供电公司电力客户满意度提升办法
供电营业厅客户服务满意度的提升方法
供电营业厅客户服务满意度的提升方法摘要：随着经济的发展及知识水平的提高，供电客户对所享受到的供电服务质量要求越来越高。
行业作风的好坏和服务水平的高低，将直接影响到政府的形象和声誉。
只有为客户提供优质的服务，才能得到广大客户的认可和支持。
本文就对供电营业厅客户服务满意度的提升方法进行分析，可供参考。
关键词：供电营业厅；客户；服务满意度；提升方法1供电营业厅的服务环境和客户满意度的现状为了实现供电营业厅的快速发展，提高对供电营业厅的服务质量水平，大部分供电营业厅都在不断改善自身的服务环境，对于营业厅供电服务的薄弱环节采取有针对性的改进措施，确保供电营业厅的服务环境良好有序。
目前大部分地区的供电营业厅都树立了客户服务意识，对于客户存在的问题进行及时、耐心的讲解和解决，许多地方的客户满意度很高，受到一致好评。
然而由于供电营业厅在提升客户满意度方面还处于探索阶段，依然存在很多实质性的问题，因此，提升供电企业客户满意度仍然是一项长久的发展任务。
2制约客服满意度提升的原因2.1岗位职能壁垒的存在通过调研可知，营业班在向社会公众提供专业服务时仍采取的是职能化管理模式。
在该管理模式下，处于各对外服务窗口岗位上的员工被职能化管理模式所固定，进而在很大程度上就影响到了员工间的岗位配合和工作支援绩效。
不难理解，营业班客服岗位每天所面对的社会公众存在着数量结构上的差异，进而也就可能出现不同岗位存在着苦乐不均的情况。
2.2需求结构的演变这里的需求结构指向了社会公众的需求结构，即需求主体不仅涉及家庭用户，还涉及到个体工商户、企事业单位。
受到需求主体多元化的决定，需求结构也必然存在着多样性的特征。
随着社会经济发展程度的日益提升，需求结构也将在动态下呈现出演变趋势。
但是营业厅在客服工作中对此估计不足，所以也抑制了满意度的提升。
2.3响应时效的延迟营业厅客服内容之一还在于接受客户订单，从而就涉及到电力专项施工和维修等工作内容。
但是，从与个别客户的交谈中可知，包括社区管理部门、工业园区部门在内的客户代表，其都在不同程度上质疑了响应时效延迟的问题。
供电公司电力客户满意度提升办法
供电公司电力客户满意度提升办法摘要：随着经济的快速发展，电力企业的市场也在随着变化，对服务的要求越来越高，要以客户的满意度为中心，才能取得更大的认可与发展。
从供电企业的角度出发，针对服务客户中存在的问题，做出了相应的改变与提升，使客户在满意度上尽可能的没有争议。
关键词：电力客户；满意度；提升供电公司的基本任务是提供给客户满意的服务和优质的商品，使客户满意从而获得利益，随着人们的生活品质生活水平的提高，对周到的服务的要求也越来越高，电也成为了人们生活中必不可少的一部分，我国的电力企业随着大规模的改造。
不断的提稿了安全性和可靠性。
但是，仍然有一些不可避免的问题对客户造成的影响。
针对这些不完善的方面，只有不断的改善，不断的进步，持续提高客户的服务，才能让客户的满意度不断的提升，知名度越高才能得到更多客户的信赖，才能提高企业的利益。
1 针对客户满意度的提升面对当前激烈的市场竞争，企业电力认识到了客户的满意度对企业的发展来说起着很重要的作用。
企业通过大规模的电网建设，提升了很大程度上的可靠性，通过不断的获取先进的技术，使供电企业有了飞速的发展与提升，在大家心里也树立了一个可靠的社会形象，针对服务这一部分，也是客户满意度比较关键的一方面，也是经营管理中的一个重要部分。
只有深入的了解了客户的需求，才能有针对性的进行服务，才能使客户对企业的满意度卓日增多。
2 针对客户服务中存在的问题2.1停电频率高、时间长现在社会，虽然供电设备已经发展到了不错阶段，但是一些时候还是存在着停电次数多，时间长的问题，调查结果显示，企业供电的主要原因包括电网设备故障和供电不足等，从统计数据来看，人口也逐渐增多，用电量也会随着增多，在这种快速的增长下，新电力客户的需求业会增大，因此供电方面不足导致频繁停电等原因，电网配置停电也会对供电方面起到一个很大的负面影响，另外比如换表的业务，程序比较繁琐，要等相关部门的审批通过，才能进行更换，从而导致客户满意度的剧烈下降。
全力提升供电服务水平方案
全力提升供电服务水平方案随着经济的发展和人民生活水平的提高，对供电服务质量的要求也越来越高。
提升供电服务水平是电力企业的重要任务，下面是一个全力提升供电服务水平的方案。
一、优化供电网络建设1. 加强对供电设备的更新换代，采用先进的技术和设备，提高设备的可靠性和性能。
2. 增加供电网的容量，确保供电能力能够满足用户的需求，尽量避免供电不足和停电现象的发生。
3. 加强对供电网络的维护和管理，定期检查设备运行情况，及时发现和排除故障，提高供电的可靠性和稳定性。
二、提升供电服务质量1. 加强对供电人员的培训和管理，提高他们的业务水平和服务意识，确保他们能够为用户提供及时、准确的服务。
2. 建立完善的用户反馈机制，及时了解用户对供电服务的需求和意见，做到问题及时解决，提高用户满意度。
3. 提供多种途径供用户查询和投诉，例如增设热线电话、网上查询平台等，方便用户获取信息和反映问题。
4. 加强与用户的沟通和交流，定期开展用户满意度调查，了解用户对供电服务的评价和需求，进一步改进和提升服务质量。
三、提高供电服务的效率和便捷性1. 提供多种供电方式和服务选项，根据用户的需求和实际情况，提供个性化的供电方案。
2. 加快办理供电业务的速度，缩短用户等待时间，方便用户的办理，例如办理报装手续、缴费等。
3. 推行智能化供电服务，利用信息技术手段提高供电管理和服务水平，例如实现自助查询、在线缴费等。
4. 加大对农村地区供电服务的改善力度，解决农村供电不稳定、停电频繁等问题，提升农村居民生活的质量。
四、加强供电安全管理1. 加强对供电设备的安全防护和监控，避免因设备故障导致的供电事故和安全问题。
2. 定期组织供电安全培训和演练，提高供电人员的应急处理能力和安全意识，确保供电事故的应急处置能力。
3. 加大对违法用电行为的打击力度，保障合法用户的权益，维护供电安全和秩序。
五、推进绿色供电和节能减排1. 加强对供电过程中的能源消耗和环境污染的控制，推行绿色供电，减少对环境的影响。
如何提高电力行业客户满意度？
如何提高电力行业客户满意度？对于电力行业而言，提高客户满意度是一个重要的挑战，因为它可以维护和提高电力行业的声誉，促进长期的可持续发展。
要提高电力行业的客户满意度，必须从如下几个方面入手：1. 加强客户服务：电力行业的客户服务水平非常重要，由于历史遗留问题，很多客户对服务态度不满意，因此，电力企业需要向客户提供更好的服务，并学会聆听客户的意见和建议，改进服务，改善客户体验。
2. 提升能源效率：由于新能源的使用，能源效率不断提高，从而为客户提供更高质量的产品，提高客户的满意度，并减少能源的浪费。
3. 加强客户培训：针对电力行业客户，将及时提供有关能源利用、节能技术、安全生产、电力招标、电力合同等新技术和新内容的相关培训。
4. 提供更好的报价：为了满足客户的需求，电力企业要努力提供更好的价格和服务，以选择最合理的能源供应商，使客户的购买一次性的产品及服务费用能够有效的降低。
5. 做好客户关系管理：电力企业应加强客户关系管理，积极与客户沟通，及时了解客户的需求，用实际行动来改善客户满意度，及时营造出客户良好的满意度。
通过以上步骤，能够有效地提高电力行业客户满意度，为电力企业创造更大的经济效益。
6. 重视售后服务：电力行业的售后服务很重要，客户在使用产品过程中可能会遇到一些问题，比如产品故障、维修等，如果能够及时给予有效的售后服务，就可以有效地提高客户满意度。
7. 技术改进：通过不断改进技术来提高电力行业客户满意度。
例如，采用智能电网技术，实现及时监测、远程控制和自动化等功能，使用户体验更加安全可靠；同时，电网技术也可以帮助企业提高能源利用效率，减少能源浪费，有利于客户支出的有效降低。
8. 社会责任：电力企业应积极开展社会责任活动，尽可能采用可持续发展的办法来发展电力行业，尊重客户的环境安全和社会公平的要求，从而促进客户对企业的满意度。
电力行业客户满意度的提高对企业的可持续发展来说是必不可少的，有效提高客户满意度需要电力企业花费必要的努力来改进服务，提升技术，开展社会责任和其他便捷服务。
供电公司如何提升客户满意度
深圳满意度咨询浅谈供电公司如何提升客户满意度深圳满意度咨询有限公司（SSC）（公共服务满意度调查）在2023年服务公共事业单位客户项目包含了水电气用户满意度、食品安全满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度、社会风险稳定性调查等多种类型第三方测评项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷和街头访问等方式调研有效样本超1,000,000个。
供电公司可以采取以下措施来提升客户满意度：1.提供优质的客户服务：培训员工以提升他们的服务技能，包括友好的态度、专业的知识和高效的问题解决能力。
确保员工能够及时、准确地回答客户的问题，并提供必要的支持和帮助。
2.加强沟通与透明度：与客户保持良好的沟通，并提供透明的信息，包括用电费用、服务更新和计划中的维护工作等。
及时向客户传达重要信息，例如停电通知或其他服务变更。
3.便捷的渠道和服务：提供多样化的联系方式，例如电话、电子邮件、在线聊天和移动应用程序，以方便客户随时联系和获取所需的服务。
简化服务流程，提供在线自助服务，使客户能够方便地进行电费查询、账单支付和故障报修等操作。
4.快速响应和解决问题：建立高效的客户服务响应机制，确保快速处理客户的问题和投诉。
及时跟进和解决客户的反馈，以展示对客户关切的重视，并采取适当的措施解决问题。
5.定期进行客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户的需求和反馈。
通过调查结果，分析问题的根源，并采取相应的改进措施来提升客户满意度。
6.不断改进服务质量：根据客户反馈和市场需求，持续改进供电服务质量。
引入新技术和创新解决方案，提升服务效率和可靠性，同时关注环境友好性和能源效率。
7.建立客户关系管理：建立客户关系管理系统，记录客户的历史信息和需求，以个性化的方式提供服务。
通过定期的客户联络和回访，保持与客户的良好关系，了解他们的变化需求并及时作出响应。
8.提供增值服务和优惠：除基本的供电服务外，提供增值服务，如能源咨询、节能建议和智能家居解决方案等。
供电公司提升客户服务满意度的措施
供电公司提升客户服务满意度的措施摘要：在现代社会中，客户服务的质量和满意度已经成为企业竞争力的重要组成部分，特别是在供电领域，作为公共服务的提供者，供电公司不仅需要确保电力供应的可靠性，还需要积极采取措施来提升客户的服务满意度。
本文将探讨供电公司提升客户服务满意度的一系列措施，旨在帮助供电公司更好地理解客户需求，优化服务流程，提高服务质量，从而实现客户满意度的持续提升。
关键词：供电公司；客户服务；满意度；提升措施供电公司作为电力行业的重要组成部分，为广大客户提供着稳定、高效的用电服务。
然而，在市场竞争日益激烈、客户需求日益多样化的新时期，供电公司面临着提升客户服务满意度的迫切挑战。
客户服务满意度不仅是供电公司持续发展的重要指标，也是反映供电公司服务质量和客户关系的重要窗口，只有不断创新，不断改进，才能满足客户不断增长的服务需求，为供电公司的持续发展和社会效益的提升奠定坚实基础。
1供电公司客户服务的主要内容分析根据供电公司为客户提供的主要服务内容来看，包括如下几项：（1）咨询与查询服务。
客户可以通过电话、在线平台、邮件等多种方式向供电公司咨询电力使用、缴费、电费计算、用电安全等方面的问题。
供电公司应建立完善的咨询渠道，为客户提供准确、及时的信息和解答，帮助客户解决疑惑。
（2）用电报装与改造。
新用户需要申请用电报装，供电公司应提供便捷的申请流程和材料清单，并协助客户完成报装手续。
对于老用户，如需改造用电设施，供电公司应协助规划、设计，并及时安排改造施工，确保用电设施符合安全、高效的要求。
（3）电费缴纳与管理。
电费缴纳与管理是供电公司客户服务的核心内容之一，供电公司应提供多种缴费方式，包括线上缴费、银行缴费、移动缴费等，方便客户按时足额缴纳电费，需要为客户提供电费查询、用电量分析等管理服务，帮助客户合理规划用电，降低用电成本[1]。
（4）故障处理与抢修服务。
故障处理与抢修服务是供电公司客户服务的紧急内容，一旦发生停电、线路故障等突发情况，供电公司应迅速响应，派遣抢修人员前往现场处理，且供电公司还应提供故障报修渠道，为客户提供方便快捷的报修途径，确保故障能够及时得到处理。
供电服务投诉处理与满意度改进
供电服务投诉处理与满意度改进在现代化社会中，电力已成为人们生活的基本需求。
然而，由于各种原因，偶尔会出现供电服务不满意的情况。
为了提高供电服务的质量和满意度，供电公司需要有效处理投诉，并进行改进。
本文将探讨供电服务投诉处理的方法与满意度改进的措施。
一、投诉处理1. 快速响应投诉当用户提出投诉时，供电公司应立即响应并展开调查。
可以通过电话、邮件或在线渠道接受投诉，并给予用户回应。
及时响应可以让用户感受到被重视，缓解其不满情绪。
2. 多元化的投诉渠道为了方便用户提出投诉，供电公司应提供多元化的投诉渠道，例如电话投诉热线、网络投诉平台等等。
同时，应该确保投诉渠道畅通无阻，减少用户投诉的困扰。
3. 专业化的投诉处理团队供电公司应建立专业化的投诉处理团队，由经验丰富、专业素质高的员工组成。
这样的团队能够更好地处理各类投诉，并及时解决用户的问题。
4. 留存投诉记录和经验总结每一次投诉都是一次宝贵的教训，供电公司应该将每一次投诉记录下来，并进行经验总结。
通过分析投诉原因和处理结果，做好反思与改进。
这样可以不断提高服务质量，减少类似投诉的再次发生。
二、满意度改进1. 定期进行用户满意度调查供电公司可以定期开展用户满意度调查，以了解用户对其服务的评价和建议。
可以通过问卷调查、电话访谈等方式，获取用户的意见和反馈。
通过分析调查结果，供电公司可以找到改进的方向和重点。
2. 倾听用户声音除了调查外，供电公司还应该建立一个咨询和投诉反馈系统，积极倾听用户的声音。
例如，可以设立客户服务热线，接受用户的咨询和投诉，并及时解决问题。
对于用户的建议和意见，供电公司应认真对待，制定合理的改进方案。
3. 提供多样化的服务为了满足用户多样化的需求，供电公司应提供多样化的服务。
例如，可以提供在线缴费、故障报修等便捷的方式，让用户享受更加便利的服务。
此外，还可以引入智能化技术，提供更高效、智能的供电服务。
4. 加强员工培训供电公司的员工是直接与用户接触的重要环节，他们的服务质量直接关系到用户的满意度。
提高供电企业客户服务质量的对策建议
提高供电企业客户服务质量的对策建议1. 引言1.1 现阶段供电企业客户服务质量面临着挑战在当今社会，供电企业客户服务质量面临着诸多挑战。
随着电力市场的不断发展和竞争的加剧，客户对供电企业的服务质量要求越来越高，而供电企业在提供服务过程中也面临着诸多问题和困难。
客户投诉、服务不及时、信息沟通不畅等问题时有发生，这不仅影响了客户的使用体验，也影响了企业的声誉和形象。
如何提高供电企业客户服务质量，已成为当前亟需解决的重要任务。
为此，我们有必要深入探讨客户服务面临的挑战，积极寻求解决之道，从而提升企业服务水平，满足客户需求，促进企业可持续发展。
2. 正文2.1 加强员工培训与素质提升加强员工培训与素质提升是提高供电企业客户服务质量的重要举措。
供电企业应该定期组织员工参加专业培训课程，提升员工的专业知识和技能水平，使他们能够更好地理解客户需求并提供更优质的服务。
供电企业还可以通过举办内部培训活动和分享会议，促进员工之间的经验交流和学习，提高团队协作能力，从而提升整体服务水平。
供电企业还应该重视员工的素质提升，注重培养员工的服务意识和职业道德。
通过激励机制和奖惩措施，激励员工积极主动地为客户提供更优质的服务，塑造良好的企业文化和服务形象。
建立健全的绩效考核机制，对员工的服务态度和表现进行评估，及时发现问题并进行整改，确保服务质量始终得到提升。
加强员工培训与素质提升是提高供电企业客户服务质量的重要举措，通过不断完善员工的专业技能和服务意识，可以有效提升客户满意度，增强企业竞争力，实现可持续发展。
2.2 建立健全客户服务体系和流程要提高供电企业的客户服务质量，首要的是建立健全的客户服务体系和流程。
只有确立清晰的服务标准和流程，才能保证客户获得一致且高质量的服务体验。
供电企业需要建立完善的客户服务体系，包括客户服务流程、服务标准、服务时限等方面。
通过明确的流程，可以使客户在使用服务时更加方便快捷，减少沟通和处理时间，提升服务效率。
供电服务满意度调查与提升策略优化
供电服务满意度调查与提升策略优化在供电服务满意度调查与提升策略优化方面，为了满足客户的需求并提升服务水平，电力公司需要建立有效的调查机制和采取相应的提升策略。
本文将从调查方法、满意度提升策略以及优化方案等方面进行探讨。
一、调查方法1.在线调查：通过建立在线调查问卷，以便客户能够方便快捷地反馈对供电服务的满意度。
问卷内容应包括供电质量、服务态度、故障处理速度等方面的评价，以便全面了解客户的需求和不满意之处。
2.电话调查：为了获取更加细致的客户反馈，电力公司可以派遣专业人员进行电话调查，与客户进行直接对话。
电话调查可以更好地了解客户的具体意见和建议，为提高服务水平提供有价值的参考。
二、满意度提升策略1.提高供电质量：电力公司应增加投资，提升供电设施更新换代速度，减少故障发生的概率。
同时，建立故障快速响应机制，确保在故障发生时能够迅速解决问题，提高客户对供电质量的满意度。
2.加强服务培训：电力公司应通过培训提升员工的服务意识和专业技能，确保员工在提供服务时能够满足客户的需求。
培训内容可以包括服务态度、沟通技巧、问题解决能力等方面，以提高客户对服务的满意度。
3.建立投诉处理机制：电力公司应建立完善的投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时、有效的解决。
在处理投诉过程中，要注重沟通和反馈，确保客户的合理权益得到保障，提升客户对服务的满意度。
三、优化方案1.定期评估和改进：电力公司应定期对供电服务进行评估，了解不同服务方面的优劣，并针对不足之处制定改进方案。
评估可以通过调查问卷、客户反馈和员工评价等方式进行，以保持服务质量的持续提升。
2.建立客户关系管理系统：通过建立客户关系管理系统，电力公司可以更好地管理客户信息和服务记录，实现个性化服务，提升客户的满意度。
客户关系管理系统可以帮助电力公司及时提供服务，增加客户黏性和忠诚度。
3.加强与相关部门的合作：为了更好地满足客户的需求，电力公司应加强与相关部门的合作，如城市规划部门、环保部门等，共同提升服务水平。
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法随着社会经济的发展和电力行业的不断壮大，供电营业厅作为电力企业与客户之间的桥梁，其服务质量和客户满意度的提升已成为一个亟待解决的问题。
在当今市场竞争激烈的环境下，提高供电营业厅的客户满意度，不仅是电力企业的发展需要，也是提升企业形象和竞争力的重要途径。
那么，如何提升供电营业厅的客户满意度呢？下面就从多个方面进行浅谈。
一、提升员工素质供电营业厅的员工素质直接关系到客户满意度的提升。
只有具备了良好的服务意识、较高的专业素养和普及的业务知识，才能更好地为客户提供满意的服务。
供电营业厅应该加强员工的培训和教育，不断提高员工的服务意识和业务水平，从而为客户提供更专业、更高效的服务。
二、优化服务流程供电营业厅应该不断优化服务流程，简化业务办理流程，提高服务效率。
客户来到供电营业厅办理业务，最希望的是能够高效、便捷地完成业务办理，而不是花费大量的时间和精力。
供电营业厅应该对业务办理流程进行梳理和优化，缩短客户等待时间，提高服务效率，从而提升客户的满意度。
三、改善服务设施良好的服务设施是提升客户满意度的重要保障。
供电营业厅应该注重打造舒适、安全、整洁的服务环境，为客户提供良好的服务设施。
提供良好的办公设备、指示牌、等候区域和饮用水等，让客户在办理业务的过程中感受到轻松和舒适，从而提升客户的满意度。
四、加强沟通与反馈客户满意度的提升离不开供电营业厅与客户之间的良好沟通和及时反馈。
供电营业厅应该建立健全的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并对相关问题进行及时处理和反馈。
通过积极的沟通和反馈，可以了解客户的需求和期望，进而采取相应的措施，提升服务质量，满足客户的需求，提高客户满意度。
五、推行科技化服务随着科技的发展，供电营业厅也应该积极跟进，推行科技化服务。
建立线上业务办理系统，提供在线查询、在线咨询、在线办理等服务，让客户可以更便捷地进行业务办理，提升服务效率；同时还可以通过手机短信、微信公众号等渠道，向客户推送业务办理提醒、服务通知等信息，增强客户体验，提升客户满意度。
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供电公司电力客户满意度提升办法
发表时间：2017-12-15T14:32:36.730Z 来源：《电力设备》2017年第24期作者：李金科1 张怡2 陈宁1
[导读] 摘要：随着经济的快速发展，电力企业的市场也在随着变化，对服务的要求越来越高，要以客户的满意度为中心，才能取得更大的认可与发展。
（1国网呼图壁县供电公司新疆呼图壁县 831200；2国网乌鲁木齐供电公司新疆乌鲁木齐市 830011）
摘要：随着经济的快速发展，电力企业的市场也在随着变化，对服务的要求越来越高，要以客户的满意度为中心，才能取得更大的认可与发展。
从供电企业的角度出发，针对服务客户中存在的问题，做出了相应的改变与提升，使客户在满意度上尽可能的没有争议。
关键词：电力客户；满意度；提升
供电公司的基本任务是提供给客户满意的服务和优质的商品，使客户满意从而获得利益，随着人们的生活品质生活水平的提高，对周到的服务的要求也越来越高，电也成为了人们生活中必不可少的一部分，我国的电力企业随着大规模的改造。
不断的提稿了安全性和可靠性。
但是，仍然有一些不可避免的问题对客户造成的影响。
针对这些不完善的方面，只有不断的改善，不断的进步，持续提高客户的服务，才能让客户的满意度不断的提升，知名度越高才能得到更多客户的信赖，才能提高企业的利益。
1 针对客户满意度的提升
面对当前激烈的市场竞争，企业电力认识到了客户的满意度对企业的发展来说起着很重要的作用。
企业通过大规模的电网建设，提升了很大程度上的可靠性，通过不断的获取先进的技术，使供电企业有了飞速的发展与提升，在大家心里也树立了一个可靠的社会形象，针对服务这一部分，也是客户满意度比较关键的一方面，也是经营管理中的一个重要部分。
只有深入的了解了客户的需求，才能有针对性的进行服务，才能使客户对企业的满意度卓日增多。
2 针对客户服务中存在的问题
2.1停电频率高、时间长
现在社会，虽然供电设备已经发展到了不错阶段，但是一些时候还是存在着停电次数多，时间长的问题，调查结果显示，企业供电的主要原因包括电网设备故障和供电不足等，从统计数据来看，人口也逐渐增多，用电量也会随着增多，在这种快速的增长下，新电力客户的需求业会增大，因此供电方面不足导致频繁停电等原因，电网配置停电也会对供电方面起到一个很大的负面影响，另外比如换表的业务，程序比较繁琐，要等相关部门的审批通过，才能进行更换，从而导致客户满意度的剧烈下降。
2.2对于供电的可靠性比较低
现阶段虽然供电企业已经达到了相对的稳定性，并且这方面在全世界也已经达到了很先进的水平，可是，从电力企业的角度考虑，供应还是电力最关键的一步，所以，电力供应的可靠是对客户满意程度的衡量标准，关于新系统的更新，新设备的应用等方面还有所欠缺，接受起来也需要时间，大多数市场人员靠自己积累的经验，没能仔细的解决实际的一些问题，解决的方法欠妥等。
另外，对于施工单位没能全面的监督起来，容易影响工作效率，给客户造成不必要的麻烦，从而降低信誉度，降低满意度。
2.3客户的满意度低服务水平低
虽然现阶段针对电力客户服务内容包含了故障的维修、用电业务、举报、投诉等方面。
但是和一些过硬的服务相比还是有一定的差距，比如中国移动的客户服务就有差别，中国移动为客户提供了很多便捷的服务，合理的业务来满足客户的需求，并且操作也简单快捷。
随着社会的不变改变与进步，更让供电企业的一部分客户有着更高的要求。
由于停电的故障是不可避免的原因，对于客户咨询的有关停电问题，处理问题和进展和等候的问题有关信息时，很难做出一个准确的答复。
一个方面是供电企业的服务人员流动性很大，导致服务人员的专业知识、专业素养的参差不齐，还有配套设施的不完善，处理问题的时候效率提不起来，在服务这方面，热线属于新员工最多的部门，但是新员工缺乏专业知识和服务经验，对客户提出的问题不能有把握的回答。
在用电限制电的一方面，有时候还会出现一线人员和服务人员回答不一致的问题，从而导致和客户之间产生纠纷，矛盾甚至影响供电企业对外的重要形象。
2.4办理手续流程复杂、不简便快捷
第一，受业扩配套工程的实施进度，典型表现为物资到货等因素的重要影响，业扩报装办理效率还需要快速提升。
第二，就是对用电业务办理流程宣传力度尚有欠缺，客户对新装等不同业务办理流程不够清晰，并且相关手续的办理相对繁琐。
3 供电公司提升顾客满意度举措
3.1强化供电管理与可靠性
供电管理进一步强化的目的在于应用先进的理念，对供电生产工作进行引导，也就是将供电管理作为重点，进一步创建供电生产管理建设体系，使我国的供电企业供电工作能够持续完善，从而提升企业的供电水平。
用先进的生产体系对大家进行引导，尽早达成预期目标。
供电公司供电是否稳定对用户的影响深远，也是用户是否满意的最为关键因素。
所以，供电公司要对供电的稳定性进行详细分析，并且能够及时提出科学合理的举措，将各项措施能够及早落实到位。
供电企业经过制度方面的完善与管理人员之间的配合，对电力工作进行总结，对于重要工作要进行审核，实现电力企业及时、足量供应用电，为提高电力客户满意度打下良好的基础。
此外，供电企业应该真正贯彻以客户为中心的思想，做好供电可靠性的基层管理。
只有供电企业真正提高综合用电效率及其可靠性，电力客户的满意度才能从根本上得到提升。
3.2完善电网组织结构
电力系统是维持社会稳定的重要因素之一，电力系统的正常运行会给企业生产与居民生活带来便利，与大家的活动紧密联系。
进一步提升顾客满意度的举措之一就是完善电网组织结构，使各项结构能够符合电力企业的发展，顺应社会发展形势，在根源上能够提升电网配置的供电能力，尽可能将停电时常缩短，降低停电频率，最大化为客户提供满意的服务。
3.3提高客户服务水平
近年来我国服务业发展迅猛，这直接提升了用电总量。
供电企业的服务质量也成为社会关注的焦点。
因此，如何不断提升送电质量，进一步扩展市场成为供电企业的工作重点。
在完善现有业务种类的基础上，还需不断提升服务水平，有效完善服务监督体系。
相关服务岗位职责必须明晰，确立以服务为导向的客户服服务标准。
同时，针对客户无法自助完成的用电业务，制定出完善的内部流程。
这样有助于企业内部流通机制的健全，在第一时间解决客户问题的前提下，做好前瞻性的服务预案。
为保证服务质量，还需有针对性的做好客服人员
培训工作。
从专业度、技巧等方面不断提升客户的整体满意度。
3.4简化业务办理流程
首先，供电公司所提供的服务既有柜台式的服务，还有后期施工因素。
由于施工中场地、物资供应等客观因素影响，会直接波及到业扩报装效率。
因此，业务服务水平的提升是全方位的提升。
其次，现有用电服务宣传不到位。
部分新装可会对供电业务办理流程较为生疏，直观的认为手续复杂。
因此，供电企业应结合营业厅、线上服务、95598电话热线服务等多种形式广而告之。
从而让新老客户熟练了解供电企业的服务内容与相关流程。
结束语
在科学技术的不断推动下，国内电力系统已经呈现日渐完善的趋势，不过还是缺乏系统化管理，需要提升服务质量，达到客户的满意。
因此强化供电管理、优化服务水平、稳固供电的可靠性等举措对于供电企业服务质量的提升有重要作用，与此同时，对于维护电力系统的正常运行有积极的现实意义。
参考文献：
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