办税服务厅实体化实施建议
当前办税服务厅纳税服务存在问题及建议
操作 ， 因此 即使设置 了综合服务全职能窗 口， 也基本 上是二人或三人合作而成 ， 而有的则仍设综合服务 、 发 票管 理二 类 窗 口 ， 再加 上 安 全 问题 ， 分 县 市局 办 部 税 服 务 厅 另 设 单 独 的缴 款 窗 口， 纳税 人 不 得 不 在 不 （ ） 务 内容 不全 二 服 同的窗 口之 间来 回跑 ； 次 ， 再 由于监 控 机 制 或 观念 或 方 面 自助 服务 区 自助 办 税 设 备 配 备 不 全 ， 有 宣传 不到 位等 问 题 ， 一 站 式 ” 务 未 发 挥 其应 有 的 “ 服 的无 打 印 、 印 设 施 又 不提 示 可 到哪 免 费 打 印或 复 效 果 ， 复 也有 部分纳税人 不 愿 意等待 或不 相信 税务 机关 印 ， 的配置 电脑 太少 或 电脑 运 行 速度 慢 ， 税 人 要 能 迅捷 审批 相应办 税事 项 ， 有 纳 宁肯 自己楼上 楼下 找人去
来 随 着各 级 对 服 务 工 作 的重 视 ， 务 质 量 有 显 著 的 服 务 的职 责 ， 宣 传 、 导 等 ， 办 税 服 务 厅 开 展 并 服 即 辅 在
提高， 但从调查中发现 ， 办税服务厅纳税服务工作存 不 明显 ， 乏 主 动 宣传 、 极 辅 导 的 自觉 性 ， 的也 缺 积 有 在问题仍然不少 ， 如何改善弊端 ， 进一步提升办税服 因为本身知识的局限 ， 没有能力去辅导 ， 更多的是应 务 厅 的 服务 质 效 ， 当前 办 税 服务 厅 工 作 的 一 项 重 付 走过 场 ， 是 效果 不 明显 。 要 任务 。 （ ） 三 办税 流程 不畅 办 税 程序 复杂 ， 批环 节 多 ， 审 办税 效 率 不 高等 不 当前 办税服 务厅 纳税 服 务工 作存 在 的 问题 同程 度 存 在 ， 方 面 ， 办 税 服 务 厅 排 号 机 安 装 不 一 各 （ ） 一 大厅环 境 不 亮 齐 ， 没有 设立 排号 机 的也 未 建立 有 效 的 排 队机 制 ， 而 经过多年的努力 ， 办税服务厅环境相 较过去有 纳税 人 办 理 涉 税 事 项 均 是 自 由挤 在 各 窗 口 ， 大 程 很 了很大改善 ， 标准化建设取得 了可喜的成效 ， 但还存 度上是凭办税人员的感觉看谁先来就给谁先办 ， 很 在 一些 问题 。第 一 ， 理 不规 范 ， 税 人 直接 到办 税 容 易 导 致 因 谁 先 谁 后 办税 引起 的争 议 发 生 ； 一 方 管 纳 另 区办理业 务 、 未着 装人 员 随 意进 入 办税 区均 有 发 现 ； 面 ， 管上 级提 倡设 置 全职 能 窗 口， 考 虑 到 每个 地 尽 但 第 二 ， 生不 到位 ， 税 服务厅 地 面纳 税 人 留下 的烟 方 的情 况 不 同 ， 许 多 种 方 式 并 存 ， 于 对 人 员 素 卫 办 允 出 蒂、 槟榔 渣 以及 废 纸 等 清 扫 不 及 时 ； 三 ， 第 办税 服 务 质 、 数据 监 控等 现实 因素影 响 ， 由于 内部 监控 不 允 也 厅 工作人 员 税 容 风 纪 有 待 加 强 ， 着装 不 整 齐 ， 烟 、 许 一个 岗位 能 独立 完成 同一 纳 税 人所 有 涉 税 事项 的 吸
办税服务大厅+实施方案
办税服务大厅+实施方案办税服务大厅实施方案。
一、引言。
随着税收征管工作的不断深入和税收法规的不断完善，办税服务大厅作为纳税人和税务机关之间重要的桥梁和窗口，承担着越来越重要的作用。
为了更好地满足纳税人的办税需求，提高税收征管效率，我们制定了办税服务大厅实施方案，旨在优化办税服务流程，提升服务质量，实现高效便捷的办税服务。
二、实施目标。
1. 提高办税服务效率，缩短办税时间。
2. 优化办税服务流程，提升服务质量。
3. 加强办税服务大厅的信息化建设，提高智能化水平。
4. 提升纳税人满意度，树立良好的税收征管形象。
三、实施措施。
1. 优化服务流程。
（1）设立专门窗口，专人负责办理特殊税种或复杂案件，提供个性化服务。
（2）推行预约办税制度，减少排队等候时间，提高办税效率。
（3）建立一站式办税服务模式，整合相关部门资源，实现一次办理多项业务。
2. 加强信息化建设。
（1）建设智能化办税终端设备，提供自助办税服务，减少人力资源消耗。
（2）推广“办税e服务厅”，提供网上办税服务，方便纳税人随时随地办理税务业务。
（3）完善办税服务大厅的信息化管理系统，提高数据处理和查询的效率。
3. 提升服务质量。
（1）加强员工培训，提高服务意识和服务技能。
（2）建立健全的服务评价机制，及时收集纳税人意见和建议，不断改进服务质量。
（3）开展“税法宣传月”活动，增加纳税人对税收法规的了解，提高纳税意识。
四、实施效果预期。
1. 纳税人办税时间平均缩短30%以上。
2. 纳税人满意度提升至90%以上。
3. 纳税人网上办税率提高至60%以上。
4. 税务机关服务效率提升30%以上。
五、总结。
办税服务大厅实施方案的制定，是为了更好地适应税收征管工作的新形势，更好地满足纳税人的办税需求，提高税收征管效率，实现税收工作的科学化、规范化和智能化。
我们将按照实施方案的要求，切实加强组织领导，统筹协调各项工作，确保实施效果的达到预期目标，为建设现代化税收征管机构作出积极贡献。
关于进一步优化办税服务厅纳税服务的几点思考
关于进一步优化办税服务厅纳税服务的几点思考
一、加强完善纳税服务组织机构
1、加强编制：加强对企业纳税服务的编制，积极招募会计及其他相关专业人才，提升服务水平。
2、建立多层次组织机构：建立合理有效的多层次组织机构，有利于企业纳税服务的有效实施。
3、业务流程：业务流程，简化和优化审批手续，提高办税效率，维护社会公平正义。
4、优化服务环境：优化办税服务厅的环境设施，提升服务的质量，使企业客户享受更好的服务。
二、完善行政审批服务办法
1、审批规则：对企业的审批要求进行参照国家有关法律法规，修改原有的行政审批服务办法，落实各项审批流程，构建简单明确的审批服务体系，降低企业审批成本。
2、加快审批流程：加快审批流程，精简审批程序，统一审批标准，实现政府“见证式审批”，更好地为企业提供服务。
3、强化审批监管：强化行政审批服务的监督管理，检查和处理审批违规行为，建立健全审批法律责任体系，确保审批流程的透明、公正、规范。
三、推进网上审批
1、推行网上审批：通过网上化审批办法，建立完善的网上审批系统，可以大大提高审批效率，减少行政资源消耗。
【政务民生】对税收工作的意见建议
对税收工作的意见建议1️⃣ 强化税收法制建设，提升执法透明度在税收工作中，法制建设是基础。
首先，应不断完善税收法律法规体系，确保各项税收政策有法可依、有章可循。
这要求立法部门与税务部门紧密合作，根据经济社会发展需要，适时调整和优化税收政策，使之更加科学、合理、公正。
同时，加强税收执法透明度，通过公开税收政策、执法程序、处罚标准等信息，接受社会监督，增强税收执法的公信力和权威性。
2️⃣ 推进税收信息化建设，提高征管效率随着信息技术的飞速发展，税收信息化建设已成为提升征管效率的关键。
一方面，应加大投入，建设和完善税务信息系统，实现税收数据的实时采集、分析和利用，为税收决策提供科学依据。
另一方面，推动“互联网+税务”行动，利用大数据、云计算等先进技术，优化办税流程，简化办税环节，为纳税人提供更加便捷、高效的纳税服务。
此外，还应加强信息安全防护，确保税收数据的安全性和完整性。
3️⃣ 优化纳税服务，增强纳税人满意度纳税服务是税收工作的重要组成部分，直接关系到纳税人的满意度和税收遵从度。
为提升纳税服务质量，应从以下几个方面入手：一是加强纳税咨询辅导，通过设立热线电话、在线服务平台等方式，及时解答纳税人疑问，提供个性化服务；二是完善办税服务厅建设，优化办税环境，提高服务效率；三是开展税收政策宣传和培训，帮助纳税人准确理解和执行税收政策；四是建立健全纳税人权益保护机制，畅通纳税人诉求表达渠道，及时解决纳税人反映的问题。
4️⃣ 加强税收征管国际合作，应对全球化挑战在全球化背景下，税收征管面临着跨国企业避税、国际税收竞争等复杂问题。
为此，应加强与其他国家和地区的税收征管合作，共同打击跨国逃避税行为，维护国际税收秩序。
具体而言，可以积极参与国际税收规则制定，推动建立公平、合理的国际税收体系；加强税收情报交换，提高税收征管的针对性和有效性；开展联合审计和调查，共同应对跨国逃避税风险。
综上所述，优化税收工作需要从法制建设、信息化建设、纳税服务以及国际合作等多个方面入手，形成全方位、多层次的税收征管体系。
关于 进一步优化税务服务的建议
关于进一步优化税务服务的建议
为了进一步优化税务服务，以下是一些建议：
1. 提高服务效率：税务部门应提高服务效率，简化业务流程，减少纳税人的等待时间和工作量。
例如，可以通过网上申报、自助终端等途径方便纳税人办理税务事项。
2. 加强信息披露：税务部门应加强信息披露，及时向纳税人提供税务政策、法规和操作指南等相关信息，帮助纳税人更好地理解和遵守税收法律法规。
3. 提高服务质量：税务部门应提高服务质量，加强与纳税人的沟通与交流，及时解决纳税人的问题和困难，提高纳税人的满意度。
4. 推广电子税务：推广电子税务，方便纳税人随时随地办理税务事项，提高税务服务的便捷性和效率。
5. 加强培训与教育：税务部门应加强对税务人员的培训和教育，提高其专业素质和服务意识，为纳税人提供更加专业、高效的服务。
6. 建立反馈机制：建立有效的反馈机制，鼓励纳税人提出意见和建议，及时了解纳税人的需求和诉求，不断改进和优化税务服务。
7. 加强协作与配合：加强税务部门与其他相关部门的协作与配合，共同推进税收工作的开展，提高税收征管效率和纳税服务水平。
8. 加强宣传与推广：加强宣传与推广，让更多的纳税人了解和熟悉税务服务的相关政策和流程，提高纳税人的参与度和满意度。
总之，进一步优化税务服务需要税务部门与纳税人共同努力，加强沟通、协作与配合，不断提高服务质量和效率，为促进经济发展和社会进步做出积极贡献。
办税大厅存在问题及解决方案
2.提升人员素质
（1）加强税务干部培训，提高业务能力和服务水平。
（2）建立激励机制，鼓励优秀人才从事办税服务工作。
（3）开展职业道德教育，树立良好职业形象。
3.改善办税环境
（1）合理规划办税场所，增加窗口数量，减少纳税人排队时间。
（2）优化硬件设施，提高办税舒适度。
二、存在问题
1.办税流程繁琐，工作效率低下。
2.人员素质参差不齐，服务水平不高。
3.办税场所拥挤，硬件设施不完善。
4.纳税人满意度低，投诉举报较多。
5.信息化程度不高，数据共享不畅。
三、解决方案
1.优化办税流程
（1）简化办税手续，减少办税环节。
（2）推行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式。
-推广电子税务局，提供便捷的网上办税服务，减少纳税人跑腿次数。
-推进数据共享，打破信息孤岛，实现税务机关内部及与其他政府部门的数据互联互通。
四、实施与保障
1.制定详细的实施方案，明确责任主体、时间节点和预期目标。
2.加强组织领导，确保方案的有效实施。
3.建立健全监督评估机制，对方案实施效果进行跟踪评估，及时调整优化。
-加强办税指引，通过线上线下多种渠道，提供清晰、准确的办税指南。
2.提升服务人员专业素质
-定期组织业务培训，提升服务人员的业务知识和技能。
-强化服务意识，树立以纳税人为中心的服务理念。
-建立服务人员绩效考核机制，激励提升服务水平。
3.改善办税场所硬件设施
-合理规划办税大厅空间布局，增加服务窗口，缩短纳税人等待时间。
（3）利用大数据、人工智能等技术手段，提高办税智能化水平。
提升纳税服务工作提出意见建议
提升纳税服务工作提出意见建议近年来，我国各级税务部门在纳税服务工作中取得了显著成绩，但也存在一些不足之处。
为了进一步提升纳税服务工作水平，提高纳税人满意度，特提出以下意见和建议：一、建立健全纳税服务机制1.建立健全纳税服务工作评估体系，通过定期的满意度调查和评比活动，对税务部门的服务质量进行全面评估，及时发现问题并加以改进。
2.建立纳税服务“一站式”服务机制，即纳税人可以在一个地方办理所有涉税事务，简化手续，提高办税效率。
3.建立专门的纳税服务部门，统一管理纳税服务工作，提高服务的专业性和质量。
二、提高纳税服务效率1.推行全球信息站办税，建设智能化税收服务评台，方便纳税人在家或办公室就能完成纳税申报和缴纳工作，减少了现场排队等待时间，提高了办税效率。
2.加强员工培训，提高纳税服务人员的服务意识和技能水平，使其能够更好地为纳税人提供高质量的交流和指导。
3.加强信息共享，实现税收部门与其他相关部门的信息共享机制，提高纳税服务的便捷性和准确性。
三、加强纳税宣传工作1.举办税收政策宣讲会，让纳税人更好地了解税法和税收政策，提高他们的纳税意识和主动申报缴纳的积极性。
2.加强宣传培训，积极推广纳税知识，提高纳税人的财务管理水平，降低违法违规行为的发生。
3.采用多种形式，如宣传栏、广播、网络评台等宣传方式，让纳税人更好地了解税收政策、纳税流程等信息。
四、建立投诉处理机制1.建立全天候24小时通联方式投诉交流，对纳税人的投诉及时响应，解决他们的问题和困难。
2.建立投诉受理部门，对纳税人的投诉进行严肃认真的处理，调查核实情况，及时采取纠正措施，维护纳税人的合法权益。
3.建立事后跟踪服务机制，及时了解纳税人的意见和建议是否得到解决和落实，提高纳税人的满意度和信任度。
五、加强国际税收合作1.主动参与国际税收合作，加强对跨国企业、外国企业的税务管理，避免因为税收漏洞而造成财政损失。
2.加强国际税收信息交流，及时了解和掌握国际税收的最新动态和政策，保障我国的税收收入和国家的财政安全。
税务办实事实施方案
税务办实事实施方案为了更好地服务纳税人，提高税务工作效率，我们制定了税务办实事实施方案，旨在优化办税流程，提升办税体验，确保纳税人的合法权益。
具体方案如下：一、优化办税服务流程。
我们将建立更加便捷的办税服务大厅，增加办税窗口数量，缩短纳税人等候时间。
同时，推行预约办税制度，减少排队等候时间，提高办税效率。
此外，我们还将加强对办税服务人员的培训，提升他们的服务意识和专业水平，确保纳税人能够得到高质量的办税服务。
二、推行智能化办税系统。
我们将引入先进的智能化办税系统，实现纳税人办税事项的在线申报、在线缴纳和在线查询，让纳税人可以随时随地便捷办理税务事务。
同时，我们还将加强系统的数据安全保护，确保纳税人的个人信息不受泄露和侵害。
三、加强纳税人教育和宣传工作。
我们将加强对纳税人的税法宣传和教育工作，提高纳税人的税法意识和纳税自觉性。
通过开展税法宣传活动、举办纳税人培训班等形式，帮助纳税人更好地了解税法政策，提高纳税合规意识。
四、建立健全投诉处理机制。
我们将建立健全的纳税人投诉处理机制，确保纳税人的投诉能够及时得到处理和解决。
同时，我们还将加强对纳税人投诉问题的分析和总结，及时发现问题所在，加以改进和完善。
五、加强税收征管。
我们将加强对纳税人的税收征管工作，建立健全的纳税人信用评价制度，对纳税人的纳税行为进行监督和检查，严厉打击偷逃税行为，维护税收秩序。
六、加强税务执法监管。
我们将加强税务执法监管，严格依法办税，加大对偷逃税行为的查处力度，维护税法尊严，保障税收的正常征收。
七、强化税收政策宣传。
我们将加强对税收政策的宣传工作，让纳税人更好地了解税收政策，享受税收优惠政策，减轻税负。
通过以上方案的实施，我们将进一步优化税收管理服务，提高办税效率，为纳税人提供更加优质的税务服务，助力经济社会发展。
同时，我们也期待纳税人能够积极配合税务工作，共同维护税收秩序，共同促进经济发展。
让我们携手共建税收和谐社会！。
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办税服务厅实体化实施建议
第一税务分所（办税服务厅）的职责范围是负责纳税人（缴费人）自主办理事项、申请税务机关审核确认事项的具体处理，履行办税服务厅涉税调查、行政审批、行政执法职能。
一、岗位设置
根据办税服务厅实体化要求，办税服务厅需配备以下15项岗位：
1、纳税服务审核审批岗
2、导税服务岗
3、综合服务岗
4、出口退税申报受理岗
5、社保征收岗
6、违法违章处理岗
7、车购税征收岗
8、网上业务处理岗
9、咨询辅导岗
10、发票管理岗
11、税控设备管理岗
12、票证管理岗
13、调查核实岗
14、风险提醒岗
15、办税服务厅会计岗
其中，纳税服务审核审批岗、调查核实岗为办税服务厅新增设的岗位，新增的职责是将依纳税人申请事项中，由税源管理单位及相关
业务科室负责的审批核实工作前移至办税服务厅，是办税服务厅实体化工作的重点。
二、岗位与人员配置
1、导税服务岗、咨询辅导岗，由“大导税团队”人员负责引导纳税人到正确场所办理涉税事宜；引导指导纳税人自助服务操作，维护自助服务设备；辅导纳税人、缴费人正确填写涉税表格，预审纳税人、缴费人的办理资料；在力所能及范围内解答纳税人疑问，提供帮助，对职责范围以外的涉税（费）咨询事项提供有效指引；收集、整理纳税人、缴费人的意见、建议。
2、综合服务岗、出口退税申报岗、社保征收岗、车购税征收岗、税控设备管理岗，设置在办税服务厅前台，由前台人员负责纳税人申请纳税服务事项的办理；受理和反馈出口退（免）税事项；缴费单位（个人）社保费的征收；办理车辆购置税申报征收、优惠备案、退税业务及资料归档；税控设备的初始、变更和注销发行。
3、违法违章处理岗、风险提醒岗、网上业务处理岗，设置在办税服务厅前台，由在前台指导业务的正式人员负责对纳税人逾期申报、丢失发票及税款设备等办税服务过程中触发的违法违章行为进行处理；对风险管理部门交办的低风险事项的提示提醒，对纳税服务过程中发现的涉税风险直接实施风险提醒或传递至风险管理部门及税源管理部门。
4、发票管理岗、票证管理岗、办税服务厅会计岗，属于办税服务厅内部管理岗，设置在办税服务厅后台，由处理后台业务的正式人员负责发票库房调拨管理、退库管理，柜台出库、退库管理，负责发票盘存管理、结存管理；票证管理工作，指导和监督用票人正确使用税收票证，及时结报缴销税收票款；本单位征收税款的汇总上解、上
解销号，协助税收会计做好本单位所征收税款的金库及对账工作。
5、纳税服务审核审批岗、调查核实岗，设置在办税服务厅后台，分两组人员负责。
一组负责办税厅事项，人员由办税服务厅主任、副主任及其他正式人员组成，负责统筹、协调和指导税务纳税服务工作，处理办税服务厅内部管理相关工作的审核审批。
例如，负责发票盘存结果的审核确认；发票挂失的审核确认；本级《税收票证损失核销报告审批单》的核查和初审审批；复核《税收票证交接表》，监督实物交接，归档；审核上报《票款损失报告单》及相关资料等。
另一组负责纳税人事项，人员由四名正式人员组成，分成两个调查小组，负责纳税人依申请事项相关工作的审核、审批；纳税人依申请的相关办税事项的调查核实，出具调查报告。
例如，负责增值税、消费税汇总纳税认定的确认；对纳税人的延期申报申请进行核准、公示；对采取实际利润额预缴以外的其他企业所得税预缴方式的核定和公示；增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额超过百万的调查核实、公示；对采取实际利润额预缴以外的其他企业所得税预缴方式的调查核实等。
三、岗位衔接与工作流程
根据办税服务厅工作性质，可分为以下几类:
1、前台即时办结的依申请事项
纳税人——前台人员（综合服务岗、出口退税申报岗、社保征收
岗、车购税征收岗、税控设备管理岗）——纳税人
纳税人提起的申请事项，满足即时办结条件的，在办税服务厅前台即时办结。
2、纳税人网上申请事项
纳税人——网上业务处理岗——纳税人
由网上业务处理岗负责每日及时处理纳税人从电子税务局发起的各类涉税事项，资料齐全、内容完整的即时受理，不符合受理条件的，通过电子税务局一次性告知纳税人所欠缺的资料。
3、在办税厅发现的纳税人违法违章行为
前台人员（综合服务岗、出口退税申报岗、社保征收岗、车购税征收岗、税控设备管理岗）——违法违章处理岗——前台人员（综合服务岗、出口退税申报岗、社保征收岗、车购税征收岗、税控设备管理岗）——纳税人
前台人员在为纳税人办理业务时发现的涉及发票使用、申报征税等违法违章行为，转交给违法违章处理岗，由违法违章处理岗人员对纳税人进行处罚后，前台人员再继续为纳税人办理相关业务。
4、需要流转审批、调查核实的依申请事项
纳税人——前台人员（综合服务岗、出口退税申报岗、社保征收岗、车购税征收岗、税控设备管理岗）——纳税人审核审批岗——调查核实岗——下一环节——前台人员（综合服务岗、出口退税申报岗、社保征收岗、车购税征收岗、税控设备管理岗）——纳税人纳税人提起的申请事项，需要流转审批的，由前台综合服务岗受
理转交审核审批岗人员办理，需要调查核实的，由调查核实岗人员调查核实，并出具调查报告。
需要下一环节审批的，流转至下一环节，不需要的，传回前台受理人员，由前台人员负责向纳税人发放审批结果。
5、发现纳税人有风险提醒事项
纳税人——前台人员（综合服务岗、出口退税申报岗、社保征收岗、车购税征收岗、税控设备管理岗）——风险提醒岗——纳税人/税源管理科/税收风险管理科——风险提醒岗——前台——纳税人前台人员在为纳税人办理业务时，发现纳税人有涉税风险的，转交风险提醒岗，风险提醒岗根据具体情况判断风险等级，低风险等级的即时提醒纳税人，中风险等级的将有关情况传递给税源管理科，高风险等级的传递给税收风险管理部门，并根据相关科室反馈，判断是否对风险纳税人进行业务阻断。
6、办税服务厅内部日常管理事项
后台（发票管理岗、票证管理岗、办税服务厅会计岗）——办税厅管理人员
办税服务厅的内部日常管理工作，由后台人员进行处理，办税服务厅管理人员进行日常监督。
7、办税服务厅内部管理审批事项
后台（发票管理岗、票证管理岗、办税服务厅会计岗）——办税厅审核审批岗——发票管理岗、票证管理岗、办税服务厅会计岗办税服务厅的内部管理审批事项，由后台人员发起后传递给办税
服务厅内设的纳税服务审核审批岗，审批后传回后台人员进行归档。