度、工作流程的执行力，保证公司各项业务工作的顺利开展，特制定本规定。 第二条适用范围：本规定适用于本公司所有部门。 第三条规章制度、工作流程管控的组织管理 1、董事长或（代理董事）是规章制度、工作流程的最终批准人，主要工作职责： （1）对公司各部门规章制度、工作流程制定、修订、废止的审批权； （2）对规章制度、工作流程管理中出现制度、流程争议的最终裁定权。
2、行政人事部是规章制度、工作流程管理的日常归口管理部门，主要工作职责： （1）负责组织制订、修订各部门规章制度、工作流程管理相关实施细则；（2）对规章制度、工作流程执行过程进行监督与检查，对规章制度、工作流程执行过程中不规范行为进行纠正与处罚；（3）根据反馈和要求，适时修订、完善公司规章制度、工作流程。 3、各部门是公司规章制度、工作流程的执行者，主要工作职责： （1）负责本部门或岗位规章制度、工作流程的组织及实施管理； （2）负责建立健全与流程配套的表单、管理制度、规章等文件的拟订、使用； （3）负责对规章制度、工作流程进行落实、推行、反馈，并根据实际情况制订改进计划，对规章制度、工作流程的实施情况进行汇报； 第二章规章制度、工作流程的制定、执行、检查、反馈、修订
第四条规章制度、工作流程的制定 1、由相关部门根据工作实际需要拟定规章制度、工作流程草本，对新拟定的规章制度、工作流程的必要性和可操作性进行文字描述，并向行政人事部申请进入审批流程； 2、行政人事部根据草本及文字描述召集涉及相关部门及人员开会讨论，形成一致意见后，由本规章制度、工作流程制订部门修正后报行政人事部审核； 3、行政人事部按照《公司管理规定》上报董事长或（代理董事）审核批准实施。 4、个人以及部门之间不得直接干预，各部门的工作流程和规章制度。（可提出意见或建议） 5、部门对部门之间出现工作流程质疑问题或建议，可通过文字报告形式，报送行政人事部。 6、行政人事部可通过行政会议方式研讨解决。最终裁定权(董事长或代理董事) （7）各部门汇报工作要严格遵守公司制度流程，不得
单位办理退休流程范例
单位办理退休流程 1、写申请的格式申请 ： 本人***，性别*，****年**月**日出生，身份证号码：**************，现住址：********，联系电话：*********。参加工作日期****年**月**日，（如果是特殊工种，写上在哪个单位从事的工种年份）。现本人已达到（正常/特殊工种）退休年龄，特申请办理退休，请贵所给予办理。 申请人：╳╳╳ ╳╳年╳╳月╳╳日程序用法： 一、程序安装： 1、把从北京市人力资源网上下载的安装文件拷入电脑再进行安装，不能在U 盘上直接安装。且电脑中不能有报税的程序，这两个文件冲突，导致养老保险待遇核出来的数值不准确。 2、程序安装完成之后,如果在每年年初新的北京市职工平均工资未出来之前, 必须手动做参数维护.点”参数维护”按钮,进入参数维护界面,把XXX年1-3、4-12月的数据填写上，所填数同上年的一样， 二、待遇核准： 分别导入个人信息及缴费信息，即GRXX,JFXX,两条确定，然后点要做手续的人员的身份证号，出现退休种类选择，一般选正常，确定；如果是占地，应选择涉农人员，再看安置占地转工的年限，1993年10月以前选16号令以前，1993年10之后选16号令期间，然后点确定； 输入批准退休年月、退休种类（正常，因病，特殊工种）、住址、邮编，注意：‘应缴费起始年月’，一般情况系统默认为1992年10月（例如：如果单位参加保险时间为95年10月，就应在‘应缴费起始年月’改为95年10月）；占地人员应为实际缴费即‘参加工作时间’对应的时间；特殊工种退休‘工种性质’
选有毒有害，病退选“因病”，‘是否达到丧失劳动能力’选是，劳动能力鉴定号必填。 点中间部分z实指数空白旁的有笔的标志， 出现z实指数计算的模块后， 如果有中断缴费，就点编辑中断月份（即应缴未缴月，需比对缴费情况表，中断期间如有办理领取失业金手续，将中断月数减去相应的月数，例：2004.3-2006.02领取失业金，实际发生中断月数为2004.----12，2005---12，2006---3，即可将此中断月数变更为2004--2，2005---0，2006---1，如此人有停止领取失业金手续不计，只看领取时限，即中断月份减去相应领取失业金的月份，留下的月数为应编辑的月数（看保险明细，中断的月份领取失业金，从中断月数中减去领取失业金月；如果中断月既没交保险也没有领取失业金，则原中断记录不变），保存，确定，退出。再点此模块下面靠左“计算”，z实指数出来后，点上面的保存，确定，退出。 如果没有间断缴费，则直接点计算，z实指数出来后，点上面的保存，确定，退出 再点核准表下面183号令的计算，出来结果后，点上面的保存并打印医疗视同：不在养老程序里面，只是顺便提一下 视同起止时间：起为参加工作时间，至2005年3月，2005年3月以后依电脑里的实际缴费记录为准。