天猫退换货流程
天猫退换货流程图
天猫退换货流程图天猫是中国最大的综合性网络购物网站，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
在购物过程中，难免会遇到一些退换货的情况，因此了解天猫的退换货流程图对于消费者来说非常重要。
下面我们将为大家详细介绍天猫的退换货流程图。
首先，当您购买的商品出现质量问题或者不符合预期时，您可以在天猫上申请退换货。
在天猫的个人中心页面，找到您购买的商品订单，点击进入订单详情页面，然后找到退换货按钮，点击进入退换货申请流程。
接下来，根据天猫的退换货规定，您需要选择退货还是换货，然后填写退换货申请表格。
在表格中，您需要说明退换货的原因，并且上传相关的照片作为证明。
填写完表格后，提交申请。
一旦您的退换货申请提交成功，天猫客服人员会在第一时间内受理您的申请。
他们会对您的申请进行审核，如果审核通过，会给您发送退货地址或者换货流程。
在这个过程中，您需要耐心等待，并且与客服人员保持联系，确保退换货的顺利进行。
在收到退货地址或者换货流程后，您需要按照天猫的要求将商品寄回。
在寄回商品的过程中，您需要注意包装是否完好，以及是否附上相关的单据和证明材料。
如果是换货，您还需要将原商品的附件一并寄回。
当天猫收到您寄回的商品后，他们会进行再次审核，确认商品的完好无损后会进行退款或者发放新的商品。
在这个过程中，您可以在个人中心页面查看退换货的进度，以及与客服人员进行沟通。
最后，当退款或者新商品发放成功后，天猫会发送消息通知您，同时您也可以在个人中心页面查看相关的退换货记录。
如果有任何疑问或者问题，您可以随时联系天猫的客服人员进行咨询。
总的来说，天猫的退换货流程图相对来说比较清晰和完善，消费者在遇到退换货问题时可以按照流程图的指引进行操作。
希望本文对大家了解天猫的退换货流程有所帮助。
天猫售后规则
天猫售后处理规则各位商家，针对新的维权流程（视频可见天猫维权新流程），小二再整理一下重点给到大家，希望能够帮大家加深印象。
帮主我劳心劳力，希望大家好好学习噢。
在我们卖出产品后，我们还需要做好售后的一系列工作，目前在天猫，售后问题主要有三类：一、申请退货/退款二、申请售后三、规则投诉一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。
在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。
退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款就算）退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算）对于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看浅谈如何降低退款纠纷率退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。
为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。
退款有：•未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）•未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）•拍错了/ 订单信息错误•不想买了在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。
而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。
•已发货状态下的退款：商品需要维修收到商品破损商品错发/ 漏发收到假货（一旦选择，默认客服介入）发票问题退运费收到商品描述不符商品质量问题（会宝贝排名有影响）七天无理由退换货未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）未收到货同样，不涉及赔付的，大家可以跟买家确认确实要退款后，自主完成退款。
天猫换货流程
天猫换货流程
天猫换货流程是指在购买商品后，如果出现质量问题或者不符合预期，消费者可以进行换货操作的流程。
下面将详细介绍天猫换货的具体步骤。
首先，消费者需要登录天猫官网或者打开天猫APP，在“我的订单”中找到需要换货的商品，并点击“申请售后”。
其次，根据页面提示选择“换货”选项，并填写换货原因和备注信息。
在填写备注信息时，建议详细描述换货原因，以便商家能够更快速地处理换货申请。
接着，等待商家审核。
商家在收到换货申请后，会在一定时间内进行审核，审核通过后将会给出换货的具体操作步骤。
然后，根据商家给出的操作步骤进行换货操作。
一般情况下，消费者需要将需要换货的商品寄回给商家，并在寄回商品后提供物流单号给商家进行核实。
最后，商家确认收到寄回的商品后，会在一定时间内给予新商
品的发货。
消费者可以在“我的订单”中查看换货进度，并等待新商品的到达。
需要注意的是，天猫换货流程中，消费者需要保留好原商品的包装、配件等完整性，以便换货时能够顺利进行。
另外，在换货过程中，消费者可以通过天猫平台的在线客服进行咨询，以获取更多的帮助和指导。
总的来说，天猫换货流程相对简单，消费者只需要按照页面提示和商家要求进行操作即可。
在遇到商品质量问题或者不满意时，可以通过天猫的换货流程来解决问题，保障自己的消费权益。
希望以上内容能够帮助到需要进行天猫换货的消费者，让大家在购物过程中更加放心和便利。
商家退货退款解决方案
商家退货退款解决方案篇一：天猫卖家处理退款注意事项及流程天猫卖家处理退款注意事项及流程卖家处理退款注意事项：1、如需要进行退款，建议先联系买家商议解决方案。
如未能找出解决方案，请通过天猫的退款程序处理并提交相关证明如阿里旺旺聊天记录截图、发货证明(如快递单据)等其他资料。
2、退货过程中所产生的邮费责任问题，需要卖买双方自行商议。
3、如收到买家的退款申请，请关注交易超时时间。
如未能在交易超时时间内作出回应，系统将视作默认同意退款协议。
同样，在卖家拒绝退款后，如买家未能在超时时间内修改退款协议，系统将关闭退款协议。
4、如需要退货，买家在退款中填写退货所用的快递公司名称及单号后，卖家将需要在10天内点击确定收货、没有收到货品或商品有问题等选项。
5、如收到的退货有问题，卖家需要提供相关退货的图片。
6、如双方就退款协议始终无法达成一致，您可在申请退款的15天（虚拟商品为7天）后点击“要求客服介入处理”，天猫客服会尽快介入处理。
7、在收到电邮通知之前，请继续关注交易超时时间，及时修改交易退款状态。
退款处理流程：收到买家的退款申请后，卖家可以在“我的淘宝” --“客户服务”--”退款售后管理”内处理买家的退款申请。
当收到了退款申请，卖家将会有：“同意退款申请”、“拒绝退款申请”、“发表留言及上传凭” 以及“要求客服介入”，卖家应就实际情况而作出回应。
篇二：质量问题退货退款处理方法买家收到货时出现质量问题的处理方法：买家反应产品有质量问题，第一时间要求买家在线发送质量问题的图片，根据质量问题判断1、买家可以自行处理的（问题不大），先与买家协商好，适当退部分款，作为赔偿【看质量问题程度，一般退5~8元。
高于8元起的需请示店长或上级主管批准】质量问题需要退款流程：订单成了交易成功，需要退款ID号在线申请退款流程，需要买家配合的破坏赔付的，退款原因，，退款说明：提醒买家这样填写，【**破损或掉焊，已与**客服协商好】，，以及上传商品质量问题的图片到申请退款页面中，方便后台财务看到后尽快退款的，如果没上传图片的，后台只能拒绝买家申请退款有些买家不懂在哪里上传图片的，可以到后台截图跟买家说明上传问题图片到申请退款页面中的原因：若产生争议或投诉，淘宝小二可以看到证据。
天猫退换货规则范文
天猫退换货规则范文一、退换货渠道1.1天猫旗舰店对于在天猫旗舰店购买的商品，可选择在天猫旗舰店或天猫上的实体店（如苏宁易购）进行退换货处理。
具体退换货政策以商家规定为准。
1.2天猫超市在天猫超市购买的商品可在全国范围内的天猫超市门店进行退换货。
具体退换货政策以商家规定为准。
1.3天猫全球购对于在天猫全球购购买的商品，可选择在天猫全球购进行退换货处理。
具体退换货政策以商家规定为准。
1.4天猫国际对于在天猫国际购买的商品，可选择在天猫国际进行退换货处理。
具体退换货政策以商家规定为准。
二、退换货条件2.1商品质量问题若商品存在质量问题，可申请退换货。
质量问题包括但不限于商品破损、漏发、过期等。
2.2商品描述与实际情况严重不符若商品描述与实际情况严重不符，可申请退换货。
例如，商品描述为A款，实际收到的是B款。
2.3假冒伪劣商品若收到的商品为假冒伪劣商品，可申请退换货。
2.4商品无法正常使用若收到的商品无法正常使用，可申请退换货。
2.5拆封后不能退换货对于一些特殊商品，如食品、药品、贴身内衣等，若已经拆封，则无法退换货。
三、退换货流程3.1申请退换货在天猫系统的个人中心中找到相应的订单，在订单详情页中选择退换货的原因，并填写相应的退换货申请表。
3.2商家审核商家收到退换货申请后，会进行审核，根据具体情况决定是否接受退换货。
通常情况下，商家会在一周内给予审核结果。
3.3退换货处理若申请被通过，商家会提供退换货的地址，并要求买家将商品寄回。
买家需将商品按照商家要求进行包装，并承担寄回的邮费。
3.4商家收货及审核商家收到退回的商品后，会进行验货和审核，确保商品完好无损。
3.5处理结果商家审核通过后，会根据买家的要求进行退款或重新发货。
退款将原路返回，重新发货将再次寄出商品。
四、注意事项4.1商品必须未经过使用和拆封，否则将无法退换货。
4.2若商品没有质量问题，退换货邮费由买家承担。
4.3订单超过7天无故未处理的情况下，买家可以申请退款。
淘宝天猫七天无理由退换货规则概要
淘宝商城七天无理由退换货规则“淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。
具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。
一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件：1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请；2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。
2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。
（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。
天猫售后服务流程详解
天猫售后服务流程详解2023年，随着智能科技的不断进步，传统的售后服务方式不再满足消费者的需求，天猫推出一套全新的售后服务流程，旨在提供更加高效、便捷、可靠的售后服务体验，让消费者享受更加愉快的购物之旅。
一、售后服务范围天猫售后服务范围包括商品质量问题、商品发错、商品破损、商品退换货、商品维修等，针对不同问题提供相应的服务，以确保消费者权益得到保障。
二、售后服务流程1.提交售后申请消费者在天猫app或网站上提交售后申请，需要提供订单号、商品编号、问题描述、照片或视频等相关信息。
提交成功后，消费者会收到一封邮件，确认售后申请已经成功提交。
2.申请审核天猫客服会在24小时内审核售后申请，如果需要更多的信息，客服会与消费者联系。
审核通过后，天猫会向消费者发送邮件，告知售后申请已经审核通过。
3.产品处理根据售后申请的不同问题，天猫会提供相应的解决方案，例如退换货、维修等。
如果需要快递流程，天猫会在此步骤为消费者提供快递单号和物流信息。
4.处理完毕处理完毕后，天猫会给消费者发送处理完毕的邮件，告知订单状态已更改。
如果太长时间没有接到消息，可以主动联系天猫客服咨询具体进展情况。
在整个售后服务流程中，天猫客服提供了24小时的在线服务支持，消费者可以随时咨询售后问题，并获得完善的指导和解决方案。
三、售后服务承诺天猫对售后服务有明确的承诺：1.提供快速的售后服务，24小时内审核售后申请。
2.提供优质的售后服务，针对不同问题，提供相应的最佳解决方案。
3.提供良好的售后服务体验，通过短信、邮件等形式及时告知售后处理状态。
4.提供周到的售后服务保障，消费者在保障期内享受七天无理由退货和15天质量问题包退换货服务。
四、结语天猫售后服务流程详解，是天猫对消费者权益保障的一种承诺和体现。
在消费者购物时，如果有任何售后问题，都可以通过提交售后申请的方式，享受龙虎榜上最优质的售后服务。
在未来的日子里，天猫会继续探索和创新，助力用户购物体验的提升，让消费者购物更加愉快。
天猫退货流程图
天猫退货流程图
天猫退货流程图是指在天猫购物平台上，消费者对购买的商品进行退货时所需按照的一系列流程。
以下将详细介绍天猫退货的具体流程，以便消费者在需要退货时能够顺利进行操作。
首先，当消费者收到商品后发现有质量问题或者不满意时，需要在规定的时间内登录天猫购物平台，找到已购买的商品订单，并选择申请退货。
在申请退货时，消费者需要填写退货原因，并上传相关的退货凭证照片，以便商家能够及时审核。
接下来，商家会在收到退货申请后进行审核，如果审核通过，商家会同意消费者的退货请求，生成退货物流单号，并提供给消费者。
消费者需要在规定的时间内将商品寄回商家指定的退货地址，并填写好退货物流单号，以便商家能够及时确认收货。
随后，商家在收到退回的商品后会进行质量检查，确认商品的完好无损后，商家会在规定的时间内进行退款操作。
消费者可以在个人账户中查看到退款的到账情况，并确认是否已经收到退款。
需要注意的是，在整个退货流程中，消费者需要保留好退货的
物流单号和相关凭证，以便在退货过程中能够及时提供给商家进行核实。
总的来说，天猫退货流程图清晰明了，消费者只需要在平台上按照指引进行操作，就能够顺利完成退货流程。
希望消费者在使用天猫购物平台时能够了解并掌握好退货流程，以便在需要时能够顺利进行退货操作。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
【重要消息】天猫换货流程上线通知
亲爱的商家，日常交易过程中大量的消费者换货需求隐藏在线下沟通以及不符合实际场景的线上退货申请当中,商家无法精准的获取消费者的换货需求,同时也无法做好透明清晰的库存管理,无法保证消费者的换货需求得到快速及时的响应。
线上换货流程可以更高效的解决消费者向商家发起的换货需求,减少商家和消费者的线下沟通成本。
累计换货数据,也可协助商家沉淀出换货需求高的商品,改进商品描述及商品质量,减少后续交易中的换货发起量。
产品上线时间7约25日，请各位商家知悉。
流程详解如下：
1、【申请时间】
买家在签收商品之日起七天内且交易状态为“等待买家确认收货”。
七天:是指自买家签收商品的次日零时开始起算,满168小时为七天,买家签收时间以物流签收时间为准。
2、【申请路径】
已买到的宝贝--点击“换货”--选择“七天无理由换货”。
3、【换货条件】买家申请换货应当符合下述情形,双方另有约定的,从其约定:1、被换及所换商品均非定制商品,且被换商品应当完好,商品完好标准详见点此查看。
2、所换商品系在售状态,且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存,以商家或系统超时响应换货申请时为准。
3、仅限同款商品更换尺码和(或)颜色,同时申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。
4、【基本流程】
5、【商家同意】商家自行同意换货申请,系统将再次校验商品库存,库存不足,则无法同意换货成功。
6、【商家拒绝】
换货关闭:返还确认收货超时阶段,卖家已发货等待买家确认阶段。
拒绝原因:1、库存不足或商品已下架2、申请时间已超7天无理由换货时限3、定制商品不支持换货4、已经影响商品完好5、非包邮商品运费未达成一致6、与买家达成一致7、所换商品差价,未协商一致8、其他
7、【超时时间】商家需在买家发起换货申请后3天内响应,超时未响应,系统将默认同意买家的换货申请。
(库存充足情况下)
8、【消费者自行撤销】在商家同意换货申请后,消费者仍可以自行撤销换货申请
9、【买家换转退】商家确认收货或者系统超时确认收货后,买家可在页面发起“换货转退货”申请,提交成功后,“换货”关闭,“退货”开启;商家需在3天内响应处理买家的退货申请。
如商家实际已将换货发出(未及时上传发货物流),可在换转退商家页面填写发货物流,发货后退款关闭,返回换货流程。
10、【申请小二介入】
商家拒绝确认收到退货后,商家或者买家均可以申请小二介入。
11、【换货发货时限】
一、商家确认同意换货申请时,若所换商品非系预售状态,商家需在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。
双方另有约定的,从其约定。
二、商家确认同意换货申请时,若所换商品系预售状态,分别依照下述情形处理,双方另有约定的,从其约定:
1) 如预售商品设置为相对时间,如付款后5天内发货,则商家需在“确认收到退货”后的120小时内发出所换商品。
2) 如预售商品设置的是固定时间,如付款后在X年X月X日发货的: a)设置的固定时间早于“确认收到退货”时间的,商家需在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。
b)设置的固定时间晚于“确认收到退货”时间,且固定时间减去“确认收到退货”时间小于等于72小时的,商家需在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。
c)设置的固定时间晚于“确认收到退货”时间,且固定时间减去“确认收到退货”时间大于72小时的,商家需在该固定时间内发出所换商品。
三、淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的换货发货时间有特殊规定的,换货发货时间遵从相关活动规定。
四、商家换货发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
12、【商家发货】商家发货即换货成功,商家端显示换货成功, 交易状态变更为:卖家已发货,等待买家确认收货
13、【买家换货投诉】买家发起换货申请后,商家未履行特定承诺的,买家可在交易关闭后15日内,发起“未履行其他服务承诺”投诉
14、FAQ
Q1：商品提供当日达、次日达服务的，换货发货时间怎么计算？
在商家“确认收到退货”后的72小时内发货。
Q2：天猫商家延迟发出换货的，应发放买家的积分数量如何计算？（具体生效时间，以规则公示为准）
举例1：换货商品实际成交金额为10元，邮费为5元的交易，当买家投诉商家延迟发出换货成立，商家应按照标准向买家发放积分50个，因积分发放数量最低不少于500个积分，故此交易商家需向买家发放500个积分。
举例2：换货商品实际成交金额为3000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发出换货成立，商家应按照标准向买家发放积分15000个(不包括邮费的金额)，因积分发放数量最高不超过10000个，故此交易商家需向买家发放10000个积分。
Q3、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发出换货成立，天猫商家怎么赔?
以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照，赔付标准为发放天猫积分数量（个）=所换商品实际成交金额（元）*5（个/元），最低不少于500积分，最高不超过1万个天猫积分。
举例:天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2000、800、200（不包括邮费的金额），商家需给买家发放的积分数量分别为：10000个（上限10000个），4000个，1000个，共10000+4000+1000=15000个。
Q4、买家在哪里查看获得的积分？
买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看。
Q5、快递公司系统内记录发货时间怎么理解？
快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。
Q6、换货申请单是否会计入商家售后综合指标？
天猫会单独产出换货售后数据，请7月7日后关注。
Q7、换货邮费由谁承担？
若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费，重新发换货商品邮费也由商家承担（收货地址不在包邮地域范围内的情形除外）。
如商品不提供包邮服务，寄回被换商品的运费及重新寄送所换商品的运费需买家承担。
Q8、商家拒绝换货是否有处罚？
商家确实应该承担七天无理由换货售后保障责任但商家拒绝承担的，天猫将依据《天猫规则》违背承诺处理。
Q9、换货申请与操作入口
目前支持手淘与猫客、暂时不支持PC（PC支持查看）
Q10、若不符合换货条件（售价不同等），买家是否可以申请，商家如何处理？
买家可以申请；商家可以自由选择同意或者拒绝；若商家超时未处理，系统会自动根据库存判断是否同意。
Q11、换货成功后是否能再申请换货？
换货成功后，买家端无申请换货入口，买家可继续申请仅退款/退货退款。
Q12、签收时间超过7天/售后状态订单不能申请换货？
1)售后的不可发起；
2)售中产品上未限制7天，但商家可拒绝，跟退货退款一致?
Q13、商品活动原因价格有变动，是否就无法线上申请换货?
价格相同，是判断当前售价是否一致，而非前后价格是否一致
退货线上化商家宣导0807.pptx。