供电企业提高客户综合评价满意度办法
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法随着社会经济的发展，供电营业厅的客户数量越来越多，这就要求供电营业厅在服务质量和客户满意度方面做出更多的努力，以提升客户的满意度，树立良好的企业形象，有利于公司的长期发展。
因此，本文将详细探讨一些提升供电营业厅客户满意度的方法。
一、加强人员培训供电营业厅员工是客户接触的第一道关口，在与客户交流时，员工的专业技能和服务态度直接影响了客户的满意度。
因此，为了提升客户满意度，加强员工培训非常重要。
首先，必须对服务标准和操作流程进行培训，以确保员工拥有充分的专业知识和操作技能。
其次，必须重视服务意识和责任心的培养，员工必须始终保持良好的服务态度，在与客户交流中积极回应客户疑问和要求，并提供及时的解决方案，切实为客户提供优质的服务。
二、提高服务质量服务质量是提升客户满意度的一个关键因素。
为提高服务质量，供电营业厅应该加强服务流程控制，优化服务环节，建立标准化服务流程，通过不断完善流程、强化培训，提高服务质量。
同时还可以采用评估客户满意度的方法，对服务质量进行监控和评估，对存在的问题进行深入研究和改进。
三、建立客户信息管理系统客户信息管理系统是提升客户满意度的一个重要手段。
通过建立客户信息管理系统，供电营业厅可以快速了解客户需求，为客户提供精准的服务，最终提高客户满意度。
同时，客户信息管理系统还可以帮助供电营业厅进行精细化服务，通过有效地识别客户，实现个性化服务，进一步提高客户满意度。
四、设置便捷的服务渠道为方便客户，供电营业厅应该建立便捷的服务渠道，以解决客户的疑问和问题，提高客户满意度。
其中包括电话咨询、在线咨询、微信、邮件等服务方式。
在这个时代，人们越来越注重时间效率，越来越倾向于使用便捷的在线服务方式，因此，提供多种便利的服务渠道和咨询方式，会更加符合客户的需求。
总之，提升供电营业厅客户满意度，需要从加强人员培训、提高服务质量、建立客户信息管理系统、设置便捷的服务渠道等多个方面入手，全方位满足客户需求，提高客户满意度，并为企业的发展提供有力的支持。
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法供电营业厅是电力公司向客户提供服务的重要场所，客户的满意度是衡量供电营业厅服务水平的重要指标。
提升客户满意度是电力公司加强客户服务和提高企业形象的关键措施。
本文将分析影响供电营业厅客户满意度的因素，并探讨提升客户满意度的方法。
一、影响客户满意度的因素1、服务质量服务质量是客户重视的一个方面，供电营业厅的职员应具备亲和力、敬业精神，对应客户的问题做出耐心细致的回答，从而提高客户对服务的感知度。
2、办事效率客户对于供电营业厅的服务速度很在意，行政效率慢会让客户感到不满。
供电营业厅应该尽可能地缩短办事时间，提高办事效率，以满足客户的需求。
3、服务体验客户的需求多样化，客户所需要的服务体验也随之变化。
供电营业厅应当在服务中体现个性化需求，例如为老年客户提供座椅、饮水等基本服务等，并在服务中呈现出美好向上的感觉，带给客户舒适和信任的服务体验。
提升服务质量是提高客户满意度的核心关键，通过员工的教育、培训、以及组织管理，提高服务的质量和服务态度。
定期对服务职员进行培训，承担责任，以提高服务水平，增加客户满意度。
供电营业厅可引入一些先进的技术手段，如排队机、自助结算等，简化办事流程，提高办事速度。
同时，应充分借助电子政务平台，提供网上查询、在线服务、电话咨询等多种服务方式，方便客户需要，提高服务便捷度。
服务营销是全方位的，包括售前、售中、售后等等，对于新客户，可以通过优惠活动、宣传册的派发、门店降价促销等方式，体验降价、送积分的优惠活动，提高品牌亲和力；对于老客户，则可通过人性化的服务，体现品牌特色，固化消费者粘性。
4、节日关怀节日活动是对客户关爱的一种表现，适时举办有品牌特色的活动，诸如春节、中秋节、元宵节和国庆等，派发特殊商品、定制礼品礼盒，增加客户消费体验以及集客粉丝效果。
总之，提升供电营业厅客户满意度需要在服务质量、办事效率、服务体验、体验营销以及节日关怀等多个方面积极采取行动，逐渐打造出具有优良服务质量、高度诚信的品牌形象，让客户感受到心贴心服务的价值体验束。
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法供电营业厅是一个重要的供电服务渠道，对于保障客户用电权益、提升客户满意度有着重要意义。
如何提高供电营业厅的客户满意度，实现服务的全方位提升，是当前供电企业亟需解决的问题。
一、加强服务理念的培养客户满意度与服务理念息息相关，服务员应该具备良好的职业素养、服务能力和态度。
营业厅员工要以客户为中心，把客户的需求和利益放在第一位，坚持以服务为重要工作方向来进行，让客户满意度作为首要目标，从根源上增强对客户服务的敬畏之心。
二、提供舒适便捷的营业环境营业厅环境对客户的服务体验也具有十分重要的影响，要营造一个干净、安全舒适、友好便捷的服务空间，会让客户有宾至如归的感受。
比如，设立充电、免费WiFi、自动售卖机等便利设施，建设一个绿色、环保、文艺、科技化的营业环境，会让客户感到愉悦和满意。
三、提高服务质量服务质量是客户感受服务的重要因素，客户对供电公司的服务体验会直接反映在服务质量上。
营业厅员工应具备专业技能，以提供高效、准确、规范的服务为目标，细致耐心地解答客户咨询，及时妥善地处理客户投诉，做到留下深刻的好印象。
在营业厅内外定期开展服务质量调查，了解客户群体服务的满意度，为不断提高营业厅服务质量提供科学依据。
四、提供个性化服务顾客满意度直接受制于供应商所提供的个性化服务程度。
而新时代人们对服务的个性化、差异化要求越来越高。
采用大数据分析技术、物联网技术等，全面了解客户的使用习惯和需求，推出精准、个性化服务，可以让客户愿意长期使用供电公司的服务。
五、创新服务模式智能化的营业模式是探索新优势的重要途径之一。
供电营业厅可以结合新型科技手段，采用智能满意度调查器、客户服务终端等，挖掘客户交互需求，将服务内容和服务方式进行革新，优化服务备案流程，加强智能客服服务，打造一条无论时间和空间的全球化领先的数字化服务平台，领先全球，来满足客户的多样化需求。
六、开展宣传活动为营业厅服务做好宣传工作和形象塑造，加强宣传推广，让更多的客户知道供电公司的服务质量、服务理念和服务特色。
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法随着社会经济的快速发展，电力供应在人们生活中的重要性日益凸显，而供电营业厅作为电力服务的重要窗口，客户满意度的提升成为了其发展的关键。
本文将结合供电营业厅的实际情况，谈一谈客户满意度的提升方法。
提升供电营业厅客户满意度的关键是提高服务质量。
提高服务质量需要从多个方面入手。
首先是提升员工的职业素养和服务意识。
员工是供电营业厅的第一形象，他们的态度和服务水平直接关系到客户的满意度。
供电营业厅需要加强员工的培训和教育，提高他们的综合素质和服务意识，使他们能够更好地为客户提供高质量的服务。
供电营业厅需要优化服务流程和提升服务效率。
客户在办理业务时往往需要填写很多表格、排长队等待，这些过程都会影响客户的体验。
供电营业厅可以借助信息化技术，简化办理流程，提高办理效率，减少客户等待时间。
供电营业厅可以通过增加服务窗口、引入自助服务设备等方式，提升服务效率，提高客户的满意度。
供电营业厅还可以通过优化场所环境，提升服务品质。
客户在营业厅办理业务时，所处的环境会直接影响到他们的心情和态度。
供电营业厅需要注重环境的整洁、明亮和舒适，提供舒适的候客区、方便的办理窗口等，给客户一个良好的办理体验。
供电营业厅还可以通过建立便捷的服务渠道，提升客户的满意度。
随着互联网的发展，越来越多的客户习惯使用网上支付、网上查询等服务。
供电营业厅可以建立网上服务平台，提供便捷的在线办理服务，满足客户的不同需求。
还可以提供24小时的客户服务热线，方便客户在任何时间得到帮助。
除了以上这些方法外，供电营业厅还可以通过改善客户关系管理，提升客户满意度。
客户关系管理是一种通过建立和维护与客户的长期关系，通过了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务，从而提高客户忠诚度和满意度。
供电营业厅可以采用客户满意度调查、客户关怀活动等方式，不断改善与客户的关系，提高客户的满意度。
提升供电营业厅客户满意度需要从多个方面入手，包括提高服务质量、优化服务流程和提升服务效率、优化场所环境、建立便捷的服务渠道、改善客户关系管理等。
提高供电营业厅客户满意度的措施
商务营销Һ㊀提高供电营业厅客户满意度的措施严㊀娟摘㊀要：随着市场环境的不断变化，电力企业所呈现出的服务属性越来越强，人们对电力企业的服务提出了新要求㊂为了能够在新的经济条件下占据更多的市场份额并获得更加庞大的用户群体，电力企业不断推动内部改革，期望能够提升自身的服务水平，规范自身的服务标准来迎合用户需求㊂关键词：供电营业厅；客户服务；满意度提升；全过程管理一㊁引言寻找科学高效的管理方法，对于供电营业厅的可持续运营和进一步拓展意义重大，尤其是在客户服务方面，提升客户的满意度是服务工作的关键，要让服务者和客户都变被动为主动，整体的工作效率将大幅度提升㊂二㊁制约客服满意度提升的原因分析（一）岗位职能壁垒制约了满意度的提升通过调研可知，营业班在向社会公众提供专业服务时仍采取的是职能化管理模式㊂在该管理模式下，处于各对外服务窗口岗位上的员工被职能化管理模式所固定，进而就在很大程度上影响到了员工之间的岗位配合和工作支援绩效㊂不难理解，营业班客服岗位每天所面对的社会公众存在着数量结构上的差异，进而也就可能出现不同岗位存在着苦乐不均的情况㊂（二）需求结构演变制约了满意度的提升这里的需求结构指向了社会公众的需求结构，即需求主体不仅涉及家庭用户，还涉及个体工商户㊁企事业单位㊂受到需求主体多元化的决定，需求结构也必然存在着多样性的特征㊂随着社会经济发展程度的日益提升，需求结构也将在动态下呈现出演变趋势㊂然而，营业厅在客服工作中对此估计不足，所以也抑制了满意度的提升㊂（三）响应时效延迟制约了满意度的提升营业厅客服内容之一还在于接受客户订单，从而就涉及电力专项施工和维修等工作内容㊂但从与个别客户的交谈中可知，包括社区管理部门㊁工业园区部门在内的客户代表，其都在不同程度上质疑了响应时效延迟的问题㊂三㊁提高供电营业厅客户满意度的措施（一）在最大限度提升服务水平的同时，尽量降低客户的期望值在最大限度提升服务水平的同时，尽量降低客户的期望值，避免客户心里出现较大的心理落差，久而久之，客户在头脑中形成的对供电营业厅服务效果的评价，就会越来越远离客户自己心中所想象的模样，更有效地避免了客户之间的攀比心态和不平衡心理的产生㊂提升满意度和降低期望值之间是相辅相成的，让客户充分了解自己的预期值与供电营业厅客观环境㊁产品性能㊁服务阶段㊁服务质量之间的合理匹配度，以便客观地降低客户的期望值，把客户被动地接受服务变为主动地体验服务，进而缩小了心理差距，而是处于一个不断优化升级的过程，这对于提升客户满意度具有非常重要的意义㊂解决了客户的心理落差问题后，下一个环节的重要任务就是利用便利的沟通交流平台和立体化的服务策略，充分丰富和拓展供电营业厅的服务方式㊂好的内容也需要相衬的形式来体现㊂（二）注重服务规范管理营业厅的服务行为本身就需规范管理，服务人员将会直接与用户进行接触，因此其自身专业素养直接对用户的满意度产生影响㊂在满意度调查过程中，很多服务人员本身服务态度较差，且服务礼仪也不够到位，在面对用户时缺乏足够耐心㊂在改善该问题过程中，需服务人员完善服务规范制度，该制度将对其服务行为进行约束和规范㊂首先，构建客户满意调查机制㊂该调查机制主要是面向每个办理完业务的用户，用户可对服务人员进行评价，针对自己不满意的地方直接指出，而每个月末营业厅将会对服务人员的服务偏差进行汇总，了解服务人员的不足，并要求其自我检讨和自我调整；其次，营业厅需督促服务人员及时处理用户投诉，汇总用户投诉问题，并及时寻找导致问题产生的具体原因㊂针对服务态度较差的服务人员给予批评教育，严重情况下直接处罚薪资或予以辞退；最后，定期对服务人员开展培训㊂除培训专业服务知识外，也引导服务人员掌握与用户沟通和交流技巧，在熟练对接业务的情况下选择合适的语言方式与用户进行沟通，能够给予用户宾至如归的感觉㊂（三）开展分级服务工作要想进一步降低用户的期望值，可采取分级服务的方式，除了约束服务人员自身行为外，也对用户开展分级管理㊂对于一些期望值本身较高的用户采取一套高标准的服务模式，而对于服务期望值相对较低的用户则采取另外一套服务模式㊂两套服务模式并不存在服务质量方面的差异，而是根据用户的需求及期望值来制订对应的服务内容，服务模式的差异在于服务内容的区别，能够恰当的满足用户特定需求，从而满足用户的期望值㊂具体来讲，营业厅率先掌握用户的需求特点，然后对用户进行类别划分，明确用户需求哪些类别的服务㊂例如部分用户想办理基础业务，则可选派负责基础业务的服务人员为用户提供服务㊂而如果用户所需业务比较复杂或是特定的业务，则可派遣对应的服务人员为用户提供专项服务㊂该种抓住用户心理的服务方式能有效展现出营业厅的针对性服务，有效提升用户满意度㊂四㊁结语综上所述，在供给侧管理要求下，营业厅当前应着眼于努力提升客户满意度，进而在电力市场化改革背景下获得先发优势㊂提升方法的实施办法：搭建覆盖各岗位的信息化处置平台㊁建立岗位帮扶机制来调节人力资源㊁识别优质客户多渠道反馈市场需求㊁调整施工班组绩效考核的实施办法㊂参考文献：［１］刘运龙．电力客户服务［Ｍ］．北京：中国电力出版社，２００２．［２］江克宜，薛冰，彭翎，等．用数据说话：迎接电力营销服务的大数据时代［Ｍ］．北京：中国电力出版社，２０１４．［３］黄辉．浅议供电局电力营销的管理和发展思路［Ｊ］．科技与企业，２０１５（１６）：１１．作者简介：严娟，宿迁三新服务有限公司沭阳分公司塘沟供电所㊂７６。
供电公司提升客户服务满意度的措施
供电公司提升客户服务满意度的措施摘要：在现代社会中，客户服务的质量和满意度已经成为企业竞争力的重要组成部分，特别是在供电领域，作为公共服务的提供者，供电公司不仅需要确保电力供应的可靠性，还需要积极采取措施来提升客户的服务满意度。
本文将探讨供电公司提升客户服务满意度的一系列措施，旨在帮助供电公司更好地理解客户需求，优化服务流程，提高服务质量，从而实现客户满意度的持续提升。
关键词：供电公司；客户服务；满意度；提升措施供电公司作为电力行业的重要组成部分，为广大客户提供着稳定、高效的用电服务。
然而，在市场竞争日益激烈、客户需求日益多样化的新时期，供电公司面临着提升客户服务满意度的迫切挑战。
客户服务满意度不仅是供电公司持续发展的重要指标，也是反映供电公司服务质量和客户关系的重要窗口，只有不断创新，不断改进，才能满足客户不断增长的服务需求，为供电公司的持续发展和社会效益的提升奠定坚实基础。
1供电公司客户服务的主要内容分析根据供电公司为客户提供的主要服务内容来看，包括如下几项：（1）咨询与查询服务。
客户可以通过电话、在线平台、邮件等多种方式向供电公司咨询电力使用、缴费、电费计算、用电安全等方面的问题。
供电公司应建立完善的咨询渠道，为客户提供准确、及时的信息和解答，帮助客户解决疑惑。
（2）用电报装与改造。
新用户需要申请用电报装，供电公司应提供便捷的申请流程和材料清单，并协助客户完成报装手续。
对于老用户，如需改造用电设施，供电公司应协助规划、设计，并及时安排改造施工，确保用电设施符合安全、高效的要求。
（3）电费缴纳与管理。
电费缴纳与管理是供电公司客户服务的核心内容之一，供电公司应提供多种缴费方式，包括线上缴费、银行缴费、移动缴费等，方便客户按时足额缴纳电费，需要为客户提供电费查询、用电量分析等管理服务，帮助客户合理规划用电，降低用电成本[1]。
（4）故障处理与抢修服务。
故障处理与抢修服务是供电公司客户服务的紧急内容，一旦发生停电、线路故障等突发情况，供电公司应迅速响应，派遣抢修人员前往现场处理，且供电公司还应提供故障报修渠道，为客户提供方便快捷的报修途径，确保故障能够及时得到处理。
浅谈供电企业客户满意度提升措施
浅谈供电企业客户满意度提升措施摘要：随着国家电力体制改革的深入，原来的电力行业的自然垄断已经被逐步打破，一个具有竞争性的市场正在逐步形成。
提高供电企业竞争力的一个重要方面就是提高客户的满意度，营销模式已经开始转向以客户满意为核心的服务营销模式。
我国电力行业经过数次改革，从最初的自然垄断到逐步向开放的电力市场过渡，电力行业的快速发展。
电力公司在追求利润的同时，必须担负起自己的社会责任。
因此，怎样才能更好地为用户提供更好的服务，怎样才能满足用户的需求，这就促使供电公司将工作的重点逐步从自身的技术开发转向了用户关系的管理。
基于此，本文对供电企业客户满意度提升措施进行探讨。
关键词：供电企业；客户满意度；提升措施自从进入了电子信息化时代之后，我国人民的生活水平得到了明显的提升，不管是生活、学习、娱乐，都与电能有着密切的关系。
随着国家的开放政策，市场被打开，供电企业之间的竞争也变得越来越激烈。
在这个科技快速发展的时代，在专业技术方面，已经没有太大的差别，供电企业的重点也渐渐转移到了用户体验方面。
因此，怎样才能吸引客户，为客户提供更好的服务，让客户满意，这些都是供电企业需要思考和改进的地方。
一、供电企业提升客户满意度的背景客户满意是指客户对公司所提供的产品与服务所抱有的期望与体验。
对供电企业来说，如果提高了客户的满意度，就可以向他们提供更安全、更稳定的电力，并提供更优质的服务。
这既能增强公司的市场竞争能力，又能改善人民的生活质量，进而推动我们国家的电力行业[1]。
在供电企业进行制度改造的过程中，由于其自身的特点，还有许多问题，再加上长久以来的垄断经营，导致了供电企业的竞争意识不足，创新能力不足，在日趋激烈的市场竞争中，供电企业的处境十分不利。
尽管在过去的改革中，目前，国内供电质量正处于前所未有的高度。
但是，因为各地发展程度不一，因此在一些发展相对落后的地区，电力系统的运行品质依然很差，还面临着以下几个方面的问题：电力供给不充分、电网的结构不合理、网络构架不够健全、技术管理人员的素质较低等[2]。
供电营业厅客户满意度的提升方法
供电营业厅客户满意度的提升方法摘要：随着经济的发展及知识水平的提高，供电客户对所享受到的供电服务质量要求越来越高。
供电营业厅是直接面向客户的服务部门，作为一个窗口单位，其服务质量和水平直接影响到客户满意度，进而影响供电企业的整体供电服务水平，对此必须重视供电营业厅服务的客户满意度。
本文就对供电营业厅客户服务满意度的提升方法进行分析，可供参考。
关键词：供电营业；厅客户满意度；提升方法1提升客户满意度的必要性1.1自身发展需要实现企业的长久稳定发展是企业的发展目标和第一要务，如何促进企业的发展成为企业内部管理长期的研究课题。
供电营业厅想要在激烈的市场竞争中占据有利地位，就要不断完善自身的硬件设施，同时根据市场需求和时代发展潮流进行软件配置。
当前，市场竞争中尤其强调对客户满意度的重视，因此供电营业厅要加强理念变化，树立客户满意度意识，不断完善自身的服务环境，提高工作人员的工作水平和工作态度，吸收先进的服务管理模式和客户满意方法，坚持与时俱进，促进供电营业厅的可持续发展。
1.2客户内在需要客户满意度没有具体的理论定义，业界普遍认为客户的满意度与客户的期望值和工作人员的绩效呈比例关系，通常情况下绩效低于期望值，客户的满意度就会偏低；绩效等于期望值，客户的满意度持平；绩效高于期望值，客户的满意度就会提升。
提升客户满意度要符合客户的内在需要，客户都希望自己的付出与结果呈正比例关系，甚至是结果要高于自己的付出。
客户希望供电营业厅提升服务技能，改善服务质量，优化服务流程，对于客户的要求，供电营业厅应该采取灵活合理的措施进行处理。
2制约客服满意度提升的原因2.1需求结构的演变这里的需求结构指向了社会公众的需求结构，即需求主体不仅涉及家庭用户，还涉及到个体工商户、企事业单位。
受到需求主体多元化的决定，需求结构也必然存在着多样性的特征。
随着社会经济发展程度的日益提升，需求结构也将在动态下呈现出演变趋势。
但是营业厅在客服工作中对此估计不足，所以也抑制了满意度的提升。
供电服务满意度调查与提升策略优化
供电服务满意度调查与提升策略优化在供电服务满意度调查与提升策略优化方面，为了满足客户的需求并提升服务水平，电力公司需要建立有效的调查机制和采取相应的提升策略。
本文将从调查方法、满意度提升策略以及优化方案等方面进行探讨。
一、调查方法1.在线调查：通过建立在线调查问卷，以便客户能够方便快捷地反馈对供电服务的满意度。
问卷内容应包括供电质量、服务态度、故障处理速度等方面的评价，以便全面了解客户的需求和不满意之处。
2.电话调查：为了获取更加细致的客户反馈，电力公司可以派遣专业人员进行电话调查，与客户进行直接对话。
电话调查可以更好地了解客户的具体意见和建议，为提高服务水平提供有价值的参考。
二、满意度提升策略1.提高供电质量：电力公司应增加投资，提升供电设施更新换代速度，减少故障发生的概率。
同时，建立故障快速响应机制，确保在故障发生时能够迅速解决问题，提高客户对供电质量的满意度。
2.加强服务培训：电力公司应通过培训提升员工的服务意识和专业技能，确保员工在提供服务时能够满足客户的需求。
培训内容可以包括服务态度、沟通技巧、问题解决能力等方面，以提高客户对服务的满意度。
3.建立投诉处理机制：电力公司应建立完善的投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时、有效的解决。
在处理投诉过程中，要注重沟通和反馈，确保客户的合理权益得到保障，提升客户对服务的满意度。
三、优化方案1.定期评估和改进：电力公司应定期对供电服务进行评估，了解不同服务方面的优劣，并针对不足之处制定改进方案。
评估可以通过调查问卷、客户反馈和员工评价等方式进行，以保持服务质量的持续提升。
2.建立客户关系管理系统：通过建立客户关系管理系统，电力公司可以更好地管理客户信息和服务记录，实现个性化服务，提升客户的满意度。
客户关系管理系统可以帮助电力公司及时提供服务，增加客户黏性和忠诚度。
3.加强与相关部门的合作：为了更好地满足客户的需求，电力公司应加强与相关部门的合作，如城市规划部门、环保部门等，共同提升服务水平。
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法随着社会经济的不断发展，供电营业厅作为服务客户的重要场所，其客户满意度已经成为评判其服务质量的重要指标之一。
而现如今，面对日益激烈的市场竞争和客户需求不断变化的情况下，供电营业厅如何提升客户满意度成为了一个亟待解决的问题。
本文将从提供便捷的办事环境、提升服务质量和建立有效的投诉机制三个方面探讨供电营业厅客户满意度的提升方法。
一、提供便捷的办事环境要想提升供电营业厅的客户满意度，首先要从提供便捷的办事环境入手。
客户在供电营业厅办理业务时，往往要排队等候，等待时间过长会影响客户的体验和满意度。
供电营业厅要想提升客户满意度，首先要解决客户排队等待的问题。
可以通过优化办事流程、增加服务窗口、提高工作效率等方式来缩短客户等待时间，减少客户等待的不适感，提升客户满意度。
供电营业厅还可以通过提供舒适的候客环境，如设置座椅、提供饮水等服务，让客户在等待办理业务的过程中感受到舒适和便利，从而提升客户的满意度。
二、提升服务质量除了提供便捷的办事环境，提升服务质量也是提升供电营业厅客户满意度的重要方法。
服务质量是供电营业厅能否赢得客户信赖和满意的关键。
在提升服务质量方面，供电营业厅可以从以下几个方面着手：1. 培训员工：员工是供电营业厅的服务窗口，其素质和服务态度直接影响客户的满意度。
供电营业厅应该加强员工的培训，提高其服务意识和服务水平，使员工能够更好地为客户提供服务。
2. 定期维护设施：供电营业厅的设施设备、服务窗口等硬件设施的维护也十分重要。
定期对设施设备进行维护和保养，确保设施设备的正常运转，提升客户的体验感受。
3. 提供个性化服务：根据客户需求的不同，供电营业厅可以提供个性化的服务，满足客户的个性化需求，提升客户的满意度。
三、建立有效的投诉机制建立有效的投诉机制是提升供电营业厅客户满意度的重要措施。
客户在办理业务过程中，经常会遇到各种问题，如果不能及时得到解决，客户的满意度就会受到影响。
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供电企业提高客户综合评价满意度办法
发表时间：2019-03-29T16:00:39.763Z 来源：《电力设备》2018年第29期作者：陈毓卿
[导读] 摘要：在供电企业客服管理过程中，提高客户满意度是企业工作开展的关键，基于此，文章结合实际，从供电企业客户服务满意度现状出发，在分析供电企业客户满意度较低的主要原因的基础上，对提高客户综合评价满意度办法进行了讨论，希望分析后能够给相关工作人员提供一些参考。
（广西电网有限责任公司桂林供电局城南供电分局 541004）
摘要：在供电企业客服管理过程中，提高客户满意度是企业工作开展的关键，基于此，文章结合实际，从供电企业客户服务满意度现状出发，在分析供电企业客户满意度较低的主要原因的基础上，对提高客户综合评价满意度办法进行了讨论，希望分析后能够给相关工作人员提供一些参考。
关键词：供电企业；客户综合评价；满意度；办法
前言
经济与社会的快速发展之下，人们生活质量得到很大提升，电力能源作为人们生活所必不可少的能源，其使用量在逐渐的增多，极大的带动电力企业的发展。
电力领域的高速发展之下，企业已经逐渐的从过去的垄断转变成为服务型，所以很多电力企业都在注重提升客户满意度方面。
供电企业建立了多维度、多层面以及完整的顾客满意度测评体系可以更好的帮助企业获取重视的用电，对于经营发展都是非常有益的。
1供电企业客户服务满意度现状
近年来，我国的电力企业逐渐开始建立“以人为本、以客户为中心”的电力服务理念，全面的提升电力服务水平，使得电力企业的形象有着明显的转变。
虽然经过了各级工作人员的不懈努力，全面的提升了客户满意度与服务质量，使得电力客户服务水平也接近于国际先进水平，但是从电力企业的实际运行情况来分析，很多基层单位的工作积极性没有得到提升，市场调节机制也存在很多的缺陷和问题，服务标准和考核体系都相对比较欠缺，这就导致了服务的说服力不足，很难达到市场的需要，同时也会给电力企业的形象造成了不良影响。
比如某地的供电企业在2017年度中，工业电力用户的满意度达到了76%，已经达到了当地的先进水平，但是商业、民用等方面的电力用户的满意度还远未达到所要求的水平。
无论是用电缴费、95598热线还是正常的客户沟通方面，其服务质量都要低于其他地区，整体的供电稳定性、维护抢修力度以及故障处理还处于较低的水平中，特别是供电稳定性方面，很多方面的用户对于该方面都不是不满意的，还有很大的提升空间。
2供电企业客户满意度较低的主要原因
2.1缺乏优质服务理念，管理者重视不足
供电企业是以技术为主导的领域，很多企业都在加大力度研发新型的供电技术，无论是管理层还是基层员工，对于供电服务质量方面重视度严重不足，也没有认识到只有提升供电服务质量才能促进企业的发展和进步，而重点都在研究电力需求与用电营销方面。
因为电力企业在长期发展中都处于垄断地位，企业也存在有较强的优越感，没有认识到电力服务的重要性，对于客户的用电感受存在严重忽视。
2.2服务内容单一，针对性不强
虽然当前的电力服务环境有着明显的改善，但是还有很多企业都存在有“电老大”的观念，在提供电力服务的过程中依然存在有优越感。
比如，在停电服务的过程中，没有及时与电力用户进行沟通，没能及时的解决客户所存在的问题，给用电客户造成了较大的损失，所以也会造成用电客户对电力企业的不满和抱怨。
2.3没有建立完善的管理和考核体系
当前电力企业在发展中依然严重的是传统的管理体系，很多员工只是在电力营业厅中开展电力服务，电力企业也没有建立相应的管理和考核体系，造成了员工在日常工作中没有统一的标准和要求，最终导致了服务质量比较差的情况，未能给用电客户提供完美的服务，给企业形象也造成了不良影响。
3提高电力客户满意度的主要措施
要想提供良好的电力服务、提升用电客户满意度，要从如下的几个方面入手进行：
一是由谁负责推动，二是由谁评价成效，三是如何开展。
有了上述提升客户满意度的主要影响因素，供电企业从内部管理的角度出发，将各项提升客户满意度的措施应用到工作实践中，建立了完善的工作流程，同时将各个服务网点延伸到用电客户中，已经逐渐的建立了完善的用电服务评测系统，并且已经委托第三方机构来进行实地考察与测评，同时还开始了电话访问测评与指标数据测评等几种方式，经过全面真实的体验营业服务，真正的了解了客户评价内容，深入的了解电力服务过程中所存在的问题，了解电力用户的真正需求，可以更好的给基层服务机构提供工作准绳，为精准营销提供良好的基础条件。
在工作过程中，通过如下的几个方面来切实提升电力用户的满意度。
3.1建立强有力的组织保障体系
建立完善的保障管理体系，这是保障电力客户满意评价模式顺利进行的重要举措。
供电企业应该根据自身的发展来建立完善的组织机构，同时成立客户满意度领导小组与咨询小组，组织专人来负责电力用户满意度调查，主要的工作就是进行客户满意度评价。
同时还应该制定完善的的管理制度和工作标准，使得各项工作都按照要求来进行，明确了客户满意度评价体系的主要内容，对于所使用的调查方法也有着明确的规定，各项调查内容持续开展。
建立了具备较高服务水平的满意度评价团队，积极的参与学习和培训，为提供更加完善的电力服务而打下坚实的基础。
3.2确保供电稳定性和可靠性
供电的稳定性与可靠性是保证电力服务质量的重要措施，电能质量是电力企业发展的基础，也是获取经济效益的重要指标，同时也会直接影响企业的长期发展和进步。
因此，供电企业对于自身供电所存在的不稳定性因素要提起足够的重视，首先应该及时的发现自身设备所存在的问题，及时的引入具备先进科学技术水平的高科技设备，全面的提升设备自动化水平。
对于一些老旧设备要实施节能降损的技术改造，最终可以提升科学技术水平，为企业创造更高的经济效益；其次，将安全生产作为企业的头等重要大事来做，需要确保电力企业的生产持续、高效的进行，树立较强的安全防范意识，转变思想观念，彻底消除落后理念，将不安全因素彻底消除掉。
在日常管理中，需要
将安全与经济联合起来，避免在日常管理中出现违章事故，同时还应该合理的进行电力设备的维护与管理，为电力用户提供安全、稳定的电力供应；最后，不断的实现技术的改革与创新，全面提升电能质量，可以进行用户定制，有针对性的提供电力服务，为电力用户提供充足的电能。
3.3以客户需求为导向，做好95598服务热线
在深入的分析提升电力客户满意度的基础上，发现即使的沟通和交流才是提升客户满意度的关键所在。
在电力供应的过程中，需要深入了解客户真正需求，需要做到以客户需求为导向，不断的创新管理流程，简化工作程序，建立完善的管理机制，切实保证电力供应的正常进行，为客户提供更加完善的电力服务。
建立完善的管理制度，保证各个部门直线协调沟通，同时还应该制定全面的实施策略，使得服务流程更加的清晰化。
同时还应该不断的强化电力营业厅的服务职能，确保95598服务热线的有效开通，从而可以真正的了解电力客户的需求，了解电力客户在用电过程中所存在的问题，有针对性的解决这些问题，大大提升工作效率，提升客户满意度。
充分的做好售前与售后服务，建立完善的客户互动机制，对于电力供应中所存在的问题需要及时的解决，保证电力供应的正常进行，满足电力客户的用电需求。
4结语
电力能源是我国非常重要的基础能源，其对于人们的日常生活有着巨大的影响，供电企业在日常管理中需要建立完善的管理体系和工作流程，深入的了解电力用户的需求，掌握供电过程中所存在的问题，彻底消除不稳定因素，提供更好的电力服务，从而可以实现企业经济效益的提升，为电力的领域的稳定发展提供基础条件。
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