烟草工业企业服务品牌建设与评价分析
烟草工业企业服务品牌建设与评价分析
发表时间：2013-08-30T11:38:57.577Z 来源：《中国商界》2013年第6期供稿作者：魏泽霖/
[导读] 烟草工业企业服务品牌建设评价分析（优势和劣势）
魏泽霖/浙江中烟工业有限责任公司
【摘要】通过对烟草工业企业服务品牌建设的作用、原则、内容与评价的分析，得出烟草工业企业服务品牌建设是行业“两个至上”的永恒追求，是企业赢得市场，赢得竞争优势的关键环节。
【关键词】服务品牌；作用；原则；内容；评价
烟草服务品牌是指在经济活动中，烟草企业通过卷烟商品或劳务的服务过程来满足客户和消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。
烟草企业服务品牌建设是加强与客户和消费者的联系，提高企业竞争力的有力手段，更是行业“两个至上”即“国家利益至上，消费者利益至上”的永恒追求。
一、烟草工业企业服务品牌建设作用
（一）服务品牌是企业发展的标志。
如今，服务品牌是企业文化建设重要组成一部分。
企业价值理念，企业精神必须有相对应的载体以突出企业文化存在客观性。
对于烟草工业企业来说，最重要的载体是品牌。
而对于品牌，服务品牌建设是品牌建设的重要内容，是企业发展的标志，也是企业文化体的核心内容。
（二）服务品牌是企业做大做强的基础。
近几年，我国的烟草工业企业不断的深化改革和结构进行产业化重组，使烟草工业企业逐渐做大。
“大”不是根本目的，主要在于如何能长治久远的做强。
对于工业企业来说，要做长，做强，依靠的不仅仅是产品，更要靠优质的服务。
如果没有良好的品牌服务，那么在产品类似，质量相当，性价比差异化不大的情况下，烟草工业将进入饱和阶段，企业产品的竞争将逐渐演化为品牌与服务的竞争。
实践证明，产品短缺，市场为王，产品饱和，服务为皇。
服务品牌建设是目前工业企业做大做强的重要抓手。
二、烟草工业企业服务品牌建设的原则
服务品牌建设是烟草行业一项长期发展和独具特色的优势，一定要对顾客产生巨大的吸引力和影响力，引领烟草工业企业能更好的走向成功得道路。
工业企业品牌服务建设需要做到下面几个方面：
（一）选择正确服务品牌：工业企业服务应该从顾客角度考虑，设置吸引醒目的服务，便于顾客容易记住，并与企业发展相吻合，新颖独特，恰到好处。
（二）提炼服务品牌理念：服务品牌理念是服务品牌的灵魂，是制定服务品牌行为标准和设计服务品牌形象的主要依据。
主要包括服务品牌名称、定位、理念、主张等内容。
（三）创建高质服务团队：高素质服务化团队是企业服务发展的基础，针对不同的客户采取不同的服务，团队只有掌握好服务建设才能更好的为企业创造更多的价值。
（四）服务品牌差异化：现在一些工业企业都采取服务化手段进行客户维护，面对市场竞争环境，企业只有形式个性化服务差异才能更好地为企业创造价值。
（五）以“客户至上”为服务宗旨：企业应该收集客户信息，及时得到客户信息反馈，及时发现问题，解决问题。
对顾客也应该进行满意度调查，找到与其他工业企业不足和差距，不断完善和改进服务质量、
三、烟草工业企业服务品牌建设的内容
在服务品牌建设上，烟草工业企业内外部顾客同等重要，不可偏重，这就对企业服务品牌建设规划提出了新的要求，必须涵盖整个生产组织流程，合理统筹内外部服务对象的关系，全面系统的进行规划设计。
工业企业要建设全价值链服务品牌，做到精准服务，服务行为要规范，服务时间要精准；品质服务，服务质量要一流，服务结果要满意；增值服务，服务要不断创造新的价值。
主要包括以下七类服务内容。
（一）产品制造服务高质量：科学排产，精益制造；严格工艺规范，加强过程质量监控；为烟草公司、经烟户和消费者提供优质产品。
（二）技术维护服务高品质：严格把好“原料关、配方关、生产关、成品关”，致力于“减害降焦”技术，加强科技进步和创新，严格执行产品标准，坚持做到不合格原辅料不入库、不合格成品不出库。
（三）原料保障服务优质高效：加强优质原料采购，加强烟叶生产动态跟踪，提高卷烟原料与产品的适配度，满足企业的生产制造，从而保障市场需求。
（四）市场营销服务协同共赢：主动快捷供货实现从市场需求到合同订单的高效转换，建立价格收集与跟踪评价健全市场监测制度，注重均衡投放建立市场投诉信息的多极化受理机制；维护好卷烟零售户的合理利益。
最快速度响应市场的需求，最有效的满足市场投放，实现产品价值增值。
（五）现代物流服务安全准时：物流作业一体化、信息化、可视化，物流反馈常态化；做到物流服务进出准确、送货及时、爱护产品、安全储运。
(六)零售终端服务诚信耐心：维护终端形象，提升终端价值提升终端品牌培育，突出优质零售终端在服务示范和消费体验价值的引领作用；做好终端陈列的生动化，便于消费者识别
（七）消费者服务热情周全：加强与消费者的联系，沟通渠道畅通，建立多层次、多渠道的消费反馈机制；受理回访及时，不断提升消费者满意度。
四、烟草工业企业服务品牌建设评价分析（优势和劣势）
（一）优势：烟草工业企业的服务品牌建设是为了适应我国改革发展的道路，服务品牌提升企业竞争力，让烟草行业传统影响理念发生转变，打造适合自身企业发展优势服务，加强对文化建设的实施，提升烟草工业企业的经营实践理念。
优质的服务提升可以忠诚度和信
誉度，推动企业凝聚力一步步增强。
（二）劣势：一些企业在市场经济激烈的条件下，过分注重服务品牌建设，而忽视了产品质量，技术服务等等要求，给顾客带来损失。
另外一些企业服务目标定为市场不明确，没有使资源获得有效资源利用。
虽然服务是企业竞争组成一部分，但是一切都要从实际出发，了解客户需求，盲目的品牌服务建设不能长久发展，作用适得其反。
总之，塑造良好的烟草工业企业服务品牌，是烟草工业企业赢得市场、获得竞争优势的关键环节。
服务品牌是企业文化由自觉到自强的标志，是企业从做大到做久的根本，是企业由自在走向自由的关键。
烟草工业企业要未雨绸缪，及早布局，大力倡导和积极建设服务文化，引导员工树立优质服务意识，努力打造有影响，有实效，有价值的服务品牌。
【参考文献】
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[2]徐铭，龙梅，谢正仁，企业服务品牌文化体系的开掘和拓展——以安顺烟草“顺”服务品牌为例[J]，科技创业月刊;2012年05期
[3] 翟庆华，服务品牌影响因素分析[J].合作经济与科技.2009(09)。
如何构建“中国烟草”服务品牌
诚、用心 ， 认真、 坚持，即真诚地对待顾客 ， 用 感恩 的心 去服 务 ，认 真做 好每 件 事 ，把平 凡 的一 件事 干好 一万 遍 。 们 应充 分 发挥行 我 业 优势 ， 陕建设 全 国烟草 企业 统 一 的服 务 尽 品牌 ，形成 鲜 明的 个 Ｉ 生特征 ， 立 行业 的统 树 形象 ，为构 建严 格规 范 、富有 效率 、充满 活 力 的中 国烟草 注入 新 的血 液 。 文试 图结 本 合 自身 的 工 作 实 际 和 对 服 务 品牌 的一 点认 识 ，浅析 如 何构 建 “ 国烟草 ”服 务 品牌 ， 中
一
业一 手 拥有 执 法权 ，一 于 掌握 垄 断经 营 权 ， 也正 是这 种长 期的政 企 不分和 多年官 本位 想的严重影响，我们缺乏竞争意识 ， 服务也 不是 很 到位 ， 多企 业根 本 没能 站在 战略 的 许 高度 去 深 刻理 解 “ 个 至上 ”的 精神 内涵 ， 两 许 多服务 也 只还 停 留在 文件 中，口号 上 ， 一 味 只是 在努 力 地干 工 作 ，完成 任务 。 因此 ， 面对 外界 Ｅ 高 涨 的反烟 浪 潮 ， ｌ 益 针对 社会 各 界对垄断行业越来越多的关注， 我们烟草商 业 企 业要 加倍 珍 『 昔国家烟 草 专卖 政 策 ， 实 切 以维护 国家利 益 、 护消 费者 利 益为 ：作 的 维 ［ 根 本 出 发点 ，增 强 危机感 、紧 迫感 ， 高 竞 提 争 意识 、服 务意 识 ，用 诚去 经营 ，用 心去 服 务 ， 服 务看 成我 们谋 取 生存 的工 具 ，把 服 把 务 当成 回报社 会 的途 径 。 （ ）员 工 满意 是服 务 的前 提 。服 务要 二 人 来 服 务 ，优质 的 服务 更 是要 用 心 来服 务 ， 所 以人 对服 务 来说 显得 尤 为重 要 。 烟草 商业 企业 经 过近 几 年的 快速 持 续发 展 ， 业 效益 企 不 断创 新 ，员工 的 经济 收入 也 不断 增 长 ，员 工 的收入 普 遍 高于 其它 一 些行 业 ， 也 是不 这 争 的事 实 。 我们 的 员工享 受 到 了企业 发展 的 成果 ， 了一 种 行业 的优越感 ，但这 种 优越 有 一 感 却不 等 同于我 们 的责 任感 。由于众 说 周知 的行业体制和历史用工原因， 身处服务一线 的 员工被 化 成 了两个 身 份 ， 在编 员工与 非在 编人 员 ，而这 种 身份 差 别的 关键 在于 ，同等 劳动 情 况下 ，收入 差别 很大 。近来 ，国家 局 领 导也认 识到 了此 问题 ， 国新一 轮 的人 事 全 工 资 薪酬 体制 改革 已经全 面展 开 ， 想 ，这 我 肯 定能 有效解 决这 一 影响行 业长 期发展 的瓶 颈 问题 ， 员工 能 尊重 历 史 ， 使 同时 看 到希 望 ， 使 每 个人 能随 同企 业 发展 一 同进步 ， 实现 自 己的 人生 价值 。只 有 满意 的 员工 ，才 能创造 出优 质的 服务 。 （ ）“ 户”满意 是 服务 的 目标 。商业 三 客 企 业 的客 户既 有工 业企 业 ， 也有 零 售客 户 和 消 费者 。 客户 觎 事 容 易 ， 客 户满 意难 。 为 让 尽 管 在 我 们 平 常 的 调 查 中 ，我 们 的 工 业企 业 、零 售客 户 、消费 者 对我 们商 业企 业 的服 务 相对 是 比较 满意 的 ， 但这 种 满意 是建 立 在 当前烟 草 专卖 制度 基 础上 的满 意 ， 我们 绝 不
论烟草企业中建立以人为本服务品牌
论烟草企业中建立以人为本服务品牌摘要：随着市场经济体制的日趋成熟，服务营销业的竞争也日益激烈，虽然在专卖体制下烟草行业竞争还未显现，但是潜在的竞争始终伴随着行业的发展。
从长远来看烟草行业的发展，服务品牌的建设显得尤为重要与迫切，它不但有利于促进卷烟销售和利润的大幅增长，同时也有利于强化卷烟销售网络建设，更有利于夯实卷烟销售基础应对未来的竞争。
打造好烟草服务品牌是提高烟草行业的核心竞争力的重要途径，在两个至上的要求下，提高客户服务水平又是最直接有效的体现，因此，对以人为本、贴心服务，打造服务品牌的方法和意义进行研究和讨论，更好地推动株洲烟草服务品牌的构建，是本文所试图论述的目的和意义。
关键词：以人为本烟草服务品牌服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。
对于我们烟草商业企业来说，服务就是整个经营活动的灵魂。
只有深化以人为本的服务意识，贴心尽力为客户服务，大力拓展服务领域，完善服务功能，提升服务水平，才能与客户建立和谐、稳定的客我关系，切实提高零售户和消费者的满意度，得到社会的广泛赞誉，树立起烟草行业负责、高效的形象。
一、以人为本、贴心服务及服务品牌的内涵。
（一）、服务品牌的内涵在由传统企业转化为现代物流服务商业企业的过程中，由于不直接生产产品，烟草商业公司的价值只能通过提供服务来实现。
通过一系列服务，制定服务提供方和接受方两者认同的规范，这个规范经过不断实践、修订、完善和丰富，形成标准化的具有鲜明特色的品牌，就是服务品牌。
服务品牌是企业服务宗旨、服务理念、服务特色、服务文化、企业精神和员工素质的综合表现，具有强大的公信力和长久的生命力。
服务一旦形成品牌，就可以超越服务的物理特性和使用价值，创造出品牌感知，丰富品牌意象，提升服务魅力，强化消费者的消费动机，促使客户对服务品牌忠诚，帮助企业实现服务价值的最大化、最优化。
服务品牌的核心价值是客户至上，宗旨在于最大化地满足客户需求。
（二）以人为本的内涵以人为本，是科学发展观的核心，是坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨的体现。
试论烟草商业企业服务品牌建设
试论烟草商业企业服务品牌建设一、品牌定位烟草商业企业还可以通过定位来强调产品的个性化和高端化，从而吸引更多高端消费人群。
通过赞助高端活动、制作高端形象广告等方式来树立自己的品牌形象。
二、品牌形象品牌形象是品牌建设的核心，也是最为直观的一部分。
烟草商业企业需要通过品牌形象来传达自己的品牌理念和核心价值观。
在建设品牌形象时，烟草商业企业需要注意以下几点：1. 树立尊重消费者的形象。
烟草商业企业在品牌建设中需要尊重消费者的防腐需求，不得歪曲产品的正面影响，更不得通过不当手段来吸引消费者。
3. 传达安全健康形象。
虽然烟草有害，但是在品牌形象建设中，烟草商业企业可以通过产品质量保证、生产工艺提升等方式来传达产品的安全健康形象，从而让消费者对其产生信任。
三、品牌推广品牌推广是品牌建设的重要环节，也是品牌建设的延伸和深化。
烟草商业企业可以通过多种方式来进行品牌推广，比如通过广告、促销、公关、活动赞助等方式来进行品牌推广。
1. 广告推广。
烟草商业企业可以通过电视、网络、平面等各种媒体进行广告推广，比如制作形象广告、产品广告等，从而提升品牌知名度。
2. 促销推广。
烟草商业企业可以通过促销活动来吸引消费者，比如进行价格优惠、赠送礼品等，从而提升销量和品牌影响力。
3. 公关推广。
烟草商业企业可以通过参与社会公益活动、捐款助学等方式来增加品牌的好感度，提升品牌美誉度。
4. 活动赞助。
烟草商业企业可以通过赞助体育赛事、文化活动等方式来提升品牌知名度，从而吸引更多消费者。
烟草商业企业在进行品牌建设时，需要从品牌定位、品牌形象、品牌推广等方面进行全面考虑，不仅要传达产品本身的特点和优势，更要适应社会对健康、环保的需求，从而真正实现服务消费者的目标。
希望本文对您有所帮助，谢谢阅读。
如何推进烟草服务品牌体系建设
如何推进烟草服务品牌体系建设第一篇：如何推进烟草服务品牌体系建设面对日益激烈的市场竞争，用心打造服务品牌，是现代烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择。
近年来，随着行业服务品牌建设的深入开展，各地烟草商业企业在深化服务内涵、拓宽服务领域、创新服务模式、构建服务品牌体系等方面进行了积极而富有成效的探索。
笔者就如何推进烟草服务品牌体系建设做了初步的研究，供大家交流借鉴。
服务品牌的内涵及服务品牌体系的构成服务是烟草商业企业的立身之本，是实现卷烟销售网络价值的根本途径。
通过一系列服务，制定服务提供方和接受方两者认同的规范，这个规范经过不断实践、修订、完善和丰富，形成标准化的具有鲜明特色的品牌，就是服务品牌。
服务品牌是企业服务宗旨、服务理念、服务特色、服务文化、企业精神和员工素质的综合表现，具有强大的公信力和长久的生命力。
烟草商业服务品牌体系主要由以下几方面构成：服务质量。
服务质量是指企业提供的服务水平（或产品）与服务期望（或服务标准）之间的差异程度。
烟草企业希望满足零售客户的期望，但由于不确定因素的影响及限制，使得对零售客户期望的认知无法落实到企业制定的服务质量标准上，产生了零售客户对烟草企业的服务期望与烟草企业的服务质量标准之间的差距。
因此，必须把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量。
服务模式。
服务模式包括经营模式、管理模式等方面，服务模式与服务反应速度、服务规模共同构成服务的三大核心竞争点。
烟草商业企业提供的部分服务模式、服务标准的出发点基本是以提高网建水平为目的，与零售客户的期望有偏差，从而导致了零售客户的期望与烟草企业的服务之间产生差距。
服务文化。
服务文化是服务品牌内涵的重要组成部分，它立足于对企业品牌文化的继承，以及对市场消费文化的融合。
在建设烟草服务文化的进程中，需要统筹兼顾、全盘考虑，既要结合服务特点，又要考虑行业的特色和中国国情，要符合“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。
烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题
烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题第一篇：烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题产品品牌日渐同质化的时代，竞争上升到了服务的层面，服务品牌建设是行业发展的需求，是提升企业竞争力的需要，是企业文化建设抓手。
行业高度重视，提出了广泛深入推进的要求。
烟草企业纷纷响应，无不构建和推出自己的服务品牌，纵观全局，有的成功，给企业锦上添花，有的却不然，让企业东施效颦，追根求源可能有认识、理解的原因，有设计、流程的原由，有操作、把控的因素。
笔者认为以下几个问题对搞好工业企业的服务品牌建设尤为重要：1、服务品牌定位要工商有别，彰显特色。
商业企业大多没有自己的产品品牌，而且直接面对市场和消费者，所以，他们的服务品牌可以就是企业品牌，但工业企业不同，工业企业都有自己的产品品牌，就不能为了服务品牌而放弃产品品牌，只能通过服务品牌来提升产品品牌和企业形象。
只有在这样的定位下，服务品牌才不会分散企业形象、影响产品品牌形象。
否则，就会导致服务品牌和产品品牌的两张皮，使服务品牌和产品品牌、企业形象传播的分离，甚至模糊，使受众心智混乱，这是烟草工业企业在设计服务品牌定位是要特别注意的问题，它事关产品与企业形象。
2、服务品牌要和企业文化有机相融。
时下，不少工业企业在构建服务品牌时，是重新构建、自成体系，不亚于是另一个文化体系，其实这是有百害而无一利的事，企业文化是可以涵盖企业的战略、使命、远景、经营、管理、品牌等方面。
有理念、有标识、有行为规范、有制度和组织等保障。
工业企业的服务品牌应该是企业文化体系中经营理念、品牌理念、服务理念的有机组成部分，这些理念的实施与践行，让企业文化导向、激励、约束等作用融入管理之中。
如果另起炉灶就会让企业文化的作用削减和丧失。
只有两者有机相融才能相得益彰。
如广东中烟的服务品牌就是以双喜文化同名同内涵的喜服务，通过服务即传播了文化，又传播了品牌，达到了一石三鸟的效果。
烟草卷烟品牌建设情况汇报
烟草卷烟品牌建设情况汇报尊敬的领导：我在此向您汇报烟草卷烟品牌建设情况。
自去年以来，我公司在品牌建设方面取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和问题。
下面我将就我公司烟草卷烟品牌建设的现状和存在的问题进行汇报。
首先，我公司在烟草卷烟品牌建设方面取得了一些成绩。
我们在产品质量上进行了持续的改进，不断推出新品种，满足消费者的需求。
同时，我们也加大了对品牌形象的宣传和推广力度，提升了品牌知名度和美誉度。
此外，我们还加强了与经销商和零售商的合作，扩大了销售网络，使产品更加便捷地进入市场。
然而，我们也面临着一些问题和挑战。
首先，市场竞争激烈，各大品牌争夺市场份额，我们的品牌面临着来自竞争对手的压力。
其次，消费者对于卷烟产品的需求不断变化，我们需要不断创新，满足消费者的需求。
同时，一些不法商家生产假冒伪劣产品，侵犯了我们的品牌权益，对我们的品牌形象造成了负面影响。
针对以上问题和挑战，我们将采取一系列措施。
首先，我们将加大对产品质量的把控力度，确保产品质量稳定可靠。
其次，我们将加强品牌宣传和推广，提升品牌知名度和美誉度。
同时，我们将加强与经销商和零售商的合作，拓展销售网络，提升产品的市场竞争力。
最后，我们将加强品牌保护，依法维护我们的品牌权益，打击假冒伪劣产品，维护我们的品牌形象。
总之，我公司在烟草卷烟品牌建设方面取得了一定成绩，但也面临着一些问题和挑战。
我们将采取一系列措施，努力解决存在的问题，提升品牌形象和市场竞争力。
我们相信，在公司全体员工的共同努力下，我公司的烟草卷烟品牌将会迎来更加美好的发展前景。
谢谢！。
浅析烟草工业企业服务品牌建设
何建龙 （ １ ９ ７ ５ 一）， 男，云南 烟草科学研究院， 经济
师 ，研究方 向：烟草经济 。
１ ０ —
一
王海娟，等：浅析 烟草工 业企业服务品 牌建设
激 烈 ，卷 烟 产 品 同质 化 现 象 十 分 明显 ，如 何 冲 出 同质 化 的 包 围并 在 卷 烟 市 场 上 独 树 一 帜 ，最 有 效 的途 径 就 是 建 务 品 牌 。按 照 市 场 品牌 营 销 学 中 的 “ 大 产 品 ”理 念 ，产 品 包 括 三 部 分 ：实 质 产 品 、形 式 产 品和 附加 产 品 ，形 式 产 品为 包 装 ， 附加 产 品 即为 服 务 。在 产 品 、包 装 同质 化 的 情 况 下 ，服 务 是 提 升 品牌 附加 价 值 的有 效 手 段 。纵 观 国 内外 市 场 ，打 造 服 务 品牌 已经 由金 融 、 电信 、 邮政 等 服 务 产 业 领 域 向生 产 制 造 领 域 延 伸 ，服 务 品牌 已成 为 许 树 立 服 务 制 胜 的 理 念 ， 打 造 服 务 品 牌 ， 进 一 步 巩 固在 本 领 域 的 市 场 优 势 地 位 。如 别 克 汽 车 打 造 的 “ 别 克 关 怀 ” 、海 尔 中 央 空 调 的 “ 五 段 全 程 标 准 服 务 ”服 务 品 牌 、 国美 的 “ 彩 虹 服 务 ” 、 山 东海 润 自来 水 集 团 的 “ 润 万 家 ”服 务 品牌 、三 一 重 工 打 造 “ 起 重 机 行 业 服 务 第 一 品牌 ”等 。 （ 五 ） 建 设 服 务 品牌 是 工业 企 业 提 升 服 务 水 平 的 重 要 载 体 ’
、
烟草工业 企业服务 品牌 建设的重要性
互 动 、及 时 、有 效 的沟 通 平 台 ，提 升企 业 的整 体 形 象 。 因 此 ，服 务 品牌 建 设 是 企 业 文 化建 设 的基 本 内容 、 文化 管 理 的 重 要途 径 ，是 促 进 企 业 文化 落 地 的重 要 平 台 ，是 践行 “ 国 家利 益 至 上 、消 费 者 利益 至上 ” 的行 业 共 同 价 值 观 的具 体体 现 。 （ 三 ）服 务 品牌 建 设 是 中 国烟 草 由交 易 营销 向服 务 营 销转 变 的客 观要 求 随 着 中 国 烟 草 坚 持 专卖 制 度 下 的 市场 化 取 向的 改 革 不 断 深 化 ， 中 国卷 烟 市 场 的营 销 正 在 由 以单 一 的 产 品 销 售 、突 出 产 品效 能 、获 得 短 期 利益 为特 征 的交 易 营 销 ，
市州烟草公司服务品牌建设研究
市州烟草公司服务品牌建设研究
市场竞争越演越烈,未来的时代是品牌的时代,在服务经济社会,服务品牌的成功建设能提高消费者的品牌忠诚度,为企业带来更广阔的市场前景。
以行政管理和生产经营管理高度集中为重要特征的中国烟草行业,实行的是“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制,但随着中国改革开放和市场化进程的不断深入,以及全球控烟运动的不断高涨,烟草企业核心竞争力弱、自我持续发展能力差、客户满意度低等弊端逐渐暴露出来。
在行业改革和发展的新形势下,卷烟商业企业烟草公司面临着前所未有的机遇和挑战,建设服务品牌是全面提升卷烟销售网络的需要,也是烟草公司文化建设实施落地的需要,更是烟草公司彰显个性、突出主体形象的必由之路。
论文首先从阐述服务品牌的理论内容,说明烟草商业企业创建卷烟营销服务品牌是烟草商业企业打造核心竞争力的关键。
其次,论文分析了市州烟草公司服务品牌建设的主体、客体、服务品牌建设的主要内涵；论述了烟草企业服务品牌建设的六大原则和烟草服务品牌的五大管理活动。
论文构建了服务品牌建设体系和保障措施并通过案例来进行了说明。
论文的主要贡献是：1、由于服务品牌建设难以标准化和实物化,论文阐述了烟草服务品牌建设的六大原则：两个至上原则、文化传承原则、行业特性原则、整体性原则、个性化原则和双满意原则。
2、为了更好的建设烟草服务品牌,论文提出了烟草服务品牌的五大管理活动：明确服务品牌承诺、注重内外部沟通,实施优秀服务策略,开展服务创新,品牌效果评价以及建设服务队伍。
3、论文采用理论与实践相结合的方法,以先进的服务品牌理论为指导,论述了市州烟草公司服务品牌建设的主要内容有打造品牌核心价值观、品牌定位、品牌标识、品牌传播和品牌管理活动,并以YSL烟草公司为例来进行了说明。
烟草行业的品牌建设与品牌价值传递
烟草行业的品牌建设与品牌价值传递烟草行业作为一个传统的大型行业，在市场竞争中面临着严峻的挑战。
在如今激烈竞争的商业环境中，品牌建设变得尤为重要。
本文将探讨烟草行业的品牌建设与品牌价值传递的相关问题，并就如何提升品牌价值提出一些建议。
一、品牌建设的重要性品牌是企业的重要资产之一，它能带给消费者信任感和归属感，从而促使消费者对产品的忠诚度。
对于烟草行业来说，品牌建设的重要性不言而喻。
一个好的品牌可以为企业带来充足的利润，并且使企业在市场中占据更大的份额。
品牌建设的关键在于消费者对品牌形象的认知。
企业需要从产品品质、品牌文化、品牌声誉等方面进行塑造，以建立起一个正面、稳定的品牌形象。
例如，企业可以通过举办公益活动、参与社会公益事业等方式与消费者建立联系，树立一个积极的品牌形象。
二、品牌价值传递的途径1.产品品质传递产品品质是品牌价值传递的核心。
无论是烟草行业还是其他行业，产品品质始终是消费者选择产品的核心因素之一。
企业应该不断提升产品质量，在满足消费者需求的基础上，追求更高的品质标准。
只有产品质量能得到认可和信赖，品牌才能够有效地传递品牌价值。
2.消费者体验传递消费者体验是品牌价值传递的另一个重要途径。
企业应该注重提供良好的消费者体验，关键在于了解消费者的需求和喜好，将产品与消费者需求相结合。
通过创造愉悦的购物环境、提供优质的售后服务等方式，企业可以提升消费者的满意度，进而传递品牌的价值。
3.品牌文化传递品牌文化是烟草行业品牌价值传递的重要组成部分。
企业应该明确自己的品牌文化并加以传递，通过多种渠道展示品牌对社会责任的承担，传递品牌的核心价值观。
例如，企业可以通过品牌活动、公益广告等方式让消费者了解和认同品牌的文化，增强品牌认同感。
三、提升品牌价值的建议1.创新产品烟草行业应该注重产品创新，不断推出新品种、新口味，以满足消费者的多样化需求。
企业可以通过研发新产品，结合市场趋势和消费者喜好，创造独特的产品体验，从而提升品牌的价值。
关于烟草商业企业服务品牌建设的思考
关于烟草商业企业服务品牌建设的思考服务是营销的灵魂。
烟草商业企业以服务为核心，打造好自己的服务品牌，已成为提升市场竞争能力、打造企业核心竞争力的重要手段。
笔者结合陕西西安烟草构建服务品牌的经验，试对服务品牌的认识、构建服务品牌的必要性、服务品牌构建的几大要素及构建方法进行论述。
服务品牌的内涵服务作为一种行为，有提供方也有接受方。
营销主体对客体提*品，客体在此过程中的体验、对价值的认知，都会带来某种感受，这就是服务。
服务有直接、间接之分。
烟草商业企业主要服务对象是零售客户，零售客户的服务对象是消费者，消费者就是烟草商业企业服务对象的服务对象。
专卖管理每年要投入大量资金用于打假打私，以保证消费者买*真价实的卷烟产品，这种服务就是间接的。
此外，服务还有外部、内部之分。
外部服务是一线服务人员直接为客户提供的服务；内部服务是企业上级管理层对下级管理层的服务管理。
通过一系列服务，形成服务提供方和接受方两者认同的规范。
这个规范经过不断实践、修订、完善和丰富，形成标准化的具有鲜明特色的品牌，就是服务品牌。
服务一旦形成品牌，就可以超越服务的物理特性和使用价值，创造出品牌感知，丰富品牌意象，提升服务魅力，强化消费者的消费动机，促使客户对服务品牌忠诚，帮助企业实现服务价值的最大化、最优化。
服务品牌的核心价值是客户至上，宗旨在于最大化地满足客户需求。
构建服务品牌的必要性构建服务品牌是烟草商业企业彰显企业个性、突出企业主体形象的必由之路。
因此，烟草商业企业要把服务品牌构建提升到战略高度，积极实践、大力探索。
西安烟草作为经营规模较大的商业企业，构建服务品牌具有很强的现实性和必要性。
构建服务品牌是践行西安烟草企业核心价值观之所求。
“两个至上”行业共同价值观决定了烟草行业必须承担起服务社会的使命，成为推动国家发展的坚实力量。
西安烟草确立了“贡献国家、服务社会、发展企业、成就员工”的企业核心价值观，进一步将行业共同价值观细化、具体化，并落实到企业发展战略、决策及日常经营管理活动中，彰显了烟草行业的价值追求。