浅谈供电企业客户满意度提升措施
供电营业厅客户服务满意度的提升方法
供电营业厅客户服务满意度的提升方法摘要：随着经济的发展及知识水平的提高，供电客户对所享受到的供电服务质量要求越来越高。
行业作风的好坏和服务水平的高低，将直接影响到政府的形象和声誉。
只有为客户提供优质的服务，才能得到广大客户的认可和支持。
本文就对供电营业厅客户服务满意度的提升方法进行分析，可供参考。
关键词：供电营业厅；客户；服务满意度；提升方法1供电营业厅的服务环境和客户满意度的现状为了实现供电营业厅的快速发展，提高对供电营业厅的服务质量水平，大部分供电营业厅都在不断改善自身的服务环境，对于营业厅供电服务的薄弱环节采取有针对性的改进措施，确保供电营业厅的服务环境良好有序。
目前大部分地区的供电营业厅都树立了客户服务意识，对于客户存在的问题进行及时、耐心的讲解和解决，许多地方的客户满意度很高，受到一致好评。
然而由于供电营业厅在提升客户满意度方面还处于探索阶段，依然存在很多实质性的问题，因此，提升供电企业客户满意度仍然是一项长久的发展任务。
2制约客服满意度提升的原因2.1岗位职能壁垒的存在通过调研可知，营业班在向社会公众提供专业服务时仍采取的是职能化管理模式。
在该管理模式下，处于各对外服务窗口岗位上的员工被职能化管理模式所固定，进而在很大程度上就影响到了员工间的岗位配合和工作支援绩效。
不难理解，营业班客服岗位每天所面对的社会公众存在着数量结构上的差异，进而也就可能出现不同岗位存在着苦乐不均的情况。
2.2需求结构的演变这里的需求结构指向了社会公众的需求结构，即需求主体不仅涉及家庭用户，还涉及到个体工商户、企事业单位。
受到需求主体多元化的决定，需求结构也必然存在着多样性的特征。
随着社会经济发展程度的日益提升，需求结构也将在动态下呈现出演变趋势。
但是营业厅在客服工作中对此估计不足，所以也抑制了满意度的提升。
2.3响应时效的延迟营业厅客服内容之一还在于接受客户订单，从而就涉及到电力专项施工和维修等工作内容。
但是，从与个别客户的交谈中可知，包括社区管理部门、工业园区部门在内的客户代表，其都在不同程度上质疑了响应时效延迟的问题。
提高电力客户满意度的措施研究
提高电力客户满意度的措施研究摘要电力客户的满意度直接影响着电力企业的经营效益和社会声誉。
本文以提高电力客户满意度为研究目标，分析了影响电力客户满意度的因素，并提出了相应的措施。
其中，客户服务质量、电力供应可靠性和价格透明度是影响客户满意度的三个主要因素，针对这些因素，我们提出了一系列的措施，包括加强客户服务培训、提高电网稳定性和可靠性、制定公开透明的价格政策等。
本文旨在为电力企业提供参考意见，提高客户满意度，为企业经营和社会发展打下坚实基础。
关键词：电力客户，满意度，客户服务质量，电力可靠性，价格透明度正文1.背景与意义电力是现代社会中不可或缺的基础能源之一，而提高电力客户的满意度则是电力企业持续发展的关键。
电力客户满意度直接影响着电力企业的经营效益和社会声誉，同时也对人们的日常生活和工业生产产生着深远的影响。
然而，在电力客户的满意度方面，电力企业仍存在着一些问题。
比如，客服人员的专业素质不高，服务水平不尽如人意；电力供应不稳定，经常出现停电现象；价格不透明，难以让客户放心消费。
这些问题都直接影响了客户的体验和满意度。
因此，本文旨在分析电力客户满意度的主要因素，并提出相应的措施，以提高电力客户的满意度，为企业经营和社会发展打下坚实基础。
2.影响电力客户满意度的主要因素（1）客户服务质量客户服务是电力企业与客户沟通的桥梁，客户服务质量直接影响着客户对企业的满意度。
当前，电力企业的客服人员普遍专业素质较低，服务水平不高。
客服人员需具备良好的沟通技巧和服务意识，以及相应的行业知识。
此外，电力企业需要强化对客服人员的培训和考核，以确保客户得到专业、高效、满意的服务。
（2）电力供应可靠性电力供应可靠性是电力企业的核心竞争力之一，也是客户关注的重点。
当前，由于电力供应链的复杂性和设备老化等原因，电力供应不稳定、经常出现停电现象。
电力企业需要加强电网维护和升级，提高电网稳定性和可靠性，确保客户用电无忧。
（3）价格透明度价格透明度是电力企业与客户之间的信任基础，也是客户满意度的重要因素。
浅谈供电企业如何提高客户用电满意度和需求侧管理
０ １ １ 年 ８月 我 国电力 企 业 都 以 顾 客价 值 观为 中心 进 行 运 转 ，创 建 顾 客 。下 面 以 ２ 服务 的 良好 环 境 。 例 如 ：如 果 顾 客 认 为 为 例 ，分 析 市 场 的 用 电结 构及 数 量 ，详
一
缴 纳 费用 十分 困难 ，那 么 ，企 业 中 的营 见表 １ 。 销人 员 就需 要 相 应 的创 建 、改进 缴 费 的 从 表 中 可 以看 出 ，去 除第 二产 业 、 重 工 业 用 电 外 ， 以增 产 态 势 看 ，城 镇 生 活 用 电为 １ １ ． ７ ２ 亿ｋ Ｗ・ ｈ ， 如果沿 此趋 势 ， 城 镇 生 活 用 电会 越 来 越 高 ，未 来 变 成 用 电市 场 的领 军 。 当然 ，也 可 以 看 出 ，城 优 化 ，增 强抢 修 工 作 的质 量 及 效 率 ，缩 镇 生活 用 电总量仍 处于 较低 阶段 。 （ 二 ）城镇生 活用 电少 的 因素 短 断 电时 间 ；假 如 顾 客 认 为 当前 电网 的 １ 电 网建 设技 术较 为陈 旧 创 建 无 法 满 足 自身 需 要 ，那 么 ，相 关 人 员 就 需 要 进 行 提 前 规 划 ，改 进方 案 ，将 对 于电力企业来讲 ，其营销电力商 建 设 顾 客 项 目同 规 划 电 网之 间 的矛 盾 进 品 的 主要 方 法 是 依 赖 电 网 开展 的。最 近 行 化 解 ；从 事 基建 工作 的人 员 应 加 大 对 几 年 ，尽 管 很 多 区域 都 实 行 了 电网 改造 项 目进 度 的管 理 及 控 制 力度 ，从 而 缩 短 工 作 ，然 而 ，其 技 术 依 旧很 难 普 及 ，尤 建 设 时 间 。另 外 ，营 销 市 场 部 门也 需 要 其 是 一 些 较 为 偏 远 的 山 区 ，电 网建 设 技 在 保 证 自身 工 作 良好 进 行 的 基础 上 ，发 术 十分 陈 旧 从 而对 电力 营销 造成 制约 。 挥 调 节 、组 织 等 功 能 ， 引导 相 关 人 员 以 同 时 ， 电 网 的配 置 也 较 不 合 理 、科 学 ， 顾 客 满 意 度 为 核 心 进 行 工 作 。利 用 增 强 尤 其是 一些 贫 困 区域 ，部 分 电力 企 业 以 有 关 人 员 的服 务 观 念 ，将 令 客户 满 意 为 次 充好 ，并 没 有 严格 遵 照 相 关 标 准 进行 最终 目标 ，主 动 工 作 ，积极 思 考 ，从 而 操 作 ，从 而 造 成 该 地 区经 常发 生 供 电事 使 客 户对 企 业 的满 意 度 提 升 ，推 动企 业 故 ，对居 民 的用 电质量造 成影 响 。 向前 发展 ， ２ 管 理制度 较 为松懈 三 、增强 顾客需 求侧 管 理 尽 管 城 镇 生 活用 电量 逐 步 提 升 ，然 （ 一） 用 电 的结构 而 ，受 电力 企 业 管 理 制 度 的禁 铜 ，实 际 伴 随 着社 会 经 济 的不 断 发 展 ，人们 供 电量 仍 不 足 。 例 如 ：部 分 区 域 ， 电力 生 活 质 量 及 水 平 的 逐 步 提升 ，城 镇 民 众 企 业 仅 对 供 电 总 量进 行 了规 定 ，却 忽 视 逐渐 变 成 了供 电需求 的潜 在顾 客 。 然而 ， 了 电能 的 增 长 量 ，从 而 导 致 用 户稍 应 用 自我 国 开 展 产 业改 革 后 ，调 整 了 部分 重 大 功 率 设 备 ，就 会 出现 断 电问 题 ；更 为
供电公司提升客户服务满意度举措研究
供电公司提升客户服务满意度举措研究发布时间：2022-11-13T06:26:14.712Z 来源：《中国科技信息》2022年第14期作者：赵云[导读] 供电公司在衡量客户服务水平时往往以指标为先，赵云国网沁县供电公司山西沁县 046400摘要：供电公司在衡量客户服务水平时往往以指标为先，对于客户满意度重视程度不高。
国网曲阜市供电公司以“少停电、多走访、勤联络、提技能、高效率、办彻底、保满意”为指导思想，致力于“打造企业感受第一评价，群众服务满意第一标准的获得电力最佳实践”。
关键词：供电公司；客户服务；满意度一、供电公司客户服务主要环节分析台区经理为矩阵式服务的基础，对客户进行服务与走访，解决客户的用电问题与安全隐患，同时将客户诉求向供电所所长传达。
供电所所长制定台区经理的走访计划，同时建立客户档案，动态对客户诉求等进行收集与解决。
通过其安排布置工作，可第一时间发现和解决舆情风险问题，定期检查台区经理现场服务是否规范。
为监督供电所所长与台区经理的工作落实情况，及时将上级思想精确传达，国网曲阜市供电公司对每个供电所指派了2名包保主任，提供业务督导和检查，全面促进供电所各项指标提升。
客户服务的3个主要环节层层递进、环环相扣，能够进一步发挥客户经理服务管理价值，切实做到客户服务更规范、诉求处理更高效、解决问题更用心，体现了供电公司致力于实现“客户诉求不出网格，让客户用上满意电、舒心电的决心。
”二、提升客户服务满意度，做实矩阵式服务新举措1. 包保主任“三个带头”带头学。
“懂政策”提高政治站位。
与时俱进主动学习，掌握供电服务相关的新政策和公司重点工作解读。
“学指标”聚焦关键业务。
加强新业务、新规则学习宣贯，着重学习、理解消化指标管控的相关措施，组织查找指标薄弱环节，做到有的放矢，全面促进供电所各项指标提升。
“知规范”严抓服务治理。
组织宣贯公司客户诉求不出网格工作方案及考核办法等文件，进一步增强台区经理服务意识，提高供电服务水平。
供电服务投诉处理与满意度改进策略优化
供电服务投诉处理与满意度改进策略优化一、引言供电服务是现代社会的基础设施之一，直接关系到人们的正常生活和工作。
然而，由于各种原因，供电服务中难免会出现问题和投诉。
因此，如何高效处理供电服务投诉，并通过改进策略来提升客户满意度，成为供电企业亟待解决的重要问题。
二、供电服务投诉处理客户的投诉是供电服务质量的重要反馈，正确处理投诉有助于维护客户关系和提升服务水平。
针对供电服务投诉，应采取以下措施：1. 及时响应：当接到投诉后，供电企业应第一时间回复客户，并表示重视，此举有效缓解客户的不满情绪，并告知后续处理流程。
2. 详尽了解：了解客户的具体问题是解决投诉的第一步。
供电企业应认真倾听客户的诉求，详细记录投诉的经过和问题，以便能够准确地进行后续处理。
3. 调查核实：供电企业应派遣专职人员对投诉内容进行调查核实，了解事件的真实情况和原因。
通过充分了解问题的源头，才能有针对性地制定解决方案。
4. 解决问题：根据调查核实的结果，供电企业应立即采取措施解决客户的问题。
这可能包括提供补偿、提升服务质量、针对性培训员工等手段，以确保客户的权益得到维护。
三、满意度改进策略优化为了提升客户的满意度，供电企业应不断改进策略和提高服务质量。
以下是一些优化策略的建议：1. 建立客户反馈机制：供电企业应建立健全客户投诉反馈机制，例如设置投诉电话、投诉信箱等，并及时反馈处理结果。
同时，积极收集客户意见和建议，进行改进。
2. 加强员工培训：供电企业应加大对员工的培训力度，提高他们的专业技能和服务意识。
合理的培训计划和培训内容可以帮助员工更好地应对客户投诉，提供更优质的服务。
3. 制定服务标准：通过制定明确的服务标准和规范，供电企业能够提供一致的服务质量，减少供电服务中的差异性。
服务标准可以包括响应时间、服务态度、问题处理流程等方面。
4. 引入技术手段：利用现代技术手段，如物联网、大数据等，来提升供电服务质量。
例如，建立智能电表系统，帮助客户实时掌握用电情况，减少用电纠纷。
如何提高电力行业客户满意度？
如何提高电力行业客户满意度？对于电力行业而言，提高客户满意度是一个重要的挑战，因为它可以维护和提高电力行业的声誉，促进长期的可持续发展。
要提高电力行业的客户满意度，必须从如下几个方面入手：1. 加强客户服务：电力行业的客户服务水平非常重要，由于历史遗留问题，很多客户对服务态度不满意，因此，电力企业需要向客户提供更好的服务，并学会聆听客户的意见和建议，改进服务，改善客户体验。
2. 提升能源效率：由于新能源的使用，能源效率不断提高，从而为客户提供更高质量的产品，提高客户的满意度，并减少能源的浪费。
3. 加强客户培训：针对电力行业客户，将及时提供有关能源利用、节能技术、安全生产、电力招标、电力合同等新技术和新内容的相关培训。
4. 提供更好的报价：为了满足客户的需求，电力企业要努力提供更好的价格和服务，以选择最合理的能源供应商，使客户的购买一次性的产品及服务费用能够有效的降低。
5. 做好客户关系管理：电力企业应加强客户关系管理，积极与客户沟通，及时了解客户的需求，用实际行动来改善客户满意度，及时营造出客户良好的满意度。
通过以上步骤，能够有效地提高电力行业客户满意度，为电力企业创造更大的经济效益。
6. 重视售后服务：电力行业的售后服务很重要，客户在使用产品过程中可能会遇到一些问题，比如产品故障、维修等，如果能够及时给予有效的售后服务，就可以有效地提高客户满意度。
7. 技术改进：通过不断改进技术来提高电力行业客户满意度。
例如，采用智能电网技术，实现及时监测、远程控制和自动化等功能，使用户体验更加安全可靠；同时，电网技术也可以帮助企业提高能源利用效率，减少能源浪费，有利于客户支出的有效降低。
8. 社会责任：电力企业应积极开展社会责任活动，尽可能采用可持续发展的办法来发展电力行业，尊重客户的环境安全和社会公平的要求，从而促进客户对企业的满意度。
电力行业客户满意度的提高对企业的可持续发展来说是必不可少的，有效提高客户满意度需要电力企业花费必要的努力来改进服务，提升技术，开展社会责任和其他便捷服务。
提高供电企业客户服务质量的对策建议
提高供电企业客户服务质量的对策建议随着电力市场的竞争日益加剧，提高供电企业的客户服务质量已成为保持客户满意度和增强企业竞争优势的关键。
以下是一些提高供电企业客户服务质量的对策建议：1. 加强员工培训：企业应定期进行员工培训，提高员工的职业素养和服务意识，帮助员工了解客户需求，提升员工在服务过程中的专业素质和工作效率。
可以将培训内容划分为客户服务技巧、沟通技巧、问题解决等方面。
2. 简化服务流程：企业应简化服务流程，优化服务档案，建立完整的客户档案，通过专业的客户关系管理系统，实现信息互通，提高服务效率和质量。
简化流程可以减少客户等待时间，降低客户投诉率。
3. 提供全天候服务：企业应以客户需求为导向，提供全天候服务，确保客户随时随地都能获得企业的关注和服务支持。
在增强客户黏性和满意度方面具有关键作用。
4. 建立客户投诉处理机制：企业应建立完善的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，通过对客户的投诉解决方案和措施来提高服务质量。
同时，通过定期分析客户投诉原因和趋势，改进服务流程和服务质量。
5. 多元化服务渠道：企业应建立多元化的服务渠道，为客户提供多样化、便捷的服务，包括电话咨询、电子邮箱、在线客服、微信公众号、门店等，方便客户选择、使用和反馈意见。
多元化的服务渠道也有助于扩大企业客户群，提高市场份额。
6. 注重企业品牌形象：企业应注重企业品牌形象建设，通过品牌营销和企业文化塑造来提升企业的知名度、美誉度和影响力，增强客户对企业的信任感和忠诚度。
7. 持续改进服务质量：供电企业应将提高客户服务质量作为持续改进的目标，并制定相应的评估指标和考核制度，对服务质量进行定期监督和提升。
同时，也需要定期进行客户满意度调研，了解客户需求和服务反馈，为改进提供依据。
总之，提高供电企业客户服务质量需要企业将客户需求作为服务的核心，注重质量管理和技术创新，不断优化服务流程和体验，通过持续改进来提高客户满意度和企业竞争优势。
供电公司提升客户服务满意度的措施
供电公司提升客户服务满意度的措施摘要：在现代社会中，客户服务的质量和满意度已经成为企业竞争力的重要组成部分，特别是在供电领域，作为公共服务的提供者，供电公司不仅需要确保电力供应的可靠性，还需要积极采取措施来提升客户的服务满意度。
本文将探讨供电公司提升客户服务满意度的一系列措施，旨在帮助供电公司更好地理解客户需求，优化服务流程，提高服务质量，从而实现客户满意度的持续提升。
关键词：供电公司；客户服务；满意度；提升措施供电公司作为电力行业的重要组成部分，为广大客户提供着稳定、高效的用电服务。
然而，在市场竞争日益激烈、客户需求日益多样化的新时期，供电公司面临着提升客户服务满意度的迫切挑战。
客户服务满意度不仅是供电公司持续发展的重要指标，也是反映供电公司服务质量和客户关系的重要窗口，只有不断创新，不断改进，才能满足客户不断增长的服务需求，为供电公司的持续发展和社会效益的提升奠定坚实基础。
1供电公司客户服务的主要内容分析根据供电公司为客户提供的主要服务内容来看，包括如下几项：（1）咨询与查询服务。
客户可以通过电话、在线平台、邮件等多种方式向供电公司咨询电力使用、缴费、电费计算、用电安全等方面的问题。
供电公司应建立完善的咨询渠道，为客户提供准确、及时的信息和解答，帮助客户解决疑惑。
（2）用电报装与改造。
新用户需要申请用电报装，供电公司应提供便捷的申请流程和材料清单，并协助客户完成报装手续。
对于老用户，如需改造用电设施，供电公司应协助规划、设计，并及时安排改造施工，确保用电设施符合安全、高效的要求。
（3）电费缴纳与管理。
电费缴纳与管理是供电公司客户服务的核心内容之一，供电公司应提供多种缴费方式，包括线上缴费、银行缴费、移动缴费等，方便客户按时足额缴纳电费，需要为客户提供电费查询、用电量分析等管理服务，帮助客户合理规划用电，降低用电成本[1]。
（4）故障处理与抢修服务。
故障处理与抢修服务是供电公司客户服务的紧急内容，一旦发生停电、线路故障等突发情况，供电公司应迅速响应，派遣抢修人员前往现场处理，且供电公司还应提供故障报修渠道，为客户提供方便快捷的报修途径，确保故障能够及时得到处理。
加强供电服务管理提升客户满意度的探讨
加强供电服务管理提升客户满意度的探讨供电服务作为供电企业的重要组成部分，其服务管理的品质影响着企业的发展。
因此，本文通过对当前供电企业供电服务管理中所存在的问题进行剖析，进而提炼出了如何加强供电服务管理，提升供电服务客户满意度的策略选择。
标签：供电企业服务管理客户满意度供电企业是国民经济的主要支柱产业之一，与人们的生产生活息息相关。
随着国民经济的持续快速发展以及人们物质文化生活水平的不断提高，供电企业的客户对供电企业的服务质量也提出了更个性化以及多元化的需求。
因此，如何为客户提供更为优质的供电服务以提升客户的满意度，成为电力企业着力要探讨的问题。
一、供电企业供电服务存在的问题分析供电服务既是供电企业在生产经营过程中的基础工作，同时又是社会给予供电企业的基本责任。
目前我国供电企业的供电服务虽然取得了一定进步，但是在提供服务的过程中，依然存在以下几方面的问题。
1.服务理念的部分缺失供电服务的理念由美国传入我国，并在二十世纪七十年代左右开始在我国兴起。
从目前来说，虽然供电服务的基本理念已经在供电企业进行了广泛的传播，渐渐地被供电企业熟知和认知，但是在很长一段时间内，供电企业生产经营的方向和中心依然停留在最基础的生产施工阶段，这种只注重生产而不注重管理的现象直接导致了供电企业在生产经营过程中服务理念的缺失。
2.服务体系不健全供电企业除了理念缺失的问题之外，还存在服务体系不健全、不完整的问题。
由于用户与用户之间的不同，供电企业本身所涉及到的服务项目也存在一定的区别。
因此，有必要建立健全的服务体系作为支撑供电服务质量的基础。
但是，就目前供电企业服务体系的现状来看，并没有形成一套完整的、集中程度高的供电服务体系，直接影响着服务质量的提升。
3.服务管理机制不规范供电企业是技术密集型企业，目前存在的主要问题之一是管理体制比较僵化，管理手段比较落后以及管理方法比较陈旧。
同时，供电企业的很多员工没有较强的服务意识，认为服务只是那些直接面向客户的部门和员工的工作，与自己没有太大关系。
提高供电企业客户服务质量的对策建议
提高供电企业客户服务质量的对策建议1. 引言1.1 现阶段供电企业客户服务质量面临着挑战在当今社会，供电企业客户服务质量面临着诸多挑战。
随着电力市场的不断发展和竞争的加剧，客户对供电企业的服务质量要求越来越高，而供电企业在提供服务过程中也面临着诸多问题和困难。
客户投诉、服务不及时、信息沟通不畅等问题时有发生，这不仅影响了客户的使用体验，也影响了企业的声誉和形象。
如何提高供电企业客户服务质量，已成为当前亟需解决的重要任务。
为此，我们有必要深入探讨客户服务面临的挑战，积极寻求解决之道，从而提升企业服务水平，满足客户需求，促进企业可持续发展。
2. 正文2.1 加强员工培训与素质提升加强员工培训与素质提升是提高供电企业客户服务质量的重要举措。
供电企业应该定期组织员工参加专业培训课程，提升员工的专业知识和技能水平，使他们能够更好地理解客户需求并提供更优质的服务。
供电企业还可以通过举办内部培训活动和分享会议，促进员工之间的经验交流和学习，提高团队协作能力，从而提升整体服务水平。
供电企业还应该重视员工的素质提升，注重培养员工的服务意识和职业道德。
通过激励机制和奖惩措施，激励员工积极主动地为客户提供更优质的服务，塑造良好的企业文化和服务形象。
建立健全的绩效考核机制，对员工的服务态度和表现进行评估，及时发现问题并进行整改，确保服务质量始终得到提升。
加强员工培训与素质提升是提高供电企业客户服务质量的重要举措，通过不断完善员工的专业技能和服务意识，可以有效提升客户满意度，增强企业竞争力，实现可持续发展。
2.2 建立健全客户服务体系和流程要提高供电企业的客户服务质量，首要的是建立健全的客户服务体系和流程。
只有确立清晰的服务标准和流程，才能保证客户获得一致且高质量的服务体验。
供电企业需要建立完善的客户服务体系，包括客户服务流程、服务标准、服务时限等方面。
通过明确的流程，可以使客户在使用服务时更加方便快捷，减少沟通和处理时间，提升服务效率。
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浅谈供电企业客户满意度提升措施
发表时间：2019-03-04T15:29:00.170Z 来源：《建筑细部》2018年第16期作者：王美娟
[导读] 当前供电企业的客户满意度已经成为供电企业发展中十分关注的问题之一，客户满意度已经成为供电企业发展水平的重要衡量指标。
广东电网有限责任公司东莞供电局广东省东莞市 523000
摘要：当前供电企业的客户满意度已经成为供电企业发展中十分关注的问题之一，客户满意度已经成为供电企业发展水平的重要衡量指标。
在电力经营机制中，一个重要的环节就是供电服务，其对于保证电力安全，将电力生产部门与客户之间进行连接有着十分重要的作用。
鉴于此，本文主要分析供电企业客户满意度提升措施。
关键词：供电企业；客户满意度；提升
1、客户满意度概念
客户满意理论在部分国家的企业中得到很好的运用并且取得的成绩也相当可观，客户满意理论的应用不断从企业领域扩展到公共事业单位以及政府部门。
客户满意理论的发源地是欧洲，通过不断的传播发展逐渐变得成熟，客户满意理论在传播到美国之后被发展成客户满意度的调查，然后被引入日本，被日本大部分企业接受。
客户满意度是当前企业一种全新的经营理念，而且当前多数国家的企业都在运用客户满意度，由此可见其生命力的强大。
客户满意理论发展至今的定义种类较多，我国理论界多是采用菲利普·科特勒教授的定义，其定义将人的感觉状态和水平定义为客户满意，人为客户满意来源与对某种产品设想的效果，如果产品没有达到预期的标准则会不满意，如果产品达到预期的标准则会满意，产品高于预期的标准则会非常满意。
2、目前供电企业客户服务中存在的问题
2.1、供电保障力度较低
当前，虽然我国的供电企业已经发展的比较迅速，但是仍然存在着一些问题需要解决，其中首要的问题之一就是供电企业的供电保障力度较低。
这主要体现在虽然我国的供电企业发展较为快速，但是由于国情的限制，使得我国一些地区的供电系统仍然不能够满足社会发展的需要。
这大大影响了我国这些地区人们的正常用电。
究其原因，主要是由于供电企业内部的工作效率较低、对于工作的热情和积极性不高，并且企业的电力管理机制较为落后，这都使得我国供电企业在某些地区的发展较为滞后。
所以认识到该问题的严重性，采取积极有效的措施解决这个问题是至关重要的。
2.2、客户沟通模式不完善
当前我国供电企业客户服务中存在的另一个问题就是客户沟通模式不完善。
在当今供电企业对于客户的交流和沟通上，通常采用的方式都是电话咨询，即人们采用波点电话的方式来咨询相关的电力问题或者进行报修业务。
这种方式存在的普遍问题就是工作人员对于客户的问题不能够进行满意的回复，有些问题客户描述不清，工作人员就难以进行有效的解答，或者由于一些员工的耐性较差，对于客户的回答方式不够礼貌等。
这些都造成了客户对于供电企业咨询的满意程度较差。
所以正确的认识该问题，采取积极有效的措施解决这个问题是非常关键的。
3、供电企业客户满意度提升措施
3.1、提升电力企业在社会的影响力，拓展对外宣传的渠道
电力企业为能够更好的为用户提供电力服务，应该提升企业在社会的影响力以及认知度，通过扩展对外宣传的渠道，使电力企业的认知度得以提升，首先，电力企业可以在当地媒体开辟专栏，针对用户对电力服务提出的问题以及电力企业自身的动态以专栏回答的形式进行宣传，并且通过专栏节目提升电力企业的认知度。
当前信息技术以及多媒体技术的普遍应用也能够为电力企业宣传自身奠定坚实的基础，例如，电力企业可以借助多家媒体传播“你用电，我用心”的服务理念，利用媒体宣传电力企业的服务。
3.2、构建以人为本的服务理念
以人为本的服务理念所指的是在生产经营管理过程中要以人为管理工作的出发点和中心，也就是说，供电企业可以树立以人为中心的服务理念，通过制定相关的服务方案，以服务客户为宗旨，树立全面协调可持续的发展观，对社会中弱势群体提供上门服务，指导其节约用电。
3.3、简化办理业务流程
针对我国供电企业客户服务中存在的客户办理业务流程复杂的问题，其相应的客户满意度提升的措施就是简化办理业务流程。
这就要求供电企业的管理阶层针对不同的客户群制定不同的业务办理流程，尽量减少客户办理相关业务的复杂度，并且通过开展网上办理业务的方式来提高客户办理相关业务的效率，节省客户的时间，这样才能够使得客户对于供电企业的满意度有所提升。
3.4、建立有效的沟通机制
沟通机制的建立有助于供电部门了解客户需求，客户也可以及时了解当地供电工作的动向和变化，这一举措能够加强客户与供电部门的沟通，为服务营销策略的定制提供更多支持。
具体而言，供电部门可以充分利用互联网和新媒体的力量，建立网络沟通平台，当客户存在业扩报装需求、对当地供电工作有意见建议时，可以通过网络平台及时反映给相关单位，供电部门则安排专门人员负责网站的运维工作，对客户的疑问及时给予回应，对难以立即解答的问题以及牵涉范围较大的问题给予记录，以每一个工作日为间隔，及时反映给管理人员，尽快进行讨论研究，给予客户满意的答复。
此外，沟通机制也可以通过面对面沟通等方式持续完善，供电部门可以建立接待室，专门接待对供电工作存在疑问、建议的客户，以此进一步优化沟通机制，为服务营销策略的定制提供支持。
3.5、实现供电营销透明度管理
在客户满意度模型构建过程中，客户对供电需求、技术了解程度不足，导致客户对电力服务工作存在一定的误解，影响了自身的满意度。
基于现阶段的市场形式，电力企业需严格落实供电营销的透明度管理，向受众传递更多的电力知识，提高潜在客户的支持度与满意度。
在电力营销工作中，可以通过广告营销、业务推广等模式，开展供电营销工作。
在营销策划中，向受众传递先进的社会观念、消费管
理，接受新型的电力服务活动，在营销方案中，要体现服务性、公益性原则，树立良好的企业影响，能够得到社会的广泛支持。
在发布形式上，可以通过自媒体设备、新媒体设备、网络等，发挥宣传营销的累积效应，使受众能够增加购电欲望。
最后，在新媒体环境下，电力营销要充分借助信息化优势，强化官方网站的建立，并与微信、微博等新兴媒体进行战略联合，创建微信公众号，提供更多的电力信息，并与客户进行长期互动。
3.6、充分做好市场调查工作
市场调查工作需要借助全面、细致的市场分析、数据收集工作实现，此外也应借助此前文字资料，综合了解当地电力市场的变化，做好应对的准备。
如某地存在较为明显的人口迁移现象，冬季返乡人群数目多、用电量大，春季则有大量人员外出、用电量降低，在这种情况下，要求供电企业通过智能电表等设备收集当地不同季节的用电变化，做好调查和分析，针对当地实际用电量和用电需求变化做好供电计划，保证供电稳定性的同时，避免过度输送造成电能浪费，提升供电服务营销策略的有效性，进而提高客户的满意度。
总之，近年来，供电问题已经成为影响社会发展的最为关键的问题之一。
为了促进社会的稳定发展，必须保障供电企业的服务质量，使其在生产生活中发挥更大的作用。
当前我国的供电行业虽然发展的比较迅速，但是仍然存在这一些问题需要解决。
为了保证供电企业的进一步发展，正确的面对这些问题并制定出合理有效的保障措施是非常重要的。
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