员工工作情绪的调动与负面情绪的解决方案ppt(23张)
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员工工作情绪的调动与负面情绪的解决方案教学文稿PPT文档26页
员工工作情绪的调动与负面 情绪的解决方案教学文稿
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
员工情绪管理培训ppt课件
认可负面情绪的合理性，不轻易否定 或忽视员工的感受，有助于建立信任 和良好的沟通。
作为管理者，首先要接纳员工的负面 情绪，让员工感受到被理解和尊重。
提供心理支持与辅导资源
提供心理支持
通过倾听、关心和支持，帮助员 工缓解负面情绪带来的心理压力
。
辅导资源的利用
可以引入专业的心理辅导师或心理 咨询师，为员工提供专业的心理支 持和辅导。
举办团建活动
定期组织员工参加各类团建活动 ，如户外拓展、文艺演出等，增
强团队凝聚力。
加强内部沟通
鼓励员工之间多交流、分享经验 和心得，促进彼此了解和信任。
培养合作精神
通过共同完成项目或任务，培养 员工的合作精神和团队意识。
关注员工个人成长及发展规划
制定个人职业发展规划
帮助员工制定个人职业发展规划，明确职业目标和发展方向。
04
营造良好工作氛围，促进积极情绪产生
建立公平公正制度环境
制定明确的规章制度
01
确保公司内部管理有章可循，避免主观臆断和偏见。
公正评价员工绩效
02
建立科学的绩效考核体系，客观公正地评价员工的工作表现。
激励与惩罚并重
03
对于优秀员工给予适当的奖励和晋升机会，对于违反规定的员
工给予相应的惩罚。
加强团队凝聚力建设活动
分享成功案例和经验教训
成功案例分享
某员工在遇到客户投诉时，运用 情绪管理技巧成功化解矛盾，赢 得了客户的信任和好评。
经验教训总结
在处理情绪问题时，需要保持冷 静、理性分析，同时注重倾听和 理解他人的感受，避免情绪失控 或冲突升级。
展望未来发展趋势及挑战
情绪管理重要性日益凸显
随着社会压力增大和职场竞争加剧，情绪管理对于个人和 组织的重要性越来越突出，未来将有更多企业和组织重视 员工情绪管理培训。
作为管理者，首先要接纳员工的负面 情绪，让员工感受到被理解和尊重。
提供心理支持与辅导资源
提供心理支持
通过倾听、关心和支持，帮助员 工缓解负面情绪带来的心理压力
。
辅导资源的利用
可以引入专业的心理辅导师或心理 咨询师，为员工提供专业的心理支 持和辅导。
举办团建活动
定期组织员工参加各类团建活动 ，如户外拓展、文艺演出等，增
强团队凝聚力。
加强内部沟通
鼓励员工之间多交流、分享经验 和心得，促进彼此了解和信任。
培养合作精神
通过共同完成项目或任务，培养 员工的合作精神和团队意识。
关注员工个人成长及发展规划
制定个人职业发展规划
帮助员工制定个人职业发展规划，明确职业目标和发展方向。
04
营造良好工作氛围，促进积极情绪产生
建立公平公正制度环境
制定明确的规章制度
01
确保公司内部管理有章可循，避免主观臆断和偏见。
公正评价员工绩效
02
建立科学的绩效考核体系，客观公正地评价员工的工作表现。
激励与惩罚并重
03
对于优秀员工给予适当的奖励和晋升机会，对于违反规定的员
工给予相应的惩罚。
加强团队凝聚力建设活动
分享成功案例和经验教训
成功案例分享
某员工在遇到客户投诉时，运用 情绪管理技巧成功化解矛盾，赢 得了客户的信任和好评。
经验教训总结
在处理情绪问题时，需要保持冷 静、理性分析，同时注重倾听和 理解他人的感受，避免情绪失控 或冲突升级。
展望未来发展趋势及挑战
情绪管理重要性日益凸显
随着社会压力增大和职场竞争加剧，情绪管理对于个人和 组织的重要性越来越突出，未来将有更多企业和组织重视 员工情绪管理培训。
工作中的负面情绪管理教材实用PPT(30页)
我们如何乐享工作？
关于快乐这件事，我们所能控制的远比 我们意识到的多！ 快乐是一种能力，更是一种选择！
是时候和负能量满满的工作状态说再见了！
PART
1
3种常见的职场负面情绪
1 卑微感
没有卑微的工作，只有卑微的态度 经得住折磨才能成就栋梁，拒当“职场草莓族”
1 卑微感
案例：上帝偏爱她，让她扫厕所
主动行动
▪重新安排业余时间， 调整工作节奏 ▪发展兴趣
14
PART
2
引发负面情绪的两只小怪兽
1 抱怨
感觉自己 是受害者
环境未改变， 更加无力
把一切过错归咎 于他人和环境
除了抱怨没 有任何行动
认为自己 无法控制
抱怨的风险
▪让我们觉得自己有 理由不去努力
▪让我们将注意力聚 焦在那些负面事件上， 降低我们的幸福感
改变自我对话
用“我可以何时开始” 代替“我应该何时完成”
用“我选择做”代替我 “不得不做”
用“我可以先走出一小 步”代替“这项工作困 难重重”
用“我是个凡人”代替 “我必须十全十美”
2 拖延
压力反转
当压力超过可以承受 的范围，我们会想到 用拖延来降低焦虑感
将压力限定在一定范 围之内：
▪限定工作时间 为压力设定边界 ▪预留休闲时间 ▪提高工作效能 重视效率和质量，而 不是延长工作时间
1 不抱怨——战胜负能量
从抱怨到行动
很多时候，问题恰恰是机会 的先兆，这取决于你从什么 样的角度看待问题。
我也是这个群体的一部分， 也是有能力、有责任做一些 事情的。
1 不抱怨——战胜负能量
在不可控中寻找可控
区分可控与不可控 试着接受不可控 在不可控中找到可控部分 列出行动计划 开始行动
员工情绪管理培训ppt课件
05
情绪管理技巧培训
自我觉察能力提升
自我意识
培养员工对自我情绪的敏感度，学会识别自身情绪变化。
情绪日志
鼓励员工记录情绪日志，分析情绪触发因素及应对方式。
情绪标签
教授员工给情绪贴上标签，以便更好地理解和表达情绪。
有效沟通技巧掌握
1 2
倾听技巧
培养员工的倾听能力，学会理解他人的情绪和需 求。
表达技巧
引导员工积极应对挑战和压力
01
02
03
04
积极心态培养
鼓励员工培养积极的心态，看 到挑战中的机会和成长的可能 性。
压力应对策略
教授员工有效的压力应对策略 ，如时间管理、放松技巧等。
团队协作与互助
强调团队协作的重要性，鼓励 员工在困难时相互支持和帮助 。
目标设定与计划
引导员工设定明确的目标和制 定可行的计划，以应对挑战和 压力。
THANK YOU
感谢聆听
员工情绪管理培训ppt课件
汇报人:
2023-12-31
目
CONTENCT
录
• 情绪管理概述 • 识别与理解员工情绪 • 激发积极情绪策略 • 应对消极情绪方法 • 情绪管理技巧培训 • 组织层面情绪管理策略 • 总结与展望
01
情绪管理概述
情绪定义与分类
情绪定义
情绪是人类在特定情境下产生的心理反应，包括生理、认知和行 为三个方面的变化。
时间管理
教授员工有效的时间管理方法，提高工作效率， 减少压力来源。
06
组织层面情绪管理策略
建立关注员工心理健康企业文化
倡导积极心态
01
通过企业文化宣传、内部活动等方式，积极倡导员工保持乐观
员工心理疏导与调节方法ppt课件
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精选PPT课件
4
心理正常和异常的常识性区分：
离奇怪异的言谈、思想和行为 过度的情绪体验和表现 自身社会功能不完整 影响他人的正常生活
精选PPT课件
5
野外作业职工的心理问题表现
抑郁 焦虑 强迫 恐惧
与什么有关？
工作环境 家庭 情感 心理素质
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6
我们能做些什么？
接受负面的自己
看到积极的自己
接受负面的自己看到积极的自己对自己的情绪承担责任选择积极的人生态度用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感理性情绪法倾诉法转移法宣泄法音乐法想象法亲情法环境暗示法比较法用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感看到了10楼以恩爱著称的阿呆夫妇正在殴打用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感8楼的阿妹发现未婚夫正和最好的朋友在床上用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感2楼的莉莉还在看她那结婚半年就失踪的老公照片用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感在我跳下之前我以为我是世界上最倒霉的人用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感我在看完他们之后深深觉得其实自己过得还不错用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后
工作中的负面情绪管理教材PPT(共 30张)
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
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5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
1 不抱怨——战胜负能量
从抱怨到行动
很多时候，问题恰恰是机会 的先兆，这取决于你从什么 样的角度看待问题。
我也是这个群体的一部分， 也是有能力、有责任做一些 事情的。
1 不抱怨——战胜负能量
在不可控中寻找可控
区分可控与不可控 试着接受不可控 在不可控中找到可控部分 列出行动计划 开始行动
2 拖延
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
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16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
员工情绪管理ppt课件
情商教练的信念基础
大多数人都希望能把工作做好。我们都有一种内在的动力，这种动力 驱使着我们在工作中表现出色。 早年的经历会影响人的情商。 缺乏自我认知是培养情商最大障碍。 如果我们能够从旁观者的角度审视自己，我们就会在我们工作和生活 中的某些方面选择不同的行为方式。 情商教练的过程就像在人们面前竖起一面镜子，让他们可以对自己看 得更加清楚。包括让他们明白自己的行为将会如何影响别人；帮助人 们充分地利用其自身的长处，并且继续满足他们不断出现的新的发展 需求。 提高情感效能的教练并不是心理治疗。
做员工的情商教练
1.
2.
3. 4.
5.
你必须成为一名学习情商知识的学生，努 力提高你自己的情商。 你要花时间与下属建立个人关系。这样你 就能帮助他们成功实现其个人和职业目标。 每个星期你都要找些机会表扬下属。 要对有关绩效的问题迅速做出回应，在小 问题尚未酿成大问题之前尽量解决掉。 通过纠正性质的教练指导，帮助员工持续 地提高他们的绩效。
案例：取消奖金和旅游的烦恼
“公司成立3年来，效益一直不错。每逢什么节日，老板就会
安排人力资源部给员工发奖金红包，五一和十一长假，公司 也会安排员工的旅游计划。员工士气高、敬业度也高，员工 管理的工作就比较轻松。但去年底以来，由于公司销售业绩 下滑，现金流出现问题，老板大幅缩减了奖金和红包，结果 员工怨声载道，牢骚满腹。特别是五一节将临，一方是员工 特别关心公司安排的出游计划，一方是老板授意HR取消出 游计划。由于迟迟看不到公司有所安排，消极情绪、怠工现 象时有发生。”HR经理孙霞对此感到非常无奈。HR已经 处于两难的困境：无法说服老板继续掏钱维持员工的旅游福 利，又要面对员工的怨气。怎样才能挽回员工的心，并让类 似的这种现象不再继续发生？
公司员工情绪管理培训课件ppt
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
员工情绪管理的重要性
员工心理健康对公司的影响
提高工作效率
降低管理成本
心理健康的员工更能专注于工作，减 少因情绪问题导致的生产力下降。
减少因员工心理问题导致的投诉、冲 突甚至法律纠纷，降低管理成本。
增强团队协作
积极情绪有助于增强团队凝聚力，提 高协作效率。
提高自愿离职率
良好的工作氛围和员工满 意度，让员工更愿意长期 留在公司工作。
降低招聘成本
降低员工离职率意味着公 司可以减少因频繁招聘和 培训新员工产生的成本。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
员工情绪管理的策略和 方法
建立良好的企业文化
尊重和关心员工
倡导尊重和关心员工的企 业文化，营造积极向上的 工作氛围，让员工感受到 公司的关怀和支持。
02
鼓励员工保持积极向上的心态，面对工作中的挑战和压力时能
够保持冷静和乐观。
提倡平衡工作与生活
03
鼓励员工合理安排工作和生活，避免过度工作带来的身心压力
，保持身心健康。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
员工情绪管理的实践案 例
某互联网公司的情绪管理实践
1
2
情绪管理培训
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
员工情绪管理对于提 高工作效率和员工满 意度至关重要。
情绪管理有助于增强 团队凝聚力，提高员 工归属感。
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个人调动 性格分类
博知型：（知识丰富的员工）
方法：要善用“你知道的真多！你的也很专业！”的赞美.从问题考虑的点出发，梳理他的 目标给予帮助。
权威型：（自尊心很强的员工）
方法：要特别注意沟通态度和语气，表现接纳建议，给予引发思考性的提问，转换关注点， 带回洽谈的话题。
猜疑型：（不容易信任人的员工）
布置共同的任务，一起去达成。 2 带领员工发现他自己的工作亮点，工作优势，增加工作信心，树立合理
的工作目标，解决员工对未来、对工作的渺茫无助感 3 给予树立短期的目标，帮助其达成，逐渐养成好的工作习惯 4讲解行业的前景，及让员工清醒认识到工作的困难点，一起想办法解决 5 树立标杆、榜样的力量。
6：有效的，多花样的PK，感受团队及个人达成任务的喜悦
积极的人与消极的人
积极的人— 消极的人—
打理好“自己的事”； 不去管“别人的事”； 不操心“老天爷的
事”。
管不好“自己的事”； 爱管“别人的事”； 操心“老天爷的事”
负能量的解决和预防
心想事成法则 学会提问法 习惯养成法
负能量的解决和预防
心想事成法则： 负能量来源是心态的影响，由对自己怀疑、被他人的影响、环境的变化而产生。 解决：1塑造一个正能量的环境，或中所想，做事事半功倍。
学会提问自己：
当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：
（1）“这件事有什么好的、积极的方面？” （2）“我有什么优势？”
我还缺什么？谁能帮助我？ （3）“我能不能做一个解决问题的计划草案”
能不能通过这个困难的解决，来提升 我自己的能力
习惯养成法： 每天提问自己几个问题
（1）现在有什么事情让我感到快乐？ （2）现在有什么事情让我感到振奋？ （3）现在有什么事情值得我去追求？ （4）今天我的目标是什么？我今天要通过努
沉默型：（不表露意见的员工） 方法：通过具体的提问来诱导、引导其说出问题和疑惑，给予分析和解决。 饶舌型：（喜欢多说的员工） 方法：不要打断说话,耐心的倾听，善于发现时机,将话题引导回目标话
题当中，不要被其带走。
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
力得到什么？ （5）今天我有没有为我的目标100%付出
成功人生的三个阶段
明确目标
独上高楼
执著追求
衣带渐宽
目标实现
蓦然回首
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
情绪把控是一种能力
（1）自我认知能力（自我觉察） （2）自我控制能力（情绪控制力） （3）自我激励能力(自我发展) （4）认知他人的能力（同理心） （5）人际关系管理的能力（领导与影响力）
方法：通过提问来把握员工的疑问点，清楚的说明理由和根据。
优柔寡断型:(欠缺决断力的员工)
方法：工作重要性说明要强调和比较有利点，以充分的理由说明“这个很适合您”。
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
个人调动 性格分类
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
个人调动 性格分类
慢性型：（耐心对待员工）
方法：耐心倾听员工的倾述,不要随意打断他，不 要催促他，要让他自己理解。
急性型：（容易发脾气的员工）
方法：注意语言和态度的谦逊、亲切、温和，主要平复心态，给予实际案例说明， 快而准的解决问题，让其信服。
并为达成目标而为自己找借口 （9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。 （10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。
不要说“我办不到”——积极与消极语态对照
试试看其他可能性 我可以控制自己的情
绪 我可以选择不同的作
风 我能选择恰当的回应 我选择 我打算 我能。。。
我已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果。。。 都是因为。。
员工工作情绪的调动 与负面情绪的解决方案
目录
积极心态 消极心态 负能量的解决和预防 团队正能量调动 个人正能量调动 负面情绪调解万能法
成就你人生的十大积极心态
（1）执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。 （2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。 （3）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有
毁坏你人生的十大消极心态
（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信 心，不敢接受任务和挑战。
（2）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。 （3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。 （4）紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。 （5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。 （6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。 （7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。 （8）懒惰：有美好远大的目标，但是从来不去全力以赴，
强烈的感情和浓厚的兴趣。 （4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。 （5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。 （6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。 （7）爱心：助人为乐，感恩心态。 （8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。 （9）渴望：强烈的成功欲望。 （10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
处理情绪的三大原则
第一，先处理心情，再处理工作。 第二，不要把工作中的不良情绪带回家； 第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
懦弱型：（易受影响的员工）
方法：要有宁静沉着的态度接近员工，推介要让员工感到适合其及的想法,同时 也要使他感到自豪，多以表扬。
主见型：(自己拿主义的员工)
方法：尊重员工的心情和意见做推介，引导让员工自我理解问题，确定 改进或完成的时间。
理论型：(重视理论的员工)
博知型：（知识丰富的员工）
方法：要善用“你知道的真多！你的也很专业！”的赞美.从问题考虑的点出发，梳理他的 目标给予帮助。
权威型：（自尊心很强的员工）
方法：要特别注意沟通态度和语气，表现接纳建议，给予引发思考性的提问，转换关注点， 带回洽谈的话题。
猜疑型：（不容易信任人的员工）
布置共同的任务，一起去达成。 2 带领员工发现他自己的工作亮点，工作优势，增加工作信心，树立合理
的工作目标，解决员工对未来、对工作的渺茫无助感 3 给予树立短期的目标，帮助其达成，逐渐养成好的工作习惯 4讲解行业的前景，及让员工清醒认识到工作的困难点，一起想办法解决 5 树立标杆、榜样的力量。
6：有效的，多花样的PK，感受团队及个人达成任务的喜悦
积极的人与消极的人
积极的人— 消极的人—
打理好“自己的事”； 不去管“别人的事”； 不操心“老天爷的
事”。
管不好“自己的事”； 爱管“别人的事”； 操心“老天爷的事”
负能量的解决和预防
心想事成法则 学会提问法 习惯养成法
负能量的解决和预防
心想事成法则： 负能量来源是心态的影响，由对自己怀疑、被他人的影响、环境的变化而产生。 解决：1塑造一个正能量的环境，或中所想，做事事半功倍。
学会提问自己：
当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：
（1）“这件事有什么好的、积极的方面？” （2）“我有什么优势？”
我还缺什么？谁能帮助我？ （3）“我能不能做一个解决问题的计划草案”
能不能通过这个困难的解决，来提升 我自己的能力
习惯养成法： 每天提问自己几个问题
（1）现在有什么事情让我感到快乐？ （2）现在有什么事情让我感到振奋？ （3）现在有什么事情值得我去追求？ （4）今天我的目标是什么？我今天要通过努
沉默型：（不表露意见的员工） 方法：通过具体的提问来诱导、引导其说出问题和疑惑，给予分析和解决。 饶舌型：（喜欢多说的员工） 方法：不要打断说话,耐心的倾听，善于发现时机,将话题引导回目标话
题当中，不要被其带走。
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
力得到什么？ （5）今天我有没有为我的目标100%付出
成功人生的三个阶段
明确目标
独上高楼
执著追求
衣带渐宽
目标实现
蓦然回首
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
情绪把控是一种能力
（1）自我认知能力（自我觉察） （2）自我控制能力（情绪控制力） （3）自我激励能力(自我发展) （4）认知他人的能力（同理心） （5）人际关系管理的能力（领导与影响力）
方法：通过提问来把握员工的疑问点，清楚的说明理由和根据。
优柔寡断型:(欠缺决断力的员工)
方法：工作重要性说明要强调和比较有利点，以充分的理由说明“这个很适合您”。
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
个人调动 性格分类
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
个人调动 性格分类
慢性型：（耐心对待员工）
方法：耐心倾听员工的倾述,不要随意打断他，不 要催促他，要让他自己理解。
急性型：（容易发脾气的员工）
方法：注意语言和态度的谦逊、亲切、温和，主要平复心态，给予实际案例说明， 快而准的解决问题，让其信服。
并为达成目标而为自己找借口 （9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。 （10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。
不要说“我办不到”——积极与消极语态对照
试试看其他可能性 我可以控制自己的情
绪 我可以选择不同的作
风 我能选择恰当的回应 我选择 我打算 我能。。。
我已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果。。。 都是因为。。
员工工作情绪的调动 与负面情绪的解决方案
目录
积极心态 消极心态 负能量的解决和预防 团队正能量调动 个人正能量调动 负面情绪调解万能法
成就你人生的十大积极心态
（1）执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。 （2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。 （3）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有
毁坏你人生的十大消极心态
（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信 心，不敢接受任务和挑战。
（2）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。 （3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。 （4）紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。 （5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。 （6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。 （7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。 （8）懒惰：有美好远大的目标，但是从来不去全力以赴，
强烈的感情和浓厚的兴趣。 （4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。 （5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。 （6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。 （7）爱心：助人为乐，感恩心态。 （8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。 （9）渴望：强烈的成功欲望。 （10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
处理情绪的三大原则
第一，先处理心情，再处理工作。 第二，不要把工作中的不良情绪带回家； 第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案( PPT23 页)
懦弱型：（易受影响的员工）
方法：要有宁静沉着的态度接近员工，推介要让员工感到适合其及的想法,同时 也要使他感到自豪，多以表扬。
主见型：(自己拿主义的员工)
方法：尊重员工的心情和意见做推介，引导让员工自我理解问题，确定 改进或完成的时间。
理论型：(重视理论的员工)