新版《银行理财经理产品营销技巧与客户关系维护》
2024年银行理财经理工作计划（4篇）
2024年银行理财经理工作计划____年银行理财经理工作计划二一、整体目标设定：1.1 实现年度个人业绩指标1.2 提升团队合作和沟通效率1.3 深化客户关系，拓展客户资源1.4 加强市场研究和产品创新二、年度工作计划：2.1 个人销售计划：2.1.1 完成年度销售目标，提升个人销售业绩。
\t- 制定月度销售计划，通过个人沟通、电话营销、客户拜访等形式积极开展销售工作。
\t- 优化销售流程，提高转化率和客户粘性。
2.1.2 深化金融产品知识，提供优质的理财咨询服务。
\t- 学习新金融产品，提高专业知识水平。
\t- 定期组织内部培训，分享理财经验和技巧。
\t- 制定个人学习计划，跟进行业动态。
2.1.3 拓展客户资源，扩大市场份额。
\t- 主动挖掘潜在客户，拓展客户资源。
\t- 深度挖掘现有客户潜力，提供定制化服务。
\t- 积极参加金融峰会、行业交流会等活动，扩大人脉圈。
\t2.2 团队协作计划：2.2.1 完善团队内部沟通机制，提高工作效率。
\t- 每周定期召开团队会议，分享工作进展和问题。
\t- 制定团队交流分享计划，促进互相学习和成长。
\t- 建立团队内部群聊，方便信息共享和及时沟通。
2.2.2 培养新人，提高团队整体素质。
\t- 制定新人培养计划，帮助他们尽快融入团队。
\t- 分配 mentor，提供指导和培训。
\t- 定期组织团队培训，提升团队整体素质。
2.2.3 加强团队合作，共同实现目标。
\t- 制定团队销售目标，营造竞争与合作的氛围。
\t- 定期组织团队活动，增强团队凝聚力。
\t- 设立奖励制度，鼓励个人和团队成绩。
2.3 客户关系维护计划：2.3.1 做好客户需求分析和产品推荐。
\t- 深入了解客户需求，制定个性化投资方案。
\t- 定期与客户沟通，跟踪投资情况，调整方案。
\t- 关注市场动向，及时向客户推荐适合的理财产品。
2.3.2 增加客户黏性，提高客户满意度。
\t- 定期组织客户活动，加强与客户的互动与交流。
理财经理营销技巧
陈先生，想你这样忙碌的人，其实不 妨考虑将股市投资交由专业投资机构来帮 您做市场分析的研究，可以有效分散投资 风险，也不用担心没时间注意市场变动，
案例
保险产品
特点好处: 生命保障、医疗、节税、稳定。
目标客户: 客户资产较多、作了很多投资， 想节税、不介意资金长期被锁住。
营销话术:
陈太太，我知道你可能已经有了一些 保险了，但是你知不知道目前保险种类很 多，而我们银行目前有专为您这样的客户 提供保险的理财规划，不知道你愿不愿意 和我们的理财经理来检视一下你手上的保
柜台营销——开场的基本认知
自信——让客户相信你
不能有可能、好像、应该等不确定的词 语, 说话声音微弱, 甚至颤抖 不敢介绍自己的身份, 在介绍产品的时 候畏畏缩缩 说话语气坚定、肯定 采用“微笑”、“热忱”等声音技巧, 取得客户的好感。
柜台营销的必胜步骤
第一时间引发客户兴趣
针对本行优质客户 张先生，因为您是我们的白金卡客户，
3.介绍产品的技巧
介绍产品的方法 介绍产品的原则 介绍产品的技巧
介绍产品的原则
介绍产品时, 要清楚地说明你的产品是否可以让 客户获得利益, 而这些利益必须具体、明确。
对于理财产品而言最好的莫过于数字说明, 或用 比拟的方式将产品的特性转化为客户的利益。
因为客户在购买产品时, 要买的不是“产品特 性”, 而是获得“利益”。
特点（Features）—是指你的产品或者服务的特性， 例如: 报酬率、期限。 好处（Advantages）—是指展现你的产品或服务 的优点，能如何协助客户，例如: 增加收益、保本 等。 利益（Benefits）—是指你的服务或者产品，可以 满足客户已经表达出的明确需求。
以一款理财为例，列出FAB如下图:
银行客户经理营销技巧及工作指引
三种拓展新客户的渠道：
一是在控制风 险的前提下， 有针对性地选
择园内具备一定 条件和物资保障 基础的民营企业 采用“联保”的 形式积极稳步推 进展业通；
二是充分利用 财政系统的客 户资源 ；
如：科技担保公 司、信用担保公 司的客户资源， 以担保公司担保 的形式发展授信 客户；
三是借助厂房
5、2 客户关系永远至上 最好的客户经理总是充满着激情，特
别擅长客户关系，小心翼翼地关照每一 位重要客户。
当然客户关系是全方位的。但最重要 的，最基础的是内核为财务关系，对银 行来讲客户贡献度理所当然地成为银行 的首先。
银行家善待客户，信奉客户至上，精心织补着客户关系。 银行的客户关系管理策略大体分为四类：
1 对你们客户经理、信贷员，行长们来 说，客户和客户关系比什么都重要。
现在你们在市场上争的，和其他行斗 2 的就是在争取客户。
好银行最大的财富是拥有一片优质客户 群，它来自多年精心培育和辛勤的积累， 没有培育是不会有的。培育和维护好客 户是银行的本能，更是银行的本事。
以客户为中心是经商之道，道理简单， 非深奥之言，人皆能读之，难的不在识 别，关键问题在于意境，要领会，读懂 了，而且要理解了你才有市场的灵性。
重要意义 ：
首先，通过市场细分，商业银行可以把公 司客户划分为不词类型，针对不同的客户 的金融产品或服务需求，提供不同的金融
产品或服务，最大限度地满足公司 客户需求。
其次，通过市场细分，可以确定商业银行 公司业务的市场定位，确定目标市场，
对目标客户提供有针对性的金 融服务。
▪ 再次，通过市场细分，把客户分成不
怎样进行客户关系管理
客户经理的时间分配
维护老客户 开发新客户 市场和产品研究
银行理财经理工作计划
银行理财经理工作计划作为一名银行理财经理，我的工作责任重大，不仅要为客户提供专业的理财建议，帮助他们实现财富增值，还要维护良好的客户关系，提升银行的品牌形象。
为了更好地完成工作任务，实现工作目标，特制定以下工作计划：一、客户关系管理1、客户分类与分析对现有客户进行详细分类，根据客户的资产规模、风险偏好、投资目标等因素，将客户分为不同的群体，如保守型投资者、稳健型投资者、激进型投资者等。
深入分析每个客户群体的特点和需求，为制定个性化的理财方案提供依据。
2、定期回访与沟通制定客户回访计划，定期与客户进行沟通，了解客户的理财需求变化、投资收益情况以及对服务的满意度。
对于重要客户，增加回访频率，保持密切联系，及时提供最新的理财资讯和建议。
3、客户活动组织策划并组织各类客户活动，如理财讲座、投资沙龙、亲子活动等，增强客户对银行的认同感和归属感。
活动中，积极与客户互动，收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。
二、理财产品推广1、熟悉产品特点深入了解银行推出的各类理财产品，包括其投资策略、风险收益特征、申购赎回规则等。
对市场上同类产品进行比较分析，找出本行产品的优势和卖点。
2、制定推广方案根据不同客户群体的需求，制定有针对性的理财产品推广方案。
利用线上线下渠道，如银行网站、微信公众号、网点宣传资料、户外广告等，进行广泛宣传。
3、销售技巧提升参加销售技巧培训课程，不断提升自己的沟通能力和销售技巧。
学会倾听客户需求，根据客户的情况，准确推荐合适的理财产品。
三、投资咨询与建议1、市场研究与分析关注国内外经济形势、金融政策、资本市场动态等，定期撰写市场分析报告，为客户提供有价值的投资参考。
运用数据分析工具，对市场数据进行深入挖掘，发现潜在的投资机会和风险。
2、个性化理财方案制定根据客户的财务状况、投资目标、风险承受能力等因素，为客户制定个性化的理财方案。
理财方案要包括资产配置建议、投资组合推荐、风险管理措施等内容。
3、投资跟踪与调整定期跟踪客户的投资情况，及时向客户反馈投资收益情况。
商业银行客户经理营销技巧
三、要有诚实的信用。诚信是营销之本，先做人、 后做事，要给客户留下真诚的印象。
●先做人后做事,先卖人品后卖商品 ●取得客户信赖的秘方
1.把客户当作自己的衣食父母 2.真诚老实，千万别说慌 3.说到做到，严守信用 4.遵纪守法，注重职业道德 5.千方百计给客户留下真诚的印象
四、要有丰富的知识，把知识变成营销的 最大资本。
四、目标管理。
想成功一定要有目标，让你的营销生涯从目标管 理开始。制定目标，明确关键性成果，评估优劣 势，确立行动方针。
感谢大家的参与，希望大家都能成
为一个优秀的客户经理。
成功营销的第二步是寻找客户。
一、广集信息，查找目标客户。 （一）,用关系法介绍目标客户 关系法的特点 1.容易接近 2.容易自信 3.容易起步 4.容易成功 5.容易患得患失
关系分类
1.列出名单 2.分类整理 3.填写资料 ●关系法的运用
1.克服心理障碍 2.视亲友为知己 3.绝不强迫营销 3.提供最优质服务 4.不断拓展缘故
成功营销的第五步是异议处理。
一、认识异议。市场营销是从被拒绝开始的，没 有拒绝，便没有营销，但“不”只是代表着今天 的“不”。因此要以平常心面对拒绝，始终诚实 与谦虚，需要信心与权威感，千万不可争论。
二、辨别异议。找准客户提出拒绝的原因，是在 客户，还是在客户经理，或者是银行的产品和服 务。辨别客户是真实的拒绝还是假的拒绝。
成功营销的第七步是客户维护。
一、客户维护的重要性。
市场营销是不息的循环，通过客户维护，可以培养忠诚 客户，深度开发市场；可以取得竞争优势，提升银行形象； 可以创立特色品牌，提高经营绩效。
二、客户维护的内容。
分析客户的价值，在产品服务跟进上维护；对客户契 约关系、帐户关系及情感关系的维护；对银行债权关系的 维护，确保银行债权的完整性、合法性和时效性，确保客 户主体资格的合法性。
银行客户经理营销技巧及工作指引
建立风险预警机制，对可能出现的风险进行及时预警，并制定应急 预案。
CHAPTER 05
客户关系维护与发展
客户满意度调查与反馈
定期进行客户满意度调查
通过问卷、电话访问等方式收集客户对银行产品和服务的意见 和反馈。
分析调查结果
找出产品或服务存在的问题和改进空间，制定相应的改进措施。
与相关部门沟通
制定培训计划
根据培训目标与需求调研结果，制定详细的 培训计划，包括培训内容、时间安排、师资 等。
培训内容与方式选择
丰富培训内容
提供多元化的培训内容，如销售技巧、沟通技巧、 产品知识等，以满足客户经理不同方面的需求。
创新培训方式
采用线上学习、线下研讨、案例分析等多种培训方 式，以提高培训效果和学员参与度。
客户拓展与渠道建设
市场调研
了解目标客户群体和市 场需求，制定针对性的 营销策略。
拓展新客户
通过多种渠道，如社交 媒体、线下活动等，拓 展新客户群体，提高市 场份额。
优化渠道建设
优化线上线下渠道建设 ，提高渠道覆盖率和便 捷性，为客户提供更好 的服务体验。
CHAPTER 06
银行客户经理工作指引
工作计划制定与执行
专业的金融知识
熟悉金融市场和产品，具备扎实的金融知 识和投资理财经验。
诚信与责任感
遵守职业道德和行业规范，对客户负责， 提供真实、准确的金融信息。
银行客户经理的工作流程
提供专业建议
根据客户需求和金融产品特点 ，为客户提供专业的投资理财 建议。
实施方案并跟踪效果
与客户一起实施金融服务方案 ，并定期跟踪和评估方案效果 ，及时调整和优化方案。
了解市场动态和竞争对手的产品
银行客户经理作业指导书
银行客户经理作业指导书第1章银行客户经理工作概述 (3)1.1 银行客户经理角色定位 (3)1.2 工作职责与业务范畴 (4)1.3 银行产品与服务体系 (4)第2章客户开发与维护策略 (4)2.1 客户分析与市场调研 (4)2.1.1 客户分类 (5)2.1.2 客户需求分析 (5)2.1.3 市场调研 (5)2.2 客户开发策略制定 (5)2.2.1 产品策略 (5)2.2.2 价格策略 (5)2.2.3 渠道策略 (5)2.2.4 推广策略 (5)2.3 客户关系维护与管理 (5)2.3.1 客户服务 (5)2.3.2 客户关怀 (5)2.3.3 客户沟通 (6)2.3.4 客户培训 (6)2.3.5 客户投诉处理 (6)2.3.6 客户档案管理 (6)第3章客户沟通与谈判技巧 (6)3.1 沟通技巧与表达能力提升 (6)3.1.1 倾听能力 (6)3.1.2 非语言沟通 (6)3.1.3 语言表达 (6)3.1.4 询问技巧 (6)3.1.5 信息传递 (6)3.2 谈判策略与应对方法 (7)3.2.1 准备工作 (7)3.2.2 开场策略 (7)3.2.3 妥协与坚持 (7)3.2.4 联合解决问题 (7)3.2.5 结束谈判 (7)3.3 处理客户异议与投诉 (7)3.3.1 异议处理 (7)3.3.2 投诉处理 (7)3.3.3 防范措施 (7)3.3.4 客户关系维护 (7)第4章银行理财产品销售技巧 (8)4.1 理财产品认知与特点分析 (8)4.1.2 产品优势与风险 (8)4.1.3 市场环境分析 (8)4.2 销售策略与话术准备 (8)4.2.1 销售策略制定 (8)4.2.2 话术准备 (8)4.2.3 演练与模拟 (8)4.3 客户需求分析与产品推荐 (8)4.3.1 客户需求挖掘 (8)4.3.2 产品推荐 (8)4.3.3 持续跟进与优化 (9)第5章贷款业务操作流程 (9)5.1 贷款产品分类与政策解读 (9)5.1.1 贷款产品分类 (9)5.1.2 政策解读 (9)5.2 贷款申请与审批流程 (9)5.2.1 贷款申请 (9)5.2.2 贷款审批 (9)5.3 贷后管理与风险控制 (10)5.3.1 贷后管理 (10)5.3.2 风险控制 (10)第6章电子银行业务推广 (10)6.1 电子银行业务概述 (10)6.2 电子银行产品优势与操作指导 (10)6.2.1 优势 (10)6.2.2 操作指导 (11)6.3 客户引导与推广策略 (11)6.3.1 客户引导 (11)6.3.2 推广策略 (11)第7章银行合规与风险管理 (11)7.1 合规意识与法律法规 (11)7.1.1 强化合规意识 (11)7.1.2 法律法规了解与遵守 (12)7.2 风险识别与评估 (12)7.2.1 风险识别 (12)7.2.2 风险评估 (12)7.3 内部控制与合规检查 (12)7.3.1 内部控制 (12)7.3.2 合规检查 (12)第8章团队协作与业务推动 (13)8.1 团队建设与人员管理 (13)8.1.1 确立团队目标 (13)8.1.2 优化团队结构 (13)8.1.3 培训与提升 (13)8.2 业务协调与沟通 (13)8.2.1 内部协调 (13)8.2.2 外部协调 (13)8.2.3 信息共享 (13)8.2.4 沟通技巧 (14)8.3 绩效考核与激励措施 (14)8.3.1 绩效考核体系 (14)8.3.2 绩效目标设定 (14)8.3.3 激励措施 (14)8.3.4 持续改进 (14)第9章客户服务与满意度提升 (14)9.1 客户服务规范与流程 (14)9.1.1 客户服务原则 (14)9.1.2 客户服务流程 (14)9.2 客户满意度调查与分析 (15)9.2.1 调查方法 (15)9.2.2 调查内容 (15)9.2.3 数据分析 (15)9.3 服务改进与优化策略 (15)9.3.1 改进措施 (15)9.3.2 优化策略 (15)9.3.3 持续跟踪与评估 (15)第10章职业素养与自我提升 (15)10.1 职业道德与行为规范 (15)10.1.1 职业道德 (16)10.1.2 行为规范 (16)10.2 自我管理与发展规划 (16)10.2.1 自我管理 (16)10.2.2 发展规划 (16)10.3 持续学习与知识更新 (17)10.3.1 持续学习 (17)10.3.2 知识更新 (17)第1章银行客户经理工作概述1.1 银行客户经理角色定位银行客户经理作为银行与客户之间的桥梁和纽带，是银行业务拓展的关键岗位。
2024年银行理财经理工作岗位职责总结（二篇）
2024年银行理财经理工作岗位职责总结银行理财经理是负责为客户提供金融理财产品和服务的专业人员。
他们与客户合作，根据客户的财务目标和风险承受能力，提供定制的投资方案。
下面是银行理财经理的工作岗位职责的总结。
1. 维护客户关系：银行理财经理负责与潜在客户和现有客户建立以信任为基础的长期关系。
他们将与客户沟通，了解客户的财务目标、风险承受能力、投资偏好等，并根据这些信息提供个性化的理财建议。
2. 销售理财产品：银行理财经理需要了解银行的金融理财产品，并能够向客户介绍这些产品的优势和风险。
他们需要与客户沟通，帮助客户理解产品的特点和预期收益，并协助客户进行投资决策。
3. 投资管理：银行理财经理需要对客户的投资组合进行定期监控和管理。
他们需要分析市场和经济趋势，评估投资产品的风险和收益，以及调整客户的投资组合以适应市场变化。
4. 风险控制：银行理财经理需要评估客户的风险承受能力，并根据客户的风险偏好建议合适的投资组合。
他们需要持续监测投资产品的风险，并及时与客户沟通风险情况和可行的风险控制策略。
5. 客户教育：银行理财经理需要向客户提供关于理财知识和市场趋势的教育。
他们需要帮助客户理解不同类型的金融工具和投资产品，并向客户提供实用的理财建议，以帮助客户做出明智的投资决策。
6. 业绩管理：银行理财经理需要实现个人和团队的销售目标和绩效指标。
他们需要制定个人销售计划，并积极开展销售活动，如电话营销、面对面咨询等。
他们还需要建立良好的客户群，开拓新客户资源，并保持与现有客户的良好关系。
7. 法律合规：银行理财经理需要遵守相关法律法规和银行内部规定，确保理财产品和服务的合法合规。
他们需要了解相关法律法规的变化，并及时向客户传递相关信息，以及避免潜在的法律风险。
总之，银行理财经理是银行与客户之间的桥梁，负责为客户提供定制的金融理财产品和服务。
他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧、投资管理能力和风险控制能力，以及对金融市场和金融产品的深入了解。
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理财经理——产品营销技巧与客户关系维护
课程背景：
一间网点，零售业绩的差异会很大，其中比较大一部分来源于竞争的核心人员，也就是理财经理的能力，本课程针对理财经理营销管理，业绩增长，团队管理等问题提出针对性策略，尤其是着重解决：
理财经理现状如下：
情景1：跟某位客户聊了2-3个小时的天，但是回顾起来好像没有什么真正有用的内容，这样的聊天被理财经理称为“建立情感”或者“拉进感情”
情景2：理财经理滔滔不绝地向客户推荐不同的产品，口干舌燥之后，客户没有任何表示的离开了。
情景:3：理财经理每天坚持在厅堂营销，但是好像只是做了大堂经理的工作，在客户拓展和维护上却没有什么成效
情景4：不论是布置产品任务还是客户活动邀约，理财经理似乎都找不到目标客户，既不知道客户的金融服务需求，也不知道客户的活动偏好。
情景5：对面银行理财收益高2%，客户偏偏在季度末来转账500 万，要购买对手银行的理财产品，我行收益比人家低2%！怎么挽留？
课程内容解决以上问题。
实战型管理教练-黄俭老师简介：
滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销
授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！
策和手段，恭请致电，了解详情。
2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）
1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。
2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。
3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”
club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
员承担成本费用）
club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。
4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”
PDF版）及教材
100元）
蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！。